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银行合规简短小案例某银行在日常运营中，因为客户身份信息不完整而引发了一起合规问题。
该客户在开户时提供了一份不完整的身份证复印件，银行工作人员并未严格核实，导致了后续的风险隐患。
在一次例行的合规审查中，银行发现了这一问题，并立即展开了调查。
首先，银行工作人员对客户的身份信息进行了全面核实，发现了身份证复印件的不完整之处。
接着，银行启动了内部合规流程，对该客户的账户进行了深入审查。
在调查过程中，银行发现了该客户的资金流入和流出存在一定的异常情况，引发了银行更大范围的风险防范意识。
银行决定对该客户的账户进行限制操作，并要求客户提供完整的身份证件，以便重新核实身份信息。
在客户提供完整身份证件后，银行再次进行了全面审查，确认了客户的真实身份信息。
同时，银行还对客户的资金流入和流出进行了详细的分析，最终确认了客户的资金来源和去向，并排除了潜在的风险隐患。
在这一过程中，银行加强了对客户身份信息的核实和对资金流动的监控，提升了合规意识和风险防范能力。
通过这一案例，银行深刻认识到了合规意识的重要性，也加强了对客户身份信息的核实和对资金流动的监控。
银行在日常运营中将进一步加强合规意识培训，提升员工的合规意识和风险防范能力，确保客户信息的真实性和资金流动的透明性。
同时，银行还将加强内部合规流程的建设，确保合规审查的全面性和深入性，防范潜在的风险隐患，维护银行的良好经营形象。
总之，银行合规意识的提升和风险防范能力的加强是银行日常运营中不可或缺的重要环节。
通过这一案例的总结和反思，银行将进一步加强合规意识培训和内部合规流程的建设，确保客户信息的真实性和资金流动的透明性，维护银行的良好经营形象，为客户提供更加安全、便捷的金融服务。
大额汇款未核实代理人有效身份证件引发的风险事件
一、案例经过
业务运营风险管理系统的监测人员通过调阅业务影像凭证发现：网点柜员办理的大额汇款是由代理人办理的，但是未对代理人的身份进行联网核查，未录入代理人的身份信息的情况下办理了汇款，金额**万元，在交易完成后，代理人在凭证上签了汇款人姓名，整笔业务中看不到代理人的任何信息，最终该笔业务被确认为风险事件。
二、案例分析
（一）柜员对日常规范性操作执行不到位，由代理人代办的业务没有输入代办人信息，且在凭证上直接签了汇款人姓名，易产生经济及声誉风险隐患。
（二）客户有效身份证件识别、核查是银行推行实名制和防堵外部欺诈风险的重要环节，柜员在受理客户须提交身份证件业务时，应遵循客户有效身份识别“先核查再办理业务”的原则，案例中的柜员忽视这一重要环节，留下风险隐患。
三、案例思考
（一）增强柜员制度意识和合规意识，树立高度的工作责任感，认真对待自己办理的每一笔业务，尤其对代理人办理的业务，应认真录入并核实代理人的信息，不轻视可能出现风险事件的每一个环节，保证每笔业务的完整性、合规性，杜绝因疏忽大意而引发的各类风险事件。
（二）现场管理人员在工作中要高度警觉，监督并督促柜员按照法规制度办理相关业务，把握好各类风险事件的关口，帮助一线柜员认识到自己工作上的疏漏，督促他们改正，杜绝事中控制流于形式。
附件：典型案例学习材料目录一、对私业务 (1)二、对公业务 (7)三、其他业务 (17)对私业务一、网点员工违规代客购汇事件描述：某支行派驻业务经理执行日常业务检查时发现，一名员工与其直系亲属十多个账户存在资金往来。
经进一步调查发现，该名员工通过自己的账户代客户理财，包括购买黄金、基金、股票、外汇宝等；通过自己的网银账户为多个客户进行网上汇款，以帮助客户降低汇款费；为满足客户换汇需要，更利用自己和亲戚的购汇额度帮客户换汇。
存在问题：一是员工通过自己账户代客户理财，违反双十禁规定，为客户节省汇款手续费，贪图便利通过自己的网银账户为客户办理汇款，容易诱发挪用客户资金的风险，也不利于我行中间业务收益。
二是利用自己或亲属的购汇指标，帮助客户购买外汇，明显违反相关外汇管理规定。
三是柜台人员办理该名员工违规换汇业务，说明柜台人员风险意识不足、合规意识淡薄，罔顾我行规章制度和风险控制措施，不主动揭露违规行为，未能及时阻止风险隐患的演化发展。
改进要求：一是派驻业务经理应切实提高自身依法合规意识，同时发挥内控风险官作用带领队伍，带头执行我行规章制度和风险控制措施，坚决制止各种违规代客理财等行为，依法合规服务客户，在网点形成良好的合规氛围。
二是派驻业务经理应关注网点人员行为和思想动态异常情况，发现网点各类案件或重大风险隐患，须立即口头报告，如涉及保密问题的，须采取保密方式向上级运营部门、监保等部门报告，并视情况不向网点负责人报告。
三是增强员工的监督意识。
加强对员工的教育和宣传工作，让员工了解，监督是相互的，自己同样负有对网点负责人和派驻业务经理进行监督的责任和义务，鼓励员工敢于举报和揭示不良现象、违规事件，及时消除风险隐患。
二、未落实大额划转交易核实制度事件描述：某支行经办柜员在处理个人客户代办取款100万业务时，未查询账户资料及询问客户情况，就在传票写上“已大额核实”字样，交给派驻业务经理进行盖章，然后直接录入资料，提交集中授权中心核准通过。
客户办理业务证件不合规的案例一、案例经过客户持“军官证”到网点办理延时重置密码业务，因监督员在审核过程中未见核保单，对此延时重置密码业务下发查询书。
网点核实后答复：由于客户本人持军官证办理重置密码，按规定只能办理延时重置密码，客户本人办理无需提供核保单。
然而在评定过程中通过调阅凭证影像发现客户办理密码挂失及延时重置密码业务时所提供的证件并非“军官证”，而是“离休干部荣誉证”。
因客户所提供证件不合规，且客户使用其他证件办理延时重置密码业务无核保单，最终被评定为风险事件。
二、案例分析客户办理密码挂失业务时柜员、现场审核人员均未发现客户所持证件不合规，在授权过程中柜员未上传该客户证件封皮影像，致使远程授权人员未审核证件种类，而是默认为特殊业务凭证上填写的“军官证”，顺利通过远程授权。
密码挂失7日后客户办理延时重置密码业务时柜员、现场审核人员及远程授权仍未对客户证件的有效性提出质疑，客户成功办理重置密码且于重置密码当日大额取款，形成风险。
该客户提供的证件不合规，且客户使用身份证以外的其他证件办理密码重置业务未进行核保，柜员及现场管理人员对业务制度规定不熟悉，业务授权流于形式，最终导致风险事件的发生。
三、案例启示（一）加强学习，切实提高员工的业务素质。
柜员通过加强业务学习，掌握相关业务规定，有效提高业务技能，严格执行制度规定，防范操作风险。
（二）柜员在受理业务过程中应对客户提供资料、身份证明的真实性、合规性、完整性严格审核。
经办人员在办理业务时应严格执行制度规定，上传远程业务资料应完整齐全，避免因未按流程操作导致的风险事件。
（三）管理人员及授权人员应认真履职，严格审核凭证要素及相关资料的真实性、合规性。
现场管理人员要加强风险防范意识，加强柜面业务的督查，切实起到事中控制的作用。
一起个人结算账户开户少联网核查引发风险事件的案例分析一、案例经过某日，某支行柜员办理一笔个人结算账户开户业务交易，柜员在开户联网核查时因人行系统出错核查失败，为了不影响业务的正常开展，由现场主管审核其身份的真实性后，继续为客户办理了开户业务，并告知柜员，核查系统正常后尽快补做联网核查，但柜员直到日终也未对该业务补做核查，因柜员的工作疏忽最终引发了风险事件。
二、案例分析（一）该经办柜员为客户办理开户业务时，在联网核查系统出错的情况下，特殊业务如何处理已经告知柜员，未引起柜员的重视，主要还是柜员在特殊情况下处理业务思路未能保持清晰，随意操作性强，终究形成风险事件。
（二）近期不断学习不法分子假冒他人身份证进行开户的事件。
作为银行经办柜员，应当履行客户身份识别职责，假如因工作疏忽可能造成严重的后果。
（三）各网点营业人员在日常业务操作中要规范，不断加强客户身份识别，严格依照操作流程规范进行业务处理，不断强化规范操作意识。
三、案例启示（一）强化制度。
清楚了解把握各项业务的风险点，柜员首先要审核客户本人与证件的真实性，现场管理紧抓审核关口，授权人员把好授权关口。
（二）强化沟通。
在为客户办理业务中，如遇到特殊情况，本着客户利益为中心，同时紧抓风险防控，严格流程操作，迅速有效的为客户排忧解难。
（三）加强服务。
本着服务无止境，服务创新，服务持久的原则，为客户提供优质高效服务。
四、相关建议联网核查系统有时在刚上班时或快下班时会出现提示“联网核查系统繁忙”或“联网核查系统出错”，这就造成许多业务无法正常处理，比如调整信息、重置密码、开户、挂失等，向客户解释，客户并不了解银行的系统，可能会对我们的服务产生不满。
因此，建议联网核查系统不要受时间的控制，或者可以采取其他方式代替联网核查，或者增加身份证件核实真假的鉴别仪。
第1篇一、案件背景身份证，作为我国公民身份的法定证明文件，在个人生活和社会活动中具有重要作用。
近年来，随着信息化、网络化的快速发展，身份证信息泄露、滥用等问题日益突出，引发了社会广泛关注。
本案例涉及一起因身份证信息泄露引发的行政诉讼案件，旨在探讨公安机关在履行信息公开职责过程中可能遇到的法律问题。
二、案情简介张某某，男，1980年生，某市居民。
2018年6月，张某某在办理某银行贷款时，发现其身份证信息已被他人冒用，导致贷款逾期，信用记录受损。
张某某随即向某市公安局报案，要求公安机关协助调查。
某市公安局接到报案后，对张某某的身份证信息进行了核查，确认其身份证信息确实被他人冒用。
随后，张某某向某市公安局提出信息公开申请，要求公安机关公开其报案情况、调查结果等相关信息。
某市公安局在收到张某某的信息公开申请后，以涉及个人隐私为由，未按照《中华人民共和国政府信息公开条例》的规定公开相关信息。
张某某不服，向某市中级人民法院提起行政诉讼。
三、争议焦点本案的争议焦点主要集中在以下几个方面：1. 公安机关是否应当履行信息公开职责？2. 公安机关在履行信息公开职责过程中，是否应当保护个人隐私？3. 本案中，公安机关未公开相关信息是否构成违法？四、法院判决某市中级人民法院经审理认为，根据《中华人民共和国政府信息公开条例》的规定，行政机关应当依法公开政府信息。
在本案中，张某某作为受害人，有权了解其报案情况、调查结果等相关信息。
公安机关在履行信息公开职责过程中，应当依法保护个人隐私，但不得以保护个人隐私为由，拒绝公开应当公开的政府信息。
法院认为，某市公安局在收到张某某的信息公开申请后，未按照法律规定公开相关信息，构成违法。
据此，法院判决某市公安局在判决生效之日起十日内，依法公开张某某报案情况、调查结果等相关信息。
五、案例分析本案涉及公安机关在履行信息公开职责过程中可能遇到的法律问题，以下将从以下几个方面进行分析：1. 公安机关的法定职责根据《中华人民共和国政府信息公开条例》的规定，公安机关作为行政机关，应当依法履行信息公开职责，及时、准确地公开政府信息。
个人大额取款业务未核实客户身份信息的案例
一、案例经过
运行风险监控中心通过对个人活期账户大额支取业务的监测发现，网点柜员受理了一笔代理人办理的个人活期取款业务，支取金额为5万元整，业务凭证中既无客户本人和代理人身份信息的联网核查打印记录，也无客户身份证件内容摘录和联系方式批注。
经核实，网点柜员认为5万元以下（含5万元）的存取款业务，系统未提示柜员进行身份信息联网核查，所以柜员未提示客户出示身份证件并核对客户的身份证件内容。
本笔业务网点柜员未按反洗钱要求对客户本人和代理人信息进行相应登记，未核实客户有效身份证件，最终被确认为风险事件。
二、案例分析
（一）根据人民银行关于个人大额存取现业务的反洗钱要求，“自然人客户由他人代理存取业务时，当单笔存取金额达到或超过人民币5万元或外币等值1万美元时，营业机构原则上应同时核对代理人和户主的身份，身份证进行联网核查，无误后，在凭证背面打印核查结果，并登记代理人姓名、联系方式、身份证件或身份证明文件的种类和号码”。
（二）从网点负责人对该笔风险事件的核查结果来看，网点负责人对反洗钱制度额度规定理解上存在偏差。
（三）对于办理个人大额存取现金业务中的客户身份识别，是人民银行反洗钱要求的重要规定之一，本笔风险事件反映出柜员在反洗钱制度的执行上，柜员的操作与制度规定不符，反映了柜员在部分业务制度掌握方面存在欠缺，风险意识有待进一步加强。
三、案例启示
各级部门应对银行员工加强反洗钱制度的学习和掌握，并按反洗钱的规定要求正确处理每一笔业务。
大额现金收款业务未按规定一笔一清的案例一、案例简介抽查录像发现网点一柜员清点大额现金后，输入存款金额后遂将存款凭条递给客户签字，同时也将银行卡一起还给客户，之后才将大额现金递给旁边的柜员卡把复点，并且未等客户在存款凭条上签字确认就已将现金放入抽屉。
显然这是一起典型的大额现金业务未按规定做到一笔一清的案例。
二、案例分析（一）该笔业务存在严重的操作风险。
柜员未按流程办理业务，存在的操作风险：第一是未等客户在存款凭条上签字确认就将输入存款信息的银行卡递还给客户；第二是未经现场管理人员授权、复点现金的情况下，将存款凭条递给客户签字；第三是未等客户对存款凭条上的金额签字确认就将现金放入抽屉。
而对如上的三处不规范操作，如果客户在签字前表示存款金额有误，对我们银行就可能会产生潜在风险：第一，客户提出的存款金额有误情况，柜员在现场只能空口无凭，解释不清；第二，在现场柜员解释不清的情况下，只能现场盘库清点现金，同时还要通过查看网点的监控录像，在影像清楚明了的情况下，才能给客户一个清楚满意的结果；第三，现场柜员解释、盘库清点现金、查看录像如此多的流程对柜员、客户及我们银行都会造成很多不良影响。
（二）柜员风险意识淡薄。
当前银行网点人员流动较大，临柜中以新柜员居多。
而很多新柜员业务风险意识淡薄，因此造成其在业务操作时的随意性，没有严格按照制度来执行操作步骤，从而导致不规范操作，引发大量操作风险。
三、案例启示（一）严格执行规章制度。
严禁有章不循违规操作，随意简化、颠倒操作流程。
（二）柜员要增强案件防范意识和自我保护意识，严格执行规章制度是一种自我保护的手段。
既要做到业务准确无差错，又要做好自我保护。
（三）加强业务培训，提升柜员的风险防范意识和业务素质。
首先从思想上堵塞违章操作漏洞，有效遏制有章不循、违规操作的现象；其次网点要定期组织员工进行业务学习，加强员工对《银行会计核算规程》规章制度、操作流程的学习，提高业务技能和素质，自觉抵制违规行为，树立良好的风险理念。
银行网点发生的反洗钱案例移动支付网消息：2021年7月27日，上海浦东发展银行杭州分行（下称“浦发银行杭州分行”）因未按规定履行客户身份识别义务，中国人民银行杭州中心支行根据《反洗钱法》，对其处罚430万元。
同时，时任浦发银行杭州分行交易银行部副总经理章诚、合规部负责人汪友明，文晖支行副行长施晶、文晖支行客户经理张凯，西湖支行副行长黄磊、西湖支行客户经理褚航峰、西湖支行网点经理程芳皆因对该行以上违法行为负有责任，被分别处罚2.5万、2万、1.5万、2.5万、1.5万、1.5万、2万。
据悉，反洗钱法第三十二条规定，金融机构有下列行为之一的，由国务院反洗钱行政主管部门或者其授权的设区的市一级以上派出机构责令限期改正；情节严重的，处二十万元以上五十万元以下罚款，并对直接负责的董事、高级管理人员和其他直接责任人员，处一万元以上五万元以下罚款：（一）未按照规定履行客户身份识别义务的；（二）未按照规定保存客户身份资料和交易记录的；（三）未按照规定报送大额交易报告或者可疑交易报告的；（四）与身份不明的客户进行交易或者为客户开立匿名账户、假名账户的；（五）违反保密规定，泄露有关信息的；（六）拒绝、阻碍反洗钱检查、调查的；（七）拒绝提供调查材料或者故意提供虚假材料的。
而金融机构有前款行为，致使洗钱后果发生的，处五十万元以上五百万元以下罚款，并对直接负责的董事、高级管理人员和其他直接责任人员处五万元以上五十万元以下罚款；情节特别严重的，反洗钱行政主管部门可以建议有关金融监督管理机构责令停业整顿或者吊销其经营许可证。
对有前两款规定情形的金融机构直接负责的董事、高级管理人员和其他直接责任人员，反洗钱行政主管部门可以建议有关金融监督管理机构依法责令金融机构给予纪律处分，或者建议依法取消其任职资格、禁止其从事有关金融行业工作。
值得注意的是，2021年4月30日浦发银行还曾发布过关于开展浦发银行个人客户身份信息核实工作的公告。
证件不符存款人代理支取本人存款的案例
一、案例展示
客户在网点办理大额转账汇款业务，柜员发现客户持有的二代身份证号码与系统内信息不符，联网核查显示原预留证件号码户名与证件号不匹配。
柜员未核实客户证件不符的原因，未要求客户提供有权机关证明或其他证明文件修改客户信息，而是随意简化业务操作流程，将客户二代证件信息录入在“代理人信息”栏，导致系统展示客户“代理”本人办理汇款业务，此笔业务被确认为风险事件。
二、案例分析
柜员随意简化业务操作流程，是导致风险事件发生的最主要的原因。
《个人金融业务操作规程》中规定当客户身份证件信息变更时，须携带本人有效身份证件以及有权机关证明修改信息。
柜员发现客户机内身份信息与现有证件不一致，应提示客户提供可以证明二个身份证为同一人的有效依据，或提供其他身份证明资料核实客户身份无误后办理相关业务。
本案例中由于柜员操作流程的不规范，有可能给银行留下安全隐患及经济纠纷。
三、案例启示
强化风险意识。
加强对规章制度和业务的学习，增加风险防范意识，提高自我保护意识。
办理各类业务应依照相关依据办理。
个人大额汇款业务未提供被代理人有效身份证件的案例一、案例经过网点柜员办理了一笔代理转账汇款业务，金额***万元，调阅录相显示，该笔汇款业务，代理人提供了身份证原件，但被代理人未提供身份证原件，只提供身份证复印件，当即下发查询：该笔大额个人汇款业务由代理人办理，授权影像显示，汇款人江**未提供身份证原件，而提供身份证复印件办理汇款，请核实。
查询回复：经核实，该笔大额个人汇款业务办理时提供了代理人身份证原件、汇款人（本网点大客户）身份证复印件。
该笔业务最终被定性为风险事件。
二、案例分析这是一起柜员未严格执行转账汇款业务操作规程的案例，银行个人金融业务操作规程中关于转账汇款规定：汇款人向营业机构申请转账汇款时，应提供汇款人有效身份证件，委托他人办理的，还须提供代理人有效身份证件；柜员审核《个人业务凭证（填单）》填写内容完整无涂改且客户已签名确认、汇款人身份证件真实有效并摘录相关信息。
该柜员办理该笔大额个人转账汇款时，未严格执行此操作规程，未核实客户有效身份证件，仅凭客户身份证复印件办理汇款，存在很大风险隐患。
如被代理人以未提供身份证原件，银行未严格执行业务操作规程，否认该笔业务真实性，造成巨大资金损失为由状告银行，将可能使银行造成很大财务和声誉损失。
这则案例也暴露出网点现场管理人员和远程授权人员履职不到位，未严格按照操作规程办理业务。
三、案例启示（一）柜员要加强工作责任心，增强风险防范和合规操作意识，加强对个人金融业务操作规程等方面知识的学习，严格按照业务操作流程办理每笔业务，规范操作，防范差错事故的发生。
（二）现场管理人员要充分发挥事中控制作用，认真履行岗位职责，要正确处理业务发展与合规操作的关系，加强对柜员业务培训，强化管理，把规章制度落到实处，消除风险隐患。
（三）远程授权人员要加强履职管理，授权时严格按照流程，认真审核业务的合规性，真正起到守关把口作用。
大额核实风险案例近期，客户林XX到某网点办理个人帐户实时重置密码业务，紧接着办理个人卡内帐户取款交易，金额30多万元。
次日监控中心核对后发现两笔凭证客户签名与前日交易凭证客户签名笔迹明显不同，于是要求网点核查。
经核实，客户林XX办理的两笔业务均是代其弟弟办理的，当时柜员在核查身份证过程中发现客户外貌与身份证相片有些差异并提出疑问，但该客户坚持说身份证照片就是他本人，由于柜员风险防范意识较差，未谨慎从事即给予继续办理，导致客户冒名办理实时重置密码和大额取款业务成功。
网点已及时联系其弟弟并证实两笔业务是由其哥哥代理，客户本人已到网点补签名确认两笔交易的真实有效。
近日，客户张某到X网点办理11万元定期存款支取业务，受理柜员根据客户提供的身份证件及定期一本通存折办理支取业务，款项支出后经客户同意，柜员将客户的定期一本通帐户进行了销户处理，但客户核对取款金额与利息时，发现利息较少咨询柜员原因，柜员进一步核查发现存款没有到期，客户对此不认同，要求取消取款交易，但客户使用的定期一本通已销户，且柜员已按规定对定期一本通存折做了剪角处理，无法进行反交易，柜员只能将付给客户的本金与利息收回，并按规定对利息进行冲正，然后按客户原存款日期重新开立定期一本通，业务处理触发了起息日异常监督模型，风险核查中心下发查询，网点核实后据实回复，但此笔业务最终被风险监控中心确认为风险事件。
近日，一客户持卡到某网点办理业务，要求先从卡内支取40万元，然后再以现金的方式把这40万元汇到外地。
当时该客户已经分别填好了取款单和汇款单并签了名，当班柜员就按照客户的要求分别为客户办理了取款和现金汇款业务。
而第二天，这两笔业务触发了分行的风险监控系统。
经调阅影像后确认，客户在取款凭证和汇款凭证上签名笔迹不同，不像是一人所签。
一个签名要正楷一点，而另一个签名要潦草一点。
于是支行营业室马上联系客户，客户十分肯定地说都是他一人所签，只是当时一个写得正规一点、另一个写得潦草一点而已。
违规查询客户账户引发的案例
一、案例经过
近日，风险监控中心在监督网点超营业时间办理业务时发现，网点柜员18：30使用交易查询个人客户业务受理情况，且无相关业务凭证或依据，这一情况引起监督员注意，随即下发查询核实情况。
经调阅录像核实，此笔业务为客户来电话查询银行卡是否办成，柜员使用交易输入客户名称进行查询，终端画面回显多条信息无法查询后退出画面。
该笔被定为风险事件。
二、案例分析
（一）客户未到达现场且未出示有效证件，只是通过电话询问，柜员即通过系统对其客户信息进行查询，充分反映出柜员的风险意识淡薄，操作随意，缺乏自我保护意识。
（二）同时反映出现场管理人员监管不到位，没有发现及制止柜员的错误操作。
三、案例启示
（一）柜员应加强业务操作流程学习，提高分辨风险的能力，严格遵循规章制度办理业务，养成良好的操作习惯。
（二）各岗位相关人员应认真严格履职，充分发挥本岗位职能，切实起到监管作用，把好每一道关。
（三）对于在实际业务操作中拿不准的问题，应及时向上级汇报请示，不要自作主张，避免因随意操作而引发风险事件。
未核实客户身份查询客户账户信息的案例
一、案例经过
网点柜员无正式依据查询客户账户余额。
经核查人员调阅录像核实，客户持公证书及存折查询余额。
现场审核要求客户出示身份证，客户将身份证放置柜台，查询过程中，柜员及现场审核均未审核客户身份证件。
柜员执行制度不到位，在未核实客户提供身份证件真实性、有效性的情况下查询并泄露客户信息，此笔业务被定为风险事件。
二、案例分析
此事件反映了柜员在办理日常业务时对规章制度执行不到位，风险意识淡薄。
银行业务明确规定：“客户要求查询本人存款账户信息的，应提供本人名下的存款凭证（活期储蓄存折或银行卡）、密码和有效身份证件”。
柜员及现场审核人员熟知制度规定也要求客户出具身份证，但未对身份证件的真实性、有效性进行审核，即办理了查询业务，并将查询结果告知客户。
如果此客户身份不符合查询条件，客户信息被泄露、资金安全受到威胁或由此引发纠纷等，银行须承担法律责任。
目前，电信诈骗、冒名挂失、冒充司法人员扣划、冒名支取存款的诈骗案件时有发生，柜员应保持高度的警惕性和强烈的风险防范意识，认真、谨慎对待所经办的业务，操作严谨，避免因随意操作使客户信息泄露、账户资金安全受到威胁、银行声誉受到损失。
三、案例启示
（一）提高柜员风险防范意识，不断开展风险教育，强化按制度要求和操作流程，确保每一笔业务处理正确、合规，杜绝因柜员执行制度不到位或无视制度随意操作而形成的风险事件。
（二）现场管理人员作为事中控制风险的第一责任人，要充分发挥现场监督的职能与作用，严格把关、认真审核、有效控制，督促柜员严格按照各项制度规定和操作流程处理业务，真正起到事中控制的作用。
堵截伪造存单诈骗的案例一、案例经过一天，客户王**持一张万元定期存单，来网点办理到期取现销户业务。
在业务处理过程中，柜员输入销户金额后，系统提示“输入金额不能大于开户时存入金额”，经办人员觉得情况异常，马上上报现场管理并认真查询该存单开户信息。
经输入存单账号后核对，该存单户名为曹**，且开户金额仅为数百元，通过一番仔细核对，确认该存单为伪造存单。
客户声称该存单为其本人在一起医疗事故中所得赔偿款，且为其夫曹**代为开立，户名应为本人。
现场管理人员在稳住客户的同时，立即向上级行领导汇报，该上级行领导认为事情重大，迅速向保卫部门报告，成功堵截该起利用假存单诈骗银行资金的行为。
二、案例分析经查，曹**确实以王**名义开立了万元定期存单，但早已销户，为避免王**盘问，遂以个人名义开立数百元存单（凭证号与上述假存单相同）且伪造成上述假存单。
该起存单诈骗事件手法并不高明，该存单与银行真存单存在明显差异，乍看上去像水洗过，打印字体为蓝黑色，并非银行黑色字体，且印章模糊，伪造手法十分拙劣。
三、案例启示通过此次事件，在日常案件防控上有以下几点值得注意：（一）强化现钞、存单、身份证等重要物品的真假辨别能力。
社会上屡屡出现假币制造团伙，给居民带来损失的同时也给银行增加了大量的风险，银行在假钞鉴别上相对比较重视，对银行票据等鉴别措施也较完善，如犯罪分子抱着侥幸心理，妄图以假存单蒙混过关。
上述存单若伪造得跟真存单信息完全相同，则银行难免遭受损失。
同时，银行对身份证仅通过交易核查身份信息，并无识别证件本身真伪的仪器，由于身份证件签发日期与使用日期相隔较久，容貌与证件照片已有差别，若是不法分子与受害人较为相像，则银行很难识别真假。
（二）加强印章管理，规范印章使用方法。
目前，银行柜员印章一人一章，离柜上锁，基本杜绝了印章丢失及冒用印章的可能性。
但犯罪分子利用高科技手段依然能将印章模仿得几乎以假乱真，这就要求银行员工规范印章使用方法，不能在空白处盖印章，以避免给不法分子以可乘之机，一旦造假难度增加，银行就难易辨别真伪，可能遭受损失。
2021年度全省法院十大典型案例文章属性•【公布机关】四川省高级人民法院,四川省高级人民法院,四川省高级人民法院•【公布日期】•【分类】其他正文2021年度全省法院十大典型案例案例一“10.18”特大跨境电信网络诈骗案一、基本案情2019年3月至2020年5月间，苏某（在逃）等人在菲律宾马尼拉马卡蒂市的宏盛国际集团（以下简称宏盛国际），招募朱某、董某、陈某等94名被告人到宏盛国际下设的人事部、行政财务部、推广部、客服部担任主管、小组长、组员，各部门分工负责、相互配合，利用互联网通信技术手段，通过推荐虚假“腾讯彩票”平台诱骗中国境内居民充值投注、再以后台操控让被害人少量赚钱提现、引诱其不断加大投注的方式，骗取赵某等1500余名被害人共计10458.3052万元。
被告人陈某等四人从菲律宾回国后，与被告人李某在国内继续实施电信网络诈骗。
2020年5月至7月间，五被告人采用与宏盛国际类似的电信网络诈骗方法，骗取韩某等被害人共计35万余元。
2019年4月至9月间，林某等4名被告人为牟利，明知他人购买银行卡可能用于信息网络犯罪活动，分别将银行卡及绑定的手机卡、U盾出售给他人。
四被告人出售的银行卡被宏盛国际用于实施电信网络诈骗，支付结算金额为129万余元至583万余元不等。
二、裁判结果因案涉人数多、涉及地域广、涉案金额特别巨大、案情复杂，根据刑事诉讼法相关规定，本案由成都铁路运输中级法院、成都铁路运输第一法院分案受理。
一审法院审理认为，朱某、董某等94名被告人以非法占有为目的，在境外参与诈骗犯罪，与他人结伙利用互联网通信技术手段，通过推荐虚假“腾讯彩票”平台诱骗中国境内居民充值投注，再以后台操控的方式，骗取他人财物，数额特别巨大；陈某等4名被告人回国后，与李某共同利用互联网通信技术手段，采取与宏盛国际类似的诈骗方法，再次实施电信网络诈骗活动，骗取他人财物，数额巨大，其行为均已构成诈骗罪。
朱某、董某分别系宏盛国际犯罪集团推广部、行政财务部主管，并在共同犯罪中起主要作用，系主犯，其余92名被告人系从犯。
大额汇款未核实有效身份证件引发的案例
一、案例经过
业务运营风险管理系统的监测人员通过调阅业务影像凭证发现：网点柜员办理的大额汇款是由代理人办理的，但是未对代理人的身份进行联网核查，未录入代理人的身份信息的情况下办理了汇款，金额**万元，在交易完成后，代理人在凭证上签了汇款人姓名，整笔业务中看不到代理人的任何信息，最终该笔业务被确认为风险事件。
二、案例分析
（一）柜员对日常规范性操作执行不到位，由代理人代办的业务没有输入代办人信息，且在凭证上直接签了汇款人姓名，易产生经济及声誉风险隐患。
（二）客户有效身份证件识别、核查是银行推行实名制和防堵外部欺诈风险的重要环节，柜员在受理客户须提交身份证件业务时，应遵循客户有效身份识别“先核查再办理业务”的原则，案例中的柜员忽视这一重要环节，留下风险隐患。
三、案例思考
（一）增强柜员制度意识和合规意识，树立高度的工作责任感，认真对待自己办理的每一笔业务，尤其对代理人办理的业务，应认真录入并核实代理人的信息，不轻视可能出现风险事件的每一个环节，保证每笔业务的完整性、合规性，杜绝因疏忽大意而引发的各类风险事件。
（二）现场管理人员在工作中要高度警觉，监督并督促柜员按照法规制度办理相关业务，把握好各类风险事件的关口，帮助一线柜员认识到自己工作上的疏漏，督促他们改正，杜绝事中控制流于形式。
