物业公司2021年度工作计划范文(标准版)

2021年物业年度工作计划范文8篇物业年度工作计划篇1一、指导思想20__年将以公司发展战略规划为指导，结合物业管理服务工作实际，抓好办公室内部建设，充分发挥办公室协调、服务作用。

二、工作思路办公室是公司综合管理部门。

它的基本任务是：在经理领导下，建立健全办公室基础管理制度，负责集中采购、车辆调度、社区文化、文件档案及机关事务管理工作。

力争发挥承上启下、协调左右、联系内外的纽带作用，发挥传递信息、研究政策、辅佐领导决策的参谋助手作用。

三、工作目标：办公室的一切工作要有利于坚持突出服务宗旨。

办公室的一切工作要有利于公司的正常发展和稳定。

办公室的一切工作要有利于提高服务质量和业务管理/水平，不断改进工作方法。

强化内部管理，圆满地完成各项任务。

树立敬岗爱业精神，提高工作效率。

四、主要工作：（一）加强办公室建设，做好协调与服务建立办公室定期例会制度，完善内部管理，确定每个岗位，每项工作的标准和责任，坚持从高、从严、从全、从细要求，工作计划《物业公司工作计划》。

同时，营造健康的工作环境，自觉维护办公室的整体利益，整体形象，不贪功、不诿过，不拆台、不越位，顾大局、识大体。

牢固树立全局观念，强化服务意识，按照领导要求，综合协调好机关事物。

坚持原则，注意方法，态度谦虚，以理服人，（二）高质量地完成办公室常规工作在主管领导指导和帮助下，明确任务，各负其责，强化质量意识。

做好文件的接受、传送、催办及文件管理工作。

对来文的阅批、领导批示的督办、重要文件的核稿、接听电话、收发传真、打印文件等日常工作，做到严谨有序，不出差错。

机关各项文件材料，力求及时、准确，优质、高效。

1、抢修危房工作，组织危房普查，制定修缮计划，召开修缮工作会议，落实危房抢修任务。

2、机动车检验工作；3、档案管理工作：做好人事档案的管理、转递、利用等各项工作。

4、做好上级有关部门安排的临时性工作。

五、主要措施1、深入基层，调查研究，加强工作计划性，突出重点，有的放矢。

物业公司是按照法定程序成立并具有相应资质，经营物业管理业务的企业型经营方式经济实体，是瓦理棕的企业法人。

它属于工商企业企业。

下面是整理的关于物业公司的年终工作计划，年度工作计划(一)一、xx项目二、三个小区公共事务方面三、xx华庭项目四、xx居项目五、其它事项年度工作计划(二)一﹑充分发挥××物业公司的团结协作精神，调动员工的主观和增强主人翁意识。

二﹑转变思想，端正态度，牢树为业主(住户)服务意识。

转变守旧走老路，凡事“等﹑要﹑靠”的思想，树立以业主为培训中心中心全新的服务价值观。

三﹑激活管理机制四﹑严格管理，提高管理水平和服务质量。

五﹑加大培训力度，注重培训效果。

管理处挑选整队，成立以院长主任为主的辅导实施小组,对新入职及在职员工进行培训：为新招社员提供的基本知识和基本操作技能培训。

的目的是使新员工了解公司的基本情况(如企业宗旨、企业精神、企业的历史、现状及发展趋势)，熟悉公司的各项规章制度(如考勤制度，奖惩制度、考核制度等)，控制基本的服务知识(如职业思想、行为规范、语言规范、礼貌常识等)，掌握岗位工作的具体其要求(如岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、操作要领等)。

通过职前培训环境使新招员工熟习和适应新的工作可以并掌握必要的工作技能。

岗前培训内容：公司规章制度、《员工手册》、《员工礼仪规范》、公司的发展史、公司的规划、经营理念、公司的组织机构、员工职业道德、敬业精神、消防安全知识、房屋租赁基础知识等内容。

培训内容：通过以上各队培训内容来加强社员队伍综合素质修养和提高综合管理能力。

六、提升××物业服务品牌，树一站式新形象。

七、开展多种经营与措施管理处严格控制将加大对欠款业主的催交力度,有选择地对顽固业户采取一定措施,每月统计,落实到人。

另外，管理处将采取如下系列措施,开展多元化经济，努力创建“社区经济圈”，力争实现管理费收支平衡。

八、其它工作。

年度工作计划(三)保洁实行夜班后，员工情绪波动，开展其他工作十分困难，埃唐佩县和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到教育工作质量。

2021年物业年度工作计划范文汇编6篇物业年度工作计划篇120__年是我公司发展蓄势的一年，结合当前新的物业管理形势，______物业公司在20__年总体工作指导思想是：以提高经济效益为中心，以服务业主为关注焦点，以整合资源，优化产业结构为主线，强化品牌意识，提升服务水准；转变经营观念，调整发展方式，全面提升____物业的服务品质和发展质量，实现公司科学、健康、持续发展。

一、工作总体思路20__年的工作思路和目标是：“注重一个转变，确保两个稳定，完成三个突破，实现四个延伸”。

（一）注重“一个转变”，即：经营思路的转变。

20__年是《物业管理条例》重新修订、实施后的第一年。

新条例的实施，不仅为整个物业管理行业提出新的发展方向，同时也为我们企业工作提出新的准则。

因此，我们要在认真贯彻和领会《物业管理条例》精神实质的基础上将公司经营思路由“量”向“质”转变，即由过去战略规模扩张，向追求效益最大化的方向转变，实现公司可持续性发展。

（二）确保“两个稳定”，即：确保公司各项目运营安全稳定，确保公司员工队伍的稳定。

项目的安全运营是公司健康、稳定发展的关键。

控制和减少各类责任事故发生，建立常态安全控制机制是我们的首要工作。

20__年我们仍将把安全运营工作列为各项工作之首，并积极的采取预防措施，消除不安全隐患，以确保项目运营的稳定。

确保公司员工队伍的稳定是我们实现工作目标的基础。

公司多年的文化积淀，铸就了__物业优良的人文环境和人才培育、发展氛围。

今后，我们仍将发扬光大，形成稳定的人才培育和生长环境，造就具有安华特色的人才培养、任用、使用机制，让有志于为安华效力、服务的员工在这里得到发展和成长。

（三）完成“三个突破”，即：第一、管理工作要有新突破；第二、用人机制要有新突破；第三、成本管理要有新突破；创新是公司发展的永恒主题，突破是创新的基础。

__物业经过十余年的发展，积累了丰富的管理经验，在此基础上创新，就要有突破。

物业工作计划范文8篇物业工作计划范文8篇时间一晃而过，我们的工作又进入新的阶段，为了在工作中有更好的成长，是时候认真思考如何写了。

好的工作计划是什么样的呢？以下是帮大家的物业工作计划8篇，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

1、积极与养生堂总务部协调，做好园区事物的协调工作。

2、完成1号楼人员招聘事宜(客服1人，秩序2人，保洁5人)，并做好后续相关培训工作。

3、配合园区1号楼研究所20xx年1月28日搬迁的各项工作。

4、配合完成甲方年会举办的各项事宜。

5、跟进园区1号楼外墙清洗相关事宜。

6、1号楼施工现场设备进度等问题跟进，。

7、做好设施设备的养护，做好园区能耗分析及时发现处理异常情况。

8、做好年底园区各项安全保卫工作。

9、做好青山路路面管理，保障园区车辆的进出安全。

10、跟进1号楼开荒保洁工作。

11、完成招聘绿化工2人。

12、园区绿化的冬季日常养护管理工作。

13、各部门做好日常及计划性服务工作。

（一）继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%左右。

（二）进一步提高物业收费水平，确保收费率达到80%左右。

（三）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。

（四）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。

（五）密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。

（六）加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。

回顾11年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。

为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。

1、狠抓团队的内部建设，工作纪律。

2、定期思想交流总结。

3、建立经理信箱，接受各员工建议，更好的为业主服务。

4、完善管理制度，根据工作标准，拟定操作标准。

5、人员的招聘、培训。

6、楼宇的验收内容、实地的考察学习。

7、交房工作的准备、实施。

8、空置单位的管理及代租代售业务。

9、完善业主档案。

2021年全年度物业工作计划5篇全年度物业工作计划1一.抓好源头控制,把好规划设计关全县所有物业管理小区和新近准备进行物业招投标的小区,必须安装视频监控和巡更设备.开发建设单位在办理综合竣工验收备案之前,必须安装好监控系统及物业安保人员巡更系统.在设计阶段,要向县开发.物业主管部门报送具体的分项施工图.平面图,要求监控和巡更面积达到小区全覆盖,不留死角,待审查合格后方可进行施工.物业办负责对我县已经进行物业管理的小区进行清查,凡没有安装视频监控和巡更系统的,责令进行整改建设,具体措施如下:1.尚未进行综合竣工验收备案的新建小区,必须安装视频监控和安保人员巡更设备方可验收备案.2.已经办理产权的新建小区,没有进行视频监控和巡更设备安装的,必须进行安装,其安装费用从物业质保金中支付.3.已经交付使用五年以上的物业管理小区,其视频监控设备及物业巡更设备建议由业主委员会提出申请,动用住宅专项维修基金进行安装.4.没有缴纳住宅专项维修基金的物业管理小区,由业主委员会负责与业主协商,由业主公摊费用,安装视频监控设备和巡更设备.二.提高准入门槛,把好设备关建立监控产品及巡更机质量审查制度,严把市场准入机制,杜绝假冒伪劣产品,规范物业服务小区视频.巡更机安装混乱的局面,由主管部门对监控设备的前期选型.安装进行把关,坚决杜绝安装之后无法使用或者效果不好的情况.三.分清责任,发挥物业企业主体作用各物业服务企业是实施本项工作的主体,要切实负责起各个物业服务小区的安保工作,积极落实好小区的安保工作,并认真负责好安保设备的提升建设.已经安装配套好视频监控设备和物业安保人员巡更设备的物业服务小区要做好系统的维修.养护.检验.更换,以保证系统在良好状态下运行.视频监控及巡更设备不完善的物业小区要积极进行完善,尚未进行视频监控设备和巡更设备安装改造提升的物业管理小区要抓紧报送方案,进行安装.对没有缴纳住宅专项维修基金的物业小区,物业企业要负责与业主委员会和业主协调,做通业主工作,保障完成监控设备和巡更设备的安装.四.强化监管,发挥主管部门联动作用规划.设计.监理.开发.物业等科室.单位要通力合作,各司其职,把好规划.设计.图纸审查.施工.验收等每一个环节,确保把物业安保设备安装落到实处,加强我县的物业服务小区的安保水平.视频监控设备和物业巡更设备安装前,方案必须到主管部门报批,安装的设备必须通过主管部门的检验合格后方可进行安装,视频监控设备和物业巡更设备安装后,必须由开发办.物业办进行验收.凡未经过上述环节或者审查存在问题的新建小区,一律不准通过竣工综合验收备案;凡未经过上述环节或者审查存在问题的物业服务小区,一律不予授予各类物业表彰及评优评先,主管部门不予通过资质年审.全年度物业工作计划2一.本年度部门工作表现好的方面(一)规范内部管理,增强了员工责任心和工作效率.自加入_家园项目客服部后,发现部门内部管理比较薄弱,主要表现在员工责任心不强.工作主动性不够.工作效率较低.办事拖拉等方面.针对上述问题,本人进一步完善了部门责任制,明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通,有针对性的组织多项培训,定期对员工的工作进行点评,有力的激励了员工的工作责任心.目前,部门员工工作积极性较高,由原来的被动.有条件的工作转变成现在的主动.自愿的工作态度,从而促进了部门各项工作的开展.(二)采取多种形式和措施,巩固和提高了物业收费水平.本年度物业费累计收缴1___元,收缴率同比去年增长7%(去年物业费收缴率60%),总体收费水平得到巩固和进一步提高.归纳起来重点做好了三项收费管理工作,第一,收费形式多样化,重点加强节假日上门收费.此前,客服部主要采取的是电话和贴通知的催缴方式,这两种催缴方式存在收费效率低和业主交费积极性差的问题,因此,增加了路遇和上门催费方式,并确保每周六.日全部客服员上门收费,通过巡视等时机加强与业主的沟通.攀谈借机催费,从而保证了收费的效率.第二,收费措施服务化,通过增进业主满意促进业主交费意愿.收费工作是物业服务水平的体现,物业服务水平是收费的基础,因此,服务是提高物业收费水平的根本.今年,我们将项目成立以来一直未解决的纠纷.赔偿问题进行了梳理,有重点.有步骤的解决了多数问题,利用项目现有资源,不管分内.分外,帮助解决业主装修.维修.居家等问题,相信,业主会因物业无微不至的感动服务,逐步提高自愿缴费的积极性.第三,收费工作绩效化,通过激励员工收费积极性提高收费水平.收费工作一直是客服部难度的工作,员工收费一直积极性不高,且会附带条件的加班收费.(三)严抓客服员服务素质和水平,塑造了良好的服务形象.客服部受理处的桥梁和信息中枢,起着联系内外的作用,客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作.今年下半年以来,我部在做好收费工作的基础上重点做好了员工服务管理工作,每日上班前员工对着装.礼仪进行自检.互检,使客服员保持良好的服务形象,加强了客服员语言.礼节.沟通及处理问题的技巧培训,提高了客服员的服务素质.部门树立了〝周到.耐心.热情.细致〞的服务思想,并将该思想贯穿到了对业主的服务之中,在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待.(四)圆满完成了二期入住工作,为客服部总体工作奠定了基础.6月底,项目接到了二期入住的任务,我部主要负责二期入住的资料发放.签约.处理业主纠纷等工作.累计办理入住手续852户,处理入住期间产生的纠纷31件,各项手续办理及时.准确,各种纠纷处理业主基本满意.入住工作正式办理前我部加班加点准备入住资料.合同等文件,制订了周密.详实的统一说辞,并组织多次入住演练工作.在办理手续期间,客服员通过与业主的接触,了解并掌握了业主的家庭特征.客户群类型.基本经济状况,为日后收费及服务工作奠定了基础.在办理手续和处理纠纷的过程中,客服员耐心为业主进行讲解.回答业主提出的疑问,向业主展示了良好的客服形象.(五)密切配合各部门,做好了管理处内.外联系.协调工作.客服部的重要职能是联系管理处内部与业主等外部工作,通过反馈信息及时为业主提供服务.本年度累计协调处理与工程有关的问题92件,与保安有关的问题40件,与保洁服务有关的问题23件,与开发商有关的问题56件.客服协调工作的重点是问题的跟进和处理策略,在处理问题的过程中,我部做到了有跟进.有反馈.有报告,使每件协调工作得到了很好的解决.二.部门工作存在的问题尽管部门总体工作取得了良好的成绩,但仍存在一些问题.为进一步做好明年工作,现将本部门存在的问题总结如下.(一)员工业务水平和服务素质偏低.通过部门半年的工作和实践来看,客服员业务水平偏低,服务素质不是很高.主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟,应对突发事件的经验不足,在服务中的职业素养不是很高.(二)物业收费绩效增长水平不高.从目前的收费水平来看,同比北京市75%的平均水平还有一定差距,主要问题是催费的方式.方法不当.员工的积极性不高.前期和日常服务中遗留问题未及时解决以及项目总体服务水平偏低,其中员工收费积极性和催费方式.方法为主要因素.(三)部门管理制度.流程不够健全.由于部门在近半年的工作中,主要精力放在了收费和收楼的工作中,因而忽略了制度化建设,目前,员工管理方面.服务规范方面.操作流程方面的制度不是很健全,因此,使部门的工作效率.员工责任心和工作积极性受到一定影响.(四)协调.处理问题不够及时.妥善.在投诉处理.业主意见.建议.业主求助方面的信息反馈不够及时.全面,接到问题后未及时进行跟进和报告,处理问题的方式.方法欠妥三.__年工作计划要点__年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平,在_年基础上提高4-7个百分点;部门管理基本实行制度化,员工责任心和服务水平有显著提高;各项服务工作有序开展,业主满意率同比去年有显著提高.(一)继续加强客户服务水平和服务质量,业主满意率达到85%左右.(二)进一步提高物业收费水平,确保收费率达到80%左右.(三)加强部门培训工作,确保客服员业务水平有显著提高.(四)完善客服制度和流程,部门基本实现制度化管理.(五)密切配合各部门工作,及时.妥善处理业主纠纷和意见.建议.(六)加强保洁外包管理工作,做到有检查.有考核,不断提高服务质量.全年度物业工作计划3一.全面实施规范化管理.在原有基础上修定各部门工作手册,规范工作流程,按工作制度严格执行,加大制度的执行力度,让管理工作有据可依.并规范管理,健全各式档案,将以规范表格记录为工作重点,做到全面.详实有据可查.二.执行绩效考核工作,提高服务工作质量以绩效考核指标为标准,实行目标管理责任制,明确各级工作职责,责任到人,通过检查.考核,真正做到奖勤罚懒,提高员工的工作热情,促进工作有效完成.三.强化培训考核制度根据公司培训方针,制定培训计划,提高服务意识.业务水平.有针对性的开展岗位素质教育,促进员工爱岗敬业,服务意识等综合素质的提高.对员工从服务意识.礼仪礼貌.业务知识.应对能力.沟通能力.自律性等方面反复加强培训,并在实际工作中检查落实,提高管理服务水平和服务质量,提高员工队伍的综合素质,为公司发展储备人力资源.四.结合小区实际建立严整的安防体系从制度规范入手,责任到人,并规范监督执行,结合绩效考核加强队伍建设,加大对小区住户安防知识的宣传力度,打开联防共治的局面.五.完善日常管理,开展便民工作,提高住户满意度以制度规范日常工作管理,完善小区楼宇.消防.公共设施设备的维保,让住户满意,大力开展家政清洁.花园养护.水电维修等有偿服务,在给业主提供优质服务.六.根据公司年度统筹计划,开展社区文化活动,创建和谐社区.根据年度工作计划,近阶段的工作重点是:1.根据营运中心下发的《设备/设施规范管理制度》.《电梯安全管理程序》.《工作计划管理制度》等制度规范,严格执行,逐项整改完善,按实施日期落实到位.2.根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习,明确岗位工作要求.3.拟定车辆临停收费可行性方案.4.配合运营中心温馨社区生活剪影等社区文化活动的开展,组织相关部门做好准备工作.5.按部门计划完成当月培训工作.__年御苑区将以务实的工作态度,以公司的整体工作方针为方向,保质保量完成各项工作任务及考核指标,在服务质量提升年中创出佳绩.全年度物业工作计划4不断提高业主满意度,引进竞争上岗机制,以最小的成本为公司获取的社会效益.环境效益和经济效益,特此拟定以下公司工作计划z物业公司自成立到现在,在公司领导的关爱下逐步走入营运管理阶段,为了能使物业公司达到集团领导的预期(独立运营,自负盈亏),z物业管理有限公司正面临严峻的挑战,为赢得市场,提升品牌,树立物业新形象,不断提高物业管理服务水平和服务质量,加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力,加强与业主的沟通和合作,不断增进与业主之间了解,满足业主的需求,不断提高业主满意度,引进竞争上岗机制,以最小的成本为公司获取的社会效益.环境效益和经济效益,特此拟定以下工作计划一﹑充分发挥z物业公司的团结协作精神,调动员工的主观能动性和增强主人翁意识.1﹑每周召开一次工作例会,在总结工作的同时,积极充分听取基层员工的呼声﹑意见或合理化建议或批评.2﹑不定期开展团队活动.组织员工进行爱卫生﹑爱护小区周边环境的宣传等活动,增强员工的凝聚力和向心力.二﹑转变思想,端正态度,牢树为业主(住户)服务意识.为了提升服务水平,我们将推行全员首接责任制.每一位员工都有责任和义务接待业主和访客的建议,并在第一时间传递到服务中心,并有义务跟踪处理结果,通知建议人,使服务得到自始至终完整体现.树立以业主为中心,并在首接责任制的同时,推进一站式全新的服务理念.三﹑激活管理机制1﹑管理处实行内部分工逐级负责制,即各部门员工岗位分工明确,各司其职,各尽其能,直接向主管负责,主管直接向经理负责,同时各主管与管理处负责人签订《管理目标责任书》.2﹑管理处实行定时值班制,改变工作作风,提高办事效率,向业主公布管理处常设(报修)电话,全方位聆听业主的声音.3﹑制定切实可行的管理措施,推行首问责任制.4﹑健全完善管理处规章制度,如管理处员工守则.岗位责任制.绩效考核制度.内部员工奖惩制度等.5﹑月绩效考核工作尽量量化,建立激励机制和健全绩效考核制,根据员工工作表现.工作成绩.岗位技能等做到奖勤罚懒,激励先进.鞭策后进.6﹑完善用人制度,竞争上岗,末位淘汰.真正为勤奋工作.表现出色.能力出众的员工提供发展的空间与机会.7﹑加强内部员工队伍管理,建设高效团队,增强管理处员工的凝集力.四﹑严格管理,提高管理水平和服务质量.1﹑小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零;向物业公司主管部门有效投诉为2%,投诉处理回访率1_%.2﹑小区业主对服务工作的满意率达90%以上.3﹑急修及时,返工﹑返修率不高于2%.4﹑治安﹑车辆﹑消防管理无重大管理责任事故发生.5﹑房屋本体及设施.设备按计划保养,运行正常,无管理责任事故发生.6﹑管理处拟成立社区文化活动小组,负责开展丰富多彩的社区活动;充分利用宣传栏出一些内容涉及物业管理法规.典型个案.报刊摘要等内容的板报.7﹑本年度记录﹑资料保存完整,及时归档.8﹑物业管理服务费收缴率达95%以上;物业管理报告每年度向业主公布一次.五﹑加大培训力度,注重培训效果.管理处挑选精兵强将,成立以经理为主的培训实施小组,对新入职及在职员工进行培训新入职培训为新招员工提供的基本知识和基本操作技能的培训.培训的目的是使新员工了解公司的基本情况(如企业宗旨.企业精神.企业的历史.现状及发展趋势),熟悉公司的各项规章制度(如考勤制度,奖惩制度.考核制度等),掌握基本的服务知识(如职业思想.行为规范.语言规范.礼貌常识等),掌握岗位工作的具体要求(如岗位责任制.业务技能.工作流程与要求.操作要领等).通过职前培训可以使新招员工熟悉和适应新的工作环境并掌握必要的工作技能.岗前培训内容:公司规章制度.《员工手册》.《员工礼仪规范》.公司的发展史.公司的规划.经营理念.公司的组织机构.员工职业道德.敬业精神.消防安全知识.物业管理基础知识等内容.2.在职培训培训内容1.z物业公司的各项规章制度2.z物业公司的《员工手册》3.企业发展.公司规划.公司理念.组织机构4.各部门相关的专业知识通过以上培训内容来加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力.六.提升z物业服务品牌,树优质服务新形象.1.人力资源整合,根据管理处工作需要,适当将部分岗位职能合并,实现因才设岗,因才定岗的复合型人才管理机制.2.客户服务:继续贯彻执行《员工手册》,注重规范员工服务礼仪.工作效率和服务质量,为顾客提供温馨.礼貌.热情.安全.舒适的优质服务.3.设备设施维护:按机电运行和维修分工的原则,对小区所有的机电设施设备进行层层落实,做到物有所管.管有成效.保质增质.确保小区的供配电.给排水.水泵.消防等正常运行,做到周.月.季度保养有计划,有落实,杜绝发生重大安全责任事故.4.清洁绿化管理:清洁绿化部门要发扬主人翁精神,增强责任心和使命感,形成团队凝聚力,落实主管追究主问制.另外要对清洁绿化加大监管力度,力争在此方面有较大的改观.5.资料管理:严格按照档案管理规定.另外,拟想对业主资料.业委会资料进行较彻底的分类整理,做到目录清晰,检索方便,楼层各住户资料袋装化,实现规范化管理,同时制定完善资料的保密制度.借查等规章制度.6.车辆管理:对进入小区的车辆进行严格管理,逐步实现业主车辆按固定车位停放;临时车辆采用临时收费管理;对需要保管的车辆采取保管措施,签订车辆保管合同,车主支付保管费.7.安全.消防管理:加强对保安员应知应会.礼仪.管理技能.沟通技巧.应急突发事件的处理等的培训,完善标识系统,对外来人员(装修人员)进出识别登记.出租屋的登记.住户搬运.等管理工作,要求保安员对小区内的业主熟知度达80%左右.消防设施设备的检查由保安员进行检查,维修保养由维修工进行.全年度物业工作计划5一.__年工作计划的指导思想与工作目标_年是后勤产业集团公司深入改革和发展的关键一年.物业服务中心作为后勤公司〝一体两翼〞发展战略的一个重要部门,担负着改革和发展的重任.根据后勤公司三年发展规划和_年工作要点,物业服务中心_年度工作的基本指导思想是:坚持发展就是硬道理的基本原则,以人为本.强化管理,提高服务质量,大胆.积极.稳妥地推进中心的改革和发展,做到市场有新的发展,管理服务水平有新的提高,经济效益有新的突破,中心面貌有新的变化,争取全面完成后勤公司下达的各项工作指标.二.__年工作计划的基本工作思路今年我们中心面临的主要任务:一是要深入进行体制的改革和机制的转换.二是要充分整合现有资源,努力做强做大.因此,年度工作计划的重点是物业服务中心,一是要加强内部的管理,建立起一整套比较科学.规范.完整的物业化管理程序和规章制度.二是积极创造市场准入条件,尽快与市场接轨,大力拓展校内外市场,创造更好的经济效益,实现企业做强做大的目标.三.__年工作计划的具体实施办法(一)进一步加强内部管理和制度建设1.对现有的制度进行整理和修订补充,逐步完善和建立与物业管理相适应的管理制度和程序.重点是理顺中心与管理站之间,以及各物业管理站内部的标准管理模式和制度,建立规范化的工作质量标准,逐步向iso9_0质量标准体系接轨.2.完善监控考核体系.根据公司的要求,制定中心对站级的考核细则和考核办法,落实相应的制度和组织措施.实行中心考核与站级考核相结合.考评结果与分配相结合的考评分配体系.3.进一步完善中心的二级管理体制,将管理的重心下移.规范明确各站的工作范围.工作职责,逐步使二级单位成为自主经营.绩效挂钩,责.权.利相统一的独立核算单位.4.进一步加强经济核算,节支.增效.经详细测算后,要将维修.清洁.办公用品.文化建设等费用核算到站,实行包干使用.节约奖励.超支自理的激励机制,努力降低运行成本.5.加强队伍建设,提高综合素质.中心将继续采取请进来培训和走出去学习相结合等办法,提高现有人员的业务素质.同时根据后勤公司的要求,采取引进和淘汰相结合的办法,继续引进高素质管理人员,改善队伍结构,提高文化层次.逐步建设一支专业.高效.精干的物业管理骨干队伍.6.争创〝文明公寓〞.根据省教育厅文件的精神和要求,在中心开展争创〝文明公寓〞活动.6号楼.9._号楼.南区.大学城.纺院.师专等硬件条件基本具备的管理站,要在管理等软件方面积极努力,创造条件,力争在年内达到〝文明公寓〞标准.(二)进一步完善功能,积极发展,提高效益1.进一步解放思想,强化经营观念.各管理站要积极引入市场化的经营机制和手段,加强文化建设和宣传方面的投入,营造现代化管理的气息和氛围,创造融管理.服务.育人为一体的物管特色.2.继续完善配套服务项目,提高服务质量.中心制订更加灵活优惠的激励政策,对服装洗涤,代办电话卡等现有服务项目进行支持和发展.同时新增一批自助洗衣机.烘干机等设备,进一步扩大服务市场,争取年内的营业额和利润较去年有较大幅度的增长.3.做好充分的准备,积极参与白云校区物业市场的招标竞争.争取下半年在新教学楼等新一轮的招标中获胜,拿下一个点.4.下半年武进校区新生宿舍和教学楼落成后,积极参与竞标活动,争取拿到1-2个点,拓展武进校区市场.5.进一步加强市场调研和与本市兄弟高校间的横向联系和沟通,做好各项前期准备工作,积极参与其他学校物业市场的竞标,力争拓展1-2个点,使中心的市场规模.经营业绩和经济效益均获得较大幅度的提高.全年度物业工作计划5篇。

2021年物业年度工作计划模板5篇物业年度工作计划篇120__年，物业公司在后勤集团的领导下，禀承集团“服务育人”的宗旨，努力工作，求实创新，圆满完成了全年工作任务。

20__年，是集团倡导的优质服务年，是集团发展规划蓄势的一年，也是我们工作继往开来的新的一年，除了要一如既往地坚定“服务”的理念外，还要开拓工作思路，准确分析公司发展面临的机遇、困难和挑战，强化危机意识，提倡实干意识，同心同德，实现集团各项工作全面健康有序地发展，为全面完成集团发展规划上确立的目标奠定扎实的基础。

今年我公司工作重点主要有以下几个方面：1．认真贯彻执行集团倡导的ISO9000族贯标工作，做好日常工作，提高公司服务质量。

这对于物业公司来说有一定难度，公司管辖范围大，人员多且杂，所以说如果想找到物业公司的不足之处，随时随地都能找到。

尽管如此，我们仍有决心把服务工作做的更好，为学校、为集团争光。

2．整顿干部队伍。

物业公司由原四个中心整合而成，员工很多，公司成立之初，干部上岗时没有进行竞聘，经过将近一年时间的工作，部分干部能够胜任工作，一部分能力还比较欠缺。

经公司领导研究决定，今年会在适当时候进行调整，完善干部队伍，选拔高素质、能力强的员工为基层领导。

3．合理规划部门。

公司建立之初部门的规划经过一段时间的运作，有不尽完善的地方，特别是不能提高工作效率，提升服务质量。

我们将基于第2点对公司部门进行进一步调整，合理划分部门，现暂确定为五个部门，分别是学生公寓管理部、校园管理部、楼宇管理部、保安部、办公室。

4．积极推动“拨改付”。

“拨改付”工作对物业公司来说是至关重要的，从目前学校的运行状况来看，物业公司的运行举步维艰。

特别是现在物业公司学生公寓、物业楼、校管部均存在责权不明的现象，这种模糊的界定使我们的工作在某些方面不方便开展工作。

比方说一个“零修”的问题，“零修”的定义是什么，维修范围多大？界限怎么分？现在还没有明确的说明。

而我们的维修人员按领导指示，所有有能力修好的项目都是尽快修好，不管是否在我公司职权范围内。

2021年物业工作计划（通用6篇）2021年物业工作计划（通用6篇）物业工作计划1四月计划1、根据新冠疫情形式及政府要求，安排协调各部门持续做好疫情防控工作的开展,每日进行查看绿码及测温；2、每天安排专人负责小区污水零直排施工现场监管，尽量降低施工影响；3、项目组织如何提高业务水平和工作能力以及工作效率培训计1次；4、完成空置房及公共区域巡查及问题统计，对接维修方案计划进行工程维修；5、完成四害消杀、绿化消杀的工作。

6、完成新进员工服务礼仪及岗位技能的培训；7、完成文明养犬的宣传提醒，地库制作悬挂宣传横幅；8、完成微信推送及疫情防控工作开展及宣传9、完成各楼层防火门检查调试工作；10、完成园区消防设施设备的测试；11、完成强电设施设备检查维修工作；12、完成集水井、雨污总管检查及清污工作；13、完成污水零直排现场开挖的巡查及跟进14、完成新冠疫情门岗防控任务，测温，查证记录存档；15、完成园区机动车辆停放，收费管理工作，清理违规停放电瓶车200多辆次；16、完成泳池日常清洁，沥青路面的清洗及地下室无主垃圾的清理；17、完成电梯五方通话、电子围栏、红外周届、监控设备的检查签到工作，存在故障报维修；18、完成2次体能训练，4次队列训练，一次消防技能培训，一次岗位现场会；19、严控装修管理，每日安排巡逻岗对装修户巡查及提醒装修户注意事项；20、完成一期、二期、会所门口景观水系清洗的工作；21、完成楼道设备平台清扫、大厅风口清洁、一楼玻璃刮洗的工作；22、完成地库凹凸镜、防撞条清洁、蜘蛛网清理的工作；23、完成各电梯按钮、电梯轿厢消毒、公共区域、重点部位消毒的工作；24、完成消防楼道窗户玻璃刮洗的工作；25、完成一期、二期石材面、侧石、地库斜坡冲洗的工作；26、完成草坪修割、绿植造型修剪、海藻灌药；27、完成污水零直排工程绿化复原监管工作；28、完成一期、二期排水沟清淤工作，做好雨季排涝准备；五月计划1、根据政府要求，持续做好疫情防控工作的开展，每日安排主管早晚协助门岗管控；2、做好小区污水零直排施工监管，及施工完结后的查验，查验不符合要求的，对接施工方整改；3、组织全员服务意识及服务用语的培训；4、做好空置房及公共区域巡查及问题统计，对接维修方按计划进行工程维修；5、做好违规装修遗留问题登记，主动与业主沟通，沟通无果协调执法部门介入处理；6、组织客服对于接待客户、装修巡查的培训；7、做好业主接报修的跟进及回访，要求回访率达100%；8、做好业主接报修的跟进及回访，要求回访率达100%；9、污水零直排工程开挖施工跟进，确保公区设施设备无损施工；10、开展集水井检查维修及清污清噪工作；11、持续做好小区雨污总管检查疏通；12、做好强电设施设备检查维修工作；13、做好与施工单位维修对接，确保各项维修工作按计划推进；14、督促跟进电梯的维护保养，保障电梯日常运行的安全稳定；15、做好西门、北门摆闸防撞改造工作；16、做好太阳能检查维修工作；17、根据新冠疫情形式及政府要求，门岗持续做好疫情防控工作的开展；18、根据新冠疫情形式及政府要求，门岗持续做好疫情防控工作的开展；19、完善车位信息、业主资料、装修动态信息更新，园区各类施工活动秩序、噪音管控，红外线报警、高压脉冲每天一测，电梯三方通话每周一测检、消防设备每月一测、签到并做好相应表单；20、继续做好保洁部月度培训和员工实际操作培训，提高员工作业现场的品质；21、做好园区灌木修剪、草坪施肥、草坪修剪，跟进污水零直排工程绿化破面恢复工作；22、进行园区夏草草籽播撒、四害消杀、绿化消杀工作；23、继续做好地库上油，消火栓、风口的清洁，消防楼道窗户玻璃的刮洗工作；24、继续做好会所、一期、二期的日常保洁、各个景观水系清洗的工作。

物业年度工作计划（精选5篇）给你一篇物业年度工作计划的写作范例，你可以参考它的格式与写法，进行适当修改。

一、明确指导思想以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为标准。

顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为了满足客户的需求，也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。

现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争，谁的服务更到位谁的客户就更稳定，市场也更具发展潜力。

因此，我们要树立一种大客户服务意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。

二、制定工作计划目标在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标。

首先是短期目标：I.巩固并维护现有客户关系。

II.发现新客户(潜在客户、潜在需求)。

完成目标I可以通过以下途径：1.通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的.反馈及了解客户最新的出游动向。

2.定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。

完成目标II可以通过以下途径：1.在受理客户时记录下客户的基本资料和咨询内容，列为我们的潜在客户，在适当的时机将其发展为既有客户。

2.在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游动向，提供新客户。

希望你能喜欢这篇物业年度工作计划范文。

20xx年，XX物管处的日常工作在公司领导下和开发商领导的正确指导下得以顺利开展，保安、工程、清洁、客服等工作方面的质量都有明显的改善与提高，但在小区车辆秩序的管理、公共设施设备维保的管理、部门内部员工队伍的建设等方面比较薄弱。

20xx年将是我们物业管理工作计划全面提升的一年，我们将针对所欠缺与不足方面努力补上，全面提高，跟上公司和发展商的发展要求。

特制定了20xx年物业管理工作计划：一、保安管理1）做好小区的治安管理，维护良好的治安秩序。

2）对各规章制度和岗位职责进行学习，特别是新入职队员的培训。

继续做好小区内安全保卫工作，确保小区的正常秩序，给业主提供一个安全、舒适、幽雅的居住环境。

物业年度工作计划6篇时间就如同白驹过隙般的流逝，又解锁了新的工作，不妨坐下来好好写写工作计划吧。

但是相信很多人都是毫无头绪的状态吧，以下是收集的物业年度工作计划6篇，仅供参考，大家一起来看看吧。

20xx年上半年，在开发区管委会及总公司的支持和领导下，到目前为止我们已完成营业收入230万元。

20xx年下半年，我们将继续保持上半年的良好发展势头，响应市政府振兴徐州老工业基地的号召，进一步加大业务投入，争取引进更多的工程项目，重点开拓物业管理业务。

同時还要找问题、找差距、找不足，为此，我们制定我公司20xx下半年的工作计划：1、稳抓环卫，提高道路保洁质量，确保开发区环境卫生在全市领先。

2、发展绿化，确保完成开发区下达的绿化养护及绿化保洁任务。

3、积极拓展其他工程业务，提高经济效益。

4、确保安全生产，加强安全意识，尤其是保证车辆行驶安全及道路保洁工人人身安全。

5、提高全体干部员工的服务意识和服务理念。

6、维护职工的合法利益，提高职工福利待遇，确保职工队伍的稳定。

7、力争完成全年营业收入520万元，创利税20万元。

8、积极拓展物业管理新业务，拟承接高铁国际商务区一体化物业管理。

1、加强政治学习，统一思想认识，提高全体干部员工为开发区建设和发展服务的意识。

将开发区的新形势、新发展、新变化传达给个职工，激发职工的工作热情。

2、加强职工业务技能培训。

尤其是物业管理人员，分管理人员、维修人员、秩序维护员（保安）、保洁员等不同部门、不同工种要定期进行物业管理知识、专业技能训练，定期进行消防知识培训；对驾驶员定期进行安全思想教育。

3、继续在各部门推行承包责任制，由部门负责人负责本部门内部的所有事务，部门负责人对公司经理负责。

1）公司拟正式成立监管科，隶属于公司办公室，向办公室及公司总经理汇报工作。

监管科于20xx年初成立试运行以来，对公司的各项工作都有了很大的促进作用，但是监管力度仍然不够大，离公司领导对监管科的期许，还有比较大的差距。

2021年物业年度工作计划六篇物业年度工作计划篇1一、指导思想与工作目标__年是后勤产业集团公司深入改革和发展的关键一年。

物业服务中心作为后勤公司“一体两翼”发展战略的一个重要部门，担负着改革和发展的重任。

根据后勤公司三年发展规划和__年工作要点，物业服务中心__年度工作的基本指导思想是：坚持发展就是硬道理的基本原则，以人为本、强化管理，提高服务质量，大胆、积极、稳妥地推进中心的改革和发展，做到市场有新的.发展，管理服务水平有新的提高，经济效益有新的突破，中心面貌有新的变化，争取全面完成后勤公司下达的各项工作指标。

二、基本工作思路今年我们中心面临的主要任务：一是要深入进行体制的改革和机制的转换。

二是要充分整合现有资源，努力做强做大。

因此，物业服务中心今年工作的重点，一是要加强内部的管理，建立起一整套比较科学、规范、完整的物业化管理程序和规章制度。

二是积极创造市场准入条件，尽快与市场接轨，大力拓展校内外市场，创造更好的经济效益，实现企业做强做大的目标。

三、具体实施办法（一）进一步加强内部管理和制度建设1、对现有的制度进行整理和修订补充，逐步完善和建立与物业管理相适应的管理制度和程序。

重点是理顺中心与管理站之间，以及各物业管理站内部的标准管理模式和制度，建立规范化的工作质量标准，逐步向ISO9000质量标准体系接轨。

2、完善监控考核体系。

根据公司的要求，制定中心对站级的考核细则和考核办法，落实相应的制度和组织措施。

实行中心考核与站级考核相结合。

考评结果与分配相结合的考评分配体系。

3、进一步完善中心的二级管理体制，将管理的重心下移。

规范明确各站的工作范围、工作职责，逐步使二级单位成为自主经营、绩效挂钩，责、权、利相统一的独立核算单位。

4、进一步加强经济核算，节支、增效。

经详细测算后，要将维修、清洁、办公用品、文化建设等费用核算到站，实行包干使用、节约奖励、超支自理的激励机制，努力降低运行成本。

5、加强队伍建设，提高综合素质。

2021年有关物业年度工作计划范文9篇物业年度工作计划篇1一、清洁绿化日常管理工作1、一年来本着对员工同等公平、公正、公开的原则，加强员工沟通、交流，培养员工的团队意识和集体凝聚力，使员工以主人翁责任感投入工作，工作从消极被动转为积极主动，并大大的减少了人员流动。

2、员工培训工作员工培训工作作为日常工作的指标任务(因大部分是新员工，皆是生手或根本未做过清洁工作)，利用中午休息时间每周一次，每次2小时的集中培训，培训内容包括：《清洁基本技能》、《岗位职责》、《操作安全》、《清洁剂的性能和使用》、《机器设备的使用》等，并根据实际情况制定了各岗位的《岗位操作规程》及《检查规程》、《培训规程》、《语言行为规范》及相关的工作技巧，同时在日常工作中不间断的指导和培训，培训工作贯穿整个上半年度，经考核，员工实操考核100%合格，理论考核95%及格。

另外对两组领班进行了基层管理能力培训，使基层管理不断加强和提高。

3、对两班组员工日常的仪容仪表、礼貌礼节、考勤纪律、上下班列队、统一工鞋(员工自购)等严格要求，并运用到日常工作中，清洁绿化员工的整体形象及素质得到很大提高。

4、日常保洁工作加强一期的日常保洁管理，尤其是会所地面晶面处理、玻璃清洗、地毯清洗、油烟机清洗等工作都按计划完成，并按周计划、月计划定期完成对各个卫生死角清理、天湖、仙子湖落叶清理、溪水源头泥沙清理、喷泉清洗、下水道清捞及山路清扫等各项机动工作，同时加大力度对外围及草坪落叶清扫，垃圾收集，卫生质量有了很大的改进和提高、垃圾收集清运实行日产日清。

5、工具物料管理为控制成本，杜绝物料浪费，清洁绿化物料实行专人专管，严格领、发登记，并按计划用量领用。

常用工具实行以旧换新，工具实行自我保管，谁丢失谁赔偿，在确保质量情况下，能省的一定省该用的就用，同时协同采购进行物料质量的把关，物料单价的市场调查，采用质量可靠、合理的价格的物料，清洁物料消耗在数量、价格上都下降很多，真正做到开源节流。

2021年度物业工作计划模板三篇2021年度物业工作计划模板三篇2021年度物业工作计划模板三篇工作计划表就是使用表格的形式反映工作计划的内容。

表格是工作计划的工具。

通过它将工作计划指标或要完成的工作项目列明汇总，表达出企业工作计划的基本内容。

工作计划怎么写?工作计划和其他岗位的工作计划不一样，工作计划的要求比较多，有很多要注意的地方。

计划怎么写大家知道吗?为帮助大家学习方便，下面是为大家整理的2021年度物业工作计划模板三篇的内容，希望能够帮助大家，欢迎阅读!2021年度物业工作计划1根据公司在新一年度的战略目标及工作布署，_区在20_年工作计划将紧紧围绕"服务质量提升年"来开展工作，主要工作计划有：一、全面实施规范化管理在原有基础上修定各部门工作手册，规范工作流程，按工作制度严格执行，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依。

并规范管理，健全各式档案，将以规范表格记录为工作重点，做到全面、详实有据可查。

二、执行绩效考核工作，提高服务工作质量以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。

三、强化培训考核制度根据公司培训方针，制定培训计划，提高服务意识、业务水平。

有针对性的开展岗位素质教育，促进员工爱岗敬业，服务意识等综合素质的提高。

对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质，为公司发展储备人力资源。

四、结合小区实际建立严整的安防体系从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，结合绩效考核加强队伍建设，加大对小区住户安防知识的宣传力度，打开联防共治的局面。

五、完善日常管理，开展便民工作，提高住户满意度以制度规范日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保，让住户满意，大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等有偿服务，在给业主提供优质服务。