现在企业培训之绩效管理完整版
- 格式:docx
- 大小:344.45 KB
- 文档页数:19
绩效管理培训2篇绩效管理培训第一篇一、绩效管理概述绩效管理是企业人力资源管理中的重要一环,是通过对员工的工作表现进行量化和分析,对员工进行激励和管理,从而提高企业整体绩效的管理过程。
绩效管理包括目标设定、绩效评估、反馈和奖惩等环节。
二、目标设定目标设定是绩效管理的第一步,其目的是明确员工应该完成的任务目标以及期望完成的效果。
合理的目标设定可以激发员工的工作积极性,提高工作效率。
1、目标具体。
目标必须具体,不能模糊不清。
比如,一个销售人员的目标不能是“提高销售业绩”,而应该是“增加本月销售额10%”。
2、目标可衡量。
目标必须是可衡量的,方便对员工工作结果的评估和对比。
比如,一个客户服务人员的目标不能是“提高客户满意度”,而应该是“将本月客户满意度提高到90%”。
3、目标实际可达。
目标必须是实际可达的,不能过于艰难,如果太难完成,员工会失去动力。
如果目标过于简单,员工也会感到无趣。
因此,目标应该根据员工实际能力和工作经验而设定,既不能过于简单,也不能过于困难。
三、绩效评估绩效评估是通过对员工目标完成情况和工作表现的量化和分析,对员工的工作进行评估和排名。
评估的结果可以指导企业采取相应的激励措施,提高员工的工作积极性。
1、评估指标。
评估指标应该根据员工的工作职责和所完成的任务目标而定。
评估指标应该具有可衡量性、可比性和可信度。
2、评估方法。
常用的评估方法有自评、上级评估、同事评估和客户评估等。
应根据员工工作特点和评估目的,选择合适的评估方法。
3、评估结果。
评估结果应该及时向员工反馈。
评估结果要公正、准确和客观,如有不满,员工有权提出申诉。
四、反馈和奖惩绩效管理的最后一步是反馈和奖惩。
反馈和奖惩是根据员工的绩效表现,采取相应的激励措施或惩罚措施,以推动员工继续努力工作。
1、反馈方式。
反馈方式应该根据员工的年龄、性别、工作经验、个性等因素而定。
反馈方式应该积极、直接、及时。
2、奖惩措施。
奖惩措施应该公正、合理和明确。
绩效管理培训公司绩效管理培训绩效管理是现代企业管理的重要组成部分,也是企业发展壮大不可或缺的一环。
要把绩效管理工作做好,需要具备系统性、全面性和科学性。
为了让公司员工更好地掌握绩效管理的知识和技能,提高员工的工作效率和绩效,公司举办了一次绩效管理培训。
第一部分:绩效管理的基本概念绩效管理是指企业为实现既定目标,通过与员工充分沟通,设计适当的考核方式,监督员工各项工作指标的达成情况,并根据实际表现来确定该员工的工资、职务晋升、培训机会等方面的奖惩措施的管理过程。
企业通过绩效管理来促进各项工作的协调性,提高员工的积极性,优化企业管理水平。
第二部分:绩效管理的工作内容1. 目标设定目标设定是绩效管理的重要环节之一。
公司应该根据企业的战略规划和具体情况,制定合理、明确、可衡量的绩效目标。
目标设定过程中,必须与员工充分沟通,确定员工的岗位职责和任务,确定员工应当达成的目标。
2. 考核体系的建立公司需要根据岗位职责和任务要求,建立科学的考核体系,以保证考核的公正性、客观性和可靠性。
建立考核体系要注重综合考核,兼顾多种指标。
3. 考核方式的设计绩效考核方式包括定量分析、主观评价和360度评价等多种形式。
根据不同的岗位和任务,选择合适的考核方式,使考核结果更加准确和全面。
第三部分:绩效管理的实施1. 员工激励在实施绩效管理过程中,激励是一种很重要的手段。
公司应该通过各种激励措施,如薪酬、晋升、培训等方式,鼓励员工积极工作,提高绩效水平。
2. 培训提高对于一些工作绩效不高的员工,可以通过培训提高的方式来加强员工的专业能力和工作水平。
公司可以组织专家或聘请外部讲师,开展绩效管理相关的培训。
第四部分:绩效管理的评估和优化绩效管理不是一次性能够完成的工作,而是一个长期不断完善和优化的管理过程。
公司需要定期对绩效管理的工作进行评估,并针对评估结果,及时进行优化和改进。
结语绩效管理是一项异常重要的工作,可以推动企业的发展和壮大。
企业绩效考核员工培训管理方案5篇企业绩效考核员工培训管理方案(篇1)1、为提高业务积极性,提高工作效率,明确工作任务,体现个人能力,创造积极向上的学习氛围,特制定本制度。
2、本制度为业务部人员基本工资标准制定的有效参考文件,依据每个人的业务能力经考核后合格后,确定业务部每位员工的岗位职称。
3、业务部岗位职称共分为四个标准,依次为实习业务员,业务员,业务助理,业务经理(需经公司全体公选)。
4、实习业务员:新聘从事公司业务工作的新进人员,熟悉公司经营内容与工作流程,掌握与客户沟通的基本技巧和方式,了解公司主营项目的基本知识,能就具体项目与客户进行顺利沟通,三个月内签订合同金额不少于伍万元者。
5、业务员:满足4中要求,能够独立完成项目的信息查询,业务联系,业务沟通,项目跟进,合同签订,工程款回收等工作,三个月内签订合同金额不少于贰拾万元者。
6、业务助理:满足5中要求,能够协助实习业务员跟进项目,处理客户关系,帮助实习业务员进步,促进项目洽谈,三个月内签订合同金额不少于叁拾万元者。
7、业务经理:满足6中要求,能够处理业务部日常工作安排,管理业务部的人员,制定业务部工作计划,对所有项目信息的情况进行督促和管理,组织公司业务培训工作,对所有项目负责,三个月内签订合同金额不少于伍拾万元者。
8、岗位职称的认定。
岗位职称采用综合业绩,理论考试,实践结合综合考核评定,考核通过后的次月享受新的岗位职称待遇。
9、业务部岗位职称申请考核范围及要求:业务部所有员工均有权利考核以上四个岗位中的任一岗位。
10、申请考核周期:除业务员职称外,其它职称均采取三个月一次的集中考核评选制。
11、考核不通过者下次考核仍可参与,且不影响现有岗位职称及待遇。
12、业务助理不限制人数,仅以个人能力及工作态度和方法为依据。
13、业务部经理采取竞争上岗制,遵循优胜劣汰的原则,由业务部员工集体评选产生。
14、在工作中出现重大错误,导致公司遭受损失的依据个人职称采取批评,罚款,职称降级,直至开除处理。
第一章总则第一条为了规范公司培训工作,提高员工培训绩效,确保培训目标的实现,特制定本制度。
第二条本制度适用于公司内部所有员工培训项目,包括入职培训、在职培训、专项培训等。
第三条本制度旨在通过建立培训绩效管理机制,促进员工能力提升,增强公司核心竞争力。
第二章培训绩效管理原则第四条培训绩效管理遵循以下原则:(一)目标导向:培训绩效管理以实现公司战略目标和员工个人发展为目标。
(二)公平公正:培训绩效管理公平对待每位员工,确保培训机会均等。
(三)持续改进:培训绩效管理注重培训效果的持续改进,不断提升员工能力。
(四)责任落实:明确各部门、各岗位在培训绩效管理中的职责,确保培训工作有序开展。
第三章培训绩效管理内容第五条培训绩效管理主要包括以下内容:(一)培训需求分析:根据公司战略目标和员工个人发展需求,分析培训需求,制定培训计划。
(二)培训实施:组织实施培训计划,包括培训课程、讲师、教材、培训时间、地点等。
(三)培训评估:对培训效果进行评估,包括培训满意度、知识掌握程度、技能提升等。
(四)培训反馈:收集员工培训反馈,分析培训效果,改进培训工作。
第四章培训绩效管理流程第六条培训绩效管理流程如下:(一)制定培训计划:根据培训需求,制定培训计划,明确培训目标、内容、形式、时间、地点等。
(二)组织实施培训:按照培训计划,组织实施培训,确保培训质量。
(三)培训评估:培训结束后,对培训效果进行评估,包括培训满意度、知识掌握程度、技能提升等。
(四)培训反馈:收集员工培训反馈,分析培训效果,改进培训工作。
(五)培训总结:对培训工作进行总结,提出改进措施,为下一阶段培训工作提供参考。
第五章培训绩效管理责任第七条培训绩效管理责任如下:(一)人力资源部门:负责制定培训绩效管理制度,组织实施培训绩效管理工作,协调各部门培训工作。
(二)各部门:负责组织实施本部门员工培训计划,确保培训效果。
(三)员工:积极参与培训,认真学习,努力提高自身能力。
《绩效管理完整版》一、绩效管理概述绩效管理是一种系统化的管理方法,它通过设定明确的目标、持续的沟通、定期的评估和反馈,以及绩效结果的运用,来推动员工个人和组织整体绩效的提升。
完整版的绩效管理不仅关注结果,更注重过程和员工的发展。
二、绩效管理的重要性1. 提升工作效率通过绩效管理,可以明确员工的工作目标和标准,激发员工的工作积极性,从而提高工作效率。
2. 促进员工成长绩效管理为员工提供了发展的方向和反馈,有助于员工识别自身的优势和不足,促进个人成长。
3. 优化资源配置绩效管理有助于企业识别高绩效员工和团队,合理分配资源,提高资源利用效率。
4. 强化组织文化绩效管理传递了企业的价值观和文化,通过绩效目标的实现,强化组织的核心竞争力。
三、绩效管理流程1. 绩效计划绩效计划是绩效管理的起点,包括确定组织目标、部门目标和个人目标,并确保这些目标与企业的战略相一致。
2. 绩效执行在绩效执行阶段,管理者需要与员工共同跟踪目标进展,提供必要的支持和资源,确保绩效目标的顺利实现。
3. 绩效评估定期对员工的绩效进行评估,包括工作成果、工作行为和工作态度等方面,确保评估的客观性和公正性。
4. 绩效反馈将评估结果反馈给员工,进行面对面的沟通,讨论绩效表现,指出改进方向,鼓励优秀行为。
5. 绩效改进根据绩效反馈,员工需要制定改进计划,管理者则提供必要的辅导和帮助,促进员工绩效的提升。
6. 绩效结果应用将绩效评估结果应用于薪酬调整、职位晋升、培训发展等人力资源管理决策中。
本部分为《绩效管理完整版》的第一部分,后续内容将继续深入探讨绩效管理的具体实施方法和技巧,以及如何构建高效的绩效管理体系。
《绩效管理完整版》四、绩效管理的关键要素1. 清晰的目标设定绩效管理的基础在于设定清晰、具体、可衡量的目标。
这些目标应当是员工能够理解并为之努力的。
2. 持续的沟通沟通是绩效管理流程中的生命线。
定期与员工进行沟通,确保他们理解期望,并获得实现目标所需的支持。
绩效管理与绩效考核培训课程绩效管理是指通过对员工工作绩效进行评估和考核,以及制定相应的奖惩措施,来提高组织绩效的管理过程。
而绩效考核是指通过对员工工作表现进行评价,从而确定员工在组织中的价值和贡献程度。
为了帮助组织更好地实施绩效管理和绩效考核,培训课程将提供以下内容:一、绩效管理的概念和重要性1.1 绩效管理的定义1.2 绩效管理的目的和意义1.3 绩效管理与组织目标之间的关系1.4 绩效管理对员工发展的影响二、绩效管理的基本模块2.1 绩效目标的设定2.2 绩效指标的制定2.3 绩效评估的方法和工具2.4 绩效反馈和改进措施2.5 绩效奖励和惩罚机制三、绩效考核的要素和方式3.1 绩效考核的要素:工作量、质量和效率等3.2 绩效考核的方式:自评、上级评估和同事评价等3.3 绩效考核的周期和频率3.4 绩效考核结果的使用和应用3.5 绩效考核结果的公平性和公正性四、绩效管理与激励机制4.1 绩效管理对激励机制的作用4.2 绩效管理和薪酬激励的关系4.3 绩效管理与晋升和培训的关系4.4 绩效管理与员工满意度和工作动力的关系五、绩效管理的挑战和应对策略5.1 绩效管理中的常见问题和障碍5.2 绩效管理中的沟通和协调难题5.3 绩效管理中的改进和创新方法5.4 绩效管理中的监督和控制措施通过上述培训课程,参与者将了解到绩效管理和绩效考核的基本概念和重要性,掌握绩效管理的基本模块和绩效考核的要素和方式。
同时,他们将学习到如何将绩效管理与激励机制相结合,并应对绩效管理中的挑战和问题。
此外,培训课程还将采用案例分析、团队讨论和角色扮演等互动式学习方法,使参与者能够更好地理解和应用所学知识,并通过实践提升绩效管理和绩效考核的能力。
绩效管理和绩效考核是现代组织管理中的重要环节,它不仅能够促进员工的个人发展和组织的整体绩效,还能够增强组织的竞争力和可持续发展能力。
因此,组织应该重视并加强对绩效管理和绩效考核的培训和实践,以提高整体绩效水平。
绩效管理制度培训一、目的和职责1、培训管理制度的目的和依据绩效管理制度培训旨在建立科学、系统、持续的员工培训体系,提升员工的工作技能和业务素质,进而提高公司整体绩效和核心竞争力。
此制度依据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国职业教育法》以及公司相关政策和规定,结合公司发展战略和人力资源规划,确保公司人力资源得到合理开发与利用。
(1)明确公司各级员工的绩效管理职责与权益,提高员工对绩效管理的认识。
(2)提升员工绩效管理技能,促进员工个人和公司绩效的持续提升。
(3)建立健全绩效管理体系,为公司人力资源决策提供有力支持。
2、公司人力行政部的职责与权限公司人力行政部是绩效管理制度培训的主管部门,其主要职责与权限如下:(1)制定、完善绩效管理制度培训相关政策和规定,并负责监督实施。
(2)组织开展绩效管理制度培训需求调查,制定年度培训计划,报公司领导审批后实施。
(3)负责绩效管理制度培训的组织、协调和管理工作,确保培训质量。
(4)对绩效管理制度培训效果进行评估,及时调整培训内容和方式,提高培训效果。
(5)负责内部讲师的选拔、培养和管理,提高内部讲师的教学水平和教学质量。
(6)监督、检查绩效管理制度培训的执行情况,对违反规定的行为进行纠正和处理。
(7)负责绩效管理制度培训费用的预算、审批和报销工作,合理控制培训成本。
(8)对绩效管理制度培训中出现的问题和不足,及时进行改进和完善,提高培训管理水平。
二、培训类别和方式1、新入职应届毕业生培训(1)第一阶段:公司文化与价值观导入- 目的:使新入职应届毕业生快速融入公司文化,理解并接纳公司价值观。
- 培训时间:入职后第一个月内完成。
- 培训方式:集中授课、实地参观、互动讨论等。
- 培训内容:公司历史、愿景、使命、核心价值观、组织架构、员工行为规范等。
(2)第二阶段:基础业务知识与技能培训- 目的:使新员工掌握岗位所需的基础业务知识和技能。
- 培训时间:入职后第二个月至第三个月。
公司培训绩效管理制度一、前言随着企业发展的不断壮大,培训绩效管理已经成为企业提高员工绩效和竞争力的重要手段之一。
为了提高公司员工的工作效率和绩效水平,制定并实施一套科学的培训绩效管理制度至关重要。
本文将从公司培训绩效管理的概念、意义、目的和内容等方面进行探讨,希望能够帮助公司更好地管理培训绩效。
二、培训绩效管理的概念培训绩效管理指的是对员工培训活动进行监控和评估,以便确保培训活动达到预期的成果和效果。
通过培训绩效管理,公司可以及时发现培训活动中存在的问题和不足之处,进而进行调整和改进,提高培训活动的效果和价值。
培训绩效管理是一种系统性的管理方法,其核心在于通过不断地收集、分析和评估数据,确保培训活动的有效性和可持续性。
三、培训绩效管理的意义培训绩效管理对公司有着重要的意义,主要体现在以下几个方面:1. 提高员工绩效:通过培训绩效管理,公司可以及时发现员工在工作中存在的问题和不足,进而进行有针对性的培训,提高员工的绩效水平。
2. 增强公司竞争力:培训绩效管理可以帮助公司不断提升员工的工作素质和竞争力,增强公司的市场竞争力。
3. 优化人力资源配置:通过对员工进行培训绩效管理,公司可以更好地了解员工的能力、技能和发展需求,进而优化人力资源配置,提高人力资源的效益。
4. 完善企业文化:培训绩效管理可以帮助公司建立学习型组织和开放式企业文化,鼓励员工不断学习和进步,营造良好的企业氛围。
四、培训绩效管理的目的培训绩效管理的主要目的在于提高员工的绩效水平和工作效率,为公司的持续发展提供有力支撑。
具体来说,培训绩效管理的目的包括以下几个方面:1. 确保培训活动的有效性:通过监控和评估培训活动的成果和效果,确保培训活动真正达到了预期的目标和效果。
2. 促进员工的持续学习:培训绩效管理可以激励员工不断学习和进步,提高员工的工作水平和绩效表现。
3. 优化培训资源配置:通过培训绩效管理,公司可以更好地评估培训资源的利用情况,进而优化培训资源的配置和使用效率。
第一章总则第一条为提高培训班组工作效率,确保培训效果,激发员工潜能,特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有培训班组。
第三条本制度旨在规范培训班组绩效管理,明确责任,激励员工,提高培训质量。
第二章培训班组绩效管理目标第四条提高员工综合素质,满足公司发展需求。
第五条优化培训课程体系,提升培训质量。
第六条增强班组凝聚力,提高团队协作能力。
第七条完善培训制度,提升培训管理水平。
第三章培训班组绩效管理职责第八条培训主管职责:1. 负责培训班组的整体规划和管理;2. 制定培训计划,组织实施;3. 监督培训过程,确保培训效果;4. 定期对培训效果进行评估;5. 指导、督促员工完成培训任务。
第九条培训员职责:1. 参加培训,认真学习,提高自身素质;2. 积极参与培训活动,协助培训主管完成培训任务;3. 及时反馈培训过程中遇到的问题,提出改进意见;4. 落实培训成果,提高工作效率。
第四章培训班组绩效管理方法第十条绩效考核:1. 建立培训班组绩效考核体系,明确考核指标;2. 定期对培训班组及员工进行绩效考核;3. 根据考核结果,对员工进行奖惩、晋升等激励措施。
第十一条培训效果评估:1. 定期对培训效果进行评估,了解培训需求;2. 根据评估结果,调整培训计划,优化培训课程;3. 对培训效果显著的员工进行表彰。
第五章培训班组绩效管理奖惩第十二条奖励:1. 对培训效果显著、绩效优秀的员工给予物质和精神奖励;2. 对培训班组整体表现优秀的给予奖励。
第十三条惩罚:1. 对培训效果不佳、绩效差的员工进行警告、降职等处罚;2. 对培训班组整体表现不佳的给予处罚。
第六章附则第十四条本制度由公司人力资源部负责解释。
第十五条本制度自发布之日起实施。
注:本制度范本仅供参考,具体内容可根据公司实际情况进行调整。
现在企业培训之绩效管理HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】现在企业培训之绩效管理第一节绩效考评的方法与应用第一单元纯净考评的方法一、绩效考评的效标:(一)效标:是指评价员工绩效的指标及标准,为了实现组织目标,对个人或集体的绩效应当达到的水平要求。
(二)效标的类别第一类属于特征性效标,即考量员工是怎样的一个人,侧重点是员工的个人特质。
第二类属于行为性效标,其侧重点是考量“员工如何执行上级指令,如何工作”,这类效标对人际接触和交往频繁的工作岗位尤其重要。
第三类属于结果性效标,其侧重点是考量“员工完成哪些工作任务,其工作成效如何?”结果性效标最常见的问题是若干质化指标较难以量化。
二、绩效考评方法的种类:1.行为导向型的考评方法,包括:主观考评方法,主要有排列法、选择排列法、成对比较法、强制分配法和结构式叙述法;客观考评方法,主要有关键事件法、强迫选择法、行为定位法、行为观察法和加权选择量表法。
2.结果导向型的绩效考评方法,主要有目标管理法、绩效标准法、短文法、直接指标法、成绩记录法和劳动定额法。
3.综合型的绩效考评方法,主要有图解式评价量表法、合成考评法、日清日结和评价中心法。
三、合成考评法的含义和特点合成考评法是将几种比较有效的绩效考评方法综合在一起,对组织或员工个人进行考评的一种方法。
特点:1、它所考评的是一个团队而不是某个员工。
说明该公司更加重视集体的凝聚力,立足于团队合作的培训2、考评的侧重点具有双重性,既考虑到岗位职责和本岗位的现实任务,又注重对团队员工个人潜能的分析与开发。
3、表格现实简单便于填写说明。
4、考评量表采用了三个评定等级,即:极好、满意和不满意,使被考评者更容易分析判断实际工作中什么是“的确好”,什么是“错误的”。
四、日清日结法的含义和特点日清日结法即OEC法(overall every control and clear),指全方位地对每人每天事进行清理控制,做到“日清日毕,日清日高”。
其中,“O”代表“Overal”意为“全面的”;“E”代表“Everyone,Everything,Everyday”,意为:每个人、每件事、每一天;“C”代表“Control and Clear”, 意为“控制和清理”(代表企业:海尔)三个基本原则:1、闭环原则:凡事善始善终坚持PDCA(plan docheck action)2、比较分析原则:纵向与自已的过去比,横向与同行业比。
3、不断优化的原则:根据木桶理论,找出薄弱环节,及时进行整改。
[能力要求]一、行为导向型考评方法、(一)结构式叙述法(表格P207)主观从考评的性质和特点上看,行为导向型的主观评价方法是将所有员工的个体工作绩效,通过一个共同的标准即整体绩效来进行衡量,整体绩效作为一个全面的绩效考量指标,它是单元一的缺乏量化的没有客观依据的一种考证标准,因而使考评结果受到考评者主观因素的制约和影响。
由于受考评者的文字水平、实际参与考评的时间和精力的限制,可靠性和准确性大打折扣。
(二)强迫选择法(表格P208)客观也称强制选择业绩法,缺点:考评者不知道下属员工的考评结果是高、低、还是一般(程度)。
优点:可以避免考评者的趋中倾向、晕轮效应或其他常见的偏误。
是一种定量化考评方法。
二、结果导向型考评方法(一)短文法:也称书面短文法或描述法(年终总结)。
(两种说法:自我评价、上级评价,其内容和形式具有一定的相同性)。
优点:以事例说明员工表现,可以减少考评的偏见和晕轮效应,也可以减低考评地趋中和过宽的评价误差。
缺点:花费时间和精力,仅适用于激发员工表现,开发技能,而不能用于员工之间的比较,以及重要的人事决策。
适用范围小。
(二)成绩记录法:适合教师、专家采用,国外应用该方法对律师的工作绩效进行评估。
有很强的适用性和有效性,特别是与行为量表等到考评方法结合在一起使用,效果更好。
(三)劳动定额法:适用于制造业及生产岗位。
步骤:1、进行工作研究。
2、进行时间研究。
3、试行期后正式执行。
如:工时定额、产量定额、综合定额、单项定额、看管定额、服务定额、工作定额,以及计划定额、设计定额、现行定额和不变定额等多种形式和方法对员工绩效进行考评。
三、综合型绩效考评方法(一)图解式评价量表法(GRS)(美国斯科特公司设计)[P211表]既有定性,又有量化。
[也称评估尺度法、尺度评价法、业绩评定表法]由于本方法所采用的考评效标涉及范围大,可以涵盖员工个人的品质特征、行为表现和工作结果,使其具有广泛适应性;同时该方法具有简单易行、使用方便、设计简单、汇总快捷等到优点。
但考评的信度和效度,取决于考评因素及项目的完整性和代表性。
本方法极容易产生晕轮效应或集中趋势等到偏误。
(二)合成考评法 [表216]有些企业根据管理人员的特点,采用一定的表格形式,在对各评价要素做出明确的描述和界定的基础上,将考评与绩效改进计划有效地结合在一起,通过管理绩效的考评,找出存在的问题和不足,并提出今后改进的措施和办法。
虽然不能进行人员的横向比较,但对每个管理人员来说,由于各自岗位的工作内容和特点上存在明显的差异,具有更强的针对性和适用性,从而有助于提高绩效管理的水平。
(三)日清日结法(OEC)步骤:1、设定目标。
2、控制。
PDCA: P,计划; D,执行; C:检查 A:处理。
3、考评与激励。
(四)评价中心技术。
主要采用以下6种:1、实务作业或称套餐式练习。
2、自主式小组讨论。
3、个人测验。
4、面谈评价。
5、管理游戏。
6、个人报告。
第二单元绩效考评方法的应用绩效考评的正确性、可靠性和有效性,主要受以下各种问题的制约和影响:一、分布偏差(一)宽厚误差宽厚误差亦称宽松误差,即评定结果是负偏态分布,也就是大多数员工被评为优良。
(二)苛严误差苛严误差亦称严格、偏紧误差,即评定结果是正偏态分布,也就是大多数员工被评为不合格或勉强合格。
(三)集中趋势和中间倾向集中趋势和中间倾向亦称居中趋势,即评定结果相近,都集中在某一分数段或所有的员工被评为“一般”,使被考评者全部集中于中心水平,或者是平均水平,没有真正体现员工之间的实际绩效存在的差异,这往往是评定标准不明确或主管在评定工作中平均心理造成的。
二、晕轮误差晕轮误差亦称晕轮效应、晕圈错误、光环效应。
指在考评中,因某一个人格上的特征掩蔽了其他人格上的特征、三、个人偏见个人偏见亦称个人偏差、个人偏误,即基于被考评者个人的特性,如年龄、性别、宗教、种族、出身、地域等方面的差异,因考评者个人的偏见或者偏好的不同所带来的评价偏差。
四、优先和近期效应所谓优先效应是指考评者根据下属最初的绩效信息,对其考评期内的全部表现作出的决评价,以前期的部分信息替代全期的信息,从而出现了“以偏概全”的考评偏差。
所谓近期效应是指考评者根据下属最近的绩效信息,对其考评期限内的全部表现作出的总评价,以近期的部分信息替代全期限的全部信息,从而出现了“以近代远”的考评偏差。
这类效应可谓“以时点代时段”、“只见树木不见森林”。
要克服这两种偏差,要求所有的考评者,必须掌握全面的数据资料,不仅在事家注意了解相关资料,在事中、事后也要掌握翔实的数据资料,依据全面真实的信息,根据绩效标准进行科学系统的考评评价。
五、自我中心效应这种误差表现为考评者按照自己对标准的理解进行评价,或按照自己认为恰当的标准进行评价,因而偏离了评价标准。
六、后继效应后继效应亦称记录效应,即被考评者上一个考评期内评价结果的记录,对考评者在本考评期内的评价所产生的作用和影响。
七、评价标准对考评结果的影响工作绩效评价标准的科学性、系统性和精确程度,对考评方法即工具运用和考评的结果具重要的影响和制约作用。
绩效考评的修正:客观公平公正,避免6种误差。
第二节绩效考评指标和标准体系设计第一单元绩效考评指标体系设计一、绩效考评指标体系设计的内容:(一)适用不同对象范围的考评体系1、组织绩效考评指标体系2、个人绩效考评指标体系(1)按岗位实际承担者的性质和特点,对岗位进行横向区分。
(2)按岗位在企业生产过程中的地位和作用可以分为:生产岗位、技术岗位、管理岗位和服务岗位等4大类。
等等(P231)在明确岗位工作的类别、性质和特点的情况下,应从人员品质特征要求、工作行为表现和产出结果等三个方面:深入实际调查研究,采集相关数据,找出所有的相关指标及相关的具体生产技术经济指标,经过评比筛选,最终建立起员工个体的绩效考评指标体系。
(二)不同性质指标构成的考评体系1、品质特征的绩效考评指标体系。
2、行为过程型的绩效考评指标体系。
3、工作结果型的绩效考评指标体系。
二、绩效考评指标体系设计原则:1、针对性原则。
2、科学性原则。
3、明确性原则。
[能力要求]一、绩效考证指标体系的设计方法:(一)要素图示法(P235图)(二)问卷调查法(三)个案研究法(标杆法)(四)面谈法(五)经验总结法(六)头脑风暴法: [亚历克。
奥斯]4个基本原则:1、任何时候都不批评别人的想法;2、思想愈开放愈好;3、强调产生想法的数量;4、鼓励别人改进想法。
二、绩效考评指标体系的设计程序:1、工作分析(岗位分析)。
2、理论验证3、进行指标调查,确定指标体系。
4、进行必要的修改和调整。
第二单元绩效考评标准和设计一、绩效考评标准的设计原则。
(一)定量准确的原则。
(二)先进合理的原则。
(三)突出特点的原则。
(四)简洁扼要的原则。
二、绩效考评标准的种类。
(一)综合等级标准。
(二)分解提问标准。
[能力要求]一、考评指标标准的评分方法。
(一)单一要素的计分方法。
(二)多种要素综合计分法。
二、绩效考评标准量表的设计。
(一)名称量表(是量表在测量上一种最低的形式。
仅仅是符号或称呼,没有任何数字大小的含义)。
(二)等级量表(根据事特的特性和分类原则,这时量表上每一个类别只有序列性,等级性,但不表示差距相等)(三)等距量表(除了具有类别和等级量表的性质外,要求一定数量差距在整个量表的阶梯上都是相同的,没有绝对的零点,只能做加减的运算,不能做乘除的运算)(四)比率量表(是测量水平最高的量表,也被科学家认为是较为理想的量表,一个比率量表除含有类别、等级、等距等量表的特征外,还有一个只有实际意义的绝对零点)第三节关键绩效指标的设定与应用一、关键绩效指标的内涵。
关键绩效指标简称KPI,即:key performance indicator 作为一个相对独立的术语,可以将其理解为一种考评的新方法,或者说是一种绩效管理的新模式。
关键绩效指标法的核心是从众多的绩效考评指标体系中提取重要性和关键性指标,它不但是衡量企业战略实施效果的关键性指标,也是试图确立起一种新型的激励约束机制,力求将企业战略目标转化为组织内部全员、全面和全过程的动态活动,不断增强企业的核心竞争力,持续地提高企业的经济和社会效益。