商业中心各个岗位职责表

商业运营中心岗位职责一、岗位概述商业运营中心是一个组织的核心部门，负责管理和推动公司的商业运营活动。

商业运营中心岗位是这个部门中的重要组成部分，其职责主要包括市场调研、营销策划、销售管理和数据分析等方面。

岗位的核心目标是实现公司的商业目标，提升公司的市场竞争力。

二、市场调研1. 进行市场需求分析，了解目标客户群体和竞争对手的情况；2. 分析市场趋势和发展方向，为公司的产品和服务提供指导。

三、营销策划1. 制定并推进公司的市场营销计划，包括品牌宣传、市场推广、促销活动等；2. 策划并组织市场调研活动，获取市场反馈信息，为公司的产品定位和营销策略提供依据；3. 制定并执行市场推广活动的预算，并监控活动的效果；4. 组织并参与产品发布会和展览活动，提高公司的知名度和形象。

四、销售管理1. 管理销售团队，制定团队销售目标和工作计划，激励团队成员达成销售目标；2. 建立并维护与客户的良好关系，协助销售团队开展销售活动；3. 监督销售流程，确保销售过程顺利进行；4. 收集销售数据并进行分析，制定销售策略。

五、数据分析1. 收集和整理市场和销售数据，进行数据统计和分析，提供决策参考；2. 根据数据分析结果，提出优化建议，推动公司的商业决策和战略落地实施；3. 分析市场和竞争对手的变化，提前预警和应对。

六、协同合作1. 与公司其他部门紧密合作，协调各部门之间的工作，推动营销和销售工作的协同；2. 与供应商、渠道合作伙伴建立并维护良好的合作关系，保障产品的供应和销售渠道的畅通。

七、团队管理1. 指导、培训和管理团队成员，提高整个团队的运营能力和绩效；2. 提供岗位评估和绩效考核，激励团队成员的发展。

八、岗位要求1. 具备市场营销或商业管理相关专业背景，有相关工作经验者优先；2. 具备良好的沟通和协调能力，能够与不同部门和层级的人员合作；3. 具备较强的分析和解决问题的能力，能够从数据中提取有价值的信息；4. 具备较强的领导能力和团队管理能力，能够带领团队达成目标；5. 具备较强的市场洞察力和战略思维，能够准确判断市场需求和趋势；6. 具备较强的自我驱动力和学习能力，能够不断提升自己的专业知识和技能。

商业中心维修工岗位职责模版一、维护商业中心设备和设施1. 负责商业中心设备和设施的日常维护工作，包括但不限于消防设备、电梯、供水系统、空调系统等设备。

2. 定期检查商业中心设备和设施的运行状况，及时发现并解决问题，确保设备和设施的正常运行。

3. 跟踪设备和设施的保养计划，定期进行维护和保养，保证设备和设施的性能和寿命。

4. 参与商业中心设备和设施的更新和改造工作，负责维修工作的实施和协调。

二、处理商业中心日常维修事务1. 及时响应商业中心内各处的维修请求，包括但不限于灯光故障、水管堵塞、电路故障等维修事务。

2. 分析维修请求的性质和紧急程度，安排并组织维修工作，确保问题能够得到及时解决。

3. 准备和维护必要的维修工具和设备，保证工作的顺利进行。

4. 根据需要联系供应商或服务商，协调相关维修工作的进行，确保维修结果符合质量标准。

三、参与商业中心安全管理1. 熟悉商业中心的安全制度和应急预案，遵守相关规定，确保维修工作过程中的安全。

2. 及时发现商业中心存在的安全隐患，如楼梯滑倒风险、电路故障隐患等，及时采取措施消除安全隐患。

3. 配合商业中心保安人员进行日常巡查，发现异常情况及时报告，并协助处置。

四、维护商业中心室内外环境1. 负责商业中心室内外的清洁工作，包括但不限于地面、墙面、门窗、卫生间等的清洁和卫生保持。

2. 定期检查商业中心室外环境，包括停车场、花园、道路等，确保环境整洁。

3. 协助商业中心内部装修和装饰等相关工作，保证商业中心的整体形象和品质。

五、配合其他部门工作1. 积极配合商业中心其他部门的工作，如物业管理部门、客户服务部门等。

2. 熟悉商业中心内各个部门的工作流程，提供必要的支持和协助。

3. 参与商业中心内部活动的准备和执行工作，配合活动策划和安排。

这些职责模版仅供参考，具体岗位职责可能根据不同商业中心的工作需求而有所调整和变化。

购物中心商场各岗位职责说明书购物中心商场各岗位职责说明书一、总经理岗位职责 1、贯彻执行集团公司及商厦管理董事会的决议事项，负责商厦全面经营管理，保证经营目的实现，完成集团公司下达的经营管理各项指标，对董事会负责。

2、带着管委会成员严格落实董事会确定的营销战略，根据营销战略制订营销策略和营销方案并组织施行;3、负责审核和调整商厦全年促销方案以及全年各项方案;4、负责商厦与集团公司、政府对口部门和有关社会团体、机构的业务协调工作;5、定期和不定期的拜访重点客户，及时理解和处理各种问题。

6、审核经营管理运作形式，监视各部门行为标准及工作流程的执行落实;7、组织审定商厦全年工作方案及全年预算并监视执行;8、负责制定和调整商厦的开展规划，并组织详细规划方案的施行。

9、签署有关协议合同和合约，并处理相关事宜。

10、建立健全各项规章制度，严格财经纪律，搞好增收节支，开节流，保证现有资产保值增值。

11、加强企业文化建立，做好员工的现实思想工作，加强协调沟通，建立一支作风优良，纪律严明，训练有素的员工队伍，充分发挥员工的积极性和创造性。

12、对员工有提名、开除、辞退、处分、奖励及聘用权利。

13、负责商厦消防平安保卫工作，确保商厦平安万无一失。

二、副总经理岗位职责 1、根据商厦实际情况，对招商政策及制度流程提出合理化建议并监视落实。

2、协助总经理组织拟定并落实商厦经营管理施行方案，提升对商户的管理程度，让商户与商厦获得更大的利益，形成长期共赢的合作关系。

3、协助总经理制定商厦顾客售后效劳的标准制度和流程，保证顾客满意度的提升。

4、根据公司制定的团购业务规划、策略、制度和流程，协助总经理组织拟定商厦团购业务开展的细那么和标准，推进商厦团购业务工作，达成商厦业务目的。

5、结合商厦的特点，协助总经理组织拟定并施行商厦的市场营销方案和施行细那么。

6、通过商厦的品牌宣传筹划，品牌推广活动，协助总经理提升商厦在本市区域市场的知名度、美誉度，提升商厦形象。

购物中心岗位职责
购物中心是一种综合性商业场所，提供包括零售、餐饮、娱乐、服务等在内的多种服务。

以下是购物中心主要岗位的职责：
1.客户服务岗位：负责向顾客提供热情、礼貌、专业的服务，
包括协助顾客购物需求、提供建议和意见、解答顾客问题、处理退
换货等工作。

2.营销推广岗位：负责规划、组织、实施销售促进活动，提高
购物中心知名度和吸引力，包括制定活动策划方案、联合商户实施
营销活动、推广小程序营销等。

3.安保维护岗位：负责购物中心安全和维护工作，包括保持场
所整洁、保障物品资产安全、处理纠纷和安全事件、维持公共秩序等。

4.物业管理岗位：负责购物中心的日常运营管理工作，包括管
理商户缴费、维护设施设备、管理商户入驻等，确保购物中心的正
常运转。

5.财务管理岗位：负责购物中心的财务管理工作，包括管理商
户账单、统计购物中心的财务数据、制定预算等，确保购物中心财
务运转良好。

6.招商引资岗位：负责购物中心商铺的租赁，包括市场调研、
开发招商计划、签订合同、管理合作关系等，确保购物中心业态丰富。

以上是购物中心主要岗位的职责，同时购物中心也需要其他领
域专业的人才进行具体的实施和管理，优秀的购物中心需要一个拥
有完善管理体系的团队共同努力，为消费者提供优质的服务和体验。

商业管理中心岗位职责第一章总则为规范商业管理中心的工作，明确岗位职责，提高生产管理效率，保障企业正常运营，订立本规章制度。

第二章商业管理中心职责2.1 商业管理中心的职能商业管理中心是企业的紧要职能部门，其职责是负责企业的商业运作，包含但不限于市场调研、产品开发、销售策略订立、供应链管理等工作。

2.2 商业管理中心的组织架构商业管理中心由总经理直接领导，下设市场部、产品开发部、销售部、供应链管理部等职能部门。

第三章岗位职责3.1 总经理总经理是商业管理中心的负责人，具体职责包含但不限于：•完成企业商业运作目标，订立商业运作策略；•组建商业管理中心团队，合理布置人员任务，提高团队绩效；•引导各职能部门的工作，确保协同运作；•监控市场动态，及时调整销售策略；•与供应链管理部门合作，优化供应链效率；•审核商业管理中心的相关决策和计划。

3.2 市场部经理市场部经理的职责包含但不限于：•负责市场调研工作，收集市场信息，为产品开发和销售供应决策依据；•订立市场营销策略，包含市场定位、推广计划等；•组织市场推广活动，扩大品牌知名度和市场份额；•分析市场竞争态势，提出应对策略；•跟踪市场变动，及时调整营销策略。

3.3 产品开发部经理产品开发部经理的职责包含但不限于：•负责企业产品的研发和创新工作；•研究市场需求，确定产品开发方向；•策划产品研发计划，组织执行；•管理产品开发团队，推动项目进度；•跟踪产品开发过程，确保产品质量和时效。

3.4 销售部经理销售部经理的职责包含但不限于：•订立销售策略和方案，分析市场需求，确定销售目标；•组织销售团队，培训销售人员，提高销售本领；•开展销售活动，拓展新客户，维护现有客户；•监控销售业绩，分析销售数据，及时调整销售策略；•协调各部门合作，保障销售目标的实现。

3.5 供应链管理部经理供应链管理部经理的职责包含但不限于：•负责供应链的整体规划和管理；•与供应商进行供应合作，确保原材料子和产品的供应充分；•管理库存，优化库存本钱和流动性；•完善供应链管理流程，提高供应链效率；•协调各部门的需求，保障生产计划的顺利执行。

大型商场岗位职责大型商场是当今社会经济发展中不可或缺的一部分，为了能够顺利运转，大型商场中的各个岗位都有着不同的职责，以下是一些常见的大型商场岗位及其职责：1.前台接待员：2.导购员：导购员是大型商场的销售人员，负责向顾客介绍产品、提供建议，并进行销售。

其主要职责包括：了解商场内各个商家的产品和特点；主动接待顾客，了解他们的需求并提供相应建议；向顾客介绍产品的特点和优势；促成销售并达到销售目标。

3.收银员：收银员是大型商场中负责收银结账的员工，主要职责包括：接待顾客，核对商品和价格；计算购买商品的总价并结账；处理顾客的退货和退款；保持收银台的整洁和工作环境的卫生等。

4.仓库管理员：仓库管理员负责管理大型商场的进货、出货以及库存等工作。

其主要职责包括：接收和验收货物；进行货品的分拣和分类；妥善储存和保管商品；根据销售需求进行商品配送；定期盘点和更新库存记录等。

5.促销员：促销员负责在大型商场中进行促销活动和宣传销售产品。

其主要职责包括：布置和维护商品陈列；向顾客介绍产品特点和优势；组织和参与促销活动，吸引顾客参与；提供售后服务和解答顾客的疑问等。

6.安防人员：安防人员负责维护大型商场的安全和秩序。

其主要职责包括：监控商场的摄像系统，发现和处理异常情况；巡逻商场，防止盗窃和其他违法行为；维护顾客的人身安全；协助处理突发事件等。

8.管理人员：大型商场还需要有管理人员来协调各个部门的工作，并制定相应的经营策略和目标。

其主要职责包括：制定商场的运营计划和销售目标；协调各个部门的工作，解决问题和冲突；进行商场的统计和分析，评估经营状况，并提出改进措施等。

以上是大型商场中一些常见岗位及其职责的简要介绍。

值得注意的是，大型商场岗位的职责会根据具体商场的规模、类型和业务需求而有所不同，因此具体的工作内容会有所差异。

第一章组织架构第二章部门职能一、综合办1、行政管理部门本职：制度建设、行政管理、文化建设、保密事务、法律事务、信访管理、档案管理、监督协调、危机管理、财产保险（1）公司规章制度的组织制订与汇编工作；（2）负责公司公关、外联事务；（3）负责总经理秘书工作；（4）公文、印信管理；（5）会议管理；（6）通讯、名片、车辆等管理；（7）公司企业文化建设及公司荣誉管理；（8）公司保密制度的建立及公司保密事务的管理；（9）各项法律事务的协调处理；（10）负责公司的信访管理；（11）公司档案的管理及非业务合同管理；（12）负责会议决定事项的催办、落实工作；（13）负责与物业公司进行协调；（14）负责公司财产保险工作；（15）公司危机管理体系的建立及运行；（16）负责公司突发事件的处理;2、人事管理部门本职：约束激励、绩效考评、人事劳资、教育培训（1）制订公司人力资源规划；（2）制订公司人事管理制度；（3）建立公司薪酬、考核体系；（4）公司管理干部工作业绩考评、监察；（5）制定公司组织架构及定岗定编；（6）员工的招聘、录用及人才的储备；（7）公司人事、劳资管理；（8）人事档案的建立及保管；（9）公司员工劳动合同的签订与管理；（10）员工储蓄金的管理；（11）实施公司福利、保险制度；（12）公司管理干部、员工培训计划拟定及实施;控制节点：招待费、差旅费、通信费、劳动保险、工资福利、财产保险、汽车费用、证照费、邮寄费、礼品礼金、奖罚金、上岗费用;二、业务部部门本职：供货商关系管理、商品管理、销售管理、口岸管理、业务考核（1）制订公司业务管理制度,实施重点监控；（2）公司商品、赠品、残损管理办法的建立与监督；（3）供货商的关系管理；（4）品牌商合同及资信的审核、建立及保管；（5）负责商品物价、质量的监督、管理、实施及相关政府部门关系的建立、维护、协调；（6）商品编码管理及网络系统中品牌商、品牌、商品资料的建立及维护；（7）公司销售任务的分解；（8）公司销售、库存等相关数据的分析；（9）负责市场调查工作；（10）公司口岸管理；（11）业务考核办法的建立及实施;控制节点：建站费、质检费、罚款收入、入场费、新品费、店庆费、质保金、供货证费;三、客服部部门本职：顾客服务、会员管理、现场管理、现场考核、团购管理（1）制定公司商场管理制度；（2）制定公司服务宗旨及理念；（3）负责服务总台及播音室的管理；（4）负责顾客投诉、售后服务等管理；（5）各项配套服务项目的制定及实施；（6）负责与消协部门关系的建立、维护、协调工作；（7）负责会员管理系统的组织和实施；（8）负责顾客的调研、分析工作；（9）负责现场管理过程中的检查、监督、指导、考评工作；（10）负责监督检查各项规章制度的执行及落实；（11）负责商场的安全、防火、防盗等工作的监督和检查；（12）负责启封场的排班、监督工作；（13）负责监督员工的培训工作及培训效果的监督检查工作；（14）负责监督各品牌店商品的管理包括物价、质量、货源的补充等；（15）负责团体购物市场的开拓；（16）组织落实大型促销活动；（17）商场员工活动的组织评比；（18）对各楼层上报的物业问题进行汇总;控制节点：服务项目的收入、奖罚金四、营销策划部部门本职：营销策划、媒体筹划、效果评估、VI设计、美陈装饰、店面广告（1）制订公司营销策划管理制度；（2）公司VI系统的设计及实施；（3）负责本公司宣传推广、促销活动及文化活动的策划,并组织实施；（4）负责营销策划活动效果的评估；（5）竞争对手促销活动的收集、调查、分析；（6）负责媒体资料收集、效果评估及媒体开发工作；（7）公司宣传手册的设计；（8）负责本公司商场内、外装饰的设计和实施；（9）商场宣传品的悬挂及商品陈列的指导；（10）负责商场标识牌的管理；（11）负责室内、外、地下停车场广告位的建立、租赁及管理工作；（12）负责本公司广告位、公共区域的策划及收入的筹划工作；（13）物料管理;控制节点：店内广告收入、广告费、文化活动费、美陈费;五、总务部部门本职：后勤保障、设备设施运行维护、资产管理、能耗管理、保洁管理、停车场管理、安全管理;（1）制订公司总务管理制度；（2）负责餐厅、更衣室等员工后勤行政服务管理；（3）负责公司设备设施的运行与维护管理；（4）负责与物业公司对商场温度、照明及地下停车场相关问题的协调；（5）负责公司内部的小型维修；（6）负责固定资产、非商品物资的采购、盘点、管理；（7）负责公司废旧物资的回收管理；（8）负责公司能源的控制与管理；（9）卖场温度的监控及照度的巡检；（10）负责电信业务的管理；（11）负责品牌店地面的清洗及养护；（12）负责地下停车场的管理及闲置房屋的出租；（13）负责品牌店装修报价的审核；（14）负责品牌店装修期间,对现有设施设备改造工作的协调；（15）负责商场标识牌的制作、安装；（16）负责公司内部安全管理;控制节点：印刷费、耗材费、劳保费、维修费、能耗费、办公费、保洁费、垃圾费、电信费;六、财务部部门本职：财务管理、会计核算、资金管理、资产管理、资金筹划、结算管理、信息管理;（1）制定公司财务管理制度及相关流程；（2）负责公司预算、资金管理；（3）对各部门进行财务指导、监督考核；（4）提供公司月度、年度财务指标完成情况；（5）负责资产管理,组织财产物资清查；（6）负责公司毛利、营业外收入的分解及考核；（7）负责税务、财政、银行相关业务管理；（8）监督公司经营活动并组织经营活动分析；（9）负责财务稽核工作；（10）负责本公司信息系统软、硬件维护工作；（11）会计档案管理;1、核算部门本职：会计核算、财务分析、报表管理、资产管理;（1）健全公司财务核算体系,组织安排核算工作；（2）审核各项费用支出及货款的支出；（3）营业外收支的审核、制证及报表；（4）上报考核指标月报表、费用考核指标及每周资金情况表；（5）审核所有记帐式凭证科目及子目运用是否合理正确,金额是否正确,摘要是否清楚,原始凭证是否符合规定；（6）定期组织盘点,审核上报盘点分析报告;2、结算部门本职：收银管理、资金管理、结算管理（1）对收银工作进行现场管理；（2）负责现金的汇算解缴；（3）对收银员进行培训；（4）负责营业外费用的收缴；（5）负责供货商的货款结算；（6）负责供货商的应缴费用；（7）负责银行卡帐务的核对;3、信息部门本职：信息管理、系统维护、软件开发（1）制订公司信息管理制度,建立信息管理体系；（2）公司信息系统运行情况的检查；（3）公司信息系统的修改、完善与升级；（4）小型机、数据库、路由器的口令管理；（5）信息设备的选型及质量控制；（6）信息管理人员的技术、业务培训；（7）公司考勤系统的维护；（8）公司电脑的维护；（9）网络相关商业信息的下载；（10）负责商品的变价工作;控制节点：银行手续费、税差七、品牌管理部门本职：布局规划、品牌招商、品牌档案管理（1）负责公司品牌布局规划的制定及实施；（2）负责品牌招商、进场、自营品牌的清退工作；（3）品牌店图纸制作、装修图纸审核、装修报价申请、洽谈、装修手续报批管理；（4）品牌店装修的跟进；（5）负责自营商品的进、销、调、存退的管理；（6）自营商品促销、变价、调价的管理；（7）负责竞争店品牌落位的市调、分析；（8）品牌信息档案、传真档案、来往函件的建立及保管；（9）负责室内、外、地下广告位需求的申报;八、楼层管理部部门本职：卖场管理、人员管理、销售实施、促销管理、客服客诉（1）负责卖场的管理；（2）员工服务规范和服务技巧的培训及员工服务质量和水平的提高；（3）负责完成公司下达的销售任务；（4）负责楼层商品的销售、防损、盘点工作的实施；（5）负责联营商品、业主促销活动的管理；（6）公司整体促销活动的实施；（7）负责联营商品的变价、调价工作；（8）负责商品质量、物价、顾客投诉,售前、售中、售后服务；（9）负责仓储物资的管理；（10）负责各品牌店租金的收缴；（11）负责联营、租赁合同的续签；（12）负责联营、租赁品牌的清退工作；（13）负责楼层的安全、防火、防盗工作；（14）负责启封场管理工作；（15）负责楼层有关物业问题的提出,并报客服部;第三章岗位职责一、综合办1、综合办主任（1）在总经理的领导下,负责主持综合办的全面工作,组织并督促本部门人员全面完成职责范围内的各项工作任务；（2）负责总经理的行政管理和日常事务,当好领导参谋,协助领导搞好各部门之间的综合协调,加强对各项工作的监督和检查,建立并完善各项规章制度,促进公司各项工作的规范化管理；（3）公司保密事务的管理；（4）负责公司的文书、合同、资料、信息的收发、处理、归档管理工作；负责公司档案管理；（5）负责公司各种印章、介绍信的保管和使用管理；（6）负责公司对内、外发文及函的起草、审核和传达；（7）负责公司往来文电、信函的处理、保管；公司大事记、年度工作报告的编写；（8）负责公司会议组织；负责对会议和文件决定事项进行催办、查办和落实；（9）负责重大外事活动及接待工作；负责新闻媒体的接待和来访的组织；负责公司各证照的办理和管理工作；（10）负责公司招待费用、差旅费等费用的管理工作；（11）负责公司各项保险的管理；（12）公司各项法律事务的处理；（13）公司危机管理体系的建立及运行；（14）负责与物业公司进行协调；（15）公司企业文化的建设；（16）负责根据公司战略提出年度人力资源发展计划；（17）负责公司组织组织结构调整、部门职能及岗位编制的设计和优化；（18）负责人事管理的各项工作；负责公司人才优化配置和增补,组织员工的招聘；（19）负责公司薪资政策的设计,劳资、福利的统筹；制定公司中长期人才激励机制；（20）负责年度员工培训开发战略制定及培训体系的建立,教育培训计划的审定；（21）负责公司激励与约束机制的建立和后备干部的选拔和培养；（22）负责公司各部门、员工绩效机制的设定监督辅导及下达考核指标,组织进行考核；（23）负责有关劳动合同、劳动争议、劳动安全、劳动保护等管理工作；（24）负责员工违犯公司规章与失职的调查及处理；（25）负责起草和修订本部门的职能管理制度、制订本部门工作计划；（26）负责本部门人员的管理考核；（27）完成领导交办的其它工作;2、文员（1）负责总经理的日常事务的处理；（2）负责公司行政、办公会议的通知、记录和会议纪要的起草；（3）负责公司印章、介绍信的保管和使用监督；（4）负责公司及办公室公文、信函的收发、登记、编号、传阅、分发；（5）公司通讯费用、长途卡、传真等通讯的管理,信件、邮件的寄送,报刊的征订及分发；（6）负责公司文件的打印、装订、分发以及名片的印制；（7）负责公司大事记的管理；（8）负责督察、督办公司各部门制度执行情况、工作落实情况和任务完成情况；（9）公司的文书、非业务合同、资料、信息的收发、处理、归档管理工作；（10）月行例事的汇编、上报；需向上级报送材料、报告的传递、跟踪工作；（11）来访客人的接待；（12）会务设施、设备及用品的管理；（13）总经理信箱的管理；（14）负责部门办公用品计划的编制、领取与发放；（15）负责本部门人员的考勤汇总；（16）完成领导交办的其它工作;3、企划公关（1）组织开展企业形象塑造,协调公司的对外关系；（2）负责安排接待外来采访、参观；（3）负责组织公关联谊活动；（4）公司营业执照等证照的申报、复审和年检工作；（5）与新闻界、政府机关等重要渠道的联系、联络,建立关系人的档案；（6）负责接待来宾,陪同重要客人参观、购物；（7）负责华宇月刊的投稿工作、内疗报刊的编辑及通讯员队伍的组建、管理；（8）负责组织撰写宣传、形象类文稿；（9）企业文化工作的组织与实施；（10）公司车辆调度；（11）公司奖品、礼品、纪念品的管理；（12）完成领导交办的其它工作;4、人事劳资（1）负责办理员工定岗、定员及定级工作；（2）实施公司薪酬管理制度；（3）员工工资、人事报表、福利、保险的制作与管理；（4）负责员工劳动合同的鉴定与管理；（5）负责办理员工的上岗、任免、奖征、迁调、离职手续；（6）负责人事档案的建立与管理；（7）员工储蓄金的管理；（8）员工考勤、外出的管理与监督；（9）根据人力资源规划招聘计划组织实施公司员工招聘及人才储备；（10）完成领导交办的其它工作;5、培训考核监察（1）负责制订公司培训计划和培训大纲,经批准后实施；（2）员工培训档案的建立与管理；（3）建立、完善公司的考核体系；（4）公司干部的监察、考评工作；（5）组织员工岗位技能等竞赛活动；（6）完成领导交办的其它工作;6、司机（1）遵守交通法规,确保行车安全；（2）负责车辆有关证照、交费的办理；（3）按时接送公司领导及有关人员；（4）车辆的清洁、维修、保养；（5）有权拒绝车况不良或有故障的车辆指派；（6）遵纪守法,准时出车,工作时间不擅自离开工作岗位；（7）遵守保密原则；（8）完成领导交办的其它工作;二、业务部1、业务部经理（1）在总经理助理的领导下,负责主持业务部的全面工作,组织并督促本部门人员全面完成职责范围内的各项工作任务；（2）负责制定公司销售任务；（3）组织制定商品准入标准,制定商品引进、清退标准；（4）负责公司销售业绩的统计、分析、定期提交销售分析报告；（5）负责组织商品的物价、质检、计量及合同的管理；（6）负责品牌商代码与商品基础编码管理；（7）负责品牌商各项资信材料的收集、提供、催办工作；（8）负责口岸管理；（9）组织合同的审核、报批工作；（10）负责物价、质量等方面的对外协调工作；（11）负责品牌引进、清退完成情况的考核；（12）商品残损管理办法、商品随赠品管理办法的拟定及监督实施（13）负责起草和修订本部门的职能管理制度、制订本部门工作计划；（14）负责本部门人员的考核；（15）负责本部门年度目标的规划与预测；（16）完成领导交办的其它工作;2、物价员（1）负责根据现行的物价政策、法规、监督指导公司有关部门正确执行各项物价管理制度；（2）组织进行内外埠市场价格情况的调查,实施价格监控,并做出市调汇总；（3）进行物价检查并通报结果；（4）对特卖商品进行汇总、检查,监督特卖商品的价格行为是否规范；（5）负责组织公司各级物价人员进行专业培训；（6）负责建立物价信息网络,掌握市场价格动态,完成物价统计工作；（7）负责与物价管理部门的协调及解答有关物价方面的咨询答疑；（8）完成领导交办的其它工作;3、质检员（1）参考有关质量政策、法规,制订公司各种商品质量验收办法；（2）负责商品准入的质量管理,供应商、品牌的资质审查；（3）负责口岸商品检验的抽查；（4）负责架库商品的质量检查；（5）建立健全各种商品的质量档案；（6）负责与质检部门建立质量监督站；（7）负责解答有关质量方面的咨询答疑；（8）负责组织公司各级质检人员进行专业培训；（9）负责计量器具的管理；（10）完成领导交办的其它工作;4、合同员（1）根据公司及有关法律规定拟定合同签定的原则、签定要求、签定人职责及签定的程序；（2）负责对资信证明、合同条款、审批权限进行审核；（3）进口商品资信报关单、授权书等的审核及保管工作；（4）审核合同文本的相关内容、有效期,并及时通知相关部门；（5）根据招商提供的品牌资料建立品牌商档案；（6）负责供货商信息及合同信息的录入；（7）负责合同档案建立、汇总、调阅、保存管理；（8）负责对合同条款的解释；（9）合同执行情况的汇总；（10）提出有关合同签定的建议；（11）负责合同变更、续约、终止手续的审核和办理；（12）合同专用章的管理；（13）对新品引入成功及清退等相关内容考核办法的建立及实施；（14）品牌商引进及清退厂商月统计的上报；（15）完成领导交办的其它工作;5、分析员（1）负责定期编写各类统计报表和销售分析；（2）负责品牌、大类、供货商的销售、结构进行统计；（3）负责提出调整建议；（4）负责为经营部门提供同期销售及相关数据；（5）制作销售布局到位前后的销售对比；（6）起草年度销售总结及下年度销售预测；（7）完成领导交办的其它工作;6、录入员（1）负责本部门会议的通知和记录；（2）负责本部门文件、资料、函件、传真的收发、整理；（3）负责录入商品供货明细,建立商品档案；（4）制定品牌商及商品编码规则；（5）负责商品编码的管理；（6）负责业务单据的传递与保管；（7）负责系统中品牌、商品资料的建立及维护；（8）定期提供大宗进、退货厂商明细；（9）对品牌日销售数据的填报；（10）负责部门办公用品计划的编制、领取与发放；（11）负责本部门人员的考勤汇总；（12）负责部门月行例事的汇编；（13）完成领导交办的其它工作;7、验货员（1）严格按照规定,与各楼层现场有关人员对直接进入商厦的商品进行质量检验,并且对自营商品进行据实点收、打印商品验收单；（2）根据相关审批手续,对进、退货进行检查；（3）按照国家有关质量标准及公司相关规定对进入本商厦的商品进行检验；（4）对随赠商品进行登记；（5）品牌商进、退货台帐的建立、登记与管理工作；（6）商品验收单及退货单的分单工作；（7）完成与进、退货相关的其他工作；（8）定期对品牌店商品库存进行抽查；（9）完成领导交办的其它工作;三、客服部1、客服部经理（1）在副总经理的领导下,负责主持商场部的全面工作,组织并督促本部门人员全面完成职责范围内的各项工作任务；（2）负责服务制度与作业流程的研究、拟订、设计及改进建议的提出和制订,收集相关服务资料并进行分析和统计；（3）负责便民服务项目的引进与管理工作；（4）负责制订公司服务宗旨及理念；（5）负责有关顾客意见的调查、处理及顾客建议可行性的研究；顾客异议、投诉的处理以及顾客服务之相关配合事宜；（6）负责会员管理；（7）负责收集有关销售服务的法律、法规,并对其进行研究和分析,为售前、售中、售后服务中出现的争议提供法律支持；（8）负责组织环境、服务、设施、客流等方面市场调研；（9）负责提出商品定位、商品结构、商品陈列、布局调整及道具改造的意见与建议；（10）负责员工服务行为、店面空间、商品陈列、环境卫生、交接工作、现场管理的监督和检查；（11）负责对员工培训工作及培训效果的督查；（12）负责对各楼层晨会、交接班会等动态进行监督检查；（13）负责监督商场启封场工作；（14）负责公司播音、礼仪服务管理；（15）负责商场的安全、防火、防盗等工作的监督和检查；（16）负责代表公司与消协部门的协调、合作；（17）负责处理大宗销售业务,开辟团购市场,挖掘销售潜力；（18）负责起草和修订本部门的职能管理制度、制订本部门工作计划；（19）负责本部门人员的考核；（20）负责代表公司与消协、工商等政府管理部门的协调、合作；（21）完成领导交办的其它工作;2、客服主管（1）负责服务台、客梯、播音室的管理；（2）负责便民服务项目的引进与管理；（3）负责对商场规章制度的执行情况进行监督检查；（4）负责员工的行为规范、服务规范及仪容仪表等方面的监督检查；（5）负责对店面环境卫生及安全进行监督检查；（6）负责商品物价、质量、品种、数量、陈列的监督检查与指导；（7）负责对大型促销活动的落实进行监督检查；（8）负责商场员工的各类活动的组织与实施；（9）负责解决各楼层上交的顾客投诉；（10）负责督查员工的培训内容及培训效果；（11）负责对楼层早会、午会的监督检查；（12）负责监督检查各品牌店的交接工作包括交接簿的抽查；（13）负责对商场启封场的排班工作与检查；（14）负责有关顾客意见的调查、处理及顾客建议可行性的研究；顾客异议、投诉的处理以及顾客服务之相关配合事宜；（15）负责会员管理；（16）负责处理大宗销售业务,开辟团购市场,挖掘销售潜力；（17）商场员工活动的组织评比；（18）对各楼层上报的物业问题进行汇总；（19）完成领导交办的其它工作;3、督导（1）负责对现场各项规章制度的执行情况进行检查；（2）负责对员工的仪容仪表、服务规范、柜台纪律等进行检查；（3）负责对架存商品丰满度及陈列情况进行检查；（4）负责对店面环境卫生及安全进行检查；（5）负责对商场货架、道具的完好程度进行检查；（6）负责对大型促销活动的到位情况进行监督检查；（7）负责各楼层早会、交接班会相关内容的检查；（8）负责员工培训工作及效果的监督检查；（9）负责各品牌店交接班工作的监督检查及交接簿的抽查；（10）负责卖场巡视,处理好突发事件,并协助楼层管理人员处理好顾客投诉及售后服务等事宜；（11）负责收集顾客意见和建议,并定期汇总上报,针对服务管理工作向部门领导提出意见和建议；（12）负责定期上报各项检查结果及整改意见；（13）负责商场的安全、防火、防盗等工作的检查；（14）完成领导交办的其它工作;4、文员（1）负责本部门印章的保管和使用监督；（2）负责日常部门文件、通知的编写、打印及下发；（3）负责公司及部门文件、资料、函件及传真的收发、整理、归档、保管及销毁；（4）负责部门设施设备及物品管理；（5）负责部门办公用品计划的编制、领取与发放；（6）负责本部门人员的考勤汇总；（7）负责部门月行例事的汇编；（8）就餐卡及休息卡的管理；（9）完成领导交办的其它工作;5、礼仪（1）负责负责全面了解商场布局、辅助设施及服务项目,为顾客排忧解难,解答服务、购物等有关咨询工作；（2）负责全面了解商场布局、辅助设施及服务项目；（3）负责总台区域内的消防安全及清洁工作；（4）负责受理顾客投诉,建立顾客投诉及意见,并上报主管领导；（5）负责做好早晚迎送顾客工作及公司举行活动时的礼仪接待工作；（6）负责积极为顾客提供方便的服务,协助办理有关手续；（7）负责售后服务项目的实施；（8）负责接听总台咨询,做好重要记录并及时转达到相关部门；（9）负责接收广播信息,及时通知广播室；（10）负责完成总服务台的各类业务工作；（11）负责对银台POS机和信用卡POS机的清洁,检查税控发票的存量,做好营业前的准备工作；（12）按公司规范要求负责收取顾客的货款,礼貌待客,并做到唱收唱付；（13）负责营业中销货款的及时清点,大面额款项需及时交纳；（14）负责营业结束后销货款的清点,填写“收银缴款单”并及时交纳；（15）负责做好交接工作；（16）负责做好营业结束后的收台工作；（17）完成领导交办的其它工作;。

百货商场岗位职责1. 职责概述本规章制度旨在规定百货商场各岗位的职责，确保各级员工能准确理解和履行本身的工作职责，提高工作效率，优化管理流程。

2. 岗位职责2.1 销售岗位2.1.1 销售顾问•负责接待顾客，供应专业化的产品咨询和销售服务。

•自动了解顾客需求，介绍符合其需求的产品，并供应专业的产品知识。

•乐观完成销售指标，提高销售额和客户满意度。

•负责商品摆放、整理、陈设和价格标识的准确性。

2.1.2 收银员•依据顾客购买的商品进行价格结算，并供应准确的找零服务。

•确保收银工作的准确性和快速性。

•帮助处理各类支出方式，如现金、信用卡、支出宝等。

•妥当保管收银箱及相关财务资料，确保安全。

2.2 仓库管理岗位2.2.1 仓库管理员•负责仓库日常管理工作，包含收货、验货、入库、出库、盘点和整理等。

•确保仓库内商品的摆放有序，合理利用空间。

•负责货物保管期间的安全和防盗措施的执行。

•负责库存的监控和统计，并及时上报给上级管理人员。

2.3 客服岗位2.3.1 客服代表•负责处理顾客的各类问题、投诉和建议。

•乐观倾听并理解顾客需求，供应满意的解决方案。

•建立并维护良好的客户关系，提高顾客满意度。

•记录和整理顾客反馈信息，并及时上报给相关部门。

2.4 采购管理岗位2.4.1 采购员•依据市场需求和公司销售情况，订立采购计划。

•找寻供应商，与供应商进行采购谈判并确保合同的签订。

•负责采购订单的跟踪和货物的到货验收。

•确保采购过程的合法性和合规性。

2.5 人力资源岗位2.5.1 人力资源专员•负责员工招聘、录用和入职手续等工作。

•帮助订立员工薪酬方案和绩效考核制度。

•组织并开展员工培训和发展计划。

•处理员工离职手续和相关事务。

2.6 运营管理岗位2.6.1 运营主管•负责商场日常运营管理，包含设备设施维护、保洁、安全等。

•协调各部门合作，确保顺畅的运营流程。

•监督和管理商场内的各项活动，供应改进看法。

•处理紧急事件和客户投诉，并及时采取必需措施。

商场各岗位职责理货员（导购员）岗位职责（一）职务：理货员（导购员）（二）直接上级：领班或者柜组主任（三）本职工作：为顾客提供满意服务（四）工作责任：一、熟知产品或产品包装上应有的标识，以及责任区域内商品的名称、规格、等级、价格、用途和保质期等商品知识。

二、随时了解现任区域内商品销售的动态，及时提出补货建议或按规范操作要求完成领货和补货上架作业。

三、把握商品标价知识，能熟练地使用标价机，正确打贴价格标签。

四、了解卖场的整体布局和商品罗列的基本方法，熟悉责任区域内的商品配置图表，正确进行商品罗列，并随时对责任区域内的罗列商品进行整理。

五、要有猛烈的责任心，注意商品安全，努力防止商品损坏和失窃，同时要了解治安防范要求。

六、了解卖场内主要设备的性能，使用要求与维护知识，能排除小的、因使用不当而引起的故障。

七、做好现任区域内的环境，设备和商品的保洁工作。

八、严格执行卖场服务规范，做到仪容端正，仪表整齐，礼貌待客，诚恳服务，严格遵守各项服务纪律。

九、了解有关商业法规，熟悉和执行卖场内的作业规范。

十、听从主管管理指派，在营业高峰时协助收银台做好收银服务十一、理货员应承受盘点作业任务。

作业规范一、严格遵守员工守则的各项制度。

二、站立服务，接待顾客主动热心，耐心周到，讲普通话，用礼貌用语。

三、要对本区商品的品牌、数量、价格、产地、质地，主要优点了解，在缺货的状况下要积极主动推荐同类商品给顾客，并表示歉意。

四、要保持责任区和待售商品的洁净清洁，及时清扫灰尘。

对非本区商品及时送回原位。

五、巡查作业：要勤于巡查，对货架上的商品要勤于整理加货，发现价签、POP脱落要及时补上，价签、POP与商品不对位时要及时改正，经常保持商品整齐饱满。

当理货员较少时，卖场理货员要负责全区巡查，不应固定于一处理货。

六、接货作业：主要由领班负责，接货要及时，搬运时要注意安全，不可一次搬运过多，上货前要检查货架安全，上货原则是先上后下、先大后小，不能及时上架的货物要堆放整齐不可堵塞过道，影响顾客购买。