商场导购员服务态度不好检讨书

您好！在此，我深感懊悔地向您提交这份工作失误检讨书。

近期，在担任导购员一职的过程中，由于我的疏忽和失误，给公司及顾客带来了不良影响，对此我深感愧疚。

现将具体失误情况及反思如下：一、失误情况1. 对产品信息掌握不全面。

在接待顾客时，由于我对产品信息了解不全面，未能准确回答顾客的疑问，导致顾客对我司产品产生质疑。

2. 服务态度不端正。

在处理顾客投诉时，我未能站在顾客的角度思考问题，态度生硬，未能有效解决问题，影响了顾客的购物体验。

3. 工作细节疏忽。

在整理货架时，未能严格按照规定操作，导致部分商品摆放不规范，影响了顾客的购物环境。

4. 职场纪律松懈。

在工作期间，我未能严格遵守公司规章制度，如迟到、早退等现象时有发生，给同事和领导带来了不便。

二、反思与改进措施1. 加强产品知识学习。

我将认真学习产品相关知识，提高自己对产品的了解程度，以便在接待顾客时能准确回答问题，提升顾客满意度。

2. 改善服务态度。

我将时刻保持微笑服务，耐心倾听顾客需求，站在顾客的角度思考问题，积极解决顾客的投诉，提升顾客购物体验。

3. 严谨工作细节。

在整理货架、摆放商品时，我将严格按照规定操作，确保商品摆放规范，为顾客营造良好的购物环境。

4. 严守职场纪律。

我将严格遵守公司规章制度，做到不迟到、不早退，以严谨的工作态度对待每一项工作。

5. 主动承担责任。

对于此次工作失误，我将主动承担责任，并向受影响的顾客道歉，争取得到他们的谅解。

三、总结此次工作失误让我深刻认识到，作为一名导购员，我肩负着为公司树立良好形象、为顾客提供优质服务的重任。

我将以此为契机，认真总结经验教训，努力提高自身素质，为公司的长远发展贡献自己的力量。

最后，再次对此次失误表示诚挚的歉意，并恳请领导给予我改正错误的机会。

我会以更加饱满的热情投入到工作中，以实际行动回报领导的关爱和同事们的信任。

谨致敬意！导购员：年月日。

服务态度不好检讨书五篇1.服务态度不好检讨书尊敬的领导：您好！在此，十分抱歉地向你递交我这份工作服务态度恶劣的检讨书，今天上午，由于我自己家中受了些许的委屈所以在窗口工作时略有些心烦意躁，于是在与客户进行交谈时显得有些不耐烦。

特别时在与一位客人讲解金融产品时更是没有耐心，竟说说出了“我实在跟您说不通”这样的话语，是的客人对我的工作态度做出了投诉。

现在才反应过来的我，已经什么都晚了。

因为这一次工作的失误遭到了您的指责，这本是我的失误，我应该虚心接受您的批评。

然而我因为今天心情低沉，加上日常脾气就很暴躁，一时冲动对你做了顶撞。

现如今，当我冷静下来我深深对自己的所作所为感到愧疚，我经过面壁思过与深刻反省。

我深深地觉悟到自己身上有很多缺点、不足需要检讨与改正。

第一，我身为一名银行窗口的工作人员，工作无疑是需要自己以一份耐心、细致的心态面对的。

第二，在工作期间，遇到错误遭受上司指责，也是无可厚非，自己就应该虚心接受。

第三，在工作期间并没有将自己的工作态度摆端正，应该将工作与生活完全的区分开来。

综上三点，可见我犯下了多么严重的错误，我的错误，无疑是大大辜负了单位领导对我的殷切期望、关怀，也给单位领导造成了困扰。

最后我写一下对今后保证：第一我保证今后工作期间以极其负责的态度对待工作，要认真工作，避免出现工作错误。

第二，我今后一定痛改前非，彻底修养自身，遇到问题遭受指责虚心接受，尤其是要对领导有尊敬态度。

现在的我感到非常抱歉！检讨人：xxx20xx年xx月xx日2.服务态度不好检讨书尊敬的领导：您好！针对此次我与客户起冲突的事情，我认真接受领导批评，深深地反省自己。

回顾错误，我由于没有一个足够的耐心解答顾客的问题，对于顾客提问产生了厌烦情绪，导致顾客也闹起了情绪，最终导致顾客投诉给银行产生了极其不好的影响。

反省错误，我作为一名银行柜员，在上岗之前就经历了一系列的服务培训。

期间，培训老师特别强调柜员是服务人员，最重要的是应该时刻保持微笑，时刻耐心倾听顾客询问，为顾客答疑解惑。

尊敬的领导：您好！在此，我谨以诚挚的心情向您呈上这份工作检讨书。

近期，我在工作中存在一些不足之处，未能完全达到公司及领导的期望，特此进行深刻反思，并制定改进措施。

以下是我对近期工作的检讨：一、工作态度问题1. 缺乏主动服务意识。

在顾客进店时，未能主动上前问候，导致顾客等待时间过长，影响顾客购物体验。

2. 对顾客需求了解不够深入。

在与顾客沟通时，未能准确把握顾客需求，导致推荐产品与顾客期望不符，降低顾客满意度。

3. 工作积极性不高。

在遇到困难和问题时，未能积极寻求解决办法，而是消极应对，影响工作效率。

二、专业知识不足1. 产品知识掌握不全面。

对所售商品的了解不够深入，无法为顾客提供专业、全面的咨询服务。

2. 市场行情了解不足。

对竞争对手的产品、价格、促销活动等了解不够，导致在竞争中处于劣势。

三、沟通能力欠缺1. 语言表达不清晰。

在与顾客沟通时，语言表达不够流畅，导致顾客难以理解我的意思。

2. 倾听能力不足。

在顾客表达需求时，未能认真倾听，导致无法准确把握顾客的真实意图。

四、团队协作不够1. 与同事之间沟通不足。

在遇到问题时，未能及时与同事沟通，导致问题无法得到有效解决。

2. 团队协作意识不强。

在团队活动中，未能充分发挥自己的作用，影响团队整体业绩。

针对以上问题，我提出以下改进措施：1. 提高服务意识。

加强主动服务意识，做到顾客进店即问候，耐心解答顾客疑问，提升顾客满意度。

2. 加强专业知识学习。

深入学习产品知识，了解市场行情，提高自身竞争力。

3. 提升沟通能力。

加强语言表达和倾听能力的训练，提高沟通效果。

4. 加强团队协作。

主动与同事沟通，分享工作经验，共同提高团队凝聚力。

5. 增强责任心。

对待工作认真负责，遇到问题积极寻求解决办法，提高工作效率。

我深知，作为一名导购员，我的工作直接关系到公司的形象和利益。

在此，我诚恳地向您道歉，并承诺在今后的工作中，认真反思，努力改进，争取为公司创造更多价值。

最后，感谢领导对我的关心和指导，我将以此为契机，不断努力，争取早日成为一名优秀的导购员。

服务态度检讨书范文(分享10篇)第一篇：服务态度检讨书范文尊敬的领导：您好！我是商场三楼童装店的导购员，对不起，我今天犯错了，我没有控制好自己的情绪，差点跟顾客吵了起来，结果她就投诉到您这来了，很抱歉，我给我们商场丢人了，我很惭愧，我现在也是十分的后悔自己今天的言行举止，我也是一时没忍住自己的脾气，没有尽到一个导购员的职责，我承认都是我的错，我愿意接受商场的处罚，劳烦您发发善心别开除我，我保证以后再也不会出现这样的情况了。

可能您还不知道整件事情的始末，您一定也很好奇是什么原因导致我跟顾客吵了起来，我现在就把细节一一的跟您说一下吧。

今天上午，一个中年妇女带着自己的儿子来我们店购买衣服，她一进来就说：“服务员，把你们店里最好看的衣服都拿过来给我儿子试一试。

”我们把店里目前销量最好的几款衣服，都拿在手上，等她儿子一件一件的试，试了个把小时，她都说差点意思，她儿子也是一点家教都没有，换完的衣服就直接甩我们身上，接不接得到看我们自己了，对，您没听错，他不是递给我们，而是扔的。

后来他妈妈又自己挑选了十多件衣服给她儿子试穿，一会说太大了，一会说太小了，我们就只能马上去找她想要的码子呗，我们当时整个服装店的导购员都被她指挥的晕头转向的，当时整个服装店是个什么情况，衣架上全是零零散散的衣服，都是经过她儿子试穿的，我们还没来得及去挂好，就要去干其他的事了，当时还吓跑好几个想要来买衣服的顾客，十分严重的影响到了我们的正常工作，最关键的是，后来她偷偷跟她儿子说了一句悄悄话，然后她儿子就大声的说：“妈妈，这里的衣服我都不喜欢，我们走吧。

”我一听到这我就来气了，我们忙活这么久，你给我来一句不买，我当是就小声的说了一句：“真是可悲，买不起衣服，也只能来这靠试穿过过瘾了”。

然后就被她听到了吧，我们就怼了起来，要不是店长关键时候出来和解了，估计当时就打起来了，然后她就直接找到您投诉我，说我服务态度不好，对不起，我没有做到身为一个导购员“顾客就是上帝”的自我要求，但是是个人都能看出来她就是故意来玩的，根本没有想买衣服的想法，我只是觉得自己忙活这么久，都白费了，我就发了一句闹骚。

尊敬的领导：您好！我作为本店的衣服导购，近期在服务过程中，由于自身原因，出现了一些失误，给顾客带来了不便，同时也影响了店铺的整体形象。

在此，我怀着沉重的心情，对自己近期的工作进行深刻的自我检讨，以期在今后的工作中，能够改正错误，提升服务质量。

一、检讨内容1. 服务态度问题近期，我发现自己在面对顾客时，有时表现出不耐烦的情绪，尤其是在顾客询问过多或者对商品要求较高时，我的态度显得有些急躁。

这主要是因为我对自身要求不够严格，未能充分认识到作为一名导购，服务态度的重要性。

2. 商品知识掌握不足在日常工作中，我发现自己在向顾客介绍商品时，有时因为对商品知识掌握不够，导致回答问题不够准确，甚至出现错误。

这反映出我在学习商品知识方面存在明显的不足。

3. 顾客需求把握不准在与顾客沟通的过程中，我未能准确把握顾客的需求，导致推荐的商品与顾客的实际需求不符。

这不仅浪费了顾客的时间，也影响了店铺的销售业绩。

4. 工作细节处理不当在日常工作中，我未能严格遵守工作流程，如商品陈列、顾客接待等环节，存在一定的疏忽。

这些细节问题虽然看似微不足道，但却直接影响着顾客的购物体验。

二、整改措施1. 提高服务意识我将加强自我修养，时刻保持良好的服务态度，尊重每一位顾客，耐心解答顾客的疑问，确保为顾客提供优质的服务。

2. 深入学习商品知识我将加强商品知识的学习，定期参加公司组织的培训，提高自己的专业素养，以便更好地为顾客提供咨询服务。

3. 提高沟通能力我将努力提高自己的沟通能力，准确把握顾客需求，为顾客推荐合适的产品，提高顾客满意度。

4. 严格遵守工作流程我将严格遵守工作流程，认真对待每一个工作细节，确保为顾客提供良好的购物环境。

三、总结通过此次自我检讨，我深刻认识到自己在工作中存在的不足。

在今后的工作中，我将认真落实整改措施，不断提升自己的综合素质，为店铺的发展贡献自己的力量。

在此，我恳请领导对我的工作给予批评和指导，帮助我更好地成长。

商场导购员服务态度不好检讨书尊敬的xx领导：您好！我是贵店的一名导购员，我对上次我服务态度不好给顾客带来了不好的体验深感抱歉，我对自己的行为感到非常后悔。

通过反思和反省，我意识到我对自己的工作产生了一些消极情绪，并没有以正确的态度对待顾客，我对此深感羞愧。

首先，我要对我的言行给顾客带来的不好的体验表示道歉。

作为一名导购员，我的最主要的职责就是为顾客提供优质的服务。

然而，上次我态度不好，态度粗暴，给顾客带来了不必要的伤害，给您的店铺和团队造成了不好的影响。

我对此深感愧疚和内疚。

其次，我要对自己的行为进行深刻的反思和反省。

我认识到，作为一名导购员，我必须保持良好的心态和态度。

无论遇到什么情况，我都应该以友善和耐心的态度对待每一位顾客。

但是，在上次遇到困难和挑战的时候，我没有能够克制自己的情绪，没有能够正确处理问题，我没有向顾客道歉，缺乏对顾客权益的尊重和关心，这是我无法取得顾客的信任和满意的根本原因。

我对这种行为深感忏悔。

为了改正我的错误，我已经自省并制定了一系列改进措施。

首先，我会积极主动地学习和提升自己的专业能力和服务水平，以便更好地为顾客提供服务。

我会认真学习产品知识，了解顾客的需求，提供专业的咨询和建议。

同时，我还将积极参与店铺组织的培训和学习活动，提高自己的能力和素质。

其次，我会调整自己的态度，尤其是对待困难和挑战的态度。

我会学会保持冷静和耐心，不再因为一些小问题而发脾气或是对顾客不耐烦。

我会始终以和善和友好的面对每一位顾客，并对每一个问题给予耐心和认真的回答。

最后，我会积极沟通和交流，提高自己的沟通能力。

我理解，顾客投诉是对我的不满和不满意的表达，所以我要积极主动地与顾客进行对话，耐心倾听顾客的意见和建议，及时解决顾客的问题。

任何时候，我都会向顾客道歉并且真诚感谢顾客对我们店铺的支持和关注。

我深知自己的错误给贵店带来了不好的影响和困扰，我对此深感愧疚并深表歉意。

我将以此为鉴，认真改正我之前的错误，全心全意为顾客提供优质的服务。

2024年商场客服服务态度差检讨书您好！非常抱歉，这次我对待顾客的态度的确是太差了，连我自己都在与顾客交谈的过程中都感受到了，但因为好面子，直接就把话给顾客怼回去了，现在想想，真是后悔不已。

这次会跟顾客闹成这样，也是因为顾客不像平时的顾客那样对我有所尊重，这个顾客一上来就不把我们客服当人看，我实在气不过了才会站出来向他怼回去。

可是现在想想，这怎么说都是我们商场的错，毕竟顾客就是上帝，顾客来我们这消费，首先是信任我们，他们才会过来的，我这样的态度简直是把顾客赶出门外一样，实在是太糟糕了！我愿意为我这一次的冲动付出任何代价，请领导不用手下留情。

有一句是说“只有在被惹急了时候才可以看出一个人的修养”。

的确，从这件事情上来看，我的确是没有修养到家，我承认，这方面我真的还需要努力，还需要学习。

作为一个客服，本就是要把为人民服务摆在中心来行动的，我却因为顾客的不尊重而也以不尊重他的方式去接待顾客，这是万万不可的。

假设是家里来客，那个客人蛮不讲理，作为主人，也不应该采取这样的轰客态度对待客人，毕竟客人就是客人，是我们需要以礼相待的人，如果是有所邀请的话，那更加不可以这样做，在客人蛮不讲理的时候，还要怎么样请进屋的，也要怎么样客客气气的请出屋，这样才是真正的待客之道，至于以后不会再邀请这个客人的事情，那是另外的了，关键是这一次怎么对待他。

我在这里做客服也一样，我要是看哪个顾客不顺眼就这样怼回去的话，那我们商场没几天就要关门大吉了。

生意，生意，只有生了，才会有意来，不可以以这般置于死地的方式对待顾客。

领导，我现在已经深刻反省了我自己了，我保证以后再也不会出现这样的情况了。

如若再有这样的情况出现，请领导直接把我开了。

就算是领导不开我，我也会没脸在这里继续做客服了，一个根本就不懂“客服”二字含义的员工在这里做着“客服”这份工作，我会感到羞耻的。

至于这个顾客，我愿意给他道歉，为我对他的不礼貌态度而道歉。

虽然我极不愿意做这件事，但我还是得做，因为我就是客服，不是什么低三下四才是客服，而是做好服务工作就得谦卑，他不尊重我，不代表我就要以不尊重他的态度对待他，作为客服，我必须能够把这一点看开，这对我自己一定是有好处的！此致敬礼！检讨人：xxxx年x月x日2024年商场客服服务态度差检讨书（二）尊敬的领导：您好！我是某商场的一名客服代表，我怀着愧疚和遗憾的心情，写下这封检讨书，反思自己2024年在工作中表现出的服务态度差的问题。

2024年商场客服服务态度差检讨书范本尊敬的领导：您好！首先非常感谢您能给予我这次检讨的机会。

对于2024年商场客服服务态度差的问题，我深感愧疚和后悔，也深感自责和惋惜。

我认识到自己在客服工作中的种种不足和不当行为，不仅给顾客带来了不好的购物体验，也对企业形象产生了不良影响。

在此向您和公司表达我深切的歉意，并诚恳地向您汇报我反思和改进的思路。

首先，我深思熟虑，认识到了自己在客服工作中存在的问题。

作为一名商场客服人员，我的首要任务就是为顾客提供周到、满意的服务，为他们解决问题、提供帮助。

然而，由于自身态度的不端正、言辞的不恰当、解决问题的效率不高等种种原因，导致我在服务顾客时表现出不耐烦、冷漠甚至不友善的态度。

这种性格和态度差会给顾客带来不好的购物体验，甚至可能让顾客对公司产生负面情绪。

我始终没有把客服工作当成一项重要的责任，没有意识到自己的服务态度对公司形象和经营业绩的重要性。

其次，我已经对自己的不足进行了深入的反思和总结。

通过与顾客的交流和倾听，我发现顾客提出的问题往往不只是一种需求的表达，更是对我们服务的期望。

他们希望得到积极热情的回应，想要感受到我们对他们问题的重视和真诚的关怀。

而我在解决问题时常常只关注问题本身，忽略了顾客的情感需求。

此外，我也认真反思了自己与同事和上司的关系。

我发现自己在与同事沟通合作时总是缺乏耐心和包容心，习惯性地将问题推给他人，不愿意主动承担责任。

这种态度引起了同事之间的矛盾和不和谐，严重影响了团队的凝聚力和工作效率。

基于以上反思，我制定了以下改进计划：首先，我要转变我的态度，并将客服工作当做一项重要的责任来看待。

我会深入了解公司的服务标准和顾客需求，并始终保持积极的工作态度和良好的沟通方式，用亲切的语言和微笑的面容，积极倾听顾客的意见和建议，与顾客建立良好的互动关系。

其次，我会提高自己的专业水准和解决问题的能力。

我会加强知识储备和学习，提高对公司产品和服务的了解，增强自己解决问题的能力。

尊敬的领导：您好！我是一名商场导购员，自入职以来，我始终秉持着认真负责的态度，努力为客户提供优质的服务。

然而，在近期的工作中，我发现自己存在一些不足之处，为了更好地提升自己的工作水平，现将我近期的工作进行检讨，以期在今后的工作中不断进步。

一、工作态度方面1. 缺乏主动性。

在部分时段，我对工作的积极性不高，没有主动去了解顾客需求，导致顾客满意度下降。

2. 服务意识不足。

在接待顾客时，有时过于关注销售业绩，忽视了顾客的感受，导致服务态度不够热情。

二、业务能力方面1. 产品知识掌握不全面。

在向顾客介绍产品时，有时无法准确回答顾客的问题，影响了顾客的购买信心。

2. 销售技巧有待提高。

在销售过程中，未能充分运用各种销售技巧，导致销售业绩未能达到预期目标。

三、团队协作方面1. 沟通不畅。

在团队协作中，有时未能及时与其他同事沟通，导致工作效率降低。

2. 缺乏团队精神。

在遇到困难时，未能主动寻求同事的帮助，影响了团队的整体形象。

四、工作纪律方面1. 工作时间不够专注。

在岗位上，有时会因私事分心，导致工作效率降低。

2. 违反公司规定。

在近期工作中，存在迟到、早退等现象，给公司形象带来负面影响。

针对以上问题，我提出以下改进措施：1. 提高工作积极性。

加强自我管理，确保在岗位上保持专注，主动了解顾客需求，提升服务质量。

2. 加强产品知识学习。

充分利用业余时间，深入学习产品知识，提高自身业务能力。

3. 提升销售技巧。

通过参加培训、向优秀同事学习等方式，不断提高自己的销售技巧。

4. 加强团队协作。

与同事保持良好沟通，共同提高团队整体业绩。

5. 严守工作纪律。

严格遵守公司规定，做到不迟到、不早退，树立良好的个人形象。

最后，我恳请领导对我的工作给予指导和批评，我将虚心接受，努力改进，为商场的发展贡献自己的力量。

此致敬礼！商场导购员：年月日。

您好！在此，我谨以此检讨书向您表达我对自己在工作中的失误和不足的深刻反思。

以下是我对近期工作中存在的问题进行的全面检讨，请您予以批评指正。

一、检讨内容1. 服务态度问题在近期的工作中，我发现自己有时对待顾客态度不够热情，有时甚至显得冷漠。

在接待顾客时，未能充分关注顾客的需求，导致顾客满意度不高。

针对这一问题，我认识到作为一名导购员，热情、真诚的服务是赢得顾客信任和好感的关键。

2. 专业素养问题在工作中，我发现自己对产品知识掌握不够全面，对竞争对手的产品特点了解不足。

在解答顾客疑问时，有时无法给出满意的答案，甚至误导顾客。

为了提高自己的专业素养，我将在今后的工作中加强学习，不断提升自己的产品知识储备。

3. 工作效率问题在日常工作过程中，我发现自己在处理顾客咨询和售后服务时，有时存在拖延现象，未能及时解决顾客问题。

针对这一问题，我将在今后的工作中提高工作效率，确保为顾客提供高效、便捷的服务。

4. 团队协作问题在团队协作方面，我发现自己有时过于关注个人利益，未能充分发挥团队精神。

在处理团队事务时，有时缺乏沟通与协调，导致团队工作效率不高。

针对这一问题，我将在今后的工作中加强团队协作，为团队的整体发展贡献力量。

二、改进措施1. 提升服务态度为了提高服务质量，我将从以下几个方面入手：首先，加强自我修养，培养良好的服务意识；其次，关注顾客需求，站在顾客角度思考问题；最后，保持热情、真诚的态度，为顾客提供优质服务。

2. 提高专业素养为了提高产品知识储备，我将采取以下措施：首先，利用业余时间学习产品知识，了解竞争对手；其次，向同事请教，学习他们的经验；最后，参加公司组织的培训活动，不断提升自己的专业素养。

3. 提高工作效率为了提高工作效率，我将从以下几个方面入手：首先，合理安排工作时间，确保及时响应顾客需求；其次，优化工作流程，减少不必要的环节；最后，加强自我管理，提高工作效率。

4. 加强团队协作为了加强团队协作，我将从以下几个方面入手：首先，积极参与团队活动，增进与同事之间的感情；其次，主动沟通，及时解决问题；最后，发挥团队精神，共同为团队发展贡献力量。