第02章 电子商务战略、计划与商业模式
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电子商务基础与应用第九版第二章电子商务战略
2012年3月，工业和信息化部发布《电子商务“十二五”发展规 划》。
2013年，国家发布了一系列促进电子商务发展的政策措施，如 《全国人民代表大会常务委员会关于修改〈中华人民共和国消 费者权益保护法〉的决定》、《关于进一步促进电子商务健康 快速发展有关工作的通知》、《促进电子商务应用的实施意见 》、《国务院办公厅转发商务部等部门关于实施支持跨境电子 商务零售出口有关政策意见的通知》等。
在短短20年里，互联网在我国发展普及速度之快，对经 济社会发展影响之深，对人们思想观念冲击之大，是以往任 何技术进步与科技革命都无法比拟的。在此过程中形成的许 多新的发展理念和思想方法，被人们通称为“互联网思维” 。
这些互联网的新思维，不仅对于电子商务的战略设计， 而且对于整个社会的全面深化改革和发展方式转变都有着现 实的启迪和实践意义。
电子商务基础与应用第九版第二章电 子商务战略
第三节 政府电子商务发展战略
电子商务基础与应用第九版第二章电 子商务战略
第三节 政府电子商务发展战略
电子商务基础与应用第九版第二章电 子商务战略
第三节 政府电子商务发展战略
《e-APEC战略》是一项长期、前瞻和务实的 行动计划，它提出了推动新经济发展的三大支
电子商务基础与应用第九版第二章电 子商务战略
第三节 政府电子商务发展战略
4. 我国电子商务发展的政策措施
(1) 加强组织保障。 (2) 建立健全电子商务诚信发展环境。 (3) 提高电子商务的公共服务和市场监管水平。 (4) 加大对电子商务违法行为的打击力度。 (5) 完善权益保护机制。 (6) 加强电子商务法律法规和标准规范建设。 (7) 完善多元化的电子商务投融资机制。 (8) 加强电子商务统计监测工作。 (9) 加快电子商务人才培养。 (10) 加强国际合作。
2013年，国家发布了一系列促进电子商务发展的政策措施，如 《全国人民代表大会常务委员会关于修改〈中华人民共和国消 费者权益保护法〉的决定》、《关于进一步促进电子商务健康 快速发展有关工作的通知》、《促进电子商务应用的实施意见 》、《国务院办公厅转发商务部等部门关于实施支持跨境电子 商务零售出口有关政策意见的通知》等。
在短短20年里，互联网在我国发展普及速度之快，对经 济社会发展影响之深，对人们思想观念冲击之大，是以往任 何技术进步与科技革命都无法比拟的。在此过程中形成的许 多新的发展理念和思想方法，被人们通称为“互联网思维” 。
这些互联网的新思维，不仅对于电子商务的战略设计， 而且对于整个社会的全面深化改革和发展方式转变都有着现 实的启迪和实践意义。
电子商务基础与应用第九版第二章电 子商务战略
第三节 政府电子商务发展战略
电子商务基础与应用第九版第二章电 子商务战略
第三节 政府电子商务发展战略
电子商务基础与应用第九版第二章电 子商务战略
第三节 政府电子商务发展战略
《e-APEC战略》是一项长期、前瞻和务实的 行动计划，它提出了推动新经济发展的三大支
电子商务基础与应用第九版第二章电 子商务战略
第三节 政府电子商务发展战略
4. 我国电子商务发展的政策措施
(1) 加强组织保障。 (2) 建立健全电子商务诚信发展环境。 (3) 提高电子商务的公共服务和市场监管水平。 (4) 加大对电子商务违法行为的打击力度。 (5) 完善权益保护机制。 (6) 加强电子商务法律法规和标准规范建设。 (7) 完善多元化的电子商务投融资机制。 (8) 加强电子商务统计监测工作。 (9) 加快电子商务人才培养。 (10) 加强国际合作。
电子商务战略计划书
电子商务战略计划书摘要：本文旨在提出一份电子商务战略计划书，以指导企业在电子商务领域的发展。
首先，本文将介绍电子商务的定义和发展趋势，然后分析电子商务的优势和挑战。
接下来，将提出电子商务战略的目标和策略，并详细说明实施计划和预期结果。
最后，将讨论电子商务战略计划的评估和调整。
1. 引言随着互联网的快速发展，电子商务已经成为企业发展的重要战略。
本文将提出一份电子商务战略计划书，以帮助企业制定适合自身发展的电子商务战略。
2. 电子商务的定义和发展趋势电子商务是指通过互联网和其他数字技术进行商业活动的过程。
随着互联网的普及和技术的进步，电子商务已经成为企业与消费者之间交流和交易的主要方式。
3. 电子商务的优势和挑战电子商务具有许多优势，包括降低成本、扩大市场、提高效率等。
但是，电子商务也面临着一些挑战，如网络安全、消费者信任等问题。
4. 电子商务战略的目标和策略制定电子商务战略的首要目标是提高企业的竞争力和市场份额。
为实现这一目标，企业可以采取多种策略，如建立强大的在线品牌、提供个性化的购物体验等。
5. 实施计划和预期结果为了成功实施电子商务战略，企业需要制定详细的实施计划。
该计划应包括市场调研、网站建设、物流配送等方面的具体措施。
预期结果包括增加销售额、提高客户满意度等。
6. 电子商务战略计划的评估和调整电子商务战略计划的评估和调整是一个持续的过程。
企业应定期评估电子商务战略的执行情况，并根据市场变化和竞争情况进行相应的调整。
结论：本文提出了一份电子商务战略计划书，旨在帮助企业制定适合自身发展的电子商务战略。
通过实施该计划，企业将能够提高竞争力、扩大市场份额，并取得可观的经济效益。
第02章电子商务业务模式与盈利模式
第02章电子商务业务模式与盈利模式
第02章电子商务业务模式与盈利模式
3.B2B（Business to Business）电子商务模式
目前企业采用的B2B可以分为以下两种模式： （1）面向制造业或面向商业的垂直B2B。垂直
B2B可以分为两个方向，即上游和下游。生产 商或商业零售商可以与上游的供应商之间的形 成供货关系；生产商与下游的经销商可以形成 销货关系。 （2）面向中间交易市场的B2B。如Alibaba、环 球资源网等。
二、电子商务业务模式类型：分类模型
o 企业通过确定其价值链中的地位找到自己获取
收益的方法是电子商务业务模式分类的基础。
多种 功能 集成
功能 集成 程度
Fleurop
MashallNet PartnerNet
价值链整合商
第三方集市
Citius TradeZone
协同平台 Industry Net
虚拟社区
诚信通
o 网络可能是虚拟的，但贸易本身必须 是真实的。信用分析是企业的日常工 作。这很好解释，网友们在拍卖网站 上的交易并不是每一次都那么如意。
第02章电子商务业务模式与盈利模式
第02章电子商务业务模式与盈利模式
2 、“中国供应商”服务
o 这一创新的业务模式主要面向出口型的企业， 依托网上贸易社区，向国际上通过电子商务进 行采购的客商，推荐中国的出口供应商，从而 帮助出口供应商获得国际订单。其服务包括独 立的“中国供应商”账号和密码，建立英文网 址，让全球220个国家逾42万家专业买家在线 浏览企业。
o 2002年3月，阿里巴巴和信用管理公司合作，启动 了“诚信通”计划。
o 诚信通档案由四个部分组成：A&V认证信息、阿里 巴巴活动记录、会员评价、证书及荣誉。
第02章电子商务业务模式与盈利模式
3.B2B（Business to Business）电子商务模式
目前企业采用的B2B可以分为以下两种模式： （1）面向制造业或面向商业的垂直B2B。垂直
B2B可以分为两个方向，即上游和下游。生产 商或商业零售商可以与上游的供应商之间的形 成供货关系；生产商与下游的经销商可以形成 销货关系。 （2）面向中间交易市场的B2B。如Alibaba、环 球资源网等。
二、电子商务业务模式类型：分类模型
o 企业通过确定其价值链中的地位找到自己获取
收益的方法是电子商务业务模式分类的基础。
多种 功能 集成
功能 集成 程度
Fleurop
MashallNet PartnerNet
价值链整合商
第三方集市
Citius TradeZone
协同平台 Industry Net
虚拟社区
诚信通
o 网络可能是虚拟的，但贸易本身必须 是真实的。信用分析是企业的日常工 作。这很好解释，网友们在拍卖网站 上的交易并不是每一次都那么如意。
第02章电子商务业务模式与盈利模式
第02章电子商务业务模式与盈利模式
2 、“中国供应商”服务
o 这一创新的业务模式主要面向出口型的企业， 依托网上贸易社区，向国际上通过电子商务进 行采购的客商，推荐中国的出口供应商，从而 帮助出口供应商获得国际订单。其服务包括独 立的“中国供应商”账号和密码，建立英文网 址，让全球220个国家逾42万家专业买家在线 浏览企业。
o 2002年3月，阿里巴巴和信用管理公司合作，启动 了“诚信通”计划。
o 诚信通档案由四个部分组成：A&V认证信息、阿里 巴巴活动记录、会员评价、证书及荣誉。
电子商务模式与战略-2
西安电子科技大学经济管理学院
31 - 18
最新动态
网上购物被英国金融时报评为改变商业的十大创新之一； 经历了一年的强劲增长后，社交网站Facebook在美国互联网用户 中的人气赶上了搜索引擎Google。行业数据显示，Facebook访问 量超过了Google。互联网研究公司Hitwise表示，上述两家网站占 到了上周美国互联网访问总量的14%。Facebook主页占访问量的 7.07%，谷歌则占7.03%，表明网络从“搜索”变得更为“社交”。
西安电子科技大学经济管理学院
31 - 16
10、成本结构
一个企业的成本结构显示了它的收入和创造这些收入的基本成本之 间的关系。 每个企业都希望最低化向顾客传递的成本。向顾客传递价值，同样 要密切关注向顾客传递的成本。
西安电子科技大学经济管理学院
31 - 17
课堂小结
掌握商务模式的10个组成部分 深入理解和体会每个组成部分的含义 学会把握本课与其他课程相关内容的衔 接，管理学、管理经济学、组织行为学等
西安电子科技大学经济管理学院
31 - 2
商务模式 变化 环境
图1 业绩的决定因素
业绩
西安电子科技大学经济管理学院
31 - 3
反馈总结
了解、学习课程的渠道和方法 贴近学生的、更易被大家接受的案例 电子商务领域前沿的案例 需要压力。希望老师给大家布置任务，让大家 查阅资料并分析 论文写作
西安电子科技大学经济管理学院
西安电子科技大学经济管理学院
31 - 15
9、持久性
公司如何保持竞争优势？可以依靠其核心能力、环境和关键技术， 通过三类策略的组合——阻塞、快跑、协同，实现保持竞争优势的 目的。 阻塞策略(block)：在商务模式周围设置壁垒防止其他公司模仿 快跑策略(run)：创新者常常必须快跑 协同策略（team-up）：共同分担风向和收获
电子商务策略与网路商业模式(ppt126)
25
圖2-5 網際網路對企業價值鏈的影響
電子商務策略與網路商業模式
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網際網路對傳統的價值鏈會產生什麼樣 的影響呢？(續)
2. 產業價值鏈
– CYBER Management Inc.將其影響歸納成下列 三種方式：
• 價值鏈縮短：網際網路可能將原有的產業價值鏈縮 短，製造商可以跳過原有價值鏈的層級，比以前更 接近顧客，例如Dell採用「直接模式」直接對顧客 進行行銷活動。另外買賣證券的金融服務市場亦是 一個很好的例子，傳統的交易市場中，客戶需要透 過經紀商下單才能進行股票的買賣，但是因為網際 網路的出現，客戶可以直接上網自行下單，這個過 程跳過了傳統的經紀商，使得價值鏈中的某些層級 消失了。其整體概念如圖2-6所示。
– 行銷與促銷(Marketing and Sales Promotion)： 透過全球資訊網路形成一個強勢的國際行銷及 促銷工具。
電子商務策略與網路商業模式
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三、外部性
• 網路外部性是指「若某一方對於加入一 網路系統所願意支付的價格，與網路中 現有的顧客數量或對象有關，則網路外 部性即存在」。
電子商務策略與網路商業模式
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一、總體環境(續)
2. 國際化環境
– 因為全球經濟的整合及國際組織的發展，全球 經濟將更加的自由，而網際網路的便利性及國 際性的特質正符合經濟全球化及自由化的趨勢， 因此未來將有越來越多的企業採用電子商務的 應用。網際網路帶來「全球化」的商機與威脅， 新的產品、市場機會不斷出現，但同時也帶來 了新的替代品與競爭者的威脅。
8
一、總體環境
1. 科技環境
– 網際網路發展至今，逐漸的朝向無線通訊發展延伸， 3C(Communication、Computer、Consumer Electronics)藉著網際網路互相的整合發展。而另一個 網際網路的應用趨勢，是所謂的資訊家電(Information Appliance, IA)，雖然在目前的家庭裡，連接上網際網 路的主要工具還是以電腦為主，但是資訊家電的出現可 滿足每一個人在不同時間、不同地點對於不同資訊的需 求。未來所有的家電都有可能連接上網路，進而出現例 如網際網路螢幕電話(Internet Screen Phone)、網際網 路電視(NetTV)、網路冰箱等產品。
电子商务的电子商务战略与规划
电子商务的电子商务战略与规划随着互联网技术的飞速发展，电子商务成为了许多企业拓展市场、提升竞争力的重要手段。
而在电子商务的发展过程中，制定电子商务战略与规划显得尤为重要。
本文将探讨电子商务战略与规划的概念、重要性以及制定电子商务战略与规划的步骤与方法，以期为读者提供一些参考和启发。
一、电子商务战略与规划的概念电子商务战略与规划是指企业在电子商务领域明确战略目标，规划实施路径和步骤，以及制定相应的策略和计划的过程。
电子商务战略与规划的制定需要考虑如何利用互联网技术和电子商务平台来促进企业的增长与发展，提高企业的盈利能力和市场竞争力。
二、电子商务战略与规划的重要性1. 促进企业发展和增长：电子商务战略与规划可以帮助企业发现市场机遇，拓展新的销售渠道，提高市场份额。
2. 提升企业竞争力：通过制定电子商务战略与规划，企业可以利用互联网技术提高运营效率、降低成本，并提供更加便捷的服务，进而提升企业的竞争力。
3. 改善客户体验：电子商务战略与规划有助于提升用户体验，通过优化网站设计、提供个性化服务等方式，增强客户黏性，提高用户满意度。
三、电子商务战略与规划的步骤与方法1. 定义目标与愿景：企业在制定电子商务战略与规划之前需要明确目标与愿景，明确希望通过电子商务实现的目标，并围绕这些目标进行规划。
2. 市场分析与研究：了解市场环境和竞争对手是制定电子商务战略与规划重要的基础。
通过市场调研、竞争分析等方式，有效了解用户需求和竞争态势，为战略制定提供依据。
3. 制定战略与规划：根据市场分析和目标要求，制定电子商务战略与规划。
战略方向可以包括市场渗透、产品创新、渠道拓展等。
规划包括资源配置、实施措施等。
4. 实施与评估：将制定好的战略与规划付诸实施，并进行定期的评估与调整。
根据实施结果对战略进行评估，及时修正策略，以提高战略的有效性和适应性。
四、成功案例与经验分享1. 阿里巴巴：阿里巴巴以互联网技术为核心，将电子商务战略与规划贯穿于整个企业发展过程中。
第02章 电子商务战略、计划与商业模式
第二章电子商务战略、规划与业务模式从第一章我们已经了解了电子商务的广泛影响，如拓展新的市场机会、为客户提供更好的服务、优化企业的业务流程等；通过重构业务流程、转换组织与客户、伙伴和供应商之间的关系深刻改变了企业的经营环境；在这一章我们还将学到电子商务不断产生各种新的业务模式、战略、策略，正在改变着每个行业的竞争局面等等。
组织要想使其业务流程和模式能够适应电子商务环境下的竞争，实施电子商务战略(e-strategy, e-战略)被认为是势在必行的。
采用了正确的电子商务战略的公司如, , 已成为电子商务领域的领袖，但许多试图仿效这些公司的或计划它们自己战略的企业却失败了，最典型的例子就是Compaq，它想开展类似Dell那样的在线直销，但却没有成功。
许多企业声称它们采用了e-战略，但实际上根本没有真正做到或没有与企业战略相集成。
本章将介绍如果企业要实施电子商务战略，应该如何规划、计划及实施。
第一节互联网与企业战略一、波特“五力”分析模型战略管理大师波特(Michael E. Porter)认为，“通常管理的核心就是战略，即明确公司的定位，确定取舍以及经营活动的配称”1。
定位(positioning)是要回答企业当前的地位和未来方向等问题，如组织的性质、目标、使命是什么？什么样的事件正在影响着我们的企业？组织必须做怎样的转变以应对这些事件？怎样才能产生转变？取舍(trade-off)就是决定企业做什么，同时企业不做什么，在竞争中做出取舍、权衡。
导致取舍的原因有三方面，一是要与企业的形象或声誉相容；二是因为活动本身，因为不同的定位要求有不同的产品配置、不同的装备、不同的员工行为、不同的技能和不同的管理系统；三是因为内部协调和控制的限制。
面对市场竞争的加剧，企业把提高竞争力逐渐转向为提高企业的核心竞争力上。
任何企业占有的资源相对来说都是有限的，不可能在所有的业务上都能获得竞争优势，因此，有必要将有限的资源集中在企业的核心业务上发展，配置一个适当的“价值链”使公司能够为客户提供独特的价值以获取盈利。
!第02章 电子商务战略与商业模式
多卖
多买
EC门户增值 EC门户增值 健壮的收入流 买卖双方高转移成本
厂商增值 减少寻找客户成本 减少供应链交易费 减少销售促进努力
更依赖于市场创 建者/门户 供应商有更多选择
增加的 供应商库
第二节 电子商务业务模式
5、商业模式的盈利模式 理论收入来源：节省成本/增加收益、交易费、广告费、 会员费、增值服务费、虚拟商品收入等等 明显的盈利模式：DELL、淘宝、新浪、胁
是否出现了大量新的竞争者 是否遇到了进入障碍？ 对手是不是利用某项新技术 是不是出现了某种替代品？ 经营环境是否出现了麻烦？ 劳动力成本是否不断上升？ 合作伙伴是否会转移？
1.1 战略分析
SWOT分析：战略目标的确立 SWOT分析：战略目标的确立 分析
优势 机会 劣势
SO
典型的商业计划书——隆中对 典型的商业计划书 隆中对
背景
桃园三结义，镇压黄巾，弃官颠沛，投靠曹操，衣带诏抗曹， 投靠袁绍，被曹追杀，投靠刘表
战略分析
行业竞争环境分析 • 乱世 战略目标的SWOT分析
• • • • 机会：自董卓已来，豪杰并起，跨州连郡者不可胜数。荆州：刘表；益州：刘璋 威胁：操拥百万之众，挟天子而令诸侯；孙权据江东，国险而民富，贤能为之用。 优势：帝室之胄，信义著于四，总揽英雄，思贤如渴；良将可用 略势：智术浅短，遂用猖獗
本章逻辑结构
第一节 电子商务战略 第二节 电子商务商业模式
第二节 电子商务商业模式
1、商业模式的一般分类
信息门户（政府、企业） 网上交易（B2B、B2C、C2B、C2C） 个人信息服务（Email、即时通讯、博客、播客、维客） 搜索引擎 网络游戏 在线咨询 在线学习
第二节 电子商务商业模式
电子商务平台的商业模式与经营策略分析
电子商务平台的商业模式与经营策略分析随着经济全球化以及互联网技术的发展，电子商务成为了一种新兴的商业模式和经营策略。
电子商务平台以其便捷、高效、普惠的特点，在各行各业中得到了广泛应用。
商业模式和经营策略是电子商务平台成功的关键要素，下面将对电子商务平台的商业模式和经营策略进行深入分析。
一、商业模式商业模式是指企业在运营过程中所采取的一种有组织的、整体化的经营逻辑和方式。
电子商务平台的商业模式主要分为B2C商业模式、C2C商业模式和B2B商业模式。
1. B2C商业模式B2C商业模式是指企业通过互联网销售产品或向消费者提供服务。
这种商业模式是电子商务平台最为常见的商业模式之一。
在B2C商业模式中，消费者可通过企业的网站、移动端应用等直接向企业购买产品或服务，企业也可以向消费者发送产品或服务信息进行推销。
著名的B2C商业模式企业有天猫、京东等。
2. C2C商业模式C2C商业模式是指企业允许个人或企业在其平台上进行交易。
C2C商业模式通常采取线上交易，买卖双方均为消费者。
C2C商业模式常见于二手交易、拍卖、租赁等领域。
著名的C2C商业模式企业有淘宝、闲鱼等。
3. B2B商业模式B2B商业模式是指企业间的电子商务交易，即企业间在电子商务平台上以电子方式进行贸易。
B2B商业模式通常采取线上交易，涉及的交易范围广泛，包括产品批发、采购、供应链管理等。
著名的B2B商业模式企业有阿里巴巴、拼多多等。
二、经营策略经营策略是指企业在执行商业模式时所采用的一系列具体的、行动性强的实施措施和决策。
电子商务平台的经营策略主要分为以下几种。
1. 交易规模扩展交易规模扩展是指通过增加用户数量和提升用户消费频次，扩大电子商务平台的交易规模。
电子商务平台通过加大推广力度、提高产品质量、优化用户体验等手段来提高用户数量，同时通过增加促销、优惠券等手段来提升用户消费频次，从而扩大交易规模。
2. 增加流量和销售额流量和销售额是电子商务平台的核心指标。
第二章电子商务战略规划与业务模式
现，确定电子商务活动的取舍，并将确定的 电子商务活动与企业其他活动整合、集成， 配置成一个符合企业战略和企业电子商务战 略、并为企业创造价值的新型价值链。
15
40
三、电子商务战略
（3）电子商务战略实施策略
“先入” 还是 “跟 进” ？
“先入”就是指在行业内首先使用电子商务战略。 “跟进”是指行业电子商务已经比较成熟时再 实施电子商务战略。
会。 为什么？
8
40
2. 互联网对企业战略的影响
互联网削弱了企业运营优势
互联网是当今增强企业运营效益的最强有力工具。 但简单地改善运营效益并不能形成竞争优势；相反 互联网的性质使保持运营优势更加困难；
互联网的开放性结合先进的软件体系结构、开发工 具和模块化，使得企业设计和实施应用系统更加容 易，系统仿效也变得更容易。企业很难从实施最好 的应用系统中获得持久的优势。
13
40
三、电子商务战略
（2）战略定位—价值体现定位 实施电子商务不仅能给公司或其投资者
带来好处，还要能为客户创造价值。不同的 电子商务会有不同的价值体现。
如：产品的个性化与定制、降低产品搜索成本、交易的 便捷性、良好的配送服务。
14
40
三、电子商务战略
（2）战略定位—战略配称 根据所确定的电商战略目标以及价值体
这些都是战略评估要回答的问题。
24
40
三、电子商务战略
评估指标 收入与盈利增长率—销售收入、利润 成本降低程度—采购成本、库存成本、管理费用等 效率提高程度—生产效率、管理效率等 关系满意程度—企业与客户、供应商、分销商、零售
商、合作伙伴之间关系
网站性能—扩展性与安全性、灵活性和可靠性、功能性
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三、电子商务战略
（3）电子商务战略实施策略
“先入” 还是 “跟 进” ？
“先入”就是指在行业内首先使用电子商务战略。 “跟进”是指行业电子商务已经比较成熟时再 实施电子商务战略。
会。 为什么？
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2. 互联网对企业战略的影响
互联网削弱了企业运营优势
互联网是当今增强企业运营效益的最强有力工具。 但简单地改善运营效益并不能形成竞争优势；相反 互联网的性质使保持运营优势更加困难；
互联网的开放性结合先进的软件体系结构、开发工 具和模块化，使得企业设计和实施应用系统更加容 易，系统仿效也变得更容易。企业很难从实施最好 的应用系统中获得持久的优势。
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三、电子商务战略
（2）战略定位—价值体现定位 实施电子商务不仅能给公司或其投资者
带来好处，还要能为客户创造价值。不同的 电子商务会有不同的价值体现。
如：产品的个性化与定制、降低产品搜索成本、交易的 便捷性、良好的配送服务。
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三、电子商务战略
（2）战略定位—战略配称 根据所确定的电商战略目标以及价值体
这些都是战略评估要回答的问题。
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三、电子商务战略
评估指标 收入与盈利增长率—销售收入、利润 成本降低程度—采购成本、库存成本、管理费用等 效率提高程度—生产效率、管理效率等 关系满意程度—企业与客户、供应商、分销商、零售
商、合作伙伴之间关系
网站性能—扩展性与安全性、灵活性和可靠性、功能性
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导致取舍的原因有三方面： 一是要与企业的形象或声誉相容 二是因为活动本身，不同的定位要求有不同的产品配置、不 同的装备、不同的员工行为、不 同的技能和不同的管理系统 三是因为内部协调和控制的限制
（3）定位与取舍决定了企业会执行哪些活动、设计个 别活动的方式以及活动之间的相互关系。为了防御竞 争对手，这些活动必须高度集成： 配称(fit)就是将这些活动“锻造”成一个相互配合的 和相互加强的整体。 配称增加了竞争优势，也使对手的模仿更困难， 因为对手很容易拷贝某个活动产品特色，但很难复制 整个竞争系统
战略
利弊分析
独立经营的利与弊
依托经营的利与弊
二、战略设计
战略设计就是根据企业的电子商务战略制定电子商 务战略的实施计划，主要任务就是制定一份商业计 划书
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
商业计划书就是指一个用以确定企业目标并粗略地描述出组织如 何实现该目标的计划文档，以论证项目的可行性为主要目标。
项目 描述 组织的性质、构成、使命、目标 现状与趋势，技术、市场风险分析，经营战略及计划 项目内容(明确做什么)、技术方案(需要什么技术？如何获得这些技术？直接 购买、自主开发还是外包或其他方式？) 分阶段项目任务，项目管理，责任人 项目实施的组织机构、领导、技术负责人、团队 市场规模，潜在客户，价值体现；潜在对手，竞争的优势和劣势，前景 市场研究、产品、广告、促销、渠道、客户服务 估算资金额度，确定筹资方案 成本、赢利模式、盈利能力、经济和社会效益分析、回收期估算等 经营风险(如渠道冲突、伙伴关系、客户关系等)、政策风险(法律、法规、隐 私等)、技术风险(安全)等
二、 电子商务业务模式价值体现
价值体现是指公司从一项新业务中能得到的益处，既 包括直接的、显性的、量化的，也包括间接的、隐性 的和非量化的 价值体现表现在需求整合和企业间协作两个方面
（二）互联网有助于建立独特的 战略定位
若企业无法获得运营优势，则获得更高经济价值的惟一办 法只能通过独特的竞争产生成本优势或价格溢价，也就是 建立独特的战略定位 。 建立和维持一个独特的战略定位，企业需要遵循六条 原则 ： ①取舍原则 ②配称原则 ③要有正确的目标 ④要有独一无二的价值体现 ⑤在独特的价值链中体现战略 ⑥持续性
(+) 淘 汰那些 强势渠 道或改 善了对 (-)降低了进入的门槛如销售力、传 统 渠 渠道、有形资产以及任何互联 道 的 还 网可以克服的障碍 价能力 (-)互联网的应用无法阻止新进 者分享市场 (-)大量的新进者涌入许多行业 进入门槛
波特5力分析模型
二、互联网与企业战略定位
企业获得成本和价格优势有两种途径：
管理费用和营销费用是不是降低了？从哪些方面降低
的？是否消除或减少了不合理的费用？如库存减少、 办公费用、渠道费用等。
（三）效率提高程度
评价电子商务战略对生产效率、管理效率等的影 响，并分析其原因。
生产效率是否因供应链的完善和流程优化得到了提高？
订单履行效率是否得到提高？
（四）关系满意程度
一是运营效益(operational effectiveness)，做与竞
争者相同的事但比它做得更好； 二是战略定位(strategy positioning)，做与竞争者 不同的事，即提供不同的特色、服务或物流安 排。
互联网对两者的影响完全不同：
它使企业保持经营优势更加困难；
它却为建立或强化一个独特的战略定位创造了
（一）收入与盈利增长率
ROI方法：分析企业实施电子商务战略的投 入成本与收益的比值
收入分析：销售额的增量及增量形成的原因
利润分析： 利润的增量及增量形成的原因
（二）成本降低程度
评价电子商务战略对企业的成本、费用等的影响 并分析其原因。
生产成本是否降低了？是从哪些方面降低的？如采购
价格、生产流程、供应过程发生的费用等。
现有竞争者间 的竞争程度
买方: 渠道还 最终用户 价能力 还价能力 (-) 还 价 能 力转移给 了最终消 费者 (-) 降 低 了 客户的转 移成本
(+/-)网上采购增加了对供应商的还价 压力，虽然供应商有了更多的客户机 会 (-)互联网为供应商直达最终用户提供 了通道，减少了中介的作用 (-)网上采购和数字化市场给予了所有 企业平等访问供应商的权利以及倾向 于采购更少差异的标准化产品 (-)降低了进入门槛，竞争者的繁殖将 竞争优势转移给了供应商
(-)缩小了作为供方竞争者间的差异难以 维持独占市场 (-)将竞争转向价格 (-)市场范围的扩大增加了更多的竞争者 (-)相对于固定成本，变动成本更低了， 增加了价格折扣的压力 供应商的讨价还价能力
替代品和替代 服务的威胁
(+)通过使整个行业更有效， 互联网扩展了市场规模 (-)互联网方法的扩散创造了 新的替代威胁
执行阶段
移交与运行阶 段 项目管理阶段
（4）控制阶段 （5）移交与运行阶段
四、战略评估
电子商务战略的结果是否朝着企业预期的 目标方向前进？是否偏离了电子商务战略 定位？原先的定位是否还能符合电子商务 领域所出现的快速变化？是否需要进一步 完善和改进？这些都是战略评估要回答的 问题。评估的常用指标包括财务、效果和 系统性能。
战略执行为执行战略设计阶段同意的项目制定详细的、 短期的计划并加以实现。
企业实施某项战略具体到执行阶段时有一个微观层面 的流程，它与战略规划流程相似，只不过它是针对具 体项目而言的，常称为项目管理。
（1）启动阶段 （2）计划阶段 （3）执行阶段
启动阶段
计划阶段
控制阶段
建立一个Web团队 软硬件环境建设 业务流程重组
新的机会。
（一）互联网削弱了企业运营优势
互联网是当今增强企业运营效益的最强有力工具。 但简单地改善运营效益并不能形成竞争优势；相 反互联网的性质使保持运营优势更加困难 互联网的开放性结合先进的软件体系结构、开发 工具和模块化，使得企业设计和实施应用系统更 加容易，系统仿效也变得更容易。企业很难从实 施最好的应用系统中获得持久的优势
（三）互联网是传统竞争方式的补充
互联网不是获得竞争优势的资源，而是传统竞争 方式的一个补充 要利用互联网在战略定位上的潜能，需要全面 权衡互联网和传统活动 互联网应用软件从事的活动对竞争而言往往是 非决定性的，而企业核心资产如熟练员工、特 有的产品技术、高效的物流系统等才是企业保 持竞争优势的关键要素 互联网只能替代传统渠道的部分活动而不能完 全代替传统渠道
营销相关
鲁棒性就是系统的健壮性。它是在异常和危险情况下系统生存的关键。比如说，计 算机软件在输入错误、磁盘故障、网络过载或有意攻击情况下，能否不死机、不崩 溃，就是该软件的鲁棒性。所谓“鲁棒性”，是指控制系统在一定（结构，大小） 的参数摄动下，维持某些性能的特性。
2.电子商务战略定位之价值体现
实施电子商务能给公司或其投资者带来好处，还要能为 客户创造价值。不同的电子商务会有不同的价值体现， 明确了电子商务战略目标也就决定了电子商务战略的价 值体现
边界
内部结构 效应器
功能性
接受器
可靠性
可扩展性
隐私性
连通性
安全性
灵活性
可用性
第二章 电子商务战略、计划与 商业模式
互联网与企业战略 电子商务战略 电子商务业务模式
第三节 电子商务业务模式
一、业务模式的基本概念 (1)业务模式（商业模式）定义
Paul Timmers 包含了描述商业活动中各个参与者及其角色的产品、服务和信息流的体系 结构；参与者潜在利益的描述；收入来源的描述 企业获取、利用资源为客户提供比对手更好的价值或盈取利润的方法 通过商业机会的开发创造价值而设计的事务的内容、结构和管理 产生收入、赚钱的方法 创造价值的商业系统 企业提供给顾客的价值和为创造该价值、获得收入流所需要的企业及其伙 伴网络的体系结构 从技术输入到经济产出的转换器
组织描述 项目描述 项目方案 项目进度 组织机构及人力资源 市场分析 营销方案 投资规模及筹资方案 财务分析 项目风险分析及对策
商业计划书包含的典型内容
三、战略执行
战略分析确定了组织是否实施电子商务战略，也就是 回答了“做不做”的问题，战略设计是根据战略定位 确定“做什么”，而战略执行就是详细描述“怎么 做”。
第二章 电子商务战略、计划 与商业模式
互联网与企业战略 电子商务战略 电子商务业务模式
2013年7月10日星期三
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2013年7月10日星期三
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第一节 互联网与企业战略
一、波特“五力”分析模型 战略管理大师波特(Michael E. Porter)认为，“通常管 理的核心就是战略，即明确公司的定位，确定取舍 以及经营活动的配称”。 （1）定位(positioning)是要回答企业当前的地位和未 来方向等问题。如组织的性质、目标、使命 （2）取舍(trade-off)是决定企业做什么，同时企业不 做什么，在竞争中做出取舍、权衡。
3.电子商务战略定位之配称
企业根据所确定的电子商务战略目标以及战略价值体 现，确定电子商务活动的取舍、并将确定的电子商务 活动与企业其他活动整合、集成，配置成一个符合企 业战略、企业的电子商务战略并为企业创造价值的价 值链
（三）电子商务战略实施策略
1.“先入” VS “跟进”
“先入”就是指在行业内首先使用电子商务战略
（2）业务模式特点
电子商务业务模式 是企业业务模式在 互联网环境下的具 体应用，其特点表 现在目标价值、 “流”和“使能器” 三个层次。
目标价值 实现 价值流、信息流、知识流 资金流、物流、商流
实现
（3）定位与取舍决定了企业会执行哪些活动、设计个 别活动的方式以及活动之间的相互关系。为了防御竞 争对手，这些活动必须高度集成： 配称(fit)就是将这些活动“锻造”成一个相互配合的 和相互加强的整体。 配称增加了竞争优势，也使对手的模仿更困难， 因为对手很容易拷贝某个活动产品特色，但很难复制 整个竞争系统
战略
利弊分析
独立经营的利与弊
依托经营的利与弊
二、战略设计
战略设计就是根据企业的电子商务战略制定电子商 务战略的实施计划，主要任务就是制定一份商业计 划书
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
商业计划书就是指一个用以确定企业目标并粗略地描述出组织如 何实现该目标的计划文档，以论证项目的可行性为主要目标。
项目 描述 组织的性质、构成、使命、目标 现状与趋势，技术、市场风险分析，经营战略及计划 项目内容(明确做什么)、技术方案(需要什么技术？如何获得这些技术？直接 购买、自主开发还是外包或其他方式？) 分阶段项目任务，项目管理，责任人 项目实施的组织机构、领导、技术负责人、团队 市场规模，潜在客户，价值体现；潜在对手，竞争的优势和劣势，前景 市场研究、产品、广告、促销、渠道、客户服务 估算资金额度，确定筹资方案 成本、赢利模式、盈利能力、经济和社会效益分析、回收期估算等 经营风险(如渠道冲突、伙伴关系、客户关系等)、政策风险(法律、法规、隐 私等)、技术风险(安全)等
二、 电子商务业务模式价值体现
价值体现是指公司从一项新业务中能得到的益处，既 包括直接的、显性的、量化的，也包括间接的、隐性 的和非量化的 价值体现表现在需求整合和企业间协作两个方面
（二）互联网有助于建立独特的 战略定位
若企业无法获得运营优势，则获得更高经济价值的惟一办 法只能通过独特的竞争产生成本优势或价格溢价，也就是 建立独特的战略定位 。 建立和维持一个独特的战略定位，企业需要遵循六条 原则 ： ①取舍原则 ②配称原则 ③要有正确的目标 ④要有独一无二的价值体现 ⑤在独特的价值链中体现战略 ⑥持续性
(+) 淘 汰那些 强势渠 道或改 善了对 (-)降低了进入的门槛如销售力、传 统 渠 渠道、有形资产以及任何互联 道 的 还 网可以克服的障碍 价能力 (-)互联网的应用无法阻止新进 者分享市场 (-)大量的新进者涌入许多行业 进入门槛
波特5力分析模型
二、互联网与企业战略定位
企业获得成本和价格优势有两种途径：
管理费用和营销费用是不是降低了？从哪些方面降低
的？是否消除或减少了不合理的费用？如库存减少、 办公费用、渠道费用等。
（三）效率提高程度
评价电子商务战略对生产效率、管理效率等的影 响，并分析其原因。
生产效率是否因供应链的完善和流程优化得到了提高？
订单履行效率是否得到提高？
（四）关系满意程度
一是运营效益(operational effectiveness)，做与竞
争者相同的事但比它做得更好； 二是战略定位(strategy positioning)，做与竞争者 不同的事，即提供不同的特色、服务或物流安 排。
互联网对两者的影响完全不同：
它使企业保持经营优势更加困难；
它却为建立或强化一个独特的战略定位创造了
（一）收入与盈利增长率
ROI方法：分析企业实施电子商务战略的投 入成本与收益的比值
收入分析：销售额的增量及增量形成的原因
利润分析： 利润的增量及增量形成的原因
（二）成本降低程度
评价电子商务战略对企业的成本、费用等的影响 并分析其原因。
生产成本是否降低了？是从哪些方面降低的？如采购
价格、生产流程、供应过程发生的费用等。
现有竞争者间 的竞争程度
买方: 渠道还 最终用户 价能力 还价能力 (-) 还 价 能 力转移给 了最终消 费者 (-) 降 低 了 客户的转 移成本
(+/-)网上采购增加了对供应商的还价 压力，虽然供应商有了更多的客户机 会 (-)互联网为供应商直达最终用户提供 了通道，减少了中介的作用 (-)网上采购和数字化市场给予了所有 企业平等访问供应商的权利以及倾向 于采购更少差异的标准化产品 (-)降低了进入门槛，竞争者的繁殖将 竞争优势转移给了供应商
(-)缩小了作为供方竞争者间的差异难以 维持独占市场 (-)将竞争转向价格 (-)市场范围的扩大增加了更多的竞争者 (-)相对于固定成本，变动成本更低了， 增加了价格折扣的压力 供应商的讨价还价能力
替代品和替代 服务的威胁
(+)通过使整个行业更有效， 互联网扩展了市场规模 (-)互联网方法的扩散创造了 新的替代威胁
执行阶段
移交与运行阶 段 项目管理阶段
（4）控制阶段 （5）移交与运行阶段
四、战略评估
电子商务战略的结果是否朝着企业预期的 目标方向前进？是否偏离了电子商务战略 定位？原先的定位是否还能符合电子商务 领域所出现的快速变化？是否需要进一步 完善和改进？这些都是战略评估要回答的 问题。评估的常用指标包括财务、效果和 系统性能。
战略执行为执行战略设计阶段同意的项目制定详细的、 短期的计划并加以实现。
企业实施某项战略具体到执行阶段时有一个微观层面 的流程，它与战略规划流程相似，只不过它是针对具 体项目而言的，常称为项目管理。
（1）启动阶段 （2）计划阶段 （3）执行阶段
启动阶段
计划阶段
控制阶段
建立一个Web团队 软硬件环境建设 业务流程重组
新的机会。
（一）互联网削弱了企业运营优势
互联网是当今增强企业运营效益的最强有力工具。 但简单地改善运营效益并不能形成竞争优势；相 反互联网的性质使保持运营优势更加困难 互联网的开放性结合先进的软件体系结构、开发 工具和模块化，使得企业设计和实施应用系统更 加容易，系统仿效也变得更容易。企业很难从实 施最好的应用系统中获得持久的优势
（三）互联网是传统竞争方式的补充
互联网不是获得竞争优势的资源，而是传统竞争 方式的一个补充 要利用互联网在战略定位上的潜能，需要全面 权衡互联网和传统活动 互联网应用软件从事的活动对竞争而言往往是 非决定性的，而企业核心资产如熟练员工、特 有的产品技术、高效的物流系统等才是企业保 持竞争优势的关键要素 互联网只能替代传统渠道的部分活动而不能完 全代替传统渠道
营销相关
鲁棒性就是系统的健壮性。它是在异常和危险情况下系统生存的关键。比如说，计 算机软件在输入错误、磁盘故障、网络过载或有意攻击情况下，能否不死机、不崩 溃，就是该软件的鲁棒性。所谓“鲁棒性”，是指控制系统在一定（结构，大小） 的参数摄动下，维持某些性能的特性。
2.电子商务战略定位之价值体现
实施电子商务能给公司或其投资者带来好处，还要能为 客户创造价值。不同的电子商务会有不同的价值体现， 明确了电子商务战略目标也就决定了电子商务战略的价 值体现
边界
内部结构 效应器
功能性
接受器
可靠性
可扩展性
隐私性
连通性
安全性
灵活性
可用性
第二章 电子商务战略、计划与 商业模式
互联网与企业战略 电子商务战略 电子商务业务模式
第三节 电子商务业务模式
一、业务模式的基本概念 (1)业务模式（商业模式）定义
Paul Timmers 包含了描述商业活动中各个参与者及其角色的产品、服务和信息流的体系 结构；参与者潜在利益的描述；收入来源的描述 企业获取、利用资源为客户提供比对手更好的价值或盈取利润的方法 通过商业机会的开发创造价值而设计的事务的内容、结构和管理 产生收入、赚钱的方法 创造价值的商业系统 企业提供给顾客的价值和为创造该价值、获得收入流所需要的企业及其伙 伴网络的体系结构 从技术输入到经济产出的转换器
组织描述 项目描述 项目方案 项目进度 组织机构及人力资源 市场分析 营销方案 投资规模及筹资方案 财务分析 项目风险分析及对策
商业计划书包含的典型内容
三、战略执行
战略分析确定了组织是否实施电子商务战略，也就是 回答了“做不做”的问题，战略设计是根据战略定位 确定“做什么”，而战略执行就是详细描述“怎么 做”。
第二章 电子商务战略、计划 与商业模式
互联网与企业战略 电子商务战略 电子商务业务模式
2013年7月10日星期三
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2013年7月10日星期三
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第一节 互联网与企业战略
一、波特“五力”分析模型 战略管理大师波特(Michael E. Porter)认为，“通常管 理的核心就是战略，即明确公司的定位，确定取舍 以及经营活动的配称”。 （1）定位(positioning)是要回答企业当前的地位和未 来方向等问题。如组织的性质、目标、使命 （2）取舍(trade-off)是决定企业做什么，同时企业不 做什么，在竞争中做出取舍、权衡。
3.电子商务战略定位之配称
企业根据所确定的电子商务战略目标以及战略价值体 现，确定电子商务活动的取舍、并将确定的电子商务 活动与企业其他活动整合、集成，配置成一个符合企 业战略、企业的电子商务战略并为企业创造价值的价 值链
（三）电子商务战略实施策略
1.“先入” VS “跟进”
“先入”就是指在行业内首先使用电子商务战略
（2）业务模式特点
电子商务业务模式 是企业业务模式在 互联网环境下的具 体应用，其特点表 现在目标价值、 “流”和“使能器” 三个层次。
目标价值 实现 价值流、信息流、知识流 资金流、物流、商流
实现