客户投诉案件登记追踪表
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客户投诉记录表
实施情况
实施人：日期：
实施记录
有效附件
（把相关的单据附件于此表后作为附件）
处理结果验证
□符合要求，处理结束
□不符合要求，继续处理
验证人：日期：
回访情况
（附相关单据）
备注
归档：日期：
客户投诉记录表
编号：
投诉形式
电话投诉□传真投诉□信函投诉□上门投诉□转告投诉□
投诉者
情况
姓名
工作单位（或居住地址）
联系电话
投诉日期
受理部
门/人
受理日期
序号
投诉性质
投诉内容பைடு நூலகம்体描述：
1
有效投诉□
2
意见调查出现的不满意、意见或建议□
3
对服务过
程不满意□
责任部门/人
提出解决问
题的方案
方案提出人/日期：负责人/日期：
实施人：日期：
实施记录
有效附件
（把相关的单据附件于此表后作为附件）
处理结果验证
□符合要求，处理结束
□不符合要求，继续处理
验证人：日期：
回访情况
（附相关单据）
备注
归档：日期：
客户投诉记录表
编号：
投诉形式
电话投诉□传真投诉□信函投诉□上门投诉□转告投诉□
投诉者
情况
姓名
工作单位（或居住地址）
联系电话
投诉日期
受理部
门/人
受理日期
序号
投诉性质
投诉内容பைடு நூலகம்体描述：
1
有效投诉□
2
意见调查出现的不满意、意见或建议□
3
对服务过
程不满意□
责任部门/人
提出解决问
题的方案
方案提出人/日期：负责人/日期：
客诉追踪总览表 Complaint tracking list
8D
未达成原因 Reasons that wasn't
accomplished
Production Responsibl
Unit
e Unit
更新版本(Updated version)
DFMEA&PFMEA
展开料号
备注
Expand similar __月 __月 __月 Note
part No.
Month Month Month
料号&品名 Part No.&Name
不良质量异 常现象 Defect
不良数量& 批量PCS Rejects Qty
不良图片 Defect pic.
XX有限公司 客诉追踪总览表 Complaint tracking list
原因简述Root causes (产生Occur & 流出outflow)
对策简述Corrective actions (产生Occur & 流出outflow)
处理进度Status of dealing
生产单位 责任单位 FMEA编号(FMEA No.) & 类似品水平
结案状况Status of close
要求完成日 Request date
3D完成时间 Finish date of
3D
实际完成日 Actual finish
date
8D完成时间 Finish date of
客 诉 案 件 登 记 表Complaints record
序号Βιβλιοθήκη No. 客诉单编号 客户名称 投诉日期 立案日期 Complaint form Customer Complaint Registering
未达成原因 Reasons that wasn't
accomplished
Production Responsibl
Unit
e Unit
更新版本(Updated version)
DFMEA&PFMEA
展开料号
备注
Expand similar __月 __月 __月 Note
part No.
Month Month Month
料号&品名 Part No.&Name
不良质量异 常现象 Defect
不良数量& 批量PCS Rejects Qty
不良图片 Defect pic.
XX有限公司 客诉追踪总览表 Complaint tracking list
原因简述Root causes (产生Occur & 流出outflow)
对策简述Corrective actions (产生Occur & 流出outflow)
处理进度Status of dealing
生产单位 责任单位 FMEA编号(FMEA No.) & 类似品水平
结案状况Status of close
要求完成日 Request date
3D完成时间 Finish date of
3D
实际完成日 Actual finish
date
8D完成时间 Finish date of
客 诉 案 件 登 记 表Complaints record
序号Βιβλιοθήκη No. 客诉单编号 客户名称 投诉日期 立案日期 Complaint form Customer Complaint Registering
客户投诉记录表模板格式
客户投诉记录表模板格式
1. 背景
客户投诉记录表是为了方便记录和跟踪客户投诉内容及处理进展而设计的一种工具。
通过使用客户投诉记录表，可以及时记录客户投诉情况，并及时采取相应的解决措施，提高客户满意度和公司形象。
2. 客户投诉记录表模板格式
客户投诉记录表的模板格式如下：
客户投诉记录表的各列说明如下：
- 序号：用于标识每一条投诉记录的唯一编号。
- 客户姓名：记录投诉的客户姓名。
- 日期：记录投诉的日期。
- 投诉内容：详细描述客户的投诉内容，可以包括产品质量问题、服务不满意、交货延迟等。
- 处理进展：记录投诉的处理进展情况，可以包括正在处理、已解决、待跟进等。
3. 使用说明
在使用客户投诉记录表时，可根据实际情况逐条记录客户投诉信息，并及时更新处理进展。
在处理客户投诉时，应尽量快速响应客户，并采取有效的解决措施，以保证客户满意度和公司声誉。
4. 结论
客户投诉记录表是一种重要的管理工具，可以帮助企业及时记录和跟踪客户投诉情况。
通过使用客户投诉记录表，可以更好地处理客户投诉，提高客户满意度和公司形象。
使用客户投诉记录表模板格式可以更便捷地记录和跟踪客户投诉信息，并及时采取相应的解决措施。
客户投诉处理记录表样本
客户投诉处理记录表样本在任何商业环境中，客户投诉都是一种常见的现象。
而如何妥善处理客户投诉并及时解决问题，对于企业的声誉和客户关系管理至关重要。
为了更好地管理和跟踪客户投诉问题，许多企业都会采用客户投诉处理记录表。
本文将介绍一份客户投诉处理记录表样本，并说明其主要内容和使用方法。
一、表格概述客户投诉处理记录表主要用于记录客户投诉的详细信息以及相关的解决方案和处理进展情况。
该表格通常包括以下几个主要部分：1. 客户信息：记录客户的姓名、联系方式、所属部门或单位等基本信息，以便于后续的跟进和联系。
2. 投诉信息：记录客户的投诉内容、投诉时间、投诉渠道等相关信息。
这部分内容应该包括客户的具体投诉描述、问题发生的时间和地点，以及客户对问题的期望解决方案等。
3. 处理过程：详细记录客户投诉问题的处理过程。
包括处理人员的姓名、处理开始和结束的时间、采取的解决措施等。
此外，还可以记录与客户的沟通和反馈内容，以及处理过程中的任何重要细节或进展。
4. 解决方案：记录客户投诉问题最终的解决方案。
该部分内容应该包括解决方案的具体描述、采取解决方案的时间和人员，以及解决方案的效果评估等。
二、表格使用方法使用客户投诉处理记录表需要遵循一定的步骤和流程，以确保投诉问题得到及时解决和跟踪。
1. 接收投诉：当客户投诉到达时，及时记录相关的投诉信息。
这一步可以由客户服务人员或专门负责投诉处理的团队完成。
2. 分类和分配：根据投诉的性质和紧急程度，将投诉问题进行分类和分配。
确保每个投诉都有相应的责任人负责跟进处理。
3. 处理和解决：责任人根据客户投诉的具体情况，采取相应的解决措施，并记录在客户投诉处理记录表中。
在处理过程中，与客户保持沟通，及时反馈处理进展和解决方案。
4. 结案和评估：当投诉问题得到解决后，将处理过程记录在客户投诉处理记录表中，并进行解决方案的效果评估。
如果客户对解决方案满意，问题可以被视为已解决并结束。
三、注意事项在填写客户投诉处理记录表时，需要注意以下几个方面：1. 准确和完整：确保填写的信息准确无误，尽量详细记录客户投诉的内容和处理过程，以及最终的解决方案。
客户投诉记录表模板
客户投诉记录表模板日期：投诉人：
联系方式：
被投诉人：
投诉内容描述：
1. 投诉原因：
2. 投诉具体内容：
3. 投诉发生的时间和地点：
4. 投诉人提供的相关证据或者支持材料：
被投诉人反馈：
1. 被投诉人对投诉内容的回应：
2. 被投诉人采取的解决措施：
3. 解决方案的具体实施日期和执行人员：
4. 如有需要，可附上其他相关备注或补充说明：
解决结果反馈：
1. 投诉解决结果：
2. 解决结果反馈给投诉人的日期和方式：
3. 如有其他需要跟进的事项，请在此处备注：
投诉人签名：日期：被投诉人签名：日期：
备注：此投诉记录表为内部使用，在处理客户投诉时请妥善保存，保护客户隐私。
根据情况需要，可以在表格上方添加公司名称、地址、联系电话等信息，以使表格更具专业性和个性化。
根据实际情况，也可以对表格进行调整和修改，以适应不同公司的需求。
顾客投诉处理记录表模板
是否需要立即采取行动：是□ 否□
是否可以立即采取行动：是□ 否□
是否存在赔偿的可能性：是□ 否□
处理意见或方案：
制定人： 年 月 日
责任部门
完成期限
年 月 日
审批意见：
批准人： 年 月 日
投诉
跟踪
信息
行动
日期
实施人
备注
确认回复
投诉调查
处诉满意度调查
处理结果验证情况：
顾客投诉处理记录
编号：
投诉方
投诉时间
年 月 日
投诉
情况
受理投诉方式：电话□ 电邮□ 信件□ 来访□ 其他□
投诉者情况：见附件投 诉 者 信 息 表（R24—05-1）
投诉事件发生的时间
投诉出现的次数
投诉的内容分类：质量□工期□管理□技术□劳务□材料□机械□其他□
投诉的主要内容：
投诉
评估
严重性、复杂性及影响：
验证人： 年 月 日
注：处理方案可另加附页，需有关部门批准或认可时，在附页上签署。
是否可以立即采取行动：是□ 否□
是否存在赔偿的可能性：是□ 否□
处理意见或方案：
制定人： 年 月 日
责任部门
完成期限
年 月 日
审批意见：
批准人： 年 月 日
投诉
跟踪
信息
行动
日期
实施人
备注
确认回复
投诉调查
处诉满意度调查
处理结果验证情况：
顾客投诉处理记录
编号：
投诉方
投诉时间
年 月 日
投诉
情况
受理投诉方式：电话□ 电邮□ 信件□ 来访□ 其他□
投诉者情况：见附件投 诉 者 信 息 表（R24—05-1）
投诉事件发生的时间
投诉出现的次数
投诉的内容分类：质量□工期□管理□技术□劳务□材料□机械□其他□
投诉的主要内容：
投诉
评估
严重性、复杂性及影响：
验证人： 年 月 日
注：处理方案可另加附页，需有关部门批准或认可时，在附页上签署。
客户投诉处理记录客户投诉处理记录表
客户投诉处理记录客户投诉处理记录表
以下是客户投诉处理记录表：
时间：2022年10月1日
地点：公司总部
投诉人姓名：张先生
投诉人电话：135xxxx1234
投诉人电子邮件：****************
投诉内容：
张先生是公司产品的长期用户，最近购买的产品出现了品质问题，无法正常使用。
他尝试通过公司客户服务热线解决问题，但是多次没有得到满意的答复，感到非常失望和愤怒，决定向公司提出投诉。
投诉处理：
我们对张先生的投诉非常重视，立即启动了投诉处理程序。
我们首先向投诉人致歉，表示我们将竭尽全力解决问题，确保她获得满意的解决方案。
然后我们立刻分配了客户服务代表，并让他尽快与投诉人联系，收集更多的信息，并向相关部门转达信息，以便更好地解决问题。
我们的技术人员和质量控制人员立即对产品进行了检查，并确认了质量问题。
他们在第二天早上立即联系了张先生，并提供了一系列解决方案，包括更换新产品，退款等，确保张先生对解决方案满意。
结果：
我们很高兴地宣布，我们的解决方案得到了张先生的认可和满意，他提前结束了投诉程序。
在这个过程中，我们深刻认识到了客户服务的重要性，对此我们会采取一系列措施，提高服务质量，确保每个客户都得到满意而周到的服务。
我们再次向张先生致以歉意，并感谢他对我们的支持和信任。
我们也再一次郑重承诺，将不断改进服务机制，让每一位客户都能够获得优质而贴心的服务。