汽车配件公司基础试卷上(含答案)复习课程

汽配销售培训试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 汽车配件的英文缩写是什么？A. ACCB. OEMC. A/CD. API答案：B2. 以下哪个不是汽车配件销售的基本原则？A. 质量第一B. 价格竞争C. 客户至上D. 诚信经营答案：B3. 汽车配件的分类不包括以下哪一项？A. 发动机配件B. 底盘配件C. 电子设备D. 座椅套答案：D4. 汽车配件销售中，以下哪个因素不是影响客户购买决策的？A. 配件品质B. 配件价格C. 配件品牌D. 配件颜色答案：D5. 在销售过程中，以下哪个行为是不恰当的？A. 了解客户需求B. 推荐合适的配件C. 强调配件优点D. 隐瞒配件缺陷答案：D6. 汽车配件的售后服务不包括以下哪一项？A. 配件安装B. 配件维修C. 配件退换D. 配件定制答案：D7. 以下哪个不是汽车配件销售的常见促销方式？A. 打折促销B. 捆绑销售C. 积分兑换D. 现金交易答案：D8. 汽车配件销售中，以下哪个不是有效的客户沟通技巧？A. 倾听客户意见B. 尊重客户选择C. 强制推销产品D. 及时回应客户问题答案：C9. 在汽车配件销售中，以下哪个不是建立客户信任的方法？A. 提供真实信息B. 保持专业形象C. 夸大产品功能D. 履行服务承诺答案：C10. 以下哪个不是汽车配件销售的潜在风险？A. 配件质量问题B. 市场竞争压力C. 客户流失风险D. 配件颜色选择答案：D二、判断题（每题1分，共10分）1. 汽车配件销售中，价格是决定客户购买的唯一因素。

（错误）2. 汽车配件销售员需要具备良好的沟通能力和专业知识。

（正确）3. 汽车配件的售后服务可以忽略不计。

（错误）4. 汽车配件销售员不需要了解汽车维修知识。

（错误）5. 汽车配件销售过程中，诚信经营是维护客户关系的关键。

（正确）6. 汽车配件销售员可以随意更改配件价格以吸引客户。

（错误）7. 汽车配件销售员应该主动了解市场动态和竞争对手情况。

汽车配件与营销复习题及答案一、填空1、市场三要素是指（人口）、（购买力）、（购买意愿）2、市场营销四要素是指（产品）、（价格）、（渠道）、（促销）。

3、我国汽车营销模式在未来将呈现出（买断式销售）、（汽车俱乐部营销）、（网络营销）、（网上车市与有形市场相结合）和（娱乐营销）及以消费者满意度为中心的汽车营销模式和新农村战略的趋势。

4、汽车市场调查的方法可以分为（间接调查法）和（直接调查法）。

5、6S店是指（整车销售）、（零部件销售）、（售后服务）、（信息反馈）及（二手车置换）和（汽车学校）6项功能与一体的汽车销售服务模式。

二、解释术语1、企业战略企业战略指企业在现代市场经营观念的指导下，为实现企业经营目标，对企业发展的总体设想和规划2、顾客购买行为3、市场预测市场预测概念：依据汽车市场的相关信息，以及汽车市场宏观环境和微观环境的状况，运用科学方法和逻辑推理，对未来发展趋势进行估计和推测，定性或定量估计汽车市场发展前景。

汽车品牌汽车品牌指用来标志并识别某一（些）车型的符号系统（狭义）（现代）品牌代表了企业和产品形象，用以感知，感觉和认知企业和产品的价值系统。

4、营销理念是处理企业、顾客和社会三者利益方面所持有的态度、思想和观念。

5、三、简答题1、简述市场营销观念的发展及其核心内容？2、.何谓市场、市场营销及市场营销组合？3、简述影响汽车营销模式的因素？4、汽车产品寿命周期分为哪几个阶段？各自的特征是什么？其营销策略是什么？5、企业的宏观环境有哪些因素？微观环境有哪些因素？6、企业适应营销环境变化的措施有哪些及调节市场需求的策略有哪些？1、答：市场营销所经历的观念有（1）、生产观念：中心在于大量生产，降低成本。

消费者的个性化需求与欲望并不被重视。

供不应求时产生的。

（2）、产品观念：产品以质取胜。

但产品在上市之前从来没有征求消费者的意见（3）、推销观念：以推销为重点，通过开拓市场，扩大销售来获利。

只是以产定销只注重推销，对顾客需要，以及买后的满意程度未于重视（4）、市场营销观念：以顾客需求为导向，一切为顾客出发。

第四章汽车配件采购复习题参考答案1. 汽车配件采购有何意义？汽车配件的采购应遵循哪些原则？意义：（1）只有质优价廉、适销对路的商品源源不断地进入经销企业，才有可能提高为用户服务的质量，满足消费者的需要。

（2）搞好购货是搞好销售的前提和保证。

只有进得好，才能销得快，才能又可能提高企业的经济效益。

（3）只有把配件采购组织好，把适销产品购进到经营企业，才能促使生产企业发展生产。

原则：勤进快销原则、以销定进原则、以进促销原则和储存保销原则。

2. 对汽车配件采购人员有何基本要求？要求：（1）要有一定的政策、法律知识水平和政治觉悟。

（2）要具备必要的专业知识。

（3）要善于进行市场调查和分类整理有关资料。

（4）要有对市场进行正确预测的能力。

（5）能编好购货计划。

（6）能根据市场情况，及时修订订货合同。

（7）要有一定的社交能力和择优能力。

（8）要善于动脑筋、有吃苦耐劳的精神。

3. 怎样订立采购合同？拟定采购计划：欲采购的汽车配件的品种、品牌、规格、型号、数量、质量、价格等，采购方式和采购时间，拟选择的供应商及其供货形式等。

订立采购合同：订立采购合同有口头和书面两种。

口头合同是当事人双方通过口头或者电话等方式而确定的相互权利义务关系的协议。

口头合同由于缺少文字依据，一旦发生纠纷，容易出现口说无凭、举证困难的不利后果，因此，它只适合于非计划性、能及时结清的简单经营业务。

对于金额比较大、履行期限常、不能及时结清的交易，应采取书面合同的形式。

4. 汽车配件常见购货渠道有哪些？购货渠道：汽车配件销售行业的购货除一些小公司外，大都从汽车配件生产厂家购货，在购货渠道的选择上，应立足于以优质名牌配件为主的购货渠道，但为适应不同层次的消费者的需求，也可进一些非名牌厂家的产品。

5. 汽车配件的货源如何鉴别？（1）感官鉴别法：1）看表面质量。

2）看表面包装和表面商标。

3）查看文件资料。

4）看规格型号是否与订货要求相符。

（2）工具与仪器鉴别法1）通过专用工具测量产品的尺寸，看其是否符合要求。

一、名词解释（6分）1、汽车标准件2、气阻温度3、轮胎扁平率二、填空（21分）1、转向器的常见故障有2、汽车配件包括--------- -------------- -------------3、盘存的方法有------------------- -------------- ------------------4、机油的性能特点有粘度和粘合性、洁净分散性、- 抗氧化性、5、按轮胎的花纹分类____________ _______________6、滚动轴承由和保持架组成7、汽车漆面三道工序，是对车漆进行的深层护理8、入库验收包括和两个方面的验收三、判断（20分）1、由于设计和结构上的原因，高转速的轴应使用高速油封，低转速的轴既可以使用低速油封，也可以使用高速油封（）2、还原剂虽然有打蜡的效果，但是一般保持时间不长，要取得长久保持效果，还需再加一层高质量的蜡（）3、汽车配件的定期盘存一般在月末、年末进行（）4、整车保修索赔期从车辆开具购车发票之日起的24个月内，或车辆行驶累计里程40000公里内，两条件以先达到为准（）5、市场细分，有统一的标准。

（）6、配件销售管理的重点是门市销售（）7、机油性能15w/40,指的是适用在-15度到40度之间（）8、浸油锤击是一种探测零件隐蔽裂纹最简单的方法（）9、防冻液有一定的毒性（）10、液压油常用的有HM,HV和HS三种（）四、选择（18分）1、目前市场上使用最多的防冻液是（）A甲醇防冻液B乙二醇防冻液C乙醇防冻液D甘油防冻液2、轿车轮胎的表示方式为（）A： PC B: LT C: TB D: ID3、下列不是仓库管理的任务的选项是（）A保量B安全C准确D低耗4、整车保修索赔期为从车辆开具购车发票之日起的（）个月内，或车辆行驶累计里程（）公里内，两条件以先到达的为准。

A12 40000 B 24 40000C24 36000 D 12 360005、下列各项不属于经济批量法的是（）A函数法B列表法C图示法D公式法6、下列不属于铁路运输中使用的单证的是（）A发货单B货物委托书C铁路收据D国际铁路联运单四、简答（35分）1、写出汽车配件质量鉴别的“五看”、“四法”（9分）2、简述在选择运输方式时应考虑的一般因素（13分）3、确定进货点一般要考虑的三个因素（6分）4、简述机油的性能特点（7分）答案：一、1、汽车标准件：按国家标准设计与制造，对同一种零件统一其形状、尺寸、公差、技术要求，能通用在各种仪器、设备上、并具有互换性的零件。

第三章汽车配件编号规则与检索复习题参考答案1．车辆识别代号是什么？车辆识别代号也称VIN，是指车辆生产企业为了识别某一辆车而为该车辆指定的一组字码，由17位字码构成。

2．车辆识别代号有何用途？车辆识别代号（VIN）已成为全世界识别车辆唯一准确的身份标志，它将伴随车辆的注册、保险、年检、保养、修理直至回收报废。

3．车辆识别代号由几部分组成？各部分具有什么含义？车辆识别代号（VIN）由WMI、VDS、VIS三部分组成，即：世界制造厂识别代号（英文World Manufacturer Identifier，以下简称WMI）、车辆说明部分（英文Vehicle Descriptor Section，以下简称VDS）和车辆指示部分（英文Vehicle Indicator Section）。

4．对车辆识别代号有何基本要求？（1）每一辆汽车、挂车、摩托车和轻便摩托车及其他需要标示VIN的车辆都必须具有VIN。

（2）VIN的第一部分WMI，用以标示车辆的制造厂。

当此代号被指定给某个车辆制造厂时，就能作为该厂的识别标志。

WMI在与VIN 的其余部分一起使用时，足以保证30年之内在世界范围内制造的所有车辆的VIN具有唯一性。

（3）为了固定VIN，车辆制造厂可以在以下两种固定方式中进行选择：第一种方式，VIN可直接打刻在车架上，对于无车架车身，可以直接打刻在不易拆除或更换的车辆结构件上；第二种方式，VIN 可打印在标牌上，但此标牌应同样是永久固定在车架上或不易拆除、更换的车辆结构件上。

（4）每一辆车都必须具有唯一的VIN，并标示于车辆的指定位置。

（5）VIN应尽量标示在车辆右侧的前半部分、易于看到且能防止磨损或替换的车辆结构件上（玻璃除外），如受结构限制，也可放在便于接近和观察的其他位置。

（6）VIN还应标示在产品标牌上（两轮摩托车和轻便摩托车可除外）。

（7）M1、N2类车辆的VIN还应永久地标示在仪表板上靠近风窗立柱的位置，以便在白天不需移动任何部件从车外能够分辨出VIN。

第七章汽车配件销售技能复习题参考答案1.要做到形象得体，销售人员必须注意哪四个方面的问题？答：销售人员要做到形象得体就应注意：衣着、装饰、化妆、整洁四个方面。

2.引起消费者注意的方法有哪些？答：形象吸引法，语言口才吸引法，动作吸引法，产品吸引法，广告吸引法等。

3.汽车配件销售谈判有哪些基本方法和技巧？如何灵活运用谈判技巧？答：汽车配件销售谈判的基本方法和技巧是洞悉客户心理和营造和谐的谈判气氛。

灵活运用谈判技巧就需要掌握谈判中的常用技巧（提问与聆听、不轻易亮底牌、懂得报价艺术、时间期限术、伺机喊“暂停”、适当使用威胁手段、出其不意、额外奉送、沉默与耐心、折中调和战术、谈判中权利的应用），各种技巧不是孤立的，它们是相辅相成的，掌握各种技巧的时机和分寸。

4.克服谈判障碍应遵循哪些原则？答：1）对事不对人。

2）努力做到使双方不丢面子。

3）尽可能实现双方的真正意图。

5.汽车配件的提货与交货应注意哪些事项？答：正确填写提货单，填写提货单时应注意以下几点：（1）字迹端正、清楚，不能涂改。

（2）填写栏目，不得颠倒或漏填。

（3）价格计算要准确。

（4）要全面复核，尤其销售数额大的，可由另一销售人员复核。

（5）填写前垫好复写纸，一次写透，不得一联一联分开填写。

交货时一定要注意核对提货单，核对项目有提货仓库名称、必要的印章、提货单上的各项内容和字迹以及提货的有效日期，以确保提取的配件是客户所购买的配件。

6.介绍汽车配件使用注意事项时应注意哪些问题？答：配件名—正式的配件名称如何称呼？有无偏名？有无学名？用途—谁是主要使用者？有何用途？有否其他特殊用途？使用方法—如何使用此配件？养护—如何储藏？如何维护？特别注意事项是什么？材料—使用何种材料？材料有何特点？质量—品质如何？强度、耐久性如何？有无试验结果？时尚—有无使用这种配件的名人或公司？总的市场销售情况如何？7.合理使用社交语言应注意什么？答：1）运用正确恰当的称呼。

汽车零部件考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 汽车零部件中，负责将发动机动力传递给驱动轮的是（）。

A. 发动机B. 变速器C. 差速器D. 离合器答案：B2. 汽车的制动系统中，主要负责减速和停车的是（）。

A. 制动盘B. 制动鼓C. 制动液D. 制动器答案：D3. 汽车悬挂系统的主要功能是（）。

A. 提供动力B. 传递动力C. 吸收路面冲击D. 增加车辆稳定性答案：C4. 汽车的转向系统允许驾驶员控制车辆的（）。

A. 加速B. 减速C. 方向D. 速度答案：C5. 汽车的燃油系统中，负责将燃油从油箱输送到发动机的是（）。

A. 燃油泵B. 燃油滤清器C. 燃油喷射器D. 燃油压力调节器答案：A6. 汽车的冷却系统中，负责循环冷却液的是（）。

A. 冷却风扇B. 冷却液C. 水泵D. 散热器答案：C7. 汽车的点火系统中，负责产生高压电的是（）。

A. 点火线圈B. 分电器C. 火花塞D. 点火开关答案：A8. 汽车的排气系统中，负责减少噪音和排放的是（）。

A. 排气歧管B. 催化转化器C. 消声器D. 排气管答案：C9. 汽车的电气系统中，负责储存电能的是（）。

A. 发电机B. 启动机C. 蓄电池D. 调节器答案：C10. 汽车的空调系统中，负责制冷的是（）。

A. 压缩机B. 冷凝器C. 蒸发器D. 膨胀阀答案：A二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 以下哪些部件属于汽车发动机的主要组成部分？（）A. 曲轴B. 凸轮轴C. 变速器D. 差速器答案：A, B12. 汽车的底盘系统包括哪些部分？（）A. 悬挂系统B. 转向系统C. 发动机D. 制动系统答案：A, B, D13. 以下哪些部件是汽车电气系统的一部分？（）A. 发电机B. 蓄电池C. 燃油泵D. 点火线圈答案：A, B, D14. 汽车的排放控制系统包括哪些部件？（）A. 催化转化器B. 氧传感器C. 燃油喷射器D. 消声器答案：A, B15. 以下哪些部件是汽车安全系统的一部分？（）A. 安全气囊B. 制动器C. 转向系统D. 座椅安全带答案：A, B, D三、判断题（每题2分，共20分）16. 汽车的离合器位于发动机和变速器之间，用于传递或切断动力。

汽车配件理论试题及答案一、单项选择题1. 发动机是汽车的心脏，其主要功能不包括以下哪一项？A. 将燃料转化为机械能B. 为汽车提供动力C. 控制汽车的行驶方向D. 驱动汽车的各个系统答案：C2. 以下哪个部件不属于汽车悬挂系统的组成部分？A. 减震器B. 弹簧C. 转向节D. 稳定杆答案：C3. 自动变速器的工作原理是基于什么？A. 牛顿第三定律B. 齿轮传动原理C. 液压传动原理D. 电磁感应原理答案：C4. 汽车的ABS系统主要作用是什么？A. 提高燃油效率B. 增强车辆稳定性C. 减少排放污染D. 改善车辆舒适性答案：B5. 下列哪项不是汽车轮胎的主要性能指标？A. 耐磨性B. 抗湿滑性C. 硬度D. 承载能力答案：C二、多项选择题6. 汽车制动系统的主要组成部分包括哪些？A. 制动踏板B. 制动总泵C. 制动分泵D. 制动盘答案：A, B, C, D7. 以下哪些因素会影响汽车的燃油消耗？A. 发动机效率B. 车辆重量C. 驾驶习惯D. 轮胎气压答案：A, B, C, D8. 汽车的排放控制系统主要包括哪些部件？A. 催化转化器B. 燃油喷射系统C. 氧传感器D. 空气流量计答案：A, C, D9. 汽车的润滑系统的作用包括哪些？A. 减少摩擦B. 散热C. 清洁D. 防腐蚀答案：A, B, C, D10. 以下哪些属于汽车安全系统的组成部分？A. 安全气囊B. 电子稳定程序（ESP）C. 动力转向系统D. 倒车雷达答案：A, B, D三、判断题11. 汽车的发电机和启动机都是由发动机驱动的。

（对/错）答案：对12. 汽车的空调系统只由压缩机、冷凝器、蒸发器和膨胀阀四个主要部件组成。

（对/错）答案：对13. 汽车的ABS系统可以在紧急制动时防止车轮抱死，从而提高车辆的操控性。

（对/错）答案：对14. 汽车的涡轮增压器可以提高发动机的功率和扭矩，但会增加燃油消耗。

（对/错）答案：错15. 汽车的四轮驱动系统可以在任何路面条件下提供更好的牵引力。