万科工程项目管理5步法-1PDF

工程项目建设五步管理法王松根山东省交通厅公路局前言管理，在工程项目建设过程中占有举足轻重的地位，管理也是生产力，而且是重要的生产力，任何先进的设计和先进的技术必须加上有序且严格的管理才能发挥其先进作用。

管理本身就是一门科学，管理本身也需要不断地创新。

搞工程项目建设，最重要的就是通过管理，提高所有建设者的责任心，使其真正树立起把工程当作品、把产品当艺术品的责任意识和价值意识。

工程项目建设管理的核心是确定合理的目标，重点是衔接好具体的环节，关键是抓好每一个细节。

在合理范围内，只有要求不到，没有做不到。

管理水平的高低，直接决定着工程项目建设成果的好坏。

因此，从某种意义上说，工程建设项目的最后成果不仅体现生产者的水平，更体现管理者的水平。

同时，管理者要千方百计地调动被管理者的积极性，被管理者要积极努力地发挥主动性和创造性，两者有机结合，结果才能最佳。

在认真总结山东省部分重点公路工程和济南经十东路、燕山立交桥、段店立交桥等工程项目建设管理经验的基础上，结合济南二环东路高架桥工程标准高、时间紧、要求严、施工环境复杂等突出特点的实际情况，按照精细化管理的新要求，提出工程项目建设五步管理法，即：确定目标值——制定路线图——排定时间表——研究对策库——建立考核制，以在今后工程项目建设管理中参考和实践。

1.确定目标值凡事豫则立，不豫则废，这里所谓的“豫”即通“预”，就是事前的谋划、策划、规划和计划，其首要任务就是确定一个合理的目标值，工程项目建设管理也是如此。

目标可分总体目标、单项目标和阶段性目标。

目标值不能仅是原则的笼统的概念和口号，而是可操作、可检查、可考核，可用于具体指导工作安排的量化指标。

如济南二环东路高架桥工程的总体目标确定为“三高一典范”，既：高水平管理、高质量建设、高速度施工，将其建设成为山东省交通工程又好又快的典范工程。

其标志性成果就是要冲击国家级的土木工程建设大奖，如鲁班奖、詹天佑奖、国家优质工程奖等，同时又要保证在2009年8月底前建成通车，确保第十一届全国体育运动会在济南如期顺利召开。

万科工程管理方法万科工程管理方法是万科集团在实施工程项目过程中积累和总结出来的一套有效的管理方法。

以下将从项目管理、流程管理、风险管理和质量管理四个方面进行介绍。

项目管理是万科工程管理的核心，它主要包括项目计划、项目组织、项目实施和项目监控等内容。

首先是项目计划，万科工程在项目计划阶段详细规划项目目标、范围、时间进度、资源需求和风险管理等，确保项目目标的正确性和可实施性。

然后是项目组织，万科工程根据项目的特点和规模来确定项目组织结构和角色职责，合理分配资源和权限，确保项目团队的协同工作和高效执行。

接下来是项目实施，万科工程采用阶段性实施的方式，按照项目计划进行工作，确保项目按时、按质、按量完成。

最后是项目监控，万科工程设立专门的项目监控机构，负责对项目进展进行监督和评估，及时发现和解决问题，确保项目能够按计划顺利进行。

流程管理是万科工程管理的重要环节，它主要包括流程优化、流程标准化和流程改进三个方面。

流程优化是指通过分析和评估现有流程，找出不合理和低效的环节，然后进行合理调整和优化，提高工程项目的执行效率和经济效益。

流程标准化是指依据万科工程的标准流程，制定出适用于各种项目的通用流程模板，确保流程的一致性和标准化。

而流程改进是指根据项目实施的情况和反馈信息，对流程进行不断地改进和调整，以适应不同项目的需求和特点。

风险管理是万科工程管理的重要内容，它主要包括风险评估、风险预防和风险应对三个方面。

首先是风险评估，万科工程在项目计划阶段进行全面的风险评估，分析和评估项目中可能出现的各种风险和隐患，制定相应的防范措施。

然后是风险预防，万科工程在项目实施过程中，严格按照相关规范和标准进行工作，采取相应的风险控制措施，预防风险的发生。

最后是风险应对，万科工程建立起完善的应急预案和处置机制，对于可能发生的风险进行及时应对和处理，最大程度地减轻风险对项目的影响。

质量管理是万科工程管理的基础和保证，它主要包括质量策划、质量控制和质量评估三个方面。

项目管理制度万科第一章总则第一条为更好地规范和管理项目开发过程，提高项目管理的工作效率，提高项目的管理水平，保障公司项目的顺利进行，特制定本制度。

第二条本制度适用于万科公司所有项目的管理工作，包括但不限于房地产开发、物业管理、建筑设计等各类项目。

第三条项目管理应遵循科学、合理、严谨、协同的原则，依法履行项目管理职责，落实企业责任，提高项目管理效率，确保项目开发顺利进行。

第四条项目管理应依据相关法律、法规、行政法规、部门规章和规范性文件，按照市场需求和公司实际情况制定项目管理计划，并不断检讨、改进。

第五条项目管理应依据公司的战略规划和发展方向，科学地研拟项目开发方案，提高项目开发质量，控制项目投资风险。

第六条项目管理应坚持开发理念和文化，保持开发特色和品牌优势。

第七条项目管理应运用现代化管理手段，吸收国内外开发经验，创新科技应用，提高开发管理水平。

第八条项目管理应强化团队协作，建立和完善内外部协调机制，实现资源共享，提高工作效率。

第九条项目管理应确保保护环境、保护文化、保护历史遗产等的合法权益，提高可持续性发展的管理水平。

第十条公司应加强对项目管理工作的监督、检查和评估，不断完善项目管理制度，提高项目管理水平。

第二章项目管理组织体系第十一条项目管理委员会为项目管理的决策机构和协调机构，负责项目的整体规划和决策、资源分配、项目质量和进度的监督、协调各部门之间的联系与合作，解决项目管理中遇到的问题。

第十二条项目办公室为项目管理的执行机构，负责项目实施的组织、协调、指导、监督和考核，在项目管理委员会的领导下开展业务工作。

第十三条项目管理部门为公司项目管理的专门机构，负责项目管理的实施、规划、组织、指导和监督，为项目管理的科学决策提供专业技术支持。

第十四条项目组为项目管理的基本单位，负责项目的实施和动态管理，保证项目按时、按质、按量完成。

第三章项目管理工作范围第十五条项目管理工作范围包括项目概念确定、项目可行性研究、项目立项、项目规划和设计、项目施工和监理、项目调试和试运行、项目竣工验收、项目运营和维护等各个环节。

万科施工管理制度(完整版)高效规范的万科施工管理制度1.施工项目管理1.1 项目管理目的1.2 项目组织机构1.3 项目管理流程1.4 监理工作1.5 建设单位与施工单位合作2.施工准备2.1 施工前准备工作2.1.1 施工方案编制2.1.2 人员招聘和培训2.2 施工材料计划和采购2.2.1 材料计划编制2.2.2 供应商选择和评估2.2.3 材料采购流程2.3 施工设备管理2.3.1 设备选购2.3.2 设备维护与管理3.施工过程管理3.1 工艺流程规范3.1.1 工艺流程编制3.1.2 工艺流程评审3.2 建筑质量控制3.2.1 施工质量要求3.2.2 施工质量验收3.3 安全生产管理3.3.1 安全生产责任制3.3.2 安全培训与教育3.3.3 安全事故处理3.4 进度管理3.4.1 施工进度计划3.4.2 进度监测与控制3.5 质量、安全和进度检查4.施工质量管理4.1 质量管理体系4.1.1 质量管理组织机构4.1.2 质量管理流程4.2 质量控制要求4.2.1 工程质量验收标准4.2.2 质量控制措施4.3 质量验收与评估4.3.1 施工过程日常质量检查4.3.2 工程竣工验收5.安全生产管理5.1 安全生产责任制5.1.1 安全生产组织机构5.1.2 安全培训与教育5.2 安全生产控制5.2.1 安全生产计划5.2.2 安全隐患排查与整改5.3 安全事故处理5.3.1 安全事故报告与调查5.3.2 安全事故应急预案6.施工进度管理6.1 进度计划编制6.1.1 施工进度计划编制要求6.1.2 进度计划审核与调整6.2 进度监测与控制6.2.1 施工进度监测方法6.2.2 进度控制措施6.3 进度信息报告7.附件7.1 施工方案模板7.2 材料计划模板7.3 设备管理表格7.4 工艺流程图样板7.5 安全生产责任制模板7.6 质量验收标准文件7.7 安全事故报告表格7.8 进度计划模板法律名词及注释：1. 质量管理体系: 根据国家标准和法律法规，建立和实施质量管理的组织结构、职责、程序、流程等，以实现质量目标的体系。

上海万科物业“五步一法”创新服务行动方案随着服务时代的到来，客户维权意识的提高，服务先进性成为服务企业的核心竞争力。

另一方面，随着公司规模的扩张，企业的优良传统和企业核心价值观的传承在不断被稀释，我们在前进过程中必须及时调整，摒弃传统管理思维，强化客户导向，提升物业服务水平，在领悟“传承文化、超越自我”的进取理念，结合公司实际情况，积极推进“五步一法”创新服务，特制定如下方案。

总旨：通过推行“五步一法”，提高员工的服务意识，并逐步令其内化为员工的自觉行为。

在全年贯穿“以客户为中心”的理念和行动节奏的指引下，以“五步一法”作为每一名员工日常工作行为参照的坐标，在实践行动中总结、提炼出更多优秀的工作方法。

一、成立“五步一法”创新服务体系推进工作小组。

组长：徐金明副组长：凌军、陶敏组员：杨光辉 许悦 王玉宝 李敏 宋冰梅 诸槟执行秘书：高睿馨责任部门：品质保证部责任部门职责：负责“五步一法”创新服务体系的总体策划、实施、推进及效果评估执行部门：公司各职能部门及各物业服务中心执行部门职责：根据公司的总体安排，具体落实本部门“五步一法”的策划、推进、实施及效果评估二、推进“五步一法”创新体系的四个阶段：第一阶段：物业服务中心更名和创新方案的发动1、更名相关事宜：为了突出万科物业的服务者形象，强化员工的服务意识，同时能更好地引导客户的消费意识，按照集团要求，将原先的“物业管理部”于12月12日统一更名为“物业服务中心”。

按照公司《物业服务中心更名操作指引》操作更名等各项事宜（见下附）。

物业服务中心更名操作指引.doc品质保证部具体落实监督更名体系修改、联系媒体等各项事宜，稽核组CI管理员负责各种标识的制作，总经理办公室落实电话语音系统更名、名片更换等工作，由三部门组成专项小组，负责监控检查物业服务中心更名相关事宜的贯彻执行。

2、“五步一法”创新体系发动阶段：◆ 海报张贴12月12日前，集团各“五步一法”创新服务海报将到位各物业服务中心，各物业服务中心组织张贴，张贴地方为各办公区域、员工休息室等。