现代商务基础(第2版)[尚志平主编第9章

导论商务活动是人类经济生活的纽带和桥梁,它把社会经济各部门联系起来。

商务活动涉及到不同商务活动的主体,作为供应者的企业是借助于市场,并通过提供产品或服务来满足消费者需求。

在市场关系处于买方市场的条件下,企业需要一定的营销手段才能促进消费,取得商务活动的成功。

目前,全球经济与科技发展异常迅速,从而直接影响了商务活动的范围、规模与手段,商务活动的发展出现了许多新的变化。

1.1商务活动概述1.1.1什么是商务活动商务活动是指围绕商品的生产、流通等进行的全部活动的总称。

商务活动是人类经济生活的纽带与桥梁,它几乎覆盖了人类社会经济生活的各个方面。

可以说商务关系是人类社会中人与人的基本关系之一,正是它把社会经济各部门联系起来,把不同的人群联系起来,形成了人类互相依赖、互相支持的关系。

1.1.2商务活动的特征人类的商务活动从内容、手段到范围都是不断发展变化的。

但无论怎样变化,商务活动都具有如下基本特征。

1.客观性商务活动中的从制造到最终用户的供应链过程是客观存在的,不以人的意志为转移。

现代商务基础因此,在进行商务活动中,人们应主动地、系统地、整体地去考虑如何发挥商务活动的总体优势。

尤其是在现代商务活动快速发展的条件下,系统地考虑商务活动的全过程,既可以充分发挥出在链条上的每一个环节的优势,同时更能发挥出其系统的整体优势。

2.协调性商务活动中的各个环节既是独立的,同时又是系统中的一个子系统。

各个环节之间相互影响、相互依赖。

从生产、分配、销售到用户不是孤立的行为,是一环扣一环的,相互制约、相辅相成。

因此,处在各个环节上的经营管理者必须协调一致,才能发挥最大的经济效益和社会效益。

3.复杂性商务活动涉及到多个部门,包括制造业、流通业、服务业和用户。

商务活动的范围、手段、模式等随时处在变化之中,商务活动的主体之间存在着复杂的竞争与合作的关系。

1.2商务活动的要素商务活动从过程的角度看,实际上它是以生产活动为基础,借助于信息与技术手段,以满足需求为目的的经济活动。

复习大纲及要点第一部分：概述1、电子商务的产生的原因。

电子商务的产生是计算机技术和因特网技术的发展，以及商务应用驱动的必然结果。

是生产力发展的客观要求和IT业技术发展的结果2、电子商务模式降低交易成本的的表现。

◆距离越远，网上进行信息传递的成本相对于信件、电话、传真而言就越低。

◆买卖双方通过网络进行商务活动，无须中介者参与，减少了交易的有关环节。

◆卖方可以通过互联网进行产品介绍宣传，节约了在传统方式下做广告、发印刷品等大量费用。

◆电子商务实行“无纸交易”，节省大量文件处理费用。

◆互联网使买卖双方即时沟通供需信息，使无库存生产和无库存销售成为可能。

3、电子商务相对于传统商务模式的优势。

◆降低经营生产交易成本◆增加商机，提高效率◆提高企业管理水平◆满足消费者个性化需求4、电子商务概念模型的各个基本组成要素。

1.电子商务交易主体2.电子市场3.交易事务4.物流5.资金流6.信息流第二部分：电子商务应用1、我国电子商务网购领域的现状。

1.近年来，我国网络购物市场用户规模不断扩大，2015年人均网购消费额预计将会超过7000元。

2.网购的平台越来越多3.网购的商品种类越来越丰富4.网上购物应用模式业越来越多样化（团购、比购、返利、抢购、秒杀、拍卖、社区商务模式等相继出现）2、新兴电子商务交易模式的现状及其发展的原因，如团购、返利等现状：网上购物应用模式业越来越多样化（团购、比购、返利、抢购、秒杀、拍卖、社区商务模式等相继出现）原因：信息技术的快速发展和社会需求3、零售市场发展面临的主要问题及未来的发展趋势主要问题：1)经营模式尚未定型，商业模式正处于创新和竞争验证阶段，产业发展和企业经营都位于高风险期2)产业链配套体系发展不成熟，迫使网络零售经营企业自建基础设施，拖累产业化发展步伐。

3)市场监督管理粗放，缺乏逐步规范的思路和规划，电子商务市场仍未步入规范发展方向。

4)行政管理和服务落后，新形态的经营主体遇到行政规制障碍，导致企业行政沟通成本增加。

现代商务管理展开全文•内容简介：•《现代商务管理/高等院校工商管理专业系列教材》共分为十二章，内容包括：现代商务与商务管理概述、现代商务管理的思想与理论、现代商务环境与商圈设定拓展、现代商务信息与商机管理、现代销售管理、现代采购管理、现代物流管理、现代无形商品贸易管理、现代国际商务管理、现代电子商务管理、现代商务冲突管理、现代资本运营与商务风险管理。

为适应本科教学改革的需要，《现代商务管理/高等院校工商管理专业系列教材》在体系设计和具体内容上以“注重理论与实践相结合，重在实践”为指导思想，理论上做到通俗易懂，实践上做到易于操作。

《现代商务管理/高等院校工商管理专业系列教材》适合作为本科院校经济与管理类专业教材，也可作为MBA的实训教材，同时还可作为现代公司从事业务活动的参考用书。

•目录：•第一章现代商务与商务管理概述•第一节商务的概念和特征•一、“商务”概念的含义•二、商务的概念•三、商务活动的基本特征•第二节商务活动的基本内容与发展趋势•一、商务活动的基本内容•二、商务活动的层次•三、商务活动的发展趋势•第三节现代商务组织•一、商务组织的定义•二、现代商务组织的基本形式——企业•第四节现代商务管理职能与管理原理•一、现代商务管理职能•二、现代商务管理原理•第五节商务管理的历史经验和发展趋势•一、商务管理的历史经验•二、商务管理的发展趋势•本章小结•本章案例•思考题••第二章现代商务管理的思想与理论•第一节传统商务思想与理论•一、中国传统的商务思想与理论•二、西方传统的商务思想与理论•第二节现代商务思想与理论•一、马克思的商品流通理论•二、需求理论•三、销售成本理论•四、交易费用理论•五、消费者主权理论•六、创新理论•第三节新中国商务思想与理论及其发展•一、引进苏维埃商务思想与理论时期（1949-1977年）•二、基于商品经济的商务思想与•理论探索时期（1978-2012年）•三、加快完善现代市场体系时期（2013年至今）•本章小结•本章案例•思考题••第三章现代商务环境与商圈设定•拓展•第一节现代商务环境分析•一、宏观环境分析•二、行业环境分析•三、国际商务环境分析•四、电子商务带来的影响•第二节现代商圈设定与拓展•一、商圈的构成及类型•二、传统商圈划定方法•三、商圈的拓展•四、商圈理论的创新•第三节现代商务战略与策略的制定•一、基本竞争战略•二、国际商务战略•三、市场竞争策略•本章小结•本章案例•思考题••第四章现代商务信息与商机管理•第一节现代商务信息系统管理•一、商务信息的价值•二、信息来源•三、商务信息化及商务信息•系统的建立•四、商务信息系统的整合•第二节现代商业机会捕捉•一、商业机会概念及特征•二、商业机会类型•三、开发商业机会的动机•四、捕捉商业机会的方法•第三节现代商业机会分析•一、商业机会分析的重要性•二、商业机会分析的流程•三、商业机会价值分析•第四节现代商业机会选择•一、商业机会选择的过程•二、商业机会的判断•本章小结•本章案例•思考题••第五章现代销售管理•第一节现代销售管理概论•一、销售在企业中的基本作用•二、销售理念及其销售模式•三、销售管理的基本方法•四、销售经理的基本职责•第二节现代销售方式•一、批发销售与零售销售•二、现货交易、远期交易和期货交易•三、自主交易、信托交易和代理交易•四、现金交易、信用交易和票据交易•五、拍卖交易和租赁经营•第三节现代销售技术•一、销售技术及其发展•二、现代销售技术的类型•三、销售技术的基本作用•四、现代销售技术的发展趋势•第四节现代销售服务质量管理•一、企业服务竞争力及其指标构成•二、服务质量及其基本特征•三、销售服务质量•四、企业服务质量的评价和考核方法•五、销售服务蓝图及其设计方法•第五节销售费用与利润管理•一、现代企业财务管理的基本内容•二、商品销售费用管理•三、商品销售利润管理•本章小结•本章案例•思考题••第六章现代采购管理•第一节现代采购管理概述•一、采购管理的概念与意义•二、采购管理的目标•三、采购形式与采购管理的•基本任务•第二节现代采购模式与采购策略•一、企业采购模式•二、企业采购策略•第三节供应商选择与评价•一、选择供应商应考虑的因素•二、供应商选择应遵循的原则•三、对供应商的评选和考核•第四节现代采购决策•一、采购决策的基本过程•二、采购决策需要考虑的核心问题•三、采购决策中的核心管理活动•第五节现代供应链条件下的采购管理•一、供应链管理的基本概念•二、供应链管理下的采购管理•本章小结•本章案例•思考题••第七章现代物流管理•第一节物流管理概要•一、物流的形式概念与特征概念•二、物流的特征•三、物流的微观作用•四、物流的宏观作用•五、对传统运输方式的彻底•变革——物流服务•第二节传统运输方式及其选择•一、运输的定义及作用•二、传统运输的主要方式•三、选择运输方式的影响因素•四、物流运输的合理化•第三节传统商品储存控制与技术•一、商品储存的概念及必要性•二、商品储存的职能•三、零库存及其意义•四、实现零库存的方式•五、商品储存控制内容•六、商品储存控制原则•七、储存控制的合理化标准•八、商品储存控制技术•第四节电子商务下物流过程•一、电子商务物流的起点：包装•二、电子商务物流的接点：装卸搬运•三、电子商务的价值途径：流通加工•四、电子商务物流的动脉：运输•五、电子商务物流的中心：存储•六、电子商务下物流配送中心•七、电子商务物流作业系统•第五节电子商务下物流模式•一、第三方物流•二、第四方物流•三、电子物流•四、绿色物流•五、国际物流•第六节电子商务下物流管理•一、物流管理的含义•二、电子商务下物流管理的目标•三、电子商务下物流管理的内容•本章小结•本章案例•思考题••第八章现代无形商品贸易管理•第一节服务贸易管理•一、服务产品及其特点•二、服务贸易及其范围•第二节知识产权贸易管理•一、知识产权的含义和特征•二、企业主要的知识产权•本章小结•本章案例•思考题••第九章现代国际商务管理•第一节国际商务概述•一、国际商务的概念•二、当代国际商务活动的三大纽带•第二节国际商务经营方式•一、进出口贸易•二、技术授权•三、合同安排•四、对外投资•第三节国际商务进出口管理•一、进口保护政策•二、出口鼓励及其他政策•第四节国际商务营销管理•一、国际商务营销管理概述•二、国际营销组合策略•第五节国际商务财务管理•一、国际商务财务管理概述•二、国际商务投资管理•三、国际商务融资管理•四、国际商务营运资金管理•本章小结•本章案例•思考题••第十章现代电子商务管理•第一节电子商务的基本原理•一、电子商务定义•二、电子商务特征•三、电子商务关联对象•四、电子商务应用范围•五、电子商务功能•六、电子商务类型•七、电子商务运营模式•八、电子商务盈利模式•九、建站模式•第二节电子商务的基础设施•一、互联网•二、互联网标准•三、电子商务基础设施结构及管理理念•第三节电子采购•一、电子采购含义及特点•二、电子采购方式•三、电子采购优势•四、电子采购平台•五、电子采购的实现•第四节电子营销•一、电子营销的定义及特点•二、电子营销的优势•三、电子营销步骤•四、电子营销技巧•第五节电子商务分析与设计•一、“电子商务分析”的含义及目的•二、电子商务分析的内容•三、电子商务设计•第六节电子商务实施与维护•一、电子商务实施与维护的动态性•二、建立电子商务系统的可选方案•三、选择解决方案的主要标准•四、内容管理与维护•本章小结•本章案例•思考题••第十一章现代商务冲突管理•第一节商务冲突的形成与影响•一、商务冲突的成因•二、商务冲突的类型•三、商务冲突的影响•第二节商务冲突管理的基本原则•一、做好商务冲突管理的重要性•二、商务冲突管理的基本原则•第三节商务冲突管理策略与具体方式•一、树立正确的观念•二、做好沟通工作•三、分析冲突原因和根源•四、妥善地选择处理办法•五、应对基于商务合同所形成的冲突•六、冲突管理人员应有合适的态度•本章小结•本章案例•思考题••第十二章现代资本运营与商务风险管理•第一节资本运营与商务风险管理概述•一、企业资本运营•二、商务风险及来源•三、商务风险管理的意义•第二节商务风险识别与防范•一、筹资风险的识别与防范•二、投资风险的识别与防范•三、贸易风险的识别与防范•第三节商务风险管理与控制•一、商务风险管理程序•二、商务风险管理与控制技术•本章小结•思考题•参考文献。

《现代商务基础》课程标准课程名称：现代商务基础适用专业：市场营销专业、商务类专业一、前言《现代商务基础》是中职商务类专业的基础理论课教材。

从商务类专业的职业岗位需要和学生实际出发，以职业能力的培养为核心，突出职业技术教育的特点，体现了综合性、基础性、科学性、实用性和创新性的特点，为商务类专业的学生毕业后从事实际工作奠定良好的基础。

（一）课程的性质本课程是商务类专业的核心基础课程。

本课程的任务是通过学习使学生了解现代商务的基础知识和技术，熟悉现代商务的基本常识，掌握现代商务的交易方式和营销策略，能正确选用商业交易方式和运行整个商业经营活动，针对不同的市场营销环境，使用不同的市场营销策略。

着重培养学生的科学思维方法、分析与解决的能力，使其成为具有创新精神和实践能力的高素质技术人才，并为后续课程的学习打下必要的基础。

（二）设计思路本课程结构以相关岗位必备的现代商务基础知识和营销策略为主线，突出实际应用，注重培养学生的应用能力和解决问题的实际工作能力。

包括：商品市场的组成、商业经营业态的了解和使用、商业经营活动流程运用、商业交易方式的选择、市场营销策略的运用等内容。

本课程建议学时102课时。

二、课程教育目标（一）总目标本课程的教学目标是：强调掌握基本概念、基础内容和实际应用，但不局限于现有的教材内容之内，可让学生在实际生活中吸取素材，并结合书本知识，进行实地操作，大胆地对知识进行分析和归纳，使学生能掌握教材基本内容和重点内容，最终实现教学内容在实践中的创新应用。

（二）具体目标1、知识能力目标（1）了解现代商业的相关知识，很好地组织商业人员、资金、设施进行商品流通活动。

（2）了解市场的组成和基本功能，运用市场机制分析我国商品市场的发展趋势。

（3）掌握零售业态和批发商业的分类和主要业态的特点。

4、掌握商业经营活动过程，并让学生实际操作整个经营过程，能提升他们的综合操作能力和团队组织能力。

5、掌握常见的商业交易方式，分析它们分别适合什么企业。

一、判断题1．√ 2.× 3.× 4.×二、单选题1.B2.C3.D4.C三、多选题1.ABCD2.AB3.ABCD四、简单题1.答：用户、商家、银行、物流配送和认证中心。

2.答：以电子商务交易主体为分类标志可分为四种：B2B电子商务模式、B2C电子商务模式、C2C电子商务模式和电子政务。

一、判断题1．√ 2.× 3.× 4. √二、单选题1.D2.A3.D4. B三、多选题1.ABD2.ACD3.BD四、简单题1.答：网络直播、网络信息发布、软件服务、网络音乐、社区服务、农产品电商、跨境购物、微店平台等。

2.答：淘宝开店的流程是：注册淘宝账号、支付宝账号绑定、支付宝实名认证、淘宝开店认证、创建店铺。

一、判断题1．× 2. √ 3. √ 4.× 5. √ 6. ×二、单选题1.B2.D3.D4.C5.D三、多选题1.ABC2.ABC3.BCD4.ACD四、简单题1.答：开通网上银行，购物网站注册会员，浏览商品、下订单、支付、收货、交易成功。

2.答：买家使用的好处：（1）货款先由支付宝保管，收货满意后才付钱给卖家，安全放心；（2）不必跑银行汇款，网上在线支付，方便简单；（3）付款成功后，卖家立刻发货，快速高效；（4）经济实惠。

卖家使用的好处：（1）无需到银行查账，支付宝即时告知您买家付款情况，省力、省时；（2）账目分明，交易管理帮您清晰地记录每一笔交易的详细信息，省心；（3）支付宝认证是卖家信誉的有效体现。

一、填空题1．商流、信息流2．生产物流、销售物流、生产物流3．运输、储存、流通加工、信息处理4．物流联盟、第三方物流二、单项选择题1．B 2．C 3．C 4．A 5．A 6.D三、不定选择题1．CDE2．AD 3． BD 4．AB 5．ABCD一、判断题1．× 2. √ 3.× 4. √ 5.√ 6. × 7.√ 8. √ 9. √ 10. ×11. × 12. × 13. √ 14. ×二、单选题1.A2.C3.A4.B5.D6.D7.C8.D9.C三、多选题1.ABC2.ABCD3.AC4.ABD5.AC6.ACD7.ABD8.ABCD9.ABCD 10. ABCD11.ABCD 12. ACD 13. ABCD四、简单题1.答：第一，营销理念不同。

电子商务基础教案(尚建成主编第二版)个人整理第 1 章电子商务概述通过本章的学习，使学生对电子商务基本概念和理论有初步的认识，并通过具体事例了解电子商务的总体发展情况。

教学目标： 1.掌握电子商务的基本概念 2.了解电子商务的发展阶段教学要求：用实践中的事例讲解电子商务的概念能力培养：通过学习能使学生指出生活中随处可见的电子商务应用事例第一节电子商务的概念及特征?一、电子商务的概念电子商务（英文简写为 EC）是指利用计算机和网络通信技术进行的商务活动。

其内容包含两个方面，一是电子方式，二是商贸活动。

电子商务可以通过多种电子通信方式来完成。

简单的，比如通过打电话或发传真的方式来与客户进行商贸活动，似乎也可以称为电子商务；但是，我们所探讨的电子商务主要是通过 EDI（电子数据交换）和 Internet 来完成的。

尤其是随着Internet 技术的日益成熟，电子商务真正的发展将是建立在 Internet 技术基础之上的。

二、电子商务的特征1.普遍性特征：电子商务作为一种新型的交易方式，将生产企业、流通企业以及消费者和政府带入了一个网络经济、数字化交易的新天地。

2.方便性特征：在电子商务环境中，人们不再受地域的限制，客户能以非常简捷的方式完成过去较为繁杂的商务活动，如通过网络银行能够全天候地存取资金、查询信息等，同时使得企业对客户的服务质量可以大大提高。

3.整体性特征：电子商务能够规范事务处理的工作流程，将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体，这样不仅能提高人力和物力的利用，也可以提高系统运行的严密性。

4.安全性特征：在电子商务中，安全性是一个至关重要的核心问题，它要求网络能提供一种端到端的安全解决方案，如加密机制、签名机制、安全管理、存取控制、防火墙、防病毒保护等等，这与传统的商务活动有着很大的不同。

5.协调性特征：商务活动本身是一种协调过程，它需要客户与公司内部、生产商、批发商、零售商间的协调，在电子商务环境中，它更要求银行、配送中心、通信部门、技术服务等多个部门的通力协作，往往电子商务的全过程是一气呵成的。

现代商务统计学部分课件《现代商务统计学》第一篇总论第一章市场体系与商务统计第一节市场及市场体系一、市场的涵义人们对市场涵义的理解，是随着商务活动内容的不断丰富和发展以及人们认识的不断完善而逐步加深的。

因此，在不同的认识程度上对市场涵义的理解也是不同的。

（一）市场是商品交换的场所这种市场涵义的理解是人们对市场的最早的认识。

显然，这里的市场是一个地域概念。

据我国《易传·系辞下》记载，早在神农氏之世，“日中为市，致天下之民，聚天下之货，交易而退，各得其所”。

这就是我国最原始的市场。

这是一种狭义的理解，狭义的市场是指各种市场主体进行商品买卖的地方或进行商品交换的场所。

如，北京的西单商场、天津的圈业场、上海的中百公司、南京的“金鹰”公司等等。

（二）市场是商品交换和流通的领域，是交换关系的总和。

这种市场涵义的理解，是随着人们认识的不断提高而获得的。

随着社会分工的逐步细化，特别是货币出现以后，商品的生产与交换范围不断扩大，形成了商品的流通过程。

商品从生产领域要转移到消费领域必须经过流通流域。

在流通领域里，商品流通是以货币为媒介的商品交换过程，是商品交换过程连续进行的整体。

任何市场主体的买（卖）总是与其他的市场主体买（卖）连续在一起的，许许多多商品的买卖关系交织在一起，则形成了商品的交换过程和流通全局。

在这种市场涵义的理解中，市场既体现着商品买、卖双方与商务中介的关系，也体现着商务活动的管理机构与商品买、卖双方之间的关系。

（三）市场的实质是商品供求关系的总和这种市场的涵义是从广义角度来理解的。

从广义的角度理解，市场不仅是指商品流通领域，还应紧密联系整个社会再生产过程去分析商品供求关系。

从供求关系角度分析，所有的生产、经营者构成了供给主体，所有的购买者构成了需求主体（生产、经营者在购买商品时，则成为需求主体），供给主体与需求主体之间的关系则构成了市场中的商品供求关系的总和。

供给大于需求则形成买方市场，反之则形成卖方市场。

第一章现代商务战略1.1商务活动环境分析商务活动环境泛指一切与企业商务活动有关的外部因素与力量,这些因素与力量影响并制约着商务活动的进行和企业的发展,是企业不松不控制的变量.1.1.1宏观环境因素及其分析1.人口环境因素(1)人口数量与增长速度.目前,世界性人口膨胀使人口增长迅速.据联合国统计.2000年世界人口总数达到了60.1亿,世界人口将以每年8000~9000万的速度增长.(2)人口结构.主要包括人口的年龄结构,家庭结构,寒舍结构,性别结构以及民族结构等.(3)人口的地理分布及人口流动。

2.经济环境因素(1)消费者收入.消费者收入是指消费者个人从各种来源中所得的全部收入,包括消费者个人的工资,红利,租金,赠予等收入.①个人可支配收入.这是个人收入中可以中扣除税款(如所得税等)和非税性负担(如工会会费等)后所得的余额,它是个人收入可以用于消费支出或储蓄的部分,它构成实际的购买力.②个人可任意支配收入.这是个人可支配收入中减去维持生活必需的支出(如衣,食,住)和其他固定支出(如分期会款)所剩下的那部分收入.③家庭收入.很多商品以家庭为基本消费单位的,如冰箱,抽油机,空调等.(2)消费者支出模式和消费结构的变化.(3)消费者的储蓄和信贷.3.自然环境因素(1)自然资源问题.(2)环境的污染与保护问题.(3)地理环境.4.政治与法律环境因素(1)政治环境因素.具体包括:①政治局势.②方针政策.③国际关系.(2)法律环境因素.5.社会文化环境因素(1)教育水平.(2)语言文字.(3)价值观念.(4)宗教信仰.(5)审美观.(6)风俗习惯.6.科技环境因素(1)科学技术是一种“创造性的毁灭力量”.(2)新技术革命有利于企业改善经营管理.(3)科学技术的进步,将会使人们的生活方式、消费模式和消费需求结构发生深刻的变化。

1.1.2微观环境因素及其分析企业的微观环境由与企业的商务活动直接相关程度较高的各类因素与力量构成,包括企业自身,资源供应者,营销中介,竞争者,顾客,公众等.1.企业自身（1）企业经营目标.企业在一定时期的经营目标为商务活动指明了方向,经营目标不同,商务战略的侧重点也有所不同.（2）企业经营能力.企业经营能力是企业的业务能力,技术能力和营销能力的综合反映.（3）企业财务状况.企业的财务状况包括企业的资金状况,资产负债情况,筹资商品的盈利能力与水平.2.资源供应者3.营销中介4.竞争者（1）愿望竞争者.（2）平行竞争者.（3）产品形式竞争者.（4）品牌竞争者.5.顾客6.公众（1）金融公众.（2）媒介公众.（3）政府机构.（4）社会团体.（5）地方公众.（6）一般公众.（7）内部公众.1.2商务活动经营目标与企业总体战略企业战略是现代商务活动的核心内容,它是一个体系,由企业的总体战略和各方面的分战略构成.制定现代商务战略,企业必须首先明确商务活动经营目标,规划企业总体战略.1.2.1商务活动经营目标1.经营目标的含义与作用经营目标是为实现商务活动任务而规定,并在一定时期内完成的具体成果. （1）经营目标是企业整个商务活动的中心.（2）经营目标是企业经营行为的导向.（3）经营目标是企业调动员工积极性的有效手段.（4）经营目标是考核企业经济效益及对员工进行奖惩的依据.（5）经营目标是企业精神的具体体现.2.经营目标的内容(1)财务目标.财务目标包括效率性目标和市场目标,是商务活动最重要的目标,关系到企业的生存与发展.(2)社会目标.①就业目标.②纳税目标.③满足消费者需要,④信誉目标.⑤其他目标.（3）个人目标.①自我满足.②自我实现.3.经营目标确定的原则.(1)可行性原则.(2)数量化原则.(3)一致性原则.1.2.2企业总体战略企业总体战略是对企业的总体发展及其相应的目标与对策进行谋划,属于支配地位的战略,决定着企业的兴衰成败.1.企业总体战略的特征.（1）全局性.（2）长期性.（3）稳定性.2.企业总体战略的组成.（1）战略指导思想.（2）战略目标.（3）战略重点.（4）战略对策.3.企业总体战略的表现形式.现代商务活动中,企业总是面对着激烈的市场竞争.根据企业在市场竞争中所处的地位与态势,企业总体战略有三种不同的表现形式:进攻战略,防守战略和撤退战略.(1)进攻战略.又称发展型战略,这是企业为了进入新的市场,或在原有市场中加强本企业的竞争地位,提高市场占有率,在现有的基础水平上向更高的目标发展而采用的战略.(2)防守战略.又称维持战略,即为了在相对稳定的市场环境中,保持企业已有的竞争地位,企业按原定的方向和目标,以与原来基本相同产品,和劳务为顾客服务.(3)撤退战略.又称紧缩型战略,它常在经济不景气,财政紧缩,市场疲软等情况下采用.4.商务活动总体战略的实施(1)战略制定.制定总体战略的过程包括:①明确经营任务.②确定经营目标.③进行环境分析.④形成总体战略.(2)战略执行.(3)战略控制.1.3目标市场战略1.3.1市场调查与预测企业在商务活动进行的整个过程中,需要大量的信息加以支持,市场调查则是获得信息的最佳途径.市场调查就是按照企业预定的要求,采用科学的方法和手段,通过各种有效的渠道和形式,有计划 ,有组织地搜集与商务活动有关的全部情报资料,为企业未来发展趋势的预测提供依据.市场调查及面广,要求企业进行周密组织.1.市场调查的程序(1)预备调查阶段.(2)实地调查阶段.(3)调查结果处理阶段.2.市场调查的方法.(1)按搜集资料的方式分类,可分为询问法,观察法和实验法.(2)按调查范围分类,可分为市场调查,抽样调查和典型调查.3.市场调查表的设计(1)市场调查表的基本结构.①调查表的标题.②问卷说明.③被调查者的基本情况.④调查内容.⑤编号.(2)调查表问题的类型.①自由问答题.②是非题或真伪题.③多项选择题.④顺位式问答题.⑤对比题.⑥回忆题.(3)调查表设计注意的问题.①避免使用定义不清的词句.②避免使用语义含混的问题.③避免使用困窘性词句.④确定问题的顺序.4.市场预测的内容与方法(1)商品销售预测.(2)市场需求预测.(3)销售潜量预测.(4)经济效益预测.(5)商品储存预测.(6)影响供求的主要因素预测.市场预测的方法很多,大致可归纳为定性预测法和定量预测法两类.(1)定性预测法,定性预测法就是依靠人员的经验和分析能力,对预测对象未来的变化趋势做出主观判断.(2)定量预测法.定量预测法则是根据已经掌握的数据资料,建立数学模型,运用数学方法对预测对象未来的发展趋势做出分析和判断.1.3.2市场细分商务人员通过市场调查和预测获得大量的商务信息,了解了商务活动的发展变化趋势,还应进一步做好市场细分工作,以便企业发现和选择最好的市场机会,在激烈的竞争中求得生存和发展.1.什么是市场细分所谓的市场细分,就是企业根据顾客需求的不同特性,将整体市场划分为若干市场部分和子市场的过程.2.市场细分的标准(1)地理标准,即按照消费者所处的地理位置,自然环境来细分市场.(2)人口标准,即按照性别.年龄.收入.职业.教育.家庭生命周期.宗教.种族.国籍等来细分市场.(3)心理标准,即根据购买者所处的社会阶层,生活方式,个性特点等心理因素来细分市场.(4)行为标准.即根据消费者购买或使用某种产品的时机,追求的利益,使用情况及态度等将他们划分成不同的群体.具体包括为:①购买时机.即根据消费者提出需要,购买和使用商品的不同时机,将他们划分成不同的群体,例如,花店经常利用情人节,父亲节,母亲节增加鲜花的销量.②追求利益.即根据消费者购买商品的不同动机,追求的不同利益来细分市场.③使用者状况.即根据消费者购买商品的不同动机.追求的不同利益来细分市场.④使用数量.即根据消费者使用某一商品的数量大小来细分市场,通常可分为大量使用者.中量使用者和少量使用者.⑤品牌忠诚程度.有些消费者属于铁杆品牌忠诚者,有的却经常变换品牌,一些消费者在较长时期内注于两三种品牌,还有一些消费者从忠诚于某一种品牌移到忠诚于另一种品牌.⑥购买阶段.有的消费者可能对某一商品确有需要,但并不知道该商品的存在;还有的消费者虽已知道商品存在,但在商品中的价值还存在疑虑;另外一些消费者则可能正在考虑购买.⑦态度.消费者对某一商品的态度有五种:热爱的,肯定的,不感兴趣的,否定的和敌对的.3.有效细分的准则.(1)可衡量性.即细分出来的市场不仅范围明确,而且对其容量大小也能大致做出判断.(2)可进入性.即企业有能力进入细分出来的子市场.(3)有效性.即细分出来的市场,其容量或规模要大到足以使企业获利.(4)反应差异性.指对企业营销策略的变动,不同细分市场会有不同的反应. 1.3.3目标市场选择一般来说,任何企业即使是大公司都不可能很好地满足所有的消费者群的不同需要,为了提高企业的经济效益,企业必须细分市场,并根据自己的目标,资源和特长等,权衡利弊,选择目标市场.1.什么是目标市场所谓目标市场,就是企业决定要进入的市场部分或子市场,即企业的商品或劳务所要满足的特定消费者群.2.目标市场选择的条件一个理想的目标市场应具备以下条件:(1)在企业所选定的目标市场上必须有足够的购买力.(2)企业必须有能力去满足目标市场的需求.(3)企业必须在所选定的目标市场上具有竞争势.3.目标市场策略(1)无差异性策略.就是企业把整个市场看作是一个大目标市场,仅推出一种商品,运用一套营销,以此来吸引尽可能多的消费者.(2)差异性策略.就是企业以两个或两个以上的细分市场为目标市场,根据各目标市场需求的差别,分别设计不同的的商品,制定不同的营销策略,以满足不同目标市场的需求.(3)集中性策略.就是企业以一个或少数几个细分为目标市场,实行专业化生产和经营.4.目标市场策略的选择(1)企业的资源能力.如果企业的资源不足,般选择集中性策略:如果企业的资源雄厚,供应能力强,则可采用无差异性策略或差异性策略.(2)商品的同质性.如果商品具有同质性,差别较小,如钢铁,食盐等,竞争主要集中在价格上,一般选择无差异性策略;如果商品差异性较大,如服装,汽车等.则更适合采用差异性策略或集中性策略.(3)市场的同质性.如果企业面对的是同质市场,市场的类似程度较高,消费者的需求较接近,可采用无差异性策略;如果市场装蒜异性较高,则应采用差异性策略或集中性策略.(4)商品寿命周期.当新商品刚刚上市时,竞争者较少,更适合采用无差异性策略或集中性策略;当商品进入成熟时期,面对市场饱和时,则应采用差异性策略来维持和开拓新市场.(5)市场供求.如果市场上的商品供不应求,应采用无差异性策略进行大批生产,如果市场上商品供过于求,则应用差异性策略或集中性策略.(6)竞争因素.如果竞争对手采用差异性策略,则企业休用无差异性策略就难以也得竞争优势.1.3.4 市场定位1.什么是市场定位市场定位就是根据所选定的目标市场上的竞争情况和本企业的具体条件,确定企业的商品在目标市场上的竞争地位.2.市场定位策略(1)迎头定位策略.这是企业选择靠近现有竞争或与其重合的市场位置,争夺同样的目标顾客的一种市场定位策略.(2)避强定位策略.这是一种避开经强有力的竞争对手,将市场位置定于目标市场”空隙”处的市场定位策略.(3)重新定位策略.这是对销路不佳,市场反应较差的商品进行重新定位,确定其市场位置.3.市场定位的主要工作(1)确立产品的特色.市场定位的出发点和根本要素就是确业产品的特色.(2)树立市场形象.企业反确定的产品特色不会自动地在市场上显示出来,要使这些独特的优势发挥作用,影响顾客的购买决策,需要以产品特色为基础树立鲜明的市场形象.(3)巩固市场形象.顾客对企业的认识不是一成不变的.由于竞争者的干扰或沟通不畅会引致市场形象模糊,顾客对企业的理解会出现偏差,态度发生较变.思考与训练一、名词解释经营目标市场细分目标市场市场定位经营决策二、单项选择题1.影响商务活动的消费需求变化最活跃的因素是（）。

商务经济学（第二版）•内容简介：•《商务经济学（第二版）/经济科学译丛，“十三五”国家重点出版物出版规划项目》通过严谨、简洁的方式，将商务经济学所有相关主题包含在内，以满足本科生和MBA学生的需求，并且使得那些零基础的学生也能接触到经济学的核心内容，既有趣，又易学。

《商务经济学（第二版）/经济科学译丛，“十三五”国家重点出版物出版规划项目》分为微观经济学和宏观经济学两大部分。

在第1-7章中，重点讲解微观经济学，内容色括：企业活动及其在不同市场结构中的运行、消费者需求满足和就业提供等。

该部分还详细分柝了企业与政府之间的关系。

第8-15章涉及宏观经济学，对一些宏观经济学的本质问题，在根本意义上给予了充分解释，并在政策选择范围内提供了解决措施。

《商务经济学（第二版）/经济科学译丛，“十三五”国家重点出版物出版规划项目》不但注重研究商务与日常生活的关系，书中还提供了丰富的例证和案例分析内容，从而使得学生对整个学习过程保持兴趣。

•作者简介：•克里斯·马尔赫恩（Chris Mulhearn）英国利物浦约翰摩尔斯大学利物浦商学院经济学教授。

其论文在多家学术期刊上发表，包括：《地方经济》《劳资关系》《经济视角》《世界经济》。

霍华德·R.文（Howard R. Vane）英国利物浦约翰摩尔斯大学利物浦商学院经济学名誉教授。

其主要研究兴趣为宏观经济学，有关该领域的著作已被译为保加利亚语、汉语、法语、匈牙利语、意大利语、日语、蒙古语、波兰语、土耳其语等多种语言并出版。

作为合著（编）者，已经出版著作30本，并在多家学术期刊上发表文章。

•目录：•第1章经济学与商务 1•1．1 引言：什么是经济学? 1•1．2 理解企业、消费者和政府在市场中的作用：为什么经济学对于商务很重要 5•1．3 稀缺性、选择和机会成本 11•1．4 微观经济学、宏观经济学和商务贸易 13•第2章市场 18•2．1 引言 18•2．2 消费者与需求 18•2．3 企业与供给 21•2．4 市场：将需求与供给结合起来 24•2．5 应用市场分析1：欧盟经济一体化 28•2．6 市场中的弹性 33•2．7 需求的价格弹性 34•2．8 需求价格弹性的决定性因素 36•2．9 企业为何需要知道需求价格弹性 38•2．10 应用市场分析2：欧佩克与石油市场 39•2．11 弹性的其他形式 42•2．12 市场和信息不对称 45•2．13 市场和消费者理性 47•2．14 市场：结语 48•第3章企业 51•3．1 引言 51•3．2 企业做些什么? 52•3．3 企业存在的必要性 53•3．4 不同类型的企业 55•3．5 企业策略的思考：利润最大化、企业规模扩张、并购带来的增长 60•3．6 企业生存之道：解决委托-代理问题，处理信息不对称问题66•3．8 企业与企业家精神：奥地利人的观点 72•第4章企业的成本与收入 76•4．1 引言 76•4．2 短期与长期 76•4．3 短期生产函数与边际报酬递减规律 77•4．4 短期成本 80•4．5 长期产量 83•4．6 长期成本 84•4．7 企业的收入 85•4．8 利润最大化 89•第5章市场集中度和市场势力 93•5．1 引言 93•5．2 市场势力及其来源 94•5．3 市场结构、市场势力以及价格与非价格竞争 95 •5．4 完全竞争 97•5．5 垄断 102•5．6 不完全竞争（也称垄断竞争） 109•5．7 寡头垄断 111•5．8 寡头垄断和博弈论 114•5．9 市场结构：制度主义者的视角 117•第6章企业和政府 121•6．1 引言 121•6．2 市场失灵 122•6．3 公共产品 123•6．4 外部性 125•6．5 公共产品、外部效应和企业 131•6．6 自由主义的观点：市场失灵和政府失灵 132 •6．7 私有化 134•6．8 竞争政策 137•第7章生产要素市场 142•7．1 引言 142•7．2 劳动力市场 143•7．3 劳动力需求 146•7．4 劳动力供给 148•7．5 劳动力市场的问题：供需均衡 152 •7．6 生产要素收入和经济租金 159•第8章宏观经济、宏观经济政策和商业 164 •8．1 引言：商业宏观经济政策的背景 164 •8．2 经济增长 165•8．3 失业 173•8．4 通货膨胀 176•8．5 国际收支 180•8．6 1945年以来的宏观经济政策小结 182 •第9章失业：原因及对策 187•9．1 引言：对失业原因和对策的讨论 187 •9．2 古典主义学派 188•9．3 正统凯恩斯主义学派 189•9．4 货币主义学派 196•9．5 新古典主义学派 197•9．6 新凯恩斯主义学派 198•9．7 个案研究：欧洲的失业情况 200•第10章通货膨胀：原因及对策 206 •10．1 引言：对通货膨胀的讨论 206 •10．2 货币主义观点 206•10．3 非货币主义观点 216•10．4 个案研究：维持欧元区价格稳定 217 •10．5 结束语 219•附录 221•第11章经济增长与商业周期 223•11．1 引言 223•11．2 经济增长：综述 224•11．3 索洛增长模型 226•11．4 新内生增长模型 228•11．5 影响经济增长的其他原因 229•11．6 商业周期的主要特征 229•11．7 关于商业周期起因与控制的讨论 231•11．8 结束语 238•附录索洛增长模型 241•第12章稳定经济 246•12．1 引言 246•12．2 自由裁量政策与政策规则 246•12．3 规则与自由裁量权之辩论：稳定政策之难题 247 •12．4 稳定经济方面的观点变化 255•12．5 结束语 256•第13章国际贸易 259•13．1 引言 259•13．2 比较优势理论 261•13．3 比较优势的反思：贸易理论的进一步发展 264 •13．4 1945年以来的贸易格局 268•13．5 国际贸易政策 271•第14章国际收支与汇率 281•14．1 引言 281•14．2 国际收支账户 282•14．3 国际收支与商务 291•14．4 汇率与汇率决定因素 292•14．5 汇率系统 297•14．6 现实中汇率体系 302•14．7 欧元 307•14．8 国际收支、汇率与商务 312•第15章全球化 316•15．1 引言 316•15．2 什么是全球化? 316•15．3 全球化已发展多远? 318•15．4 全球化有什么样的吸引力? 324 •15．5 全球化可能会构成什么威胁? 326 •15．6 反思：新的全球化该如何推进? 329 •译后记 331。