GJB9001C国军标知识培训教材最新
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新版GJB9001C培训教材PPT
（2）加工难度大、质量不稳定、易造成重大经济损失的过程。
三、术语和定义
26
3.2 首件鉴定
【标准条文】
首件鉴定（GJB 1405A 中3.34）：对试生产的第一件（批）零部（组） 件进行全面的过程和成品检查，以确定生产条件能否保证生产出符合设 计要求的产品。
【理解要点】 1、首件鉴定是对试制或批量生产中首次制造的零（组）件所进行的全面的检验和试验。 其目的是，验证生产过程是否具备满足设计要求的过程能力，确定生产条件能否保证生 产出符合设计要求的产品，证实规定的过程、设备及人员等要求能否持续地制造出符合 设计要求的产品。 2、范围 （1）生产（工艺）定型前试制的零（部或组）件的首件。 （2）在成批生产中，设计、工艺重大更改后试生产的首件。 （3）产品转厂后试生产的首件。 （4）非连续批次试生产的首件。 （5）合同中指定的项目或其他具有试生产性质的零（部或组）件的首件。
GJB9001C-2019 《质量管理体系要求》
培训讲义
2020/6/9
PART 1
第一章 概述
一、GJB 9001C标准修订背景
1996 年1 月
在《军工产品质量管理 02 条例》基础上，增加了 JB/Z9000~9004—1996 系列国家军用标准。
1987 年6 月 01
中央军委批准发布 《军工产品质量管 理条例》。
坚持继承创新
健全质量工作体系、严 格质量责任追究、加强 质量信息管控、严格装 备全寿命质量管控。。
全面贯彻国家军队的各 项质量法规，坚持依法 管理，贯彻《武器装备 质量管理条例》《装备 通用质量特性管理工作 规定》等法规规章
针对GJB9001B-2009 继续采用“A+B”结构， 风险管理、通用质量特 将国家标准 性、软件工程化管理、 GB/T19001-2016《质 外包外协、关键过程控 量管理体系要求》与装 制、质量保障条件等薄 备质量管理特殊要求 弱环节，完善质量管理 有机融合，形成军民融 体系标准相关条款内容，合 提出细化、明确要求， 增强可针对性和可操作 性。
三、术语和定义
26
3.2 首件鉴定
【标准条文】
首件鉴定（GJB 1405A 中3.34）：对试生产的第一件（批）零部（组） 件进行全面的过程和成品检查，以确定生产条件能否保证生产出符合设 计要求的产品。
【理解要点】 1、首件鉴定是对试制或批量生产中首次制造的零（组）件所进行的全面的检验和试验。 其目的是，验证生产过程是否具备满足设计要求的过程能力，确定生产条件能否保证生 产出符合设计要求的产品，证实规定的过程、设备及人员等要求能否持续地制造出符合 设计要求的产品。 2、范围 （1）生产（工艺）定型前试制的零（部或组）件的首件。 （2）在成批生产中，设计、工艺重大更改后试生产的首件。 （3）产品转厂后试生产的首件。 （4）非连续批次试生产的首件。 （5）合同中指定的项目或其他具有试生产性质的零（部或组）件的首件。
GJB9001C-2019 《质量管理体系要求》
培训讲义
2020/6/9
PART 1
第一章 概述
一、GJB 9001C标准修订背景
1996 年1 月
在《军工产品质量管理 02 条例》基础上，增加了 JB/Z9000~9004—1996 系列国家军用标准。
1987 年6 月 01
中央军委批准发布 《军工产品质量管 理条例》。
坚持继承创新
健全质量工作体系、严 格质量责任追究、加强 质量信息管控、严格装 备全寿命质量管控。。
全面贯彻国家军队的各 项质量法规，坚持依法 管理，贯彻《武器装备 质量管理条例》《装备 通用质量特性管理工作 规定》等法规规章
针对GJB9001B-2009 继续采用“A+B”结构， 风险管理、通用质量特 将国家标准 性、软件工程化管理、 GB/T19001-2016《质 外包外协、关键过程控 量管理体系要求》与装 制、质量保障条件等薄 备质量管理特殊要求 弱环节，完善质量管理 有机融合，形成军民融 体系标准相关条款内容，合 提出细化、明确要求， 增强可针对性和可操作 性。
2-GJB9001C版标准理解与实施培训教材
通用后勤装备
专用后勤装备
军需物资
通用物资
专用物资
14
质量管理体系 要求
2. 规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引 用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文 件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T 19000-2016 质量管理体系 基础和术语 GJB 190 特性分类 GJB 368 装备维修性工作通用要求 GJB 450 装备可靠性工作通用要求 GJB 451 可靠性维修性保障性术语 GJB 571 不合格品管理 GJB 841 故障报告、分析和纠正措施系统 GJB 900 装备安全性工作通用要求 GJB 907 产品质量评审 GJB 908 首件鉴定 GJB 909 关键件和重要件的质量控制
注2：法律法规要求可称作为法定要求。 注3：本标准中的组织是指各类军队装备的承制单位。 注4：本标准中的顾客是指产品和服务的接受者，包括军队装备机关、军 事代表机构、项目管理机构、装备使用部队，以及供应链中的订购方。
理解要点：
1 范围
1、顾客： 产品和服务的接受者，包括军队装备机关、军事代表
机构、项目管理机构、装备使用部队，以及供应链中的订 购方。
PDCA
次
GJB9001B-2009标准目次
前言 引言 0.1总则 0.2过程方法 0.3与GB/T19004关系 0.4与其他管理体系标准的兼容性
1 范围 2 引用文件 3 术语和定义 4 质量管理体系 5 管理职责 6 资源管理 7 产品实现 8 测量、分析和改进
110
前言
本标准代替GJB 9001B-2009《质量管理体系要求》，是 在等同采用GB/T 19001-2016（ISO 9001：2015）的基础上 增加装备质量管理体系特殊要求编制而成，将装备质量管理 体系的特殊要求作为标准的一部分（B部分），列在GB/T 19001-2016标准（A部分）相应条款之后，独立成条并作为 该条款的补充，对引言中部分描述内容进行了具体化，对附 录进行了调整。
GJB9001C版标准培训课件
及时采取纠正措施加以改进。
03
接受外部审核
积极接受认证机构等外部组织的审核和监督，认真听取审核意见和建议
，不断完善质量管理体系。
总结与展望
06
本次培训课件内容回顾
GJB9001C版标准概述
介绍了GJB9001C版标准的背景、目的、适用范围和主要内 容。
质量管理体系要求
详细阐述了GJB9001C版标准对质量管理体系的要求，包括 组织环境、领导作用、策划、支持、运行、绩效评价和改
GJB9001C版标准
02
核心要求
组织环境
理解组织及其环境
组织应识别、监视和评审有能力影响其实现质量管理体系预期结果的内部和外 部环境。
理解相关方的需求和期望
组织应确定与质量管理体系有关的相关方及其要求，并监视和评审这些相关方 的信息及其相关要求。
领导作用
领导作用和承诺
最高管理者应通过以下方面证实其对质量管理体系的 领导作用和承诺：对质量管理体系的有效性承担责任 ；确保制定质量管理体系的质量方针和质量目标，并 与组织环境和战略方向相一致；确保质量管理体系要 求融入组织的业务过程；促进使用过程方法和基于风 险的思维；确保质量管理体系所需的资源是可用的； 沟通有效的质量管理和符合质量管理体系要求的重要 性；确保质量管理体系实现其预期结果；吸引、培养 和留住有能力的人员。
04
实施GJB9001C版
标准关键步骤与方
法
前期准备阶段
明确实施目标
确定组织贯彻GJB9001C 标准的目标，如提升质量 管理水平、满足军品市场 准入要求等。
成立实施小组
组建由多部门参与的实施 小组，明确职责分工，确 保标准顺利实施。
制定实施计划
GJB 9001C培训材料bd
8
运行——产品和服务的要求
顾客沟通
提供有关产品和服务的信息； 处理问询、合同或订单； 获取顾客的反馈；处置或控制顾客财产； 产品使用、维修和保障的需求。
产品和服务要求的评审
评审对象：合同、技术协议、订单等文件规定的 要求；口头订单或要求；产品和服务要求的变更
评审方式：会议评审；会签评审；主管评审
运行
“运行”：产品和服务实现过程的运行
产品和服务实现过程包括一系列子过程：如设计和开发、采购、生产和服务提供、检验和实验、交付和交付后活动等。
01 运行的策划和
控制
02 产品和服务的
要求
03 产品和服务的
设计和开发
04 外部提供的过程
产品和服务的控制
05 生产和服务的
提供
06 产品和服务的
放行
07 不合格输出的
PDCA
组织及其环境（4）
顾客要求
有关相关方的需 求和期望（4）
质量管理体系（4）
策划
支持（7） 运行（8）
实施
策划 （6）
领导作用 （5）
绩效评价 （9）
处置
改进 （10）
检查
顾客满意 质量管理体系 的结果
产品和服务
4
组织环境
理解组织及其环境
外部环境：各种法律 法规、技术、竞争、 市场、文化、社会和 经济环境的因素 内部环境：组织的价 值观、文化、知识和 绩效等有关的因素
• 人员能力培训 • 上岗证
03
意识
• 质量方针 • 质量目标 • 组织的质量文化 • 岗位的质量职责
04
沟通
• 内容：涉及质量 管理体系有效性
• 时机：接口协调 时或过程输出时
运行——产品和服务的要求
顾客沟通
提供有关产品和服务的信息； 处理问询、合同或订单； 获取顾客的反馈；处置或控制顾客财产； 产品使用、维修和保障的需求。
产品和服务要求的评审
评审对象：合同、技术协议、订单等文件规定的 要求；口头订单或要求；产品和服务要求的变更
评审方式：会议评审；会签评审；主管评审
运行
“运行”：产品和服务实现过程的运行
产品和服务实现过程包括一系列子过程：如设计和开发、采购、生产和服务提供、检验和实验、交付和交付后活动等。
01 运行的策划和
控制
02 产品和服务的
要求
03 产品和服务的
设计和开发
04 外部提供的过程
产品和服务的控制
05 生产和服务的
提供
06 产品和服务的
放行
07 不合格输出的
PDCA
组织及其环境（4）
顾客要求
有关相关方的需 求和期望（4）
质量管理体系（4）
策划
支持（7） 运行（8）
实施
策划 （6）
领导作用 （5）
绩效评价 （9）
处置
改进 （10）
检查
顾客满意 质量管理体系 的结果
产品和服务
4
组织环境
理解组织及其环境
外部环境：各种法律 法规、技术、竞争、 市场、文化、社会和 经济环境的因素 内部环境：组织的价 值观、文化、知识和 绩效等有关的因素
• 人员能力培训 • 上岗证
03
意识
• 质量方针 • 质量目标 • 组织的质量文化 • 岗位的质量职责
04
沟通
• 内容：涉及质量 管理体系有效性
• 时机：接口协调 时或过程输出时
GJB9001C：2017培训PPT课件
GJB 9001C 标准的主要变化
进一步明确了标准的适用范围 健全和落实装备质量责任制 强化装备质量法规标准的贯彻实施 针对GJB 9001B贯彻实施中的薄弱环节，提出了细化、具体、可操
作性要求 增加了部分体现质量管理新理念、新趋势、新特点的条款要求。 主要结构变化：
重新排序（如：设计和开发、技术状态控制） 合并相关要求（如：设计和开发） 新增局部要求（如：责任追究、质量诚信、数字化研制） 提高了控制要求（直接引用GJB) 标题变化（如：8.7不合格输出的控制） 细化了国军标相关要求（如：通用质量特性、技术状态）
工作环境 监视和测量设备 采购产品 供方
过程运行环境 监视和测量资源 外部提供的产品和服务 外部供方
二 GJB 9001C标准修订背景和目标、原则及主要 变化 —标准的修订背景和目标 —标准的修订原则 —GJB 9001C标准的主要变化
8
结构变化：2008版（9001B）与2016版(9001C) 标准章节设置比较
四个关键变化：
-外部视角 -应对风险和机遇的措施 -知识管理 -鼓励改进与创新
ISO9001:2015的修订目标
•1为未来10年左右的时间提供一系列稳定的核心要求 •2把当前的关注焦点继续保持在有效的过程管理上， 以期产生期望的结果 •3考虑自2000版发布以来的质量管理体系实践和技术 •4用《ISO指令附件SL》，提高与其他ISO管理体系标 准的兼容和统一 •5促进有效审核和认证 •6简化语言和写作风格，帮助对要求的理解一致
1959
美国
MILQ9858 A 《质 量大 纲要 求》
1979 BLeabharlann 57501987 ISO9001 ISO9002 ISO9003
GJB9001c标准培训(第一部分概述-换版培训)
质量管理原则、基础
（三）全员积极参与
4 可开展的活动 可开展的活动包括： ——与员工沟通，以增强他们对个人贡献的重要性的认 识； ——促进整个组织内部的协作； ——提倡公开讨论，分享知识和经验； ——让员工确定影响执行的制约因素，并且毫无顾虑的 主动参与； ——赞赏和表彰员工的贡献、学识和进步； ——针对个人目标进行绩效的自我评价； ——进行调查以评估人员的满意程度，沟通结果并采取 适当的措施。
三质量管理原则、基础
（三）全员参与 6、理解与实施 组织可在以下几个方面为员工充分参与做好工作： 1）正确对待所有的员工； 2）确定员工参与的内容； 3）建立并开放员工参与的渠道； 4）给员工参与提供机会； 5）开展形式多样的群众性质量管理活动； 6）组织有针对性的培训。
质量管理原则、基础
（四）过程方法
质量管理原则
（一）以顾客为关注焦点
6、理解与实施 1）组织的方针和发展战略，特别是质量方针和质量目标，充分体
现了“以顾客为关注焦点”的原则； 2）“以顾客为关注焦点”的原则已全体员工所理解并接受； 3）组织的质量管理体系的所有方面（方针、程序、要求、过程等）
都充分体现了“以顾客为关注焦点”，并对顾客提出的特殊要求作出安 排；
质量管理原则、基础
（二）领导作用
5在标准中的体现：
1、标准中，要求组织的最高管理者通过“(5.1)领导作 用和承诺”，“(5.1.2)以顾客为关注焦点”，“（5.2） 制定和沟通质量方针”，确定“（5.3）组织内的角色、 职责和权限”。 2、提供所需的“(7.1)资源”。 3、对质量管理体系的充分性、有效性和适宜性进行 “(9.3)管理评审”，以确保实现“（6.2）质量目标及 其实现的策划”中的质量目标。
新版GJB9001C培训教材PPT
■ 9001C标准结构 0.1总则 0.2质量管理原则 0.3过程方法 0.4与其他管理体系标准的关系 1范围 2规范性引用文件 3术语和定义 4组织环境 5领导作用 6策划 7支持 8运行 9绩效评价 10持续改进
四、主要变化
8
2.管理原则由8项改为7项
四、主要变化
9
3.范围和术语有较大变化
四、主要变化
为未来5 至10 年提供适用的装备质量管理体 系要求标准，以满足武器装备质量管理体系 建设需求为目标，适用于装备论证、研制、 生产、试验、维修和技术服务等不同类型的 装备承制单位。
01
符合国际国内管理体系标 准的新结构
02
以ISO9001:2015 和GB/T19001-2016《质量 管理体系要求》为基础，引用国际标准和国 家标准的最新成果，按照10 章框架结构形成 GJB9001C 标准架构。
10
4. 增加了“理解组织及其环境和相关方的需求与期望”。 5. 强调了组织应确定质量管理体系相关的过程，并应保持和保留必要 的成文信息。
四、主要变化
11
6. 强调应用“过程方法和基于风险的思维”，建立并保持质量管理体 系。要求利用PDCA 循环，将基于风险的思维应用于质量管理体系策划 和实施。
四、主要变化
12
7. 增加了“组织知识和意识”要求。以独立条款（标准7.1.6 条款和 7.3 条款）的形式，提出确定并管理组织特有的知识和意识要求。 组织知识其主要来源于： （1）内部来源。例如，组织的知识产权（著作、专利）；从经验获得的 知识；失败的教训；成功的经验；口口相传的知识和经验（如工艺绝 巧）；过程、产品和服务的改进结果；组织的内部刊物，QC 小组成果； 质量问题信息库等。 （2）外部来源。例如，法律法规、标准与技术规范、学术刊物、学术技 术交流会议上获得的知识、从顾客或外部供方收集的知识、同行业甚至 是竞争对手的经验教训等。 8. 明确了装备通用质量特性要求。要求建立与之相应的工作过程，将相 关装备通用质量特性国家军用标准列入引用文件，构成本标准的一部分。
新版GJB9001C-2017内审员培训教材
——处置（Act）：必要时，采取措施提高绩效。
0.3.3基于风险的思维
——基于风险的思维方法不是新概念； ——过去的标准已经隐含了基于风险的方法； ——基于风险的思维方法是系统的、持续的； ——基于风险的思维方法，能够确保具备更多的知识和准
备； ——基于风险的思维方法增加了实现目标的可能性； ——基于风险的思维方法减少了不良结果的可能性； ——基于风险的思维方法养成了预防的习惯。
19001-2016标准提供必要基础； ——GB/T 19004 《追求组织的持续成功 质量管理方法》为选择超出
GB/T 19001-2016标准要求的组织提供指南。
0.5 本标准武器装备特殊要求的考虑
a）坚持质量至上，突出了满足作战使用需求和实战化运用要求。武器装备使 用基于严酷的作战环境，其质量关乎战争胜负、关乎官兵生命，质量管理体 系特殊要求突出了武器装备的可靠性、维修性、保障性、测试性、安全性和 环境适应性等通用质量特性要求；突出了标准化、软件工程化、技术状态管 理等控制要求；突出了新产品试制、试验和关键过程控制的要求；突出了武 器装备交付后的维修、保障和质量事故处理要求；
a） 稳定地提供满足顾客要求以及适用的法律法规要求的产品和服务的 能力； b） 促成增强顾客满意的机会； c） 应对与组织环境和目标相关的风险和机遇； d） 证实符合规定的质量管理体系要求的能力； e） 证实具备承担装备建设相关任务的能力。 本标准可用于内部和外部各方。 本标准规定的质量管理体系要求是对产品和服务要求的补充。 PDCA、基于风险的思维
14
国军标换版实施要求
1、学习准备阶段 2、培训宣贯阶段 3、受审核单位换版、试运行
换版策划、文件发布、试运行三个月以上 完成内审、管理评审 4、实施审核阶段 20180701--20190701
0.3.3基于风险的思维
——基于风险的思维方法不是新概念； ——过去的标准已经隐含了基于风险的方法； ——基于风险的思维方法是系统的、持续的； ——基于风险的思维方法，能够确保具备更多的知识和准
备； ——基于风险的思维方法增加了实现目标的可能性； ——基于风险的思维方法减少了不良结果的可能性； ——基于风险的思维方法养成了预防的习惯。
19001-2016标准提供必要基础； ——GB/T 19004 《追求组织的持续成功 质量管理方法》为选择超出
GB/T 19001-2016标准要求的组织提供指南。
0.5 本标准武器装备特殊要求的考虑
a）坚持质量至上，突出了满足作战使用需求和实战化运用要求。武器装备使 用基于严酷的作战环境，其质量关乎战争胜负、关乎官兵生命，质量管理体 系特殊要求突出了武器装备的可靠性、维修性、保障性、测试性、安全性和 环境适应性等通用质量特性要求；突出了标准化、软件工程化、技术状态管 理等控制要求；突出了新产品试制、试验和关键过程控制的要求；突出了武 器装备交付后的维修、保障和质量事故处理要求；
a） 稳定地提供满足顾客要求以及适用的法律法规要求的产品和服务的 能力； b） 促成增强顾客满意的机会； c） 应对与组织环境和目标相关的风险和机遇； d） 证实符合规定的质量管理体系要求的能力； e） 证实具备承担装备建设相关任务的能力。 本标准可用于内部和外部各方。 本标准规定的质量管理体系要求是对产品和服务要求的补充。 PDCA、基于风险的思维
14
国军标换版实施要求
1、学习准备阶段 2、培训宣贯阶段 3、受审核单位换版、试运行
换版策划、文件发布、试运行三个月以上 完成内审、管理评审 4、实施审核阶段 20180701--20190701
最新GJB9001C-2017国军标质量手册(精编版)
××××××有限公司质量手册（依照GJB9001C-2017标准编写）文件编号：MC-GJB-QM-01版本：A0编制：审核：批准：2021－01－28 发布2021－02－01实施××××××有限公司发布修订履历目录0.1 手册颁布令 (5)0.2 公司简介 (6)0.3 任命书 (7)0.4 质量方针与质量目标 (8)一、质量方针 (8)二、质量目标 (8)三、企业愿景 (9)四、本公司质量承诺 (9)1 范围 (10)1.1总则 (10)1.2应用 (10)2 引用标准 (11)3 术语和定义 (11)4 组织环境 (12)4.1理解组织及其环境 (12)4.2理解相关方的需求和期望 (12)4.3确定管理体系范围 (13)4.4质量管理体系及其过程 (13)5 领导作用 (18)5.1领导作用和承诺 (18)5.2方针 (19)5.3公司的岗位、职责和权限 (19)6 策划 (21)6.1应对风险和机遇的措施 (21)6.2质量目标及其实现的策划 (22)6.3变更的策划 (22)7 支持 (23)7.1资源 (23)7.1.1总则 (23)7.1.2人员 (23)7.1.3基础设施 (23)7.1.4过程运行环境 (23)7.1.5监测和测量资源 (24)7.1.6组织的知识 (25)7.2能力 (26)7.3意识 (27)7.4沟通 (27)7.5形成文件的信息 (27)7.6质量信息 (29)8 运行 (29)8.1质量管理运行的策划和控制 (29)8.2产品和服务的要求 (30)8.3产品和服务的设计和开发 (32)8.3.1 总则 (32)8.3.2 设计和开发策划 (32)8.3.3 设计和开发输入 (33)8.3.4 设计和开发控制 (34)8.3.5 设计和开发输出 (35)8.3.6 设计和开发更改 (35)8.3.7 新产品试制 (36)8.3.8 设计和开发的试验控制 (37)8.4外部提供的过程、产品和服务的控制 (37)8.4.1 总则 (37)8.4.2 控制类型和程度 (38)8.4.3提供给外部供方的信息 (39)8.5生产和服务提供 (39)8.5.1 生产和服务提供的控制 (39)8.5.2 标识和可追溯性 (41)8.5.3 顾客或外部供方的财产 (41)8.5.4 防护 (42)8.5.5 交付后的活动 (42)8.5.6 更改控制 (43)8.5.7关键过程 (43)8.6产品和服务的放行 (43)8.7不合格输出的控制 (44)9 绩效评价 (45)9.1监视、测量、分析和评价 (45)9.2内部审核 (47)9.3管理评审 (47)10 改进 (49)10.1总则 (49)10.2不合格和纠正措施 (49)10.3持续改进 (50)0.1 手册颁布令为了实现：a）持续提供满足顾客要求以及适用的法律法规要求的产品和服务的能力；b）促成增强顾客满意的机会；c）应对与组织环境和目标相关的风险和机遇；d）证实符合规定的质量管理体系要求的能力；本公司参考GB/T19001-2016和GJB9001C-2017质量体系标准的要求编写此质量手册。
GJB9001C-2017国军标标准培训讲义
15
标准的目录（续）
4.4 质量管理体系及其过程 4.1（2009版条款号，下同）
5 领导作用
5.1 领导作用和承诺
5.1.1 总则 5.1
5.1.2 以顾客为关注焦点 5.2
5.2 方针
5.2.1 制定质量方针 5.3
5.2.2 沟通质量方针 +
5.3 组织的岗位、职责和权限 5.5
6 策划
6.1 应对风险和机遇的措施 +
• 2000版（重大修改） GJB 9001A-2001 • 2008版（完善性性修改） GJB9001B-2009 • 2016版（技术性修订）
GJB 9001C-2017
5
0.4 标准修订的原因
• 组织的生存环境发生了重大变化 —当代社会已由工业社会步入信息社会，经济体系已由
工业经济转向以信息和知识为基础的服务经济； —当代企业面临的环境特点是：市场全球化，企业国际
• 对附录进行了调整 — 列出了与装备特殊要求相关的国军标
• 中央军委装备发展部合同监管局归口
22
0.1 总则
引言
• 采用质量管理体系是组织的一项战略性决策
— 帮助组织提高整体绩效 — 推动可持续发展的基础
• 实施质量管理体系的潜在益处
a) 持续提升组织提供满足要求的产品的能力 b) 促成增强顾客满意的机会 c) 应对风险和机遇 d) 证实符合规定质量管理体系要求的能力 e) 证实具备承担装备建设相关任务的能力
化，竞争激烈化；顾客要求多样化、个性化、变化频率加 快。
• 企业的运行管理模式呈现新的特点和趋势 —运行的特点是：运营虚拟化，战略短线化，军民融合； —管理的趋势是：管理过程化，组织扁平化，职能综合
化。
标准的目录（续）
4.4 质量管理体系及其过程 4.1（2009版条款号，下同）
5 领导作用
5.1 领导作用和承诺
5.1.1 总则 5.1
5.1.2 以顾客为关注焦点 5.2
5.2 方针
5.2.1 制定质量方针 5.3
5.2.2 沟通质量方针 +
5.3 组织的岗位、职责和权限 5.5
6 策划
6.1 应对风险和机遇的措施 +
• 2000版（重大修改） GJB 9001A-2001 • 2008版（完善性性修改） GJB9001B-2009 • 2016版（技术性修订）
GJB 9001C-2017
5
0.4 标准修订的原因
• 组织的生存环境发生了重大变化 —当代社会已由工业社会步入信息社会，经济体系已由
工业经济转向以信息和知识为基础的服务经济； —当代企业面临的环境特点是：市场全球化，企业国际
• 对附录进行了调整 — 列出了与装备特殊要求相关的国军标
• 中央军委装备发展部合同监管局归口
22
0.1 总则
引言
• 采用质量管理体系是组织的一项战略性决策
— 帮助组织提高整体绩效 — 推动可持续发展的基础
• 实施质量管理体系的潜在益处
a) 持续提升组织提供满足要求的产品的能力 b) 促成增强顾客满意的机会 c) 应对风险和机遇 d) 证实符合规定质量管理体系要求的能力 e) 证实具备承担装备建设相关任务的能力
化，竞争激烈化；顾客要求多样化、个性化、变化频率加 快。
• 企业的运行管理模式呈现新的特点和趋势 —运行的特点是：运营虚拟化，战略短线化，军民融合； —管理的趋势是：管理过程化，组织扁平化，职能综合
化。
国军标9001C版标准培训课件
1959
美国 MILQ9858 A 《质 量大 纲要 求》
1987 1979 BS5750 ISO9001 ISO9002 ISO9003
1994 ISO9001 ISO9002 ISO9003 2000 ISO9001 2008 ISO9001 2015 ISO9001
内容变化
三个核心概念：
-识别达到计划结果所需的过程（过程方法） -持续监控风险（理解因果、基于风险的思维） -使用PDCA管理过程和体系
基于风险的思维贯穿于整个标准,预防措施不再作为单独的条款， 而是通过基于风险的方法确定质量管理其他要求，体系运行的每一个步 骤都要考虑风险及风险带来的结果。
0.4 与其他管理体系标准的关系
标准框架的兼容性 标准使用方法的协调和整合
不包括其他管理体系的特定要求 与其他管理体系的要求结合或一体化 与GB/T19000、GB/T19004的关系（基础；指南）
单一过程各要素及相互作用
输入源：前序过程：关注的的是前一个过程的输 出过程或要素 输入：关注的是输入要求 活动：将输入转化成输出的一组活动：需要配置 资源管理和检测控制点或风险点； 输出：关注输出的要求 输出接受方：关注顾客需求和期望。
0.3.2 PDCA循环
PDCA循环能够应用于所有过程以及整个质量管理体系。 图2表明了本标准第4章至第10章是如何构成PDCA循环 的。 PDCA循环可以简要描述如下： ——策划（Plan）：根据顾客的要求和组织的方针，建 立体系的目标及其过程，确定实现结果所需的资源，并识 别和应对风险和机遇； ——实施（Do）：执行所做的策划； ——检查（Check）：根据方针、目标、要求和所策划 的活动，对过程以及形成的产品和服务进行监视和测量（ 适用时），并报告结果； ——处置（Act）：必要时，采取措施提高绩效。
GJB9001C培训教材
GJB9001C标准4
4 组织环境
4.1 理解组织及其环境 组织应确定与其宗旨和战略方向相关并影响其实现质量管理体系预期结果的能力的各种外部和内部 因素。 组织应确定与所承担装备任务相关的法律法规、标准、使用需求、保障条件等影响因素。 组织应对这些外部和内部因素的相关信息进行监视和评审。 注1：这些因素可能包括需要考虑的正面和负面要素或条件。 注2：考虑来自于国际、国内、地区和当地的各种法律法规、技术、竞争、市场、文化、社会和经济环 境的因素，有助于理解外部环境。 注3：考虑与组织的价值观、文化、知识和绩效等有关的因素，有助于理解内部环境。 1、组织环境是指为了实现组织确定的目标所需的内外部因素，以及实现这个目标的途径（方法）所需 的内外部因素。它既需要考虑内部因素，例如：组织的价值观、文化、知识和绩效，还需要考虑外部因 素，例如：法律、技术、竞争、市场、文化、社会和经济环境。SWOT分析 2、确定与承担军队装备任务相关的法规、标准、使用需求、保障条件等影响因素。如在军队装备科 研、生产、修理等方面相关的法律、法规，有武器装备质量管理条例、装备科研条例、装备采购条例、 装备维修工作条例、装备定型工作规定、常规武器装备研制程序、装备通用质量特型管理工作规定等。 例如本标准所引用的23个国家军用标准。 3、组织确定的外部因素和内部因素是不断变化的，因此对外部和内部因素的相关信息应进行监视和 评审。
需编制文件4：岗位手册/质量奖惩制度（去掉了管理者代表硬性要求，要求最高管理者参与质量管 理）
GJB9001C标准6
6 策划
6.1 应对风险和机遇的措施 6.1.1 在策划质量管理体系时，组织应考虑到4.1 所提及的因素和4.2 所提及的要求，并确定需要应对 的风险和机遇，以： a）确保质量管理体系能够实现其预期结果； b）增强有利影响； c）预防或减少不利影响； d）实现改进。 6.1.2 组织应策划： a）应对这些风险和机遇的措施； 编制的文件5：风险和机遇控制程序 b）如何： 1）在质量管理体系过程中整合并实施这些措施（见4.4）； 2）评价这些措施的有效性。 应对措施应与风险和机遇对产品和服务符合性的潜在影响相适应。 注1：应对风险可选择规避风险，为寻求机遇承担风险，消除风险源，改变风险的可 能性或后果，分担风险，或通过信息充分的决策而保留风险。 注2：机遇可能导致采用新实践、推出新产品、开辟新市场、赢得新顾客、建立合作 伙伴关系、利用新技术和其他可行之处，以应对组织或其顾客的需求。
(完整word版)GJB9001C-2017基础知识及认证流程
国军标（GJB9001C-2017质量管理体系认证知识一、法律法规：1、《中国人民解放军装备条例》2、2015版《装备承制单位资格审查审查管理规定》3、《GJB9001C-2017质量管理体系要求》具备的条件:1、承担武器装备论证、研制、生产、维修任务的单位或是与之配套的整机、部件、组件、器件和材料生产单位或是为武器装备进行试验、贮存、和工程试验的组织;2、具有法人资格；3、有固定科研生产场所、检验检测手段和相应的专业技术人员；4、建立国军标质量管理体系；5、质量管理体系运行三个月以上，完成内审和管理评审；6、军标体系运行期间有订货及交付发生，且现场审核时应有产品生产或现场。
注明：军用产品也包括：硬件、软件、服务、流程性材料三、审查认证机构：企业单位可找以下任意1个，去办理国军标证书备注序号认证机构名称证书有效期广州赛宝认证服务有限公司3年由工信部投资、标准主编单位之一、发证全国前1十2北京天一正认证中心有限公司3年由航天科技集团投资、发证全国前十3北京兴原认证中心有限公司3年由核工业集团投资、发证全国前十4北京军友诚信质量认证有限公司3年协作配套中心、发证全国前十1、申请书、认证合同2、企业法人营业执照（复印件）；3、产品实现流程图（产品工艺流程图）；4、主要设备一览表；5、质量手册、程序文件；6、内审报告、内审计划、管理评审报告、管理评审计划7、国家或行业许可资质证明（3C、计算机系统集成、特种设备设计制造许可、工业品生产许可证等）1 、从2017 年10 月 1 日起，军方（中央军委装备发展也就是原总装备部）对申请单位，不再强制要有国军标认证（证书）2、但是，企业单位要申请“武器装备科研生产许可证”，国防科工局仍然要求申请单位要有国军标认证（证书）3 、中国新时代认证中心，在2017 年10 月15 日起，永久停止国军标认证申请4 、目前都是由各机构自行发证申请国军标体系的好处：1、参加招投标时，招标方要求竞标单位，必须要有国军标认证。
国军标培训(新版)
GJB
9001B
武器装备质量管 理体系
-2017版
国家军用标准解 读培训
主讲：邓家传
军用标准管理 掌握商场主动权
课程目标
了解标准的构成和理论基础 理解标准的条款含义 了解本组织应用标准的要点和方法 掌握应用标准的方法
GBJ 9001B-2017 产生的背景，编 制原则及相关的 变化。
目录
求
• 定性要求：对产品设计、工艺、软件及其他方面提出的
非量化要求，如采用成熟技术、简化、冗余和模块化设
计等设计要求、有关元器件使用、降额和热设计方面的
要求等。
武器装备产品“六性”
产品在规定的条件下和规定时间内完成规定功能的能力。
• 依据GJB 450A-2004《装备可靠性工作通用要求》（32项）
产品在规定的条件下和规定时间内完成规定功能的能力。
• 定量要求：通常包括基本可靠性要求和任务可靠性要求。
– 基本可靠性：产品在规定的条件下，规定的时间内，无故障工
作的能力。常见参数如平均故障前时间（MTTF）（不可修复产
品）、平均故障间隔时间（MTBF）（可修复产品）等。
可 靠 性 要
– 任务可靠性：产品在规定的任务剖面内完成规定功能的能力。 常见参数如平均严重故障间隔时间（MTBCF）、任务可靠度 （R(t)）等。
1996年1月
第三阶段 国家军用标准也随之改版。
发布国这军用系列标准
GJB/Z9000-90041996
第一阶段
第二阶段
1987年6月中央军 委批准发布的《军工 产品质量管理条例》
2001年5月、8月分 别发布了以国家标 准《质量管理体系 要求》为基础（A)， 加上军工产品特殊 要求（B）形成的 （A+B)结构。
9001B
武器装备质量管 理体系
-2017版
国家军用标准解 读培训
主讲：邓家传
军用标准管理 掌握商场主动权
课程目标
了解标准的构成和理论基础 理解标准的条款含义 了解本组织应用标准的要点和方法 掌握应用标准的方法
GBJ 9001B-2017 产生的背景，编 制原则及相关的 变化。
目录
求
• 定性要求：对产品设计、工艺、软件及其他方面提出的
非量化要求，如采用成熟技术、简化、冗余和模块化设
计等设计要求、有关元器件使用、降额和热设计方面的
要求等。
武器装备产品“六性”
产品在规定的条件下和规定时间内完成规定功能的能力。
• 依据GJB 450A-2004《装备可靠性工作通用要求》（32项）
产品在规定的条件下和规定时间内完成规定功能的能力。
• 定量要求：通常包括基本可靠性要求和任务可靠性要求。
– 基本可靠性：产品在规定的条件下，规定的时间内，无故障工
作的能力。常见参数如平均故障前时间（MTTF）（不可修复产
品）、平均故障间隔时间（MTBF）（可修复产品）等。
可 靠 性 要
– 任务可靠性：产品在规定的任务剖面内完成规定功能的能力。 常见参数如平均严重故障间隔时间（MTBCF）、任务可靠度 （R(t)）等。
1996年1月
第三阶段 国家军用标准也随之改版。
发布国这军用系列标准
GJB/Z9000-90041996
第一阶段
第二阶段
1987年6月中央军 委批准发布的《军工 产品质量管理条例》
2001年5月、8月分 别发布了以国家标 准《质量管理体系 要求》为基础（A)， 加上军工产品特殊 要求（B）形成的 （A+B)结构。
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产品和服务的质量不仅包括其预期的功能和性能，而且还涉及 顾客对其价值和受益的感知。
第三章基本概念简介
■ 2质量管理体系 质量管理体系包括组织确定其目标，以及为获得期望的结果确
定过程和所需资源的活动。 ■ 3组织环境
理解组织环境是一个过程。这个过程确定了影响组织的宗旨、 目标和可持续性的各种因素。
它既需要考虑内部因素，例如：组织的价值观、文化、知识和 绩效，还需要考虑外部因素，例如：法律、技术、竞争、市场、文 化、社会和经济环境。
第二章质量管理原则
■ 2领导作用
释义：各层领导建立统一的宗旨及方向，他 们应当创造并保持使员工能够充分与实现 目 标的内部环境。
理论依据：统一的宗旨和方向，以及全员参 与，能够使组织将战略、方针、过程和资 源 保持一致，以实现其目标。
第二章质量管理原则
■ 3全员积极参与
释义：整个组织内各级人员的胜任、授权和 参与，是提高组织创造价值和提供价值能 力 的必要条件。
和相关资源以实现质量目标。 ■ 6 关键过程（GJB1405A 4. 1）
对形成产品质量起决定作用的过程。 ■ 7首件鉴定（GJB1405A标准3.34 ）
对试生产的第一件（批）零部（组）件进行全面的过程和成品检 査，以确定生产条件能否保证生产出符合设计要求的产品。 ■ 8质量手册（3. 8. 8）
GJB9001C-2017 标准
国军标: GJB9001C=国标+军品特殊要求
体字楷体
2017年05月18日发布，2017年07月01日
■释义：满足顾客要求并且努力超越顾客的 期望
■理论依据：只有赢得顾客和其他相关方的 信任才能获得持续成功。与顾客相互作用 的每个方面，都提供了为顾客创造更多价 值的机会。理解顾客和其他相关方当前和 未来的需求，看疏于组织的皤续歳功。
GJB9001C-2017 学习
主讲人：XXX
第一章IS09000族标准概论
■什么是IS09000族标准 ■国际标准化组织（简称ISO）在1994年提出的概念,ISO/TC176质量管
理 和质量保证技术委员会制定的所有的国际标准，称为IS09000族标 准 ■釆标程度：等同 ■国家标准一 GB/T19000族标准是等同釆用IS09000族标准 ■国家军用标准（简称国军标）是在国家标准的基础上增加了军品的特 殊要求.包含了GB/T19001-2016的全部内容。 ■标准号:GJB9001C-2017
组织的宗旨可被表达为包括其愿景、使命、方针和目标 ■ 4相关方
相关方的概念扩展了仅关注顾客的观点，而考虑所有有关相关 方是至关重要的。
第三章基本概念简介
■ 5支持 最高管理者对质量管理体系和全员积极参与的支持，能够:
-一提供充分的人力和其他资源； ---监视过程和结果 ---确定和评估风险和机遇； -一釆取适当的措施。
第二章质量管理原则
-5改进
释义：成功的组织总是致力于持续改进 理论依 据：改进对于组织保持当前的业绩水 平，对其 内外部条件的变化做出反应并创 造新的机会都 是非常必要的
第二章质量管理原则
-6循证决策 释义：基于数据和信息的分析评价的决策更有可能
产生期望的结果 理论依据：决策是一个复杂的过程，并且总是包含
第四章基本术语
■ 1质量（3.6.2） 客体的一组固有特性（3. 10. 1）满足要求（3. 6. 4）的程度。 特性：可区分的特征。 要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。 装备产品质量特性包括功能特性、可靠性、维修性、测试性、安全
性、保障性、环境适应性等 ■ 2 过程（3. 4.1）
一些不确定因素。它经常涉及多种类型和来源的 输 入及其解释，而这些解释可能是主观的。重要 的是 理解因果关系和潜在的非预期后果。对事实、 证据 和数据的分析可导致决策更加客观，因而更 有信心
第二章质量管理原则
■ 7关系管理
释义：为了持续成功，组织需要管理与供方 等相关方的关系
理论依据：相关方影响组织的绩效。组织管 理与所有相关方的关系，以最大限度地发 挥 其在组织绩效方面的作用。对供方及合 作伙 伴的关系网的管理时非常重要的
组织的质量管理体系的规范。 ■ 9 规范（3. 8.7）
阐明要求的文件
第五章GJB9001C-2017标准
、A- 、亠 刖m ■ GB/T 19001-2016 与GJB9001C-2017关系 ■为承担军队装备及配套产品论证、研制、生产、试验、维修和服务
任务的组织规定了质量管理体系要求，并为实施质量管理体系评定 提供了依据
第一章IS09000族标准概论
■ IS09000:2015标准:质量管理体系 基础和术语 包括5条基本概念和七项质量管理原则，13个方面138条术语。
■ IS09001:2015标准:质量管理体系 要求 对质量管理体系提出的要求共10个章节
■ IS09004 追求组织的持续成功质量管理方法 ■ IS019011管理体系审核指南
第三章基本概念简介
■ 1质量 ■ 2质量管理体系 ■ 3组织环境 ■ 4相关方 • 5支持 ■ 1质量
一个关注质量的组织倡导通过满足顾客和其他有关相关方的需 求和期望实现其价值的文化，这种文件将反映在其行为、态度、活 糸和过程中。
组织的产品和服务质量取决于满足顾客的能力，以及对有关相 关方的肴意和无意的影福I。
理论依据：为了有效和高效的管理组织，各 级人员得到尊重并参与其中是极其重要的。 通过表彰、授权和提高能力，促进在实现 组织的质量目标过程中的全员参与。
第二章质量管理原则
■ 4过程方法
释义：当活动被作为相互关联的功能练过过 程进行系统管理时，可更加有效和高效的 始 终得到预期的结果。
理论依据：质量[1===管1] 理体系是由相互关联的过 程所组成。理解体系是如何产生结果的, 能够使组织尽可能地完善体系和绩效
利用输入实现预期结果的相互关联或相互作用的一组活动。 ■ 3产品（3.7.6）
在组织和顾客之间未发生任何交易的情况下，组织能够产生的输出。 ■ 4 客体（3. 6. 1）
可感知或可想象到的任何事物。
第四章基本术语
■ 5质量策划（3. 3.5） 质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程
第三章基本概念简介
■ 2质量管理体系 质量管理体系包括组织确定其目标，以及为获得期望的结果确
定过程和所需资源的活动。 ■ 3组织环境
理解组织环境是一个过程。这个过程确定了影响组织的宗旨、 目标和可持续性的各种因素。
它既需要考虑内部因素，例如：组织的价值观、文化、知识和 绩效，还需要考虑外部因素，例如：法律、技术、竞争、市场、文 化、社会和经济环境。
第二章质量管理原则
■ 2领导作用
释义：各层领导建立统一的宗旨及方向，他 们应当创造并保持使员工能够充分与实现 目 标的内部环境。
理论依据：统一的宗旨和方向，以及全员参 与，能够使组织将战略、方针、过程和资 源 保持一致，以实现其目标。
第二章质量管理原则
■ 3全员积极参与
释义：整个组织内各级人员的胜任、授权和 参与，是提高组织创造价值和提供价值能 力 的必要条件。
和相关资源以实现质量目标。 ■ 6 关键过程（GJB1405A 4. 1）
对形成产品质量起决定作用的过程。 ■ 7首件鉴定（GJB1405A标准3.34 ）
对试生产的第一件（批）零部（组）件进行全面的过程和成品检 査，以确定生产条件能否保证生产出符合设计要求的产品。 ■ 8质量手册（3. 8. 8）
GJB9001C-2017 标准
国军标: GJB9001C=国标+军品特殊要求
体字楷体
2017年05月18日发布，2017年07月01日
■释义：满足顾客要求并且努力超越顾客的 期望
■理论依据：只有赢得顾客和其他相关方的 信任才能获得持续成功。与顾客相互作用 的每个方面，都提供了为顾客创造更多价 值的机会。理解顾客和其他相关方当前和 未来的需求，看疏于组织的皤续歳功。
GJB9001C-2017 学习
主讲人：XXX
第一章IS09000族标准概论
■什么是IS09000族标准 ■国际标准化组织（简称ISO）在1994年提出的概念,ISO/TC176质量管
理 和质量保证技术委员会制定的所有的国际标准，称为IS09000族标 准 ■釆标程度：等同 ■国家标准一 GB/T19000族标准是等同釆用IS09000族标准 ■国家军用标准（简称国军标）是在国家标准的基础上增加了军品的特 殊要求.包含了GB/T19001-2016的全部内容。 ■标准号:GJB9001C-2017
组织的宗旨可被表达为包括其愿景、使命、方针和目标 ■ 4相关方
相关方的概念扩展了仅关注顾客的观点，而考虑所有有关相关 方是至关重要的。
第三章基本概念简介
■ 5支持 最高管理者对质量管理体系和全员积极参与的支持，能够:
-一提供充分的人力和其他资源； ---监视过程和结果 ---确定和评估风险和机遇； -一釆取适当的措施。
第二章质量管理原则
-5改进
释义：成功的组织总是致力于持续改进 理论依 据：改进对于组织保持当前的业绩水 平，对其 内外部条件的变化做出反应并创 造新的机会都 是非常必要的
第二章质量管理原则
-6循证决策 释义：基于数据和信息的分析评价的决策更有可能
产生期望的结果 理论依据：决策是一个复杂的过程，并且总是包含
第四章基本术语
■ 1质量（3.6.2） 客体的一组固有特性（3. 10. 1）满足要求（3. 6. 4）的程度。 特性：可区分的特征。 要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。 装备产品质量特性包括功能特性、可靠性、维修性、测试性、安全
性、保障性、环境适应性等 ■ 2 过程（3. 4.1）
一些不确定因素。它经常涉及多种类型和来源的 输 入及其解释，而这些解释可能是主观的。重要 的是 理解因果关系和潜在的非预期后果。对事实、 证据 和数据的分析可导致决策更加客观，因而更 有信心
第二章质量管理原则
■ 7关系管理
释义：为了持续成功，组织需要管理与供方 等相关方的关系
理论依据：相关方影响组织的绩效。组织管 理与所有相关方的关系，以最大限度地发 挥 其在组织绩效方面的作用。对供方及合 作伙 伴的关系网的管理时非常重要的
组织的质量管理体系的规范。 ■ 9 规范（3. 8.7）
阐明要求的文件
第五章GJB9001C-2017标准
、A- 、亠 刖m ■ GB/T 19001-2016 与GJB9001C-2017关系 ■为承担军队装备及配套产品论证、研制、生产、试验、维修和服务
任务的组织规定了质量管理体系要求，并为实施质量管理体系评定 提供了依据
第一章IS09000族标准概论
■ IS09000:2015标准:质量管理体系 基础和术语 包括5条基本概念和七项质量管理原则，13个方面138条术语。
■ IS09001:2015标准:质量管理体系 要求 对质量管理体系提出的要求共10个章节
■ IS09004 追求组织的持续成功质量管理方法 ■ IS019011管理体系审核指南
第三章基本概念简介
■ 1质量 ■ 2质量管理体系 ■ 3组织环境 ■ 4相关方 • 5支持 ■ 1质量
一个关注质量的组织倡导通过满足顾客和其他有关相关方的需 求和期望实现其价值的文化，这种文件将反映在其行为、态度、活 糸和过程中。
组织的产品和服务质量取决于满足顾客的能力，以及对有关相 关方的肴意和无意的影福I。
理论依据：为了有效和高效的管理组织，各 级人员得到尊重并参与其中是极其重要的。 通过表彰、授权和提高能力，促进在实现 组织的质量目标过程中的全员参与。
第二章质量管理原则
■ 4过程方法
释义：当活动被作为相互关联的功能练过过 程进行系统管理时，可更加有效和高效的 始 终得到预期的结果。
理论依据：质量[1===管1] 理体系是由相互关联的过 程所组成。理解体系是如何产生结果的, 能够使组织尽可能地完善体系和绩效
利用输入实现预期结果的相互关联或相互作用的一组活动。 ■ 3产品（3.7.6）
在组织和顾客之间未发生任何交易的情况下，组织能够产生的输出。 ■ 4 客体（3. 6. 1）
可感知或可想象到的任何事物。
第四章基本术语
■ 5质量策划（3. 3.5） 质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程