12个工作的基本

一、工作目标制度1.1 确立公司愿景和使命，明确公司的长远发展目标，制定年度目标和季度目标，并分解到各部门和员工。

1.2 各部门根据公司年度和季度目标，制定部门工作计划和员工个人工作计划，确保各项工作有序推进。

1.3 建立目标管理制度，对各部门和员工的绩效进行定期评估，确保公司目标的实现。

二、工作流程制度2.1 建立工作流程管理体系，明确各项工作的流程、节点和责任人，提高工作效率。

2.2 对关键业务流程进行优化，降低运营成本，提高业务竞争力。

2.3 定期对工作流程进行检查和优化，确保流程的合理性和高效性。

三、岗位职责制度3.1 明确各部门和员工的岗位职责，制定岗位职责说明书，确保各项工作有人负责。

3.2 建立岗位竞聘制度，定期对员工进行岗位调整，激发员工工作积极性。

3.3 定期对岗位职责进行检查和调整，确保岗位职责的合理性和有效性。

四、工作纪律制度4.1 制定公司员工手册，明确公司考勤、请假、加班等各项制度，确保公司管理有序。

4.2 建立员工奖惩制度，对优秀员工给予奖励，对违反公司纪律的员工进行处罚。

4.3 定期对工作纪律进行检查，确保公司纪律的执行和遵守。

五、培训与发展制度5.1 制定员工培训计划，对新员工进行入职培训，对在岗员工进行专业知识、技能和素质培训。

5.2 建立员工晋升制度，为员工提供职业发展通道，激发员工工作积极性。

5.3 定期对员工进行绩效评估，为员工提供反馈和发展建议，促进员工成长。

六、质量管理制度6.1 制定产品质量标准和服务标准，确保公司产品和服务的质量。

6.2 建立质量管理体系，对生产和服务流程进行监控和改进，降低质量风险。

6.3 定期对质量进行检查和评估，确保质量目标的实现。

七、安全生产制度7.1 制定安全生产规章制度，明确安全生产责任人和安全生产要求。

7.2 定期进行安全生产培训和演练，提高员工安全生产意识。

7.3 定期对安全生产进行检查和评估，确保安全生产的持续改进。

一、当面对职场压力的时候，我们可以通过以下方式来化解压力（抗压能力、乐观力）：直接消除压力的根源；对压力根源进行分析、反省，为以后做准备；转换角度，积极思考；向别人倾诉压力；转换心情做自己喜欢的事；将压力合理化。

（阅读、运动、）二、我们可以通过将思维格式化、以及学习的转移这些方式来学习（持续学习力）。

养成持续学习的习惯，有几个关键：集中精力、确定近期目标、记住就立刻说出来、三、发现问题，解决问题，拒做“待命族（目标发现力）四、想构建我们的专业领域应该往三个方面努力（专业构筑力）系统的理论知识、专家关系网、丰富的实践经验五、亲和力：在生活和工作中养成随意寒暄的习惯，照镜子练习表情，模仿身边有亲和力的人的言行举止反映力:1学会点头2：正视对方双眼3：怀着准备提问的心态六、是一种能够正确理解不同世界、不同年龄人的语境，再转换成合适的说法，以达到互相理解产生共鸣，最后圆满得出结论的能力。

是一种比较高阶的能力（语境理解力）语境理解力三股支撑：感情控制力、逻辑思考力、表达能力怎么锻炼自己的语境理能力1：积累与不同的人沟通的经验2：想象对方的发言背景3：养成整理论点的习惯七：人脉开拓力:人脉就像杠杆，具有放大效应，让你事半功倍，带来更多的机会。

以及，开拓人脉最好的办法是交换，首先要自己优秀，可以帮助他人（吸引别人，让别人有与人交往的欲望）如何开拓人脉：1：见自己想见的人:2：梅开二度（见过一面的人维护关系）3：不要吝啬交际费4：在人个主页自我介绍八：委任力：跳出自己做的魔咒委任力的关键要素：1：用人不疑，疑人不用2：把合适的事交给合适的人3：事先规划（当把工作委托给别人时，应该事先想象出工作完成时的情形，有整体的规划）4：懂得赞赏九：传授力：把自己掌握的知识或技术教给别人的能力错误的传授表现：1只可意会，不可言传2过度说教3滔滔不绝4乱打比喻传授力的原则1：与对方建立和谐的关系2：学会聆听、提问：提问能激活大脑，取悦大脑，大脑喜欢收到提问，然后仔细思考3：正确的夸奖与责备十：商谈力：是咨询协商的能力，一种善于倾听并与别人一同寻求解决方案的能力商谈力的要点1：酝酿信赖关系：让对方觉得自己是被理解的2：有相同的目标3：基于专业的知识，作出详细说明：用简单易懂的语言向对方介绍有哪些选择，各种选择的优缺点4：最终让对方决定十一：最高阶的能力—协调力不能被机器取代的两种人：1、创造者2连接者（拥有协调力的人，就是连接者）构成协调力的10个要素1.专业知识。

12字基本方针为：
服务、协调、激励；管理、监督、控制
12字方针的内涵：
服务为蒙牛集团全员实现成功人生提供全方位服务
为事业本部提供促进业务发展的资源整合服务
为事业本部提供保障正常运作的综合管理服务
协调协调蒙牛集团与外界大环境的关系：各级政府、行业、新闻、金融、公众等
协调事业本部之间、事业本部与各职能部门之间的资源分配和合作关系
激励在集团内部培育和推广以实现双赢为目的、具有蒙牛特色的
激励文化
在集团内部建立和推广面向全员、有形和无形价值相结合的激励体系
管理负责高层人力资本管理：集团内高层管理人员的引进、任免、考评、培养、发展
负责蒙牛核心品牌管理：“蒙牛”品牌的CIS开发与执行管理、企业形象宣传、品牌维护
监督对事业本部的产品质量进行全方位、全过程的监督和检查对事业本部的财务管理进行全方位、全过程的监督和检查
控制深入研究集团发展战略，做好超速成长过程中的战略控制建立风险预警防范系统，做好超速成长过程中的风险控制。

《12个工作的基本》一书中关于职业的五大误解最近可能是迫于职业能力的认知与提升，一直在寻找关于职业方面的书籍在读，希望从中得到启发和助益。

这不，找到了大久保幸夫的《12个工作的基本》，读完后，觉得未来的职业人生也没有那么可怕。

《12个工作的基本》一书的作者是大久保幸夫。

他在1983年毕业于日本一桥大学经济学部，同年入职日本人力资源巨头瑞可利有限公司。

1999年，他创立了以人与组织为研究对象的机构——瑞可利职业研究所，就任所长。

同时，他还是法政大学研究生院的客座教授，专攻人力管理、劳动政策以及职业设计。

作为一个对人和组织有深刻研究的专家，在本书中，大久保幸夫并没有直接教我们如何应对工作中的具体问题，而是从工作的本质出发，向我们传授了一套适用于解决所有问题的基本方法。

这些畅销日本十年的经典工作术，涵盖了所有工作方法论背后的基本原理。

大久保幸夫认为，只要掌握这12种基本能力，人们就可以从容不迫地应对职业生涯中的种种困境，从而解决职场问题，走出泥潭。

接下来是我阅读这本书以后的笔记记录：一、关于职业的误解大久保幸夫认为，求职者所追求的技能与企业真正希望雇佣的人才之间存在着巨大的偏差。

这种偏差体现在：我们每个人都希望自己的工作更加成功，希望可以发挥自身优势，得到更好的评价，所以我们会利用当前的工作去学习新的技能，或者通过业余时间进修，但结果往往是徒劳无功的。

这是因为，大多数人追求的只是流于表面的技巧和技能，他们并没有意识到什么能力才是现阶段必须掌握的。

最后，求职者实际具备的能力与社会真正需要的能力相脱节，然后在不断跳槽、不断失败的职业生涯中苦苦挣扎。

要想解决这个问题，我们必须了解企业到底最需要我们拥有什么能力，而在了解这些能力之前，我们先来破解一下大多数人对职业存在的5大误解。

二、误解1：职业生涯就是始终向着目标笔直前进不少人认为，在求职之前，我们必须知道自己喜欢什么、想做什么。

可是，只有极少数的人才能在一开始就找准自己职业生涯的方向，并且坚定不移地走下去。

十二步工作法
《十二步工作法》是一种有效的工作方法，能够在有限的时间完成大量的任务，逐个完成任务又能够提升工作效率，这种方法对于重复性任务尤其有效。

首先，合理分解任务：若是一个大型任务，要将任务分成若干次任务，形成一
个可以完成的过程，这样可以提高工作效率。

其次，规划工作步骤：根据分解的各种步骤，细化成每个步骤所需完成的具体
任务，需要细致化，确定正确的工作步骤，并确定正确的时间表，以保证工作质量和效率。

第三，安排合理的时间限制：衡量一个任务所需完成的时间需要明确，过长的
限定时间容易让工作缓慢甚至影响质量，过短也不利于及时完成任务。

第四，把任务转化为具体的行动：通过规划工作步骤表，把大的任务分解为若
干具体的行动清单，实际执行的过程中，把具体的行动清单一一完成，可以确保工作步骤分明，及时完成任务。

第五，要求自我检查：完成每一条行动清单后要自我检查，在规定的时间内完成，确保工作质量是否符合要求。

第六，追踪日常工作：可以利用安排好的步骤表，来追踪日常工作，完成每一
步所需要完成的任务，确保每一步任务都得以完成。

第七，不断总结完善：任务完成以后应将过程结果归纳，结合实际情况不断总
结完善，最终形成模型。

第八，定期评估：要定期进行工作评估，全面评估工作质量和效率，针对不足
的部分进行总结，提出改进和优化的措施，及时认识和汲取教训，提高工作效率。

总之，通过“十二步工作法”，可以提高工作效率、减少工作成本，是实现高
效管理贡献的有力工具。

只要按照上述流程操作，就可以把复杂的任务变成有序的过程，有效地完成任务。

12个工作的基本
工作1：明确目标
设定明确的目标
确定目标达成的时间表
制定可量化的目标衡量标准
工作2：制定计划
制定实现目标的详细计划
分解复杂任务为可行的步骤
设置优先级，合理安排工作时间
工作3：时间管理
设立固定的工作时间
避免拖延行为
使用工具和技巧来提高效率
工作4：团队合作
沟通和合作技巧的提升
分工合作和协作配合
建立积极的工作氛围
工作5：问题解决
发现问题的根源
制定解决问题的策略
执行解决方案并进行反馈和调整
工作6：决策能力
收集必要的信息和数据
分析、评估和比较不同方案
做出明智的决策并承担责任 工作7：自我管理
发展自我意识和自我评价的能力
树立积极的工作态度和心态
培养自我激励和持续学习的习惯 工作8：沟通技巧
清晰表达想法和需求
倾听并理解他人的观点
解决沟通障碍和冲突 工作9：学习能力
不断学习和积累新知识
提升学习效率和方法
应用所学知识解决问题 工作10：创造力和创新
提出新的思路和创意
鼓励和接受不同的想法
实施和推动创新 工作11：适应变化
积极应对和适应环境变化
快速调整和适应不确定性
寻找机遇并灵活应对挑战 工作12：自律和耐心
保持自律，坚持工作计划
克服困难和挫折的耐心
坚持不懈，追求卓越。

十二个工作的基本能力12个工作的基本能力，可以分成自我管理、人际沟通和团队协作三个方面。

一、自我管理1、乐观力乐观力是一项需要终身培养的能力，它可以帮助我们克服工作和生活中的压力，保持一种积极向上的人生态度。

有三个方法提升乐观力：培养“学习视角”、彻底准备、锻炼“努力就能成功”的思维模式。

培养“学习视角”就是做事时，常常想做事的意义，怎样把事情做得更好。

彻底准备就是在做事前，从各个角度和方面，思考和准备把事情做好可能碰到的各种意外，以及应对策略和方法。

努力就能成功的思维模式：只有这种给人掌控感的思维模式，才能不断地为了目标持续努力，这种思维模式是一种选择的能力，是需要锻炼和培养的。

2、持续学习力保持学习力的关键方法：（1）集中精力（2）确定一个短期目标（3）学以致用3、目标发现力职场人往往为了避免犯错，总是上司让做什么就做什么，以完成KPI为目标，被动工作，久而久之成为“待命族”，丧失了主动性，也就失去了目标发现力。

4、专业构筑力怎样确定自己的专业领域？（1）已具备经验的领域。

（2）公司或者社会上需求较高的领域。

（3）成为专家需要的时间不是很长。

（4）能够享受这个领域。

二、人际沟通5、亲和力亲和力能够快速消除陌生人之间的隔阂，拉近人们之间的距离，工作生活中都能如鱼得水。

怎样培养亲和力？（1）刻意练习（模仿）（2）锻炼表情肌（对着镜子练习）6、反应力反应力，就是对别人的言论作出反应，并表达出来的能力。

反应力强的人，会获得更多关注。

怎样培养反应力？（1）表情（2）点头55387原则：人们的态度，55%是由肢体语言传递的，38%是由声音传递的，7%是由说话内容传递的。

7、语境理解力语境理解力就是在不同背景、不同需求的人之间，协调共同，最终达成愿望的能力。

提高语境理解能力的方法：（1）多和不同的陌生人交流。

（2）制作“论点整理单”8、人脉开拓力怎样拓展人脉呢？（1）礼貌和守信（2）主动邀约，见想见的人（3）把他介绍给第三方（纽带理论）三、团队协作9、委任力委任力是把工作交给别人做的能力。

安全生产责任制1.目的和范围1.1为预防、减少和控制事故的发生，真正做到“管生产必须管安全”、“谁主管，谁负责”，特制订本制度。

1.2本制度规定了公司主要负责人、公司各级各类人员、各职能部门应履行的安全职责。

2.职责2.1总经理是公司安全生产第一责任人，对全公司安全工作负全面领导责任。

2.2各部门主要负责人为本部门安全直接责任人，直接管理本部门的安全工作。

2.3各班组长是本班组的安全直接责任人，直接管理本班组的安全工作。

2.4各岗位员工是本岗位的安全直接责任人，直接管理本岗位的安全工作。

3.各级各部门人员具体职责3.1总经理安全职责3.1.1对本公司的安全生产、劳动保护、工业卫生工作负全面领导责任。

应把安全生产、劳动保护、工业卫生工作列入重要议事日程；研究和解决安全生产中的迫切问题和重大问题。

3.1.2认真贯彻执行党和国家安全生产、劳动保护、工业卫生的方针、政策、法律、法规和上级指示；保证安全生产资金的投入，积极改善劳动条件，消除重大事故隐患，使生产场所及设备设施符合安全技术和工业卫生标准。

3.1.3健全公司安全生产、工业卫生安全保证体系，配备专职安技人员，保证安全管理体系的正常运行。

3.1.4批准、发布公司安全生产责任制、安全规章制度、安全操作规程及应急救援预案等。

3.1.5定期召开安全生产专题会议，及时研究和解决有关安全生产的重大问题，审核引进技术（设备）和开发新产品中的重要安全技术问题。

3.1.6组织制定安全生产、工业卫生的具体指标和目标，纳入任期和年度目标管理，并组织实施。

3.1.7在组织编制审定公司年度生产经营计划的同时组织编制审定安全技术措施计划，并在人、物、财方面给予保证。

3.1.8对新、改、扩建和技改工程项目应召集有关部门共同审查和验收，凡不符合安全技术、工业卫生要求的，不得批准施工和验收，更不能批准投入生产和使用。

3.1.9认真执行“五同时”。

在计划、布置、检查、总结、评比生产的同时，必须同时计划、布置、检查、总结、评比安全生产、工业卫生工作。

12个工作的基本能力我们的职业生涯要想走得更长远，一定是要具备一些能力的，在大久保幸夫的《12个工作的基本》一书中，他从工作的本质出发，向我们传授了一套适用于解决所有问题的基本方法，涵盖了所有工作方法论背后的基本原理。

大久保幸夫认为，只要掌握这12种基本能力，人们就可以从容不迫地应对职业生涯中的种种困境，从而解决职场问题，走向成功。

接下来是我就将我的阅读所得的12种工作基本能力分享出来：一、反应力在公司开会的时候，如果我们好好观察一下就会发现：一些人明明参加了会议，但却毫无存在感。

他们不会发言，不会给予任何反应，就像一个隐形人。

这些人或许觉得这样并无大碍，但是长期下去，就会被认为是一个没有用的人，这样对职业生涯的发展是十分不利的。

所以，在工作中，我们需要拥有基本的交流能力，让对方知道自己对其言论或提问是有反应的，让大家知道我们是有表达能力的。

在职场上，有反应力的人和没有反应力的人差别是很大的。

有些人会一边听人说话、一边点头，这样的人非常善于倾听，所以总能从身边的人那里得到一些额外的消息。

例如，当他们听其他同事汇报的时候，会认真倾听，然后在适当的时候询问一些关键信息。

相反，那些从来都不做出反应的人，估计连会议上说了什么，他们都未必知道。

那么，我们要怎样才能锻炼好反应力呢？这里有3个注意事项：锻炼反应力的关键1：善用表情。

人与人之间的交流，不一定要通过语言，很多时候，非语言的交流反而更重要。

心理学家梅拉宾曾经做过一个实验，目的是探究一个人如何判断别人对自己的态度。

结果，他得出了一个非常有趣的公式：对他人的态度=表情×55%+声音×38%+言谈×7%从这个公式中可以看出，谈话内容对于聆听者的影响只占了7%，而表情所占的比例却高达55%，因为在很大程度上，我们是根据表情来判断对方是如何看待自己的。

所以，即使是在不能随便发言的会议上，我们也要注意自己的表情管理，不然一不小心，就会让对方觉得我们正在表达不满。

十二个工作的基本读后感一、关于多样性的惊叹。

这十二个工作就像十二颗风格迥异的星星。

有的工作听起来超级酷炫，像是在云端漫步的那种梦幻职业；有的呢，又特别接地气，感觉就是身边随处可见的那种忙碌身影。

这让我意识到工作的世界是多么的广阔，就像一片浩瀚的海洋，有各种各样的“鱼”在游来游去，每一种“鱼”都有它独特的生存方式和价值。

我以前可能只看到了自己身边那一小片“海域”，现在才发现外面还有那么多未知的精彩。

二、对工作背后故事的好奇。

书中描述每个工作的时候，都像是在揭开一层神秘的面纱。

原来每个工作背后都有那么多不为人知的故事和规则。

比如说有个工作，表面上看起来就是简单地摆弄些小物件，但深入了解后才知道，这背后需要掌握一套复杂的知识体系，就像在玩一个超级难的解谜游戏。

这让我对那些看似普通的工作者们肃然起敬，他们就像隐藏在平凡世界里的超级英雄，每个人都有自己的“超能力”。

三、体会到选择的纠结。

看到这十二个不同的工作，我不禁想到如果是我，该怎么选择呢？这就像是站在一个有十二扇门的迷宫前，每扇门后面都有不同的风景和挑战。

有的门后面可能是鲜花盛开的花园，但需要你先跨过一条满是荆棘的小路；有的门后面可能是一座神秘的城堡，但里面也可能隐藏着各种未知的危险。

这种纠结让我明白，选择工作可不像在超市里挑选商品那么简单，这是一个关系到人生走向的重大决定呢。

四、工作中的人际关系。

书里也提到了各个工作中的人际关系，这可太有趣了。

就像一个小小的职场社会，有合作、有竞争，还有各种微妙的情感交织。

有些工作里的团队就像一个紧密的大家庭，大家互相扶持，共同面对困难；而有些工作里的人际关系则像是一场没有硝烟的战争，每个人都在为自己的利益小心翼翼地周旋。

这让我觉得，工作不仅是做事，更是在和各种各样的人打交道，处理人际关系也是一门超级高深的学问。

五、工作与梦想的碰撞。

这十二个工作也让我思考工作和梦想之间的关系。

有的工作可能离梦想很近，就像你只要踮起脚尖就能摘到那颗梦想的星星；但有的工作却好像和梦想背道而驰，就像你朝着北方走，却发现梦想在南方。

岗位基本职责与工作内容在每个岗位上，都有特定的基本职责和工作内容，这些要求和任务是确保员工能够正常、高效地完成工作的关键。

在本文中，我们将探讨一些常见岗位的基本职责和工作内容，以便更好地了解各个职位的要求和责任。

第一部分：岗位概述在这一部分，我们将简要介绍一些不同职位的概述，以及它们在组织中的作用和重要性。

销售代表：销售代表负责与客户进行沟通，推销公司的产品或服务，并与客户建立和维护良好的关系。

行政助理：行政助理负责处理日常行政事务，协助上级管理人员，包括文件管理、备忘录撰写、会议安排等。

财务分析师：财务分析师负责分析和评估公司的财务状况，提供财务建议和决策支持。

技术支持工程师：技术支持工程师负责解决客户的技术问题，提供技术支持和培训。

项目经理：项目经理负责规划、执行和监控项目，确保项目按时、按质量要求完成。

第二部分：岗位基本职责在这一部分，我们将详细介绍各个职位的基本职责，以便更好地了解员工在各个岗位上的任务和要求。

1. 销售代表的基本职责：- 寻找新客户，并建立与他们的联系和关系。

- 介绍和推广公司的产品或服务，解答客户的疑问。

- 完成销售目标，并与客户签订销售合同。

2. 行政助理的基本职责：- 协助上级管理人员处理日常办公事务，如文件处理、行程安排等。

- 组织和安排会议，撰写会议纪要和备忘录。

- 处理来访者的咨询和电话，协调部门间的沟通。

3. 财务分析师的基本职责：- 分析和评估公司的财务状况和业绩。

- 准备财务报表和财务分析报告。

- 提供财务建议和决策支持，以提高公司的财务绩效。

4. 技术支持工程师的基本职责：- 解答客户的技术问题，提供技术支持和培训。

- 协助销售团队，提供针对客户需求的解决方案。

- 搜集客户反馈和建议，改进技术支持服务。

5. 项目经理的基本职责：- 确定项目目标、范围和资源需求。

- 制定项目计划和时间表，并监督项目的执行进度。

- 协调项目团队的工作，解决项目中的问题和风险。

工作中，你最该掌握的12项基本能力是什么？每个人都希望工作能得到肯定，充分发挥自己优势的同时，给自己带来快乐，并通过工作获得更多的物质回报及精神滋养。

为此，很多人会通过工作来学习技能，或者通过读书、培训来学习，但往往很多时候他们获得的仅仅是流于表面的技巧，没并有意识到什么能力才是最基础，现阶段必须掌握的。

当被问及，现阶段你认为最该掌握的技能是什么时，你的回答或许是人际沟通、情绪管理、专业技能等等。

不管是什么，我相信你会觉得这也重要，那也重要，这个能力我也要会，那个能力我也得学。

人的精力是有限的，不同阶段对能力的接受程度也是不一样的，培养能力是存在最佳适龄期的，所以如何在最佳的时间内快速掌握职场必备的技能呢？日本职业研究专家大久保幸夫在《12个工作的基本》中给出了答案。

在本书中，大久保幸夫从工作的本质出发，用通俗易懂的语言向读者讲述一套适用于解决工作中所有问题的基本方法。

无论你是职场小白还是职场老鸟，只要掌握这12种基本能力，升职加薪不在是梦想。

我们先来看看每个年龄段对应的相应锻炼技能。

从图中我们可以看到，最底层的能力越早培养越好，而一些诸如商谈力、委任力、传授力可放到30、40岁在来培养也不迟，甚至可以说效果可能更好。

但不管是先培养那种能力，我认为职场中最为重要的能力是目标发现力、持续学习力、协调力这3种能力。

一、目标发现力你会发现身边的同事或者包括你自己，在没有得到上司命令安排具体工作时，就会什么都不做，这样的人大久保幸夫称为“待命族”。

这类人就是完全听从上级的指示，从来不自己思考工作到底是为了什么，失去了主动决定工作目标的能力。

我在公司开会的时候，经常会听到上级领导不断的强调“主人翁精神”，希望每位员工都把公司当成自己的企业，我想这和作者在书中强调的目标发现力是相同的。

不管任何公司都不希望自己的员工是没有目标和梦想的人，因为只有具备了目标发现力，你才有可能掌握“问题发现能力”及“解决问题的能力”，而这两种能力，不管任何时候，都是职场中最为迫切和重要的技能。