大工18秋《管理沟通》在线作业1参考答案

大工19秋《管理沟通》在线作业1一、单选题（共5 道试题，共30 分。

）1. “在大的目标和利益方面取得共识的基础上，允许各方保留自己的意见。

”体现建设性沟通的（）原则。

A. 系统思考B. 合理定位C. 互惠互利D. 求同存异正确答案：D2. 亲密空间距离间隔为（）。

A. 10-15厘米B. 15-46厘米C. 50-60厘米D. 5-10厘米正确答案：B3. 沟通客体选择性因素不包括（）。

A. 选择性接收B. 选择性理解C. 选择性记忆D. 选择性相信正确答案：D4. 根据沟通时信息涉及人情感、态度、价值观领域的程度深浅，可以把沟通分为浅层沟通和（）。

A. 中层沟通B. 低层沟通C. 深层沟通D. 正式沟通正确答案：C5. 九型人格不包括（）。

A. 完美型B. 成就型C. 理智型D. 他我型正确答案：D大工15秋《管理沟通》在线作业1二、多选题（共5 道试题，共30 分。

）1. 激发受众的途径包括（）。

A. 通过满足沟通者利益激发B. 通过满足受众利益需求激发C. 通过沟通者的可信度激发D. 通过有效地组织和表达信息激发正确答案：BCD2. 人际沟通的目的包括（）等。

A. 利益B. 理解C. 信任D. 合作正确答案：BCD3. 组织形象构成要素包括（）等。

A. 产品形象B. 服务形象C. 员工形象D. 文化形象正确答案：ABCD4. 心态要素包括（）三个层次心理活动。

A. 态度B. 激情C. 信念D. 个性正确答案：ABC5. 建设性沟通的特征有（）等。

A. 沟通目标定位客观合理B. 沟通主客体双方不具有协作意愿C. 沟通渠道畅通D. 双方关系因沟通得到巩固与加强正确答案：ACD大工15秋《管理沟通》在线作业1三、判断题（共10 道试题，共40 分。

）1. 沟通是实现管理目标一种手段、方式、方法、途径。

A. 错误B. 正确正确答案：B2. 没有足够的、充足信息必然会影响沟通。

A. 错误B. 正确正确答案：B3. 当你想要向受众了解信息时，可采用推销的策略。

满分答案】大工18春《管理沟通》在线作业1答案选择:A7.在管理沟通中,发送者的语言表达能力和沟通技巧对沟通效果的影响较小。

A.错B.对选择:A8.沟通的目的是为了让对方接受自己的观点和想法。

A.错B.对选择:A9.有效的沟通需要双方都积极参与,才能达到共同理解和合作的目的。

A.对B.错选择:A10.在沟通中,语言和非语言信息的重要性是相等的。

A.错B.对选择:B一、单选题1.建设性沟通的()原则是在大的目标和利益方面取得共识的基础上，允许各方保留自己的意见。

A.系统思考B.合理定位C.互惠互利D.求同存异答案：D2.管理沟通的主体通常包括()信息的组织或个人。

A.发送B.接收C.编辑D.反馈答案：A3.一个人自己与自己进行信息、知识、思想和情感等方面的交流，称为()。

A.自我反思B.自我沟通C.管理沟通D.人际沟通答案：B4.沟通客体的选择性因素不包括()。

A.选择性接收B.选择性理解C.选择性记忆D.选择性相信答案：D5.按照()的不同，沟通可分为言语沟通和非言语沟通。

A.沟通程度B.沟通途径C.沟通信息载体D.沟通主体答案：C二、多选题1.下列声音中，属于噪音的有()。

A.蛙鸣B.刺耳刹车声C.会议发言D.飞机轰鸣答案：ABD2.XXX提出的“自我意识”所包括的三个层次是()。

A.自我认知B.自我体验C.自我反思D.自我调控答案：ABD3.激发受众的途径包括()。

A.通过满足沟通者利益激发B.通过满足受众利益需求激发C.通过沟通者的可信度激发D.通过有效地组织和表达信息激发答案：BCD4.可能引起无效沟通的原因有()。

A.缺乏信任的沟通B.沟通前没有准备足够的资料和信息C.沟通时语气平和D.沟通时存在价值观冲突答案：ABD5.心态要素包括()三个层次的心理活动。

A.态度B.激情C.信念D.个性答案：ABC三、判断题1.光线的明亮程度会影响人们沟通时的心情和感受。

强光会刺激人的眼睛，分散人的注意力。

(单选题) 1: 召开“头脑风暴法”会议时,与会者绝对不能违反的原则是()。

A: 不允许批评别人的设想B: 鼓励标新立异C: 设想多多益善D: 可以借题发挥对的答案:(单选题) 2: 公司组织管理“7-S模型”的核心要素是()。

A: 战略B: 制度C: 人员D: 共同价值观对的答案:(单选题) 3: 下列做法中,()是对的的激励员工方法。

A: 为了有更好的成果，去奖励看起来很忙、工作时间久的人；B: 为了提高员工的忠诚度，为其提供更好的工作、生活保障；C: 为了构建和谐的工作环境，去奖励一些喜欢抱怨的人；D: 为了发掘有创意的人，去责罚哪些敢于特立独行的人；对的答案:(单选题) 4: 不属于构建学习型组织“五项修炼”内容的是()。

A: 改善心智模式B: 系统思考C: 自我定位D: 团队学习对的答案:(单选题) 5: 跨文化沟通管理的中心任务是()。

A: 解决消费者问题B: 解决文化冲突C: 解决国家争端D: 解决语言差异对的答案:(多选题) 1: 站在组织的视角,组织需要与员工沟通的内容有()。

A: 让员工理解组织文化B: 了解员工需求C: 鼓励员工的合理化建议D: 协调员工之间的关系对的答案:(多选题) 2: 组织结构的模式通常涉及()等。

A: 直线型B: 职能型C: 事业部型D: 矩阵型对的答案:(多选题) 3: 下列选项中,属于与顾客沟通的内容有()。

A: 进行消费调查B: 进行消费教育C: 开展产品展览活动D: 举办新闻发布会对的答案:(多选题) 4: 广义的知识管理涉及()等方面的管理。

A: 知识设施B: 知识资产C: 知识活动D: 知识人员对的答案:(多选题) 5: 李大钊的文化观认为西方文化具有()的特点。

A: 保守B: 进步C: 自然与人融合D: 人定胜天对的答案:(判断题) 1: 团队沟通是解决团队运营问题的有效方法之一。

T: 对F: 错对的答案:(判断题) 2: 为了使员工全身心投入到组织的发展之中,组织需要满足员工的共同需求,比如工资和福利待遇;由于组织的员工人数比较多,无需投入精力满足员工的个体需求。

11管理沟通在线作业1-3(一)沟通的概念及其过程沟通是指将可理解的信息进行传递和交换的活动过程。

完整的沟通过程包括六个环节1.沟通主体:信息的发出者或来源。

2.编码:沟通主体传递信息所采取的某种形式。

3.沟通渠道:传递信息借助的媒介。

4.译码:信息接受者对信息的解释、理解。

5.沟通客体:信息的接受者。

6.反馈:信息、接受者对沟通主体的信息所做出的反应。

(二)沟通的类型1.按照沟通渠道的不同，沟通可以分为正式沟通和非正式沟通。

2.按照沟通形式的不同，沟通可以分为口头沟通、书面沟通、非语言沟通和电子媒介沟通。

(三)沟通的作用1有利于正确法理地选行决策。

2有利于统一思想、行动。

3.有利于提高工作效率。

4.有利于形成良好人际关系。

(四)有效沟通的障碍1.有效沟通的主观障碍。

这类障碍主要是因沟通双方的语言差异、理解差异、感受差异、非语言提示等而形成。

2.有效沟通的客观障碍。

这类障碍主要是由空间距离、沟通环节、沟通渠道、沟通方式等而形成。

(五)实现有效沟通应注意以下几点:1.沟通要有明确的目的。

2.沟通要有诚意。

3.沟通要控制情绪。

4.沟通要准确运用语言。

5.沟通要认真倾听。

6.沟通要畅通渠道。

7.沟通要选用恰当的方式。

判断题1.对一个大学毕业生来说，可以写一份3页的简历，尤其是他/她在学校的各种活动中特别活跃时。

×2.“像谈话一样写作”可以作为写初稿时的规则，但必须要编辑成比较好的书面格式。

√3.在国际商务信函中，月份应放在日期前。

×4.随着你在组织中不断晋升，技术能力通常变得越来越不重要，而更多的综合能力，如写和说的能力，将决定你发展的前景。

√5.完整的沟通过程包括沟通主体、编码、沟通渠道、沟通的客体、译码、作出反应和反馈等环节。

√6.听众越多，你需要越注意发音清晰，也就是说，必须发清楚每一个词的音。

√7.你在陈述复杂的财务信息时，应该进行口头汇报而不是书面汇报，因为这样你可以回答出现的任何问题。

《管理沟通》平时作业（一）参考答案一、简答题：1、何谓沟通？沟通中可能存在的障碍有哪些？答：沟通是人们通过语言、文字、符号或其他表达形式进行信息传递和交流的行为及过程。

沟通中得障碍：（1）信息发送者的障碍：目的不明、表达模糊、选择失误、形式不当；（2）信息接收者的障碍：过度加工、知觉偏差、心理障碍。

2、克服沟通障碍的策略？（1）使用恰当的沟通节奏；（2）考虑接收者的观点和立场；（3）充分利用反馈机制；（4）以行动强化语言；（5）避免一味说教。

3、阐述管理沟通的定义。

说明影响管理沟通的内在因素和外在因素分别有哪些？答：管理沟通是围绕组织运作而进行的信息、知识与情报的传递与交流过程，是实现管理目的的媒介，也是企业有效运作的润滑剂。

影响管理沟通的外在因素：组织结构（直线职能型和矩阵型）、沟通环境（公司内部文化环境和外部环境）；影响管理沟通的内在因素内：管理者的特点（平衡型、强制型、被动型、双盲型）、管理模式（指挥式、教导式、支持式、授权式）、沟通风格（控制性强、弱和敏感性强、弱）。

4、根据约哈瑞窗的分析维度对管理者进行分类，并且讨论每种类型对管理沟通的挑战。

答：A型（平衡型）合理使用暴露与反馈，达到最佳沟通状态。

这类的管理者会自由地适度暴露自己的情感，及时收集他人的反馈，注重自我与他人的互动，采取平衡有效的方式。

部下会感到心情舒畅，会与上司坦诚交流，其管理效率最高。

B型（强制性）一味以自我暴露取代反馈，自我至高无上，他人一无是处。

与员工沟通中常常滔滔不绝，言过其实，以此巩固自己的地位与威信。

由于这种类型的管理者采取强制灌输式的管理方式，部下会对其充满敌意，甚至怨愤。

C型（被动型）仅仅依靠反馈，缺乏自我暴露，是一种“假面式”的沟通。

开始，部下与上司有一定的满意关系，但长此以往，上司不愿打开心扉与部下及同事坦诚交流的话，部下可能对其产生“信任危机”。

D型（双盲型）既不暴露也不反馈，占据双盲式的位置，自我充满焦虑与敌意。

《管理沟通》平时作业一（占20%）沟通失败的惨痛教训：52型飞机的悲剧（教材13-14页）1990年1月25日19：40分，阿维安卡52航班飞行在美国新泽西海岸上空37000英尺的高空。

机上的油量可以维持近两个小时的航程，在正常情况下飞机降落纽约肯尼迪机场仅需不到半小时的时间，这一缓冲保护措施可以说是十分安全的。

然而，此后发生了一系列耽搁。

20：00，由于严重的交通问题，肯尼迪机场地面交通控制人员通知52航班的飞行员，要求他们的航班必须在机场上空盘旋待命。

20：45分，52航班的副驾驶员向肯尼迪机场报告，他们“正在燃料缺乏的情况下飞行”。

肯尼迪机场地面控制人员收到了这一信息，但是没有批准52航班立即降落。

21：24分，飞机被批准降落。

然而，在20：45分到21：24分这段时间里，52型飞机的机组成员相互焦急地讨论着燃油逐渐减少的问题，尽管也给肯尼迪机场地面控制人员报告了飞机的燃油情况，但是没有给机场地面控制人员传递过任何关于“燃料紧急”或“情况十分危险”等信息。

21：24分，52航班第一次试降，由于飞行高度太低，而且视线太差，无法保证安全着陆，试降失败。

当肯尼迪机场地面控制人员指示52航班进行第二次试降时，尽管52航班的机组成员再次提到他们的燃料将要用尽，但是飞行员却告诉地面控制人员新分配的飞行跑道可行。

21：32分，飞机的两个引擎失灵，一分钟后，另外两个引擎也停止了工作。

燃料耗尽的52航班于21：34分坠毁在长岛海滩，机上73人全部遇难。

当检查人员检查飞机的黑匣子并与当事的地面控制人员谈话时，他们发现是沟通的障碍导致了这场悲剧。

仔细分析那天晚上发生的事件，飞行员一直在说他们在“缺乏燃料的情况下飞行”。

交通控制中心的人员告诉事故调查人员，这是“飞行员常讲的一句话”，在耽搁的那段时间内，地面控制人员假设每架飞机都有燃油缺乏的问题。

但是，如果52型飞机上的飞行员急促地用“燃油紧急，十分危急”这样的字眼，地面控制人员就有责任让这架飞机先于其他飞机降落。

《管理沟通》形成性考核作业一一、理论理解1.沟通2. 沟通的要素3. 管理沟通4. 管理者的沟通角色5. 科学管理理论6. 利克特的员工参与理论7. 组织沟通8. 下行沟通的障碍9. 上行沟通的主要形式10. 组织中的沟通网络二、分析论述1.你认为沟通要素中哪几个方面特别重要?为什么?2.列举本章中未论及的障碍，并给出克服这些障碍的方法。

3.从管理职能角度阐述管理与沟通的关系。

4.分析影响管理沟通的各种因素，并指出其中哪种因素最关键。

5.把人当做机器和把人当做一种重要资源进行沟通，有何本质区别?6.组织中管理者与员工的关系应建立在怎样的基础上?7.如何避免横向沟通中的本位主义思想?8.结合实际讨论有效组织内外部沟通的作用。

三、案例分析1.教材P13:王宏应吸取怎样的教训案例思考:(1)本案例涉及的是怎样的沟通问题?(2)与林立、沈文的老同学关系是否会影响王宏的决策水平及沟通风格?(3)子公司最终出现的管理混乱状况是否与王宏有关?为什么?(4)在此案例中王宏应吸取什么教训?2.教材P43:多头指挥该听谁案例思考:(1)朱杰遇到了什么烦心的问题?(2)颜料部的两位领导李文与陆伟之间的沟通状况如何?对于后来部门出现的一系列矛盾有什么影响?(3)你认为颜料部来的新领导陆伟的沟通意识如何?是否应该改进?如何改进?(4)在多头指挥不知所措的情况下，赵春和张先荣除了辞职还有其他选择吗?请谈谈他们在沟通方面可以做的努力。

(5)当技术人员赵春辞职后，作为公司经理的朱杰却并没有对此作出任何表示，是否合适?你有什么建议?四、管理沟通现状诊断教材P29:自我做出测评。

在辅导教师的指导下，分小组进行课堂讨论，并回答以下问题:(1)你最有效的沟通方式是什么?你最无效的沟通方式是什么?(2)作为一个沟通者，你的优势和不足是什么?(3)如何扬长避短以提高你的沟通技巧?《管理沟通》形成性考核作业二《管理沟通》作业2(第5-8章)一、理论理解1.群体沟通2.团队沟通3.团队沟通的要素4.会议的组织5.会议效果的影响因素6.危机的特征7.危机沟通8.危机沟通的策略9.面谈的准备10.绩效反馈面谈的程序二、分析论述1.举例说明群体与团队的差异。

18秋《管理学》在线作业1直接指挥和监督现场作业人员的管理者是（）。

A.高层管理者B.中层管理者C.战术管理者D.基层管理者正确答案:D下列选项中，提倡科学管理的是（）。

A.法约尔B.梅奥C.泰勒D.韦伯正确答案:C对未来持悲观态度、比较谨慎的决策者在进行不确定型决策时，一般采用（）。

A.大中取小法B.大中取大法C.小中取小法D.小中取大法正确答案:D人际关系理论的创始人是（）。

A.梅奥B.霍桑C.孔茨D.巴纳德正确答案:A（）是指仅仅负责一种组织行为的管理者。

A.高层管理者B.基层管理者C.职能管理者D.综合管理者正确答案:C古典管理理论主要包括（）。

A.科学管理理论B.一般管理理论C.行为科学理论D.组织管理理论E.管理过程理论正确答案:ABD环境研究对组织决策有着非常重要的影响，具体表现在可以提高组织决策的（）。

A.前瞻性B.正确性C.及时性D.稳定性E.有效性正确答案:BCD管理的内涵主要包括（）。

A.管理的载体是组织。

B.管理的对象是组织的资源。

C.管理依赖于一定的环境。

D.管理由一系列相互关联的职能构成。

E.管理追求效率和效果的统一。

正确答案:ABCDE定量决策法主要包括（）。

A.确定型决策法B.风险型决策法C.不确定型决策法D.头脑风暴法E.德尔菲法正确答案:ABC下列选项中，属于综合管理者的有（）。

A.首席执行官B.首席运营官C.公司总裁D.财务经理E.人事主管正确答案:ABC管理环境的复杂性，是指组织环境的构成要素的变化不可预见。

A.错误B.正确正确答案:A综合管理者是指对一个组织的活动负有全面责任的管理人员。

A.错误B.正确正确答案:B信息是决策的基础。

A.错误B.正确正确答案:B我国古代不强调以人为核心的各种群体关系。

A.错误B.正确正确答案:A与韦伯的行政组织理论相匹配的组织是以制度为中心运转的等级化、专业化的金字塔性的组织。

A.错误B.正确正确答案:B科学管理的中心问题是“提高劳动生产率”。

管理沟通思考类简答题第一章绪论沟通在管理中起到什么样的作用？答：a.激励：激励员工参与企业管理，提高工作积极性和创造性。

b.创新：沟通者互相讨论、启发、共同思考、探索、产生创意。

c.交流：企业各部门准确交换信息以便服务于市场。

d.联系：了解外部信息，捕捉商机，减少风险，保持企业发展第二章客体沟通策略如何根据上司类型进行沟通？答：根据不同上司的特征，就可以采取相应的策略以实现与不同对象的有效沟通。

在与创新型特征的上司沟通时，由于他们很希望在每个事情的处理上留下他们的痕迹，并且对各种机会有他们独到的认识，应该让他们参与到问题解决中来。

在沟通时，不要带着"最后"答案去见他们，而应该让他感觉到"问题还处在未决状态"，因此，在信息组织上，可以这样说："我建议……"、"我一直在想……"、"您怎么认为?"……。

与官僚型上司沟通时，应记住"方法比内容重要"的原则，你必须使自己的风格适应他的风格。

具体说，你要十分注重形式。

比如，跟他有事情相商，你老老实实地也打电话预约一下，千万不要作不速之客。

同时，沟通时还要放慢速度，控制自己的情绪。

在沟通过程中，如果你是创新型的人，要注意不要把没有成熟的观点一股脑儿地倒给他，这样，你反而会什么答案都得不到。

与整合型上司沟通时，注意的策略应该是把所有相关的背景资料都准备好，把有可能要他承担责任的问题，先处理好。

当你就某个问题请教他时，他会告诉你，你要注意影响，要注意他人的看法，然后，他会告诉你，要注意谁谁谁的看法。

对于问题的过程和方式如何，他不太关心。

与实干型特征的上司沟通，你要注意主动性。

由于他们一般不会授权于你，你要采取主动的行动。

而且在问题的提出上，要直接从问题的结果出发，要使他感觉到问题的压力，甚至让他觉得问题不解决是一种潜在的危机，以引起他的注意，让他马上觉得这个事情确实非办不可。