2017-03优质护理服务(2)

2017年关于如何护理质量安全服务一、优质护理服务目标为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，提升服务水平，改进护理质量，持续、扎实、有效地纵深发展优质护理服务，处处为病人着想, 紧紧围绕病人的需求，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务，以病人的需要、方便、应答、高兴、满意作为病房优质服务工作的切入点和落脚点，制定具体措施。

二、具体措施如下：1、规范护士行为，树立良好的护士形象，提高护理服务观念，先由称谓亲切开始护士统一规范着装、仪表端庄，举止大方、得体。

微笑服务。

病人入院主动打招呼，对病人的称谓改成大爷、大娘、奶奶、叔叔、阿姨，使用文明礼貌用语，在接听电话、接待病人或做护理操作时，主动用“您好!”、“请问您有什么需要帮忙吗？”等文明用语，多用“请”“谢谢”，病人呼叫时，回答“马上来”“这就去”，保持良好的护患关系。

将“关爱、尊敬”的服务理念融入到对患者的服务中，做到眼到、心到、口到，想患者之所想，做患者之所需。

用关爱的眼神、真诚的微笑、温柔的动作使患者感受到她们真诚的服务。

2、加强主动服务意识培养护理人员树立“一切以病人为中心”的观念，把病人的呼声作为第一信号，把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满意作为第一标准，加强主动服务意识，护理工作中实行：（1）“七声”：来有迎声，去有送声，治疗有称呼声，合作后有谢声，遇病人有询问声，操作失误有道歉声，接听电话有问候声；（2）“六心”：热心、爱心、细心、耐心、责任心、同情心；（3）“四动”:主动介绍、主动帮助、主动征求、主动反馈；（4）“三勤”：勤观察、勤动手、勤动口；（5）“多说一句话”：入院时多说一句使患者感到温暖、操作时多说一句使患者消除顾虑、检查时多说一句话使患者少走冤枉路、出院时多说一句话使患者顺利办好手续；（6）“四前”：想在患者需要前、巡视在患者呼叫前、做在患者开口前、解决在患者困难前；（7）“六多”：入院多介绍、晨间多问候、操作多解释、术前多安慰、术后多询问、出院多关心。

急性肠胃炎参考文献范文摘要：目的研究优质护理服务在急性肠胃炎患者临床护理过程中的临床价值。

方法选取2017年3月-2019年7月高唐县人民医院收治的74例急性肠胃炎患者为研究对象，使用随机双盲法分为观察组和对照组各37例，观察组采用优质护理服务，对照组采用传统护理服务，比较护理服务前、后的焦虑程度及抑郁程度，观察护理干预服务依从合计率。

结果护理服务后，两组患者焦虑程度明显优于护理服务前；且观察组焦虑程度明显优于对照组，差异均有统计学意义（P<0.05）。

两组患者抑郁程度明显优于护理服务前；且观察组抑郁程度明显优于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。

观察组护理服务依从合计率明显高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。

结论在急性肠胃炎患者临床护理过程中开展优质护理服务，体现出了较好的护理效果，值得临床推广应用。

关键词：优质护理；急性肠胃炎；依从性急性胃肠炎为胃肠黏膜的一种急性炎症疾病，患者常存在腹泻、腹痛等多种症状表现，严重损害患者身体健康，需要开展尽早的治疗以及对应的护理服务，进而提高其预后质量，明显减少患者的痛苦[1]。

本研究选取我院收治的74例急性肠胃炎患者归入指标统计资料，评价优质护理服务应用于急性肠胃炎患者临床护理过程中的护理意义。

1资料与方法1.1临床资料将2017年3月-2019年7月我院收治的74例急性肠胃炎患者纳入数据值分析资料，采用随机双盲法分为观察组和对照组各37例。

对照组平均年龄（31.36±2.54）岁；观察组平均年龄（31.42±2.33）岁。

纳入标准：患者经由临床诊断存在急性肠胃炎；患者自愿加入本研究并签署知情同意书。

排除标准：患者存在沟通障碍；患者存在精神异常。

本研究获得我院伦理委员会同意。

两组一般资料比较，差异无统计学意义（P>0.05）。

1.2方法1.2.1对照组实行传统护理服务密切关注患者生命体征，给予用药方面指导，实行常规健康宣教等。

二院开展优质护理服务的举措为进一步贯彻落实20xx年全国护理工作大会精神，加强临床护理工作，夯实基础护理，为广大患者提供更加优质的护理服务，我院积极响应卫生部在全国卫生系统开展“优质护理服务示范工程”活动的号召，结合医院实际，开展优质护理服务：一、统一思想，提高认识，全员动员1.通过医院各级各类会议进行动员，加大宣传力度，使全院80%的的管理人员及100%的护理人员知晓优质护理服务的目标及内涵。

2、牢固树立“以病人为中心”的服务理念，将优质护理服务作为提高护理质量，和谐护患关系的突破口，充分调动护士工作的积极性，提高护士责任感与使命感，用心构筑“优质护理服务病房”。

二、医院重视、支持护理工作，保障措施有力1.组织保障措施。

成立了由院长全面负责、主管副院长具体分管、护理部组织实施的“优质护理服务”活动领导小组，全院各部门、各科室相互支持，协调配合，确保优质护理服务顺利推进。

2.人力保障措施，增加护理人力资源配置。

自2010年至2017年医院择优录取护理人员充实到临床一线，全院普通病房床护比达到了1:0.4，重症监护病房的床护比达到了1:2.5。

3.后勤保障措施。

后勤保障处、设备处、信息中心及药学部等部门优化临床服务流程，主动为临床服务后勤保障处、设备处、信息中心及药学部等部门，组织外送队，及时下送临床所需物品及药品，及时巡查、检修设施设备；护理外勤队承接了预约检查的工作，使科室护士长有更多时间进行临床护理管理，临床护士有更多时间护理患者。

4.激励保障措施。

医院进行了绩效改革，实行医护分开，把护士绩效考核相结合，实行同工同酬、优劳优绩、多劳多得的绩效分配原则，使护士的绩效工资有了大幅度的增长，极大地调动了护士工作的积极性和主动性，使护理质量、患者满意度明显提高，有力地推进了优质护理工作的开展。

三、实施科学护理管理1.医院根据功能任务和实际工作需要，建立了扁平化的三级护理管理组织体系，即护理部主任--护理分部主任--科室护士长的管理，明确并落实护理管理职责，使管理更加精细化，促进了专科护理的发展和护理质量的提高。

庆阳市人民政府办公室关于印发庆阳市医疗服务质量提升年活动实施方案的通知文章属性•【制定机关】庆阳市人民政府办公室•【公布日期】2017.03.03•【字号】•【施行日期】2017.03.03•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】失效•【主题分类】医疗管理,医疗质量正文庆阳市人民政府办公室关于印发庆阳市医疗服务质量提升年活动实施方案的通知各县（区）人民政府，市直有关部门，中、省驻庆有关单位：《庆阳市医疗服务质量提升年活动实施方案》已经市政府同意，现予印发，请认真组织实施。

庆阳市人民政府办公室2017年3月3日庆阳市医疗服务质量提升年活动实施方案为全面落实国家《医疗质量管理办法》，不断深化医药卫生体制改革，切实提高医疗服务质量，提升群众满意度，市政府决定，在全市乡镇以上医疗机构（含妇幼保健计生服务机构）开展医疗服务质量提升年活动，现制定如下方案。

一、指导思想以贯彻落实全国、全省卫生与健康大会精神为统领，以提升医疗服务质量为核心，以提升群众满意度为标准，着力解决医疗服务中存在的突出问题，切实增强从业人员素质，不断规范执业行为，构建和谐医患关系，塑造行业新形象，为广大人民群众提供安全、高效、方便、价廉的基本医疗卫生服务，为建设健康庆阳奠定基础。

二、总体目标通过活动开展，达到“五提升两降低”目标，即卫生行业形象提升，医疗机构管理水平提升、医疗质量提升、依法执业意识提升、患者满意度提升，医患纠纷发生率和患者医药费用明显降低。

三、实施步骤本次活动分三个阶段开展：（一）学习规程和查找问题阶段（2017年3月）。

各县区政府、卫生计生部门和各级医疗机构按照统一安排，成立活动领导机构，制定具体实施方案。

各医疗机构组织全体职工，学习《医疗质量管理办法》和各项医疗规章制度，以科室为单位，认真查找医院管理和服务质量中存在的问题和不足，深入剖析原因，列出问题清单，做好整改落实宣传发动工作。

（二）深入整改落实阶段（2017年4月—2017年10月）。

优质护理服务计划
优质护理服务计划可以包括以下方面：
1. 个性化护理方案：针对每位客户的具体需求和健康状况制定个性化的护理计划，包括饮食、起居、运动等方面。

2. 专业护理团队：由资深护理人员和医护人员组成的专业团队，确保提供高质量的护理服务。

3. 定期健康评估：定期进行客户的健康评估，及时发现健康问题并进行干预，预防疾病的发生。

4. 医疗协助服务：提供医疗协助服务，包括陪同就医、用药管理等，确保客户得到及时有效的医疗帮助。

5. 心理支持和社交活动：提供心理支持和社交活动，帮助客户维持良好的心理状态，减轻孤独感和抑郁情绪。

6. 安全保障措施：提供安全保障措施，包括居家安全检查、紧急呼叫系统等，确保客户的安全和健康。

7. 远程监测服务：利用先进的科技手段，进行远程监测，实时掌握客户的健康状况，及时调整护理计划。

浅谈优质护理服务在门诊预检分诊中的应用摘要：门诊预检分诊室门诊的基本内容，也是患者到医院就诊的第1步，如果能够及时准确快速的帮助患者得到有效的治疗，也就能够体现门诊的管理水平和预检的业务能力。

为了能够进一步提高门诊的护理服务和预检技术，并且在激烈的市场竞争中进一步强化门诊的综合实力，保证门诊的护理部能够有优质的护理服务。

现阶段我国的护理技术需要朝着更创新的方向发展，将服务的理念贯穿于整个护理过程中，为患者提供更优质的护理服务，以患者为中心，保证患者的就诊及时有效，以病患的健康为目的，做到及时的治疗，保障病人的生命安全，促进我国护理事业的健康发展。

本篇文章将会详细的分析，优质护理服务在门诊预检中的应用。

关键词：护理服务；门诊预检；应用一、资料与方法（一）临床资料对于临床的所有资料，我们需要进行抽样检查，从门诊中抽取不同类型的护理模式并按照常规组和优质组进行分类，可以看出目前的护理模式更多是采用一般的方法。

针对于病患的年龄大多是青少年和中老年人，男性偏多，这样一来可以看出常规组的实施更具有普遍性。

优质组的男女比例相对平衡，年龄范围也与常规组相似，但是优质组的护理服务质量更加对于所需的医疗设备都会比常规组好。

（二）护理方法对于常规组的患者来说主要有常规的分诊服务，既包括着装要求，到岗时间以及患者的基本病情，又包括能对各项检查工作得心应手，操作方便。

优质主的护理服务更加优质，除了常规组所需的基本服务之外，还有更多详细的服务需求。

具体内容如下：1.优质的咨询和预约挂号服务患者不需要到门诊处进行排队取号，患者可以通过其他的网络平台进行预约，就比如电话，医院官网，微信公众号等等渠道来进一步拓宽，对于门诊预约挂号的途径，并且在实施一站式的门诊服务情况下，会对患者的就诊、检查以及观察的时间不断缩减。

2.优质护理服务分诊准备阶段医院应当加强对于门诊预检医护人员的培训，不定期开展专业能力的培养并且让医护人员进行考核，通过考核的成绩来对医护人员进行嘉奖。

优质护理服务工作总结5篇精选总结是社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识。

下面是小编给大家精心挑选的工作总结，希望能帮助到大家!优质护理服务工作总结篇一通过开展优质护理服务，我院的护理工作逐步走向规范，护理人员形象在患者心目中有了很大的提升，群众满意度大幅度提高。

现就优质护理服务工作总结如下：一、加强组织领导，改善病房住院条件，确保创建活动顺利开展。

医院领导高度重视“优质护理服务示范工程”活动，成立了以田院长为组长的活动领导小组，及时制定了活动实施方案，召开了创建活动动员会，明确了职责和要求。

在医院动员的基础上，田院长召开护士长例会进行再动员再部署。

为贯彻落实好通知精神，各基层科室分别组织护理人员认真学习领会有关创建活动的文件精神，统一思想认识，明确活动目标，细化工作任务。

二、落实层级管理，打造优质服务护理队伍。

创建一支层次分明、训练有素、业务精湛、富有创造精神的护理队伍是实现优质护理服务的基础。

首先树立护士形象，护士必须着护士服、戴护士帽、穿护士鞋、挂胸牌上岗、微笑服务、推广文明术语。

其次进一步优化了护理人员配置。

在护理人员数量增加的同时，采取了走出去学和院内培训、工作中悟等形式，着力在提高护理管理人员的领导能力和业务素质方面下功夫。

通过学习使护士的综合素质能力较先前有了显著提升，强化了全院护理人员专业技能，提高服务水平，整体护理专业水平上了一个新台阶。

三、夯实基础护理，不断丰富护理服务内涵。

在创建活动中根据工作强度合理排班，在日间工作相对繁忙、患者需求量较大的时段，增加了班次，尽可能满足患者的服务需求。

解决了各班次、各科人员不足、忙闲不均的现象，得到院长和护士的认可。

各病房开展了责任制护理，分工包干，加强了护士的责任心，彻底改变了由过去的呼叫器响了、家属或患者叫了才能见到护士的被动服务，转变成现在的护士不断巡视病房，主动及时为患者提供服务，实现了新的临床护理服务模式。

北京市卫生和计划生育委员会关于印发《北京市优质护理服务评价标准（2017年）》的通知
文章属性
•【制定机关】北京市卫生和计划生育委员会
•【公布日期】2017.05.15
•【字号】
•【施行日期】2017.05.15
•【效力等级】地方规范性文件
•【时效性】现行有效
•【主题分类】医疗护理
正文
北京市卫生和计划生育委员会关于印发《北京市优质护理服
务评价标准（2017年）》的通知
各区卫生计生委，各三级医院：
为做好2017年优质护理服务评价工作，进一步加强管理，提升质量，在充分讨论、广泛征求意见基础上，我委修订了《北京市优质护理服务评价标准（2017年）》，现印发给你们，请遵照执行。

该标准适用二级及以上医院。

附件：北京市优质护理服务评价标准（2017年）
北京市卫生和计划生育委员会
2017年5月15日
附件
北京市优质护理服务评价标准（2017年）
备注：该标准适用二级及以上医院。