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2023年全国职业院校技能大赛ZZ020 电子商务运营赛项赛题（第1套）模块一：网店开设装修任务1：网店规划与注册任务背景：佳越数码是一家提供时尚数码商品的数码企业，其主营商品包括运动耳机、手持稳定器、分线器、蓝牙键盘等。
近年来，由于线上消费的冲击，专卖店客流和销售额呈逐年下降趋势。
为了突破网店经营困境，佳越数码决定结合主流电商平台入驻条件和要求，选择适合入驻的电商平台，规划适合线上销售的商品品类，完成网店的开设，开启线上销售模式。
任务素材：网店负责人信息、平台规则、企业介绍、企业资质。
任务要求：根据运营要求，结合平台入驻条件和企业资质，利用提供的素材，完成网店规划与注册。
操作过程：1.分析平台特点及规则；2.整理网店注册所需资料；3.填写网店注册信息；4.上传认证材料，完成卖家账号认证。
任务2：网店首页设计与制作任务背景：佳越数码在平台开学季活动来临之前，网店运营人员准备对网店首页重新进行布局和装修，提前营造活动氛围。
网店美工利用现有商品图片和相关资料，设计与制作网店店招，并以运动耳机、有线耳机盒、分线器、蓝牙键盘等四款商品为基础，分别为每款商品设计1张轮播图。
任务素材：4款商品的图片素材、4款商品介绍文档各1份。
任务要求：1.根据网店定位和首页设计需求，利用首页布局管理功能，完成网店首页布局；2.根据网店首页布局，利用提供的素材，设计与制作1张网店店招；3.根据网店首页布局和营销需求，利用提供的素材，为4款商品分别设计与制作1张轮播图。
4.网店首页设计规范：店招图片尺寸为950像素*120像素；轮播图尺寸为950像素*250像素。
支持JPG、PNG图片格式，每张图大小不得超过3MB。
要求一组内的图片宽度、高度必须完全一致。
操作过程：1.拖动并添加首页展示模块；2.设计网店首页布局；3.制作并上传网店店招；4.制作并上传网店轮播图；5.网店首页发布。
任务3：商品主图视频设计与制作任务背景：佳越数码准备上新一款手持稳定器，为了完整呈现商品的卖点与特色，增强客户的视听刺激，进而提升商品转化率，准备为这款商品制作主图视频。
第1篇一、前言随着互联网技术的飞速发展，电子商务已经成为我国经济发展的重要引擎。
电商行业对人才的需求日益旺盛，而电商教育作为培养电商人才的重要途径，也面临着前所未有的机遇与挑战。
为了更好地适应电商行业的发展需求，提升电商教育的质量和水平，我们特举办此次电商教研活动，旨在通过创新驱动，探索电商教育新模式，为我国电商教育事业贡献力量。
二、活动主题背景1. 电商行业发展迅速，对人才需求旺盛近年来，我国电商市场规模不断扩大，电商企业对人才的需求也日益增加。
然而，当前电商教育体系尚不完善，人才培养与市场需求之间存在一定程度的脱节。
为了满足电商行业对人才的需求，电商教育必须不断创新，提升人才培养质量。
2. 电商教育面临诸多挑战（1）教学内容与市场需求脱节：部分电商课程内容陈旧，难以满足电商行业快速发展的需求。
（2）教学方式单一：传统教学模式难以激发学生的学习兴趣，影响教学质量。
（3）师资力量不足：电商专业教师队伍整体水平有待提高，难以满足电商教育的发展需求。
3. 创新电商教育，提升人才培养质量为应对电商教育面临的挑战，我们需要积极探索电商教育新模式，以创新驱动，实现电商教育与电商行业的深度融合，提升人才培养质量。
三、活动主题内容1. 电商教育创新理念探讨（1）以市场需求为导向，优化课程设置（2）注重实践教学，提高学生动手能力（3）加强校企合作，拓宽就业渠道2. 电商教育教学方法改革（1）采用多元化教学手段，激发学生学习兴趣（2）注重案例教学，提高学生分析问题和解决问题的能力（3）开展翻转课堂，培养学生的自主学习能力3. 电商教育师资队伍建设（1）加强教师培训，提升教师综合素质（2）引进企业优秀人才，优化教师队伍结构（3）建立教师评价体系，激发教师工作积极性4. 电商教育校企合作案例分享（1）校企合作模式探讨（2）校企合作项目案例分析（3）校企合作成果展示5. 电商教育发展趋势展望（1）电商教育行业发展趋势分析（2）电商教育政策解读（3）电商教育未来发展方向四、活动形式1. 主题报告：邀请行业专家、学者进行主题报告，分享电商教育创新经验。
电子商务大作业随着科技的飞速发展和互联网的普及，电子商务已成为当今商业领域的重要组成部分。
本文将探讨电子商务的演变，分析其当前状态，并展望未来的发展趋势。
一、电子商务的演变1、初级阶段：在互联网发展的早期，电子商务主要表现为线上购物和交易。
消费者可以在家中通过信用卡或电子钱包进行购物，商家则通过电子邮件或在线聊天提供客户服务。
2、发展阶段：随着互联网技术的进步，电子商务逐渐融入了社交媒体、移动支付、物流配送等领域。
消费者可以在社交平台上浏览商品，通过手机应用进行支付，并享受送货上门的服务。
3、高级阶段：如今，人工智能、大数据、云计算等先进技术的应用使电子商务更加智能化和个性化。
电商平台通过分析用户的购物习惯和喜好，为其推荐合适的商品，并提供个性化的购物体验。
二、电子商务的现状1、市场规模：据统计，全球电子商务市场规模持续扩大，预计未来将继续保持高速增长。
其中，亚洲地区的增长速度最快，特别是在中国和印度等新兴市场。
2、竞争格局：电商平台竞争激烈，各家都在努力提升用户体验、加强物流配送、拓展国际市场等方面进行创新。
例如，亚马逊的Prime 会员服务、阿里巴巴的菜鸟网络等都取得了显著成果。
3、用户行为：随着智能手机的普及和移动支付的便捷性，越来越多的人选择在手机上进行购物。
消费者对个性化定制的需求也日益增长，电商平台需根据用户需求提供定制化服务。
三、电子商务的未来趋势1、社交电商的崛起：社交媒体与电子商务的结合将进一步深化，消费者可以在社交平台上直接购买商品，同时通过分享购物体验和产品推荐赚取收益。
2、跨境电商的发展：随着全球化的加速和跨境贸易的增加，跨境电商将成为未来的重要趋势。
电商平台将积极拓展国际市场，为消费者提供更多种类的商品选择。
3、智能推荐与个性化服务：人工智能和大数据技术将进一步优化智能推荐系统，根据用户的购物历史和喜好为其推荐合适的商品。
同时，电商平台将提供更个性化的服务，以满足消费者日益增长的个性化需求。
《电子商务大作业》题目：电子商务设计与实现班级：14计科学号：3：巫元教师：慧娥1、简单描述电子商务的概念和的类型(一)世界电子商务的定义电子商务，有广义和狭义的两种解释。
根据《联合国国际贸易委员会电子商务示法》，广义的电子商务是指利用数据信息进行的商业活动，而数据信息是指由电子的、光学的或其他类似方式所产生、传输并存储的信息。
狭义的电子商务是指基于互联网这个平台实现商业交易电子化的行为。
专家预言，电子商务是21世纪经济增长的引擎。
正因为电子商务是个新兴事物，如果发生纠纷，将牵涉许多法律问题。
(二)政府部门的定义欧洲议会关于电子商务的定义是：电子商务是通过电子方式进行的商务活动。
它通过电子方式处理和传递数据，包括文本、声音和图像。
它涉及许多方面的活动，包括货物电子贸易和服务、在线数据传递、电子资金划拨、电子证券交易、电子货运单证、商业拍卖、合作设计和工程、在线资料、公***品获得。
它包括了产品(如消费品、专门设备)和服务(如信息服务、金融和法律服务)、传统活动(如健身、体育)和新型活动(如虚拟购物、虚拟训练)。
(三)权威学者的定义美国学者瑞维·卡拉抖塔和安德鲁-B·惠斯顿在他们的专著《电子商务的前沿》中提出：广义地讲，电子商务是一种现代商业方法。
这种方法通过改善产品和服务质量、提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者的降低成本的需求。
这一概念也用于通过计算机网络寻找信息以支持决策。
一般地讲，今天的电子商务：是通过计算机网络将买方和卖方的信息、产品和服务器联系起来，而未来的电子商务是通过构成信息高公路蝗无数计算机网络将买方和卖方联系起来。
(四)一中国的定义中国市电子商务安全证书管理中心对电子商务下的定义是：电子商务是指采用数字化电子方式进行商务数据交换和开展商务亚务活动。
电子商务(Ec)主要包括利用电子数据交换(EDC)、电子(E—MAiL．)、电子资金转账(EFT)及INTERNET的主要技术在个人间、企业间和国家间进行无纸化的业务信息的交换。
高级电子商务师练习题库一、单选题（共93题，每题1分，共93分）1.以下对中国银行电子钱包的具体使用功能理解正确的是( )。
A、如果"证书警告"优先选项未被激活，即使所使用的银行卡没有一个有效的证书，电子钱包程序将处理您的购买记录而不使用证书提供的额外保护B、对银行卡帐户信息修改以后先前交易仍将列在购买记录窗口中新卡说明之下。
C、电子钱包所选购买记录的细节显示在面板的较高的位置D、可改变那些状态"有效"的卡的过期日期等信息，原已申请并安装的证书的状态不会改变正确答案：A2.职业化包含三个层次，其核心层是( )。
A、职业道德B、职业化素养C、职业化行为规范D、职业化技能正确答案：B3.以下( )选项符合调研表问题设计要求？A、这种调料很润口吧B、这种调料很辛辣吧C、这种调料的口味是否很可口D、这种调料是润口还是辛辣呢正确答案：D4.( )的根本目的是维护社会公共利益和保护信息弱势群体。
A、信息加密制度B、信息发布制度C、信息披露制度D、信息搜索制度正确答案：C5.超级终端是功能强大的( )通讯辅助调试软件，利用它用户可以方便地完成PC计算机之间的串行通讯。
A、并行B、串行C、交叉D、及时正确答案：B6.下列是安全密码的是( )。
A、123456B、abcdefgC、45ffD、14sd%^DF41正确答案：D7.网上商店的( )是商家与用户之间交易的凭证。
A、购物单B、服务器中的保留数据C、定单网页D、单证正确答案：A8.网上商店要尽可能使客户对本商店产生强烈的第一印象，所以( )是最重要的事情。
A、优惠的价格B、商店的商标C、漂亮的页面D、绚丽的动画正确答案：C9.( )是一种以数据形式流通的货币，它把现金数值转换成一系列的加密数据序列，通过这些序列数来表示现实中各种交易金额的币值。
A、信用卡B、负债卡C、电子支票D、电子现金正确答案：D10.选择拍摄网店商品的相机，下面哪个方面不是我们选购的必要因素？( )A、相素在800万以上B、最好具备手动功能C、微距能力在5 CM以下D、有自定义白平衡功能正确答案：A11.电子钱包中记录的每笔交易的交易状态有成功、( )、订单拒绝和未完成。
电子商务第一次作业1、你认为电子商务经济学对传统经济理论的最大挑战是什么？最大的挑战是交易环节减少，消费者消费免去了中间商的很多环节，传统经济都必须经过生产厂家--经销商-代理商-消费者。
电子商务经济可以直接实现厂家到消费者.电子商务经济比传统经济更透明。
由于互联网的开放性，产品的销售价格，成本，功能等等消费者可以第一时间多方面了解到最完美的经济发展状态是电子商务经济和传统经济的融合。
两者结合起来，相辅相成才能使经济有一个更健康高效的发展状态。
2、网络经济的三大规律有哪些？摩尔定律：摩尔预测单片硅芯片的运算处理能力，每18个月就会翻一番，而与此同时，单片硅芯片的价格则减半。
梅特卡夫法则：网络价值以用户数量的平方的速度增长。
达维多定律：一家企业要在市场中总是占据主导地位，那么要做到第一个开发出第一代产品，第一个淘汰自己现有的产品。
3、数字产品的成本构成对于厂商有何意义？信息生产的固定成本很高，但复制的可变成本却很低，用经济学的语言就是高固定成本、低边际成本。
生产第一份信息产品的成本非常高，但生产（或复制）此后的产品成本几乎可以忽略不计。
这种成本结构产生了巨大的规模经济：你生产的越多，生产的平均成本越低。
同时，信息生产的固定成本和可变成本都具有特殊的结构。
就固定成本而言，首先，信息生产的固定成本的绝大多数是沉没成本。
其次，大多数的信息产品的营销和促销成本也越来越高。
第二章 谓词逻辑习题与解答1. 将下列命题符号化：(1) 所有的火车都比某些汽车快。
(2) 任何金属都可以溶解在某种液体中。
(3) 至少有一种金属可以溶解在所有液体中。
(4) 每个人都有自己喜欢的职业。
(5) 有些职业是所有的人都喜欢的。
解 (1) 取论域为所有交通工具的集合。
令x x T :)(是火车， x x C :)(是汽车， x y x F :),(比y 跑得快。
“所有的火车都比某些汽车快”可以符号化为))),()(()((y x F y C y x T x ∧∃→∀。
电子商务案例分析大作业要求与评分标准一、要求：根据给定题目完成案例分析，分析的内容要求切合实际，有一定的创新和建设性的内容。
字数要求6000字左右。
制作5分钟讲演的PPT，进行抽答辩。
题目1、百度2、有道3、搜狗4、网易5、搜狐6、雅虎7、慧聪网8、eBay9、去哪儿10、凡客诚品11、联想12、京东商城13、1号店14、梦芭莎15、招商银行16、快钱17、土豆网18、开心网19、篱笆网20、红袖添香21、人人网22、一淘网23、智联招聘24、世纪佳缘25、易车网26、赶集网27、51个人空间28、太平洋电脑29、拉手网30、大众点评网31、4399小游戏32、东方财富网33、安居客34、百姓网35、悠哉旅游网36、蘑菇街37、豆瓣38、饭统网39、好乐买40、奇艺41、MSN即时通信42、瑞丽女性网43、比价网案例分析论文必须包括以下几个方面的内容：案例基本情况，价值网络定位，商业模式分析，经营模式分析，技术模式分析，管理模式分析，资本模式分析。
最后得出分析的结论和建议（可以是问题及解决对策，也可以是成功与不足等）。
然后就每个案例所属的电子商务模式，指出发展前景，以及业务创新的思路。
商业模式分析包括：战略目标、目标用户、产品与服务、赢利模式、核心能力；二、评分标准基本内容完整：50%分析透彻，内容详尽：20%有建设性或创新性的观点：10%语句表达准确，格式清楚美观：10%PPT：10%注：如发现抄袭，两者皆为0分处理。
京东商城案例分析1.基本情况1.1 商城概述京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超过30万单。
2010年，京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业，连续六年增长率均超过200%，现占据中国网络零售市场份额35.6%，连续10个季度蝉联行业头名。
什么是移动电子商务移动电子商务(M-Commerce)，它由电子商务(E-Commerce)的概念衍生出来，现在的电子商务以PC机为主要界面，是“有线的电子商务”；而移动电子商务，则是通过手机、PDA(个人数字助理)这些可以装在口袋里的终端与我们谋面，无论何时、何地都可以开始。
有人预言，移动商务将决定21世纪新企业的风貌，也将改变生活与旧商业的地形地貌。
移动电子商务就是．．．．．．．．利用手机、．．．的电子商务，．．．．．．以前这些业务一贯．．．或．B2C．．．．．．．B2B．．．．．PDA．．．等无线设备进行是在有线的Web系统上进行的。
移动电子商务是指通过手机、PDA、掌上电脑等手持移动终端从事的商务活动。
与传统通过电脑(台式PC、笔记本电脑)平台开展的电子商务相比，拥有更为广泛的用户基础。
目前，中国互联网用户为3.5亿，而截至10月20日，据工业与信息化部数据显示，中国手机用户总用户数为71983.8万户；其中移动分组数据用户(即俗称手机上网用户)35659.1万户，并具有数量众多的PDA；随着3G牌照的发放，爱立信曾对腾讯科技表示，预测2011年移动宽带用户数将超越固定宽带用户数。
因此它具有更为广阔的市场前景。
随着移动通信技术和计算机的发展，移动电子商务的发展已经经历了3代。
电子商务的发展现状无论是从数字上来看，还是从社会化媒体上看到的讨论，移动电子商务正在兴起并火速发展是个不争的事实。
我们不得不承认一件事实：将来我们在电脑前的时间越来越少，在手机前的时间越来越长。
种种迹象都在证明移动互联网在不久的将来会超过桌面互联网。
移动互联网使得用户连在信息繁杂的今天，“推送”用户所喜好的信息和产品将会成为未来的移动互联网的一个重要方向。
纵观历史，我们可以发现互联网的发展有四个阶段：线下对线下，传统的信息交流；线下到线上，门户网站集中大量的信息和内容；线上对线上，Facebook和Twitter的崛起；现在需要思考的问题是：线上如何更好的服务线下？移动电子商务的应用实例分析1 销售终端服务(POS)日本移动电话业巨头NTTDoCoMo于2004年7月上旬开通了使用内置非接触IC卡的手机结算及认证服务并推出了4款支持该服务的手机．用户可以像使用信用卡一样的使用手机，完全不需要按键操作。
姓名：关晓晖编号：10593171电子商务-作业二问题一（20分）比较案例所说的传统（原来的）信息管理方式与ERP方式，请解释什么信息技术使ERP系统解决了迅成原来的信息孤岛问题。
答：传统的（原来的）的信息方式是沿用多年的，是一个墨守陈规的一个操作模式，这个模式是最为简单和直接的并没有技术含量的落伍模式。
由于企业的规模和流程越来越复杂，导致传统的信息管理方式出现了根本性的老态管理，老态运营的疲态越来越明显。
迅成电子厂历史上沿用的传统生产方法，主要是以手工作业把信息的内容进行传递。
这时的整个管理与生产链条信息无论从采集、到下面的传输和存储都面临着速度慢、容量少的问题。
更为重要的是，这时组织是不能保证整个信息处理的质量，传统模式的组织内部所有流通的信息基本都是单向的，没有回流信息，各部门相互间自认都形成了一个个信息孤岛。
经过长期的信息不共享，交接不及时等问题的存在，作为企业源头的采购部门经常性的出现下采购计划是还不能即时的清楚库存信息，也不知道现有材料的存储量，这个可怕的软肋直接影响了生产部门完成时间，也影响了企业的资金的正常使用，而信息当到了相关管理部门并了解完情况后，再下达给采购部门，拖延了很长不必要的时间。
还有更为重要的因素，生产部门在传统的经营上常常没有市场情况的即时数据，所以制定生产计划时往往凭经验或感觉，而不是客观的数据分析。
这种旧的没有信息共享支持的生产，严重影响到企业的正常运行和长久可持续的健康发展。
还有更为发人深省的内容，这个旧体制的资讯流程持续使用会形成恶性循环。
这种不为共享的资讯系统而形成了传统的生产模式，然后传统生产模式也再次障碍了部门间的协调。
随着公司的规模越来越大，这个现象就会越来越明显。
ERP系统理论和事实都可以证明，这是传统模式最佳解决办法。
作为企业已经认识到这个系统的积极意义，并期待有一个成功的系统可以增加管理上的弹性与灵动性，进而提高企业对环境变化的适应性，以此来达到同业竞争中霸权地位。
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教研室工作及教研活动记录
（─学年第学期）
教研室：
教研室主任：
教研室工作计划及教研活动安排
本学期教研室教师主要教学任务：
1.根据学校校历的安排，协调好组内教师，保证教学任务的顺利进行,督促教师制定与上课内容相符的授课计划和教案；
2.严格规范教学检查各项工作，提高教师的日常工作效率，主要在期初、期中、期末检查教师的教案、作业批改、成绩册、听评课、辅导、期末试卷等方面的情况，对各项检查认真做好记载，对存在问题及时督促、整改；
3.充分调动教师的主观能动性，使其积极参与教育、教学改革实践、通过集体备课、听课交流、教学方法的改革等活动，提高教师的实际教学水平，稳步提升教师专业水准、教学能力和科研水平，不断提高教学质量；
4.加强授课质量管理以及强化教师相互听课的达标要求，鼓励大家互相学习与借鉴，共同进步，注重“以老带新、以强带弱”鼓励教师大胆评点各抒己见，促进教师共同提高；
5.突出教研室的教研功能，通过教研活动提高教师课堂教学质量；
6.通过校本教研不断提高自身能力，努力丰富教研形式，提高教研实效；
7.有计划的开展公开课，发挥骨干教师的引领作用，上好示范课，使新教师快速成长。
本学期教研室重点工作或活动项目：
1.专业教师发表论文1篇；
2.对于内部人才培养，以学校的人才培养为指导，努力促进教研室教师的教学水平，专业技能及业务能力培养；
3.以进修、学习、参观以及参加各种学术会议等形式提高专业教师的综合实力；
4.鼓励教师参加自修、函授等各种形式的继续教育，力争学历达标；
5.鼓励教师职称评审。
教研活动记录
本学期教研室工作及教研活动总结。
上海建桥学院《电子商务概论》课程大作业题目中国网络消费者及其网购行为特征分析学生姓名：陈元冬学号： 1421707班级： B14-2学院：商学院专业：电子商务交稿日期： 2015年5月中国网络消费者及其网购行为特征分析2011年到2015年中国网民每年都在递增，也带动了网络消费者的增加。
截至 2014 年 12 月，中国网民规模达 6.49 亿，中国的电子商务市场趋向成熟发展阶段，增长速度由50%以上稳定到30%左右，市场发展趋势逐渐由“价格驱动”转变为“服务驱动”。
随着智能手机的普及以及购物体验的改善，手机网络购物成为一种流行时尚。
目前，网络购物仍然以PC端为主；在相当长的一段时期内，手机与PC购物互为补充，未来手机对PC购物呈逐步替代之势，但不会完全取而代之。
中国网民通过台式电脑和笔记本电脑接入互联网的比例分别为 70.8%和43.2%；手机上网使用率为 85.8%，网络消费者从电脑转战手机领域。
随着我国移动网络环境的改善和智能手机的普及，我国电子商务类应用在手机端发展迅速。
根据CNNIC《2012年中国网络购物市场研究报告》， 2012年手机网购用户年增长136.5%，达到5550万人，占手机网民的13.2%。
目前这一群体仅占到网购用户的22.9%，远低于网购用户中使用手机查询商品信息的比例（40.7%），这预示着手机网购用户规模未来还在呈现较快增长。
网购用户手机查询商品首位是登录购物网站客户端。
有40.7%的网购用户过去半年使用过手机查询过商品。
其中首要的方式是登录购物网站的客户端软件浏览，占到53.6%；第二位的是手机百度等通用搜索查看，占28.6%；第三位的是输入网站打开网站浏览，有26.4%；使用一淘网等购物搜索和网购推荐类软件浏览的比例分别为12.1%和11.2%。
与2011年相比，网购用户直接登录购物网站查找商品的比例大大增加，购物网站APP应用在网购用户中的渗透明显加深。
网络购物用户增长趋于平稳，网络购物率在持续增长，2013年，中国网络购物用户规模达 3.02 亿人，使用率达到 48.9%，团购是增长最快的商务类应用，而商务类应用的高速发展与支付、物流的完善以及整体环境的推动有密切关系，而团购出现“逆转”增长，意味着在经历了野蛮增长后的洗牌，团购已经进入理性发展时期。
2014 年，中国网民手机商务应用发展大爆发，由于手机上网的用户增加，手机购物、手机团购和手机网上银行的使用率增长的速度也很快，手机网购、手机支付、手机银行等手机商务应用用户年增长分别为 63.5%，73.2%和 69.2%，远超其他手机应用增长幅度。
而长期处于低位的手机旅行预订，2014 年用户年增长达到 194.6%，是增长最为快速的移动商务类应用。
随着我国国民休闲体系的形成，手机旅行预订发展已经进入新阶段。
app的应用使得用户的网购特征行为发生改变。
手机商务类应用迅速发展，例如淘宝、携程、阿里旅游、支付宝、微信钱包。
网络购物网民增长的驱动力量主要来自以下四个方面：首先，网民数量的持续增长，网民购买力的提升，消费者线上消费习惯的养成，为网络购物奠定了良好的用户基础，成为促进网络购物市场繁荣的重要基础。
其次，传统企业纷纷向电子商务的转型，拓展了网络购物的品类和渠道。
线上产品的丰富、线上和线下的互动，提升了用户的购买体验。
再次，网络促销的常态化，激发消费者的购买欲望。
网购市场的激烈竞争导致电商之间频繁中国互联网络信息中心的价格战。
店庆促销、节假日促销、特卖会、1 元秒杀等营销手段的使用频率越来越高，极大的刺激了消费者的购买欲望。
最后，移动互联网的发展和智能手机的普及，促使移动支付、移动购物快速增长，手机端和 PC 端的应用互补，促进了网络购物市场的发展。
除了这些虚拟的服务，还有金融业的进入。
截至 2014 年 12 月，购买过网络理财产品的网民规模达到 7849 万，较 2014 年 6 月增长 1465 万人。
在网民中使用率为 12.1%，较 2014 年 6 月使用率增长 2 个百分点。
由于收益率下滑和中国股市回暖带来的分流作用，互联网理财已基本结束了其用户规模爆发式增长的态势，增速开始放缓，同时新产品扩容速度也有所放慢。
人们对于网络购物行为不仅仅在手机应用领域，还有金融等等。
网民购物发生变化的原因得益于政府、法律等等。
首先，商务部等相关部门联合企业加大力度整顿市场、打击假货，使网络诚信环境得到改善；其二，新《消费者权益保护法》规定网购 7 天无理由退货，加强对消费者的保障力度；其三，电商平台和快递企业推出预约配送和当日送达等服务提升物流效率，物流服务比拼升级到配送时间的精准度；其四，企业大力推广移动端购物，移动端便捷的支付功能和比 PC 端更大的优惠幅度推动移动端购物的快速发展；最后，企业基于大数据应用推出 C2B 定制化创新模式，更好的匹配了用户个性化需求，实现精准销售。
人们的消费行为发生变化，网上支付使用率越来越高，上支付是用户规模增长速度最快的商务类应用，究其原因主要有以下三个方面：第一，网上支付打通各种商务类应用，进入高速发展通道。
网络购物、在线旅行预订等互联网商务类应用快速增长的联动效应推动网上支付发展。
第二，移动端支付迅猛发展，对线下支付产生较强的替代效应。
移动网上支付与消费者生活紧密结合拓展了更多的应用场景和数据服务（如账单功能），在企业“现金补贴”、“折扣优惠”、“高收益率”等大力推广举措下，带动网上支付用户规模的迅速增长。
如打车软件、生活类缴费、基于支付工具应用的大众理财产品、高考查分等。
第三，支付工具安全环境和安全性能的进一步提升，为用户使用提供了更完善的支持和保障。
网络消费还有除了上面几项还有网络文学、网络游戏、网络视频（例如付费电影）、网络教育等等。
截至 2014 年 12 月，中国网络游戏用户规模达到 3.66 亿，网民使用率从 2013 年底的54.7%升至 56.4%，增长规模达 2782 万。
手机网络游戏用户规模为 2.48 亿，使用率从 2013年底的 43.1%提升至 44.6%，增长规模达 3288 万，手机端游戏用户成为最核心增长动力的同时也意味着电脑端网络游戏用户向手机端的进一步转化。
截至 2014 年 12 月，我国网络文学用户规模为 2.94 亿，较 2013 年底增长 1944 万人，年增长率为 7.1% 。
网络文学使用率为 45.3%，较 2013 年底增长了 0.9 个百分点。
这两个数据分别说明了网络消费者网购行为特征的巨大变化，网络文学的一些网站例如当当之类的，网络游戏最出名的就是腾讯公司，视频例如有pps、爱奇艺等等。
消费者的这些变化会让企业开始挖掘电子商务这个行业的潜力，发挥其真正的价值，现在许许多多的企业关注物流，售后，例如京东、天猫、1号店等等。
B2C公司，作为一个虚拟公司，与消费者感官直接接触的，就是配送人员。
配送人员的形象、态度、质量、速度，决定着消费者对一个B2C公司的认知和定位。
所以他们自己建立大型的仓储，购买先进的仓储管理的设备和信息化系统，各种捡货设备和捡货管理系统。
自己建立物流公司，配送队伍，甚至给每个配送人员配置电动车和移动POS.上网的人越来越多，网上购物的人也越来越多，相信上网购物质量有保证支付有保证配送有保证的人也越来越多。
支付手段也多样并且灵活，物流配送也越来越范围广覆盖全国并且下沉到县乡镇，配送价格、配送质量、配送态度、配送速度都有很大提高。
中国B2C对于仓储管理、捡货管理、物流管理也越来越精细。
还有服务，很多企业老板都认为只要产品高、品牌高、销售力度大、价格诱人、网点散布的靠近消费者，就不愁销售。
这种思路在现在已经不好使了。
大家看看周围，看看我们的主流消费者。
现在我们口口声声说的80后，明年都30岁了，而立之年了。
现在社会最主要最活跃的消费者就是60、70、80年代的人。
现在我们的社会是个商品充斥的时代，并不缺乏商品。
就连麦当劳都说：“我们卖的不是汉堡，而是服务”。
你想，有多少人非觉得汉堡好吃。
有多少人是觉得海底捞的火锅比其他火锅店的明显好吃？客户体验、客户关系不断保持，将是未来竞争的重点。
综上所述，我觉得B2C企业会对配送、服务等一些关键环节进行改变。
而消费者的变化对企业的影响我觉得有一下几个方面：首先，1.中国特色的电子商务要结合中国本身政治经济文化条件来制定战略。
企业不能盲目的照搬国外的例子，所以企业会进行创新。
其二.由于种种原因，到目前为止整个社会的信用制度还不健全，所以B2C企业会大力加强这一方面的建设，可以大力发展中立的第三方信用评估机构。
其三.网购一个很大的特色就是方便快捷，所以为了提高电子商务过程中的支付效率，应积极发展各类电子支付和结算工具，大力推进网上银行业务。
同时，要鼓励和引导企业、个人使用这些工具，进行在线支付。
参考文献：《第30次中国互联网发展状况调查研究报告》《第31次中国互联网发展状况调查研究报告》《第32次中国互联网发展状况调查研究报告》《第33次中国互联网发展状况调查研究报告》《第34次中国互联网发展状况调查研究报告》《第35次中国互联网发展状况调查研究报告》《2012年中国网络购物市场研究报告》《消费者权益保护法》。
