电商绩效考核表及工作职责

电商各岗位KPI绩效考核表及工作职责岗位所在直接直接店长店长总监。

名称部门上级下级绩效工作职责:制定团队目标与计划，并协调各岗位完成目标。

权重内部协作发货部、营销部外部协作外部客户职责与工作内容制定本店季度目标，并且分层为月，周，日计划。

1.制定月销售目标，并制定月销售计划(计划落实到每周，每天并制定安排计划) 职责一工作 2.针对目标列出实施方案落实到每周第天内容 3.明确当月目标与计划实施过程中所遇到问题，提前做出应策(如货源，资金周转，其他硬件设施)负责网店整体规划，营销，推广，客户关系管理等系统经营性工作1. 负责网店日常改版策划，上架，推广，销售，售后服务等经营与管理工作2. 负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名职责二工作 3. 负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销方案。

内容 4. 负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案5. 客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题负责整个店铺经营状态，协调和管理各岗位人员。

1.每天不定时观察店铺数据，量子，直通车，钻展的消耗，做出适当的调整与对策2.监督并指导客服工作行为职责三工作内容 3.配合并指导美工优化店铺形象，广告图制作4.整理和分析快递与发货部的交接问题，提出有效意见反馈到客服部主管上面。

负责老客户关系维护促进重复购买机率1.建立老顾客群，帮派，掌柜说等与客户互动的SNS。

2.整出不同级别的老顾客，对不同级别的顾客做出相应的维护。

3.整理和分析在客户关系处理中的问题和改善方法，提出有效意见反馈到客服部主管上职责四工作面。

(可用会员关系管理软件，以及表格) 内容4.针对店里贵宾顾客做不订期的回仿5.逢营销活动或节日(生日)向老顾客发以短信或电话祝贺或通知(可用软件或让售前或售后去做)6.老顾客同比增长数据每周要统计并做与调整与相应对策附加工作适情况而定的(如客服请假，客服下班，其他因素造成的人员短缺)。

职责内容主管每个星期会随机抽取若干客户进行考察打分，占75%。

电子商务运营经理岗位职责及绩效考核表
职责
1. 负责制定和执行电子商务运营策略，确保实现公司的业务目标。

2. 负责电子商务平台的日常管理和维护，包括产品信息更新、促销活动设置等。

3. 研究市场趋势和竞争对手的动态，提出相应的市场推广策略和营销计划。

4. 负责网络推广渠道的选择和管理，提高品牌知名度和产品曝光率。

5. 跟进并分析电子商务指标，包括网站流量、转化率、订单量等，提供相关报告和分析结果。

6. 协调各个部门的合作，提高电子商务运营效率和团队协作能力。

7. 管理和培训电子商务运营团队，提升团队成员的综合能力和专业水平。

绩效考核指标
1. 电子商务平台销售额：根据公司设定的目标，完成销售额的考核。

2. 新用户增长率：提高网站的用户数量，通过各种市场推广手段吸引新用户。

3. 用户活跃度：提高用户的留存率和消费频次，增加用户的忠诚度。

4. 电子商务指标：根据设定的指标，如网站流量、转化率、订单量等，完成相应的考核。

5. 市场竞争优势：通过市场研究和竞争分析，制定相应的市场推广策略，提高企业在市场中的竞争力。

6. 团队协作能力：评估团队成员的协作能力、沟通能力和合作精神，以确保团队的整体运营效果。

以上职责和绩效考核指标仅供参考，具体指标可根据公司实际情况进行调整和补充。

【最新】电商各岗位KPI绩效考核表及工作职责第一篇：【最新】电商各岗位KPI绩效考核表及工作职责电商各岗位KPI绩效考核表及工作职责店长岗位说明书岗位所在直接直接店长店长总监。

绩效名称部门上级下级权重工作职责：制定团队目标与计划，并协调各岗位完成目标。

内部协作内部各单位外部协作外部客户职责与工作内容制定本店季度目标，并且分层为月，周，日计划。

1.制定月销售目标，并制定月销售计划（计划落实到每周，每天并制定安排计划）职责一工作2.针对目标列出实施方案落实到每周第天内容3.明确当月目标与计划实施过程中所遇到问题，提前做出应策4.（如货源，资金周转，其他硬件设施）负责网店整体规划一致性，营销，推广，客户关系管理等系统经营性工作1.负责网店日常改版策划，上架，推广，销售，售后服务等经营与管理工作2.负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名职责二工作3.负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销方案。

内容4.负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案5.客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题负责整个店铺经营状态，协调和管理各岗位人员。

1.每天不定时观察店铺数据，淘宝客，直通车，钻展等推广消耗，做出适当调整与对策2.监督并指导客服工作行为职责三工作内容3.配合并指导美工优化店铺形象，广告图制作，网页及产品详情页相关内容的及时更新4.整理和分析快递与发货部的交接问题，提出有效意见反馈及落实。

负责老客户关系维护促进重复购买机率1.建立老顾客群，帮派，掌柜说等与客户互动的SNS。

2.整出不同级别的老顾客，对不同级别的顾客做出相应的维护。

3.整理和分析在客户关系处理中的问题和改善方法，提出有效意见反馈及落实。

（可用会职责四工作员关系管理软件，以及表格）内容4.针对店里老客户做不订期的回仿5.逢营销活动或节日（生日）向老顾客发以短信或电话祝贺或通知(可用软件或让售前或售后去做)6.老顾客同比增长数据每周要统计并做与调整与相应对策附加工作适情况而定的（如客服请假，客服下班，其他因素造成的人员短缺）。

电商经营经理岗位职责及绩效考核表
岗位职责
1. 制定电商市场营销策略和计划，提高电商平台的销售额和市场份额。

2. 收集和分析市场数据和竞争对手信息，为业务决策提供有价值的见解。

3. 负责电商平台的运营管理，包括商品上架、价格策略、库存管理等。

4. 策划和执行推广活动，提高品牌知名度和用户转化率。

5. 管理电商平台的客户服务团队，确保及时有效地解决客户问题和投诉。

6. 协调跨部门合作，与供应链、物流等团队紧密合作，保障订单的准时发货和售后服务的质量。

7. 跟进行业动态和趋势，及时调整电商业务策略，保持竞争优势。

绩效考核指标
1. 电商平台销售额的增长率：根据设定的目标和时间周期，评估销售额是否达到预期水平。

2. 电商平台市场份额的增长：评估电商平台在市场中的地位和竞争力。

3. 推广活动的效果：评估推广活动对销售额和用户转化率的影响。

4. 客户满意度：通过客户调研或反馈评估客户对售前售后服务的满意度。

5. 品牌知名度的提升：评估品牌在电商平台上的曝光度和用户认知度的增长。

6. 运营效率：评估电商平台运营管理的流程和效率，包括商品上架时效、订单处理时效等指标。

以上岗位职责和绩效考核指标仅供参考，具体岗位职责和绩效考核指标应根据实际情况进行调整和补充。

电子商务部门电商各职能KPI绩效考核表及工作职责背景随着电子商务的迅猛发展，电子商务部门在企业中扮演着越来越重要的角色。

为了确保电商团队的有效运营和成果达成，制定和落实有效的KPI绩效考核表与清晰的工作职责是必要的。

KPI绩效考核表KPI绩效考核表是为了衡量和评估电子商务团队各职能在工作中的表现和成绩而制定的工具。

以下是该部门各职能的KPI绩效考核表的要点：销售和收入- 实现销售目标和收入目标- 拓展新客户和维护现有客户- 提升销售额和客户满意度营销和推广- 制定和执行全面的营销和推广策略- 提升品牌知名度- 增加网站流量和用户转化率产品管理- 确保产品信息准确完整- 研究市场需求并提供有竞争力的产品线- 跟踪产品销售数据和用户反馈，并进行优化运营管理- 管理电商平台和网站的日常运营- 处理订单、物流和客户售后服务- 提升交易转化率和用户体验数据分析和报告- 收集、分析和解读电子商务数据- 制作绩效报告、洞察和建议- 优化运营策略和决策工作职责除了KPI绩效考核表外，明确的工作职责对于电子商务团队的有效运作也是至关重要的。

以下是该部门各职能的工作职责：销售和收入- 制定销售计划和销售策略- 筹备和执行销售活动- 跟进客户需求和处理销售合同营销和推广- 制定市场营销计划和推广策略- 管理不同渠道的广告投放- 监控市场趋势并调整营销策略产品管理- 负责产品开发和产品上线- 研究市场需求和竞争对手产品- 协调与供应商和仓储部门的合作运营管理- 管理电商平台和网站的日常运营- 处理订单、物流和售后服务- 优化用户购物流程和用户体验数据分析和报告- 收集和分析电子商务数据- 制作数据报告和绩效分析- 提供有根据的决策和改进建议在实施KPI绩效考核表和工作职责时，电子商务部门应确保信息的准确性和公正性，并与员工进行充分的沟通和培训，以激励员工的积极表现和提高团队的整体绩效。

以上为电子商务部门电商各职能KPI绩效考核表及工作职责的概要，具体内容可根据实际情况进行调整和补充。

电子商务部电商各岗位KPI 绩效查核表及工作职责岗位所在直接总监直接店长部门店长。

名称上司下级工作职责：拟订团队目标与计划，并协调各岗位达成目标。

内部协作发货部、营销部外面协作外面客户职责与工作内容拟订本店季度目标，而且分层为月，周，日计划。

1.拟订月销售目标，并拟订月销售计划职责一工作（计划落实到每周，每日并拟订安排计划）2.针对目标列出实行方案落实到每周第天内容3.明确当月目标与计划实行过程中所碰到问题，提早做出应策（如货源，资本周转，其余硬件设备）负责网店整体规划，营销，推行，客户关系管理等系统经营性工作1.负责网店平常改版策划，上架，推行，销售，售后服务等经营与管理工作职责二2.负责网店平常保护，保证网店的正常运作，优化商铺及商品排名工作负责履行与配合企业有关营销活动，策划商铺促销方案。

3.内容4.负责采市集场和行业信息，供给有效应付方案5.客户关系保护，办理有关客户投诉及纠葛问题负责整个商铺经营状态，协调解管理各岗位人员。

1.每日不准时察看商铺数据，量子，直通车，钻展的耗费，做出适合的调整与对策职责三工作 2.监察并指导客服工作行为内容 3.配归并指导美工优化商铺形象，广告图制作4.整理和剖析快递与发货部的交接问题，提出有效建议反应到客服部主管上边。

负责老客户关系保护促使重复购买机率1. 成立老顾客群，帮派，掌柜说等与客户互动的SNS。

2.整出不一样级其余老顾客，对不一样级其余顾客做出相应的保护。

职责四工作3.整理和剖析在客户关系办理中的问题和改良方法，提出有效建议反应到客服部主管上面。

（可用会员关系管理软件，以及表格）内容4.针对店里嘉宾顾客做不订期的回仿5.逢营销活动或节日（诞辰）向老顾客发以短信或电话庆祝或通知( 可用软件或让售前或售后去做 )6.老顾客同比增添数据每周要统计并做与调整与相应付策附带工作适状况而定的（如客服告假，客服下班，其余要素造成的人员欠缺）。

职责内容主管每个礼拜会随机抽取若干客户进行观察打分，占75%。

电商行业电商各岗位KPI绩效评估表及工作职责一、目的本文档旨在为电商行业中不同岗位的员工提供KPI绩效评估表和工作职责的指导，以确保员工能够清楚了解自己的绩效指标和工作职责，从而更好地完成工作任务。

二、KPI绩效评估表1. 销售岗位- 销售额：完成个人销售目标，以实际销售额衡量。

- 客单价：提高平均客单价，能有效增加销售额。

- 客户满意度：通过有效沟通和良好的服务态度，提升客户满意度。

- 销售转化率：将潜在客户转化为实际购买客户的比例。

2. 运营岗位- 网站流量：通过营销策略和推广手段，提升网站的访问量。

- 转化率：将访问网站的用户转化为实际购买客户的比例。

- 退货率：降低退货率，提高产品质量和售后服务水平。

- 用户留存率：通过运营手段提升用户忠诚度，提高用户的留存率。

3. 市场推广岗位- 曝光率：通过各种渠道和媒体提高产品的曝光率。

- 点击率：提高广告的点击率，吸引更多潜在客户。

- 转化率：将广告点击转化为实际购买客户的比例。

- 品牌知名度：通过市场推广活动提升品牌的知名度。

4. 客服岗位- 问题解决率：高效解决客户问题，提高客户满意度。

- 服务质量：提供优质的售前和售后服务，打造良好的客户体验。

- 客户评价：通过客户反馈评价客服服务的质量。

- 投诉处理率：妥善处理客户投诉，提高投诉处理率。

三、工作职责1. 销售岗位- 开拓新客户，维护老客户关系。

- 负责达成销售目标，完成销售任务。

- 提供客户咨询和售后服务。

2. 运营岗位- 管理网站内容，更新并优化产品信息。

- 进行数据分析，制定运营策略。

- 处理订单、物流和售后问题。

3. 市场推广岗位- 制定市场推广方案，策划推广活动。

- 监测广告效果，优化推广投放。

- 跟踪竞争对手的市场动态。

4. 客服岗位- 负责解决顾客问题和投诉。

- 回答顾客的咨询和疑问。

- 收集顾客反馈，改进服务质量。

以上为电商行业中不同岗位的KPI绩效评估表和工作职责，希望能够对员工的工作提供参考和指导，提高工作效率和质量。

电商公司绩效考核表
一、工作业绩
销售额达成率：实际销售额与目标销售额的比例，反映销售业绩。

订单处理速度：平均每个订单的处理时间，反映工作效率。

客户满意度：客户评价、投诉率等，反映服务质量。

退货率：退货数量与销售数量之比，反映产品或服务质量。

库存周转率：销售量与库存量之比，反映库存管理水平。

二、工作能力
沟通能力：与团队成员、客户、供应商等有效沟通的能力。

解决问题的能力：遇到问题时能够迅速找到解决方案的能力。

学习能力：持续学习新知识、新技能的能力。

创新能力：提出新思路、新方法，推动业务发展的能力。

团队协作能力：与团队成员协同合作，共同完成任务的能力。

三、工作态度
工作责任心：对待工作的认真程度和责任心。

积极主动性：主动承担工作任务，不需他人催促。

遵守纪律：遵守公司规章制度，不违反工作纪律。

诚实守信：保持诚实守信的品质，不弄虚作假。

客户服务态度：对待客户热情、耐心、友善，关注客户需求。

四、发展潜力
职业规划：是否有明确的职业规划和目标。

自我管理能力：能否有效管理自己的时间、任务和工作计划。

领导能力：能否带领团队或指导他人完成任务。

抗压能力：在高压环境下保持冷静、高效工作的能力。

适应性：适应新环境、新任务和新挑战的能力。