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其实首先我也想说，不仅是你的客户不喜欢这样的8D报告,我也不喜欢人家写整改措施动不动就写“操作工质量意识不强,加强培训"，“处罚当事人300块"等等.我在企业做质量负责人的时候,无论是我的供应商还是内部生产工程除了类似的问题,如果我SQE或过程质量工程师把这样的改进报告交给我，必然会得到我的一顿狠批。
因为把质量问题的责任推卸给操作工，要么是不负责任的应付，要么就是不懂质量管理。
因为在我的工作经历中，我所接触到的操作工,大多都是很朴实的工人。
确实有刁钻耍滑的,但是少之又少.所以上述例子中的问题，无不可以从管理制度和方法上查找原因.首先说说外观缺陷一般说来，外观缺陷都是需要百分之百目测检验的，确实容易造成漏检的情况.但是还是可以从下面几个方面去查找原因和制定改进措施的。
-—外观检验标准是否具体、是否清晰、是否和顾客达成了一致.有些企业的外观标准上仅简单写了“无飞边毛刺、无磕碰伤”。
但是在现场操作时，操作工和生产管理人员又认为“无磕碰伤是不可能的”，因而就按照自己的理解去掌握一个模糊的标准。
规范的做法是，把产品按照功能面,逐一根据可能的缺陷确定可以接受的标准和不能接受的标准.然后以图文并茂的形式描述清楚。
标准应清晰、易懂、没有歧义，而且是现实可行的.杜绝模糊的“外观标准参见限度样件”。
如果有限度样件，也要有文字说明，限度样件是哪个方面哪个缺陷的限度样件，是缺陷样件还是合格样件，缺陷和合格的判定条件是什么，一定要说明清楚.——外观标准是否已经清晰、明确地培训传达到员工.杜绝笼统地说培训不到位,而仅仅就事论事在这个缺陷上培训这个员工，而同类的事情下次在另一个工位就另外一个问题又可能重复发生。
如果是员工培训方面整改，一定从培训方法、培训流程、培训后考核方法、新员工上岗初期的互检和师傅陪伴等角度，在工作方法上和流程制度上找原因,加以整改,杜绝下次类似的事情发生。
例如针对外观缺陷的培训,除了给新员工讲解外观标准或作业指导书,还应该结合大量的缺陷实物样件进行培训，让新员工做些缺陷判断的练习.在员工上岗初期，在标准界限附近的零件要请师傅或质量人员帮忙判断.要建立关键岗位管理和顶岗人员培训制度，杜绝新员工临时培训匆忙上岗。
人员培训记录表
SANY标准化小组 #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#
2018年度人员培训记录表
2018年度人员培训记录表
2018年度人员培训记录表
2018年度人员培训记录表
2018年度人员培训记录表
2018年度人员培训记录表
2018年度人员培训记录表
2018年度人员培训记录表
ZLJL/YYPS-2018-015
2018年度人员培训记录表
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人员年度培训记录表
（2018年度）
右玉县鹏顺机动车检测有限公司。
销售案场质量表格目录1、案场设施/物资交接表2、样板房设施/物资交接表3、办公设施设备登记表4、工作联系单5、办公用品领用表6、案场营销活动总结分析表7、案场物业服务意见征询表8、员工面谈记录表9、销售案场品质检查标准对照表10、销售案场日常检查记录表11、销售案场日常检查月度汇总表12、大理石/地毯保养记录表13、案场培训记录表14、客户来访/来电记录表15、客户来访车辆记录表16、样板房参观记录表17、水吧物资耗用记录表18、雨伞借用记录表19、案场设施巡查记录表20、案场巡查记录表21、工服领用记录表22、物料入库记录表23、宿舍物资使用记录表24、宿舍物资登记台账25、宿舍水电费分摊清单26、工作日志（主管级）27、工作日报（经理级）28、礼宾部值班记录表29、会议记录30、会议签到表31、会议纪要32、晨会纪要33、案场集体活动组织总结表案场设施/物资交接表项目名称：使用日期：年月日—年月日归档日期：年月日南京嘉润物业管理有限公司分公司项目名称：样板房设施/物资交接表项目名称：使用日期：年月日—年月日归档日期：年月日南京嘉润物业管理有限公司分公司项目名称：办公设施设备登记表项目名称：使用日期：年月日—年月日归档日期：年月日南京嘉润物业管理有限公司分公司工作联系单致：日期：由：编号：抄报：页数：联系主题：正文：（可附页或图片）拟稿人：签发人：签收人：日期：日期：日期：回复意见：办公用品领用表项目名称：使用日期：年月日—年月日归档日期：年月日南京嘉润物业管理有限公司分公司项目名称：案场营销活动总结分析表项目名称：使用日期：年月日—年月日归档日期：年月日南京嘉润物业管理有限公司分公司项目名称：案场物业服务意见征询表项目名称：使用日期：年月日—年月日归档日期：年月日南京嘉润物业管理有限公司分公司注：1、项目负责人每周向销售案场负责人进行案场物业服务的意见征询，在对应的项目栏中打“√”2、很满意为95分以上，满意为90分以上，一般为80分以上，不满意为79分以下。
质检培训记录表培训记录表编号：QR/DY001序号：时间：2017-8-6地点：生产培训中心培训题目：产品质量与工艺操作培训参加培训人员签到：姓名部门姓名部门姓名部门培训教师：XXX培训方式：讲课培训内容摘要：1、挤压质检员上班要抽查工艺操作规程与产品质量的检验，质检员必须检验自己使用的测量工具无误差再检验产品。
对挤压工艺的三温一控严格控制，铝棒温度、模具温度、盛锭筒(中板)温度、淬火温度、用测温仪器探测，必须达到三温合一工艺范围內才能生产，对基材出材时必须在第二条棒锯切料头首检检验，主要检验几何尺寸、成形度、平面间隔、弯曲扭拧度、表面是否有起线和擦花伤、气泡、崩模、装框要规范摆放整齐、锯切料口披锋与铝屑要刮干净和吹干净，挤压半成品进炉时效后及时抽查打硬度必须达到GB5237.1基材硬度的标准，不合格品必须报废，不可流入下一道工序生产，严把质量关口。
2、氧化喷涂上架质检员上班必须检修本人使用的测量工具无误差再检修产品。
质检员对上架坯料质量与工艺操纵必须监督抽查，対挤压坯料在上架前检修几何尺寸、成形度、平面间隔、弯曲扭拧度、外表是不是有起线和擦花伤、气泡、崩模、装框锯切料口披锋与铝屑是不是有刮干净和吹干净，不合格品及时选出杜绝上架报废处理，及时填入不合格品表单及时补数，导电杆打磨要干净，防止不导电电击烧伤型材，监督上架工艺必须按规定支数上架控制好平方面积数，确保膜厚均匀性和色差现象。
3、氧化喷涂包装成品质检员；主要检修产品几何尺寸、成形度、平面间隔、弯曲扭拧度、外表是不是有起线和擦花伤、气泡、漆斑、流痕、未上颜色、尘点、质检在包装前用测膜仪检修膜厚和漆膜厚度要到达产品质量的要求，颜色要与色板符合，不合格品及时放入待检区隔离或及时报废处理，填入不合格品表单及时补数，已防止错包装发生。
对产品要做性能检测漆膜硬度，水煮试验、划格检修、铅笔检修、喷涂附着力性能检测，划格试验、水煮试验、冲机试验、检修后必须到达国家产品质量的要求。
物业客服文明用语培训记录一、员工文明用语规范1．与业主(或客户)交谈应尽量使用业主(或客户)能听懂的语言(通常巾普通话)，语调要白然、柔和、亲切,略带微笑.2．绝对不准讲枉话，使用蔑视或污辱性的语言。
不准模仿业主(或客户)的语言语调。
3．要注意称呼业主(或客户)的性氏,在未知姓氏时可用“这位老师”称呼。
4．讲话注意语言艺术,多使用敬语:“请、谢谢、对不起、麻烦制、不用客气、再见”5．业主(或客户)来访时要主动问好,说”早上好/您好”,业主(或客户)走时要讲“再见您慢走"等。
同事之间见面也应相丘问候。
6．离开面对的业主(或客户)时，一律讲"请稍候/您稍等",如果离开时间较长,回来后要训“对不起，让甑(你们〕久等”，不准一言不发就开始T作..7.业主(或客户)有事情询问时,应给下耐心细致的回答,任何情况下不准说“不知道””，这事不归我管"等诸如此癸的话语。
若无法回答或难以解释时,应说"对不起,这个问越(事情)投暂时无法回答(解释）,请留下您的联系电话和姓名,我将再次与您联系”。
8．不要与业主(或客户)开过分的玩笑,同事之间也不要开太过火的玩笑.9．遇到外来单位前来参观或上级领导前来检查时,应说"欢迎光临/欢迎指导"”，并热情接待。
二、中心员工仪表、仪态行为规范1.仪表方面的行为规范如下:〔1)员上上.班时间必郄保持工服干净、整齐，佩戴工号牌（端正佩带于左胸〕。
穿西装制服时,领带必须结止,不得卷起衣袖和裤脚。
〔3制服外不得显露个人衣物和物品,制服П袋不要v过人的物品以免鼓起。
{4)员上不行穿拖鞋或赤脚上班。
(5〕讲究个人卫生,勤洗染、勤换衣物、$剪指甲,男员工不得留过长的头发,女h工不得浓妆艳抹,时刻保持良好形象:2.仪态方面的行为规范如下:(1〕面对业主(或客户)应随时保持微笑,不准给业主(或客户)看脸色,向业主(或客户)发腺气。
客户回访记录表Customer Service Management System I。
Customer Follow-up Process1.Customer Follow-up PlanDate: ____/____/____Customer Follow-up XXX:Follow-up Method:Planned Follow-up Date:Purpose of Follow-up:Follow-up Cost Budget:Company XXX:Date:Note: This form should be panied by the "Customer n Form." Follow-XXX:1.Phone2.Email3.Face-to-face4.OtherPlanned Follow-up Object and Method:2.Customer Follow-up Record FormNumber:Date: ____/____/____Customer Name:Service n:Product n:Date of Visit:Visit Record:Customer Signature:Date:Follow-up XXX:Excellent。
Good。
Fair。
Poor。
Very Poor Visit Problems。
XXX:Supervisor Approval Signature:Approval Date:Countermeasures and ns。
Key Points of Follow-up: 3.Telephone Follow-up Record FormNumber:Customer Name:Contact Phone Number:Follow-up Time:Purpose of Follow-up:Follow-up Content:Follow-up Results:4.Customer Follow-up Report Form Number:Date: ____/____/____Follow-up Time:Purpose of Follow-up:Main Content of Follow-up: Customer n of the Product:XXX:Customer n of the Service:XXX Service:XXX Service: Problems XXX-up: XXX:XXX:Follow-up XXX: Follow-up Method: Follow-up Object: Follow-up Results: Follow-up XXX: Follow-up Method:Follow-up Object:Follow-up Results:Customer Follow-up Management SystemArticle 1 PurposeIn order to standardize customer follow-up work。
员工培训记录表填写范文（精选2）•培训记录表基本信息填写•培训内容与目标•培训过程记录•培训效果评估与反馈目录•后续跟进措施与计划03年龄28岁01员工姓名张三02性别男员工姓名、性别、年龄入职时间、岗位名称入职时间2022年1月1日岗位名称销售代表培训时间、地点及形式培训时间2023年4月15日至2023年4月18日，共4天培训地点公司会议室培训形式线下集中培训，包括理论讲解、案例分析、小组讨论、角色扮演等多种形式本次培训主题及目的主题提升员工销售技巧与客户服务能力目的通过本次培训，使员工掌握有效的销售技巧，提高客户服务水平，增强团队协作和沟通能力，从而提升整体业绩。
具体培训内容概述销售技巧培训包括如何寻找潜在客户、建立信任关系、有效沟通、处理客户异议等方面的技巧和方法。
客户服务培训涵盖客户服务流程、服务标准、客户关怀等方面的内容，提升员工的服务意识和能力。
团队协作和沟通培训通过团队建设活动、沟通技巧讲解等方式，增强员工的团队协作精神和沟通能力。
员工能够熟练掌握销售技巧，提高销售业绩。
员工能够按照客户服务标准提供优质服务，提升客户满意度。
员工之间的团队协作和沟通能力得到加强，工作氛围更加融洽。
预期达到的培训效果授课过程中，培训师注重与员工的互动，鼓励员工提问，及时回答员工的问题，确保员工对培训内容有充分的理解。
培训师在授课过程中采用了多种教学方法，如案例分析、小组讨论等，使得培训内容更加生动有趣。
培训师准备充分，对培训内容有深入的理解和掌握，能够清晰地传达知识点。
培训师授课情况员工互动环节表现员工在培训过程中积极参与互动环节，表现出浓厚的学习兴趣和较高的学习热情。
在小组讨论环节，员工能够积极发表自己的观点和看法，与小组成员进行深入的交流和讨论。
员工在互动环节中能够主动思考问题、提出问题，展现出较强的学习能力和自主探究精神。
现场氛围及参与度培训现场氛围轻松愉悦，员工之间互动频繁，有利于知识的传递和交流。
手把手教你写客户满意的人为操作失误8D报告集团文件版本号：（M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988）其实首先我也想说，不仅是你的客户不喜欢这样的8D报告，我也不喜欢人家写整改措施动不动就写“操作工质量意识不强，加强培训”，“处罚当事人300块”等等。
我在企业做质量负责人的时候，无论是我的供应商还是内部生产工程除了类似的问题，如果我SQE或过程质量工程师把这样的改进报告交给我，必然会得到我的一顿狠批。
因为把质量问题的责任推卸给操作工，要么是不负责任的应付，要么就是不懂质量管理。
因为在我的工作经历中，我所接触到的操作工，大多都是很朴实的工人。
确实有刁钻耍滑的，但是少之又少。
所以上述例子中的问题，无不可以从管理制度和方法上查找原因。
首先说说外观缺陷一般说来，外观缺陷都是需要百分之百目测检验的，确实容易造成漏检的情况。
但是还是可以从下面几个方面去查找原因和制定改进措施的。
——外观检验标准是否具体、是否清晰、是否和顾客达成了一致。
有些企业的外观标准上仅简单写了“无飞边毛刺、无磕碰伤”。
但是在现场操作时，操作工和生产管理人员又认为“无磕碰伤是不可能的”，因而就按照自己的理解去掌握一个模糊的标准。
规范的做法是，把产品按照功能面，逐一根据可能的缺陷确定可以接受的标准和不能接受的标准。
然后以图文并茂的形式描述清楚。
标准应清晰、易懂、没有歧义，而且是现实可行的。
杜绝模糊的“外观标准参见限度样件”。
如果有限度样件，也要有文字说明，限度样件是哪个方面哪个缺陷的限度样件，是缺陷样件还是合格样件，缺陷和合格的判定条件是什么，一定要说明清楚。
——外观标准是否已经清晰、明确地培训传达到员工。
杜绝笼统地说培训不到位，而仅仅就事论事在这个缺陷上培训这个员工，而同类的事情下次在另一个工位就另外一个问题又可能重复发生。
如果是员工培训方面整改，一定从培训方法、培训流程、培训后考核方法、新员工上岗初期的互检和师傅陪伴等角度，在工作方法上和流程制度上找原因，加以整改，杜绝下次类似的事情发生。
人为因素，如何回复客户8D报告？+8D报告及解决问题的八个步骤详解（质量管理）“人为操作失误，该如何回答客户的8D报告呢？例如外观缺陷、标签贴错、数量短缺、漏加工步骤、错发料等问题。
客户很不喜欢我们写‘操作失误、人员培训、质量意识提升’等整改措施，可是又能怎么写呢？总不可能什么都上防错吧？”其实首先我也想说，不仅是你的客户不喜欢这样的8D报告，我也不喜欢人家写整改措施动不动就写“操作工质量意识不强，加强培训”，“处罚当事人300块”等等。
我在企业做质量负责人的时候，无论是我的供应商还是内部生产工程除了类似的问题，如果我SQE或过程质量工程师把这样的改进报告交给我，必然会得到我的一顿狠批。
因为把质量问题的责任推卸给操作工，要么是不负责任的应付，要么就是不懂质量管理。
因为在我的工作经历中，我所接触到的操作工，大多都是很朴实的工人。
确实有刁钻耍滑的，但是少之又少。
所以上述例子中的问题，无不可以从管理制度和方法上查找原因。
首先说说外观缺陷一般说来，外观缺陷都是需要百分之百目测检验的，确实容易造成漏检的情况。
但是还是可以从下面几个方面去查找原因和制定改进措施的。
—外观检验标准是否具体、是否清晰、是否和顾客达成了一致。
有些企业的外观标准上仅简单写了“无飞边毛刺、无磕碰伤”。
但是在现场操作时，操作工和生产管理人员又认为“无磕碰伤是不可能的”，因而就按照自己的理解去掌握一个模糊的标准。
规范的做法是，把产品按照功能面，逐一根据可能的缺陷确定可以接受的标准和不能接受的标准。
然后以图文并茂的形式描述清楚。
标准应清晰、易懂、没有歧义，而且是现实可行的。
杜绝模糊的“外观标准参见限度样件”。
如果有限度样件，也要有文字说明，限度样件是哪个方面哪个缺陷的限度样件，是缺陷样件还是合格样件，缺陷和合格的判定条件是什么，一定要说明清楚。
—外观标准是否已经清晰、明确地培训传达到员工。
杜绝笼统地说培训不到位，而仅仅就事论事在这个缺陷上培训这个员工，而同类的事情下次在另一个工位就另外一个问题又可能重复发生。
工作实用表格汇总工作实用表格汇总工作实用表格是工作中常用的工具，它可以帮助我们统计、分析和管理各种数据。
在各个行业和岗位中都有各种各样的实用表格，下面是一些常见的工作实用表格汇总。
1. 项目计划表格项目计划表格通常用于规划和跟踪项目的进展。
它可以列出项目的各个任务和里程碑，并记录每个任务的起止时间、负责人和任务状态。
通过项目计划表格，可以清晰地了解项目的整体进度和各个任务的完成情况，及时发现并解决问题。
2. 任务分配表格任务分配表格通常用于将项目的各个任务分配给不同的成员。
通过任务分配表格，可以清楚地看到每个成员负责的任务、任务的起止时间以及任务的优先级。
这样可以帮助团队成员明确自己的责任和任务目标，提高工作效率。
3. 员工考勤表格员工考勤表格用于记录员工的上班时间、请假、加班等信息。
通过员工考勤表格，可以及时了解员工的出勤情况，更好地统计和管理员工的工作时间和加班情况。
同时，员工考勤表格也可以用于计算员工的工资和绩效。
4. 销售报表销售报表用于记录销售人员的销售情况和业绩。
通过销售报表，可以了解每个销售人员的销售额、销售目标完成情况、客户拜访次数等信息。
销售报表可以帮助销售管理人员及时发现销售问题，调整销售策略，提高销售业绩。
5. 财务报表财务报表用于记录和分析公司的财务状况和运营情况。
常见的财务报表包括资产负债表、利润表和现金流量表。
通过财务报表，可以清晰地了解公司的资产、负债、收入和支出等情况，帮助管理层做出决策。
6. 绩效评估表格绩效评估表格用于评估员工的工作绩效和能力。
通过绩效评估表格，可以考核员工的工作成果、工作态度、团队合作能力等方面。
绩效评估表格可以帮助公司了解员工的表现情况，为员工提供反馈和激励措施，促进员工的个人发展和组织目标的实现。
7. 会议记录表格会议记录表格用于记录会议的内容和讨论结果。
通过会议记录表格，可以清楚地记录会议的主题、议程、与会人员、会议纪要等信息。
会议记录表格可以帮助参会人员回顾会议内容，及时做出行动和决策，并为下一次会议提供参考。
