卓越绩效参考评分表

P.1a.组织环境单一基地型（巴顿鲁治，路易斯安那州）聚合材料制造商，生产高密度聚乙烯（HDPE）、线型低密度聚乙烯（LLDPE）、聚丙烯（PP）塑胶原材料净销售收入：2001年19.7亿美元（HDPE占34%，LLDPE占30%，PP占36%），2002年25亿美元聚烯烃业务集团的一个组成部分，其收入占拥有80年历史的母公司收入的50%，同时为吉奥北美公司提供战略方向。

愿景：以一流的员工为全球生产和提供健康的塑胶。

三个指导原则：社区支持，达到最高道德标准，投资于未来社会使命：提供高质量的聚合物，使顾客更具竞争性，并为股东创造价值。

五种价值：由合作关系带来的增长、技术优化、成本优化、环境优化、成功的合伙人/成功的团队目标：10%的资产回报率（ROCE）员工概况——员工不论其地位和层次都被称为“合伙人”——在没有工会会员的环境中，有978名全职员工——300名全职的合同工，主要起到维护作用——制造和质量控制员工（大约占总数的50%）实行两班倒制度。

——所有的员工都参与生产率和安全方面的跟踪——所有的员工都具备高中教育，12%拿到了职业学位，31%有本科文凭，15%有本科以上文凭。

——经验：工作需要特别的技术能力和经验；有40%的员工在公司工作了20多年。

主要技术：聚烯烃制造技术、催化剂技术和计算机技术现场技术中心，有100名工程师、化学工程师和技术工程师。

受FDA、OSHA、LDNR和EPA治理；符合国际化学协会“公司主动预防过程”的方针。

联盟、合资（包括同其他三家化工企业和化工链有限公司共同开展的电子商务市场项目），与学术机构、政府、研究人员、以及对行业新技术有重大影响各方的合作关系。

P.1b.组织关系母公司的董事会由四个内部成员和八个外部独立成员组成；拥有四个常务委员会：提名、薪酬、审核和诉讼。

母公司管理委员会拥有四个常务委员会（道德；安全、健康、环境；人力资源；战略资源）；公司服务部为行为标准提供指导。

卓越绩效评价准则评分项分值表-1评分项名称类目分值评分项名称100分项分值组织高层领导在价值观、发展方向、目标、对顾客及其他相关方的关注、激励员工、创新和学习等方面的作为，以及组织的治理和履行社会责任的情况4.1.2.1 公共责任a) 明确组织的产品、服务和运营对环境保护、能源消耗、资源综合利用、安全生产、产品安全、公共卫生等社会影响所采取的措施；说明为满足法律法规要求而采用的关键过程、测量方法和目标，说明应对产品、服务和运营中的相关风险采用哪些关键过程、测量方法和目标。

b) 如何预见和应对公众对组织的产品、服务和运营中当前和未来对环境保护、能源消耗、资源综合利用、安全生产、产品安全、公共卫生等方面的隐忧。

4.1.2.2 道德行为如何确保组织行为符合诚信准则等道德规范；说明用于监测组织内部、与主要合作伙伴之间以及组织的治理中行为道德的主要过程及测量方法和指标。

4.1.2.3 公益支持组织如何积极地支持公益事业，确定重点支持的公益领域并积极参与；高层领导及员工如何为此做出贡献。

100a)如何确定和展开组织的价值观,b)长短期发展方向及绩效目标；c)如何在绩效目标中均衡地考虑顾客及其他相关方的利益；如何向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标；如何确保双向沟通。

d) 高层领导如何创造有利于授权、主动参与、创新和快速反应的环境，促进组织学习和员工学习的环境，遵守法律法规的环境；如何恪守诚信经营等道德规范，并影响组织的相关方。

4.1.1.2组织的治理如何致力于以下关键因素：a)组织行为的管理责任，如高层领导的经营责任、道德责任、法律责任b)财务方面的责任，如遵守会计准则、财务通则，确保资产的保值增值等；c)内、外部审计的独立性；d)股东及其他相关方利益的保护，如股权收益、员工权益、供方权益等。

组织绩效的评审a)高层领导应当评审组织的绩效和能力，包括评价组织的成就，与竞争对手和标杆绩效的比较，长、短期目标的进展以及组织的预警和应变能力。

卓越绩效参考评分表评价检查要求分值卓越绩效评价准则4.1领导110本条款用于评价组织高层领导在价值观、发展方向、目标、对顾客及其他相关方的关注、激励员工创新和学习、培育品牌、重视质量、风险管理和培养继任者等方面的作为，以及组织的治理和履行社会责任的情况4.1.1高层领导作用501）是否有文化管理制度，包括使命、愿景、核心价值观的制定和完善。

文化10管理体系是否兼顾了五大相关方的利益2）是否有确保文化和五大相关方的沟通规定确保文化的落地，是否有对文化5落地情况进行测评3）是否建立统一品牌管理体系，包括组织、制度、流程和CIS 等10 4）是否建立全面风险管理体系，包括内控制度3 5）是否建立继任者计划，特别是高层领导的继任者计划26）是否建立经营例会制度，定期召开例会讨论经营目标和计划的完成情况以10及随后的改进措施7）是否建立创新和改进机制，包括奖励制度和经费预算5 8）最高管理者如何重视并参与质量管理，明确质量企业主体责任5 4.1.2组织治理30自我评价自我评价结果及证据自评分9）是否有《公司章程》规定股东会、董事会、监事会和管理层职责，明确管5理层的经营责任、法律责任和道德责任10 ）是否根据组织发展阶段和特点设置合理的组织机构、规定相应的职责、权6限。

是否明确质量职责和岗位职责11 ）是否有规范完整的财务管理制度以及明确的财务责任312 ）是否开展内外部独立审计，并出具审计报告，审计报告是否是无保留意见613 ）公司是否有管理透明和信息披露相关制度314 ）公司是否有对高层领导任命、职责和考核制度以及相关考核结果和改进措7施4.1.3社会责任3015 ）是否将建立了质量（含HACCP 体系）、环境、职业健康安全和能源管理10体系16 ）是否采用调查和座谈会等形式了解社会公众对产品质量、环境保护、员工2保护、资源利用和突发事件的隐忧并形成相关报告17 ）是否制定了道德行为准则和相应的管理规定518 ）是否建立了道德行为相应的评价目标和指标319 ）是否建立了公益管理规定，明确公益重点支持领域及理由820 ）是否有年度公益计划和年度公益预算2 4.2战略90本条款用于评价组织的战略目标和战略规划的制定、部署及其进展情况4.2.1战略制定4021 ）是否有战略管理部门和相应数量人员522 ）是否有战略管理制度523 ）是否制定公司战略发展规划和职能发展规划1024 ）是否建立了数据收集体系，收集政治、经济、技术、社会和行业竞争数据725 ）是否确定了标杆和竞争对手并收集相应的对标数据326 ）是否制定了战略目标和关键绩效指标体系，关键绩效指标体系是否考虑了10五大相关方的利益4.2.2战略部署5027 ）是否制定中长期发展计划，包括资源需要计划，如人力资源、财务资源和20设施资源等28 ）是否制定了年度经营目标和经营计划和各部门工作目标和计划1529 ）是否开展了年度财务预算并评价预算准确性1030 ）是否对经营绩效进行了预测，包括标杆和竞争对手的5 4.3顾客和市场90本条款用于评价组织确定顾客和市场的需求、期望和偏好，建立顾客关系的方法；确定影响赢得、保持顾客，并使顾客满意、忠诚的关键因素的方法。

卓越绩效自评表
以下是一份卓越绩效自评表，用于评估个人在工作中的表现和成就：
1. 工作质量：
- 我能够按时高质量地完成任务，达到或超过预期要求。

- 我经常主动寻求反馈并持续改进工作质量。

- 我的工作结果被其他人认可和赞赏。

2. 自主管理能力：
- 我能够自主设置目标，并制定详细的计划以实现这些目标。

- 我优先处理和完成重要任务，并合理安排时间和资源。

- 我能够适应快速变化的工作环境，并灵活地调整工作计划。

3. 团队合作：
- 我积极参与团队讨论和决策，并展示对他人观点的尊重。

- 我能够有效地沟通和协调与团队成员的合作，并帮助他们达
到共同的目标。

- 我能够在困难时期保持积极态度，并与同事共同解决问题。

4. 创新思维：
- 我能够独立提出创新的解决方案，并在工作中应用创新思维。

- 我勇于接受新的挑战和机会，并尝试不同的方法来解决问题。

- 我能够将创意转化为实际行动，并取得积极的成果。

5. 组织能力：
- 我有效地管理和组织工作，确保任务按时完成。

- 我能够识别和解决问题，以保持工作流程的顺畅运行。

- 我能够正确地设置优先级并合理分配时间和资源。

6. 领导能力：
- 我能够根据需要承担领导角色，并有效地指导和激励团队成员。

- 我能够在压力下保持冷静，并在团队面临挑战时提供支持和鼓励。

- 我具备良好的决策能力和解决问题的能力。

请根据您的实际情况，在每个方面给自己评分（满分为5分）并提供相关的例子或事实来支持您的评分。

这将有助于您评估自己的绩效，并确定需要改进的领域。

卓越绩效模式自我评价表第1部分 领导（1） 组织高层领导如何建立组织的价值观和绩效期望，并组织贯彻？高层领导如何为顾客及相关受益者创造并平衡价值？□ □ □ □ □（2） 组织的领导如何为遵守法律法规、恪守诚信经营等行为创造环境？□ □ □ □ □（3） 高层领导如何评价组织的绩效和应变能力？□ □ □ □ □（4） 对于本组织的产品、服务和经营对社会带来的影响，组织采取了哪些措施？□ □ □ □ □只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开 有系统方法并初步展开 有系统有效的方法并较好展开及有初步改进 有系统有效的方法并充分展开及系统的改进只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开 有系统方法并初步展开 有系统有效的方法并较好展开及有初步改进 有系统有效的方法并充分展开及系统的改进只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开 有系统方法并初步展开 有系统有效的方法并较好展开及有初步改进 有系统有效的方法并充分展开及系统的改进只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开 有系统方法并初步展开 有系统有效的方法并较好展开及有初步改进 有系统有效的方法并充分展开及系统的改进（5） 组织如何积极的支持公益事业？□ □ □ □ □第2部分 战略（1） 组织的整体战略策划过程是什么？□ □ □ □ □（2） 组织的战略策划是否考虑了顾客和市场的需求、期望和机会？是否考虑了经济、社会和道德的、法规的和其它潜在的风险？□ □ □ □ □（3） 组织的长、短期战略目标是什么？如何平衡所有受益者的需求？□ □ □ □ □没有策 划过程 有较为全面的策划过程 有全面并较为有效的策划过程 有全面并有效的策划过程有简单的策划过程 只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开 有系统方法并初步展开 有系统有效的方法并较好展开及有初步改进 有系统有效的方法并充分展开及系统的改进没有 考虑有所 考虑 较为全面的考虑 全面考虑开始考虑只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开 有系统方法并初步展开 有系统有效的方法并较好展开及有初步改进 有系统有效的方法并充分展开及系统的改进（4） 组织如何实施战略，以实现主要的战略目标？□ □ □ □ □第3部分 顾客与市场（1） 组织的整体战略策划过程是什么？□ □ □ □ □（2） 组织如何确定目标顾客群和细分市场？□ □ □ □ □（3） 组织如何与顾客建立良好的相互关系，赢得顾客，满足并超越他们的期望？□ □ □ □ □只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开 有系统方法并初步展开 有系统有效的方法并较好展开及有初步改进 有系统有效的方法并充分展开及系统的改进只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开 有系统方法并初步展开 有系统有效的方法并较好展开及有初步改进 有系统有效的方法并充分展开及系统的改进只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开 有系统方法并初步展开 有系统有效的方法并较好展开及有初步改进 有系统有效的方法并充分展开及系统的改进只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开 有系统方法并初步展开 有系统有效的方法并较好展开及有初步改进 有系统有效的方法并充分展开及系统的改进（4） 组织的投诉管理程序是什么？如何确保投诉能得到有效的、及时的处理？□ □ □ □ □（5） 组织如何测量顾客满意秒满意？如何将顾客满意和不满意的信息用于改进？□ □ □ □ □第4部分 资源（1） 组织是否建立了系统的工作体系，如何进行员工的教育、培训和实现员工职业发展，以促进员工的合作、主动性、创新性，不断适应组织的经营发展需要？□ □ □ □ □（2） 组织如何确定影响员工权益、满意程度和积极性的关键因素？如何评价和测量员工的福利、满意程度和积极性？只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开 有系统方法并初步展开 有系统有效的方法并较好展开及有初步改进 有系统有效的方法并充分展开及系统的改进只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开 有系统方法并初步展开 有系统有效的方法并较好展开及有初步改进 有系统有效的方法并充分展开及系统的改进只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开 有系统方法并初步展开 有系统有效的方法并较好展开及有初步改进 有系统有效的方法并充分展开及系统的改进□ □ □ □ □（3） 组织如何确定资金需求，保证资金供给？□ □ □ □ □（4） 组织如何确定和提供所必须的基础设施？□ □ □ □ □（5） 组织如何配备获取、传递、分析和发布数据和信息的设施，建立和运行信息管理系统？□ □ □ □ □（6） 组织如何对其拥有的技术进行评估，并与同行先进水平进行比较分析？□ □ □ □ □只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开 有系统方法并初步展开 有系统有效的方法并较好展开及有初步改进 有系统有效的方法并充分展开及系统的改进只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开 有系统方法并初步展开 有系统有效的方法并较好展开及有初步改进 有系统有效的方法并充分展开及系统的改进只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开 有系统方法并初步展开 有系统有效的方法并较好展开及有初步改进 有系统有效的方法并充分展开及系统的改进只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开 有系统方法并初步展开 有系统有效的方法并较好展开及有初步改进 有系统有效的方法并充分展开及系统的改进只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开 有系统方法并初步展开 有系统有效的方法并较好展开及有初步改进 有系统有效的方法并充分展开及系统的改进（7） 组织如何与供方和合作伙伴建立良好的合作关系，共同提高过程的有效性和效率？□ □ □ □ □第5部分 过程管理（1） 组织如何确定主要的价值创造过程？□ □ □ □ □（2） 组织主要的价值创造过程的关键要求是什么？□ □ □ □ □（3） 组织如何对主要价值创造过程进行设计以满足所有的关键要求？□ □ □ □ □只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开 有系统方法并初步展开 有系统有效的方法并较好展开及有初步改进 有系统有效的方法并充分展开及系统的改进只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开 有系统方法并初步展开 有系统有效的方法并较好展开及有初步改进 有系统有效的方法并充分展开及系统的改进没有明确关键要求仅有个别关键要求基本明确关键要求关键要求清晰明确关键要求清晰明确并可测量只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开 有系统方法并初步展开 有系统有效的方法并较好展开及有初步改进 有系统有效的方法并充分展开及系统的改进（4） 用于主要价值创造过程控制和改进的主要绩效测量或指标是什么？□ □ □ □ □（5） 组织如何确定主要支持过程？□ □ □ □ □（6） 组织的主要支持过程的关键要求是什么？□ □ □ □ □第6部分 测量、分析与改进（1） 组织是否选择、收集、整理数据和信息，监测日常工作以及组织整体绩效？□ □ □ □ □（2） 如何确保数据和信息分析用于组织绩效的评审以及战略的策划？没有测量方法和指标 有简单的测量方法和指标有测量方法和指标有系统的测量方法和指标并基本协调一致 有系统的测量方法和指标并充分协调一致只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开 有系统方法并初步展开 有系统有效的方法并较好展开及有初步改进 有系统有效的方法并充分展开及系统的改进没有明确关键要求仅有个别关键要求基本明确关键要求关键要求清晰明确关键要求清晰明确并可测量只有孤立的信息没有系统的方法 开始有系统方法但未展开 有系统方法并初步展开 有系统有效的方法并较好展开及有初步改进 有系统有效的方法并充分展开及系统的改进□ □ □ □ □（3） 如何确保所获得数据和信息的可用性，如何使员工、供方与合作伙伴、顾客在需要时易于获得相关数据和信息？□ □ □ □ □（4） 如何管理组织的知识，对来自员工、顾客、供方和合作伙伴的相关信息、知识进行传递、分享？□ □ □ □ □（5） 组织如何充分和灵活地使用测量和分析的结果，改进各部门、各层次的绩效，并促进相关方绩效的提高？□ □ □ □ □第7部分 经营结果只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开 有系统方法并初步展开 有系统有效的方法并较好展开及有初步改进 有系统有效的方法并充分展开及系统的改进只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开 有系统方法并初步展开 有系统有效的方法并较好展开及有初步改进 有系统有效的方法并充分展开及系统的改进只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开 有系统方法并初步展开 有系统有效的方法并较好展开及有初步改进 有系统有效的方法并充分展开及系统的改进只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开 有系统方法并初步展开 有系统有效的方法并较好展开及有初步改进 有系统有效的方法并充分展开及系统的改进（1） 顾客满意、不满意结果当前的水平和发展趋势怎样？□ □ □ □ □（2） 组织对顾客十分重要的产品和服务的结果、当前的水平及发展趋势怎样？□ □ □ □ □（3） 组织市场占有率的主要测量或指标当前的水平和发展趋势怎么？□ □ □ □ □（4） 组织财务绩效的测量或指标，当前的水平和发展趋势怎样？□ □ □ □ □（5） 员工学习、发展、权益、满意程度的主要测量结果当前的水平和发展趋势怎样？没有结果或结果很差 有少量结果并改进主要方面有结果且绩效良好 主要方面有结果，绩效良好且呈上升趋势 持续呈现最佳结果，是行业标杆没有结果或结果很差 有少量结果并改进主要方面有结果且绩效良好 主要方面有结果，绩效良好且呈上升趋势 持续呈现最佳结果，是行业标杆没有结果或结果很差 有少量结果并改进主要方面有结果且绩效良好 主要方面有结果，绩效良好且呈上升趋势 持续呈现最佳结果，是行业标杆没有结果或结果很差 有少量结果并改进主要方面有结果且绩效良好 主要方面有结果，绩效良好且呈上升趋势 持续呈现最佳结果，是行业标杆□ □ □ □ □（6） 组织的过程有效性结果当前的水平和发展趋势怎样？包括生产率、周期等。

1.1 卓越绩效评价准则框架图与评分条款分值表
A.1 卓越绩效评价准则框架图
图A.1 卓越绩效评价准则框架图
在图A.1所示的卓越绩效评价准则框架图中，反映了组织概述、4.1至4.7七个条款之间的关系：
a) “组织概述”包括组织的环境、关系和挑战，显示了组织运营的关键因素和背景状况，旨在强调卓越绩效评价准则的实施应结合组织实际。

b) 有关过程的条款包括4.1，4.2，4.3，4.4，4.5，4.6，结果条款为4.7。

组织通过过程运行获取结果，基于结果的测量、分析，推动过程的改进和创新。

c) 卓越绩效模式旨在通过卓越的过程创取卓越的结果，即：应对评价准则的要求，确定、展开组织的方法，并定期评价、改进、创新和分享，使之达到一致、整合，从而不断提升组织的整体结果，赶超竞争对手和标杆，获得卓越的绩效，实现组织的持续发展和成功。

d) “领导”掌控着组织前进的方向，并密切关注着“结果”。

e) “领导”、“战略”、“顾客与市场”构成“领导作用”三角，是驱动性的，旨在强调领导对战略和顾客与市场的关注；“资源”、“过程管理”、“结果”构成“资源、过程和结果”三角，是从动性的，显示利用资源，通过过程管理取得结果。

而“测量、分析和改进”是组织运作的基础，是链接两个三角的“链条”，并转动着改进和创新的PDCA之轮。

A.2 卓越绩效评价准则评分条款分值表
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