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销售管理制度及流程一、前言销售是企业的重要组成部分，也是企业盈利的重要来源。
良好的销售管理制度和流程是确保销售工作有序开展的基础。
本文将从制度和流程两个方面，详细介绍销售管理制度及流程。
二、销售管理制度1. 本制度的目的本制度的目的是规范企业销售管理的基本制度，指导和管理销售工作，确保产品销售质量和效率，保障客户利益，提高企业获利能力。
2. 销售组织架构销售部门负责整个销售过程中与客户直接接触的环节，包括市场开发、销售渠道建设、订单执行、售后服务等。
销售部门下设市场部、销售部、售后服务部等。
3. 渠道管理制度企业应逐步建立健全销售渠道管理制度，包括分销管理制度、代理商合同管理制度、物流管理制度等。
销售渠道应合理化、规范化，避免同等销售渠道之间的恶性竞争，维护企业形象和品牌价值。
4. 价格管理制度企业应按照市场价格走势、市场需求和企业成本等因素来定价，制定合理的价格策略，维护产品价格的稳定性和竞争优势。
5. 销售数据管理制度企业应建立完善的销售数据管理制度，及时准确地对销售数据进行收集、整理和分析，帮助企业了解市场需求、优化销售策略，提高销售管理水平。
6. 售后服务制度企业应建立完善的售后服务制度，确保客户意见得到及时反馈和解决，提高客户满意度和维护企业口碑。
三、销售管理流程1. 市场调研市场调研是企业销售工作的第一步。
企业应注重市场调研，收集市场信息和客户需求，了解市场趋势和竞争对手情况，制定相应的销售策略。
2. 销售计划制定销售计划是销售工作的重要组成部分，是提高销售效率和管理销售过程的有效手段。
销售计划应包括销售目标、销售策略、销售责任分配和销售指标等内容，以实现销售目标为基础，科学合理地制定销售计划。
3. 客户拜访客户拜访是销售工作的核心。
企业销售人员应该从客户的角度出发，针对客户不同需求，提供个性化解决方案和技术支持，加强客户关系维护和拓展。
4. 信息反馈和沟通销售管理要重视信息反馈和沟通。
销售管理制度及主要工作流程销售管理制度是企业为规范销售行为和提高销售绩效而制定的一系列内部规定和程序的集合。
该制度可帮助企业实现销售目标、协调部门合作、促进信息沟通和优化销售流程。
下面将介绍销售管理制度的主要内容和工作流程。
一、销售管理制度的内容1. 销售目标制定：针对不同销售区域和销售产品，制定年度销售目标及月度、季度、半年度销售计划。
对于重点客户或关键项目，需制定详细的销售计划和实施方案。
2. 销售预测与预算：根据市场需求和历史销售数据，分析销售趋势和趋势变化，制定销售预测和预算。
预测与预算应结合企业整体战略和业务发展规划制定，并反映在销售计划中。
3. 销售流程与标准：明确和规范销售流程，包括销售线索收集、潜在客户挖掘、销售机会管理、订单管理、产品交付和售后服务等。
同时，根据不同业务类型和客户需求，制定不同的销售标准和流程。
4. 销售组织架构及职责：制定详细的销售组织架构和职责，明确各级销售管理岗位和职责职能，帮助企业实现高效运营和协调合作。
5. 业绩考核与激励：根据销售人员的工作业绩和贡献，制定业绩考核标准和激励政策，激励销售人员提高销售业绩。
同时，对不达标的销售人员进行培训和辅导，提高销售业务素质。
6. 市场调研与竞争分析：通过与市场的接触和反馈，不断调整销售策略和方案，分析竞争对手的优势和劣势，制定对策和方案，争夺市场份额。
7. 客户关系管理：建立和维护良好的客户关系，提供高品质的售前、售中和售后服务，增加客户满意度，并通过客户反馈和投诉，优化企业销售管理制度。
二、主要工作流程1. 市场调研：通过市场调研，了解目标市场的需求、趋势和变化，制定适应市场的销售策略和方案。
2. 销售计划制定：制定年度销售计划及月度、季度、半年度销售计划，明确销售目标和任务分解。
3. 销售机会挖掘：通过渠道拓展、客户拜访、会展推广等方式，挖掘潜在的销售机会，并建立销售线索数据管理系统。
4. 销售机会管理：通过对销售机会的分析和挑选，制定销售计划和方案，分配销售机会的拓展和跟进。
一、总则为加强公司销售管理工作，提高销售业绩，规范销售行为，保障公司利益，特制定本制度。
二、销售管理组织架构1. 销售部门：负责公司销售工作的规划、组织、实施和监督。
2. 销售经理：负责销售团队的管理，制定销售策略，组织实施销售计划，协调各部门工作。
3. 销售人员：负责具体销售任务的执行，为客户提供优质服务。
三、销售管理制度1. 销售目标管理（1）销售部门根据公司整体发展战略，制定年度销售目标。
（2）销售经理根据年度销售目标，分解为季度、月度销售目标，并分配给销售人员。
（3）销售人员根据月度销售目标，制定周、日销售计划，确保目标达成。
2. 销售流程管理（1）市场调研：销售人员需对目标市场进行调研，了解客户需求，分析竞争对手，为销售策略提供依据。
（2）客户开发：销售人员通过电话、网络、展会等方式开发潜在客户，建立客户档案。
（3）需求分析：销售人员与客户沟通，了解客户需求，为客户提供解决方案。
（4）报价与谈判：销售人员根据客户需求，制定报价方案，与客户进行商务谈判。
（5）合同签订：销售人员与客户签订销售合同，明确双方权利和义务。
（6）售后服务：销售人员负责客户使用过程中遇到的问题，提供技术支持和解决方案。
3. 销售绩效考核（1）绩效考核指标：销售业绩、客户满意度、团队协作、工作态度等。
（2）绩效考核方式：采用月度、季度、年度考核相结合的方式。
（3）绩效考核结果：根据绩效考核结果，对销售人员实施奖惩。
4. 销售培训与提升（1）公司定期组织销售培训，提高销售人员业务水平。
（2）销售人员需积极参加培训，不断提升自身能力。
（3）公司鼓励销售人员参加外部培训，拓宽知识面。
四、销售纪律与规范1. 严格遵守国家法律法规，遵守公司规章制度。
2. 诚实守信，不得泄露客户信息，不得进行不正当竞争。
3. 不得利用职务之便谋取私利，不得收受贿赂。
4. 不得泄露公司商业秘密，不得损害公司利益。
五、附则1. 本制度由销售部门负责解释。
销售部门的组织与架构设计销售部门的组织与架构设计对于一个企业的销售业绩至关重要。
一个合理的销售部门架构能够明确各个角色的职责和权责，优化销售流程，提高工作效率，从而达到销售目标。
本文将从销售部门的组织结构设计、销售团队的构建与管理以及销售流程的优化三个方面进行探讨。
一、销售部门的组织结构设计一个有效的销售部门组织结构应该考虑到企业的规模、产品类型、市场需求以及销售策略等因素。
常见的销售部门组织结构主要包括以下几个层级：销售总监/销售副总裁、销售经理/区域经理、销售代表/业务员等。
其中，销售总监或销售副总裁负责制定销售策略和目标，并对整个销售部门的工作进行综合管理；销售经理或区域经理负责具体的销售管理工作，如团队管理、销售目标分解和销售业绩监控等；销售代表或业务员则负责具体的销售活动开展，如客户拜访、销售谈判和合同签订等。
二、销售团队的构建与管理构建一个高效稳定的销售团队对于销售部门的成功至关重要。
销售团队的成员应该具备一定的销售技能和专业知识，并且要有良好的沟通能力和团队合作精神。
在销售团队的管理方面，有几个关键点需要注意：1. 人员招聘与培训：招聘应根据销售职位的要求，选择具备相关经验和技能的人才。
同时，要为销售团队提供持续的培训机会，以提升其销售技能和知识水平。
2. 业绩激励机制：制定激励政策，如提供销售奖金、提升机会和培训资源等，激励销售团队不断努力追求更高的销售业绩。
3. 团队合作与沟通：建立良好的团队合作氛围，鼓励团队成员之间的互助和协作。
定期组织团队会议，加强沟通，及时解决问题和分享经验。
三、销售流程的优化销售流程的优化可以帮助销售团队提高工作效率，缩短销售周期，增加销售机会的转化率。
以下是一些常见的销售流程优化的方法：1. 销售线索的挖掘和管理：通过市场调研、广告宣传和客户推荐等方式获取潜在客户的线索，建立客户数据库，并合理分配给销售代表进行跟进，确保每个线索都能得到及时处理。
2. 销售谈判与签约：建立高效的销售谈判流程，包括对客户需求的了解、产品的介绍和定价谈判等。
公司销售处管理制度一、组织结构与职责销售处的组织结构应该清晰明确，每个职位的职责和权限要划分得当。
通常包括销售总监、区域经理、销售代表等关键岗位。
销售总监负责制定销售策略和目标，区域经理负责管理特定区域的销售活动，而销售代表则是直接与客户沟通，实现销售目标的执行者。
二、销售计划与目标设定销售计划是销售管理的核心，它包括年度、季度和月度的销售目标。
这些目标应当具体、可衡量，并且与企业的整体战略相一致。
销售团队需要根据市场情况和公司资源，制定合理的销售预测和目标。
三、客户关系管理维护良好的客户关系对于销售成功至关重要。
公司应当建立一套客户关系管理系统（CRM），用于记录客户信息、跟踪销售机会和管理客户服务。
通过CRM系统，销售人员可以更有效地管理客户资料，提高客户满意度。
四、销售流程管理规范化的销售流程可以帮助销售人员提高工作效率。
从潜在客户的识别、需求分析、解决方案提供，到谈判、成交以及售后服务，每一环节都应该有明确的流程和标准。
五、培训与发展销售人员的专业能力直接影响销售业绩。
公司应该定期为销售人员提供产品知识、销售技巧和市场趋势等方面的培训。
同时，鼓励销售人员参与个人发展计划，提升自身竞争力。
六、激励与奖励机制合理的激励和奖励机制能够激发销售人员的工作热情。
除了基本工资外，可以根据销售业绩提供提成、奖金或其他福利。
设立销售竞赛和表彰优秀销售人员也是常见的激励手段。
七、性能评估与反馈定期对销售人员的业绩进行评估，并提供反馈是非常重要的。
这不仅可以帮助销售人员了解自己的工作表现，还可以为公司提供改进销售策略的依据。
性能评估应该包括销售目标达成率、客户满意度等多个维度。
八、风险管理销售活动中可能会遇到各种风险，如市场波动、客户信用风险等。
公司需要建立风险管理体系，对潜在风险进行识别、评估和控制，确保销售活动的稳健运行。
总结：。
销售管理制度规定一、总则1.1 目的与适用范围为了规范公司销售工作，完善公司销售管理，提高销售业绩和客户满意度，特制定本规定。
本规定适用于公司各个销售部门及销售人员。
1.2 依据本规定依据国家和公司相关法律法规、规章制度制定。
二、销售部门设置2.1 销售部门职责销售部门是公司可持续发展的基础，其主要职责包括：1.制定和执行公司销售策略和计划；2.拓展市场，开拓新客户；3.维护老客户关系，提高客户满意度；4.完成年度销售任务；5.收集客户信息，参与产品规划和研发。
2.2 销售部门设置根据公司业务发展和组织架构，销售部门可分为以下几个部分：1.销售管理部门2.销售运营部门3.销售支持部门4.客户服务部门每个部门设置应该满足业务需要，确保职能上的互补和工作流程上的有效协同。
三、销售流程管理3.1 销售流程规定公司销售流程应当明确，规范化。
销售流程的规划和管理应当贯穿销售的全过程。
制定并实施销售流程应当充分考虑业务规模、类型、特点，同时根据公司的市场策略进行优化升级。
3.2 案例管理案例管理是销售工作的重要环节，具体应当符合以下规定：1.销售人员必须积极参与方案设计和审核；2.按照售前、售中、售后的顺序结束客户案例；3.每个销售案例都应当建立案例管理表。
3.3 销售人员业绩考核销售人员业绩考核是公司管理的关键环节之一，其评估方式应当符合以下原则：1.以销售金额为主要评估标准；2.根据客户来源、渠道、产品、时间等因素进行加减权重；3.要结合销售人员的个人能力和工作状态，综合考虑。
3.4 销售数据管理销售数据管理是销售管理的重要环节之一，其管理方式应当符合以下要求：1.需要配备专人负责数据更新与维护；2.需要建立相关的数据准确性检测机制；3.需要制定敏感信息安全控制措施。
3.5 销售预算管理销售预算管理是销售管理的关键环节之一，其管理方式应当符合以下规定：1.结合公司财务预算制定年度销售预算；2.把握市场机会，提高销售额与销售利润；3.实时跟踪预算执行情况，确定年中调整计划。
销售公司业务管理制度范本一、客户关系管理客户是销售公司的生命线，因此，建立一套完善的客户关系管理体系至关重要。
该体系应包括客户信息的收集、分类、分析和应用。
所有客户信息必须录入公司客户管理系统，并定期更新，以确保信息的准确性和时效性。
同时，根据客户的购买历史、偏好和潜在需求进行分类管理，制定个性化的服务和沟通策略。
二、销售流程规范销售流程的规范化是提高销售效率的关键。
公司应制定明确的销售流程，包括市场调研、客户开发、需求确认、方案提供、谈判签约、订单执行、售后服务等各个环节。
每一环节都应有相应的操作指南和责任人，确保销售活动的有序进行。
三、业绩评估与激励机制业绩评估系统应公正、透明，能够客观反映销售人员的工作表现。
评估指标包括但不限于销售额、客户满意度、新客户开发数量等。
基于评估结果，公司应建立合理的激励机制，如提成、奖金、晋升机会等，以激发销售团队的积极性和创造性。
四、风险管理与合规性销售活动中的风险需要得到有效控制。
公司应制定风险管理政策，包括信用风险、市场风险、法律风险等方面的预防措施。
同时，确保所有销售活动遵守国家法律法规和行业标准，避免因违规操作给公司带来损失。
五、培训与发展销售人员的专业能力和服务态度直接影响到公司的业绩和形象。
因此，公司应定期组织销售技能、产品知识、市场动态等方面的培训，提升销售团队的整体素质。
同时，为员工提供职业发展规划，鼓励他们通过学习和实践不断提升自我。
六、信息化管理工具的应用利用现代信息技术提高管理效率是提升竞争力的重要手段。
公司应选用适合的销售管理软件，实现客户信息管理、销售数据分析、业务流程自动化等功能，减少人为错误，提高工作效率。
总结：。
销售管理制度及工作流程销售管理制度及工作流程一、销售管理制度销售管理制度是指企业为规范销售行为而制定的一系列规章制度及管理办法，目的是为了优化销售流程，提高销售效率和质量，规范销售行为，确保企业的销售目标实现。
销售管理制度通常包括以下方面：1.销售组织架构销售组织架构是企业销售管理的基础，合理的销售组织架构可以更好的发挥销售人员的工作效率，为企业带来更高的效益。
销售组织架构通常由市场部、销售部、客户服务部等部门组成。
市场部负责企业市场调研，销售部负责实际销售工作，客户服务部负责售后服务。
2.销售人员招聘和培训销售人员是企业销售的核心人力资源，销售人员招聘要注重选才，对招聘的销售人员进行全面的考核和面试，从中选择出最优秀的人才。
销售人员培训是确保销售人员持续改进的重要环节，企业应该制定针对销售人员的全面培训计划，帮助销售人员熟悉产品及销售技巧，提高销售业绩。
3.销售流程和报表销售流程是企业销售的核心，规范的销售流程有助于提高销售效率，确保销售质量。
企业应该制定明确的销售流程，对每个销售阶段都进行详细的流程说明。
此外，企业还应该建立健全的销售报表制度，及时掌握销售情况，以便进行销售决策和调整。
4.销售管理制度的实施和监督销售管理制度的实施和监督是销售管理的基本环节，企业应该建立完善的管理机制，确保销售管理制度得以严格执行。
对不遵守销售管理制度的销售人员应该进行相应的处罚，以便维护企业的形象和利益。
二、销售工作流程销售工作流程是指企业在实际销售过程中所遵循的一系列操作流程和工作方法，包括客户需求分析、售前准备、商务洽谈、签订合同、售后服务等各个阶段。
下面将介绍具体的销售工作流程。
1.客户需求分析在销售工作开始前，销售人员需要进行客户需求分析，了解客户的真正需求和痛点，以便在销售时更好地满足客户需求。
客户需求分析可以通过电话、邮件、会议等多种渠道实现。
2.售前准备售前准备阶段是销售工作中非常重要的环节。
销售部组织体系及管理制度一、前言销售部作为企业中负责销售业务的重要组成部分，对于企业的发展和利润增长起着至关重要的作用。
为有效管理销售人员和提高销售绩效，建立一个科学合理的销售部组织体系及管理制度势在必行。
本文将从组织体系和管理制度两个方面进行探讨，并提出一些建议供参考。
二、销售部组织体系1. 职责划分销售部的职责划分应该以实现销售目标为导向，根据不同职能进行划分，确保各项工作顺利进行。
一般来说，销售部可以划分为以下几个职能：1.1 销售管理：负责制定销售策略、制定销售目标、管理销售团队等。
1.2 销售执行：负责执行销售计划、跟进销售业务、与客户进行沟通交流等。
1.3 销售支持：负责提供销售所需的各种支持，包括市场调研、竞争分析、客户服务等。
2. 组织架构销售部的组织架构应该根据企业的规模和业务需求进行合理设计。
一般来说，可以采用以下两种常见的组织架构形式：2.1 产品/地区划分：按照产品线或者地区进行划分，每个销售团队专注于推动某个产品或者在某个地区进行销售。
2.2 客户类型划分：按照不同客户类型进行划分，如大客户销售团队、中小客户销售团队等，以满足不同客户的需求。
3. 沟通协作为了提高销售部的工作效率，必须建立起良好的沟通与协作机制。
可以通过以下几种方式来实现：3.1 定期销售会议：定期召开销售会议，对销售情况进行总结分析，分享成功经验和销售技巧，激励销售团队的积极性和创造力。
3.2 信息共享平台：建立一个信息共享平台，销售人员可以在上面互相交流合作，分享市场信息和客户资源，提高工作效率。
三、销售部管理制度1. 业绩考核销售部的业绩考核是管理制度中非常重要的一部分。
通过合理设定目标、制定激励机制和建立有效的考核体系，可以激发销售人员的积极性，提高销售绩效。
在考核制度上可以考虑以下几点：1.1 销售目标设定：根据企业整体销售目标和市场环境，设定合理可行的销售目标，并对销售人员进行明确的指导和激励。
公司销售部管理规章制度一.制定目的为了更好地配合公司营销战略，顺利开展营销工作，明确营销部员工的岗位职责，充分调动员工的工作积极性，提高工作效率，帮助员工尽快提高自身营销素质，特制定以下规章制度。
二.适用范围本制度适合公司的一切营销人员和营销活动。
三.制度细则1.管理制度2.岗位职责3.例会制度4.档案管理制度1.管理制度(1)积极工作，团结同事，对工作认真负责。
(2)营销部的员工要积极主动参与公司各部门的活动，工作会议，并严格遵守例会时间。
(3)服从领导安排，做到四尽：尽职，尽责，尽心，尽力。
(4)在销售过程中，如未得到上级允许，不得擅自改变已规定的价格。
(5)不得泄露公司的业务计划，保守公司的各项业务秘密，如有违反，根据情节严重予以处罚。
(6)以公司利益为重，积极为公司开发新客户和扩展新的业务项目。
(7)积极沟通，及时协调公司与客户关系。
(8)协助负责领导制定营销战略计划，年度经营计划，业务发展计划，制定市场营销管理制度，明确营销部目标，建立销售网络。
(9)对业绩突出和表现优秀的员工，进行一定的奖励。
(10)对于违反公司制度规定和不适应公司发展的员工，会按照相关流程给予相关的处理。
2.岗位职责销售总监岗位职责1.职位名称：销售总监。
2.岗位职责：(1)在总经理和分管副总经理的领导下，全面负责销售工作，确保完成公司下达的销售指标，负责企业产品市场开发，客户挖掘和产品销售等相关的组织工作。
(2)定期组织市场调研，收集市场信息，分析市场动向，特点和发展趋势。
制定市场销售策略，确定重要的目标市场，市场结构和销售策略，报总经理审批后组织实施。
(3)根据企业近期和远期目标，财务预算要求，协调各部门的关系，提出销售计划编制原则依据组织销售部人员分析市场环境，提出产品价格政策实施方案，向销售人员下达销售任务，并组织贯彻实施。
(4)每周在总经理主持下，分析销售动态，存在问题，提出改进方案，督促销售计划的顺利完成。
目录1、架构表………………………………P22、销售人员守则………………………P33、销售人员培训………………………P44、销售部运作规程……………………P85、销售人员职责………………………P96、员工素质……………………………P127、客户分析管理………………………P208、上岗前培训及考核…………………P249、客户管理……………………………P3010、每周工作总结………………………P31销售管理架构图一、销售人员守则1、切应以公司利益为大前提，在任何时候、任何场合都不应参与及讨论散播有损或影响公司利益的活动和言论。
2、应该尊重每一位客户。
3、尊重上级领导和每一位同事，在客户里不作有损同事声誉人格的言说。
4、严守公司业务机密，不应向外泄露有关公司业务的资料。
未经公司许可不得翻查、抄录公司的任何重要资料。
未经公司许可不得外借、外传及调动公司的销售资料。
5、不应宣扬有损公司内部团结、制造消极情绪的言论。
6、不应参与公司楼盘炒作或私人行为。
7、不应以各种形式或手段向客户索取利益或要客户请客送礼。
8、不得偏袒、徇私、包庇任何违纪、违规行为。
9、不得有贪污、盗窃、营私舞弊等有损公司利益及声誉之行为。
10、绝对服从公司、领导的工作安排。
11、熟悉销售工作流程，并严格执行。
12、未经公司许可，不得私自代客转让楼盘，不私自接受他人委托放售楼盘。
13、对于未经批准授权之事，不得擅自答应客户要求，不得擅自修改任何合同条款。
14、主动收集市场资料，及时向上级反映、汇报。
15、业绩非靠运气，唯有充实自我，才能迈向成功。
经验是实践而来，应认真做好每一份总结报告。
16、同事间的协调、和睦及互相帮助，能够营造一个好的工作环境，发扬团结友爱精神。
二、销售人员培训1、入职培训培训时，首先通过对员工的团体精神教育，树立集体观念和层级领导纪律观念，执行公司决策和制度的服从性大局精神。
通过奖励、晋升制度，使员工对行业和公司现在及未来前景的发展概况作分析，充分认识到公司能为员工创造一个良好的工作环境及事业发展前景作肯定，为员工树立积极进取的信心。
培训和考核时间按实际情况及需要，安排在3—7天的工作日内，考核标准以培训内容作开卷或口头问答形式进行，考试合格后办理入职手续。
培训内容：1）公司概况，企业文化，公众形象，公司目标，公司各项规章制度（由公司行政部负责）2）讲解公司的激励机制和惩罚制度，使员工确切认识劳动与索取的关系，奉献和业绩的关系，最终达到员工对奖罚制度及晋升制度的认识和贯彻。
（由公司行政部负责）3）提高销售人员的心理素质，建立和维持一个积极的工作态度，强烈的敬业精神及团集合作的意识，来支持和配合公司的发展。
2、岗前培训培训内容：销售人员守则和销售部运作规程3、专业知识培训1）基础知识●了解公司的历史和项目的特点。
●了解当地城市规划、地理、交通、通讯、人口分布等。
●了解当地房地产市场的供求状况，楼宇的分布，特征及其发展商的历史、实力、背景等。
●了解一定的房地产经营知识、金融知识、物业管理知识、工程基本知识。
●熟悉房地产业的专业术语。
●掌握房地产市场开发各环节（设计、建造、销售和物业管理）的基本知识。
●有一定的知识面，尽可能拓宽知识面来培养自己的逻辑思维能力。
●有一定的营销知识和技巧，懂得市场调查和分析的办法。
●熟悉国家和地方房地产的相关政策和法规。
2）目标消费群分析●项目所在地的人口总量及地块分布情况●项目所在地的经济发展状况和人口就业情况●项目所在地家庭情况分析：A、家庭成员结构B、家庭收入情况C、住房要求及生活情况●项目客户群定位●目标市场：A、目标市场区域范围界定B、市场调查资料汇总研究C、目标市场特征描述●目标客户：A、目标客户组分B、目标客户特征描述C、目标客户资料3）市场分析了解分析现时国家及当地政府的政策法规、规划等对市场的影响和市场未来的发展。
了解分析现时当地房地产的状况及其历史，做好数据等分析报告，加强公司销售人员的专业性和全面性。
分析内容：●了解现时市场的发展情况。
（例如市场每平方平均售价的升降比率、购买力的比率、销售面积的升降比率）●了解当地的城市规划、地理、交通、通讯、人口分布等。
●了解当地的城市文化背景及历史。
●了解当地房地产市场的供求状况，（一手和二手市场）楼宇的分布、特征及其发展商的历史、实力、背景等。
●了解当地房地产市场的土地交易状况。
（土地数量，地区土地地价，土地面积及其使用用途）●了解当地房地产交易情况。
（商品房和商铺）（成交套数及成交面积）●了解当地房地产市场的多数购买用途。
（购买后的自用率、出租率、空置率）●了解当地房地产市场的整个工作流程环节。
●了解当地房地产市场的有关政策和法规。
●了解当地政府现时及未来的市政规划和设计的动向。
●了解国家对当地现时及未来的政策实施和开拓发展计划。
4）项目情况分析项目分析：●项目背景、规模、定位、设施、买卖条件。
●项目周边环境，公共设施，交通条件。
●该区域的城市发展计划，宏观及微观经济因素对项目的影响情况。
项目特点：●项目规划设计内容及特点。
包括景观、主面、建筑组团、容积率、密度等。
●平面设计内容及特点。
包括总户数、总建筑面积、总单元数、单套面积、户型组合、户内面积组合、户型优缺点、进深、面宽、层高等。
●项目的优劣势分析●项目营销策略。
包括价格、付款方式、策略定位、销售目标及推广手段。
●竞争对手优劣分析及对策。
三、销售部运作规程销售部运作规程的目的是规范销售部的日常运作和管理，使销售部能以高效率、高质量地完成公司所下达的工作任务。
同时使销售部流程制度成为资料数据、信息库存的参考资料，为决策性服务，成为科学管理的依据。
接受工作：A、每周至少开一次部门会议，讨论工作进度及进行新的工作安排B、销售部员工必须服从执行上级工作安排。
C、充分地了解工作性质和细节。
D、制定完成工作时间表，并必须报备公司。
E、开展工作前必须做好资料收集和分析。
F、向上级提交工作分析和如何开展工作的纲要。
（可按实际情况作书面报告或口头分析）开展工作：A、按所制定的工作时间表开展工作。
B、必须遵照“销售现场管理制度”及“专业操守”来进行工作。
C、应充分利用公司资源及充分运用专业知识来配合工作的开展。
D、及时向公司及上级领导汇报工作最新的进展情况。
E、每周定期开部门会议，汇报每人手上的工作情况及作工作讨论。
F、在工作开展过程中遇到实际工作问题或权力范围外的问题应及时请示公司上级领导。
工作总结：A、检讨工作过程，做好工作总结。
B、将工作总结报告、工作数据报表及工作心得递交公司备份。
C、共同检讨和分析工作总结，并编写“检讨和分析工作总结”的会后结论。
四、销售部人员职责1、销售部主管职责（1）是楼盘销售工作的总负责人；（2）重点客户的洽谈及跟进；（3）负责售楼部、样板房的设施、装饰、清洁卫生、保养维护工作；（4）负责销售人员的管理、评核工作；（5）负责售楼部的工作分工、调度、出勤安排；（6）负责定期或不定期对销售人员日常销售培训，努力提高销售人员的专业水平；（7）负责制定项目各阶段的销售计划、促销方案、市场拓展和推广建议，报总经理审核后，报请审批；（8）严格按照规定的销控计划、售价、优惠措施进行销售工作，不擅自改变已确定的销售方案；（9）每周向公司反馈项目进展情况、竞争对手及市场信息，填报各类销售工作统计报表，为公司做好策划工作提供第一手资料，并将其数据及资料以书面形式上报总经理及顾问公司；（10）与顾问公司做好沟通工作，及时向顾问公司通报工作进程，跟进与销售工作相关的配合工作；（11）完成总经理、顾问公司安排的其他工作，销售主管工作对总经理和顾问公司负责。
2、销售组长职责（1）在销售主管的指导下，直接参与并独立完成项目销售工作；（2）协助主管做好销售控制和售楼部管理工作；（3）指导和支援销售代表开展项目推介和销售洽谈工作；（4）不断激励销售代表并成为同事们的工作楷模；（5）每周整理、收集和分析客户资料、行业及市场信息，并以书面形式递交销售主管统计；（6）完成销售主管安排的其他工作，销售组长工作对销售主管负责。
3、销售代表职责（1）负责完成客户接待工作；（2）负责向客户推介销售项目；（3）发扬团队合作精神，按照规定的销售政策与客户洽谈购房事项；（4）积极参与专业培训，努力提高专业水平和销售技巧；（5）注重本身言谈举止，待客热情有礼，树立良好职业形象；（6）保持良好客户关系，做好售后跟进服务工作；（7）收集客户资料、行业及市场信息，做好各类资料保管，详尽记录客户来访、来电情况；（8）服从上司工作安排，遵纪守法，；（9）完成主管、组长安排的其他工作，销售代表工作对组长或销售主管负责。
五、员工素质1、仪容仪表仪表是每一个人的广告，给人的印象既是初步的，又是难忘的。
仪表也是谈判的技术手段之一，用以动员对方向自己靠拢，它直接影响客户洽谈的情绪，也会影响成交结果。
仪表可反映在许多方面，如谈吐大方不做作；服装整洁而不华丽；手势适当不过分；行动果断不拘礼；礼节周到不夸张等。
在业务谈判中，仪表可集中表现在服饰、谈吐和举止三个方面：（1）服饰●与人接触的第一个感性认识都是从服饰仪表开始的；●仪表至少应给人舒服自然，这样才能吸引对方的注意力，集中在谈判者的发言和所做的事情；●衣服应烫平整、裤子应烫出裤线；●衣领袖口要干净；●皮鞋要上油擦亮；●头发要洗净吹得得体，男士应刮胡子，女士可适当擦点香脂、微量喷洒点香水，但不宜过浓；（2）谈吐谈判人员的谈吐要大方，语言、仪表既不能有傲慢之举，又不能表现为急于求成，有求于人之态，以免暴露自己的弱点，受制于人，从而失了谈判的主动权。
谈吐的分寸把握表现在谈话的距离、手势、音调、用语上：①距离要求一般应坐、立于客人右侧45度角的位置，以力求减少相互之间的压迫感，减少对抗性与对立性。
②销售现场销售人员另须注意：●让客户对模型而坐，销售人员尽可能面对销控台而坐；●每台限1—2名销售人员，其中一人主讲；●带齐资料，中途不得独自离台；●其他无关销售人员轮守，倒茶，送资料；●资料放于台面，但不让客户自行翻看而自己静候一旁。
应用拇指与食指平拿一支笔，指引客户翻阅资料；●销售人员手肘不上台面，茶杯尽量放外围；●女士翘腿斜放或收腿交叉斜放，男性翘腿或双腿平衡，男士或女士均不可满座，应坐1/2椅面；●有的销售人员说话嗓门很大，又易濺出唾沫，或有较浓的体味或口味，那么谈判的距离和角度应适当调整。
●不使用否定语句，而善用、活用肯定语句；●不可用命令或请求式语句；●倾听时以尾语（如“嗯”、“对”、“没错”）以表尊重或重视；●拒绝客人时，一定要说“对不起”；●多说赞美，感谢的话；●在自己的责任范围内说话；●手势要求：谈判者的情绪可以通过手势反映，手势应与主题相适应。
