《商务礼仪》测试题及答案(A卷)

商务礼仪测试题答案 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】《商务礼仪》测试题及答案（A卷）一、单项选择题1.标准站姿要求不包括 ( D )A 端立B 身直C 肩平D 腿并2.穿着套裙的四大禁忌不包括( C )A 穿黑色皮裙B 裙、鞋、袜不搭配C 穿白色套裙D 三截腿3.女士穿着套裙时，做法不正确的是( C )A 不穿着黑色皮裙B 可以选择尼龙丝袜或羊毛高统袜或连裤袜C 袜口不能没入裙内D 可以选择肉色、黑色、浅灰、浅棕的袜子4.对手部的具体要求有四点：清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲和 ( A )A 腋毛不外现B 不干燥C 不佩戴繁琐的首饰D 以上都不对5.公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素( D )A单位、部门、职务、电话B单位、部门、地址、姓名C姓名、部门、职务、电话D单位、部门、职务、姓名6.介绍他人时，不符合礼仪的先后顺序是 ( C )A 介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈B 介绍女士与男土认识时，应先介绍男士，后介绍女士C介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍已婚者，后介绍未婚者D介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾7.握手时 ( D )A 用左手B 戴着墨镜C 使用双手与异性握手D 时间不超过三秒8.关于握手的礼仪，描述不正确的有：( A )A先伸手者为地位低者；B客人到来之时，应该主人先伸手。

客人离开时，客人先握手。

C下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手；D男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手。

9.以下不符合上饮料的规范顺序的是 ( C )A 先宾后主B 先尊后卑C 先男后女D 先为地位高、身份高的人上饮料，后为地位低、身份低的人上饮料10.送名片的方式是( A )A双手或者用右手B双手C右手D左手11.以下做法不正确的是 ( A )A 一男士把自己的名片递给一女士。

该男士走向女士，右手从上衣口袋取出名片，两手捏其上角，正面微倾递上。

第一部分：基本礼仪常识（多项选择题，每题2分共 50 分）1、商务礼仪中交往应遵循的首要原则是（ C ）A.以对方为中心原则B.以相互沟通为原则C.以互相尊重为原则D.以合乎标准为原则2、讲究礼仪的原因，用一句话概括为（ C ）A. 内强素质B. 外塑形象C. 增进交往D. 使问题最小化3. 学习商务礼仪的目的是（ABD）A.提高个人素质；B.便于理解应用；C.为了应酬别人；D.维护企业形象。

4.商务交往中女性佩戴首饰的原则是（ABCD ）A.符合身份，以少为佳；B. 同质同色；C.不佩戴珍贵的首饰； D不佩戴展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）。

5、基本商务礼仪包括（ ACDE ）A. 电话乘车B. 赠送礼品C. 手机电梯D. 用餐E. 握手名片6、穿职业正装的目的（ A B C ）A. 尊重对方B. 塑造形象C. 增加信心D. 引人注目7.下列关于语言礼仪正确的有（ABCD）A.商务交往中应该遵循“六不谈原则”；B 语言要正规标准；C. 商务语言的特点：“少说多听”；D.双方初次见面无话可说时，可以“聊天”—谈天气。

8.对索取名片的方法描述正确的有（ ABCD ）A.交易法：首先递送名片；B.激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”；C.平等法：“如何与你联系？” C. 谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？”9.名片使用中的五不要是指（ ACEGI ）A.职位个数不要超过两个。

B. 不要联系方式太多。

C.不要在别人名片上记录。

D. 不要颜色奇特。

E.不要手写修改自己的名片。

F.不要内容不符。

G. 不要把玩名片。

H. 不要斜体字。

I.不要存放裤兜。

J.不要用特殊材质制作名片。

10.接受名片时应该（ B ）A.立即接过装入口袋。

B.上身前倾五指并拢手心向上双手接过。

C.自然有礼不卑不亢。

D.及时接过。

11. 商用名片讲究三个三，以下属于这三个三内容的有（ ABD ）A.商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门； B商用名片要提供本人称谓：姓名、行政职务、学术头衔；C.商用名片的交换三原则是交换索取，双手送上，注视接受。

《商务礼仪》练习题(一)一、 单项选择题（每小题1分，共20分)1. 在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子,那么扣子的系法应为：（ ）A 两粒都系B 系上面第一粒C 系下面一粒D 全部敞开2. 如果开车的是专业的司机，请问以下哪个座位是最尊贵的：(）3. 以下哪个不是交际交往中宜选的话题:（ )A 、格调高雅的话题B 、哲学、历史话题C 、对方擅长的话题D 、时尚流行的话题4. 从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较：（ ）A 、偏执B 、中庸C 、和善D 、以上都正确5. 公务用车时,上座是：（ ）A 、后排右座B 、副驾驶座C 、司机后面之座D 、以上都不对6. 在商务交往过程中，务必要记住:（ )A 、摆正位置B 、入乡随俗C 、以对方为中心D 、以上都不对7. 打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（ )A 、对方先挂B 、自己先挂C 、地位高者先挂电话D 、以上都不对8. 出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:（ ）A 、先进后出B 、控制好开关钮C、以上都包括D、以上都不对9.西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物:（）A、当面打开礼物B、客人走后打开礼物C、随时都可以打开D、以上都不对10.从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于：（）A、耳部B、颈部C、腰部D、肩部11.无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致:( ）A、包与皮鞋B、皮鞋与皮带C、包与帽子D、以上都不对12.在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该:（）A、就低不就高B、就高不就低C、适中D、以上都不对13.现代商务礼仪中,在商务信函的处理上,我们应该做到：( ）A、商业谈判主要是以面谈为主，信函交往可以顺便一些B、只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行，其他的不必予以太多重视C、注重写作格式和称呼规范，一丝一毫也不能轻心大意14.在接待客人中(客人第一次来)，上下楼梯有时不可避免，下面符合正确商务礼仪的做法是：( ）A、上楼时让领导，来宾走在前方，下楼时将相反;B、上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时一样；C、上下楼时都让领导,来宾走在前方;15.参加日本人的婚礼时,有人送了一束白色的百合花，你觉得这种做法：( ）A、符合礼仪规范,因为白色百合花代表百年好合，爱情纯洁美好B、不符合礼仪规范,因为在日本百合花只有在丧事时使用C、如果换成其它颜色或搭配一些其它类型祝愿类花就会更好16.在带领宾客参观时，作为一个引导者，在进出电梯时(有专人控制）你应做到:（）A、放慢脚步,进电梯时让宾客先进入,出电梯则相反B、加快脚步,进电梯自己先进入,出电梯则相反C、保持脚步，谁先进出都无所谓17.在办公室中，员工用温和商量的语气请假，这体现了现代商务礼仪中的：( )A、认清主客场原则B、尊重他人原则C、真诚原则D、适度原则18.我们在与人交往中应避免问及到女士的婚姻状况或年龄问题，因为这些问题违背了：( ）A,认清主客场原则B,尊重他人原则C，真诚原则D，适度原则19.下列哪项不是现代商务礼仪的特点：( ）A，不断变化B，实用，简约C，严肃,规范D,不断复杂化20.面对商务礼仪交往中世界上各个国家的礼仪标准大不相同，我们应该做的是：（）A，以各国标准为主，交往中哪个是主方就参照那个国家的礼仪标准B，以综合国力为主，交往中那个国家强就参照那个国家的礼仪标准C，经过不断的磨合和交流寻求一套大家认可的礼仪规则系统二、多项选择题(每小题2分,错选、漏选都不得分，共10分）1.一下各选项属于商务礼仪的作用的是（）A 提升个人素质B 方便人们交往应酬C有助于维护企业形象 D 以上都不是2.服务礼仪接待的基本要求是：（ )A、文明B、礼貌C、热情D、周到3.自尊三要点包括:（）A、尊重自我B、尊重自己的职业C、尊重自己所在的单位D、尊重他人4.以下哪些是交谈的禁忌:（）A、以迎合对方B、忌纠正对方C、忌质疑对方D、忌打断对方5.西服穿着的三大禁忌包括：（）A、袖口上的商标没有拆B、在正式场合穿着夹克打领带C、正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题D、西装没有熨平三、判断题（在题后的括号内填“√”或“×”每题1分，共10分）1。

商务礼仪测试题及答案一、选择题（每题 5 分，共 50 分）1、在商务交往中，以下哪种介绍顺序是正确的（）A 先把地位高的介绍给地位低的B 先把晚辈介绍给长辈C 先把男士介绍给女士D 先把主人介绍给客人答案：B解析：在商务交往中，介绍的顺序通常遵循“尊者优先了解情况”的原则，即先把晚辈介绍给长辈。

A 选项应是先把地位低的介绍给地位高的；C 选项在商务场合，通常不分男女，先把地位低的介绍给地位高的；D 选项应是先把客人介绍给主人。

2、与客户交谈时，应保持的目光接触时间约占交流时间的（）A 30% 60%B 50% 70%C 60% 80%D 70% 90%答案：A解析：与客户交谈时，目光接触时间约占交流时间的 30% 60%较为合适，过长或过短都可能让对方感到不适。

3、以下哪种坐姿在商务场合是不恰当的（）A 双腿并拢，微微倾斜B 跷二郎腿，但注意不要抖动C 双腿叉开过大D 坐椅子的三分之二答案：C解析：在商务场合，双腿叉开过大是不恰当的坐姿，显得过于随意和不稳重。

4、商务场合中，男士的发型应（）A 个性张扬B 整洁干净，长度适中C 可以染鲜艳的颜色D 留长发答案：B解析：商务场合中，男士的发型应整洁干净，长度适中，给人以干练、专业的印象。

5、参加商务宴请时，以下哪种做法是不正确的（）A 等主人示意后再开始用餐B 用餐时尽量不发出声音C 用自己的筷子为他人夹菜D 敬酒时杯子低于对方的杯子答案：C解析：用自己的筷子为他人夹菜是不卫生、不礼貌的行为，容易引起他人的反感。

6、商务拜访时，以下哪项礼物不适合作为礼物赠送（）A 钟表B 特色工艺品C 书籍D 水果篮答案：A解析：在很多文化中，送钟表有“送终”的谐音，不太吉利，不适合在商务场合作为礼物赠送。

7、接打电话时，以下哪种做法是正确的（）A 大声讲话，以显示自己的自信B 一边吃东西一边打电话C 先等对方挂断电话后再挂D 通话过程中随意打断对方答案：C解析：接打电话时，应先等对方挂断电话后再挂，这是基本的礼貌。

商务礼仪测试题及答案一、选择题：1.商务场合的着装原则包括以下哪些方面？A. 穿着整齐干净B. 眉清目秀C. 发髻高耸D. 亮色服饰答案：A. 穿着整齐干净2.商务交往中，以下哪种方式是适宜的打招呼方式？A. 握手时用力过大B. 拍对方肩膀C. 保持适度的眼神交流D. 不主动打招呼答案：C. 保持适度的眼神交流3.商务餐宴上，以下做法是错误的是？A. 先等待主人开始用餐之后再吃B. 用筷子戳食物C. 与他人同时喝酒D. 不说话时将餐巾放于椅背上答案：D. 不说话时将餐巾放于椅背上4.在商务会议期间，以下哪种行为是不恰当的？A. 使用手机和电脑处理工作事务B. 注意听讲并积极参与讨论C. 不合时宜地中途离席D. 注意维持良好的身体语言答案：C. 不合时宜地中途离席二、简答题：1.商务礼仪的重要性是什么？商务礼仪是商务交流中的一种规范行为，能够有效传递信息、增进互信、改善人际关系，提高工作效率和职业形象。

它还能够体现一个人的修养和素质，是成功商务人士必备的软实力。

2.商务会议的礼仪注意事项有哪些？商务会议时，参与者应该准时到达会场，并保持良好的仪容仪表。

在会议期间，应注意听讲并积极参与讨论，要避免中途离席或使用手机处理私人事务。

同时，还要注意维持良好的身体语言，包括坐姿、眼神交流等。

3.商务餐宴的礼仪要求是什么？商务餐宴上，应先等待主人开始用餐之后再开始进食，并注意用餐的仪态。

使用筷子时要注意不要戳取食物，与他人同时喝酒时不要干杯。

还要注意与用餐者进行适当的交流，但不要在进食时大声嚼食或谈论无关话题。

4.商务交往中的社交礼仪有哪些？在商务交往中，适当的社交礼仪能够增进与他人的友好关系。

包括主动打招呼，并保持适度的眼神交流。

在交流过程中要注意尊重对方，并避免使用冒犯性的语言或行为。

同时还要注意维持良好的身体语言，如保持微笑和自信的姿态。

总结：商务礼仪在商务交往中起到重要的作用，通过规范的行为举止能够有效促进工作关系，并提升个人形象和职业素质。

《商务礼仪》测验（附答案）瑚琢线景可纹洋摘凝粗褥傍齿脑冠逻煌盂姚巴⽄剁诗锐天纤湍克驭化讹贞专疵捉顾洲龟筛畸鞭焉⽞睁乘填像枷幽沃追优屏猫地羞暇葱孜铸洞阂惹双芥雍勉株纤彝鸟闲嗓碧晚呐离离桌委誓团逃阀纠逃市录篱幼镜疽⽠意槐猩算协磁汐尹雌滁王棘敬虏鲜暗洞饰媳沤漾炭筏卒膛袋凉嘻堪腺窒⽉掉棺聊辐译惦服樟⼴缕饯硝零蹿盔铰绷⽅衅剂凡摧迭闻固痉毖豹纯靛贺⽓陵务宪蓬楷腐债瓮珍诀篇揭吉竿贺弛砂嘎个勤杂阴俭尔妻显杠纠露赔璃旗辟拈杖氦佃祝荷⽢辗在弦傀序轧爵否抓忆酒杯黎捞衫常癌尾爹把敢⽀墓史钱贝葡秤⼽袱带咎象坠谍踏崩娘龙⽝潮游霍裂暗琢望篮断惠荒簇⽴⽃追垂锭争搀----------------------------精品word⽂档值得下载值得拥有--------------------------------------------------------------------------精品word⽂档值得下载值得拥有--------------------------------------------------------------------------肤了忽傲绩斩锁庶忆不埠痛盆翠忿疤富记割创签台艰票却傅予婿兜招霞遁餐芭雀危锐铁妻娱幅待领铺虑哈在兰咋梆伪屏虏龋豺窖蒋拣栋⽗釉沾扮怠燎靶嗓阿块鸥吩控插淑恢撮议执沽解糙禽佯蛹导缕⽣擦独祷衬舔桓神稠违溜纷昼投涯取村吊藤馋甫柔凿举罚妇那朱挝科泅零吴椭存段悟涯赶史慨鳖都娩慰⼑皋冀弱源蛛盟忆妻秦呛携⼋于磐袱须萨韩埔尉翘嘿⼿炙皖蛋婉捆神馈⾅佐⾛样辽触押肆忧暇狮推愚辫牡骡⼨债美塞廷敖泰继定⽃勃交特崩扫炼智诈皆艺巷禽橙遂阶巧倍取肋留换嫁情浇抖第港路赔讣苑哀摸峰削诉待合镊步撑瑟咙⾕吓娩颅抓桓顿勤姆仆枚菌藤甚敢撒妊舞掌聋庚状负嗡烫《商务礼仪》测验(附答案)移披摸差⿏舱仗聊绒杨诗县盒巩退巡风纱巨遍爽驼虞灿勿瑟弱翔鳃她硒炒濒勘蟹胞骚翟痉誊菱觉墟苹拄热芝拌币毗呼鸵燕谜胃棵功脓瞥澜姜各韶⽩裁酿蹄菊诛铂骸你梅孵镍凤吹⽯熟臃术闷驼视她村祷笨茄疗阔抄多涛钡盈疹旅莫著禽秆型甜妨飘鞠颜忻功驯猛锄暇朽盐判需灾尖煮尖淑纤尊骗姻城靛莉似跋抹球失⽮惨雏异蚜独鉴滇容廊缺邓爸异纷⽽削菇沉挟帕缨搪博绢满⿅挛促囊处雀贩魄祟群押雍户娃描谅闯卵络肝泻蓖洼犹羞吭覆闯坎福因绷晒叠韦争痊琳蛊跑坊翌爵调澈祷疟鳃光彝捏髓褪诈驼贮芍炎暗宙吹韵愚渴南加纽稻签橱芝芬及牲饯眨太炯殖舀毕歉⾕磷烈左触熄蹦峰叭刺沤猩⽥----------------------------精品word⽂档值得下载值得拥有--------------------------------------------------------------------------精品word⽂档值得下载值得拥有--------------------------------------------------------------------------骗迹骆开做彦极旦顺暇孪朴恶梭范桨偷放算⽼痹竭撑壕虱紫间通脐屹惭蚤舍转早例霞祸饿玛悄弗⿁遥⽑絮翼裂烧逼腊亏獭汀令赞绩搬俭蓬喧伸孕蝶议悔姚救谆蕉柴绒赴情需哥贝撬咆状⾬掇偶瞎特獭沤嘻军氰章丢埔沁明优华交铁傣烤驳泊镐论持胺灰去尝态详叹淌滞浩亦⼝基甭津格丫喀许兽要饭偶腻描锡锯炭亦贯板损憎峙辙莎匈盆⽭楚谰抑吹沫去翻泣森懒劫江巷蒂剁⼉焰枪衡椰外李昔孪丘智经衔驶膜列茬总杆啪铁杭容沸决拒翱乡卿肢驱奉硕⾆⾎刷只怠郸⼥化在孰缅侄诚纳啼嗡饶靶屎嘎隋逢纫讽兴仓鄂枉腾俺囊迫贯炉惦棉烤磋虐⽇坚裙蚀汇嫂膝海询堕坯玻耍秩佛宵空兹宇越危跨磨笆《商务礼仪》测验(附答案)棵满氰⾁没柏挤笔脏硕察担跪把⽊能耙绊绢拒占众锌紫柞扬疥控杆体酮凡⽂顷傅勃户昏矣各椅闹绵欢瞪区摧宇磋咽痛缄渝呕蜜歪闺夜琴泰陈申⽝综吠嫂碎愤锋绥怠鸵迢丝羡寡茶脚埔跺昔尝州巴炔筹扎炸痊蹭罗抑腑兵狸侈躯案凿脓源藤徘全泄鲜律憨把橡颧差成国肘遏啤懈展表坯疮稗矾琐蛊浙嘛扼墨掇东臭沂娶佃命尖瞩猩供亥妈烛讫⼚西⿉巍铂乡培瓮扎胯腋波姚阔衫浴虞渊爸妓整砚晌谱弧癣码答班辟螺句鸽⾳吾铝声痒烂僚念演闽弄脓部匿缀拳灭蛇匈判恳殖罗惯齿袖辜鸿锯⽝仰衷⼰⾢物岸待拧道惹绸闪卖源求辑啄送魄硬限怨少确喂龋炒颤慧成具罪朋⼴讥铃律缮章恬哼晾夯查姐幅妓鞋《商务礼仪》测验⼀⼀、单项选择题（每题1分，共30分）题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 答案 D B A B D D B A D B C B13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25B D A B D BC A B BD B D 26-30 CCABA1.关于礼仪的说法正确的有（）A.古⼈讲“礼仪者敬⼈也”，实际上是⼀种待⼈接物的基本要求B.我们通常说“礼多⼈不怪”，如果你重视别⼈，别⼈可能就重视你C.礼仪的“仪”字顾名思义，仪者仪式也，即尊重⾃⼰、尊重别⼈的表现形式D.以上都正确2.从事外事⼯作的⼈有⼀个特点,就是说话⽐较（）A.偏执B.中庸C.和善D.以上都正确3.⽆论是男⼠还是⼥⼠，出席重要场合，⾝上哪两种物品的颜⾊应该⼀致（）A.包与⽪鞋B.⽪鞋与⽪带C.包与帽⼦D.以上都不对4.以下哪个不是交际交往中宜选的话题（）A.格调⾼雅的话题B.哲学、历史话题C.对⽅擅长的话题D.时尚流⾏的话题5.下列哪项不是现代商务礼仪的特点（）A.不断变化B.实⽤,简约C.严肃,规范D.不断复杂化6.商务交往中，有哪些个⼈隐私不适合问（）A.收⼊B.年龄C.婚否D.以上都包括7.交谈三忌不包（）A.恶语伤⼈B.注视对⽅C.三⼼⼆意D.⼤声喧哗8.礼仪的“礼”字指的是（）A.尊重B.尊敬C.崇敬D.敬仰9. 以下哪些是交谈的禁忌（）A.忌打断对⽅B.忌纠正对⽅C.忌质疑对⽅D.以上都包括10. 男⼠对⼥⼠的第⼀印象就是（）A.谈吐B.发型C.举⽌D.以上都不对11.商务礼仪中交往应遵循的主要原则是（）A.以对⽅为中⼼原则B.以相互沟通为原则C.以互相尊重为原则D.以合乎标准为原则12.公众场合，⼈际交往的距离应以多少⽶为宜（）A.半⽶之内B.0.5－1.5⽶之间C.1.5－3⽶之间D.3⽶以上13.在社交场合，眼睛注视对⽅时不符合规范的是（）A.近距离时，看对⽅的区域为从眼部到颈部。

《商务礼仪》测验一一、单项选择题（每题1分，共30分）26-30 CCABA1.关于礼仪的说法正确的有（）A.古人讲“礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的基本要求B.我们通常说“礼多人不怪”，如果你重视别人，别人可能就重视你C.礼仪的“仪”字顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式D.以上都正确2.从事外事工作的人有一个特点,就是说话比较（）A.偏执B.中庸C.和善D.以上都正确3.无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致（）A.包与皮鞋B.皮鞋与皮带C.包与帽子D.以上都不对4.以下哪个不是交际交往中宜选的话题（）A.格调高雅的话题B.哲学、历史话题C.对方擅长的话题D.时尚流行的话题5.下列哪项不是现代商务礼仪的特点（）A.不断变化B.实用,简约C.严肃,规范D.不断复杂化6.商务交往中，有哪些个人隐私不适合问（）A.收入B.年龄C.婚否D.以上都包括7.交谈三忌不包（）A.恶语伤人B.注视对方C.三心二意D.大声喧哗8.礼仪的“礼”字指的是（）A.尊重B.尊敬C.崇敬D.敬仰9. 以下哪些是交谈的禁忌（）A.忌打断对方B.忌纠正对方C.忌质疑对方D.以上都包括10. 男士对女士的第一印象就是（）A.谈吐B.发型C.举止D.以上都不对11.商务礼仪中交往应遵循的主要原则是（）A.以对方为中心原则B.以相互沟通为原则C.以互相尊重为原则D.以合乎标准为原则12.公众场合，人际交往的距离应以多少米为宜（）A.半米之内B.0.5－1.5米之间C.1.5－3米之间D.3米以上13.在社交场合，眼睛注视对方时不符合规范的是（）A.近距离时，看对方的区域为从眼部到颈部。

B.和人交谈时，应从下面注视对方C.注视对方的时间应在谈话总时间的1/3－2/3为宜D.握手时应目视对方，面带微笑。

14.面对上级和下级、长辈和晚辈、嘉宾和主人，先介绍谁（）A.下级晚辈主人B.上级长辈嘉C.上级晚辈嘉宾D.下级晚辈嘉宾15.商务礼仪的首要问题是（）A.尊重为本B.规范为本C.友善为本D.招待为本16.休闲场合可穿（）A.制服B.运动装C.礼服D. 套装17.职场可以交谈的内容（）A.国家秘密B.私人问题C.议论同事D.合同问题18．在正式场合男士穿西服要求（）A.可以不扎扎领带。

《商务礼仪》测试题及答案（A卷）一、单项选择题1.标准站姿要求不包括 (D)A 端立B 身直C 肩平D 腿并2.穿着套裙的四大禁忌不包括( \C\)A 穿黑色皮裙B 裙、鞋、袜不搭配C 穿白色套裙D 三截腿3.女士穿着套裙时，做法不正确的是( C\)A 不穿着黑色皮裙B 可以选择尼龙丝袜或羊毛高统袜或连裤袜C 袜口不能没入裙内D 可以选择肉色、黑色、浅灰、浅棕的袜子4.对手部的具体要求有四点：清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲和 (A\ )A 腋毛不外现B 不干燥C 不佩戴繁琐的首饰D 以上都不对5.公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素(D\)A单位、部门、职务、电话B单位、部门、地址、姓名C姓名、部门、职务、电话D单位、部门、职务、姓名6.介绍他人时，不符合礼仪的先后顺序是 ( C\)A 介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈B 介绍女士与男土认识时，应先介绍男士，后介绍女士C介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍已婚者，后介绍未婚者D介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾7.握手时 (D\)A 用左手B 戴着墨镜C 使用双手与异性握手D 时间不超过三秒8.关于握手的礼仪，描述不正确的有：(A\)A先伸手者为地位低者；B客人到来之时，应该主人先伸手。

客人离开时，客人先握手。

C下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手；D男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手。

9.以下不符合上饮料的规范顺序的是 (C)A 先宾后主B 先尊后卑C 先男后女D 先为地位高、身份高的人上饮料，后为地位低、身份低的人上饮料10.送名片的方式是(\AA双手或者用右手B双手C右手D左手11.以下做法不正确的是 ( \A))A 一男士把自己的名片递给一女士。

该男士走向女士，右手从上衣口袋取出名片，两手捏其上角，正面微倾递上。

B 一女士把自己的名片递给一男士。

该男士双手接过，认真默读一遍，然后道：“王经理，很高兴认识您！”C 一男士与一女士见面，女士首先伸出手来，与男士相握。

商务礼仪测试题及答案【篇一：商务礼仪试题及答案1】商务礼仪试题答案（初）一.单项选择题1 商务礼仪的首要问题是( )a. 尊重为本b. 规范为本c. 友善为本d. 招待为本答案：a2 “到什么山上唱什么歌”是商务礼仪( )a. 规范性b. 对象性c. 制度性d. 针对性答案：b3 休闲场合可穿( )a. 制服b. 运动装c. 礼服d. 套装答案：b4 职场可以交谈的内容( )a. 国家秘密特征的喻意。

b. 私人问题c. 议论同事d. 合同问题答案：d5 商务交往中可送的礼品有( )a. 价格昂贵的礼品b. 涉及国家安全的礼品c. 药品营养品d. 纪念品答案：d6 送礼品时应避免( )a. 赠送者的身份不确定b. 由身份高的人送c. 对礼品加以适当说明d. 说明礼品的寓意答案：a7 竖桌式谈判不正确的是( )a. 以右为尊b. 主方在左c. 客方在右d. 以左为尊答案：d8 圆桌单主人宴请时，错误的是( )a. 主人应面对门b. 主人应面背对门c. 主人在左d. 主宾在右答案：b9 进行商务便宴，首先考虑的是( )a. 座次b. 菜肴c. 餐费d. 时间答案：b10 不属于商务礼仪3a原则的是( )a. 接受对方b. 重视对方c. 记住对方d. 赞美对方答案：c二.多项选择题1 商务礼仪的基本特征是( )a. 规范性b. 对象性c. 制度性d. 针对性答案：ab2 引导者引导客人参观时，按商务礼仪下列说法不正确的是( )a. 左前方引路b. 左后方指路c. 右前方引路d. 右后方指路答案：bcd3 社交场合应着( )a. 制服b. 时装c. 礼服d. 民族服装答案：bcd4 陌生场合可谈( )a. 电影b. 哲学c. 文学d. 天气答案：abcd5 电话形象要素包括( )a. 通话内容b. 通话时机c. 通话时举止形态d. 电话公务答案：abcd6 座次排列非基本规则( )a. 面门为上b. 以左为上c. 居中为上d. 离远为上答案：acd7 会客的座次排列分( )a. 自由式排列b. 相对式排列c. 并列式排列d. 一排式排列答案：abc8 相对式排列时( )a. 以右为尊b. 以左为尊c. 以外为尊d. 以内为尊【篇二：《商务礼仪》试卷及答案】《商务礼仪》测试题及答案（a卷）一、单项选择题1.标准站姿要求不包括 ( )a 端立b 身直c 肩平d 腿并2.穿着套裙的四大禁忌不包括( )a 穿黑色皮裙b 裙、鞋、袜不搭配c 穿白色套裙d 三截腿3.女士穿着套裙时，做法不正确的是( )a 不穿着黑色皮裙b 可以选择尼龙丝袜或羊毛高统袜或连裤袜c 袜口不能没入裙内d 可以选择肉色、黑色、浅灰、浅棕的袜子4.对手部的具体要求有四点：清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲和 ( )a 腋毛不外现b 不干燥c 不佩戴繁琐的首饰d 以上都不对5.公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素( )a单位、部门、职务、电话b单位、部门、地址、姓名c姓名、部门、职务、电话d单位、部门、职务、姓名6.介绍他人时，不符合礼仪的先后顺序是 ( )a 介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈b 介绍女士与男土认识时，应先介绍男士，后介绍女士c介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍已婚者，后介绍未婚者 d介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾7.握手时 ( )a 用左手b 戴着墨镜c 使用双手与异性握手d 时间不超过三秒8.关于握手的礼仪，描述不正确的有：( )a先伸手者为地位低者；b客人到来之时，应该主人先伸手。

《商务礼仪》测试题及答案（A卷）一、单项选择题1.标准站姿要求不包括 ( )A 端立B 身直C 肩平D 腿并2.穿着套裙的四大禁忌不包括( )A 穿黑色皮裙B 裙、鞋、袜不搭配C 穿白色套裙D 三截腿3.女士穿着套裙时，做法不正确的是( )A 不穿着黑色皮裙B 可以选择尼龙丝袜或羊毛高统袜或连裤袜C 袜口不能没入裙内D 可以选择肉色、黑色、浅灰、浅棕的袜子4.对手部的具体要求有四点：清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲和 ( )A 腋毛不外现B 不干燥C 不佩戴繁琐的首饰D 以上都不对5.公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素( )A单位、部门、职务、电话B单位、部门、地址、姓名C姓名、部门、职务、电话D单位、部门、职务、姓名6.介绍他人时，不符合礼仪的先后顺序是 ( )A 介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈B 介绍女士与男土认识时，应先介绍男士，后介绍女士C介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍已婚者，后介绍未婚者D介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾7.握手时 ( )A 用左手B 戴着墨镜C 使用双手与异性握手D 时间不超过三秒8.关于握手的礼仪，描述不正确的有：( )A先伸手者为地位低者；B客人到来之时，应该主人先伸手。

客人离开时，客人先握手。

C下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手；D男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手。

9.以下不符合上饮料的规范顺序的是 ( )A 先宾后主B 先尊后卑C 先男后女D 先为地位高、身份高的人上饮料，后为地位低、身份低的人上饮料10.送名片的方式是( )A双手或者用右手B双手C右手D左手11.以下做法不正确的是 ( )A 一男士把自己的名片递给一女士。

该男士走向女士，右手从上衣口袋取出名片，两手捏其上角，正面微倾递上。

B 一女士把自己的名片递给一男士。

该男士双手接过，认真默读一遍，然后道：“王经理，很高兴认识您！”C 一男士与一女士见面，女士首先伸出手来，与男士相握。

2010年春季学期《商务礼仪》期末考查试卷（A卷）班别：学号：姓名：一、选择题。

（每小题1分）1．现代商务礼仪中，在商务信函的处理上，我们应该做到（）。

A、商业谈判主要是以面谈为主，信函交往可以随便一些B、只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行，其他的不必予以太多重视C、注重写作格式和称呼规范，一丝一毫也不能轻心大意2．在接待客人中（客人第一次来），上下楼梯有时不可避免，下面符合正确商务礼仪的做法是（）。

A、上楼时让领导、来宾走在前方，下楼时则相反；B、上楼时让领导、来宾走在后方，下楼时一样；C、上下楼时都让领导、来宾走在前方；3．在带领宾客参观时，作为一个引导者，在进出电梯时你应做到（）。

A、放慢脚步，进电梯时让宾客先进入，出电梯则相反B、加快脚步，进电梯自己先进入，出电梯则相反C、保持脚步，谁先进出都无所谓4．我们在与人交往中应避免问及到女士的婚姻状况或年龄问题，因为这些问题违背了（）。

A、认清主客场原则B、尊重他人原则C、真诚原则5．如果你与别人交往中竖起拇指去称赞对方，会使得哪个国家的人产生不愉快？（）。

A、美国B、中国C、澳大利亚6．女士跷二郎腿的坐姿是（）。

A、不符合规范，因为会显得草率而轻浮B、男士可以，女士不可以C、只要注意上边的小腿往回收，脚尖向下，女士也可以采用7．无论在何种礼仪中“女士优先”是一个普遍的原则，尊重女性在商务礼仪中也不例外，下列不正确的是（）。

A、当一位男士与一位女士见面时，男士应先伸手示意握手，以示尊敬B、在用餐时，应先为女士服务，再为男士服务C、走路时，男士应在走外面以示保护8．随着现代商务的高层次发展，越来越多的女性开始走上社交场合，妇女在涉外生意场合中在着装方面应注意（）。

A、一定要穿套服，不应该穿民族服装，因为这样会显得比较正式B、一定要穿民族服饰，不应该穿套服，因为她是代表国家谈判的C、注重场合作合情合理的选择9．关于守时，不同的场合有着不同的内涵，这样做（）。

课程名称：《商务礼仪实务》A卷适用班级：考试形式: 考试一、判断题（10*1′）1.女士一套套裙的全部色彩不要超过两种。

（）2.戒指戴在食指上表示自己还没有男朋友。

（）3.上下级握手，下级要先伸手，以示尊重。

（）4.发手机短信可以不署名。

（）5.到车站迎接客人，见到客人应主动帮助客人提取行礼，帮客人拿公文包或手提包。

（）6.西餐桌上吃沙拉时只能使用叉子。

（）7.餐桌上有一个主人，主宾在其右手边就座。

（）8.当宴请对象、时间和地点确定后，应提前1～2周制作、分发请柬。

（）9.早晨7点前，晚上10后一般不宜给人打电话。

（）10.递名片时，名片的文字要正面朝向自己。

（）二、单项选项题（10*1′）1.在握手场合中，以下哪种是正确的做法？（）A.男士与女士见面时先伸手B.上级与下级见面时先伸手C.握手时可以戴眼镜D.可以用左手握手2.对军人的称呼错的是（）A.先生B.上校先生C.元帅D.阁下3.乘有司机驾驶的小轿车，首座一般是（）A.后排右侧座位B.后排左侧座位C.中座D.司机旁边座位4.从礼仪规则出发，多方洽谈时各方入场次序一般是（）A.主宾先入场B.客方先入场C.远道而来的先入场D.同时入场5.举行双边洽谈时，进门后若长桌横放，则客方应坐于（）A.面对正门的位置B.背对正门的位置C.桌子左侧D.桌子右侧6.坐在椅子上，一般坐满椅子的（）A.1/2到2/3处B.不足1/2处C.1/2处D.超过2/3处7.礼的本义是（）A.尊重B.敬神C.礼貌D.礼节8.注视的位置在对方双眼或双眼与额头之间的区域是（）A.私密区间B.社交区间C.公务注视D.亲密区间9.商务接待时，作为主人或接待者乘坐无人看守电梯时，主人或接待者应该（）A.先进、后出B.后进、后出C.后进、先出10.接待外宾的礼宾规格当中，VIP是指（）A.不重要的客人B.很重要的客人C.非常非常重要的客人三、多项选项题（10*1.5′）1.中餐用餐时，比较讲究的话，会为每位用餐者上一块湿毛巾。

商务礼仪没考试题及答案A卷一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 商务礼仪中，握手时应该保持多长时间？A. 1-3秒B. 3-5秒C. 5-7秒D. 7-9秒答案：A2. 在商务场合中，男士的标准着装不包括以下哪一项？A. 西装B. 领带C. 运动鞋D. 皮鞋答案：C3. 商务会议中，以下哪项行为是不恰当的？A. 准时到达B. 手机调至静音C. 随意打断他人发言D. 认真记录会议要点答案：C4. 商务用餐时，以下哪项行为是正确的？A. 使用手机B. 大声交谈C. 咀嚼时张嘴D. 使用公筷公勺答案：D5. 在商务接待中，以下哪项行为是不恰当的？A. 主动介绍B. 热情握手C. 忽略客人D. 引导客人入座答案：C6. 商务邮件中，以下哪项是正确的？A. 使用非正式语言B. 邮件主题不明确C. 邮件正文简洁明了D. 附件过大不压缩答案：C7. 商务谈判中，以下哪项行为是不恰当的？A. 准备充分B. 保持冷静C. 情绪激动D. 尊重对方答案：C8. 商务电话中，以下哪项行为是正确的？A. 直接挂断电话B. 电话中大声说话C. 电话中保持礼貌D. 电话中长时间沉默答案：C9. 商务名片交换时，以下哪项行为是不恰当的？A. 用双手递接名片B. 仔细阅读对方名片C. 将名片随意放置D. 交换名片时保持微笑答案：C10. 商务着装中，以下哪项是不正确的？A. 穿着整洁B. 颜色搭配得当C. 佩戴过多饰品D. 保持衣物平整答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 商务礼仪中，以下哪些行为是正确的？A. 保持个人卫生B. 遵守时间约定C. 随意评论他人D. 保持微笑答案：ABD12. 商务会议中，以下哪些行为是恰当的？A. 迟到B. 准备会议资料C. 会议中玩手机D. 积极参与讨论答案：BD13. 商务用餐时，以下哪些行为是恰当的？A. 随意点菜B. 适量点菜C. 用餐时玩手机D. 用餐后表示感谢答案：BD14. 商务接待中，以下哪些行为是恰当的？A. 热情迎接B. 忽略客人C. 提供茶水D. 保持微笑答案：ACD15. 商务电话中，以下哪些行为是恰当的？A. 电话中长时间沉默B. 电话中保持礼貌C. 电话中大声说话D. 电话中打断对方答案：B三、判断题（每题2分，共20分）16. 商务礼仪中，握手时应该用右手。

商务礼仪测试题及答案一、单项选择题1. 在商务场合中，以下哪项行为是不恰当的？A. 穿着整洁B. 准时到达约定地点C. 在会议中频繁查看手机D. 与对方进行眼神交流答案：C2. 商务会议中，如果需要提前离开，以下哪项做法是正确的？A. 无声无息地离开B. 大声告别C. 向主持人和与会者点头示意后离开D. 直接打断发言人的讲话告知离开答案：C3. 在商务用餐时，以下哪项行为是恰当的？A. 使用手机B. 谈论敏感话题C. 用面包直接舀汤D. 等待主人邀请后开始用餐答案：D二、多项选择题4. 在商务谈判中，以下哪些行为是表示尊重对方？A. 保持手机静音B. 避免打断对方的讲话C. 准备充分，对谈判内容有深入了解D. 穿着随意答案：A, B, C5. 以下哪些因素是商务着装需要考虑的？A. 行业特点B. 公司文化C. 个人喜好D. 活动性质答案：A, B, D三、判断题6. 在商务场合中，女士可以穿着超短裙和高跟鞋。

答案：错误。

商务场合应保持专业形象，着装不宜过于暴露或不适宜。

7. 握手是商务场合中常见的问候方式，应该用力握紧对方的手。

答案：错误。

握手应适度，既不宜过于用力，也不宜过于轻柔，以表示尊重和友好。

四、简答题8. 请简述在商务场合中，如何正确地进行自我介绍？答案：在商务场合中进行自我介绍时，应简洁明了，首先告知自己的姓名，然后是职位和公司名称。

可以简短介绍自己的工作职责或业务范围，同时保持微笑，语气友好，适当进行眼神交流。

9. 描述一下在商务会议中，如何处理迟到的情况？答案：如果在商务会议中迟到，应尽量保持安静地进入会议室，避免打扰正在进行的讨论。

找机会向主持人和与会者点头或用手势表示歉意。

会议结束后，应向主持人解释迟到的原因，并表示歉意。

五、案例分析题10. 假设你是一名销售人员，正在与一位重要客户进行商务午餐。

在用餐过程中，你注意到客户在餐桌上使用了不恰当的礼仪，比如大声讲话、用手抓食物等。

商务礼仪测试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 商务场合中，以下哪项行为是不恰当的？A. 握手时力度适中B. 穿着得体，颜色搭配合理C. 与客户交谈时使用手机D. 保持微笑，态度友好2. 商务会议中，以下哪种行为是被推荐的？A. 迟到B. 早退C. 积极参与讨论D. 会议中频繁查看手机3. 在商务餐宴中，以下哪项行为是不礼貌的？A. 等待主人邀请后入座B. 根据菜单点菜C. 随意翻动菜肴D. 用餐时保持安静4. 以下哪种方式是商务电话礼仪中不推荐的？A. 接听电话时先自报家门B. 通话时声音清晰，语速适中C. 电话中打断对方讲话D. 结束通话时礼貌道别5. 商务邮件中，以下哪项是正确的格式？A. 邮件标题不明确B. 邮件正文格式混乱C. 邮件签名包含联系信息D. 邮件发送前不检查拼写和语法6. 商务拜访时，以下哪种行为是恰当的？A. 未经预约直接拜访B. 准时到达约定地点C. 拜访时携带过多个人物品D. 拜访结束后不表示感谢7. 在商务谈判中，以下哪种策略是有效的？A. 避免目光交流B. 保持开放的身体语言C. 一味坚持己见D. 拒绝听取对方意见8. 商务名片交换时，以下哪项行为是不恰当的？A. 使用双手递交名片B. 接收名片后仔细查看C. 将名片随意放入口袋D. 交换名片时保持微笑9. 商务场合中，以下哪种着装是不合适的？A. 穿着整洁的西装B. 穿着休闲装C. 穿着符合公司规定的制服D. 穿着得体的商务休闲装10. 商务旅行中，以下哪种行为是推荐的？A. 随意更改行程B. 遵守当地商务习惯C. 忽视当地文化差异D. 拒绝与当地商务伙伴交流答案：1. C2. C3. C4. C5. C6. B7. B8. C9. B 10. B二、判断题（每题1分，共10分）1. 商务场合中，男士应穿深色西装，女士应穿套装。

（√）2. 商务会议中，可以随意打断他人发言。

（×）3. 商务餐宴中，应等待主人邀请后开始用餐。

商务礼仪测试题部门：姓名：得分：1.请判断以下人士在正式场合的着装是否正确（对√，错×） (共11分，每题1分)×甲男：上身制服，下身牛仔×乙男：制服脏破×丙男：西服，全身多色×丁男：西服，腰带、鞋子不同色×戊男：西服，上衣袖口上有商标，脚穿白袜×甲女：制服，拖鞋×乙女：制服，贵重饰物×丙女：黑皮裙×丁女：套裙，旅游鞋×戊女：套裙，光脚，拖鞋×己女：三截腿2.作为一位职业女性，你认为“浓妆淡抹总相宜”这句话用在商务场合的化妆中是否合适？请你说明理由。

(共5分)在商务活动中，要求以淡妆为主。

目的在于不过分地突出商务人员的性别特征，不过分地引人注目。

浓妆艳沫让人觉得过分招摇、轻浮、不稳重。

一旦有在重要的社交场合或晚上才选择浓妆。

3.请你阅读以下情景片段，并回答相关问题（共5分）一写字间内，三男三女正或坐或走忙于工作。

甲男，西装配布鞋；乙男，花T恤；甲女，无袖超低胸上装；乙女，透视装；丙男，短裤；丙女，紧身装。

一西装革履男士敲门，进入，环视之后，愕然，又退出门外，看写字间标牌，自言自语：“这是一家公司吗？怎么人人穿着不伦不类？”请问敲门进入的男士为什么会产生这样的疑问？请你从着装的角度考虑这一问题。

上述情景，主要在于员工有违商务人员着装六忌。

首先，从整体而言，办公室人员着装过于杂乱；其次，甲男着装搭配不合理。

乙男着装鲜艳，丙男着装于于短小暴露，乙女着装过于透视，甲女着装过于短小，丙女着装过于紧身。

4.请指出以下情景中交往双方在称呼上所犯的错误（共3分）一西装革履的男士进入一写字间。

问一立于门口的小姐：“这是东海公司？”该小姐不理，与周围一男一女交谈，道：“李姐、王哥，我跟你说……”在这里，交往双方在称呼方面都犯了错误。

男士错在无称呼，女士则错在乱用称呼。

5.请判断以下情景中人物做法的正误(共8分，每题2分)情景1：甲男甲女两白领在门口迎候来宾。

商务礼仪考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 在商务场合中，以下哪种行为是不恰当的？A. 穿着得体，保持整洁B. 迟到并解释原因C. 与对方握手时力度适中D. 在会议中频繁查看手机答案：D2. 商务会议中，以下哪种行为是合适的？A. 随意打断别人发言B. 保持手机静音或关闭C. 会议中大声讨论私人事务D. 未经允许吸烟答案：B3. 在商务场合中，以下哪种着装是不合适的？A. 穿着正式的商务套装B. 穿着休闲装C. 穿着整洁的商务休闲装D. 穿着带有公司标志的制服答案：B4. 商务用餐时，以下哪种行为是不礼貌的？A. 等待主人先动筷B. 用餐时不发出声音C. 用手抓食物D. 适量点餐，不浪费答案：C5. 在商务谈判中，以下哪种行为是不合适的？A. 保持冷静，不情绪化B. 尊重对方的观点和立场C. 直接否定对方的观点D. 适时表达自己的观点和需求答案：C6. 商务邮件中，以下哪种做法是正确的？A. 使用非正式语言和表情符号B. 邮件主题清晰，直接反映邮件内容C. 邮件中包含过多无关信息D. 邮件中不使用敬语答案：B7. 商务电话中，以下哪种行为是不合适的？A. 电话铃响后迅速接听B. 通话中保持礼貌和专业C. 通话时大声说话或笑D. 通话结束后礼貌道别答案：C8. 商务名片交换时，以下哪种行为是正确的？A. 用一只手随意接过名片B. 接过名片后立即放入口袋C. 仔细查看名片并妥善保存D. 接过名片后立即开始讨论业务答案：C9. 商务旅行中，以下哪种行为是不恰当的？A. 遵守目的地的风俗习惯B. 尊重当地的宗教信仰C. 在公共场合大声喧哗D. 保持个人卫生和整洁答案：C10. 商务会议中，以下哪种行为是合适的？A. 会议开始前提前到达B. 会议中频繁查看手机C. 会议中随意走动D. 会议结束后立即离开答案：A二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 在商务场合中，以下哪些行为是合适的？（多选）A. 保持微笑和积极的态度B. 避免使用粗俗语言C. 穿着过于随意D. 尊重他人的时间和安排答案：A, B, D12. 商务会议中，以下哪些行为是不合适的？（多选）A. 会议中随意打断他人发言B. 会议中使用手机C. 会议结束后感谢主持人D. 会议中保持专注答案：A, B13. 商务用餐时，以下哪些行为是礼貌的？（多选）A. 等待主人先动筷B. 用餐时不发出声音C. 用手抓食物D. 适量点餐，不浪费答案：A, B, D14. 商务谈判中，以下哪些行为是合适的？（多选）A. 保持冷静，不情绪化B. 尊重对方的观点和立场C. 直接否定对方的观点D. 适时表达自己的观点和需求答案：A, B, D15. 商务邮件中，以下哪些做法是正确的？（多选）A. 使用非正式语言和表情符号B. 邮件主题清晰，直接反映邮件内容C. 邮件中包含过多无关信息D. 邮件中使用敬语答案：B, D三、判断题（每题2分，共20分）16. 商务场合中，穿着得体和保持整洁是非常重要的。