《成都市产业园区物业服务等级划分》二级标准版

成都市发改委、市房管局关于我市物业服务等级划分、物业服务收费政府指导价标准及有关问题的通知文章属性•【制定机关】成都市发展和改革委员会•【公布日期】2012.12.10•【字号】成发改收费[2012]1345号•【施行日期】2013.01.10•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】价格正文成都市发改委、市房管局关于我市物业服务等级划分、物业服务收费政府指导价标准及有关问题的通知(成发改收费〔2012〕1345号)各区（市）县发改局（经发局）、物价局、房管局（规划建设局），各开发建设单位，各物业服务机构：根据中华人民共和国《价格法》、《物权法》、《物业管理条例》、《四川省物业管理条例》等有关法律法规，市发改委、市房管局下发了《关于规范我市物业服务收费管理的通知》（成发改收费〔2012〕1344号）。

为保障此项工作顺利进行，现就我市物业服务等级划分、物业服务收费政府指导价标准及有关问题通知如下：一、各区（市）县物业服务等级划分应按照四川省（区域性）地方标准《住宅物业服务等级划分》（DB510100/T073－2011以下简称《标准》）和市房管局、市质监局《关于四川省（区域性）地方标准〈住宅物业服务等级划分〉有关问题说明的通知》（成房发〔2012〕107号）的有关规定执行。

二、中心城区（锦江区、青羊区、金牛区、武侯区、成华区、高新区，下同）普通商品住宅（不含别墅等高档住宅）前期物业服务收费和保障性住房的物业服务收费采取包干制计费方式的，收费标准按照《成都市中心城区物业服务等级政府指导价收费标准》（见附件一）执行。

其他区（市）县物业服务收费政府指导价标准原则上在不高于中心城区政府指导价标准的前提下，由当地政府价格主管部门会同同级房产管理部门结合当地实际制定。

三、物业服务机构提供一至四级物业服务标准的，物业服务收费须按照相对应的等级收费标准执行。

四、拟采用五级物业服务标准的住宅物业小区，建设单位应当依法在进行物业服务项目招标或签署协议选聘核准表之前，持《前期物业服务等级核准及收费标准备案表》（以下简称《核准备案表》）以及规定需提交的材料向区（市）县房产管理部门申请核准。

《成都市产业园区物业服务等级划分》（二级标准）
《成都市产业园区物业服务等级划分》中主要内容包括一般要求、服务项目和延伸服务3个部分，一般要求包括基础管理、客户服务场所、人员配置、制度设置、档案管理五项内容，服务项目包括综合服务、房屋共用部位管理与维修养护、共用设施设备管理与维护、装饰装修管理、公共秩序维护、环境卫生及绿化
养护等七项。

（一）一般要求
（二）服务项目1、综合服务
2、房屋共用部位管理与维修养护
3、共用设施设备管理与维护
4、装饰装修管理
5、公共秩序维护
6、环境维护
7、绿化养护。

物业服务（二级）标准5.1 基本要求5.1.1 客户服务场所1 设置客户服务场所，配置基本办公设备。

2 公示物业服务企业资质证书或复印件、项目负责人照片，物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准等相关信息。

提供特约服务的，公示特约服务项目及服务标准、收费标准。

3 客户服务场所工作时间，工作日不少于8 小时，其他时间设置值班人员。

4 设置并公示24 小时服务电话。

5.1.2 人员1 从业人员按照相关规定取得职业资格证书。

2 从业人员统一着装，佩戴标志。

3 配备物业服务项目负责人，房屋建筑安全管理员。

4 项目负责人具有3 年以上物业服务企业管理工作经历，为本市项目负责人信用信息档案登记在册人员。

5.1.3 制度1 建立共用部位及共用设施设备维修养护、消防安全防范、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护等管理制度。

2 建立突发公共事件的应急预案。

3 建立物业服务工作记录。

5.1.4 档案1 建立物业管理档案。

2 配备档案管理人员。

3 应用计算机管理基本信息、基础资料。

5.1.5 标志设置安全警示、作业施工警示、温馨提示等物业服务标志。

5.1.6 客户服务1 每年第一季度公示上一年度物业服务合同履行情况、收支情况、本年度收支预算。

2 涉及业主或使用人正常生活的重要物业服务事项，应在主要出入口、各楼单元门内张贴通知，履行告知义务。

3 对违反治安、规划、环保等方面法律、法规规定的行为，应劝阻并报告相关行政主管部门。

4 水、电急修20 分钟内、其它报修按双方约定时间到达现场；由专项服务企业负责的设施设备应在30 分5 业主或使用人提出的意见、建议、投诉在3 个工作日内回复。

6 每年公开征集1 次物业服务意见，公示整改情况。

7 配合相关部门进行公益性宣传。

8 按规定投保物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险。

5.1.7 专项服务委托管理1 签订专项服务委托合同，明确各方权利义务。

2 专项服务企业应符合相关行政主管部门的资质要求；操作人员应持有相应的职业资格证书。

成都市产业园区物业服务等级划分二级标准
成都市产业园区物业服务等级划分中主要内容包括一般要求、服务项目和延伸服务3个部分;一般要求包括基础管理、客户服务场所、人员配置、制度设置、档案管理五项内容;服务项目包括综合服务、房屋共用部位管理与维修养护、共用设施设备管理与维护、装饰装修管理、公共秩序维护、环境卫生及绿化养护等
七项..
一一般要求
二服务项目1、综合服务
2、房屋共用部位管理与维修养护
3、共用设施设备管理与维护
5、公共秩序维护
6、环境维护
7、绿化养护。

《成都市产业园区物业服务等级划分》（二级标准）《成都市产业园区物业服务等级划分》中主要内容包括一般要求、服务项目
和延伸服务3个部分，一般要求包括基础管理、客户服务场所、人员配置、制度设置、档案管理五项内容，服务项目包括综合服务、房屋共用部位管理与维修养护、共用设施设备管理与维护、装饰装修管理、公共秩序维护、环境卫生及绿化
养护等七项。

（一）一般要求
（二）服务项目1、综合服务
2、房屋共用部位管理与维修养护
3、共用设施设备管理与维护
5、公共秩序维护
6、环境维护
7、绿化养护。

成都市产业园区物业服务等级划分二年级标准
版
文件编码（008-TTIG-UTITD-GKBTT-PUUTI-WYTUI-8256）
《成都市产业园区物业服务等级划分》（二级标准）
《成都市产业园区物业服务等级划分》中主要内容包括一般要求、服务项目和延伸服务3个部分，一般要求包括基础管理、客户服务场所、人员配置、制度设置、档案管理五项内容，服务项目包括综合服务、房屋共用部位管理与维修养护、共用设施设备管理与维护、装饰装修管理、公共秩序维护、环境卫生及绿化养护等七项。

（一）一般要求
（二）服务项目
1、综合服务
2、房屋共用部位管理与维修养护
3、共用设施设备管理与维护
4、装饰装修管理
5、公共秩序维护
6、环境维护
7、绿化养护。

《成都市产业园区物业服务等级划分》（二级标准）
《成都市产业园区物业服务等级划分》中主要内容包括一般要求、服务项目和延伸服务3个部分，一般要求包括基础管理、客户服务场所、人员配置、制度设置、档案管理五项内容，服务项目包括综合服务、房屋共用部位管理与维修养护、共用设施设备管理与维护、装
饰装修管理、公共秩序维护、环境卫生及绿化养护等七项。

（一）一般要求
（二）服务项目1、综合服务
2、房屋共用部位管理与维修养护
3、共用设施设备管理与维护
5、公共秩序维护
6、环境维护
7、绿化养护。

二星级物业服务标准二星级物业服务标准是指在物业管理服务中，对于服务质量、服务内容、服务流程等方面的要求和规范。

在二星级物业服务标准中，物业公司需要提供一定水平的服务，以满足业主和居民的基本需求，提升居住环境的品质，创造一个舒适、安全、和谐的社区。

首先，二星级物业服务标准要求物业公司提供基本的设施设备维护保养服务。

包括对小区内的绿化、道路、楼栋、电梯等公共设施设备的定期检查、维修和保养，确保其正常运行和良好状态。

同时，要保证小区内的环境卫生和安全，定期进行清洁、消毒、防护等工作，确保居民的生活环境干净整洁，没有安全隐患。

其次，二星级物业服务标准要求物业公司提供高效的服务响应和处理能力。

在居民提出投诉或需求时，物业公司应该及时响应并提供有效的解决方案，保证居民的权益得到保障。

同时，要建立健全的服务流程和投诉处理机制，确保投诉能够及时、公正地得到处理，提升居民对物业服务的满意度。

此外，二星级物业服务标准还要求物业公司提供便民、文化、娱乐等多元化的服务。

例如，可以组织社区活动、文化节日庆祝、健康讲座等活动，丰富居民的业余生活，增进社区居民之间的交流和互动。

同时，可以提供便民服务，如代收快递、代缴水电费等，方便居民的日常生活。

最后，二星级物业服务标准要求物业公司建立健全的管理制度和规范的服务流程。

要加强对员工的培训和管理，提升员工的服务意识和服务水平，确保服务质量的稳定和提升。

同时，要建立健全的档案管理和信息公开制度，向业主和居民公开相关信息，提高透明度和公正性。

总的来说，二星级物业服务标准对物业公司提出了较高的要求，要求其在服务质量、服务内容、服务流程等方面都能够达到一定水平。

只有物业公司严格遵守这些标准，才能够提供更好的物业管理服务，满足业主和居民的需求，创造一个更加宜居的社区环境。

二级物业服务标准
二级物业服务标准通常包括以下内容：
1、物业管理服务人员配置
物业服务企业应具有独立的法人资格，并按照有关规定取得物业管理资质证书。

物业服务企业应按照有关规定，根据物业管理区域实际情况，配备相应的服务人员，包括但不限于管理人员、技术人员、安全保卫人员、绿化保洁人员等。

2、物业共用部位维护
物业服务企业应对物业共用部位进行日常管理和维护，确保其使用功能和安全性能。

对物业共用部位进行定期巡查和维护，发现损坏及时进行维修和更换。

3、共用设施设备维护
物业服务企业应对共用设施设备进行日常管理和维护，确保其正常运转。

对共用设施设备进行定期检查和维护，发现故障及时进行维修和更换。

4、公共秩序维护
物业服务企业应制定公共秩序维护方案和应急预案，确保物业管理区域的公共秩序良好。

对物业管理区域进行巡查，发现违规行为及时进行处理。

5、环境卫生保洁
物业服务企业应对物业管理区域进行日常保洁，确保环境卫生整洁。

采用科学合理的保洁方法，对公共区域、道路、绿化带等进行清扫和清洁。

6、绿化管理
物业服务企业应对物业管理区域进行绿化管理，制定绿化方案和计划，确保绿化景观效果良好。

对绿化植物进行养护和管理，保持植物生长良好、美观整洁。

7、其他服务
物业服务企业应根据业主需求，提供其他相关服务，如代收代缴水电费、家政服务等。

对特殊情况提供个性化服务，如陪护、看护等。

二级物业服务标准通常根据不同地区和项目的实际情况有所差异，以上内容仅供参考。

物业服务标准一、一级物业管理服务等级：1、基本要求（1）物业管理企业原则上应持有二级以上物业管理资质证书，或具有三年（含三年）以上管理住宅小区经历的三级物业管理企业。

（2）建立完善的物业管理服务制度，并落实到位，按规范签订物业服务合同。

（3）物业管理项目经理应具备三年以上物业管理经验。

（4）80%以上物业管理人员应持有物业管理上岗证。

（5）80%以上物业管理人员应具有大专以上学历。

（6）物业管理企业对业户档案、房屋档案、设备档案、收费管理、日常管理等实行计算机管理。

（7）小区设有服务中心，实行24小时物业服务接待，公示服务联系电话。

适应业主需求，开展有偿特约服务及代办服务，公示服务项目及收费价目。

采取多种形式服务反馈，如走访业户、恳谈会、电话沟通、问卷调查等，保证每年与50%以上业户作有效沟通，每年对物业服务投诉有效处理率达到95%。

（8）建立完善的档案管理制度（物业竣工验收档案、设备管理档案、业户资料档案、物业租赁档案、日常管理档案等）。

（9）适应业主需求，组织、配合社区开展文化活动。

（10）建立健全财务管理制度，每半年公布一次物业管理服务费用的收支状况。

（11）按规定管理、使用专项维修资金。

2、房屋管理（1）按有关法规政策规定和业主公约约定对房屋及配套设施进行管理服务。

（2）房屋外观（包括屋面、天台）完好、整洁；外墙、公共楼梯间的面砖、玻璃等无污迹、无破损，涂料墙面定期粉刷。

外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象。

室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，整齐有序。

（3）对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告、阻止，报告并协助有关部门依法处理。

（4）空调安装统一有序，支架无锈蚀。

（5）阳台封闭符合市容管理规定，规格色调一致，不超出外墙面。

（6）无超出设计或统一设置以外的防盗网、晾衣架、遮阳蓬以及屋顶平台护栏等。

（7）房屋装修符合规定，有小区装修管理制度、装修协议、装修申请及审批记录、装修公司及装修人员登记及相关材料、日常巡查记录及验收手续等。

《市产业园区物业服务等级划分》（二级标准）
《市产业园区物业服务等级划分》中主要容包括一般要求、服务项目和延伸
服务3个部分，一般要求包括基础管理、客户服务场所、人员配置、制度设置、档案管理五项容，服务项目包括综合服务、房屋共用部位管理与维修养护、共用设施设备管理与维护、装饰装修管理、公共秩序维护、环境卫生及绿化养护等七
项。

（一）一般要求
（二）服务项目1、综合服务
2、房屋共用部位管理与维修养护
3、共用设施设备管理与维护
5、公共秩序维护
6、环境维护
7、绿化养护。

物业二级服务标准一、服务宗旨。

物业二级服务的宗旨是为业主提供优质、高效、周到的服务，营造和谐、安全、舒适的居住环境，提升小区整体品质，满足业主的生活需求，增强业主对物业管理的信任和满意度。

二、服务内容。

1. 日常保洁。

对小区公共区域进行定期清洁，包括楼道、电梯、公共走廊、垃圾收集点等地方的清扫和消毒，保持整洁卫生。

2. 环境维护。

对小区绿化、景观进行精心维护，定期修剪树木、修整花草，保持小区环境整洁美观。

3. 安全防范。

加强小区安全巡逻，保障小区内外的安全，及时发现并处理各类安全隐患，确保业主的人身和财产安全。

4. 设备维护。

对小区内的设备设施进行定期检查和维护，确保电梯、消防设施、照明设备等正常运行。

5. 物业咨询。

为业主提供咨询服务，解答业主关于物业管理的疑问，协助解决物业相关问题。

6. 社区活动。

组织丰富多彩的社区活动，增进业主之间的交流与互动，营造和谐温馨的社区氛围。

7. 投诉处理。

对业主的投诉及时响应，认真核实问题，及时处理并给予反馈，确保问题得到有效解决。

三、服务标准。

1. 服务态度。

物业服务人员应以亲切、礼貌的态度对待业主，主动询问业主需求，及时解决业主提出的问题。

2. 服务效率。

物业服务人员应高效完成各项工作任务，及时响应业主需求，确保服务工作的及时性和有效性。

3. 服务质量。

物业服务人员应严格按照服务标准进行工作，确保服务内容的全面、细致，提供优质的服务体验。

4. 服务监督。

物业管理公司应建立健全的服务监督机制，对服务人员的工作进行定期评估和考核，确保服务质量的稳定提升。

四、服务保障。

1. 人员配备。

物业公司应根据小区规模和业主需求，合理配置足够数量的服务人员，确保服务工作的顺利开展。

2. 设备设施。

物业公司应对所需的清洁、维修设备进行定期检查和更新，确保设备设施的正常运行。

3. 培训管理。

物业公司应定期对服务人员进行专业培训，提升其服务意识和服务水平，确保服务质量的持续提升。

成都市物业服务等级标准成都市物业服务等级标准是指对于物业管理公司所提供的服务进行评定的标准，是对物业服务质量的一种量化评价。

成都市作为一座现代化大都市，物业服务的水平直接关系到市民的生活质量和社区的和谐稳定。

因此，建立和完善物业服务等级标准对于提升城市居民的生活品质和社区环境至关重要。

首先，成都市物业服务等级标准应包括对物业公司的基本要求。

物业公司应当具备合法经营资质，拥有一定的管理经验和专业技术人员，能够为业主提供全面的物业管理服务。

其次，物业服务等级标准还应包括对服务内容和服务质量的具体要求。

例如，物业公司应当定期进行小区环境的清洁和维护，保证小区内的公共设施设备运行正常，及时处理业主的投诉和建议，定期组织业主大会等。

在成都市物业服务等级标准中，还应该明确物业公司的责任和义务。

物业公司应当认真履行服务合同，保障业主的合法权益，对小区内的安全和环境卫生负责，及时通报小区内的安全隐患，并积极协助相关部门进行处理。

同时，物业公司还应当建立健全的投诉处理机制，对于业主的投诉要及时受理并给予合理的解决方案。

此外，成都市物业服务等级标准还应包括对物业公司的评价和考核机制。

相关部门可以通过定期对物业公司进行考核评价，对其服务质量进行监督和检查，对于表现优秀的物业公司可以给予相应的奖励和荣誉，对于服务质量不达标的物业公司应当进行相应的处罚和整改。

总的来说，成都市物业服务等级标准的建立和完善，将有利于提高物业服务的整体水平，促进城市社区的和谐发展，提升市民的生活品质。

同时，对于物业公司来说，严格遵守物业服务等级标准，提升服务质量，不断提升自身的管理水平和服务水平，将有助于提升企业形象，赢得更多业主的信任和支持。

在未来的发展中，成都市物业服务等级标准将会不断完善和提升，以适应社会的发展和市民的需求，为城市的和谐稳定和社区的美好环境做出更大的贡献。

希望通过相关部门和物业公司的共同努力，成都市的物业服务水平能够不断提升，为市民创造更加舒适便利的生活环境。

二级物业的标准是什么标准
二级物业管理是指在一级物业管理的基础上，对物业管理服务进行了扩展和提升，提供更加全面、专业化的物业管理服务。

那么，二级物业的标准是什么标准呢？下面我们就来探讨一下。

首先，二级物业的标准应当是服务标准。

二级物业管理服务应当更加全面、周到，不仅包括基本的物业管理工作，还应当提供更多的增值服务，比如定期组织业主活动、提供健身设施、开展文化娱乐活动等，提高业主的生活质量。

其次，二级物业的标准应当是管理标准。

二级物业管理应当建立更加科学、规
范的管理制度，包括人员管理、财务管理、设施设备管理等方面，提高管理水平，确保物业设施设备的正常运行，保障业主的利益。

再次，二级物业的标准应当是安全标准。

物业管理应当加强对小区安全的管理，包括加强保安力量、加强对小区出入口的监控、加强对小区设施设备的维护等，确保小区的安全稳定。

另外，二级物业的标准还应当是环境标准。

物业管理应当加强对小区环境的整
治和美化，包括绿化、卫生、垃圾处理等方面，提高小区环境的品质，让业主居住在一个舒适、宜居的环境中。

最后，二级物业的标准还应当是创新标准。

物业管理应当不断创新工作方式和
服务内容，满足业主不断增长的需求，提高服务质量，增强竞争力。

综上所述，二级物业的标准应当是服务标准、管理标准、安全标准、环境标准
和创新标准的综合体现。

只有做到这些，才能更好地满足业主的需求，提高物业管理的水平，为业主提供更加优质的生活环境。

二级物业服务标准（一）综合服务1、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务等有偿便民服务的，并公示服务项目和服务标准。

2、签订规范的物业服务合同，并按照合同约定公布物业管理服务项目和标准，建立有财务管理公开、监督制度。

3、设有服务接待中心，公示12小时服务电话，及时处理物业管理服务合同范围内的公共性事务，受理住户的咨询和投诉。

4、应用专门的物业管理软件、计算机系统对业主及房产档案、物业管理服务、收费情况、设备档案和日常办公进行管理。

5、按合同适时组织开展文体娱乐活动。

6、小区业主支持和配合物业管理的各项工作，每年进行一次对物业管理服务满意度抽样调查，满意率达85%以上，及时改进薄弱环节。

7、小区物业管理人员应全部持有物业管理人员职业上岗证书，特种作业人员应100%持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗。

8、全体员工统一着装，佩戴标志，服务意识高，行为语言规范，服务主动，热情。

9、适时对服务人员进行物业管理业务知识培训、消防培训及其他服务培训。

(二)房屋管理及维修养护1、按物业服务合同和业主公约的约定对房屋及配套设施设备提供服务。

2、小区出入口设有小区房屋、道路平面示意图、宣传栏，各组团、栋、及单元（门）、户和公共配套设施场地的标识明显。

3、房屋外观（包括屋面、露台）完好、整洁；公共楼梯间墙面、地面无破损；外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象；室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置。

4、对违反规划私搭乱建、私自拆改管线和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和相关主管部门。

5、每3日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护，检修记录和保养记录齐全。

6、每两年一次对房屋及设施设备进行安全普查，根据普查结果制定维修计划，组织实施。

7、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。

成都市物业服务等级标准成都市物业服务等级标准是指根据国家相关法律法规和地方政府的管理要求，对物业服务的各项标准和要求进行规范和制定，以保障业主的合法权益，促进小区和社区的良好秩序和和谐发展。

成都市作为一个发展迅速的大都市，物业服务行业也在不断提升，因此制定和实施物业服务等级标准显得尤为重要。

首先，成都市物业服务等级标准应包括对物业公司的基本要求和管理规范。

物业公司是小区和社区的管理者，其服务水平直接关系到业主的生活质量和小区的形象。

因此，物业公司应具备良好的管理团队和专业的服务人员，能够做到及时响应业主的需求，保障小区设施的正常运行和维护，确保小区的安全和卫生。

其次，成都市物业服务等级标准还应包括对物业服务内容和质量的具体要求。

物业服务内容应包括小区的日常清洁、绿化养护、安全巡查等工作，以及对业主的投诉处理和意见反馈机制。

物业服务质量应能够保证小区设施的正常运行，及时维修和更新，确保小区环境的整洁和安全。

另外，成都市物业服务等级标准还应包括对物业费用的使用和管理要求。

物业费用是业主每月必须缴纳的费用，因此物业公司应对费用的使用和管理进行规范，确保费用的使用合理合法，不得私自挪用或浪费，要做到公开透明，接受业主监督。

最后，成都市物业服务等级标准还应包括对物业服务评价和考核机制的建立。

通过对物业服务的评价和考核，可以及时发现问题和不足，促使物业公司改进服务质量，提升服务水平。

同时，也可以对优秀的物业公司给予奖励和激励，鼓励其为业主提供更优质的服务。

总之，成都市物业服务等级标准的制定和实施，对于促进小区和社区的和谐发展，保障业主的合法权益，提升城市的整体形象具有重要意义。

希望相关部门能够加强对物业服务等级标准的制定和管理，确保其有效实施，让广大业主能够享受到更优质的物业服务。