2020年酒店人事经理工作总结范文

酒店人事主管年终工作总结7篇篇1一、背景本年度，作为酒店人事主管，我肩负着招聘、培训、员工关系及人事政策实施等重要职责。

面对多变的市场环境和日益激烈的行业竞争，我围绕酒店的发展战略，精准落实人力资源各项工作，有效促进了酒店业务的发展和服务水平的提升。

接下来，我将对今年的工作进行详细总结。

二、招聘与人才队伍建设1. 招聘与人才储备本年度，我们共发布了XXX余次招聘公告，成功吸引了近千名应聘者。

通过严格的筛选流程，共录用优秀人才XXX余名，有效填补了酒店各部门的人才空缺，提高了整体团队素质。

同时建立了人才储备库，为后续发展提供坚实的人才基础。

2. 培训与发展今年我们实施了多层次、全方位的员工培训计划。

针对新员工，开展了入职培训，使他们快速融入酒店文化；对于基层员工，加强了岗位技能培训，提升了工作效率和服务质量；对于管理层，组织了管理知识和领导力培训，增强了团队管理能力。

全年累计培训时长超过XXXX小时，员工满意度显著提升。

三、员工关系与文化建设1. 员工关系管理本年度，我重视员工关系的维护与优化，建立了有效的沟通渠道，定期与员工进行交流，了解他们的需求和意见。

及时处理员工投诉和纠纷，提升了员工满意度和忠诚度。

同时，关注员工的工作与生活平衡，提供必要的支持和帮助。

2. 企业文化建设结合酒店特色，我积极推动企业文化的建设与发展。

通过组织各类文化活动，如员工生日会、团队建设活动等，增强了员工的归属感和团队凝聚力。

同时，注重弘扬酒店的核心价值观和社会责任感，提升企业的社会形象。

四、人事政策实施与绩效改革1. 人事政策落实今年，我对酒店的人事政策进行了全面梳理和完善，确保了各项政策的合法性和公平性。

同时，积极落实各项人事政策，如薪酬福利、考勤休假、绩效考核等，保障了员工的合法权益，激发了员工的工作积极性。

2. 绩效考核与激励我主导了绩效管理体系的完善工作，建立了科学合理的考核指标和评价体系。

通过绩效考核，有效评估了员工的工作表现和能力水平。

酒店人事管理工作总结5篇第1篇示例：酒店人事管理工作总结酒店人事管理是酒店企业管理的一个重要组成部分，它直接关系到酒店企业的发展和竞争力。

在过去的一年中，我作为酒店的人事经理，参与并负责了酒店人事管理工作。

通过这段时间的工作经历，我对酒店人事管理工作有了更加深刻的理解和认识。

在此，我将对这一年来的工作进行总结，分享一些经验和感悟，以期在今后的工作中能够更好地提升酒店的人事管理工作水平。

一、招聘与选拔在过去的一年中，我参与了酒店的招聘和选拔工作。

在这一过程中，我深刻意识到了招聘与选拔的重要性。

我们要确定招聘的岗位和要求，制定招聘计划和流程。

然后，我们要通过各种渠道进行招聘，包括线上招聘网站、人才市场、校园招聘等。

在选拔过程中，我们要注重考察应聘者的能力、素质和工作经历，确保招聘到合适的人才。

二、员工培训与发展酒店员工的培训与发展是人事管理的重要内容。

过去一年中，我参与了酒店员工的培训工作。

我们结合实际情况，制定了员工培训计划和内容。

我们不仅对新员工进行岗位培训，还对在职员工进行进修培训和技能提升。

通过培训，我们提高了员工的专业水平和服务质量，为酒店的发展打下了坚实的基础。

三、员工考核与激励员工的考核与激励是人事管理的重要环节。

酒店员工的绩效考核与激励是激发员工工作积极性和保持员工稳定的重要手段。

在过去一年中，我们建立了科学的绩效考核体系，通过考核激励员工，推动酒店各项工作的开展。

我们还注重对员工进行奖惩并存，对优秀员工给予公开表扬和奖励，并及时对不合格员工进行追踪和调整。

四、员工关系与管理良好的员工关系对酒店的稳定和发展至关重要。

在过去一年中，我在人事管理中注重维护员工关系，促进员工之间的和睦相处。

我们建立了员工沟通渠道，及时了解员工的心声和需求，解决员工的困扰和问题。

我们还加强了员工的管理，建立了规范的员工管理制度，确保员工的工作秩序和工作效率。

五、人才引进与激励在过去一年中，我深刻认识到了人才的重要性。

酒店人事终工作总结范文6篇酒店人事终工作总结范文120__年即将结束，综合人事部在酒店总经理、副总经理的正确领导下，在相关部门的支持和配合下，基本按照目标完成部门承担的职责和相关工作。

综合人事部是酒店人才开发和管理的核心部门，也是承上启下，联系左右的重要部门，为总结经验，促进部门各项工作再上新台阶，现将20__年度本部门的工作做总体报告与分析，以利于来年更好的规划。

一、20__年度工作回顾与总结：(一)招聘工作1、根据酒店经营需要和人员配置要求，及时做好人员招聘工作。

20__年1-10月酒店人员变动情况如下两表：说明：(1)_月起酒店改造，酒店用工人数总体呈下降趋势，各部门人员工基本稳定，未出现较大的人员缺口。

(2)今年1-10月酒店共入职96名员工(其中包含寒假工和实习生32名)，离职196名，员工流动率为8.97%。

2、招聘渠道拓展情况：招聘目前以网络招聘为主，酒店员工介绍和现场招聘为辅。

由于今年酒店经营范围调整，人员编制减少，现在岗的员工以老员工为主，招聘需求量也相应减少，今年旺季未出现往年严重缺编情况。

3、不足之处：(1)现在三亚几乎所有招聘渠道都需要付费才能使用，但由于同行竞争激烈，部分网站和渠道招聘效果不是很理想，故酒店目前主要网络招聘渠道仅东方。

(2)由于今年酒店经营范围调整，人员编制减少，一线岗位需求量减少，很难与大中专院校进行校企合作、实习生顶岗。

(3)随着国际旅游岛的发展，今年三亚又有大量新酒店开业，新开酒店薪资待遇往往高出市场同等岗位价格，对用工市场造成较大冲击。

本酒店薪酬福利不具备市场竞争力，再加上本地劳动力素质较低，造成酒店新招聘进来的员工普遍素质不高。

(4)物价上涨，生活成本增加，各行业用工成本增加，酒店薪资待遇与应聘人员心理期待有较大差异，造成员工流失率高，新员工流失率较高。

(二)培训工作员工的能力与执行力直接关系着酒店的效益与核心竞争力，因此培训工作一直是一项重要任务。

酒店人事经理工作总结7篇酒店人事经理工作总结(篇1)为了便利开展人事工作，规范管理人员状况，部门依据工作需要，在领导的指导下，建立了相关人事表格，加强了各部门与人力资源部之间工作的沟通性。

现对今年工作进行总结。

一、聘请与档案管理聘请为了对酒店人员进行准时补充，跟进保障各部门用人时有人可用，有人可选，通常来说，聘请可分为常规聘请，和特别规聘请，常规聘请即指到滕州人才市场进行聘请，但滕州人才市场，还未形成肯定规模，此类聘请对客房服务员、传菜员的职业有肯定效果，除了常规聘请外，我部还预备下一步与各大中专院校取得联系，在有毕业生的季节，准时与学校联系沟通，为便利人才进行储备。

员工档案是随时把握员工基本资料状况的资源库，也是建立员工人才储备的一个重要环节，它包括员工手写档案，包括在职人员员工档案，离职人员员工档案，以及应聘人员档案存档三部分，档案的建立以及有效管理，有利于人力资源部，随时把握在职人员以及人员流淌状况，对于凡是来到酒店来应聘的人员，均建立档案资料，作为人才储备资料，以便于部门需要人时随时查阅，可大大减低聘请率。

二、缺乏之处制度方案有待完善，形成一套适合酒店运行的规范化的制度才有利于在今后的工作中，形成有法可依的“法制”环境。

培训工作应加强，应在酒店范围内形成主动学习的气氛，培育酒店员工的学习主动性以及能动性，只有有了好学的员工，酒店才能进步的更快。

员工聘请方式单一，补给不准时，造成各部门人员短缺，员工考评工作不到位，本年度员工的考评工作，总体来讲缺少一种统筹支配和周期性，也未能较广泛的听取员工看法进行综合分析。

档案管理不到位，档案记录着酒店进展的脚印，一个好的档案材料，能够便于领导回顾与总结，并从中吸取阅历和教训，但是就本部而言，只是初步建立了员工人事的档案，未能涉足酒店整体档案，更缺少一些图片、音、像档案。

可以说这是档案管理的一大缺憾。

业务力量欠缺始终是影响本部管理提高的瓶颈，缺乏超前的管理意识，无私的管理精神，由于学问面窄，导致管理视角不广，并且在日常工作中消失了较低的错误。

酒店人事工作总结2020_酒店人力资源管理个人总结5篇推荐文章酒店人事工作总结最新范文2020 热度： 2020最新酒店人事工作总结_酒店人力资源工作总结精选热度：酒店人事工作总结范文2020 热度：酒店人事工作总结2019 热度：酒店人事管理个人总结10篇热度：本着“宾客至上、服务第一”和“让客人完全满意”的宗旨，从部门经理到主管、领班，直至前台接待人员，都要做好，今天小编就给大家整理了酒店人事工作总结，希望对大家的工作和学习有所帮助，欢迎阅读!篇一：酒店人事工作总结酒店工作的每个员工都要直接面对客人，所以我们员工的工作态度和服务质量就反映出一个酒店的服务水平和治理水平。

而收银又是这个酒店核心的部分，我深知自己的责任重大，自己的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损。

所以在工作中，我认真负责的做好每一项工作，积极主动的向其他同事学习更多的专业知识，以加强自己的业务水平。

只有这样才能让自己在业务知识和服务技能上有进一步的进步，才能更好的为客人提供优质的服务，让客人喜出望外。

有句话说的非常好!淘汰，实在不是你没有能力，而是你是否在乎你的工作。

是的，实在不是你没能力胜任这份工作，而是你不喜欢这份工作，所以做不好，实在每个人对自己的现状都是不满足，但是为什么这种不起眼的工作岗位上有的能取得成功，而有的却一天不如一天最后的结果就是被淘汰，实在很简单，那就是对工作的态度不一样.在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交流目光。

要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊重。

面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑脸，客人火气再大，我们的笑脸也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。

只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。

我以为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。

酒店就像一个大家庭，在工作中难免会发生些不愉快的小事，所以在日常的工作生活中，我时刻留意自己的一言一行，主动和各位同事处理好关系，尊重别人的同时也为自己赢得了尊重。

酒店人事主管年终工作总结6篇篇1尊敬的领导：在过去的一年里，我在酒店人事主管的岗位上兢兢业业，尽心尽责，圆满完成了领导交办的各项工作任务。

现将本年度的工作情况总结如下：一、加强学习，不断提高自身素质。

人事工作涉及到酒店内部管理、人员配置、薪酬福利、员工培训等各个方面，对从业人员的综合素质要求较高。

为了更好地适应工作需要，我始终注重加强学习，努力提高自身素质。

一方面，我认真学习酒店管理方面的专业知识，了解最新的行业动态和先进的管理理念。

另一方面，我积极向领导和同事请教，虚心听取他们的意见和建议，不断丰富自己的工作经验和实践能力。

二、做好人员配置和招聘工作。

根据酒店经营发展的需要，我在人员配置和招聘方面做了大量工作。

首先，我根据酒店的实际情况，合理调整人员结构，优化配置人力资源。

其次，我积极组织招聘工作，通过多种渠道发布招聘信息，与职业培训机构合作，筛选合适人选，确保了酒店各类岗位的人员需求。

此外，我还协助部门经理做好员工培训工作，通过定期培训和考核，提高了员工的业务水平和服务质量。

三、完善薪酬福利制度。

薪酬福利制度是激励员工、留住人才的关键。

在领导的指导下，我对酒店的薪酬福利制度进行了完善。

首先，我进行了市场调查，了解同行业酒店的薪酬水平，确保我们的薪酬体系具有竞争力。

其次，我根据酒店的实际情况和员工的贡献，制定了合理的薪酬结构和绩效评估体系，激发了员工的工作积极性。

同时，我还协助财务部门做好工资发放和社保缴纳工作，确保了员工的合法权益。

四、加强员工培训和发展。

培训是提高员工素质、提升酒店服务水平的重要途径。

我始终注重加强员工培训工作，通过定期培训和考核，提高了员工的业务水平和服务质量。

同时，我还积极组织内部培训和交流活动，让员工之间可以相互学习、互相借鉴，共同提高。

此外，我还鼓励员工参加外部培训和认证课程，为酒店培养更多的人才。

五、做好绩效考核和激励工作。

绩效考核和激励是调动员工积极性、提高工作效率的重要手段。

酒店人事部工作总结(精选5篇)工作总结是对一段时间的工作加以分析概括的一种书面材料，它能给人怒路工作的动力，为此我们要做好回顾总结。

那么总结要注意有什么内容呢?下面是小编为大家整理的关于酒店人事部工作总结范文，欢迎大家阅读参考学习!酒店人事部工作总结【篇1】转眼间入职公司工作已一年多了，根据公司经理的工作安排，主要负责餐厅楼面的日常运作和部门的培训工作，现将20__年度工作情况作工作总结如下：一、厅面现场管理1、礼节礼貌要求每天例会反复练习，员工见到客人要礼貌用语，特别是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应，要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴，员工之间相互监督，共同进步。

2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求整理合格后方可上岗，岗上发现仪容问题立即指正，监督对客礼仪礼貌的运用，员工养成一种良好的态度。

3、严抓定岗定位和服务意识，提高服务效率，针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合理的调配，以领班或助长为中心随时支援忙档的区域，其他人员各负其责，明确各自的工作内容，进行分工合作。

4、提倡效率服务，要求员工只要有客人需要服务的立即进行为客人服务。

5、物品管理从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏，凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结。

6、卫生管理公共区域，要求保洁人员看到有异物或者脏物必须马上清洁。

各区域的卫生要求沙发表面、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放整齐、无倾斜。

7、用餐时段由于客人到店比较集中，往往会出现客人排队的现象，客人会表现出不耐烦。

这时就需要领班组长人员作好接待高峰前的接待准备，以减少客人等候时间，同时也应注意桌位，确保无误。

做好解释工作，缩短等候时间，认真接待好每一桌客人，做到忙而不乱。

8、自助餐是餐厅厅新开项目，为了进一部的提升自助餐服务的质量，制定了《自助餐服务整体实操方案》，进一步规范了自助餐服务的操作流程和服务标准。

2024年酒店人事部经理年终工作述职报告各位领导、同事们：大家好！我是现任____假日酒店人力资源部经理，今天有幸在此向大家汇报我及本部门的述职报告。

作为酒店人力资源部的一员，我深知部门肩负着五项重要任务，分别是：为酒店选拔人才、管理人才、留住人才、培养人才，以及协调酒店各部门的工作。

关于人才的选拔。

____集团的管理理念强调，一个企业的成功关键在于人才的管控。

因此，我们部门的第一项任务是利用网络、报纸、媒体等多种途径，为酒店选拔和储备优秀人才。

是人才的管理。

我们深知，无规矩不成方圆。

对于即将拥有五六百名员工的大型假日酒店而言，制定一套科学完善的管理制度至关重要。

我们部门的第二项任务，就是为酒店量身定制一套分工明确、职责清晰的管理体系，确保酒店运营有序进行。

第三项任务是人才的留存。

虽然我从事酒店行业的时间不长，但通过观察和接触，我认识到酒店行业的人员普遍具有服务精神和奉献精神。

他们不仅热爱这个行业，而且在节假日坚守岗位，为客人提供优质服务。

因此，我们部门要为酒店制定一份优厚的福利待遇，以吸引和留住优秀人才，降低员工流失率。

第四，人才的培养。

选拔、管理和留存人才只是短期目标，酒店的长远发展需要持续培养人才。

我们部门将通过绩效考核激励员工，开展在职培训，确保酒店人才队伍的持续壮大。

作为酒店的核心行政部门，我们不仅要负责员工的考勤、人事档案和劳资谈判等工作，更要与各部门保持良好协调，上传下达，为各部门提供及时的后勤服务。

以上任务需要我和人力资源部全体同仁共同努力完成。

我们一直在努力制定科学的管理制度、修订员工手册、完善管理流程、制定合理的福利待遇以及安排员工的在职培训等。

正如步步高的歌词所说，“说到不如做到”，我们人力资源部将用实际行动为酒店的发展贡献力量。

我和我的同事们愿意与酒店共同进步，共同成长。

感谢大家的聆听，我的述职报告到此结束。

2024年酒店人事部经理年终工作述职报告（二）自担任本酒店总经办主任兼人力资源部经理以来，历经六个多月的辛勤工作，根据酒店的总体规划和个人的工作设想，本人主要负责以下几项关键工作，并取得了一定的成效，现将工作汇报如下：一、强化酒店行政管理1. 考勤管理：对部门经理及负责人的考勤制度进行了严格规定，确保了工作时间的规范性和纪律性。

酒店人事主管工作总结7篇篇1==========一、工作背景在过去的一年中，作为酒店人事主管，我主要负责了酒店的人力资源管理，包括招聘、培训、绩效管理以及员工关系等方面的工作。

在酒店的日常运营中，我积极与各部门沟通，了解员工的需求和意见，为酒店的稳定发展贡献了自己的一份力量。

二、主要工作内容1. 招聘与培训在招聘方面，我根据酒店的需求，制定了详细的招聘计划，并通过多种渠道发布招聘信息，吸引了大量优秀人才前来应聘。

在面试过程中，我注重考察应聘者的专业技能和综合素质，确保为酒店招揽到合适的人才。

同时，我还协助各部门经理对应聘者进行面试和筛选，提高了招聘效率和准确性。

在培训方面，我根据酒店的实际情况和员工需求，制定了年度培训计划，并组织实施。

通过岗前培训、在岗培训和专项培训等多种形式，提高了员工的业务水平和综合素质。

此外，我还积极与外部培训机构合作，为酒店引进先进的培训理念和方法，为酒店的长期发展奠定了基础。

2. 绩效管理在绩效管理方面，我建立了完善的绩效考核体系，并协助各部门经理对员工进行定期考核。

通过设定明确的考核标准和指标，我对员工的工作表现进行了全面、客观的评价。

同时，我还根据考核结果，为员工提供了个性化的反馈和指导，帮助员工不断提高自己的工作水平。

3. 员工关系管理在员工关系管理方面，我注重营造和谐、融洽的工作氛围。

通过定期组织团队活动、员工座谈会等形式，我加强了与员工的沟通和交流，及时了解员工的想法和需求。

在处理员工关系时，我遵循公平、公正的原则，依法依规处理各类劳动纠纷，确保了酒店的稳定发展。

三、工作亮点与成果1. 成功招聘并培养了一批优秀人才通过全面的招聘计划和精细化的培训措施，我成功为酒店引进了一批优秀人才，并帮助他们迅速适应工作环境和业务需求。

这些人才在各自的岗位上发挥出了出色的表现，为酒店的运营和发展提供了有力支持。

2. 建立了完善的绩效考核体系我建立的绩效考核体系涵盖了酒店各个部门和岗位，确保了考核的全面性和客观性。

酒店人事经理个人工作总结6篇酒店人事经理个人工作总结 (1) 实际工作中，不收受贿赂，不利用工作便利为自己牟取私利，不对服务对象提要求、讲条件，不弄虚作假、徇私舞弊。

弘扬艰苦朴素、勤俭节约的精神，用党的纪律严格约束自己，自重、自省，保持高尚的情操和清正廉洁的浩然正气。

在处理具体问题时，要秉公办事，以民为本，取信于民，不滥用权力，不对群众说空话、假话。

要维护人事干部之间的团结和诚信。

坚持做到对上级不欺骗、不隐瞒、不虚报功绩、不阳奉阴违;对同事不虚伪、不做作、不搞两面作风。

生活正派，情趣健康，讲求操守，注重品行。

自觉加强党性修养。

常把自身言行与党和人民的要求、与党性原则相对照，及时发现问题，克服不足。

“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”。

不能为了一己好恶损公肥私，不能以下不为例为自己开脱。

三是培养有情趣的兴趣爱好。

人事干部要以正当方式追求理性业余爱好，不沉迷于灯红酒绿和低级趣味，从而培养自己高尚的人格。

酒店人事经理个人工作总结 (2) 实际工作中，不收受贿赂，不利用工作便利为自己牟取私利，不对服务对象提要求、讲条件，不弄虚作假、徇私舞弊。

弘扬艰苦朴素、勤俭节约的精神，用党的纪律严格约束自己，自重、自省，保持高尚的情操和清正廉洁的浩然正气。

在处理具体问题时，要秉公办事，以民为本，取信于民，不滥用权力，不对群众说空话、假话。

要维护人事干部之间的团结和诚信。

坚持做到对上级不欺骗、不隐瞒、不虚报功绩、不阳奉阴违;对同事不虚伪、不做作、不搞两面作风。

生活正派，情趣健康，讲求操守，注重品行。

自觉加强党性修养。

常把自身言行与党和人民的要求、与党性原则相对照，及时发现问题，克服不足。

“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”。

不能为了一己好恶损公肥私，不能以下不为例为自己开脱。

三是培养有情趣的兴趣爱好。

人事干部要以正当方式追求理性业余爱好，不沉迷于灯红酒绿和低级趣味，从而培养自己高尚的人格。

酒店人事经理个人工作总结 (3) 公司行政人事部工作总结春逝秋飞，转瞬间冬来到，龙城公司在集团总经理的亲自带领下，骏马腾飞，昂首跨越了不平凡的＃＃年度——马到功成，一举取得了骄人的经营业绩，产销值超过1.5亿元，实现产品生产产量累计达1000万台，比＃＃年的800万台增加25%，销售达1.6亿元（预计），比＃＃年的1.38亿增加15.94%，超额完成了＃＃年度集团公司下达的年度经营目标。