护士语言规范-护理管理
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护士礼仪及服务规范
（3）回答和解释问题时要注视对方以示尊重，语言文明，态 度和蔼，语气平和，语速适度，直至对方清楚为止。如对 方提出的问题自己不知道时，应问清楚后再告之，不能回 答不知道。
（4）指示方向时应抬起手臂（与肩平齐，四指并拢，手掌朝 上），“请往这里”，必要时将来者送至目的地。
27
6、护士服务要求
（1）进病室或到各个部门办事情，先轻轻叩门再 进入。
（2）工作人员相互沟通和交谈时，应注意语言的 礼貌和规范，如需别人帮助要说麻烦您，得到 帮助时要说谢谢您，不可以大声说话，不能再 护士站聊天和大声喧哗。
（3）巡视病房要做到“四轻”。 （4）当治疗和处置过程中给病人带来不适，应向
病人说：“对不起”，“谢谢您的配合”。
28
6、护士服务要求
（5）在走廊灯较为窄的路段与病人相遇， 应给病人让路或让病人先行。
（6）由护士承担的工作，不得由病人或者 家属来做，如果实在忙不过来，确实需要 家属协助，应该向他们解释清楚，并使用 请求式语言，如：“请您帮帮忙”、“麻 烦您。。。。。。”
29
6、护士服务要求
（7）护患交谈的态度：尊重、谦虚、礼让、 认真倾听，避免触犯对方，避免独断自是 的言论。
（8）护患交谈的形体动作：目光同一水平， 不要东张西望，不要盯着对方，不要目光 冷淡。可以加一些手势，但是不能太多、 幅度太大，切忌用手指点对方。
一是认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全 责任意识。
二是严格规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、合理 检查。 三是大力推进临床路径，促进医疗质量科学管理。
四是加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和 患者权益。
17
四、“三好一满意”内容
医德好： 一是继续加大医德医风教育力度。 二是加强制度建设，健全完善医德制度规范。 三是坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风案 件，严肃行业纪律。
（4）指示方向时应抬起手臂（与肩平齐，四指并拢，手掌朝 上），“请往这里”，必要时将来者送至目的地。
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6、护士服务要求
（1）进病室或到各个部门办事情，先轻轻叩门再 进入。
（2）工作人员相互沟通和交谈时，应注意语言的 礼貌和规范，如需别人帮助要说麻烦您，得到 帮助时要说谢谢您，不可以大声说话，不能再 护士站聊天和大声喧哗。
（3）巡视病房要做到“四轻”。 （4）当治疗和处置过程中给病人带来不适，应向
病人说：“对不起”，“谢谢您的配合”。
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6、护士服务要求
（5）在走廊灯较为窄的路段与病人相遇， 应给病人让路或让病人先行。
（6）由护士承担的工作，不得由病人或者 家属来做，如果实在忙不过来，确实需要 家属协助，应该向他们解释清楚，并使用 请求式语言，如：“请您帮帮忙”、“麻 烦您。。。。。。”
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6、护士服务要求
（7）护患交谈的态度：尊重、谦虚、礼让、 认真倾听，避免触犯对方，避免独断自是 的言论。
（8）护患交谈的形体动作：目光同一水平， 不要东张西望，不要盯着对方，不要目光 冷淡。可以加一些手势，但是不能太多、 幅度太大，切忌用手指点对方。
一是认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全 责任意识。
二是严格规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、合理 检查。 三是大力推进临床路径，促进医疗质量科学管理。
四是加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和 患者权益。
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四、“三好一满意”内容
医德好： 一是继续加大医德医风教育力度。 二是加强制度建设，健全完善医德制度规范。 三是坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风案 件，严肃行业纪律。
病房护士言语规范
轻轻帮患者卷起衣袖，注射完 后，给患者安置好体位，将呼叫铃放
离开， 20 分钟后，我来看皮试结果，期间如 有不舒服，请随时打铃通知我们。
置在患者手可及的地方。
注射
（称呼），您好！现在帮您打针，请侧 过身去，把裤带解开，请不要紧张，会有一 点点疼，我会很小心的。注射完毕，如有不 舒服，请随时打铃通知我们。
服吗？
按规范操作帮助患者翻身。
帮患者做口腔
（称呼），您好！现在帮您清洁口腔、
护理
牙齿，使您感觉舒服些，我会很小心的，
请……
按操作规范。
睡前护理
（称呼），现在是休息时间，请早点休
整理床铺，关闭电视和灯光。
息，我帮您把灯关掉好吗？晚安。
卫生宣教
（称呼），您好！病房内有氧气装置， 为了大家的安全和健康，请不要在室内抽 烟。保持环境整洁，不要随地吐痰，丢杂 物，请注意公共卫生。您有什么问题和困难 请及时告诉我们，我们会尽最大的努力帮助 您解决。
正确连接连线。
鼻饲
（称呼），您好！由于您不能经口进 食，为了给您添加营养，现在我将给您插一 根胃管，以便可以从胃管内注入一些营养物 质，插的时候会有不舒服，请您尽量做吞咽 动作，很快就好的……已经插好了，要注意 不能将它拉出，敬请配合，谢谢。
测好置管长度，润滑胃管，取合 适体位，缓缓插入，回抽有胃液即 可，胶布固定。
听）。
按患者需要马上去做。
抽血
（称呼），您好！现在帮您抽血，请不 要紧张，一会儿就好了，从昨晚 8 点后至现 在有没有吃东西饮水？……已经抽完血了， 谢谢您。
轻轻帮患者卷起衣袖，整理床 铺，盖好被，若患者已进食则不能抽 血，向患者解释清楚。抽完血后用棉 签压针眼 1-2 分钟。
注重护士的语言艺术和形象管理促进护理质量提高
要的紧张焦虑情绪,鼓励产妇及早排尿,因膀胱膨胀会影响宫缩,导致出血。
鼓励进食高能量、易消化的食物,以补充产时消耗的能量,并及早协助产妇首次哺乳。
分娩后的产妇心态各异,有的认为分娩刚结束,乳房没有乳汁,要过几天才有;有的怕母乳喂养影响体形;有的怕乳房吸吮时疼痛;有的则觉得躺在床上不习惯,坐起来会影响伤口愈合等因素而不愿意母乳喂养。
医护人员要耐心了解,并仔细宣传母乳喂养对婴儿及母亲的好处。
告诉产妇要经常保持愉快、稳定的思想情绪,坚持纯母乳喂养,按需哺乳,指导母乳喂养的正确抱婴姿势及挤奶手法,协助她们母乳喂养,经常巡视其喂养情况、乳房充盈情况及新生儿大小便情况,使她们觉得医护人员时刻在关心自己,她们也会乐意接受母乳喂养。
总之,做好心理护理是产妇安全顺利分娩的关键,也是分娩后康复的基础,不容忽视。
参考文献1 王莲、赵淑艳、段联玲.浅谈临产前后产妇的心理护理[J].实用医技杂志,2005,122 徐秀莲.产妇分娩前后的心理护理.职业与健康,2002,33 张静.孕产妇分娩期的舒适护理.柳州医学,2007、024 谢晓红.分娩期产妇的心理护理.检验医学与临床,2007、07作者单位:313000 浙江省湖州市妇幼保健院注重护士的语言艺术和形象管理促进护理质量提高张艳丽 【中图分类号】R197.323 【文献标识码】C 【文章编号】1672-5085(2007)12-0113-02【摘要】构建和谐的护患关系是护理质量、护理安全的重要基石,在护患关系和谐的环境中就医,给患者带来安全感,有利于患者的治疗和康复,而和谐的护患关系与护士的语言艺术和自身形象管理是密不可分的,因此,在临床护理工作中对护士的语言沟通技巧的培训和仪容、仪表的形象管理,对促进护理质量的提高有着十分重要的意义。
【关键词】护士的语言艺术;形象管理;护理质量提高P ays great atte n tion to nurse’s language art and the image m anageme nt promotio n n urses the qu ality to enhance Zhan g Y anli 【Abstract】To const ruct harmo nio usly p rot ect s the t ro uble relation s is nurses t he qualit y,n urses t he safe i mportant cornerst one,in p rotect s in t he tro uble relatio ns harmo nious environ ment to go see a docto r,bri ngs t he securit y sense to t he patient,i s advantageou s and is resto red to heal th to patient’s treat ment,but har m o niou s protect s t he t ro uble relations and nurse’s language art and o wn image management i s i nseparable,therefore,in cli nical nu rses in the wo rk to nurse’s language c o mmu nicatio n skill training and t he correct manners disc ipline,the measurin g appliance i mage management,to pro mot es to nurse t he qualit y t he enhancement to have t he ext remel y vital significance.【Key w ords】Nurse’s lang uage art;Image management;N urses the quality enhancement 构建和谐的护患关系是护理质量、护理安全的重要基石,在护患关系和谐的环境中就医,给患者带来安全感,有利于患者的治疗和康复,而和谐的护患关系与护士的语言艺术和自身形象管理是密不可分的,因此,在临床护理工作中对护士的语言沟通技巧的培训和仪容、仪表的形象管理,对促进护理质量的提高有着十分重要的意义。
护士服务语言规范
汇报完毕，感谢聆听！
请您×时开始不要吃东西，×时开始不要喝水。 请不要紧张，晚上一定要好好休息。 • ⑧现在为您做清洁皮肤（做××药过敏试验、抽 血），请配合一下好吗？ • ⑨您现在在输液，有情况请及时通知我们，我们 也会经常来看您的，同时嘱托同室病友也互相关 照。
整体护理流程
• （3）巡视病房： • ①（晨护时）您好，昨
是否去一下卫生间？（协助取舒适卧位，注意肢 体保暖） • ③对不起，给您增加痛苦了，再配合一次好吗？ • ④这是您的药，请服下好吗？要注意多喝水。 • ⑤小朋友，你叫什么名字？阿姨给你打个针，勇 敢点好吗？
Hale Waihona Puke 整体护理流程：• （2）治疗： • ⑥您好，您的孩子叫×××吗?现在给他输液（打
××针），请协助一下好吗？ • ⑦您好，明天清晨×时给您抽血（××检查），
整体护理流程：
• 入院:
责任护士自我介绍时应 说：“我叫XX，是您的责 任护士，负责您的治疗和 护理，如果有服务不周的 地方，请您随时提出来， 我将及时弥补，希望我的 服务能让您满意!”
整体护理流程：
• （2）治疗： • ①您好，现在为您做××治疗，会有点不舒服
（会有疼痛），我尽量轻点，请配合一下好吗？ • ②您好，我现在要给您输液，大约需要×小时，
• 谢谢! 不用谢!
•
•
三常用文明用语：
• 请问您哪儿不舒服？ 请不要着急，慢慢讲! 祝您早日康复。 您有什么不清楚，我可以为您解释。
三、常用文明用语：
• 请配合一下。 您有什么需要我帮助吗？ 请依次排队等候! 请稍候片刻，我马上为您检查（治疗、办
理）。
四常用文明用语及行为规范举例
• 接电话时，“您好，这里是XX人民医院XX科，请 问您找谁？”
护士用语规范
护士用语规范一、引言护士是医疗团队中不可或者缺的一员，他们与患者直接接触，承担着关键的护理工作。
为了确保护士用语的准确性和规范性，本文旨在制定一套护士用语规范，以提高护士工作的效率和质量。
二、患者称呼1. 尊重患者的个人尊严和隐私，使用尊称或者姓氏加先生/女士来称呼患者，如“李先生”、“王女士”。
2. 避免使用患者的具体姓名，以保护患者的隐私。
三、沟通技巧1. 使用简明扼要的语言，避免使用专业术语，以确保患者能够理解。
2. 倾听患者的需求和意见，尊重他们的意见和决策。
3. 使用肯定的语言，鼓励患者积极参预治疗过程。
四、护理记录1. 护理记录应准确、清晰、完整。
记录护理过程中的关键信息，如患者的症状、体征、用药情况等。
2. 使用规范化的缩写和符号，确保护理记录的一致性和易读性。
3. 在护理记录中注明时间、日期和护士的签名，以确保责任的明确性。
五、医嘱执行1. 在执行医嘱前，核对患者的身份和医嘱的准确性。
2. 在执行医嘱时，遵循正确的操作步骤和安全规范，确保患者的安全。
3. 在执行医嘱后，及时记录执行情况，并向医生汇报。
六、患者教育1. 使用易懂的语言向患者解释疾病的原因、治疗方法和预后，确保患者理解。
2. 鼓励患者参预自我管理，提供相关的健康教育材料和指导。
3. 解答患者的问题和疑虑，提供必要的支持和安慰。
七、卫生环境1. 保持医疗环境的清洁和整洁，定期消毒和清理工作区域。
2. 遵循手卫生和个人防护的规范，确保患者和自身的安全。
3. 定期检查和维护医疗设备，确保其正常运行。
八、职业道德1. 尊重患者的权益和隐私，保护患者的个人信息。
2. 遵循医疗伦理和法律法规，不泄露患者的隐私和机密信息。
3. 提高自身的专业素质和技能，不断学习和更新医学知识。
九、总结护士用语的规范性对于提高护士工作的效率和质量至关重要。
本文提供了一套护士用语规范，包括患者称呼、沟通技巧、护理记录、医嘱执行、患者教育、卫生环境和职业道德等方面的要求。
护士服务规范
护士服务规范一、总则1.1 护士服务宗旨护士应秉承“以人为本，关爱生命，敬业爱岗，精益求精”的服务宗旨，全心全意为患者提供优质的护理服务。
1.2 护士服务原则（1）尊重患者，关爱生命：尊重患者的人格、隐私和权益，关爱患者生命，为患者提供人性化服务。
（2）严谨治学，精益求精：不断提高业务水平，严谨治学，精益求精，确保护理安全。
（3）团结协作，共同发展：与团队成员密切配合，团结协作，共同提高护理质量。
（4）遵守法律法规，恪守职业道德：严格遵守国家法律法规，恪守职业道德，树立良好的行业形象。
二、护士行为规范2.1 仪表规范（1）护士着装整洁、规范，佩戴工作牌，统一着装，展示良好的职业形象。
（2）头发梳理整齐，不留怪异发型，不涂指甲油，保持面部清洁。
（3）言语文明，态度和蔼，使用普通话，避免使用方言。
2.2 语言规范（1）与患者沟通时，语言亲切、诚恳，耐心解答患者疑问。
（2）对待患者及家属，礼貌待人，尊重对方，避免使用伤害性语言。
（3）严格遵守保密原则，不泄露患者隐私。
2.3 工作态度（1）严谨认真，对待工作一丝不苟，确保患者安全。
（2）积极主动，关爱患者，关注患者需求，提供个性化服务。
（3）团结协作，与同事相互支持，共同提高护理质量。
三、护理技术操作规范3.1 护理操作流程（1）评估患者病情，制定护理计划。
（2）严格执行无菌技术操作，确保患者安全。
（3）密切观察患者病情变化，及时调整护理措施。
（4）做好护理记录，确保信息准确、完整。
3.2 护理技术操作（1）注射、输液：严格执行无菌技术操作，确保穿刺成功，减少患者痛苦。
（2）导尿、灌肠：操作前向患者解释，取得患者配合，确保操作顺利进行。
（3）口腔护理：保持患者口腔清洁，预防口腔感染。
（4）皮肤护理：观察患者皮肤状况，预防压疮等并发症。
四、护理安全管理4.1 护理风险评估（1）对患者进行全面评估，识别潜在的安全隐患。
（2）制定针对性的护理措施，预防护理风险。
护士语言礼仪规范基本礼仪要求_护士礼仪规范
护士语言礼仪规范基本礼仪要求_护士礼仪规范语言是人类交流思想感情的工具，护士的服务对象是病人，护理工作中很多时间是与人打交道，护士的语言交流比其他职业的语言更为重要。
下面是本文库为大家整理的护士语言礼仪规范要求，希望能够帮到大家哦!护士语言礼仪规范要求一、总体要求：1、护士语言要体贴护士应尊重并用体贴关怀的语言调节病人的情绪，多使用文明用语，请字当先，谢不离口，常说对不起。
2、护士语言要灵活护士与病人交谈，要以维护病人的利益为前提。
讲究职业道德，要根据沟通对象、情境的差异，灵活运用语言的魅力，做到既有原则又能为病人乐意接受。
3、护士语言要谨慎护士与病人之间相互尊重的前提是以诚相待，护士对病人讲真话，信守诺言，但也不应事事都向病人坦诚相告，特别对诊断治疗上的一些意见更应谨慎，防止祸从口出，要以维护病人利益为前提。
4、要多使用鼓励的语言在与病人交谈时要用鼓励、愉快的声音，配合适当理解性动作表示对病人的关注和安慰。
在收集病人资料时礼貌地称呼对方，然后自我介绍交谈的目的。
若病人正在发怒时首先向病人表示理解，尽可能转移注意力，对哭泣的病人，待他发泄后再倾听哭泣的原因，使病人得到安慰，彼此互相信任。
5、要懂得适时倾听不但要说还要懂得耐心倾听，在与病人交谈时，护士要使自己成为有效的倾听者，首先在倾听过程中集中注意力，保持合适距离，不轻易打断对方的谈话和转变话题。
为表示倾听可用点头、嗯等表示你已接受对方内容，了解对方意见，以鼓励对方继续说下去。
二、具体方面：(一)语言规范基本要求。
1、工作时间、学术交流、会议，提倡使用普通话。
12、文明礼貌用语，耐心诚恳。
3、提出请求，＂请＂字在先;获得帮助，及时致谢;打扰别人，诚心道歉;首问负责，及时解答。
4、与患者交流时的基本用语：请、你好、谢谢、对不起、请原谅、不客气、谢谢合作等。
(二)接打电话规范1、接打电话要态度和蔼，语言文明。
2、接电话时，应使用＂您好，**科室(部门)＂，＂请稍候＂，＂对不起，他不在＂，＂请过会打来＂，＂您打错了＂等用语，不得生硬、粗暴，严禁污言秽语。
护士行为规范礼貌用语
护士行为规范礼貌用语您好，我是你的护士。
在您住院期间，您的护理工作由我负责。
现在我要给您输液，请您不要紧张，很快就好。
”“如果您在输液中间有什么不适，请按呼叫铃，我会马上过来查看。
您安心输液。
”亲切和缓的语言，技术娴熟的操作，护士的护理得到了病人的肯定。
护士测血压时礼貌用语携测量血压的工具来到患者的床前，面向患者俯身询问：“我想了解一下您的血压情况，现在能给您测一下血压吗？”征得患者同意后，再说：“我帮您把衣袖脱一下，（宽松的衣袖可以直接上挽）我扶您躺平好吗？这样测量准确。
”为其测血压，医.学教育网搜集整理同时询问：“您平时血压高吗？今天测得血压是12/8.0kpa，比原来低点，起订时请不要太猛，也免头晕。
惹感觉不舒服，请及时按红灯告诉我，我也会经常来看您的。
谢谢您的合作！”护士仪表服饰规范仪表是情感传递的基本部位。
所以，护士仪表对病人有强大的影响。
浓妆艳抹、不修边幅、倦怠冷漠，这不仅影响自身的形象，也会让病人产生不信任感。
护士工作时应着淡妆、自然、明快、精神焕发、贴近生活的淡妆，这将给病人以美的感受，增进他们对你的亲近与信任。
护士还应学会热情友好的微笑，护士的微笑是爱心的体现，它能给病人创造出一种愉悦的、可信赖的氛围。
1、微笑服务：主动与他人打招呼，医.学教育网搜集整理并露出你甜美的微笑，（客户服务标准第一条：遇见客人时先微笑，然后礼貌地打个招呼）2、微笑从身边做起，如见到同事、上司、包括非本科室的员工，微笑并主动打招呼，管理人员主动问候员工。
3、微笑要发自内心，亲切自然。
4、调整自己的心态：微笑是不需要回报的；微笑是可以传染的。
5、在整个团队中创造良好的工作氛围。
服饰要庄重得体。
这既体现了护士职业特征，又展示了护士特有的气质和形象。
护士的服装应以裙装为主，整洁庄重、大方合体、衣装约过膝5公分，内衣不可外露，不配戴耳环、手镯、戒指等手饰，鞋子统一为白色，软底坡跟鞋，袜子为肤色长袜，袜口不露出裙装底边。
护士用语规范
护士用语规范标题：护士用语规范引言概述：护士是医疗团队中不可或者缺的一员，他们在医护工作中扮演着重要的角色。
而护士用语的规范与准确性对于医疗工作的顺利进行至关重要。
本文将从多个方面探讨护士用语规范的重要性及具体内容。
一、专业术语的正确使用1.1 疾病名称：护士在描述患者病情时，应使用医学术语准确表达疾病名称，避免使用俗语或者非专业术语。
1.2 药品名称：在给药或者记录患者用药情况时，护士应使用药品的正式名称，避免使用简称或者口头用语。
1.3 检查项目：护士在进行检查或者记录检查结果时，应使用标准的检查项目名称，不得随意替换或者省略。
二、沟通技巧的提升2.1 尊重患者：护士在与患者交流时，应保持礼貌和耐心，尊重患者的感受和意见。
2.2 清晰表达：护士在向医生汇报患者病情或者与同事协作时，应清晰明了地表达自己的意见和建议。
2.3 听取意见：护士在与医生或者其他医护人员交流时，应虚心听取对方意见，不断提升自己的沟通技巧。
三、文书记录的准确性3.1 时间记录：护士在记录患者情况时，应准确标注时间，确保医疗记录的时序性和联贯性。
3.2 用语规范：护士在书写医疗记录时，应使用规范的用语和格式，避免造成歧义或者误解。
3.3 完整记录：护士在记录患者病情时，应尽可能详细和完整，确保医疗团队对患者情况有全面的了解。
四、保护患者隐私4.1 保密原则：护士在处理患者信息时，应严格遵守保密原则，不得随意泄露患者隐私。
4.2 安全存档：护士在记录患者信息时，应采取安全措施，确保患者信息不被他人非法获取。
4.3 合法使用：护士在使用患者信息时，应遵守相关法律法规，不得擅自将患者信息用于其他用途。
五、持续学习与提升5.1 专业知识：护士应不断学习新知识，提升自己的专业水平，保持与医学发展同步。
5.2 培训机会：护士应积极参加各类培训课程，提升自己的技能和知识水平。
5.3 交流分享：护士应与同行交流经验，分享工作中的心得体味，共同提升护理质量。
护理服务语言标准化
护理服务语言标准化是提高护理服务质量的重要环节。
为了实现这一目标，我们需要采取一系列措施，确保护士在与患者和家属沟通时使用规范、清晰、准确的语言，从而提高患者满意度，减少医疗纠纷。
首先，我们需要明确护理服务语言的标准。
这包括使用礼貌、尊重的语言，避免使用侮辱性、攻击性或歧视性的语言。
同时，我们应遵循医学术语的使用规范，确保信息的准确传达。
在表达情感和安慰时，我们应使用温暖、关爱和鼓励性的语言，以增强患者的信心和勇气。
为了实现护理服务语言标准化，我们可以采取以下措施：1. 培训和教育：对护士进行语言规范培训，强调使用礼貌、尊重的语言的重要性。
同时，教育护士遵循医学术语的使用规范，避免使用模糊、混淆的语言。
2. 建立沟通规范：制定沟通流程和规范，明确何时、何地、如何与患者和家属进行沟通。
确保护士了解并遵循沟通技巧，如倾听、表达同情和理解等。
3. 建立反馈机制：鼓励患者和家属对护士的语言表达提出反馈意见。
通过定期收集患者满意度调查和投诉，了解护士在语言使用方面的问题，并及时改进。
4. 鼓励沟通技巧的提升：鼓励护士通过参加专业培训、研讨会等方式，学习新的沟通技巧和方法。
同时，鼓励他们在实际工作中应用所学知识，以提高沟通效果。
5. 定期评估和考核：定期对护士的语言使用进行评估和考核，确保他们能够遵循语言标准。
对于不符合标准的护士，给予必要的指导和培训，直至达到标准。
6. 营造良好的沟通氛围：在护理团队中营造积极、开放的沟通氛围，鼓励护士之间的交流和分享。
通过互相学习和借鉴，共同提高语言表达能力。
7. 关注患者文化背景：尊重患者的文化背景和语言习惯，避免使用冒犯性的语言。
对于少数民族或语言障碍的患者，提供必要的翻译或辅助沟通工具。
通过以上措施的实施，我们可以实现护理服务语言的标准化，提高护理服务质量。
这不仅可以提高患者满意度，减少医疗纠纷，还能增强护士的职业荣誉感和专业素养。
最终，实现患者、护士和医疗机构之间的和谐共赢。
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阳江市中医医院护理人员语言行为服务规范护理部2012年12月目录第一章医德规范 (1)第二章护理人员职业道德要求 (1)第三章护理人员基本素质 (2)第四章护理服务基本要求 (2)第五章护理人员的礼仪、仪表、仪容 (3)第一节礼仪 (3)第二节仪容仪表 (5)第三节仪态姿势 (6)第六章护理人员服务规范...................................................7 总纲 (7)第一节急诊科护士服务规范 (8)第二节门诊护士服务规范 (10)第三节导医、挂号处服务规范 (13)第四节病房护士服务规范 (14)第五节手术室护士服务规范 (22)第六节供应室护士服务规范 (24)第七章服务忌语 (24)第一章医德规范一、救死扶伤，实行社会主义的人道主义，时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。
二、尊重病人的人格与权利，对待病人不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁。
三、文明礼貌服务。
举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。
四、廉洁奉公。
自觉遵纪守法，不以医谋私。
五、为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人的隐私和秘密。
六、互学互尊，团结协作。
正确处理同行同事的关系。
七、严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精。
不断更新知识，提高技术水平。
第二章护理人员职业道德要求一、尽职尽责，全心全意。
1、救死扶伤，实行人道主义，千方百计为病人解除病痛。
2、热爱护理专业，安心本职工作，坚守岗位，尽职尽责，严格执行各项技术操作规程和规章制度。
3、工作严肃认真，一丝不苟，认真执行医嘱，细致观察病情。
二、文明服务、尊重病人。
1、急病人所急，想病人所想，对病人服务细心、准确、勤快、周到、亲切体贴，做好基础护理、专科护理、健康教育和心理护理。
2、文明礼貌、态度诚恳、语言文明、解释耐心、不拖、不冷。
三、举止稳重1、护士衣帽整洁，工作时不戴手饰，不穿响底鞋，不留长指甲。
2、举止沉着稳重不慌张，行为敏捷果断，不懒散倦怠，轻佻草率，不在工作场所大声言谈、嬉笑打闹。
3、走路、开关门窗、做各种治疗动作要轻柔，应尽量减少对病人的影响。
四、刻苦钻研、精益求精。
1、勤学苦练、刻苦钻研、不断更新护理知识，积极开展新业务、新技术、提高业务技术水平。
2、虑心好学，不耻下问，请教同行，热心教学。
五、作风廉洁、团结协作。
1、遵纪守法，廉洁奉公，不以工作之便谋私利，不接受病人的礼物、“红包”，要做到自尊、自重、自爱、自强。
2、相互尊重、取长补短，团结协作，医护密切配合，共同完成诊疗任务，不忌贤妒能，自觉维护集体荣誉。
第三章护理人员基本素质1、优良的政治思想素质和高尚的道德情操。
2、合理的知识结构。
3、精湛的护理技术和较强的工作能力。
4、良好性格与心理素质。
5、良好的思维与语言、行为和举止。
6、有较强的公关意识，良好的服务技巧，善于处理医疗护理过程中及社会交往中的人际关系。
7、具有一定的计划管理能力。
8、有较强的主动服务意识。
第四章护理服务基本要求一、护理人员工作要求：1、三勤：手勤——多为病人做实事；脚勤——多巡视观察病情；口勤——多宣传卫生常识，多作健康教育和心理护理。
2、四要：（1）仪表要整洁，工作要严肃。
（2）要保持环境安静，做到四轻（说话轻、走路轻、操作轻、关门轻）。
（3）要严格执行各项规章制度和操作规程。
（4）要忠诚老实。
3、五个一样（1）领导在场与不在场一个样；（2）白天与夜间工作一个样；（3）熟人与不相熟一个样；（4）检查质量前后一个样；（5）平日与假日工作一个样；4、礼貌服务关心：不分种族国籍，一样照顾；不论闲忙，待病人一样细心；不嫌麻烦，方便病人；满足病人需求，优质服务。
热情：待人礼貌，面带微笑；态度和蔼，不急不躁；言语亲切，工作热心；照料周到，积极关心。
耐心：面色和善，百问不厌，百答不烦；遇事冷静，处理果断。
周到：待人诚恳，一视同仁；安排细致，有条不紊；照顾周全，达到要求。
5、主动服务三之前：走在红灯呼叫之前，想在病人需要之前，做在病人开口之前。
6、热情服务三个好：话好听、脸好看、事好办。
二、护理环境要求：温馨、宁静、可亲、可信和及时、优质、高效、安全。
三、基础护理要求：做好“六清洁”、“三短”、“三及时”、“二保持”、“三无”、“二定”六清洁：五官、头发、手足、会阴、肛门、皮肤清洁三短：头发、胡须、指（趾）甲短三及时：巡视病房、观察病情、护理治疗及时二保持：保持床单清洁、整齐、平整、无便尿、无血渍；保持病人卧床舒适，符合治疗和护理要求三无：无坠床、无烫伤、无褥疮二定：定时送便器，定时洗手（饭前）四、重病护理要求：做到“十知道”、“四有”十知道：床号、姓名、诊断、病情、治疗、护理、饮食、心理状态、家庭情况、文化。
四有：有完整的护理病历有详细及时的护理记录有安全防范措施（儿童、老年人、意识障碍者）有宣教计划第五章护理人员的礼仪、仪容、仪表、仪态第一节礼仪一、进出房门的礼仪进入或离开病房时，应注意如下细节：1、通报：在进入病房时，一定要采取叩门、按门铃的方式，向房内之人进行通报。
2、开门：开左边的门用左手，开右边的门用右手，双手端物时则侧背，把门轻轻推开。
3、退出：服务完毕要有结束语，然后回头环视一下身后，退后一步，转身走出房间，轻轻关上门。
4、后入后出：与他人一起进入房门时，为了表示礼貌，护理人员一般应请服务对象先进门、先出门，而自己则后进门，后出门。
二、握手礼仪握手是社会交往中常用的礼节，得体的握手往往蕴涵着令人愉悦、信任、接受的契机。
握手时应身体向前倾，和对方保持一米左右距离，向对方伸出右手，以虎口和对方的虎口相交，五指并拢，手臂和地面呈45度，眼神注视对方，时间不超过3秒钟。
篇二：儿科护理管理质量标准及评价标准(全部好)_-_副本[1]护士长工作质量标准及评价标准一、工作质量标准1、按时参加医院、护理部组织的各项活动。
认真、准确、按时完成医院、护理部的指令性任务。
自觉遵纪守法，遵守医院的各项规章制度。
2、各项规章制度健全，护理人员职责明确。
病房无非注册护士独立从事护理工作和书写护理记录。
3、支持科主任及医院的工作，做好各科室之间的联络工作。
4、仪表仪容符合要求，仪表端庄、衣帽整洁，服务周到，态度和蔼，文明用语，做到四心、两满意、四一样（治疗精心、护理细心、家属放心、病人安心；病人满意、领导满意；白天与晚上一样、领导在与不在一样、查与不查一样、生人与熟人一样），具有专科护理学术带头人的水平。
5、掌握相关的护理规章制度、护理常规、专科技术操作规程和质量标准，对本病区护理工作全面负责。
坚持每日巡视病房2次。
6、护理工作安排有序、合理（1）有年、月计划、周安排。
（2）班次安排合理、职责明确。
（3）各级各类护理人员有培训计划及考核安排，并严格按照计划实施，做好记录。
（4）有护理质控小组，每周组织检查，做好记录，有月评价，对存在问题有处理及整改措施。
（5）急救药品、物品每班交接，并做好记录，护士长每周检查一次，有记录。
（6）有护理继续教育、护理业务学习计划及记录。
（7）护士长每周参加医嘱查对至少1次，有记录。
（8）护士长手册填写及时、完整。
（9）参与、指导晨间护理及病室的卫生整理工作，病房管理质量达标。
（10）参加危重病人的护理工作并检查、指导护士工作，对危重病人的护理计划进行修改并签名。
7、参加主任或主治医师查房，了解护理工作中存在的问题并及时解决。
8、定期组织晨会、护理查房、指控缺陷评析，并做好记录。
9、重视临床教学工作，进修、实习生有专人带教，有带教计划、考核记录。
10、组织开展护理科研，积极撰写护理论文。
11、每月组织两次公休座谈会，对提出的意见有处理措施。
12、病区环境、布局、便民措施、急救用物、护理标识等管理规范、安全。
13、调动护士工作积极性、主动性，营造良好的工作氛围。
14、护理质控指标达标率符合同级医院标准。
15、护士长工作积极、有创新。
二、工作质量评价标准护士长工作评价标准科室：检查人：年月日护士仪表仪容、行为规范、服务态度质量标准及评价标准一、工作质量标准1、工作衣服合体，着装整洁、佩戴胸卡、端庄、文雅。
2、戴燕尾帽端正、发不过颈、长发带发网。
3、工作时间不浓妆艳抹，不戴耳环、戒指、手链等。
4、指甲短，不涂指甲油，穿护士鞋。
5、遵守劳动纪律，无迟到、早退现象。
6、走路不搭肩挽手，步履轻快、站立端正，不倚床靠墙；坐、立、走、推治疗车、端治疗盘、持病历夹等符合《护士行为规范》。
7、热情接待患者，具有同情心。
8、运用文明用语，工作中做到四轻。
9、能主动与患者进行沟通，微笑服务。
10、严格遵守消毒隔离和无菌操作原则，执行“三查八对”，严防发生护理差错事故。
11、各种操作动作轻巧，注意节约体力。
12、认真执行护士岗位职责、规章制度、护理常规及技术操作规程，保证患者安全。
13、护理病人做到“二心”（耐心、细心），“三不怕”（不怕脏、不怕累、不怕麻烦）。
14、在病人面前不谈工作人员的私事、不随意将病情结果告诉病人，不泄露病人隐私与医密。
15、同事之间互相尊重，背后不议论他人、工作中要严肃认真，不开玩笑、不打闹。
16、遵守科室制度，爱护集体、团结同志。
二、工作质量评价标准护士仪表行为服务态度评价标准篇三：规范护士仪表仪容语言(曹)护士礼仪与人性化护理随着医学、护理模式的转变，医疗和护理不仅仅局限于生物学的范畴。
护士的形象以及言谈举止，音容笑貌。
都可能对服务对象产生直接或间接的影响，从而影响护理效果。
美是人人追求和向往的，护理工作者面对的是身心被疾病折磨的患者，他们更需要美的抚慰，灿烂的笑容会抚平他们受伤的心灵，轻轻的问候会减轻他们伤口的疼痛……因此我们可以说：护士礼仪是时代的产物长期的护理实践告诉我们，作为一名好护士，首先要有崇高的品德，这是基础；其次要有精湛的护理技术。
但是仅有这两条还很不够，还需要有重要的一条就是要有服务艺术，才能更好地为患者服务。
这就要求必须掌握护士礼仪。
护士礼仪的含义护士礼仪是一种专业文化模式，是研究护理交往艺术的学问。
护士礼仪除具有礼仪的基本特征以外，还具有护士专业的文化特性。
护士礼仪是护患沟通的桥梁。
以何种方式为患者服务，如何接待患者，怎样与他们交流，在护患之间的交往中，护士应该注意那些礼仪方面的问题，包括护士的言谈、举止、仪表、服饰的不同，对患者的心理及身体的康复有那些影响等方面的问题，都属于护士礼仪学研究的范畴。
是塑造护理交往形象美的学问，是个人形象与团队形象的塑造护士形象是护士在与服务对象相互接触的过程中形成的,护士良好的形象,不仅使医院给各类公众留下深刻的印象,同时也是决定医院整体形象的关键因素之一;还影响着社会对护士职业的评价；影响到护士在社会中的地位。
护士礼仪有助于护理交往活动的审美化，形成美的职业形象和美的职业风气，建立良好的人际关系，护士在实施礼仪的过程中，也在潜移默化地影响护士自身的气质、情操、心理、性格、意识、理念，塑造白衣天使的灵魂。