下载文档原格式
客服工作实习报告3篇客服工作实习报告篇120xx年6月26日我进入思远IT学院，开头了我的暑假实习生活。
思远IT学院，中国第一家全国性的专业IT技术教育学院，我在学院的网络开发中心担当一名客服人员，为全国的各地需要询问的同学供应服务。
一. 实习单位简介思远IT学院是98年成立的，是以前思远双N的升级版，面对高中毕业生供应IT有用技术教育和就业服务,学员统一住校，全日制强化学习，高校化的校内环境，使同学获得更好的教学质量。
二．实习内容我实习的部门是网络开发中心，在里面担当的是一名在线询问人员。
我们的工作就是通过53KF系统，为想了解思远的同学和家长供应关心，通过我们的讲解和介绍解答他们心中的怀疑，让他们对学校有个全面的认知。
刚来这里上班的第一天，我没有事实上的工作，只是跟着这里的同事熟识业务，跟她们学习与客户沟通的技巧和方法，了解我们在工作当中应当留意的事项，清晰我们在工作中应当留意的各个方面。
在以后的实际工作中，我发觉其实这项工作看似很平常，但是不很简洁。
我们要通过前面的两三句对客服身份的了解去揣测客户的心理状态，看他是属于哪一类的客户，我们好有个时间上的把握，提高自己的工作效率，保证工作的准时有效的完成。
三. 实习总结这次为期两个月的实习过程，对我步入社会起到了一个桥梁的作用，是一个过渡的阶段，是我人生中一段重要的经受，也是重要的一个步骤。
实习的这一段时间所学到的阅历和学问大多来自领导和同事们的教育，这是我一生中的一笔珍贵财宝。
也让我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的关系是很重要的。
做事首先要学做人，要明白做人的道理，如何与人相处是现代社会做人的一个最基本的问题。
在工作方面，我要学习的还有许多，在跟客户沟通的过程中，我刚开头的时候显得很急躁，没有把握好客户的心理，没有清楚的思路来(！)引导客户对我们学校各个方面进行了解。
经过了一段时间的工作后，我发觉在跟客服沟通的时候要把握好一个“度”，太过急躁会把客户给“吓”，太过舒缓就会给自己带来压力，想要每天完成任务就有些危急了。
第1篇一、前言时光荏苒，转眼间大学时光已接近尾声。
在这段时间里，我通过参加毕业实践教学，对客服专业有了更深入的了解和认识。
本次实践让我在客服领域积累了宝贵的经验，以下是我对毕业实践教学的总结。
二、实践过程1. 实践单位简介本次毕业实践教学，我选择了我国一家知名企业——XX科技有限公司。
该公司主要从事软件开发、技术咨询、系统集成等业务，业务范围覆盖全国。
在实践过程中，我担任客服部实习生，主要负责为客户提供技术支持、售后咨询等工作。
2. 实践内容（1）学习客服知识在实践初期，我通过参加公司组织的培训课程，学习了客服基础知识，包括沟通技巧、产品知识、行业动态等。
通过学习，我对客服工作有了初步的认识，为后续工作打下了坚实的基础。
（2）实际操作在掌握了客服基础知识后，我开始接触实际操作。
在导师的指导下，我参与了客户咨询、投诉处理、售后服务等工作。
在实践中，我学会了如何与客户沟通，如何解决客户问题，如何提高客户满意度。
（3）团队协作在客服工作中，团队协作至关重要。
在实践过程中，我深刻体会到了团队协作的重要性。
通过与同事的沟通交流，我们共同为客户提供优质的服务，提高了工作效率。
三、实践收获1. 提升沟通能力通过实践，我学会了如何与客户进行有效沟通。
在处理客户问题时，我注重倾听客户的需求，用简洁明了的语言表达自己的观点，从而提高客户满意度。
2. 增强问题解决能力在客服工作中，客户会遇到各种问题。
通过实践，我学会了分析问题、解决问题的方法，提高了自己的问题解决能力。
3. 培养团队协作精神在实践过程中，我深刻体会到了团队协作的重要性。
通过与其他同事的沟通交流，我们共同为客户提供优质的服务，提高了工作效率。
4. 丰富专业知识在实践过程中，我不断学习新的客服知识，使自己的专业知识得到了丰富和提升。
四、实践反思1. 不足之处（1）沟通技巧有待提高：在实践过程中，我发现自己在与客户沟通时，有时会过于紧张，导致沟通效果不佳。
客服毕业生实习报告客服毕业生实习报告（精选5篇）一段忙碌又充实的实习生活又告一段落了，相信你一定有很多值得分享的收获，这个时候该写一份实习报告了吧。
千万不能认为实习报告随便应付就可以，下面是小编为大家收集的客服毕业生实习报告（精选5篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
客服毕业生实习报告1实习时间xxxx年11月10日——xxxx年3月5日实习地点广西xxxx物流有限责任公司(客服部)实习目的了解广西的物流市场及学习物流工作的流程，锻炼自己的语言交际能力，培养团队精神同时将理论与实践有机的结合，并从实际中进一步学习和理解物流的内涵与外延。
公司简介广西xxxx物流有限责任公司，以下简称(xxxx物流)，创建于xxxx 年7月，注册资金300万元，总公司设在广西首府——南宁。
公司下设零担货运事业部、车辆管理置业部、仓储配送事业部、快递事业部、贸易事业部、客户服务部及30多个营运分公司。
现有职员近400人，拥有各种车辆100多辆，仓储面积达2.5万多平方米，是目前广西发展速度最快、最具市场潜力的物流公司之一。
公司实行直线连锁管理模式，充分应用电子商务网络管理系统，服务网点遍布广西各大、中城市，为广大客户提供全国整车/零担货物专线直达往返运输;中转全国各地货物运输;代垫运费、代收代付货款;品牌代理、仓储包装、门对门配送等第三方物流超值延伸服务。
此外，xxxx物流引进先进现代物流管理观念，以为客户提供优质、全方位的物流服务为服务宗旨。
物流客户服务的重要性：物流客户服务是指物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的相互行为，在向客户提供服务的过程将把价值附加到交换的产品和服务中去。
xxxx物流致力于开展客户服务工作，公司在业务拓展、市场推广、品牌打造等方面都取得了很大的成效，为此公司决定通过不断提高物流客户服务水平，继续为客户提供最优质、最有效的物流服务，在南宁市、广西全区乃至全国树立起广泛的影响，实力打造一个优秀的物流企业形象。
网络客服实习报告一、实习背景本次实习是在某知名电商企业的网络客服部门进行的，为期两个月。
网络客服是一个非常重要的岗位，负责为客户提供在线咨询、问题解答、投诉处理等服务。
通过实习，我希望能够进一步了解网络客服的工作内容和技巧，并提升自己的沟通能力和问题解决能力。
二、实习内容1. 日常工作在实习期间，我主要负责处理客户咨询和问题解答，通过在线客服系统与客户进行沟通。
我需要熟悉公司的产品、服务和政策，以便能够准确地回答客户的问题。
同时，我还需要学会如何使用客服系统，包括如何查找和保存客户的信息，如何记录和分析客户的问题及反馈。
2. 技能培训在实习的前几天，我参加了公司组织的客服技能培训。
培训内容包括沟通技巧、问题解决技巧、客户服务意识等。
通过培训，我学习到了很多方法和技巧，比如如何倾听客户的需求和问题，如何积极主动地解决问题，如何处理客户的投诉等。
这些知识对我在实习中的工作起到了很大的帮助。
3. 团队合作在网络客服部门，团队合作非常重要。
在实习期间，我与同事们一起共同完成了很多工作任务。
我们相互支持、相互学习，共同解决问题。
通过与团队成员的交流和合作，我学到了很多实用的经验和技巧，提升了自己的工作效率和团队合作能力。
三、实习收获1. 沟通能力的提升通过与客户进行沟通，我学会了如何倾听客户的需求和问题，并积极主动地解决问题。
我在实习期间逐渐掌握了一些沟通技巧，比如积极回应客户的反馈，用简明扼要的语言表达问题的解决方案等。
这些经验不仅对我的工作有帮助，也对我的个人生活有益处。
2. 问题解决能力的提升在实习期间，我遇到了不少复杂的问题，需要我自己独立思考和解决。
通过与同事的交流和自己的努力，我学会了如何快速准确地识别问题的关键点，并找出解决问题的方法和策略。
这些经验对我今后的工作和学习都有很大的帮助。
3. 与客户的良好关系通过实习，我学会了如何与客户建立良好的关系。
在处理客户问题的过程中，我尽可能地提供准确的信息和满意的服务，以及时有效地解决客户的问题。
2024年大学生客服代表实习总结____年大学生客服代表实习总结一、实习背景____年，我作为一名大学生客服代表，有幸在某知名互联网公司完成了为期三个月的实习。
在这个实习期间，我主要负责用户服务、客户咨询以及解决用户问题的工作。
以下是我对这段实习经历的总结，以及对自己的成长和发展的思考。
二、实习内容1.用户服务作为一名客服代表，我主要负责解答用户的问题、提供技术支持、处理用户投诉等工作。
在这个过程中，我学会了耐心倾听用户需求，理解用户的问题，并给出满意的答复。
通过与用户的沟通，我逐渐培养起了良好的沟通能力和解决问题的能力。
2.客户咨询除了接听用户的问题，我还要主动与用户进行沟通，主动了解用户对产品的需求和意见。
通过与用户的交流，我可以及时发现产品的问题和不足之处，并将用户的反馈及时反馈给产品部门，为产品改进提供参考。
3.解决用户问题用户遇到问题时，我需要及时解决用户的问题，保证用户的满意度。
在这个过程中，我学会了使用各种工具和资源，查找相关资料，并利用我已有的知识和技能解决问题。
三、实习收获1.沟通能力的提升通过与用户的沟通，我逐渐提高了自己的沟通能力。
在与用户交流的过程中，我学会了有礼貌地表达自己的观点，学会了倾听和理解用户的需求，准确而清晰地传达信息。
2.问题解决能力的提升在实习期间，我遇到了很多用户提出的问题。
通过处理这些问题，我逐渐培养起了解决问题的能力。
我学会了思考和分析问题的根源，找出解决问题的方法，并付诸行动。
3.团队合作能力的提升在工作中，我需要与其他客服代表和不同部门的同事合作。
通过与他们的合作，我逐渐了解到团队合作的重要性，并且学会了如何与团队成员沟通与协作，共同完成工作目标。
四、不足与改进1.知识储备不足在实习期间，我意识到自己在某些领域的知识储备还不足。
为了更好地解决用户问题，我需要进一步学习和提高自己的专业知识，加强对公司产品的了解。
2.情绪管理不稳定在处理用户投诉和问题时，我有时会因为一些挑剔和难以解决的问题而感到沮丧。
一、实习背景随着互联网的快速发展，网络客服已成为企业服务的重要组成部分。
为了更好地将所学知识应用于实践，提高自己的职业素养，我在大学毕业后选择了一家知名互联网企业进行为期三个月的网络客服实习。
二、实习目的1. 了解网络客服岗位的实际工作内容，提高自己的业务水平。
2. 培养良好的沟通能力和团队协作精神。
3. 提升自己的职业素养，为今后从事相关工作打下坚实基础。
三、实习内容1. 岗位职责实习期间，我担任网络客服专员，主要负责以下工作：（1）接听客户咨询，解答客户疑问。
（2）处理客户投诉，及时解决客户问题。
（3）收集客户意见，为产品优化提供依据。
（4）协助上级完成其他相关工作。
2. 实习过程（1）入职培训在实习初期，公司对我们进行了为期一周的入职培训，内容包括公司文化、产品知识、业务流程、客服规范等。
通过培训，我对网络客服岗位有了初步的了解。
（2）实际操作培训结束后，我开始独立接听客户电话。
在导师的指导下，我逐渐熟悉了业务流程，提高了沟通技巧。
在处理客户问题时，我学会了耐心倾听、分析问题、提供解决方案。
（3）团队协作在实习过程中，我积极参与团队活动，与同事互相学习、共同进步。
在遇到难题时，我们互相帮助、共同解决，培养了良好的团队协作精神。
四、实习收获1. 业务能力提升通过实习，我熟练掌握了网络客服岗位的基本技能，提高了自己的业务水平。
2. 沟通能力增强在实习过程中，我学会了如何与客户进行有效沟通，提高了自己的沟通能力。
3. 职业素养提升实习期间，我严格遵守公司规章制度，培养了良好的职业素养。
4. 团队协作精神通过与同事的协作，我学会了如何与他人相处，提高了自己的团队协作精神。
五、总结这次网络客服实习让我受益匪浅，不仅提高了自己的业务能力和职业素养，还锻炼了自己的沟通能力和团队协作精神。
在今后的工作中，我将继续努力，将所学知识运用到实际工作中，为企业的发展贡献自己的力量。
2024年网络客服实习总结范本____年网络客服实习总结一、引言____年是我在某公司进行网络客服实习的一年。
在这一年里，我通过实际工作经验中学到了很多关于网络客服的知识和技巧，也发现了自己的不足之处并加以改进。
本文将概括总结我的实习经历，包括实习内容、实习要求、实习成果以及自我反思。
二、实习内容1. 了解公司产品及业务流程。
我在实习的初期，首先花了很多时间熟悉公司的产品，了解各个产品的特点和优势，并掌握了产品的使用方法和操作流程。
2. 接听和处理客户投诉、咨询和建议。
网络客服部门是一个承接公司与客户之间沟通和交流的重要部门，我在实习期间主要负责接听和处理客户的各种问题和需求，包括投诉、咨询和建议等。
我通过电话、在线聊天、邮件等方式与客户进行沟通，并及时解决他们遇到的问题，提供满意的服务。
3. 维护客户关系。
实习期间，我通过与客户的沟通和交流，建立了良好的客户关系。
在处理客户问题的过程中，我总是保持礼貌和耐心，倾听客户的需求，并且尽力满足他们的需求。
这不仅让客户有了良好的体验，也帮助公司保持了优秀的口碑。
4. 撰写和回复邮件。
在实习期间，我还负责撰写和回复公司的电子邮件。
邮件作为一种常用的沟通方式，我学会了如何用简洁明了的语言表达问题和解决方案，并及时回复客户的邮件。
三、实习要求1. 快速学习能力。
由于实习期限有限，我必须迅速掌握公司的业务和产品知识，并能够快速适应工作环境和工作模式。
2. 良好的沟通能力。
网络客服工作需要与客户进行高效的沟通，因此良好的沟通能力是必不可少的。
在实习期间，我不断学习并改善自己的沟通能力，与客户建立起了良好的互动关系。
3. 认真负责的工作态度。
在网络客服工作中，每个问题都需要认真且负责任地处理。
在实习期间，我时刻保持专注并尽力做到最好，提供满意的服务。
四、实习成果1. 掌握了丰富的网络客服知识和技巧。
通过实际操作和实战经验，我对网络客服的工作流程和方法有了更深入的了解，并学会了有效地解决各种问题和处理各种情况。
网店客服实习总结范文6篇篇1一、实习背景及目的随着互联网电商的快速发展，网店客服作为与客户沟通的重要桥梁，对于提升客户满意度、增强客户黏性具有不可替代的作用。
本次实习的目的是为了深入了解网店客服的工作流程和技能要求，以进一步提升自身的专业能力，为今后的职业生涯发展奠定坚实基础。
二、实习单位及岗位简介本次实习单位是一家知名的电商公司，我担任的岗位是网店客服实习生。
主要工作职责包括处理客户咨询、解决售后问题、处理订单异常以及维护客户关系等。
三、实习内容1. 客户咨询处理在实习期间，我主要负责处理客户咨询。
客户通过网站、社交媒体等渠道提出的问题，我都能够迅速回应并给出满意的解答。
在处理客户咨询时，我学会了如何根据不同情况灵活应对，提高沟通效率。
同时，我也了解到客户需求的多样性，学会了如何更好地满足客户的个性化需求。
2. 售后问题处理售后问题是客服工作中非常重要的一部分。
在实习期间，我积极参与处理各类售后问题，包括商品退换货、投诉处理等。
我学会了如何妥善处理这些问题，以提高客户满意度。
同时，我也了解到售后问题处理的重要性，它直接影响到客户对店铺的信任度。
3. 订单异常处理在实习过程中，我还负责处理订单异常问题。
当客户遇到订单异常时，我会及时与客户沟通，了解具体情况并寻找解决方案。
通过处理订单异常，我学会了如何与团队协作，以提高工作效率。
4. 维护客户关系除了以上具体工作，我还积极参与维护客户关系的工作。
我会定期与客户沟通，了解他们的需求和反馈，以便及时改进我们的服务。
同时，我还会积极推荐新品，提高客户的购买意愿和忠诚度。
四、实习收获与体会1. 专业技能提升通过本次实习，我对网店客服的工作流程和技能要求有了更深入的了解。
我学会了如何快速回应客户、如何处理客户咨询和售后问题、如何处理订单异常等技能。
这些技能对于我今后的职业生涯发展具有重要意义。
2. 团队协作能力增强在实习过程中，我学会了与团队成员协作，共同完成任务。
网络客服顶岗实习报告（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如实习报告、实习心得、实习日记、实习周记、实习意见、实习证明、实用文书、实用书信、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays, such as internship reports, internship experiences, internship diaries, internship weekly notes, internship opinions, internship certificates, practical documents, practical letters, and other sample essays. If you want to learn about different formats and writing methods of sample essays, please pay attention!网络客服顶岗实习报告总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性的经验方法以及结论的书面材料，它可以明确下一步的工作方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效益，不如静下心来好好写写总结吧。
2024年毕业生客服个人实习总结收获位于北苑幸福里电子商务园区的义乌欧邦电子商务有限公司，是一家成立于____年____月的新企业，紧邻机场。
该公司专注于中高端空气净化器线上市场，主营爱达屋空气净化器品牌。
面对我国空气污染问题，这一市场充满了广阔的发展机遇和激烈的竞争挑战。
作为公司的一员，我从入职伊始便积极融入集体，期望通过自己的努力，协助公司把握机遇，迎接挑战。
在实习期间，我担任客服岗位，深知这一职位在卖家与买家之间架起桥梁的重要性。
尽管缺乏经验，但我始终秉持着真诚服务的心态。
除了接单工作，我还负责梳理每款空气净化器的特点和优势，优化产品详情图，并寻找潜在合作伙伴，推广我们的空气净化器。
初入公司时，我对空气净化器的了解有限，但在不断学习和实践中，我逐渐掌握了相关知识，并能独立解决客户问题。
在与同事相处方面，我秉持“和为贵”的原则，积极融入新团队。
在生活上，虽然公司临近机场，环境嘈杂，但我经过一段时间的适应，已逐步融入新的工作节奏。
回顾实习经历，我深刻认识到，无论是工作还是生活，都需要付出辛勤努力才能取得成功。
在实习期间，我不仅巩固了所学知识，还体会到了理论与实践之间的差距。
这次实习让我更加明确自己的职业方向，为我未来的职业生涯奠定了坚实基础。
在此，我要感谢公司给予的实习机会，让我在实践中成长。
这段经历将成为我人生中宝贵的财富，激励我继续努力，不断提高自己。
2024年毕业生客服个人实习总结收获（二）在市东供电公司热线话务员岗位实习的一个半月里，我深刻体会到了“您好，请问有什么可以帮您”与“感谢来电，再见!”这两句话所承载的服务精神。
期间，得益于前辈们的悉心指导和丰富经验传授，我不仅在工作技能上取得了显著进步，而且在思想认识上也得到了显著提升，为未来的职业发展奠定了坚实基础。
作为实习新手，我深知自己需要付出更多的努力和时间来学习，以跟上团队的工作节奏。
在接触热线平台初期，我凭借勤奋、刻苦、不懈的努力，不仅熟练掌握了平台操作和处理流程，还深入理解了设备运作的整体机制，使我在工作中更加得心应手。
网络宽带客服毕业实习报告转眼，三年的大学生活已近尾声。
回首，那些懵懂的过往已然模糊，那些单纯的面容已附上成熟的痕迹。
心里有惋惜、有担心、有不舍，可是一切都不再由我控制，因为我需要工作，要学会如何养活自己，学会成长，学会回报亲人，回报学校和社会，我要把所学的知识奉献给社会，做一个有用的人。
穿梭于各种人才市场，各种人才交流会，同学们陆陆续续的找到了工作，很快我也加入到了上班族的行列。
这是一家私营企业，总公司在成都，主要业务在菲律宾以及澳门和厦门一带，南宁的公司只是一个小小的分部。
在南宁，公司的全称是---南宁迅时科技有限公司，主营宽带和智能监控这两个业务。
我被分配到宽带部门，与我所学的专业知识有一定联系。
我的岗位是网络客服专员，实习期为三个月，但可以根据个人工作能力调整转正。
在这里以前我一直以为客服人员只是接接电话而已，可是真正接触了，才知道客服的工作没那么简单。
特别是客服专员，不只是接电话，还要走访小区，与其客户。
网络宽带部门，最主要的工作便是安装宽带。
宽带最传统的接入方式便是与固定电话捆绑在一起，利用电话来拨号，通过电话线来转送数据，通过“猫”来分开网络数据包和电话数据。
但近些年来，通信市场的不断扩大，技术不断的更新、领先，多种宽带接入方式随之产生。
一种是有线电视线路的Cable Modem方式, 还有一种是电力线上网,也叫PLC(英文全称是Power Line Communication),即电力线通信，另外一种是双绞线的以太网方式。
迅时公司便是以双绞线的以太网方式来安装宽带，主要定向于南宁的新开发的楼盘。
客服的工作主要分两种，一是处理客户问题,与客户间的关系.一般分电话客服,就是专接电话,处理客户的投诉、意见、反馈。
第二种是上门服务型，上门了解客户的需求及意见。
不过我的工作就比较例外了，是两种兼具。
我的工作主要是接电话，走访小区了解客户需求，到各个小区做宣传。
1、接电话在这里，接电话，并不是那么的简单。
接电话，主要是客户报装、咨询、和解决客户投诉的疑难。
客户报装流程：问清楚报装客户的电话，姓名，住址，与其客户的需求，约好上门时间，并做好详细的记录。
然后下单，再把业务受理单送到财务部，让其开帐号和发票。
最后通知技术人员到财务领单，并监督催促技术人员准时上门安装。
有些客户，对公司的网络不了解，不能很快的下决心报装我们的宽带，就会来电话咨询。
客服部每个月都有任务量，因此在客户来电咨询的时候我们必须完全清楚宽带的各种资费，掌握公司现行资费的所有优点，回答客户的时候最重要的便是自信。
自信的口吻才能让客户放心安装我们的宽带，才能为公司争取到更多的用户。
在这，所有人都知道，作为客服，最重要的就是要具备足够的耐心。
但是在这里我还是要重申一遍，没有耐心，最好别做客服。
当然除了耐心，客服还必须具备一颗宽容的心。
虽然计算机是越来越普及，网络已成泛滥。
可是会使用网络的人不一定了解网络，更不一定懂得电脑硬件与其软件等知识。
客服最苦恼的一件事就是遇到不明就理，先骂了再说这一类客户。
这一类客户往往什么都不懂，是电脑自身的问题导致网络速度慢，开不了网页，或是路由器坏了，他们的第一反应就是网络提供商的服务器出了问题。
这时候他们就会打电话来投诉，他们很急，可是我必须耐心听他投诉完，等他的火气熄了，再慢慢帮他分析，告诉他是电脑或是路由器出了问题，并给他解决问题的意见。
在这一方面我不只要了解电脑的许多知识，还要熟悉网络，网络故障，网络故障的解决方法。
只有熟悉了这些知识，才能很快的从客户的投诉中判断是电脑本身的问题还是网络问题，并给出解决的办法。
只要安装了迅时的宽带，只要在电脑桌面商下载一个电影播放器，就可以免费观看我们的宽带电影。
我曾遇到过这样的一个用户。
有一次有一个用户打电话投诉很生气的说宽带电影院的电影看不了，打开就是黑屏，质问是不是我们的电影院出了问题。
可是我监控后发现我们的宽带电影播放正常的。
我分析后，判断他输入的电影院网址有误，然后告诉他正确的网址，可是他却说他不会开网页。
我让他在地址栏输录正确的网址后，按回车就可以了。
可是他却又问，“哪个是回车键？”别人也许会觉得好笑，可是我却不能笑，因为我是要帮客户解决问题而不是取笑客户，必须尊重客户。
最终在我耐心的讲解下，客户终于打开了我们的电影网站，并跟我说，谢谢！尽管之前客户在骂我，可这时候我是开心的，能帮客户解决问题，说明我的能力也有了提升。
一般情况下，打不开网页，或是打开网页的速度很慢，但开不QQ；又或者打得开QQ，开不了网页，十有八九是计算机中毒或是IE浏览器中毒了。
这个时候不只是杀毒这么简单了。
一般用户都会在电脑的桌面上下载360安全卫士和杀毒软件。
但360安全卫士只能防病毒却不能杀病毒。
有些病毒可以用杀毒软件来清理，但计算机病毒千变万化，多种多样，杀毒软件不能杀完所有的病毒。
这时候只能将浏览器卸载，再重新下载一个浏览器，或者重新安装系统，清除所有病毒。
安装宽带后，宽带连接的方式是在桌面上创建一个“宽带连接”的快捷方式，双击，在弹出的对话框中输入用户名和密码，单击连接，就是所谓的拨号。
一般使用网络的客户在遇到故障的时候，拨号都会出现相应的错误代码。
最经常遇到的就是678、691、734、735、769、815．拨号出现错误６９１时，很可能是网费到期或者用户名和密码输入错误。
错误７３４、735，一般出现此故障的原因是非正常关机造成网络协议出错。
此种情况下重新启动电脑即可恢复，如果不能恢复，可以删除所有网络组建并重新安装拨号协议。
其步骤如下：（1）网上邻居→属性（2）在弹出的对话框中，单击创建一个新的连接（3）单击下一步（4）选择“连接到Internet（c），单击下一步（5）选择“手动设置我的连接“，单击下一步（6）选择“用要求用户名和密码的宽带连接来连接“单击下一步（7）留空白，单击下一步（8）留空白，单击下一步（9）选“在我的桌面上添加一个到此连接的快捷方式，单击“完成”（10）双击在桌面上刚刚创建好的“宽带连接图标”，输入用户名和密码，单击连接即可。
若还不能恢复，只能寻求技术员的帮忙。
错误769，无法连接到指定目标，出现此种情况，往往是客户不注意时将网卡禁用了或是用户误操作或一些防火墙软件、计算机病毒引起的，比较普遍。
此时右单击网上邻居，选属性。
在弹出的窗口中找到本地连接，双击可启用网卡。
若不能消除故障，或是找不到本地连接，那很可能是网卡没装好或是坏了，此时只能联系电脑供应商，或者再重新购买一张网卡。
错误678，远程计算机没有反应。
一般情况下都是线路故障。
这个时候我们会先建议用户检查连接计算机的主线有没有插好，然后重新启动计算机，再次拨号。
若是故障仍然存在，作为客服的我就要负责做好故障记录，并安排技术员上门检修。
一开始的时候，对这些故障我都不是很了解。
接触了才知道自己对电脑的那一点点认识是远远不够的，在学校所学的知识，更只是皮毛。
一切都得重新来过。
我得学习，路由器如何设置端口数据，还要清楚路由器正常运行和出现故障时，分别是怎么样的一个状况。
还要分清楚交换机与路由器在使用上有何区别。
在没有来公司之前，我一直都认为，路由器和交换机买回来插上网线就可以使用，他们最大的区别只是在于，路由器具有选择路径的功能，而交换机没有已造成数据转送堵塞。
但现在看来，却不是这么简单。
路由器需要经过设置端口，才可以实现多台计算机共享一个帐号的带宽。
而交换机不用设置，可以直接购买公司开设的子帐号。
一开始的时候，对这些技术上的东西我都不是很了解，都只是略知一二，在接电话的时候也常常出错。
经常是接了电话，问清楚了状况，却忘了问用户是的地址或是联系方式。
可以在电话里解决的故障，比如错误734、735、691、769,因为紧张，经常没有办法帮客户解决问题，还需转接给技术人员，这是不应该的。
不过我觉得自己很幸运，带我的姐姐，很有耐心，从不对我发火。
细心教我如何掌握接电话的流程，一步一步的带我走到今天，使我在面对客户时不再紧张，同时让我懂得很多关于网络技术的知识，帮客户解决了许多的问题。
同时我也严格要求自己，对顾客提出的咨询，做到详细的解答；对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映或寻求其他工作人员的帮助；对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。
2、走访小区“客户至上，服务第一”这是服务行业的宗旨。
为使公司的业务得以延续和扩大，也为了使用户在使用迅时网络时更加舒心，客服人员每月定期走访小区。
了解，收集客户反馈的意见和建议。
我们公司目前并不能和电信相比，网络覆盖率还是比较低，也比较分散。
公司的网络主要分布在南宁新兴起的各个楼盘，力公司比较远，也比较分散。
这样就给我们客服的工作带来很多不便。
有时一天可以走5、6阁小区，但就是因为路途远，有比较分散，以至于我一天才能走两小区，人很累但效率却很低。
但为了能把工作做好，我还是咬牙坚持了下来。
在客户反馈的意见中，我整理的结果是总体上网速还可以，但是受电的影响比较大，只要小区停电就没办法上网；电恢复后也会出现678的错误，必须要等到技术员到小区处理或重启服务器后才可恢复，给用户带来了很多的不便。
将收集到的材料和意见反馈回公司，领导也说这一方面公司一直都又在改善当中。
3、到各个小区做宣传走访小区，不只是了解用户的需求和意见，当然还要到小区的物业管理处与物业的管理人员搞好关系，他们给我们提供场地和广告栏，这样我们在小区里才好开展业务。
到小区宣传，被公司的同事戏称为“摆摊”。
当然也不是每一次都是“摆摊”，有时候物业需要在小区里做些活动，想要增进与业主的感情，保持良好的关系。
他们就会想到让我们和他们一起做活动，我们可以同时和他们策划活动，做我们公司宽带的宣传，但条件是活动的经费由我们来出。
这种情况下对公司来说是利大于弊，当然会欣然接受。
在搞好与物业之间的关系这一块，客服人员和市场部人员必须做好相关的工作，我们不卑不亢，但在权限范围内尽可能的满足物业的要求。
除此之外，若是物业提供宣传栏让我们张贴广告，那我就得冒着太阳，顶着别人异样的眼光在那些华丽的小区，漂亮的楼房前，用胶水将那些美丽的宣传单贴在公告栏上。
有些小区的电梯提示，停车场的温馨提示，电子门的温馨提示都只是用普通的纸来做，我们看好这一块的市场，与物业管理处做好协商，免费帮他们做比较漂亮且美观的写真，条件是附带我们的广告。
做好的温馨提示，有些物业他们自己贴，但有时要求我们帮贴。
不管是走访小区还是到小区做宣传，客服都必须熟悉目前公司网络覆盖的所有小区。
来公司的第二天，带我的那位姐姐就带我走访了一些小区。
但是我天生的没有方向感，对那些路总是记不清楚。
说来惭愧，有一次，我就迷路了。
