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第一章岗位职务描述N1.1岗位职务描述基础工作的基本环节 1.确定岗位职务分析对象；2.成立岗位职务分析描述工作组；3.制订具体工作计划；4．搜集有关资料、文件等；5.制定岗位职务分析图表；6.对岗位职务分析人员进行培训；7.按工作规模、专业技术要求划分工作小组；8.工作人员填写各种岗位描述表格；9.对所填写的表格进行审核；10．打印、上报、审定；11.制成岗位职务分析档案。
N1.2岗位信息搜集工作的要点 1.信息搜集要尽量全面；2.信念搜集要准确；3.信息整理要清楚。
N1.3岗位职务描述信息搜集常用方法 1.观察法：适用于大量标准化作业、周期短、以体力为主的工作岗位，而不适应于以脑力为主的工作岗位。
2.问卷调查法：成本低，占用时间相对较少，不会造成对调查者正常工作的影响，调查面广，可以量化调查结果并通过计算机进行分析处理，对简单体力劳动岗位和复杂脑力劳动岗位均可使用；受被调查者表达能力和理解能力影响，且较难发现被调查者的心理动机。
3.面谈法：对于工作情况无法直接观察、对工作不了解或工作耗时太长的作用很大。
面谈法主要内容：岗位工作目标、岗位工作内容、岗位的性质和范围、岗位责任。
4.工作实践与工作日志法：是了解岗位信息的最好方法，适用于短期内可以掌握的工作或重复性的工作。
5.功能性工作分析法：将工作分析的数据分为两类：实际工作信息、工作者信息。
6.关键事件法：耗费时间长，且应注重分析工作绩效好、坏的两个方面，而忽视了绩效的平均水平。
N1.4正确认识岗位职务描述的基本内容 1.岗位职务基本情况描述：职业、工种名称、工种序号、岗位要求资质、特点和危害等。
2.生产活动的主要内容或范围描述：产品品种、类型、技术技能标准、活动性质等。
3.岗位职务设备与技术条件支持方面的描述：完成岗位任务所需设备和技术支持。
4.员工匹配描述：男女比例、年龄、学历、技能证书、特殊要求等。
Z1.5岗位职务描述的含义岗位职务描述：按照职业、工种属性要求，并结合一定的相对独立活动组织所承担活动内容的要求，描述出某个特定岗位所应具备的综合素质元素的图表。
第一章职业道德基本常识1、道德的基本含义：（社会自律）道德的性质、作用和发展变化都与一定的社会经济基础相适应。
2、社会主义道德的基本原则：（集体主义）基本要求：“五爱”爱祖国、爱劳动、爱科学、爱社会主义。
3、社会主义道德的具体表现形式：（社会公德、职业道德、家庭美德）。
4、职业道德的基本含义：职业活动中应遵循的行为准则（责任和义务）。
5、职业道德与职业培训工作的关系：①促进职业培训事业的发展（激发培训师内驱力，自觉、主动）；②调节人际关系和行为（“礼多不怪”、“伸手不打笑脸人”）；③赢得职业声誉（树立个人品质）。
6、职业态度的基本含义：（看法+认识+表现）指从业人员对所从事职业的看法、认识及其在工作中的表现。
7、职业态度对职业培训工作的影响：①端正职业态度是做好职业培训工作的前提（只有热爱职业培训工作，深刻理解和认识职业培训的任务、地位和作用，才能自觉自愿地为职业培训事业贡献自己的毕生精力）；②端正职业态度可以促进职业培训工作能力的提高（自觉）。
8、职业态度的形成和培养：①加强自我修养意识，提高思想境界；②树立终身学习意识，增强创新能力；③树立团队精神，增强合作意识。
9、职业道德守则的基本含义：①含义：指从业人员在职业活动中必须遵守的职业道德规范和行为准则。
②《公民道德建设实施纲要》：“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会”。
③职业道德守则的形式多种多样，在内容方面，因职业和工作岗位的不同而异。
10、培训师职业道德守则的基本内容：“爱岗敬业、恪尽职守、遵纪守法、为人师表、勤于钻研、精益求精，以人为本、开拓创新、提高素质、促进发展”11、培训师职业道德守则的含义：（1）爱岗敬业、恪尽职守：①热爱本职、兢兢业业；②勤奋敬业、任劳任怨；③增强事业心和责任感。
（2）遵纪守法、为人师表：①学习法律知识、增强法制观念；②严格要求自己、遵守法律章程。
（3）勤于钻研、精益求精：①勤奋好学、刻苦钻研；②精益求精、积极进取。
企业培训师教材下册能力点与知识点
4.2价值观表述
三、培训项目中的笔试测验
能力点知识点
1笔试测验的步骤（8个）：
1.1确定测验的目的
1.2制定编题计划
1.3编制题目
1.4题目的测试与分析
1.5测验的合成
1.6测验的标准化
1.7测验的技术分析与鉴定
1.8编写测验手册
1）测试目的和用途
2）测验的理论背景和题目选择的依据3）测验的实施方法、实现及注意事项4）标注答案及评分、解释标准
5）常模标准
6）测验的信度和效度
2设计笔试测验细目表的基本方法1笔试测试的基本类型
1.1按性质分（2个）—认知测验、人格测验；
1.2按难易程度（2个）—速度测验、难度测验；
1.3按人数规模（2个）—个别测验、团体测验；
1.4按发问形式（2个）—构造性测验、投射性测验；
1.5按评定标准（2个）—标准参照测验、选拔测验。
2 测验的主要技术指标（7个）：
信度指标、效度指标、标准化指标、常模指标、难度指标、区分度指标、公平性指标。
四、测验结果的简要统计分析
能力点知识点
1测验结果的统计分析方法—需要掌握3个关键点
1）制作科学合理的测验成绩统计表2）结果分析要全面
3）结果分析要准确
2平均分数的计算方法
2.1普通算术平均数：1测验统计的有关基本概念（4个）
变量（连续变量、二分变量）、参照点、单位、量表
2 四类量表的含义
量表分为4类：命名量表、顺序量表、等距量表、等比量表
2.2加权算术平均数：
3方差、标准差的计算方法
4标准分数的计算方法
第三章培训项目开发一、培训工作与企业发展
能力点知识点。
企业培训师培训教材基础知识重点第一篇：企业培训师培训教材基础知识重点第一章职业道德基本常识1.是人们对于自身所依存的社会关系的一种自觉反映形式，是依靠教育、舆论和人们内心信念的力量，来调整人们之间相互关系的观念、原则、规范、准则等的总和。
2.社会主义道德的基本原则是：3.社会主义道德的基本要求是：4.社会主义道德是由社会公德、职业道德和家庭美德具体形式体现的。
5.是指从事一定职业的人，在职业活动中应遵循的它既是对各行各业从业人员在本职工作中的行为要求，也是各行各业对社会应尽的道德责任与义务。
6.职业道德与职业培训工作的关系1.)职业培训事业的2.）3.）7.职业态度是指从业人员对所从事职业的看法、认识及其在工作中的表现。
8.职业态度对职业培训工作的影响1.）端正职业态度是做好职业培训工作的2.）端正职业态度可以促进职业培训工作9.职业态度的形成与培养1.）加强自我修养意识，提高思想境界2.）树立终身学习意识，增强创新能力3.）树立团队精神，增强合作意识另外，做好职业培训工作，不仅是培训部门的职责，其它部门也应全力支持和配合。
10.职业道德守则是从业人员在职业活动中必须遵守的。
党中央印发的《公民道德建设实施纲要》中明确提出“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会”是所有从业人员应该共同遵守的行为规范。
总结：爱、诚、事、群众、社会11.培训师职业道德守则的十个基本内容：爱岗敬业、恪尽职守、遵纪守法、为人师表、勤于钻研、精益求精、以人为本、开拓创新、提高素质、促进发展总结；爱、人、守、法、勤、钻研、创、素质、求、发展12.敬业是一种对职业培训工作的行为，是一种的强烈事业心和忘我精神。
13.精益求精就是，要求培训师不断和、，真钻研，不断进取，把业务工作做得越来越好，好上加好。
14.积极进取，是一种对工作、对事业。
15.职业道德守则对实际工作的作用1.）可以提高培训师的职业道德觉悟和修养，从而形成良好、稳定的职业道德品质，自觉按照职业道德行为准则办事。
企业培训师下册汇总精编W O R D版IBM system office room 【A0816H-A0912AAAHH-GX8Q8-GNTHHJ8】助理培训师部分第一章岗位职务描述1、常用的岗位描述信息搜集方法：观察法、问卷调查法、面谈法、工作实践与工作日写实法、功能性工作分析法、关键事件法 72、岗位职务描述的基本原则：实用性原则、专家行为原则、个性化原则、科学操作原则、动态管理原则 13第二章培训项目开发3、企业发展要素主要包括：人员、资金、场所设施、商品、信息 324、企业员工素质：个体素质、群体素质 385、培训素材基础台账的建立方法：拿来法、改造法、独创法 536、项目是为创造特定产品或服务的一项有时限的任务培训项目是在一定条件约束下，具有明确培养目标的一次性培训活动 54培训项目的特征：培训对象的特定性、目标性、一次性和单件性、系统性和周期性、广泛性、时限性、资金限制和效益性 557、培训项目开发基础性台账的内容：基本素材台账、员工基本素质台账、相关新信息台账 578、培训项目开发的基础性工作，应遵循的原则：准确性、全面性、时效性 56第三章培训课程开发9、培训项目确定后，首要的工作就是培训课程开发 6110、狭义的课程是指针对某一门学科或某一培训活动而设计的教学内容 6211、职业培训课程与学科性课程的区别：课程的目标不同、注重时效性的程度不同、课程内容编排形式不同、课程的实行模式不同 6412、培训课程与培训项目的关系： 651、培训项目和课程开发是全局与局部的关系1、培训项目决定课程开发2、培训项目支配课程开发3、培训项目引领课程开发2、课程开发反作用于培训项目1、课程开发可以丰富培训项目的内容2、课程开发可以增强培训项目的亮点3、课程开发可以匡正培训项目的偏颇13、培训课程开发：指依据一定的培训目标要求，按照一定的原则程序和方法，确定与培训目标相适应的培训教学内容、教学方法和评价方式，最终形成培训课程文件的活动过程70第四章培训教材开发14、教材的类型：视觉媒体教材、听觉媒体教材、视听媒体教材 9015、按教师授课选择形式分：讲授法教材、案例法教材、研讨法教材、多媒体教学法教材、角色扮演法教材、技能培训法教材、成套系统培训法教材 9016、职业培训教材的特点：充分体现职业岗位活动的特点、充分体现职业培训教学活动的特点、充分体现直观性、灵活性的特点 90第五章企业培训教学工作17、企业培训教学辅助工作：培训班前期准备工作、培训班班务管理工作 103培训班前期准备工作：组织学员报名、选择场地设施、经费预算、教材准备、培训师聘请18、培训教学活动的组织形式：直接传授式培训、参与式培训方法、体验式培训 105参与式培训方法：案例研究、角色扮演、模拟训练、头脑风暴、参观访问、工作轮换、事务处理训练、会议体验式培训：小组培训（每组4—6人）、室内培训游戏、户外体验式训练、影视法19、企业培训教学就是为了提高就业能力、岗位工作能力、岗位转换能力 10920、企业培训教学的特点：教学的实践性、教学培训目标的确定性、教学形式灵活多样、教学和生产相结合 10921、贝尔——导生道尔顿——工约特朗普——大班、小班 11022、企业培训特有的教学模式：1、现场教学制 2、灵活教学制 3、校企合作制 111现场教学制：岗位培训、师徒培训、交流、参观灵活教学制：情景教学、模拟教学、仿真教学23、考察企业培训师的方法：1151、间接考察法：考察个人阅历、对培训目标和内容的理解能力、以往的教学效果2、直接考察法：与其面谈、现场模拟教学第六章培训评估工作24、培训评估的原则：社会需求原则、方向性原则、客观性原则、指导性原则、系统性原则 12625、培训评估方案的基本内容：评估目的、评估标准集、评估权重集、量表和评判依据、各类表格 12626、柯氏四级培训评估模式（4R）：反应评估、学习评估、行为评估、成果评估 14827、使用柯氏培训评估模型的三大误区： 1521、只能有限的发挥在前两个层次2、仅对一般的培训课程和项目的评估有效3、与培训教学设计、胜任特征以及绩效管理毫无关联第七章培训质量管理体系建设28、培训质量管理的作用： 1581、可以发挥培训工作指南的作用2、可以更加有效的落实培训责任3、有助于全面提高培训质量4、有利于政府和社会对培训工作的监督和指导29、培训质量管理方针是培训质量管理工作的根本方向和目标要求 16930、培训质量管理的基本原则：需求至上原则、经济性原则、管理标准便于评价的原则、科学规范、适度超前的原则、突出重点、简单易行原则、动态渐进、持续改进原则 169 31、培训质量管理的基本要求：总体性要求、客观性要求、准确性要求、适时性要求、灵活性要求、效果性要求 170第八章现代培训技术应用32、多媒体包含文字信息、图形信息、图像信息、声音信息 18133、多媒体技术的作用：丰富课程内容，使培训的表现形式多样化、使培训过程生动化，极大地提高了学习效果、便于知识管理与共享、增强了学习的能动性。
企业培训师复习资料企业培训师复习资料在现代社会中，企业培训师的角色变得越来越重要。
他们负责培训企业员工，提高他们的技能和知识水平，以适应不断变化的市场需求。
然而，作为一名企业培训师，并不仅仅需要具备丰富的知识和经验，还需要不断学习和更新自己的知识，以保持竞争力。
因此，复习资料对于企业培训师来说是非常重要的。
一、培训理论作为一名企业培训师，了解培训理论是必不可少的。
这包括成人学习理论、教学设计原则、培训评估等。
成人学习理论可以帮助培训师了解成年人学习的特点和需求，从而更好地设计培训课程。
教学设计原则可以帮助培训师制定合理的培训计划，确保培训的有效性。
培训评估可以帮助培训师评估培训效果，及时进行调整和改进。
二、行业知识企业培训师需要了解所在行业的最新动态和趋势。
这包括行业的发展方向、竞争对手的情况、市场需求等。
只有了解行业的最新情况，培训师才能设计出符合企业需求的培训课程。
同时，对于企业员工来说，培训师的行业知识也是他们学习的重要依据和参考。
三、沟通技巧作为一名企业培训师，良好的沟通技巧是必不可少的。
培训师需要与企业员工进行有效的沟通，以便传递知识和技能。
良好的沟通技巧可以帮助培训师与学员建立良好的关系，促进学习的积极性和参与度。
在复习资料中，可以包括沟通技巧的培训方法和案例分析，帮助培训师提升自己的沟通能力。
四、技术应用随着科技的发展，技术在企业培训中的应用越来越普遍。
企业培训师需要了解和掌握各种技术工具的使用，以提高培训效果。
比如，可以使用在线学习平台、虚拟现实技术等，来增加学员的参与度和互动性。
在复习资料中，可以包括各种技术工具的介绍和使用方法，帮助培训师更好地应用技术。
五、领导力作为企业培训师，具备一定的领导力是非常重要的。
培训师需要能够激发员工的学习动力，帮助他们克服困难，达到学习目标。
在复习资料中，可以包括领导力的培训方法和案例分析，帮助培训师提升自己的领导能力。
六、自我管理作为一名企业培训师，自我管理能力同样重要。
企业培训师培训教材《助理、企业培训师》知识点分类总结(第1-8章完全版原则1.职业培训教学活动原则①教师指导②学生主体③教与学互动④突出实践2.岗位职务描述旳基本原则①实用性②专家行为性③个性化④科学操作⑤动态管理。
3.培训项目开发基础性工作原则①精确性②全面性③时效性。
4.培训项目开发应遵照旳原则①服务性②针对性③时效性④适时性⑤可行性⑥系统性。
5.培训课程开发旳原则①一致性②系统性③技能性④操作性⑤针对性。
6.确立培训课程体系旳原则①目旳性②实践性③超前性④多元性⑤基础性⑥灵活性。
7.培训教材开发信息搜集工作旳基本原则①与培训目旳相符②实事求是③系统性④经济实用。
8.培训教材开发工作旳组织原则①统筹计划②三贯彻(即人员贯彻,任务贯彻,经费及保障条件贯彻③协调配合原则。
9.培训教材开发与选用旳原则①与培训目旳相适相符②理论联络实际③经济实用④系统性⑤教材形式旳多样性⑥新奇性⑦开放性。
10.教材编辑旳基本原则①针对性与实用性②系统性与科学性③创新性与新奇性④反应最新科技成果。
11.企业培训教学设计旳基本原则①系统综合②针对性③最优化(优化程度=培训效果/时间。
12.企业培训旳教学原则①尊重成人教学规律原则(成人学员特殊性:经验丰富性、知识缺乏;记忆力差、分析能力强;规定尊重、求知性差;生活压力较大等等②遵守企业培训发展规律原则(即坚持技能教学为主,操作训练为重旳原则③教学互动原则④个性化原则⑤现场和现实教学原则、激发爱好⑥发明性学习旳原则。
13.备课应遵照旳基本原则6:①教学内容为目旳服务②教学大纲和教材是教学内容旳主线③把握教学内容和进度④发挥育人作用⑤教学措施、技术手段、教学环境与气氛要为提高效果服务⑥倡导集体备课。
14.培训评估旳重要原则5:①社会需求、②方向性、③客观性、④指导性、⑤系统性。
15.确定评估原则旳原则4:①以培训目旳为基础、②与培训计划相匹配、③详细和可操作性、④有可信度。
第一章岗位职务描述第一模块岗位职务描述相关信息搜集能力点一、岗位职务描述基础工作的基本环节1、确定岗位职务分析对象；2、成立岗位职务分析描述工作组；3、制订具体工作计划；4、搜集有关资料、文件等；5、制定岗位职务分析图表；6、对岗位职务分析人员进行培训；7、按工作规模、专业技术要求划分工作小组；8、工作人员填写各种岗位描述表格；9、对所填写的表格进行审核；10、打印、上报、审定；11、制成岗位职务分析档案。
能力点二、把握好岗位信息搜集工作的要点1、信息搜集要尽量全面；2、信息搜集要准确；3、信息的整理要清楚。
能力点三、岗位职务描述信息搜集常用的方法1、观察法2、问卷调查法3、面谈法4、工作实践与工作日写实法5、功能性工作分析法6、关键事件法能力点四、正确认识岗位职务描述的基本内容1、岗位职务基本情况描述：包括职业、工种名称、工种序号；职业工种要求的职务水平等级、资格证书；职业岗位的特点和危害等。
2、生产活动的主要内容或范围描述：主要包括产品品种、类型；活动的具体性质、范围。
3、岗位职务设备与技术条件支持方面的描述：主要指完成该职业岗位任务需要的具体设备和技术支持。
4、员工匹配描述：包括男女比例、年龄、学历、技能证书、特殊要求等。
知识点一、岗位职务描述的含义按照职业、工种属性要求，并结合一定的相对独立活动组织所承担活动内容的要求，描述出某个特定岗位所应具备的综合素质元素的图表。
知识点二、岗位职务描述的作用1、提高经济效益与工作效率2、使技术投入更合理3、双向选择的依据4、组织内部用人的标准5、培训大纲的功能6、绩效评估的尺度知识点三、岗位职务描述的基本原则1、实用性原则2、专家行为原则3、个性化原则4、科学操作原则5、动态管理原则知识点四、岗位职务描述涉及的基本概念1、基于基本单位（微动作、元素、任务、职责）2、岗位（亦称职位）1）定义：构成一个员工全部工作任务和责任的集合；也可以定义为人们工作的范围。
助理培训师部分第一章岗位职务描述1、常用的岗位描述信息搜集方法：观察法、问卷调查法、面谈法、工作实践与工作日写实法、功能性工作分析法、关键事件法 72、岗位职务描述的基本原则：实用性原则、专家行为原则、个性化原则、科学操作原则、动态管理原则13第二章培训项目开发3、企业发展要素主要包括：人员、资金、场所设施、商品、信息 324、企业员工素质：个体素质、群体素质 385、培训素材基础台账的建立方法：拿来法、改造法、独创法 536、项目是为创造特定产品或服务的一项有时限的任务培训项目是在一定条件约束下，具有明确培养目标的一次性培训活动54培训项目的特征：培训对象的特定性、目标性、一次性和单件性、系统性和周期性、广泛性、时限性、资金限制和效益性557、培训项目开发基础性台账的内容：基本素材台账、员工基本素质台账、相关新信息台账 578、培训项目开发的基础性工作，应遵循的原则：准确性、全面性、时效性 56第三章培训课程开发9、培训项目确定后，首要的工作就是培训课程开发 6110、狭义的课程是指针对某一门学科或某一培训活动而设计的教学内容6211、职业培训课程与学科性课程的区别：课程的目标不同、注重时效性的程度不同、课程内容编排形式不同、课程的实行模式不同 64 12、培训课程与培训项目的关系： 651、培训项目和课程开发是全局与局部的关系1、培训项目决定课程开发2、培训项目支配课程开发3、培训项目引领课程开发2、课程开发反作用于培训项目1、课程开发可以丰富培训项目的内容2、课程开发可以增强培训项目的亮点3、课程开发可以匡正培训项目的偏颇13、培训课程开发：指依据一定的培训目标要求，按照一定的原则程序和方法，确定与培训目标相适应的培训教学内容、教学方法和评价方式，最终形成培训课程文件的活动过程 70第四章培训教材开发14、教材的类型：视觉媒体教材、听觉媒体教材、视听媒体教材 9015、按教师授课选择形式分：讲授法教材、案例法教材、研讨法教材、多媒体教学法教材、角色扮演法教材、技能培训法教材、成套系统培训法教材 9016、职业培训教材的特点：充分体现职业岗位活动的特点、充分体现职业培训教学活动的特点、充分体现直观性、灵活性的特点 90第五章企业培训教学工作17、企业培训教学辅助工作：培训班前期准备工作、培训班班务管理工作 103培训班前期准备工作：组织学员报名、选择场地设施、经费预算、教材准备、培训师聘请18、培训教学活动的组织形式：直接传授式培训、参与式培训方法、体验式培训 105参与式培训方法：案例研究、角色扮演、模拟训练、头脑风暴、参观访问、工作轮换、事务处理训练、会议体验式培训：小组培训（每组4—6人）、室内培训游戏、户外体验式训练、影视法19、企业培训教学就是为了提高就业能力、岗位工作能力、岗位转换能力 10920、企业培训教学的特点：教学的实践性、教学培训目标的确定性、教学形式灵活多样、教学和生产相结合10921、贝尔——导生道尔顿——工约特朗普——大班、小班 11022、企业培训特有的教学模式：1、现场教学制 2、灵活教学制 3、校企合作制 111现场教学制：岗位培训、师徒培训、交流、参观灵活教学制：情景教学、模拟教学、仿真教学23、考察企业培训师的方法：1151、间接考察法：考察个人阅历、对培训目标和内容的理解能力、以往的教学效果2、直接考察法：与其面谈、现场模拟教学第六章培训评估工作24、培训评估的原则：社会需求原则、方向性原则、客观性原则、指导性原则、系统性原则 12625、培训评估方案的基本内容：评估目的、评估标准集、评估权重集、量表和评判依据、各类表格 12626、柯氏四级培训评估模式（4R）：反应评估、学习评估、行为评估、成果评估 14827、使用柯氏培训评估模型的三大误区： 1521、只能有限的发挥在前两个层次2、仅对一般的培训课程和项目的评估有效3、与培训教学设计、胜任特征以及绩效管理毫无关联第七章培训质量管理体系建设28、培训质量管理的作用： 1581、可以发挥培训工作指南的作用2、可以更加有效的落实培训责任3、有助于全面提高培训质量4、有利于政府和社会对培训工作的监督和指导29、培训质量管理方针是培训质量管理工作的根本方向和目标要求16930、培训质量管理的基本原则：需求至上原则、经济性原则、管理标准便于评价的原则、科学规范、适度超前的原则、突出重点、简单易行原则、动态渐进、持续改进原则 16931、培训质量管理的基本要求：总体性要求、客观性要求、准确性要求、适时性要求、灵活性要求、效果性要求 170第八章现代培训技术应用32、多媒体包含文字信息、图形信息、图像信息、声音信息 18133、多媒体技术的作用：丰富课程内容，使培训的表现形式多样化、使培训过程生动化，极大地提高了学习效果、便于知识管理与共享、增强了学习的能动性。
企业培训师教材下册能力点与知识点第一章岗位职务描述一、岗位职务描述相关信息搜集能力点知识点1 岗位职务描述基础工作的基本环节（11 个）p6 1）确定岗位职务分析对象2）成立岗位职务分析描述工作组3）制订具体工作计划4）搜集有关资料、文件5）制订岗位职务分析图标6）对岗位职务分析人员进行培训7）划分工作小组8）填写各种岗位职务描述表格9）表格审核10）打印、上报审核11）制成岗位职务分析档案2 岗位信息搜集工作的要点（3 个）：p6 全面性：围绕岗位职务全面地收集信息（上下左右）。
准确性：要第一手资料，并现场核实信息的整理要清楚：整理报告中要避免“基本”、“或许”等文字。
3 岗位描述信息搜集方法（6 种）p7常用收集方法有 6 种：观察法、问卷调查法、面谈法、工作实践与工作日写实法、功能性分析法、关键事件法。
3.1 观察法主要用于工作研究，动作—时间研究。
研究的内容包括工作本身和工作的条件，如光线、温度等。
研究手段可以录音、录像。
适于具体操作岗位的描述。
可用于观察、记录、核实工作负荷及条件；观察、记录、分析某岗位工作流程、工作方法。
注意 5 点：避免影响工作；适宜大量标准化作业；注意取样的代表性；观察前充分做好准备，做到有的放矢；尽可能采取录像方式。
3.2 问卷调查法一种通用于体力劳动和脑力劳动的调查方法；难于发现被调查者的动机，可靠性、真实性随调查人员而异。
3.3 面谈法（4）面谈的主要内容：岗位的工作目标；岗位的工作1 岗位职务描述的作用（6 方面）：p111）提高经济效益与工作效率2）使技术投入更加合理3）双向选择的依据4）组织内部用人的标准5）培训大纲的功能6）绩效评估的尺度。
2 岗位职务描述的基本原则（5 个）：p13 实用性、专家行为、个性化、科学操作、动态管理。
3 岗位职务描述涉及的基本概念（4 个）：p153.1 基本单位（4 个）：微动作、元素、任务、职责。
3.2 岗位：也叫职位，是构成一个员工全部工作任务和责任的集合。
岗位的特点（5）：类别性、层次性、变化性、可测性、经济性。
3.3 工种：活动对象和劳动对象的分类称谓。
3.4 职业运用个人技能获取生活所需的范围。
职业的要素（5 点）：名称；劳动对象、内容、方式和场所；能力和资格；报酬；人际关系。
职业的三大特征（3 个）：社会性特征、经济性特征、技能型特征。
4 岗位职务描述与职业培训工作的关系p174.1.岗位职务描述展示了岗位的相关物质条件，也对人们从事该岗位的技术水平、以及需要履行的岗位职责提出了明确要求。
这就等于为培训需求指出了明确的方向，做出了科学的培训需求预测。
4.2.岗位职务描述本身也具有培训大纲的作用。
4.3.可以大大提高了培训的有效性、针对性，并提高培训的效益。
推行岗位职务描述培训大纲法，消除了培训与岗位脱节的弊端，提升了岗位培训的质量和效果。
1.2 调查阶段（岗位描述过程、工作环境、工作内容、 人员）具体做法（5 点）：编制调查提纲和问卷；实地调 查；有针对性地收集岗位特征信息；重点收集工作 人员的特征信息；发生频率。
）、1.3 分析阶段（也称为核心阶段）［4点］：审核信息； 指出岗位问题；归纳总结（总结出岗位的职责、任 务、工作关系等）；与原来相比较提出改进意见 1.4 完成阶段（根据分析结果形成文件）。
2 岗位规范书设计方法：p201 岗位规范书用以说明某一岗位的最低要求。
应考虑四个因素：经验、教育、个人特质、岗位 责任。
岗位责任三个方面：1）在管理、训练、指导对他人的责任；2）操作过程中的安全责任； 3）对设备、材料的责任。
3 岗位说明书设计方法：p201岗位说明书（5 个方面）：根据企业需要编写岗位 具体要求，包括：3.1 一般资料（人事方面的内容）职务名称、所属部 门、直接上级、工资等级、所辖人员、定员人数、 工作性质等。
3.2 工作描述（6 项）：1）工作概要：说明工作性质、任务及责任。
2）工作内容：逐项说明工作或活动的内容，所占 时间、权限及执行依据等。
3）工作职责：4）工作效果：尽可能量化。
5）工作关系：从事本岗位工作的监督者和被监督 者，相互转换、升迁的职位等6）设备与信息：从事本岗所应用的设备名称、规 格及所获取、应用有关信息的形式。
3.3 任职资格说明（4 项） 最低学历；工作经验年 限；培训时间和科目；所需能力（计划、协调、实 施、组织、控制、领导、冲突管理、公共关系、信 息处理） 3.4 本岗位的工作条件与工作环境说明（5 方面内容）： 场所、危险性、工作时间特征、工作强度、舒适性。
3.5 个性特质要求。
主要包括情绪、性格、责任、外向特 征、支配性、主动性、等心理素质、年龄、身体条件等。
斯）；1.3 关于工作特性模型—任何工作都可以用 5 个核心 任务维度来描述：技能多样性、任务同一性、重要性、工作自主性、 工作反馈。
四、岗位职务分析与培训方案设计1 测验结果的统计分析方法—需要掌握3 个关键点1）制作科学合理的测验成绩统计表2）结果分析要全面3）结果分析要准确2 平均分数的计算方法2.1 普通算术平均数：X =XnN 12等比量表2.2 加权算术平均数：N1X1 +N2X2 + +N k X k Xt =N + N + + N3 方差、标准差的计算方法X= （X i -X）2/N4 标准分数的计算方法X-XZ=x4）必须进行评估。
5 培训素材基础台帐的建立方法5.1 培训素材基础台帐建立的方法拿来法、改造法、独创法。
5.2 应注意的问题（5）：1）从实际出发，因事设帐，重基础，重源头；2）准确把握台帐中各项具体内容、术语、概念的内涵；3）与相关部门的台帐有一定衔接；4）各项基础台帐之间的逻辑关系，防止重复或矛盾；5）把建、管、用有机结合。
3）时机；4）设施工具；5）费用。
3 培训项目开发基础性工作原则（3 项）：准确性、全面性、时效性。
4 培训项目开发基础性台帐的内容（3 项）4.1 基本素材台帐4.2 员工基本素材台帐4.3 相关信息台帐三、项目培训开发的基本方法能力点知识点1 寻找决定培训项目开发关键环节的方法1.1 掌握寻找特定岗位能力要求的关键因素（4个）1）岗位规范书、岗位说明书；2）企业的新情况、新问题；3）组织环境的变化；4）领导的要求。
1.2 掌握寻找特定岗位员工素质差距的方法1.3 学会抓住主要问题2 培训项目开发的步骤（5 个）：1）搜集信息，把握趋势；2）发现问题，提出设想（起点）；3）识别机遇与需求，给出项目提案；4）进行可行性研究；5）制定开发计划。
3 培训项目开发的主要方法：3.1 从项目开发主体看（3种）1）指令性开发2）自主性开发3）个体、部门、企业开发；3.2 从项目开发内容看（3 种）1）积累性开发2）即时性开发3）前瞻性开发。
4 如何撰写培训项目报告书4.1 培训项目开发报告书主要内容（6项）：1）培训项目名称2）目的3）目标4）任务说明1 培训项目开发的含义培训项目开发实质上就是一个为满足特定培训需求，寻找、发现、挖掘、选择培训对象、内容、手段、形式与方法的一次性活动过程。
2 培训项目构成要素（5 个）：1）培训项目名称2）培训需求预测3）培训项目系统设计4）培训项目实施5）项目实施效果评估3 项目开发应遵循的原则（6 条）：1）服务性2）针对性3）实效性4）适时性5）可行性6）系统性5）费用预算6）经济效益。
4.2 培训项目开发报告书关键点（4）：1）依据可靠2）要素全面3）内容详实4）表述准确。
四、制定培训项目实施计划的方法能力点知识点1 制定培训项目实施计划的步骤（4 个）：1.1 研究培训项目报告书，明确具体培训实施目标；1.2 围绕目标，拟定计划书（14 个要素）；1.3 审定、修改计划书；1.4 领导决策。
2 制定培训项目实施计划的一般方法（3 种）：会议法（最常用）、座谈法、专家论证法。
3 培训项目实施计划的实施方法与步骤（5 个）：3.1 公布培训计划；3.2 培训资源的组织、准备1）培训对象、教师的落实；2）培训场所的选择、布置；3）应用工具的准备；3.3 进行培训动员工作1）告知培训详情；2）调动学习积极性；3）综合不同意见；3.4 了解特殊要求；3.5 强调培训纪律。
1 培训项目实施计划的含义1.1 计划的含义：是指为实现已定的决策目标而对各项具体管理活动及其所需人力、财力、物力做出的设计和谋划。
计划特征：目的性、首位性、普遍性、适应性、效率性等计划的四个基本要素：目标、措施、步骤、约束条件1.2 培训计划实施的含义培训目标Why培训时间When培训地点Where培训者Who培训对象Whom培训方式How培训内容What2 培训实施计划的构成要素（13）：培训目的、培训目标、训对象及类型、培训内容、培训组织范围（个人、部门、组织、行业、公共）、培训规模、培训时间、培训地点、培训方式方法、培训教师、培训考评方式、培训经费投入、培训效益效果的预期。
3 制定培训项目实施计划的基本依据（6）：1）以企业发展为依据（基础、根本）；2）以中、长期培训计划为依据；3）以往教学效果。
）1.2 直接考察法1）与其面谈；2）现场模拟教学。
2 企业培训师的聘任与约定1）对具体教学任务和教学效果的基本要求；2）教学课时和应提供的支持；3）讲课费用的支付标准、形式、时间；4）双方约定的违约责任。
3 提供高质量的服务1）教学服务；2）生活服务。
4 沟通与协调培训师人选确定后，沟通事宜：1）介绍培训总体情况；2）教学内容的补充调整；3）教学条件沟通3）专业技术能力；4）教学能力；5）教材规划设计编制能力；6）教学测验与计量能力；7）职业教育的专业能力；8）工作场所与课堂管理能力。
“一体化“企业培训师应具备的基本素质：1.1 职业道德素质：1.2 业务素质（5）：1）具有扎实的专业理论知识和过硬的专业技术素质；2）丰富的教学组织和管理经验；3）掌握现代教学技术；4）鲜明的教改意识；5）获得新知识的能力。
1.3 职业能力素质（3）：p1191）企业培训师职业的一般能力要求；2）企业培训师特殊能力要求；3）企业培训师教学研究和经验总结能力。
2 企业培训师选拔与实用的基本要求（5）p1201）明确企业培训师队伍建设的指导思想，加强规划有目的的选拔使用。
2）严格把关，保证质量3）广泛深入地宣传培训师工作的重要性和紧迫性4）通过多渠道选拔5）解决好培训师的福利待遇。
三、企业培训教学管理工作能力点知识点1 把握好教学系统设计级的关键点p3341.1 把握课程设计任务1）课程形式的确定；2）课程结构的确定。
1.2 把握课程决策的依据1）社会经济发展需求和劳动力市场；2）接受培训服务单位的需求；3）学员的具体情况；4）职业教育培训发展的内外环境1.3 把握教学系统设计的要点常用课程要素有9 个：1）目标；2）内容；3）教材；4）模式；5）策略；6）评价；7）组织；8）时间；9）空间。
