沐足咨客岗位职责

休闲会所各岗位工作职责-水疗部前厅咨客
【工作关系】
直接上级：前厅部长
直接下属：
联络部门：
【岗位职责】
做好前厅部的物品摆放工作，补充好前厅部的客用所需物品，保证前厅部卫生达标，做好对客人的接待、解释工作，跟进好客人的买单工作。

【工作内容】
1.做好营业前的准备工作，打扫大厅的沙发、茶几、电话牌、电话、价格牌、广告牌，放好烟灰缸，检查大厅设施是否齐全和完好无损，及时向直属上司汇报。

2.穿好咨客服，化好淡妆，保持正确、优美的站姿于指定位置，微笑迎送客人。

3.向客人发放锁牌并进行详细的组合登记，并分清同行客、请客等。

4.向客人介绍水会的收费标准及所拥有的设备、设施与装饰特点等，引客人进入更衣区或沐足区。

5.与收银进行紧密合作，做好打单与团队接待工作。

6.客人消费完毕出来，招呼客人在大厅沙发上休息，送茶、递客人锁号的帐单给客人，为客人买单，客人买单给的小费进行登记。

7.管理好大厅的设施、设备，执行公司对物品和电话使用的规定，
对非消费者、外来人员入内进行询问，必要时报告上司，阻止非上班非消费人员入内。

8.做好班与班之间的交接工作。

9.注意自己的形象和礼貌用语的应用，使客人对本会所留下好的印象。

咨客岗位职责咨客岗位职责1餐饮部咨客岗位职责1、标准接听电话，向客人推荐并介绍宴会菜单。

接受预订后，做好记录并通知厨房准备，通知餐厅当班管理人员按预订摆台。

2、营业时间内，在餐厅门口欢迎客人，礼貌问候，并引领客人到位，记录订座情况，记录客人有关资料备查阅。

3、了解当天预定情况，安排有关订座。

4、通知餐饮部文员，打印中英文宴会菜单及食物台卡。

5、当营业高峰没有空位时，应耐心向客人解释，并先请客人在休息区等候，并为客人办理登记手续。

6、熟悉酒店的各项服务设施和项目，以便解答客人的询问。

7、随时与餐厅服务员沟通，密切合作，向上司汇报意见和投诉。

8、客人用餐结束后，欢送客人，并表示欢迎客人再次光临。

9、当班结束后，与下一班做好交接工作，营业结束后，做好收尾工作。

咨客岗位职责2一、仪容、外表咨客直截了当代表企业的形象，在仪容、外表上必须严格遵守公司规章制度。

1．上班要着好公司配发的工衣、工鞋。

2．统一部门规定的发型。

3．化好淡妆。

4．不配戴显眼的手饰。

5．保持愉快的心境、轻松自然的表情，不可带情绪上班。

6．保持个人卫生。

7．不可穿着工衣做有损公司形象的事。

二、礼貌、礼节1．对客人要大方、有礼，必须贯彻“客人永久是对”的理念。

2．对上司尊敬，对上司安排必须先服从后上诉，不可出言顶撞。

3．对同事要亲切有礼，不厌恶言相向、冷语相讥，要营造一个和协默契的工作环境。

4．对客人永久不能够讲“不”，语气婉转点，解决不了可叫治理人员，不可敷衍了事。

5．在服务流程中，在营业场所内，在下班时刻里，任何时刻都应贯彻实行应用“五声十一字”。

6．在服务流程中更应“请”“感谢”不离口。

7．随时保持最佳形象。

三、制度1．公司要有正确的认识，对本职工作要有专业的知识。

2．保持良好的精神面貌，乐观向上的心态，吃苦耐劳的精神。

3．对本职工作和上司的安排必须认真完成。

4．对公司的一切规章制度必须严格的遵守。

5．任何时候都要站在公司的立场，爱护公司的'利益。

咨客岗位职责（共6篇）第1篇：咨客岗位职责咨客岗位职责直属上级：前厅部主管1、接听电话：当电话打入时，电话声最多响三声便需接听，说话必须有礼貌、清楚、语调热情并有节奏。

例如：“您好！皇家一号！”。

2、接受预定：接受预定时，必须记录以下客人资料：a、预定日期b、客人全名c、到达时间d、人数e、联系电话3、客人有无特殊需要或特殊安排记录完毕后，必须重覆客人的要求，以达到确定的目的。

4、客人取消预定处理: a、重复取消预定内容b、建议客人更改预定时间c、多谢客人，并欢迎客人下次再来！5、全场客满：客人要求预定房时，若出现已无包房情况时，可建议客人在休息区域稍等候，对生客主管人员应主动陪同客人参加和介绍公司的功能设施，努力为客人寻找及安排空房，并使用：“先生/小姐，实在不好意思，现在没有空房，如有空房时，我们将第一时间通知您！”同时留下客人的联系电话各岗位负责人应尽一切那努力和提供优质的服务，使客人对公司最终决定留下消费，若实在无法解决应建议客人预定和改日光临。

特别提醒：无论是否有可能提供客人，经手人必须每隔15分钟招呼客人一次，直到客人决定去留为止。

6、高峰期前厅主管须每隔10分钟核对所有员工的房态资料及每当房态发生变化时，应第一时间知会接待，高峰期过后每隔20分钟核对所有员工的房态资料。

7、接待有责任将当晚的订房、开房、取消房的情况以及到客人数和时间统计汇总。

8、前厅部主管有权监督公司内部人员的订房状况，同时应本着实事求是、公平公正的原则，如实上报不得私留房和给人情，否则将严肃处理。

9、前厅部须当晚完成各类报表：a、业务订房统计表；b、内部员工业绩统计表。

营业结束：1.如有房间还未买单主管应安排一人值班，至到客人买单离场。

2.整理好当日统计表交于主管，并收拾好台面所用工作用品。

3.经主管同意，方可打卡下班。

第2篇：咨客岗位职责咨客员岗位职责1、按时上下班，准时打卡、点到。

保持仪容仪表的整洁，保持良好的精神状态，上班前需划淡妆，不涂有色指甲油，不吃有异味的食品，勤剪指甲，勤洗澡。

可修改的Word文档。

请根据自己的实际情况进行修改使用。

咨客岗位职责、工作流程一、咨客（迎宾员）岗位职责：1、按时上班,着装整齐,保持仪容、仪表良好。

2、准时参加班前例会,接受上级工作安排。

3、做好营业前的准备工作,搞好本属区域的环境卫生。

4、了解熟悉场内的设施及走道线路。

5、了解本公司的消费情况。

熟记每天的订房记录,按规定做好开卡、开房、转房、取消房的具体工作。

6、向顾客提供礼貌周到的服务,并按照工作程序正确带位。

7、对于客人的提问应主动回答,遇客人投诉或不满,应及时做出反映,并及时向上级报告。

8、牢记客人姓名,以便随时尊称称呼。

9、有礼貌地接听电话订房、订座。

二、咨客工作流程图（1）迎客准备A检查仪容仪表B良好的精神状态（4）引领宾客A按电梯B先让宾客入梯（3）询问宾客A询问宾客有无预定B如有预定迅速核实（2）迎接宾客A迎接距离1.5米—2米行礼B迎客以35°鞠躬C主动、整齐、礼貌(6)与各区域咨客交接A客人资料交接(8)宾客确认后开卡A电话通知收银台开机(10)返回原岗位(7)引领宾客到房/台A按宾客要求B如有预定将预定卡收走(9)卡头交收银台(5)介绍公司娱乐设施/收费标准A功能ISCO演艺吧ktvB收费情况（11）班后总结、例会三、咨客部工作流程图注解分析(1)迎客准备：在宾客到来前,检查好个人仪表仪容：A必须按照本公司规定制服穿着整齐、化妆不要过分夸张。

B注意自己的精神状态,不要带情绪上班。

要以一个整洁、清爽、有精神、有活力的良好状态迎接客人的到来。

（2）迎接宾客：当客人来到距离1.5—2米时,所有咨客应以35°鞠躬,主动、整齐、礼貌、面带微笑地向客人问好：“先生/小姐,晚上好！欢迎光临！”（3）询问宾客：咨客主动迎上去“请问先生/小姐有预定吗？”如果客人说有预定,那么咨客要询问客人预定的房/台号及姓氏,然后迅速在电脑上查找。

找到之后要与客人核对一下。

咨客岗位职责引言概述：咨客岗位是指专门负责为客户提供咨询和解答问题的职位。

随着互联网的发展，咨客岗位的需求越来越大。

本文将详细介绍咨客岗位的职责和工作内容。

一、咨客岗位的基本职责1.1 提供客户咨询服务咨客的主要职责是为客户提供咨询服务。

他们需要了解公司的产品和服务，并能够准确回答客户的问题。

咨客需要与客户进行有效的沟通，理解客户的需求，并提供解决方案。

1.2 处理客户投诉咨客还需要处理客户的投诉。

当客户遇到问题或者不满意的情况时，咨客需要耐心倾听客户的意见，并积极解决问题。

他们需要与其他部门合作，确保问题得到妥善解决，并向客户提供满意的答复。

1.3 维护客户关系咨客在工作中需要与大量的客户进行接触，因此维护客户关系也是他们的职责之一。

咨客需要与客户建立良好的沟通和合作关系，及时回复客户的咨询和问题，并定期与客户进行跟进，了解他们的需求和反馈。

二、咨客岗位的技能要求2.1 专业知识和技能咨客需要具备相关领域的专业知识和技能。

他们需要了解公司的产品和服务，能够准确回答客户的问题，并提供专业的解决方案。

此外，咨客还需要具备良好的沟通和表达能力，能够清晰地向客户传达信息。

2.2 团队合作能力咨客通常需要与其他部门合作，解决客户的问题。

因此，团队合作能力也是咨客的重要技能之一。

咨客需要与其他部门的同事进行有效的沟通和协作，共同解决客户的问题，并提供满意的解决方案。

2.3 解决问题的能力咨客需要具备解决问题的能力。

他们需要能够快速分析和理解客户的问题，并提供有效的解决方案。

咨客需要具备良好的逻辑思维和问题解决能力，能够在短期内找到解决问题的方法，并向客户提供满意的答复。

三、咨客岗位的工作环境3.1 多任务处理能力咨客通常需要同时处理多个客户的咨询和问题。

他们需要具备良好的多任务处理能力，能够高效地处理各种任务，并确保每一个客户都能得到及时的回复和解决方案。

3.2 高压工作环境咨客岗位通常处于高压工作环境下。

浴足技师岗位职责浴足技师是在专业浴足场所为顾客提供足部护理服务的专业人员。

他们需要具备一定的专业知识和技能，能够为顾客提供舒适、安全的浴足服务。

以下是浴足技师的职责：1. 接待顾客：浴足技师需要热情、有礼貌地接待顾客，了解顾客的需求和健康情况，并做好顾客档案记录。

在服务前与顾客进行必要的沟通，了解他们的身体状况、护理需求以及对服务的期望，以便为顾客提供个性化的护理服务。

2. 给顾客足浴：浴足技师需要根据顾客的需求和健康状况，为他们提供适当的足浴护理。

他们需要根据浴足的不同功效和疗效，选择合适的草药材料、沐浴盐或精油等，控制水温、时间和按摩手法，对足部进行舒缓、放松或改善血液循环的护理，以提高顾客的浴足体验。

3. 进行足部按摩：浴足技师通常也是专业的足疗按摩师，他们需要掌握足部按摩的各种技法，如推拿、揉捏、点压、拨筋等，能够根据顾客的需求和身体状况，选择合适的按摩手法和力度，以促进血液循环、放松肌肉、缓解疲劳和紧张情绪，改善身体的健康状况。

4. 提供足部护理建议：浴足技师需要对顾客的足部状况进行全面的观察和评估，如肌肤的湿度、温度、变化、趾甲的形态、皮肤病状况等，发现异常情况及时向顾客进行反馈，并提供相应的护理建议，如保持足部的清洁卫生、正确的穿鞋姿势、选择适合的鞋垫或护垫等。

在必要时，也应引导顾客就医检查或寻求专业的足部护理服务。

5. 维护设备的卫生和安全：浴足技师需要保持工作环境的卫生和整洁，确保使用的设备和工具有一定的消毒和清洁措施，以保证顾客在足浴过程中的安全和健康。

他们还需要掌握基本的急救知识，能够在突发事件发生时及时应对和处理。

6. 不断学习和提升自己：作为一个专业的浴足技师，持续学习和提升自己的知识和技能是非常重要的。

他们应该关注行业的新动态和新技术，参加相关的培训和学习活动，不断提高自己的专业水平，以更好地为顾客提供优质的服务。

总结起来，浴足技师的主要职责是为顾客提供足部护理和按摩服务，他们需要具备专业的知识和技能，热情接待顾客，根据顾客需求进行足浴护理和按摩，给予足部护理建议，保持工作环境的卫生和安全，并不断学习和提升自己的专业水平。

沐足服务员岗位职责1.确认客人需求：沐足服务员需要与客人进行互动，了解客人的需求和要求，包括足部护理、按摩力度、时间安排等。

同时，他们还需要向客人提供店内其他服务的信息，如美甲、皮肤护理等。

2.提供专业足部护理服务：沐足服务员需要熟悉各种足部护理技术和方法，包括洗脚、泡脚、修脚等。

他们需要为客人提供舒适的足浴体验，保证客人的卫生和安全，同时掌握正确使用工具和设备的技巧。

3.进行足部按摩：沐足服务员需要掌握足部按摩理论和技巧，包括经络的知识和穴位的按摩方法。

他们需要根据客人的体质和需求，进行专业的按摩服务，帮助客人舒缓疲劳，促进血液循环，改善睡眠质量等。

4.给予建议和指导：沐足服务员需要根据客人的足部情况，给予合理的建议和指导。

他们可以根据客人的足部问题，提供适当的护理方法，并向客人介绍一些适合家庭使用的足部护理产品。

5.维护店内秩序和环境：沐足服务员需要保持店内的卫生和整洁，包括定期清洗设备和工具，清理工作区域等。

他们还需要遵守店内的规章制度，确保客人在店内的安全和舒适。

6.提升自身技能：沐足服务员需要不断学习和提升自身的专业知识和技能。

他们可以参加相关的培训课程，了解最新的足部护理技术和方法，提高自身的服务水平和竞争力。

7.处理客诉和投诉：沐足服务员需要积极面对客诉和投诉，与客人进行有效的沟通和解决问题。

他们需要妥善处理客人的投诉，保持良好的服务态度，以提高客人的满意度。

8.提供销售支持：沐足服务员需要了解店内的产品信息，并向客人推荐和销售相关的产品。

他们需要具备一定的销售技巧，能够根据客人的需求和喜好，提供合适的产品推荐。

9.协助店内其他工作：沐足服务员需要积极协助店内的其他工作，如前台接待、店内布置、清洁工作等。

他们需要与其他员工密切配合，保证店内的正常运营和顺利进行。

总结起来，沐足服务员的岗位职责主要包括提供专业足部护理和按摩服务、了解客人需求、维护店内秩序和环境、提供建议和指导、处理客诉和投诉、提供销售支持等。

沐足按摩各管理部门岗位职责经理工作职责职位：副总经理直属上司：总经理直属下属：主管主要职责：1、接受总经理的督导，直接对总经理负责，全权负责沐足阁的经营和管理。

2、贯彻实行公司大政方略，订立各岗们业务操作制度，并督导实施，随时分析存在的问题，整改弊端，不断提高服务质量。

3、根据市场变化和客人需要，制定公司营销活动，并推动实行，同时控制成本，带领各部门达成各项经济指标。

4、制订休闲中心人员编制，负责各部门各职位，考核聘用工作，安排监督各级员工培训，根据业务需要，合理组织和调配人员，提高工作效率。

5、协调各部门的沟通协作关系，全面组织公司运作正常。

6、建立科学公正的管理体系，健全公司管理制度，关心员工，促进内部团结，发挥集体潜能，不断创新进步。

7、协调好各部门的相互关系，以利相互，配合工作。

8、主持公司管理会议，听取部属工作汇报，对各环节工作进行整改协调。

9、每月工作进行总结，并制订下月计划。

10、对部门副经理级以下员工有直接提议任免权。

主管工作职责职位：主管直属上司：副总经理直属下属：楼面主任、技师房主任、客户主任主要职责：1、在经理的领导下全面负责和管理沐足部的日常工作，贯彻落实公司各项规章制度，按照经理的工作指令，保证沐足部各项工作顺利进行。

2、制定部门工作计划，建立、健全沐足部的管理制度，各岗位具体工作内容，职责规范，服务质量标准，并监督贯彻落实。

3、分析同行业的经营状态及市场发展趋势，组织各分部完成营业指标业务，抓好财产管理及核算，控制各开支，提高经济效益。

4、充分调动本部各级管理人员的工作积极性，并督导管理人员工作，通过管理人员监督部门员工的工作态度、服务质量，不定期或定期的抽查各岗位的工作情况，做到赏罚分明。

5、抓好管理层的思想教育工作，制定培训计划，安排对管理层进行各类业务培训，使之达成公司要求的业务水平。

6、参加公司例会和其他有关会议，主持部门会议，听取管理人员工作汇报，研究问题，布置任务。

咨客岗位职责
一、岗位名称：咨客
二、直接上司：营业部长
三、直接下属：无
四、岗位提要：按时站岗迎客，做好接待每一道工序。

五、具体职责：
1、每天准时上班,穿着制服,整理个人仪容仪表；
2、参加班前例会或小组例会的工作安排；
3、清理区域卫生；
4、接听预订的电话登记好，根据当天的订房情况合理安排及与楼面做好沟通工作；
5、了解公司推出的各种新的方案以及当天消费情况第一时间传达给客人；
6、根据部长班前岗位分配工作,站好自己的岗位等待客人光临；
7、当客人来临时主动上前打招呼,并迎接,如是熟客需称呼客人姓氏,问清客人是否有预定,消费意向然后将客人带入房间；
8、为客人开卡,登记好人数、时间、经手人,并将已开好的消费卡插在门口上,卡头交到收银台做好有关登记；
9、当客人离开时主动帮客人按电梯,并欢迎客人下次光临；
10、当客人遇到其他问题时,尽一切努力为客人解决或及时通知上级主管；
11 .密切与宴会服务员配合；
12 .完成上级指派的其他工作。

咨客岗位职责
1. 负责接听客户电话，解答客户咨询，并提供专业的建议和服务。

2. 协助客户解决问题，处理投诉，并确保客户满意度达到公司
设定的标准。

3. 根据客户需求，推荐合适的产品或服务，并协助客户完成购
买流程。

4. 协助客户处理退换货、售后服务等事宜，保障客户权益。

5. 跟进客户反馈，及时向公司相关部门反馈客户需求和问题，
提出改进建议。

6. 维护客户关系，定期进行客户回访和跟进，提高客户忠诚度。

7. 参与公司举办的促销活动、客户培训等活动，积极推动销售
业绩的提升。

8. 完成领导交办的其他工作任务。

足疗店员工岗位职责（共7篇）第1篇：足疗店技师岗位职责技师岗位职责遵守企业《员工手册》、《员工行为规范》、《员工用语规范》及其它各项规章制度，严格遵守部门的工作安排，认真细致、高效率地完成工作任务。

具备良好的职业道德，具有医疗保健和按摩服务专业技术知识，熟悉人体穴位和全身与局部按摩操作的技巧，能为宾客提供优质的按摩服务。

遵守各项管理规定，熟悉工作内容、工作程序，运用按摩服务规范向宾客提供服务。

着装整齐，礼貌待客，不断提高本岗位的业务技能。

认真和员工搞好关系，积极配合员工送单，防止跑单。

认真搞好卫生，分担所在区域及休息室的卫生清理工作。

不向宾客索要物品，以免引起宾客的不满情绪。

不准与宾客发生口角，无法解决的问题应找领班或经理协调。

工作时首先向宾客问候，使用文明的礼貌用语，不许以任何理由私自外出或缩短工作时间。

不许迟到、早退、无故请假。

在休息室里不许大声喧哗。

服从安排，不得顶撞领导，如有特殊情况及时向上级反映。

热情细心地接待每一位宾客，尽最大程度满足宾客合理正当的服务要求。

在提供按摩服务时，认真听取并征询宾客的意见和要求，并把宾客信息及时反馈给部门领导。

坚守工作岗位，不串岗或随意离岗，如有事离开必须向部门领导申请，以协调班次。

凡进入营业区及上钟的保健师必须靠右行走，如途中遇见客人时，在与客人距离2米左右，主动停步靠边并面带微笑问候客人。

“先生/女士，下午好/晚上好”劳动管理公司规定，按照顺序自觉打扫公共场所卫生(如：洗手间，前台，会议室，办公室，等)，员工考勤管理制度：为加强公司员工考勤管理，特制定本规定。

员工工作时间为早上9：00至下午6：00，因季节变化需调整工作时间时由总经理办公室另行通知。

午餐时间为中午12：00至2：00分。

公司办公室员工一律实行自觉遵守上下班时间。

员工出勤情况上报总经理办公室，并报至人事部，人事部根据此核发员工工资及其他薪资。

所有人员必需在规定上班时间之前，先到公司上班到达公司，若有事情外出，把外出原因写在外出条上，方可外出办理各项业务。

咨客岗位职责咨客岗位职责篇一在足浴养生行业竞争日趋白热化的今天，做好服务已经成了足疗店生存的前提。

为了争抢客源，众店长用尽浑身解数，今天你买赠，明天我打折，促销传单满天飞，但消费者对此充耳不闻，视而不见，弄的不少店家没了脾气，只好关门大吉。

企业衣食于顾客，想要提升店面服务质量，那咨客是最先接触到顾客的人，很大程度上咨客就代表了店面服务水平，留给顾客的第一印象。

因此，咨客在足浴店服务中的作用不可小视。

对于门店管理者来说，就要对咨客做到下面几点的岗位职责要求：1、负责与客人沟通交流，处理客人投诉和需求，按照门店标准运作程序最大程度满足客人执行有关对客关系区域的服务，例如：迎接VIP，订花，送生日卡，书写欢迎信或道歉信等等2、在VIP到达前，确定房间已按标准设置完毕、例如：礼品已摆放，鲜花已送、针对需求，与服务部等部门通力合作、3、VIP到达时，迎送客人至客房，为他们期间提供帮助、4、经常巡视大堂和前台，主动为客人提供协助5、与VIP客人保持良好关系、为他们提供门店服务信息及餐厅定位和服务需求、6、有礼，有效地处理客人需求和投诉，如果有必要，给相关人员提供指导以保证客人满意、记录下所有客人需求和投诉，以便进一步跟踪、7、VIP结帐离店时，进行告别，询问服务期间情况，邀请他们下次光临、8、收集宾客意见，以便掌握他们在店期间所受服务的。

反馈，分析归纳他们的意见，提供合理化建议、9、高客流量期间，协助前台工作，帮助接待，结帐和处理客人特殊要求等、10、与前厅部其他管理人员紧密合作，确保诸如迎送VIP登记，结帐等服务顺畅、11、掌握门店项目知识，当地旅游商务信息，并将其传递给直接下属，以便他们能够回答客人的要求个问题、咨客岗位职责篇二一、岗位职责和重要A, 岗位职责：站在餐厅大门两侧迎接客人入店，仪态端庄大方，面带微笑，见到客人进店须热情致以问候，并用“欢迎光临”“你好”之类的礼貌用语，引领客人，帮助安排座位。

沐足业务岗位职责沐足业务岗位职责沐足行业公司很多，每个部门职责都不一样，业务也有所区别。

下面是沐足业务岗位职责，欢迎阅读了解。

经理工作职责职位：经理直属上司：总经理直属下属：副经理主要职责：1、接受总经理的督导，直接对总经理负责，全权负责沐足阁的经营和管理。

2、贯彻实行公司大政方略，订立各岗们业务操作制度，并督导实施，随时分析存在的问题，整改弊端，不断提高服务质量。

3、根据市场变化和客人需要，制定公司营销活动，并推动实行，同时控制成本，带领各部门达成各项经济指标。

4、制订休闲中心人员编制，负责各部门各职位，考核聘用工作，安排监督各级员工培训，根据业务需要，合理组织和调配人员，提高工作效率。

5、协调各部门的沟通协作关系，全面组织公司运作正常。

6、建立科学公正的管理体系，健全公司管理制度，关心员工，促进内部团结，发挥集体潜能，不断创新进步。

7、协调好各部门的相互关系，以利相互，配合工作。

8、主持公司管理会议，听取部属工作汇报，对各环节工作进行整改协调。

9、每月工作进行总结，并制订下月计划。

10、对部门副经理级以下员工有直接提议任免权。

副经理工作职责职位：副经理直属上司：经理直属下属：楼面主任、技师房主管、客户主任主要职责：1、在经理的领导下全面负责和管理沐足部的日常工作，贯彻落实公司各项规章制度，按照经理的工作指令，保证沐足部各项工作顺利进行。

2、制定部门工作计划，建立、健全沐足部的管理制度，各岗位具体工作内容，职责规范，服务质量标准，并监督贯彻落实。

3、分析同行业的经营状态及市场发展趋势，组织各分部完成营业指标业务，抓好财产管理及核算，控制各开支，提高经济效益。

4、充分调动本部各级管理人员的工作积极性，并督导管理人员工作，通过管理人员监督部门员工的工作态度、服务质量，不定期或定期的抽查各岗位的工作情况，做到赏罚分明。

5、抓好管理层的思想教育工作，制定培训计划，安排对管理层进行各类业务培训，使之达成公司要求的业务水平。

2023年-2024年沐足按摩店服务员岗位职责说明
1、认真落实上级交待的工作准备，保证管辖区内的正常运作。

2、检查房间设备是否正常，按规定位置摆放好所需用品。

3、清理岗位卫生，排放热水阀的冷水，增添所缺物品。

4、客房地面、台面随时保持干净、整洁。

5、岗位上保持站姿迎接宾客。

6、迎接宾客到来及为客人服务时，要90度鞠躬并致礼问好，用面带微笑充满热情的态度，情绪饱满的为客人服务。

7、客人进房后，服务员要以最快的速度为客人送热毛巾和茶水，应先敲门三下，自报服务员，再进入房间，询问客人需要什么饮料，主动向客人介绍水吧的收费饮品，上饮品后，撤走客人用的热毛巾，如人手不够延误时间的应及时向客人道歉，并征求客人谅解。

8、如有杯具、器皿的报废，必须及时通知部长
9、客人沐足时，随时留意房间动态，观察客人之所需。

10、以90度鞠躬送客人，并致送客语：“先生/小姐，请慢走，欢迎下次光临！”。

11客人走后，先迅速查房，查看是否有丢失或客人有无遗留物品，如有则应接规定处理客人的遗留物品。

12、增添所需物品，并再次检查房间内卫生，随手关好电源，准备接待下一批客人。

2023年-2024年 1。

咨客岗位职责1、按时上下班并签到，做好班前班后交接工作及各自岗位卫生。

2、对光临本部的顾客应做到热情、友善的欢迎，欢送和接待工作。

3、客人到来时必须说：“ 先生/小姐，下午好或晚上好！欢迎光临！”，并要以45度鞠躬来迎接宾客，询问客人名字、几位等，以便安排房间及开单，如果是生客，应耐心跟客人解释设施及价目等。

4、带客，根据客人的需要，带到房间或大厅，询问有无熟悉的保健师，需要某种药水浸脚，交由服务员，然后开单分好，并记录在消费卡上。

5、如接到外线留牌和留房电话，就要及时通知保健师，如不在要如实告诉客人，也必须留牌和留房，最多只能留半小时，以免客人造成误会。

6、客人来总台买单时，应及时送茶水，配合收银员打单，双手捧着买单本，有礼貌的问：“先生/小姐，是否现在买单？”向客人解释，各种收费，客人买单后并向其致谢。

7、所有咨客当班期间应按照公司要求站在岗位上随时准备迎接客人。

8、迎送客人时，必须面带微笑并45度鞠躬说：“先生/小姐请慢走，欢迎下次光临！”等用语。

9、交接班要清楚，并在交班本上清楚记录所需要交班事项，因交班不清而造成漏洞或客人投诉的，由经手人负责，晚班下班前，每天统计每个时段的人数，并做好报表呈交部长。

咨客工作流程一、班前准备1、穿着工服须整齐，不准穿拖鞋。

化淡妆，佩戴工牌，不得佩戴异形饰物。

2、上班时提前10分钟打卡（不准代她人打卡），开班前例会。

3、阅读交班本的交班事宜。

二、迎客前准备1、例会结束后回到岗位打扫清洁卫生。

2、准备好咨客台备用物品及自己上班用品，保持站姿、等待客人到来。

三、迎客、带客1、客人到来时必须说：“ 先生/小姐，下午好或晚上好！欢迎光临！”用语，双眼注视客人，并要以45度鞠躬来迎接宾客，以客人右手旁的咨客带客，并询问客人几位以及是否订位，如果是生客应耐心跟客人介绍设施及价目营业项目等，以便安排。

2、引导客人，走在客人右前方2—3步，让顾客走中间，尤其是在拐弯处要指示，带客到指定的消费房间，打开照明灯并请客人进房间坐好，为客人打开电视和空调，询问客人是否需要把外套挂起来，如果需要，应帮客人把外套挂好。

足疗店铺主要岗位职责描述(一)咨客:1)随时做好顾客进店的准备工作,热情礼貌的迎接顾客,准确迅速的为客人安排各类服务项目,并及时通知各服务人员2)接受顾客的预定并提前安排及通知各相关人员准备。

3)负责控制包房的使用状态,在客人离房后通知保洁岗位及时清扫,提高包房的使用率。

4)负责向顾客介绍推荐各类服务项目和产品功效,接受顾客的各种问讯和要求,为其提供最新服务项目和优惠项目的信息。

5)负责向顾客介绍会员卡的购买优惠和详细的使用条款。

6)负责顾客在中途调整服务项目的安排及信息传递。

7)负责处理顾客在消费期间发生的各类投诉并及时解决。

8)协助客人进行消费项目审核、价格核对、会员卡销售后的会员资料登记,并负责将到店的每一位客人送出大门外。

9)收集整理顾客意见反馈,为上级提供及时有效的顾客消费信息。

同时定期对会员客人进行跟踪服务。

(二)钟台1)负责技师安排、消费项目统计、记钟管理、电脑录入等工作。

2)根据咨客提供的单据录入消费项目。

3)消费项目更改时及时与咨客取得联系并做出相应调整。

4)负责协调各岗位沟通信息的传递,做好衔接工作。

5)负责提醒技师做活时间,同时确认是否加钟。

(三)银台1)负责店内结算管理工作。

2)熟练掌握收银结算制度和财务基本知识。

3)根据钟台核算的金额,快速,准确地收取营业款,同时确保收银动作规范,认真耐心向顾客介绍消费项目。

4)严格遵循礼貌规范用语,遵守唱收唱付的原则,为顾客提供良好的服务,回答顾客咨询。

对钟台核算的金额进行核实,确保每一档顾客均已收银,不得遗漏。

识别伪钞。

5)负责储值卡的发卡登记工作。

6)负责编制营业日报表、并及时上报公司;按照公司规定,按时上交营业款,并及时做出差异报告。

7)遵守财务管理规定,确保金库,现金,定额发票的安全。

8)负责各种票据和文件的收集,保管和传递,并对商业资料进行保密。

9)确保公司财产(收银机、验钞机、收银台、电脑等)的保养和安全。

10)负责收银区域及前台区域的清洁卫生。

咨客岗位职责一、岗位概述咨客是指在公司或者组织内，负责为客户提供专业咨询服务的人员。

咨客的主要职责是通过与客户的沟通和了解，提供准确、全面的咨询建议，匡助客户解决问题并达到预期目标。

本文将详细介绍咨客岗位的职责和要求。

二、岗位职责1. 与客户沟通：与客户进行有效沟通，了解客户需求和问题，明确客户期望，确保对客户需求的准确理解。

2. 咨询分析：根据客户需求，进行咨询分析，对问题进行深入研究和分析，提供专业的咨询建议。

3. 解决问题：根据分析结果，制定解决方案，为客户提供具体的解决问题的措施和建议。

4. 项目管理：负责项目的全面管理，包括项目计划制定、进度跟踪、资源协调等，确保项目按时、高质量完成。

5. 咨询服务提供：为客户提供专业的咨询服务，包括咨询报告撰写、咨询培训、咨询项目实施等。

6. 客户关系维护：建立和维护良好的客户关系，定期与客户进行沟通，了解客户的反馈和需求，及时解决客户的问题。

7. 团队合作：与团队成员合作，共同完成项目任务，分享经验和知识，提高团队的整体绩效。

8. 咨询服务改进：不断学习和提升自己的咨询能力，关注行业动态和最新发展，不断改进咨询服务的质量和效果。

三、岗位要求1. 教育背景：本科及以上学历，专业不限，具备相关咨询或者管理知识背景者优先。

2. 专业知识：具备扎实的专业知识和咨询技能，熟悉咨询工具和方法，具备良好的问题分析和解决能力。

3. 沟通能力：具备良好的沟通能力，能够与客户进行有效的沟通和协调，能够准确理解客户需求并提供解决方案。

4. 团队合作：具备良好的团队合作精神，能够与团队成员合作，共同完成项目任务，分享经验和知识。

5. 项目管理：具备良好的项目管理能力，能够制定项目计划，跟踪项目进度，协调资源，确保项目按时、高质量完成。

6. 抗压能力：能够承受工作压力，具备良好的应变能力和抗压能力，能够在紧张的工作环境下保持高效率和高质量的工作。

7. 学习能力：具备良好的学习能力和自我提升意识，关注行业动态和最新发展，不断学习和提升自己的咨询能力。