《口语交际：解释与致歉》
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《解释与致歉》中职语文(职业模块 工科类)口语交际【高教版】1
示例3
在生活中常常会遇到下列问题，
反 你怎样表示感谢与道歉？
馈 练
1、你的手表丢了，同学拾到后还给你。 2、同学不小心弄坏了你的钢笔，第二天给你买来一 支比原来还好（贵重）的钢笔。
习 3、不小心摔坏了邻居家的花盆，而那盆花是名贵品
种，并且很难栽活。
4、你把向同学借的一本书弄丢了，买又买不到。
5、运动会上你受了点轻伤，完全可以坚持参加下一
•
认真听讲的第一个阶段就是上课时间无条件地“往前看”，上课的时候看书往往很容易开小差。摒除杂念，将视线从摊在眼前的书上移开。老师讲课的时候只看前面，集中注意力听老师嘴里说出来的话，那才是认真听讲的态度。
•
低着头，心情就放松了，但那种放松对学习一点好处也没有，之所以会放松，就是因为觉得即便是自己开小差，老师也不知道。如果你往前看，不时地和老师眼神交会一下，注意力必然会集中起来。和老师眼神交汇的那种紧张感会让你注意力集中，并充
道歉
1、含义
道歉就是以诚恳的态度向对方表达由 于自己的过失而给对方带来不便或伤 害的歉意。
负荆请罪，出自《史记•廉颇蔺相如列 传》：“廉颇闻之，肉袒负荆，因宾客至 蔺相如门谢罪。”
道歉
1、如何正确地道歉
①道歉要及时 ②道歉要真诚 ②道歉要得体
2003年岁末，日本丰田汽车公司在中国媒体投放 了两则广告，其一是霸道广告：一辆霸道汽车停在两 只石狮子之前，一只石狮子抬起右爪做敬礼状，另一 只石狮子向下俯首，背景为高楼大厦，配图广告语为 “霸道，你不得不尊敬”；其二为“丰田陆地巡洋舰” 广告：该汽车在雪山高原上以钢索拖拉一辆绿色国产 大卡车，拍摄地址在可可西里。
道歉
1、如何正确地道歉
①道歉要及时 ②道歉要真诚 ②道歉要得体
在生活中常常会遇到下列问题，
反 你怎样表示感谢与道歉？
馈 练
1、你的手表丢了，同学拾到后还给你。 2、同学不小心弄坏了你的钢笔，第二天给你买来一 支比原来还好（贵重）的钢笔。
习 3、不小心摔坏了邻居家的花盆，而那盆花是名贵品
种，并且很难栽活。
4、你把向同学借的一本书弄丢了，买又买不到。
5、运动会上你受了点轻伤，完全可以坚持参加下一
•
认真听讲的第一个阶段就是上课时间无条件地“往前看”，上课的时候看书往往很容易开小差。摒除杂念，将视线从摊在眼前的书上移开。老师讲课的时候只看前面，集中注意力听老师嘴里说出来的话，那才是认真听讲的态度。
•
低着头，心情就放松了，但那种放松对学习一点好处也没有，之所以会放松，就是因为觉得即便是自己开小差，老师也不知道。如果你往前看，不时地和老师眼神交会一下，注意力必然会集中起来。和老师眼神交汇的那种紧张感会让你注意力集中，并充
道歉
1、含义
道歉就是以诚恳的态度向对方表达由 于自己的过失而给对方带来不便或伤 害的歉意。
负荆请罪，出自《史记•廉颇蔺相如列 传》：“廉颇闻之，肉袒负荆，因宾客至 蔺相如门谢罪。”
道歉
1、如何正确地道歉
①道歉要及时 ②道歉要真诚 ②道歉要得体
2003年岁末，日本丰田汽车公司在中国媒体投放 了两则广告，其一是霸道广告：一辆霸道汽车停在两 只石狮子之前，一只石狮子抬起右爪做敬礼状，另一 只石狮子向下俯首，背景为高楼大厦，配图广告语为 “霸道，你不得不尊敬”；其二为“丰田陆地巡洋舰” 广告：该汽车在雪山高原上以钢索拖拉一辆绿色国产 大卡车，拍摄地址在可可西里。
道歉
1、如何正确地道歉
①道歉要及时 ②道歉要真诚 ②道歉要得体
中职语文职业模块《口语交际：解释与致歉》word教案 (一)
中职语文职业模块《口语交际：解释与致歉》word教案 (一)中职语文职业模块《口语交际：解释与致歉》word教案作为一名中职语文教师，教学任务并不仅仅是传授学生语文知识，更需要关注学生的实际需求及综合能力的提升。
在学生毕业后，他们不仅需要掌握丰富的语文知识，还需要拥有出色的口语交际能力。
因此，对于中职学生来说，《口语交际：解释与致歉》就显得尤为重要。
一、教学目标本课程以学生为中心，以培养学生的口语交际能力为主要目标。
通过此课程学习，学生能够：1.了解解释、致歉的基本概念及场景；2.掌握解释、致歉的基本句型及语言技巧；3.提高口语表达能力，提高解释、致歉的流利度；4.培养学生的团队协作能力和信息搜集、整理能力。
二、教学内容1.解释的定义及语言技巧：介绍解释的定义，引导学生了解解释的语言技巧；2.解释的场景分析：分析解释常见的场景，引导学生了解在不同场合下应该用什么方式解释；3.致歉的定义及语言技巧：介绍致歉的定义，引导学生了解致歉的语言技巧；4.致歉的场景分析：分析致歉常见的场景，引导学生了解在不同场合下应该用什么方式致歉；5.模拟演练：以小组为单位，模拟不同场景下的解释和致歉，并进行互动点评。
三、教学步骤1.导入：教师通过介绍日常生活中解释、致歉的场景，唤起学生对本课程的兴趣，让其认识到掌握解释、致歉的重要性。
2.知识传授：通过课件等方式呈现解释、致歉的基本概念及场景，并分析常见的语言技巧和注意事项，让学生对解释、致歉有了更深入的认识。
3.实践操作：以小组为单位，给学生准备相关的解释、致歉场景，让学生模拟解释、致歉，并针对表达中的不足进行点评。
4.总结巩固：教师对学生的表现进行总结与点评，通过回答问题、复述等方式，帮助学生巩固所学的知识技能。
四、教学评估：1.教学反馈：通过观察、交流等方式，了解学生掌握解释、致歉的情况，以及具体的不足之处；2.笔试测试：通过小测试，检验学生对解释、致歉相关知识的掌握情况；3.听说测试：通过学生的口语表达能力，评估学生在不同场景下的解释、致歉能力。
口语交际：
表达与交流：
致谢 道歉
学习目标：
1、了解致谢与道歉的概念以及意义。 2、掌握致谢的注意事项（内容、态度、方
法及分布）。 3、掌握道歉的语言技巧。 4、结合不同的语言环境，练习致谢与道歉。
致谢：致谢就是表示感谢、道谢，是指获得
他人帮助、接受他人给予的鼓励或他人提 供的方便后表示感谢。学会真诚致谢，既 可以提升个人修养，也可以使对方在某种 程度上得到心理上的安慰和补偿，促进人 与人之间的交流。
作业：
有媒体报道：新郑市龙湖镇一居民 楼建筑工地内，上万只岩沙燕在地基坑 断面上打洞筑巢。不远处，轰鸣的挖土 机正威胁着燕子的家园。新郑市林业局 获悉后立即介入协商，该工地同意暂缓 施工，让燕子安心育雏。
根据以上材料，请你以燕子的口吻 向新郑市林业局写一封200字左右的致谢 信。
感谢莅临，再见！
您的朋友 小燕子
分组模拟训练：
1、在日常生活中，我们可能因为某事需要向 他人表达谢意或致以歉意，结合本节课内 容，选一种最恰当的方式，向亲人或朋友 表达你的谢意或歉意。
2、根据交际情况，说出你在致谢或道歉过程 中遇到的问题或取得的效果。
小结：
为了营造良好的人际关系，我们该如何提 高致谢水平？
在生活 中，该如何提高自身的道歉水平？
首先致谢者身份定位准确。 其次致谢对象明确。 再次致谢事实清楚。 最后致谢语情真意切。
课堂练习：
新学期初：学校各部重新公开选举学 生会干部，敢想敢干、富有凝聚力的 刘梅同学，再一次当选为艺术部学生 会主席。在学生会第一次会议上，刘 梅将向相关人员致谢。根据提示，设 计刘梅的致谢辞。
道歉：
就是以诚恳的态度向对方表达由于自己 的过失而给对方带来不便或伤害的歉意。 及时、诚恳地向对方承认错误，真心道歉， 可以赢得对方的谅解和和宽恕。
致谢 道歉
学习目标：
1、了解致谢与道歉的概念以及意义。 2、掌握致谢的注意事项（内容、态度、方
法及分布）。 3、掌握道歉的语言技巧。 4、结合不同的语言环境，练习致谢与道歉。
致谢：致谢就是表示感谢、道谢，是指获得
他人帮助、接受他人给予的鼓励或他人提 供的方便后表示感谢。学会真诚致谢，既 可以提升个人修养，也可以使对方在某种 程度上得到心理上的安慰和补偿，促进人 与人之间的交流。
作业：
有媒体报道：新郑市龙湖镇一居民 楼建筑工地内，上万只岩沙燕在地基坑 断面上打洞筑巢。不远处，轰鸣的挖土 机正威胁着燕子的家园。新郑市林业局 获悉后立即介入协商，该工地同意暂缓 施工，让燕子安心育雏。
根据以上材料，请你以燕子的口吻 向新郑市林业局写一封200字左右的致谢 信。
感谢莅临，再见！
您的朋友 小燕子
分组模拟训练：
1、在日常生活中，我们可能因为某事需要向 他人表达谢意或致以歉意，结合本节课内 容，选一种最恰当的方式，向亲人或朋友 表达你的谢意或歉意。
2、根据交际情况，说出你在致谢或道歉过程 中遇到的问题或取得的效果。
小结：
为了营造良好的人际关系，我们该如何提 高致谢水平？
在生活 中，该如何提高自身的道歉水平？
首先致谢者身份定位准确。 其次致谢对象明确。 再次致谢事实清楚。 最后致谢语情真意切。
课堂练习：
新学期初：学校各部重新公开选举学 生会干部，敢想敢干、富有凝聚力的 刘梅同学，再一次当选为艺术部学生 会主席。在学生会第一次会议上，刘 梅将向相关人员致谢。根据提示，设 计刘梅的致谢辞。
道歉：
就是以诚恳的态度向对方表达由于自己 的过失而给对方带来不便或伤害的歉意。 及时、诚恳地向对方承认错误，真心道歉， 可以赢得对方的谅解和和宽恕。
部编版小学语文四上口语交际：道歉(教案)
部编版小学语文四上口语交际：道歉(教
案)
教学目标
- 了解道歉的表达方式和场景
- 掌握日常生活中常用的道歉语句
- 能够运用所学知识进行实际的道歉交际
教学准备
- 教学课件
- 道歉情景图片或视频素材
- 练活动材料
教学过程
导入：
1. 利用道歉情景图片或视频素材引起学生的兴趣。
2. 引导学生思考什么事情需要道歉和为什么要道歉。
讲解：
1. 讲解道歉的定义和重要性。
2. 介绍常用的道歉语句，并进行示范和讲解用法。
3. 引导学生分析不同道歉情景下适用的道歉语句。
练：
1. 分角色进行情景模拟，让学生在小组内练使用道歉语句。
2. 设计练活动，让学生根据不同情景编写道歉短对话。
拓展：
1. 引导学生思考和探讨不同文化中的道歉方式和惯。
2. 分享一些实际道歉的案例，让学生思考道歉的重要性和影响。
总结：
1. 总结课堂上学到的道歉知识和技巧。
2. 强调道歉的重要性，培养学生良好的人际交往能力。
教学评估
1. 观察学生在情景模拟中使用道歉语句的准确性和流利程度。
2. 评估学生在练活动中编写的道歉短对话的合理性和表达能力。
教学延伸
1. 鼓励学生积极运用所学道歉语句，提高实际交际能力。
2. 建议学生在日常生活中多注意观察和分析道歉场景，进一步加深理解。
更新日志
- 2022年10月1日创建
- 2022年10月15日更新教学延伸部分。
二年级下册语文口语交际 能说会道如何道歉
真诚
走廊上
礼貌
宽容
家里
大度
操场上
小刚撞倒小华 小强打碎花瓶 小吉推倒李华
真诚
礼貌
宽容
大度
在教室里…… 在走廊上…… 在操场上…… 在家里…… 在街上……
……
真诚
礼貌
宽容
大度
道歉歌
好孩子，懂礼貌，文明用语要记牢。 遇事情，不要急，换位思考很重要。 对不起，我不该，刚刚都是我不好； 没关系，原谅你，真诚道歉最有效。
• 小丽：不是的，你刚还回来我就打开看了， 确实少了两支。
• 小猛：
。
• 小丽：
。
• 小猛：
。
• 小雪：对不起，贝儿，你的风筝摔坏了吗？
• 贝儿：对不起有用么？你看，燕子的翅膀都 掉了。
• 小雪：对不起，真的对不起，要不我把我的 老鹰风筝赔给你？
• 贝儿：我才不要你的臭老鹰，我就要我的燕 子风筝。
谢谢指导！
小明不小心把颜料弄到小芳衣服上了，他该怎么道歉呢？
道歉时态度要诚恳。 接受道歉的同学要有礼貌，要宽容。
• 小丽：咦，小猛，怎么少了两支彩笔？ • 小猛：是吗？我还给你的时候都还在呀？ • 小丽：不是的，你刚还回来我就打开看了，
确实少了两支。 • 小猛：唉呀，不就是两支彩笔吗？有什么了
不起的，我说对不起就是了。
说完，贝儿大哭了起来。
• 小雪：对不起，贝儿，你的风筝摔坏了吗？
• 贝儿：
。
• 小雪：
。
• 贝儿：
。
真诚
礼貌Βιβλιοθήκη 宽容大度小刚一不小心撞到了小华，小华跌倒在地。小刚该怎么做呢？
真诚
礼貌
宽容
大度
小强不小心把爷爷最珍爱的花瓶打碎了。小强该如何道歉呢？
中职语文职业模块《口语交际：解释与致歉》教案
而B组同学的解释道歉，缓解顾客情绪，宁可舍弃部分利益，主动“为自己的失误付出代价”，主动减少或分担顾客的支出费用，诚恳感人。双方沟通，获得顾客理解，目标趋同，达成一致。
作用效果：
借学生预习作业完成教学内容，一方面贴近学生的实际；另一方面在评价的过程中也可以做到有的放矢。使同学们在互相交流、探讨学习中成长与提高。
例如，2009年10月12日晚开始，一封中国国务院总理温家宝的亲笔致歉信在互联网上广泛流传，感动了亿万读者。
在这封用毛笔黑墨写就的颇具书法美感的信件中，67岁的温家宝总理用朴实而真挚、又不失“专业”的文字，对关于自己的一篇报道中的引语部分特别作了更正，并致以歉意。
被誉为“平民总理”的温家宝在这封亲笔信中说：“新华社总编室：贵社昨天播发我的《教育大计教师为本》一文，其中岩石学的分类，应为沉积岩、岩浆岩（也可称为火成岩）、变质岩。特此更正，并向广大读者致以歉意。”
（二）温总理的道歉信
以学校较常见现象构设、切入
学生讨论：从利于团结缓解矛盾的愿望看，A组最佳，C组次之，B组不可取。
明确解释与致歉的重要和必要。
这个环节可以可以锻炼同学的沟通能力，不难看到：
A组语言较为生硬，仅仅从“理”的角度讲述费用提高的理由，然而顾客却不接受“突然冒出的”支出，维修无法进行，双方各守一隅，陷入僵局。
(2)掌握解释与致歉的基本技巧。
2.能力目标：灵活采用解释与致歉的方法实现沟通与交流。
3.情感态度价值观：培养学生运用言语沟通化解困难的习惯，确立
良好自信心。
教学
重点
1.解释与致歉的技巧
2．解释与致歉的语言训练
教学
难点
以解释与致歉实现沟通达成共识
课时
安排
1课时
教学
作用效果：
借学生预习作业完成教学内容，一方面贴近学生的实际；另一方面在评价的过程中也可以做到有的放矢。使同学们在互相交流、探讨学习中成长与提高。
例如，2009年10月12日晚开始，一封中国国务院总理温家宝的亲笔致歉信在互联网上广泛流传，感动了亿万读者。
在这封用毛笔黑墨写就的颇具书法美感的信件中，67岁的温家宝总理用朴实而真挚、又不失“专业”的文字，对关于自己的一篇报道中的引语部分特别作了更正，并致以歉意。
被誉为“平民总理”的温家宝在这封亲笔信中说：“新华社总编室：贵社昨天播发我的《教育大计教师为本》一文，其中岩石学的分类，应为沉积岩、岩浆岩（也可称为火成岩）、变质岩。特此更正，并向广大读者致以歉意。”
（二）温总理的道歉信
以学校较常见现象构设、切入
学生讨论：从利于团结缓解矛盾的愿望看，A组最佳，C组次之，B组不可取。
明确解释与致歉的重要和必要。
这个环节可以可以锻炼同学的沟通能力，不难看到：
A组语言较为生硬，仅仅从“理”的角度讲述费用提高的理由，然而顾客却不接受“突然冒出的”支出，维修无法进行，双方各守一隅，陷入僵局。
(2)掌握解释与致歉的基本技巧。
2.能力目标：灵活采用解释与致歉的方法实现沟通与交流。
3.情感态度价值观：培养学生运用言语沟通化解困难的习惯，确立
良好自信心。
教学
重点
1.解释与致歉的技巧
2．解释与致歉的语言训练
教学
难点
以解释与致歉实现沟通达成共识
课时
安排
1课时
教学
人教版口语交际如何表达感谢和道歉
人教版口语交际如何表达感谢和道歉感谢和道歉是我们日常交流中常用的口语表达方式，它们能够展示我们的礼貌和尊重，增强人际关系。
在人教版口语交际中，我们可以通过多种方式来表达感谢和道歉，以下将分别对这两个方面进行详细介绍。
一、表达感谢在人际交往中，表达感谢是非常重要的一环。
当别人给予我们帮助、支持或者提供便利时，我们应该及时表达感激之情，以展示我们的谦虚和感恩之心。
感谢可以通过以下方式来表达：1. 直接表达直接表达是最常见的方式，我们可以直接说出“谢谢”或者“非常感谢”，例如：“谢谢你的帮助”、“非常感谢你的支持”。
2. 表示赞赏除了直接表达谢意外，我们还可以表示赞赏，例如“我真的很感激你的帮助，你是个非常好的朋友”。
3. 送上小礼物如果对方给予的帮助非常重要，我们还可以选购一些小礼物来表达感谢之情，例如送上一束鲜花或者一份小礼物。
二、表达道歉在人际交往中，我们不可避免地会犯错或者给别人带来困扰，这时我们需要及时主动道歉，以表明我们的诚意和认错态度。
道歉可以通过以下方式来表达：1. 真诚地说出抱歉当我们犯错误或者误解他人意图时，我们应该诚心地说出“对不起”或者“我很抱歉”，例如：“对不起，我误会了你的意思”。
2. 承担责任除了表达歉意，我们还应该承担责任，说明我们将为自己造成的问题负责任，并尽力弥补过错。
3. 表示改正道歉之后，我们还应该表示悔过和改正，例如：“我会改正错误，以免再次犯错”。
总结：在人教版口语交际中，表达感谢和道歉是非常重要的，它们能够展示我们的礼貌和尊重，增强人际关系。
在表达感谢时，我们可以直接表达、表示赞赏或者送上小礼物来表达谢意；在道歉时，我们要真诚地说出抱歉、承担责任，并表示改正。
通过这些方式，我们能够更好地与他人相处，建立良好的人际关系。
以上是关于人教版口语交际如何表达感谢和道歉的内容，希望对您有所帮助。
【部编版】四年级上语文《口语交际,道歉》课教案二
人与人之间的交流沟通是非常重要的，而在交流过程中难免会出现一些不愉快的情况，就需要道歉来化解矛盾，恢复良好的关系。
我们需要学会用恰当的方式向别人道歉，本次优质课教案内容针对四年级上学生进行口语交际道歉的讲解和练习。
一、教学目标1.学生了解道歉的重要性和方式。
2.学生能够使用恰当的语言表达道歉。
二、教学重点学生掌握道歉的基本方式和表达方式。
三、教学准备白板、教材、图片、录音设备等。
四、教学环节1.导入结合图片或故事，引出今天的话题「道歉」，引发学生的兴趣和思考，消除学生对道歉的负面情绪。
例如，老师可以对学生讲述一个小故事，故事的主人公因为误会而与好友产生了矛盾，后来通过道歉得到了对方的原谅，两人又重新变成了好朋友，激发学生的情感共鸣，也让学生明白道歉的重要性。
2.讲授通过教材，老师给学生详细介绍什么是道歉，道歉的目的，道歉的方式，如何表示诚心等内容，使学生了解道歉的基本要素和场景。
3.练习让学生在情境中模拟道歉的场景，例如在教室里，同学之间发生误解及矛盾。
老师可以将学生分成小组，模拟生活中的道歉情境，不断反复训练学生的口语表达能力，同时注重学生的表情和肢体语言的表现，让学生的道歉更加真诚。
老师可以用录音设备等方式收集学生的表现，并进行回放，让学生自己进行评价和修正错误。
4.总结引导学生回顾道歉的表达方式和重要性，并总结出：道歉不仅要用语言，更要用心，并在日常生活中多加应用。
五、教学扩展学生可以根据自己的生活经验，将新学习到的道歉技巧运用到自己的生活中去，例如在家里，与家人产生了摩擦，可以用学习到的技巧进行道歉；在学校与同学产生了不愉快，也可以用类似的方式解决矛盾。
六、教学反思本次优质课教案围绕「口语交际，道歉」进行讲授和练习，让学生掌握了日常生活中常见的道歉技巧，了解到道歉的重要性及方式，增强了学生的互动交流能力。
但在教学的过程中，老师需要注意观察学生的表现情况和进度，及时进行评价或调整。
同时也需要注重课程的实际操作，让学生更好地掌握所学内容。
口语交际：道歉(教案)
口语交际：道歉(教案)口语交际：道歉 (教案)教学目标- 了解道歉在日常口语交际中的重要性- 学会使用恰当的句子和表达方式道歉- 提升学生的口语交际能力和文化意识教学内容1. 道歉的定义和意义- 通过例子和讨论，让学生了解道歉的定义和作用，并明确其在社交交际中的重要性。
2. 常用道歉表达- 学生将研究一些日常口语中常用的道歉表达方式，包括：- 对不起 (I'm sorry)- 不好意思 (Excuse me)- 真对不起 (I'm really sorry)- 很抱歉 (I apologize)- 学生将通过角色扮演活动运用这些表达方式，加强对它们的理解和应用能力。
3. 句型练- 学生将练使用不同句型进行道歉，例如：- I'm sorry for...- I apologize for...- Excuse me for...- 这些练将帮助学生熟悉在不同情境中如何恰当地表达道歉。
4. 文化差异意识- 学生将了解不同文化背景下，道歉可能存在的差异，拓宽自己的文化意识和跨文化交际能力。
教学方法- 课堂讨论：引导学生参与讨论道歉的各种情景和方式，并鼓励他们分享自己的经验或观点。
- 角色扮演：通过角色扮演活动，让学生模拟实际对话场景中的道歉情景，提高实际应用能力。
- 组内合作：鼓励学生在小组中互相练道歉对话，增加互动和合作性。
教学评估- 口头演示：要求学生在小组或全班面前进行道歉对话的口头演示，评估学生的表达能力和流利度。
- 书面作业：布置书面作业，要求学生用适当的句子和表达方式在实际情境中书写道歉信或短文。
参考资源- 道歉用语和句型练材料- 角色扮演任务卡片教学延伸- 组织学生参观当地社区服务中心，了解仁爱与道歉的实际应用。
- 鼓励学生与外国友人进行跨文化交流，进一步巩固学习成果。
中职语文(高一)职业模块《口语交际：解释与致歉》word教案
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《解释与致歉》教学设计
课题解释与致歉
教学目标1.知识目标：( 1 ) 明确人际交往中解释与致歉的重要和必要；
( 2 ) 掌握解释与致歉的基本技巧。
2.能力目标：灵活采用解释与致歉的方法实现沟通与交流。
3.情感态度价值观：培养学生运用言语沟通化解困难的习惯，确立良好自信心。
教学重点1.解释与致歉的技巧
2．解释与致歉的语言训练
教学
难点
以解释与致歉实现沟通达成共识
课时安排1课时
教学
方法
情境教学、项目教学法
课前准备1.请学生预先准备课本上“修理电器”主题情境中的几种解释与道歉方案；部分情境素材，如有关身边人身边事的解释与致歉的短文、短信或留言条。
2.教师准备多媒体课件、播放设备。
教学设计。
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整理课件
14
❖ 方法指导： 解释与致歉具有安抚对方、稳定人心的作用。 在解释与致歉中巧妙地消除了客人们的担心 与怨言。
整理课件
15
范文：
❖ “实在对不起！再请大家多休息会儿好吗？我们 急，机场安排方面更急，我比你们还急，因为再延 迟就会影响我们大家下一站的行程了。不过中国民 航有个好传统，宁可让大家误事，也绝不会把有问 题的飞机送上蓝天。另外即使耽误了大家的行程， 我也会与地接社积极配合，如果时间确实无法赶回， 也会在礼品或宴请上给大家以补偿。总之，我们不 想让朋友们留下遗憾。”
整理课件
13
1.如果你是旅游专业的一名毕业生，当你在工 作中遇到下面这种情况，你会怎么做？
❖ 一个旅游团在某机场准备飞往下一站， 后被告之因飞机故障延迟起飞。半小时后， 客人们就有些等得不耐烦了。有些人发牢骚； 有些人会去找机场工作人员“理论”；更有 个别人会鼓动游客不要等飞机了，因为是故 障延迟，就是修好了也不一定安全。
整理课件
11
❖ 7、道歉应当大方。道歉绝非耻辱，故而应当 大大方方，堂堂正正，完全彻底。不要遮遮 掩掩，“欲说还休，却道天凉好个秋”。不 要过分贬低自己，说什么“我真笨”，“我 真不是个东西”，这可能让人看不起，也有 可能被人得寸进尺，欺软怕硬。
整理课件
12
❖ 8、道歉并非万能。不该向别人道歉的时候， 就千万不要向对方道歉。不然对方肯定不 大会领我方的情，搞不好还会因此而得寸 进尺，为难我方。即使有必要向他人道歉 时，也要切记，更重要的，是要使自己此 后的所作所为有所改进，不要言行不一， 依然故我。让道歉仅仅流于形式，只能证 明自己待人缺乏诚意。
3.可以从赞美对方高素质、善谅解的角度出发。 4.简要说明自己错在哪里。 5.敢于承担责任。
❖ 6.真挚和诚恳。 7.采取补偿的具体行动。 8.改正错误，获得原谅。
整理课件
3
❖ 人难免会做错事，尤其在商务活动中，如果 很冒失唐突的做错了事情，对生意对客户都 会造成很不好的影响，甚至威胁到下次的合 作，但是道歉也是有道歉技巧的 。
整理课件
5
❖ 2、利用第三者转致歉意。双方成见很深，或 都处在火头上，最好先请第三者转致歉意， 待双方都冷静后，再当面赔礼道歉。
整理课件
6
❖ 3、假如你觉得道歉的话说不出口，可用别
的方法代替。道歉可能借助于“物语”。
有些道歉的话当面难以启齿，写在信上寄
去也成。对西方妇女而言，令其转怒为喜，
既往不咎的最佳道歉方式，无过于送上一
❖ （1）未及时收到报刊。 （2）热线电话打不进。 （3）反映的情况未落实。 方法指导：
解释与致歉要具有解答、澄清、安抚的作 用，委婉含蓄、态度谦恭。
整理课件
18
范例：
关于读者没收到报纸的致歉与解释（仅代表个人）
××早报发行量在增长，同时证订渠道
多，但最后都是邮局投递，在数据传输方
面，可能存在一些工作上的失误或存在时间
解释与致歉
整理课件
1
（一）解释与致歉的定义
❖ 解释：用简洁明了的语言讲清事情的真实 情况，以消除误解。 致歉：以诚恳的态度向对方表达由于自己 的过失而给他人带来不便的歉意。整理课件2来自（二）解释与致歉的技巧
❖ 1．委婉含蓄、态度谦恭，往往多谈主观上的良好 动机，少谈客观造成的消极后果。
2.可以从自我批评的角度出发，以求得原谅与理 解。
整理课件
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❖ 点评： 在导游过程中，游客常常会因为什么事不合 心意而表现出不满、急躁或者反感情绪，这 时候导游员可以以安抚的方式进行解释、致 歉，并与安慰、说服等方式结合起来，以减 轻或消除游客的消极反应。
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❖ 作为一名报刊投递的负责人，在接到大量 的投诉信件后，你该如何处理？请试着写 一份解释与致歉。 情况如下：
差（假如是12月29日传输数据，但邮局还需
要根据数据分到支局，邮局的起送报时间一
般是5个工作日以后）。 但不管怎么说，读者订了××××年报纸
而没有收到，这确实是一件很伤害读者感情
的事情，我在此表示整歉理课意件 。
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其次，报纸上公布的电话，读者反映打不
进，确实打不进，因为电话接线员少。 我来给向大家提供其他电话，直接与发行
束鲜花，婉“言”示错。这类借物表意的
道歉“物语”，会有极好的反馈。
一次，我与杨姓朋友发生不愉快就打电话
问他：“还生气呢？”他也只得笑笑说：
“生什么气啊。”可见，打电话致歉是个
好办法。
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❖ 4、道歉时的语气和态度。 真诚的道歉，应该做到语气温和，态度坦诚 而不谦卑。道歉时目光友好的看着对方，并 多用一些礼貌用语，如“请包涵”、“请原 谅”等。同时，道歉的语言以简洁 为好。只
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道歉的要求及语言技巧
❖ 1、先道歉后解释。有错就应先认错，以诚恳 的态度取得对方的谅解。千万不要找客观原 因为自己 辩解、开脱，使对方怀疑你的诚意， 从而扩大裂痕，加深隔阂。 如确有非解释不可的地方，应在道歉之后再 作解释，才能表示自己的诚意。如：“对不 起，这事我做得真不对。事情是这样的……”
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❖ 5、没有错，有时也需要道歉。 这种情况常适用于管理者。当你的下属 在工作中未能恪尽职守；或者某一方面 的工作未尽人意。为了促使下属进一步 反省，也为了挽回单位的信誉，作为管 理者应诚恳庄重的向对方或公众表达歉 意，以求得谅解。
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❖ 6、道歉应当及时。知道自己错了，马上就要 说“对不起”，否则越拖得久，就越会让人 家“窝火”，越容易使人误解。道歉及时， 还有助于当事人“退一步海阔天宽”，避免 因小失大。
部门联系，电话：66581027、66581060、 66581051、6581023。
或有其他不满以及投诉，可以与962288联 系，也可以与××早报总编办联系，电话：
624712354转68361、68576、68363
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要表明了自己的态度，对方也表示谅解就行 了，切忌重复、罗嗦。
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❖ 道歉语应当文明而规范。有愧对他人之处， 宜说：“深感歉疚”，“非常惭愧”。渴 望见谅，需说：“多多包涵”，“请您原 谅”。有劳别人，可说：“打扰了”， “麻烦了”。一般场合，则可以讲：“对 不起”，“很抱歉”，“失礼了”。
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