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绪论单元测试1.计算机操作系统位于计算机用户与计算机之间，目的是为用户提供能够高效地执行程序地环境。
（）A:进程B:硬件C:软件D:程序答案:B2.物联网终端设备的小型化需要超轻量级的操作系统和超长的待机时间。
（）A:程序B:内核C:进程D:软件答案:B3.任华为战略Marketing总裁的徐文伟介绍：“LiteOS体积只有10KB级，而且，使智能硬件开发变得更加简单。
”（）A:封装B:快速C:开源D:半开源答案:C4.Huawei LiteOS提出的Open CPU方案，将MCU和通信模组合二为一，巧妙地设计可以让Huawei LiteOS最精简的内核不超过。
（）A:5KBB:15KBC:10KBD:20KB答案:C5.Huawei LiteOS自开源社区发布以来，围绕物联网市场从技术、生态、解决方案、商用支持等多维度使能合作伙伴。
（）A:LTEB:LoRaC:NB－IoTD:5G答案:C6.Huawei LiteOS通过开源开放提供统一开放的API，可广泛应用于、穿戴式、、等领域。
（）A:智能家居B:车联网C:计算机D:制造业答案:ABD7.Huawei LiteOS是华为针对物联网领域推出的轻量级物联网操作系统。
（）A:错B:对答案:B8.Huawei LiteOS 是华擎面向IoT领域，构建的“统一物联网操作系统和中间件软件平台。
（）A:错B:对答案:A第一章测试1.物联网理念最早出现于比尔·盖茨的年《未来之路》一书。
（）A:1954B:1956C:1953D:1955答案:D2.物联网的无线通信技术有很多种，从传输距离上一般可分为类。
（）A:1B:3C:2D:4答案:C3.低功耗广域网英文缩写（）A:LPWANB:LQWANC:LPMAND:LPWSN答案:A4.以下的哪些特点是LPWAN技术的特点。
（）A:节点功耗低B:网络复杂度高C:传输距离近D:传输距离远答案:AD5.嵌人式系统的发展历程,大致经历了以下哪些阶段。
2022年专业技术人员继续教育考试真题答案2022年专业技术人员继续教育考试真题答案一、推断题(每题2分)1.P2P是目前主流应用程序的构架之一正确2.PIFS长度是SIFS外加一个时隙的长度正确3.主要用于STA与AP之间协商、关系的操纵，如关联、认证、同步是治理帧正确5.UWB 主要应用于军用和民用正确6.治理效劳层位于网络层之下，应用层之上，是物联网的精髓所在错误8.在网络信息系统能够在规定条件下额规定的世界内完成规定的功能的特性是可靠性正确9.依据电磁场理论，由传导材料构成的容器如法拉第网罩可以屏蔽无线电波正确10.将位置信息中的真实身份信息替换成为一个匿名的代号，以此防止攻击者将位置信息与用户的真实身份挂钩指的是身份匿名正确11.用于将采集到的各种传感器数据传输到局部数据存储中心或者后台数据库是移动生命体征监测系统中的数据传输网络正确12.在数据中心，将对各种数据进行存储，并依据应用需求进行的相应的分析和处理是移动生命体征监测系统中的功能效劳模块错误13.操纵家庭光照强度是改善家居环境的重要手段之一正确14.对于小型企业来说。
SaaS是采纳先进技术的最好途径正确15.用于求解繁琐项集的一个经典算法是Apriori算法正确16.可用性是网络信息可被授权实体访问并按需求使用的特性正确17.不可抵赖性不是指网络信息系统的信息交互过程中，全部参与者都不可能否则或抵赖曾经完成的操作和承诺的特性错误18.IP地址中，由网络治理员统一分配额的是网络号错误19.TCP协议与UDP协议相比，TCP的主要特点4个正确20.第—代移动通信技术的开展得益于微处理器的创造和交换及操纵链路的数字化正确二、单项选择(每题2分)21.人类历史上最古老的产业，也是人类社会的根底指的是( A)A 农业B 环境C 诊治22.是一个微型无线首发装置，由内置天线、耦合元件和芯片组成指的是(C )A.阅读器B.应用软件系统C.电子标签23.由大量网络和链接这些网路的路由器组成，负责提供连通性和数据交换指的是(C )A.核心局部B.边缘局部C.终端设备24.核心局部有(C )种交换方法。
一、陆向谦非常规自我实现方法与“Disruptive Theory”何为领导力1被称为“现代山寨机之父”，台湾的联发科技创始人是（）。
A、张兰B、庄辰超C、蔡明介D、沈国军我的答案：C 得分：分2华谊兄弟创始人是（）。
A、王长田B、王中军C、周成建D、陈义红我的答案：B 得分：分3以下华人中未获得诺贝尔奖的是（）。
A、莫言B、杨振宁C、钱学森D、李政道我的答案：C 得分：分4相比较而言，在学习和工作方面犹太人用的时间比中国人更多。
（）我的答案：×非常规自我实现1按照时间，以下计算机出现的顺序正确的是（）。
A、中型机、mainframe、SGI、PCB、PC、中型机、mainframe、SGIC、mainframe、中型机、SGI、PCD、SGI、mainframe、中型机、PC我的答案：C 得分：分2“对真理的追求比对真理的占有更重要。
”出自哪位名人（）A、马克思B、恩格斯C、霍金D、爱因斯坦我的答案：D 得分：分3任何一个大的成功，其背后创业的founder实际上都是一个常规自我实现的案例。
我的答案：×得分：分4Disruptive往往是在边缘上，而不在中心。
我的答案：√二、胡波与慈铭体检胡波创业想法的萌生1慈铭体检的董事长是（）。
A、郭建新B、宋志平C、胡波D、修涞贵我的答案：C 得分：分2胡波董事长所学的专业是（）。
A、营销学B、心理学C、管理学D、医疗影像学我的答案：D 得分：分3创业有好的合作伙伴是非常重要的。
我的答案：√得分：分4胡波董事长是在清华读的硕士。
（）我的答案：×体检行业的创业环境1专做体检的比较成型的模式是在以下（）国家。
A、美国B、法国C、日韩D、德国我的答案：C 得分：分2日本做体检是在那个时期开始的（）。
A、新时期B、21世纪C、一战时期D、二战时期我的答案：D 得分：分3慈铭第一家启动是在（)年。
A、B、C、D、我的答案：C 得分：分4“慈铭”体检，最开始的名字是“慈济”。
PPG式服装企业电业模式创新研究 PPG 商业模式创新直到今天，我们还在研究PPG，并不是要去研究它取得了多么大的成功，我们来研究这个案例，重要的是要研究它带给我们企业界什么样的启示，也就是说，我们是要去研究它所代表的服装行业商业模式创新的思路。
上海超限战营销策划机构认为，虽然PPG企业失败了，但是，PPG所代表的商业模式却没有失败。
PPG的问题，并不是商业模式的问题，这一点，可以从PPG的后继模仿者——V ANCL等服装电子商务企业的兴起，证明PPG的商业模式是有生命力的。
PPG这个案例，其意义在于，为我们中国服装行业，开辟了另外一条通过商业模式创新实现后来居上的道路，笔者以为，PPG带给我们的最重要的价值在于，它为我们展示了一个通过“模式创新”而迅速脱颖而出的成功典范。
所谓星星之火，可以燎原，我们相信，由PPG所开创的这一条服装企业经营新路子，将为未来中国的服装业贡献更多的创新思维和孕育更多的成功企业。
PPG让我们懂得了，面对国内产品严重过剩、企业经营严重同质化的众多行业，只有创新，特别是商业模式的创新，才是中国企业制胜市场的关键。
下面我们将从PPG的商业模式创新、模式核心竞争力和模式的致命弱点等方面，来对PPG的商业模式进行全方位的、立体的剖析，这种剖析，其意义在于，可以为后续的商业模式创新企业，提供创新的思路，和模式创新之后的核心控制力打造以及致命性问题的规避提供经验与参照。
(一)、PPG的商业模式创新2005年，PPG进入男士衬衫行业时，发现竞技台上已经站满了重量级选手，如雅戈尔、杉杉、罗蒙、洛兹……这些传统的衬衫企业，都在做“加法”，它们往往拥有：原材料生产基地、上游印染、棉田棉纺厂、制造厂、物流中心、专卖店，等等。
这些传统衬衫企业在战略上相信，控制完整的产业链是获得竞争优势的关键。
其中的代表就是雅戈尔，它从上游的印染厂、棉纺厂、到中游的生产制造以及下游的的物流中心、渠道分销等环节，实行全面的产业链纵向一体化模式。
2018年4月计算机系统集成中高级项目经理继续教育考试1000页之一第一篇：2018年4月计算机系统集成中高级项目经理继续教育考试1000页之一2018年4月系统集成(高级)项目经理继续教育考试试题一、单选题（共60题）在下面的软件开发方法中，（B）对软件设计和开发人员的开发要求最高。
A、结构化方法B、原型化方法C、面向对象的方法D、控制流方法2、系统/软件开发的原型化方法是一种有效的开发方法，下述基本环节中（D）是原型形成以后才实施的内容。
A、识别基本需要B、开发工作模型C、修正和改进模型D、进行细部说明3、在开发一个系统时，如果用户对系统的目标不很清楚，难以定义需求，这时最好采用（A）。
A、原型法B、瀑布模型C、V-模型D、螺旋模型4、软件工程方法是在实践中不断发展的方法，而早期的软件工程方法是（B）。
A、明确的需求定义B、结构化方法C、面向对象方法D、功能分析法5、软件开发常使用的两种基本方法是结构化和原型化方法，在实际应用中，他们之间的关系经常变现为（B）.A、自外向内B、互相补充C、独立使用D、交替使用6、原型化方法用户观看原型系统运行情况，形成（A）的意见。
A、改进用户界面设计B、使用与不使用那一种编程语言C、程序结构D、执行速度是否满足要求7、原型化方法从用户界面的开发人员入手，首先形成（C）。
A、需要不确定性的用户界面B、用户界面需求分析说明书C、系统界面原型D、完善的用户界面8、原型化方法是一类动态定义需求的方法，下列叙述中，（A）不具有原型化方法的特征。
A、加快系统架构设计B、加强用户参与和决策C、简化项目管理D、加快需求的确定9、状态图中，信息流被触发的必要条件是（C）。
A、某个活动的输入对象可用B、某个输入信号的到来C、前一活动的完成D、入口条件得以满足10、对象的状态，错误的说法是（B）。
A、对象在交互中具有不同的状态B、状态可以在对象间转换或变换、转移C、状态的变换需要事件触发D、触发一个状态变换完成需要执行一个动作11、状态图定义了状态机的表示符号，以下说法不正确的是（B）。
电子商务第二次研讨总结报告新型电子商务模式之PPG模式公司简介PPG(批批吉)运用创新化商业模型，结合了资本、管理、技术与国际、国内优质合作伙伴等优势，致力于成为中国以及全球领先的服装品牌厂商。
PPG成立于2005年10月。
目前以男式系列服装为核心产品，通过将现代电子商务模式与传统零售业进行创新性融合，以现代化网络平台和呼叫中心为服务核心，以先进的直效营销理念，配合卓越的供应链管理的方式及高效完善的配送系统，为消费者提供高品质的服装产品与服务保障。
公司成立至今，借助中国高速发展的互联网技术应用与直销模式的高效传递，在不到2年的时间内，在国内市场取得迅速的扩展。
其独特的经营与销售理念及市场的高速发展所带来的令人惊喜的销售业绩与财务表现先后赢得了TDF、JAFCO ASIA与KPCB国际性风险投资公司的关注和青睐，并获得他们的联合大量注资。
成功的原因商业模式PPG的核心商业模式是通过将现代电子商务模式与传统零售业进行创新性融合。
营销模式PPG的营销模式是多种营销模式的融合与再创新。
PPG将现代化网络电子商务模式与传统零售业进行创新性融合，以区别与传统的渠道分销模式，采用更优化的直效营销方式，辅助以卓越的供应链管理的体系，在统一的品牌战略管理理念下，呈现一种全新的高效商业管理模式。
供应链管理体系●供应商控制体系PPG汲取现代商业模式中的核心理念，通过系统且严密的筛选过程，仅挑选最好的生产供应商进行合作。
PPG通过严密的供应商管理体系，及严格的质量控制体系，从面料选材时即开始严格的筛选，同时实时监控供应商生产流程，并以接近苛刻的质量检测标准，力图保障PPG的产品品质的最优化。
●产品创意体系PPG的产品设计理念源自国外经典的服装风格，在摄取国际流行经典元素、借鉴国际潮流趋势的同时，结合国内各方面专家的建议，采用最贴合亚洲人体型的成衣尺寸，力图提供色彩多样的、经典与时尚平衡之作。
●物流管理体系PPG在物流管理方面遵循国际化先进的管理模式，在国内与知名的物流公司，如“联邦快递”、“宅急送”等紧密合作，以保障客户在确认定单后第一时间收到货物的承诺。
高级系统架构师-单项选择1、软件架构需求过程主要包括需求获取、标识构件和架构需求评审等过程。
其中，不属于软件架构需求获取过程范畴的是______。
A.定义开发人员必须实现的软件功能B.获得用户完成业务任务的功能需求C.获得满足非功能需求相关的软件质量属性D.形成体系结构规格说明，以对需求进行形式化的描述2、基于架构的软件开发模型(ABSDM)将软件过程划分为体系结构需求、设计、文档化、复审、实现和演化等6个子过程。
以下关于体系结构实现过程的描述中，错误的是______。
A.以复审后的文档化软件架构说明书为基础，每个构件必须满足软件架构中说明的对其他构件的责任B.实现的约束是在系统级或项目范围内给出的，每个构件上工作的实现者是可见的C.可以从构件库中查找符合接口约束的构件，必要时开发新的满足要求的构件D.必须完成对单个构件的功能性测试和被组装应用的整体功能和性能测试3、对于系统架构设计师而言，可以使用一系列不同的体系结构风格和模式。
以下不属于体系结构风格组成部分的是______。
A.语法模型B.连接器C.构件D.约束条件4、软件架构为软件系统提供了一个结构、行为和属性的高级抽象模式。
“4+1”视图模型指用5个视图组成的模型来描述软件架构。
其中，______描述了设计的并发和同步特征，支持系统的运行特性。
A.物理视图B.逻辑视图C.进程视图D.开发视图5、某个面向对象系统中的某子模块需要为其他模块提供访问不同数据库系统(Oracle、SQLServer或DB2UDB等)的功能，这些数据库系统提供的访问接口有一定的差异，但访问过程却都是相同的，例如，先连接数据库，再打开数据库，最后对数据进行查询。
______设计模式可抽象出相同的数据库访问过程。
A.外观(Facade)B.装饰(Decorate)C.单例(Singleton)D.模板方法(TemplateMethod)6、特定领域软件架构(DSSA)是一个特定的问题领域中由领域模型、参考需求和参考架构等组成的开发基础架构。
《CIO与IT治理》题库一、名词解释：1.CIO美国企业管理协会对CIO（CIO，Chief Information Officer）的定义是“负责一个公司或组织信息技术和系统所有领域的高级官员”。
他的使命是为组织贡献技术远见和领导能力，主动开发和实施IT（Information Technology，信息技术）应用，在持续变化和激烈竞争的市场中创建并保持企业的领导地位。
他们通过指导对信息技术的利用来支持公司的目标。
他们具备技术和业务过程两方面的知识，具有多功能的概念，常常是将组织的技术调配战略与业务战略紧密结合在一起的最佳人选。
2.IT治理IT治理是为鼓励IT应用的期望行为，而明确的决策权归属和责任担当的框架3.期望行为期望行为是组织信念和文化的具体体现，它们的确定和颁布不仅基于战略，而且基于公司的价值纲要、使命纲要、业务规则、约定的行为习惯以及结构等。
在每一家公司里，期望行为都各不相同。
是行为，而不是战略，创造价值。
4.外包外包就是将组织经营活动的一个或几个环节交由外部的专业化的组织提供，从而达到降低成本、提高效率，使组织专注于自身核心竞争力的一种管理模式。
5.IT外包信息技术外包是指组织为了实现自己的目标，通过合同或协议的方式将部分或全部的信息技术职能交由外部的服务提供商提供的一种管理模式。
IT 外包一般还伴随着企业的IT资产、人员、租赁资产交由IT 服务商管理。
常见的信息技术外包包括IT 应用开发和维护、通信网络管理、信息系统运作和管理、IT设备维护、备份和灾难恢复以及IT 培训等。
6.IT原则IT原则是对于IT在该企业如何运用的相关的一系列最高陈述。
7.IT架构IT架构是数据、应用和基础设施以及获取的一系列政策、关系以及技术选择的组织逻辑，以达到期望的商业、技术的标准化和一体化。
8.IT基础设施IT基础设施是所有业务规划的有效IT能力（技术和人力）的基础，是共享的、可靠的服务，可用于多个应用。
1需的密钥和证书管理体系。
P1252病和诊疗过程的病历资料，是以电子化方式管理的有关病患个人健康状态和医疗保健行为的信息，它涉及了病人信息的采集、存储、传输、处理和利用的所有过程信息。
(填空)P2293P1544序地固化于载体的表面，组成密集二维份子罗列，然后与已标记的待测生物样品中的靶份子杂交，通过特定的仪器检测分析，从而得到靶份子的数量。
(填空)P2245分共享的资源集成，其中与教育、教学相关的资源就称之为网络教育资源。
P 2176 Twitter，这是一个成立于2022 年的美国微博网站。
(填空)P2547 (填空)P2708 、P19 、软件及相关数据，使之不因为偶然或者恶意侵犯而遭受破坏、更改及泄露，保证信息系统能够连续、可靠、正常地运行。
(填空)P1021011 P912通过对信息外在特征和内容特征的表征和排序，实现无序信息流向有序信息流的转换。
P5713、按工作流程中基本环节分类，信息技术可分为信息获取技术、信息技术、信息存储技术、信息加工技术及信息技术。
(填空)P1314、从产生的角度看，信息化层次包括信息产业化与信息化、产品信息化与企业信息化、信息化和社会生活信息化。
P515、从内容层次看，信息化内容包括层、支撑层、应用层与层等几个方面。
P516 、电子政务安全原则是安全、成本、的权衡。
P14617 、根据多级安全模型，通常将信息的密级由低到高划分为秘密级、级和绝密级。
P12318、根据信息源的差异，采集的信息可分为原始信息和信息。
P8019 、顾名思义，就是物物相连的互联网。
P27020、建设信息系统所需要的人员有两大类：一类是管理人员，另一类是人员。
P7621 、教育信息化包含六个组成要素：、信息网络、信息技术应用、信息技术和产业、信息化人材、信息化政策、法规和标准。
P20922、两化融合是指化与化。
P18523、所谓教育，是指在教育领域全面深入地运用计算机多媒体技术和网络信息技术，以现代信息技术来促进教育的全面改革，使之适应信息化社会对教育发展的新要求，最终实现教育现代化的过程。
1.pgg和凡客诚品的网络营销手段PPG与VANCL的营销模式都属于B2C(Business to Customer)模式，是一种以网络营售业为主。
PPG与VANCL即通过网络来达到与用户进行直销，跳过中间的一些供应商,以达到公司的相对最大收益化，以及客户的相对最大利益化。
这种模式能充分利用电子商城提供的网络基础设施、支付平台、安全平台、管理平台等共享资源有效地、低成本地开展自己的商业活动。
这种形式的电子商务一般以网络营售业为主, 主要借助于Internet开展在线的销售话动。
（一）推广与分销渠道在推广方式上，PPG主要投放平面广告，花重金在报纸和电视等传统媒体上进行宣传。
在PPG的广告策略中，前期侧重直销型的平面广告辅助以品牌广告VANCL则利用互联网，专注于网络直销，通过和网站联盟合作，首先实现了品牌在互联网上的大面积曝光，提升了品牌知名度。
PPG和VANCL不同的是，PPG 完全是外包的物流配送体系，而VANCL有自己的线下配送队伍以便尽快配货发货（二）客户通讯渠道PPG和VANCL都力图确保对退换货渠道确保及时有效，确定了退货流程和期限;但在信息渠道方面，VANCL更为多样，为保证客户的售后满意度、处理潜在的问题、听取客户反馈以改进服务，VANCI设置了400免长途费客服专用电话、电邮、短信、网络问卷、网站评论、论坛交流甚至客户联谊会等多种形式的信息沟通平台，与客户的互动成效显著。
PPG通过无店铺的在线直销和呼叫中心方式不通过传统的零售渠道，将产品直接交到消费者的手中。
（三）营销模式在经营模式上，PPG和VANCI类似都是轻资产公司，网络及目录销售等轻型渠道可以省去大量的库存成本，除产品设计、仓储和市场推广自己负责外，一切可以外包的环节都选择了外包，并将上游的采购、生产与下游的仓储、物流、发送都用IT系统互联互通，使信息在这个供应链里得以快速流转。
在产品线上，PPG的理念是只做少量的产品线，而VANCL 在不断地扩展产品线，以实现产品差异化，满足不同人群的需求，寻求利润增长点。
ACA大数据判断题1、Max Compute支持图计算（Gaph）其主要用来对图像进行存储加工和处理使用图计算可以结合人工智能算法去进行图片标注识别等。
——[判断题]A 正确B 错误正确答案：B2、分析型数据库 AnalyticDB的表组包括普通表组和维度表组，可以通过数据管理系统DMS或是SQL命令创建和删除各类表组——[判断题]A 正确B 错误正确答案：B3、小王是 Max Compute某项目空间的管理员为了保证该项目空间的数据不会有任何流出他开启了项目空间保护选项 ProjectProtection，这意味着无论该项目空间以前做过任何配置目前数据都处在不会流出的状态。
——[判断题]A 正确B 错误正确答案：B4、ManComputeR的sOL语句执行速度取决于表的大小比方读取一个10K的表读取全表数据消耗的时间在100毫秒左右。
——[判断题]A 正确B 错误正确答案：B5、访问 MaxComputet包括多种方式如管理控制台客户端命令行以及 Java aP等。
可以通过命令行工具 odpscmd可在项目空间内创建表操作表删除表等操作。
——[判断题]A 正确B 错误正确答案：A6、使用大数据开发套件 Fatale时为了更好的实现环境隔离需要使用多个不同的 MaxCompute Project——[判断题]A 正确B 错误正确答案：A7、某个创业公司打算采用阿里云大数据计算服务 Max Compute为自身用户提供产品推荐的服务但是公司初期的用户数并不太多而 Max Compute的存储费用相对云数据库RDs较高应该推荐其等到用户数量增加到一定规模再使用 Max Compute的服务。
——[判断题]A 正确B 错误正确答案：B8、联机分析处理是数据仓库系统最重要的应用专门设计用于支持复杂的分析操作侧重对决策人员和高层管理人员的决策支持，可以根据要求快速灵活地进行大数据量的复杂查询处理井以种直观易懂的形式将查询结果提供给决策人员以便他们准确掌握企业的经营状况了解对象的需求制定正确的方案。
客户关系管理试题（简答题个人觉得还行，但是由于版本不同答案有所出入，可以对照课本标出来多少页）二、选择题（每题1分，共10分）1、在日益激烈的市场竞争环境下，企业仅靠产品的质量已经难以留住客户，成为企业竞争制胜的另一张王牌 B A、产品 B、服务 C、竞争 D、价格2、著名经济学的2：8原理是指 DA、企业80%的销售额来自于20%的老顾客 B企业有80%的新客户和20%的老客户C、企业80%的员工为20%的老客户服务D、企业的80%的利润来自于20%的老顾客3、在客户满意度公式：C=b/a中，b代表的含义是。
BA、客户满意度B、客户对产品或服务所感知的实际体验C、客户忠诚度D、客户对产品或服务的期望值4、是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了偏好，进而重复购买的一种趋向CA、客户满意度B、客户价值C、客户忠诚度D、客户利润率5、客户忠诚度是建立在基础之上的，因此提供高品质的产品、无可挑剔的基本服务，增加客户关怀是必不可少的。
CA、客户的盈利率B、客户的忠诚度C、客户的满意度D、客户价值6、关系营销认为产品的价值既包括实体价值，也包。
BA、产品的包装B、附在实体产品之上的服务C、附产品的广告价值D、产品的使用价值7、下面那个选项不是实施个性化服务所必须的条件：CA、拥有完善的基本服务B、良好的品牌形象C、良好的企业盈利率D、完善的数据库系统8、对于企业来说，达到是基本任务，否则产品卖不出去，而获得是参与竞争取胜的保证。
DA、客户忠诚，客户满意B、客户价值，客户忠诚C、客户满意，客户价值D、客户满意，客户忠诚9、不能作为客户不满意调查的信息获取渠道。
BA、现有客户B、潜在客户C、已失去客户D、竞争者客户10. 一个完整的客户关系管理系统应不具有以下哪个特征：。
AA、开发性B、综合性C、集成性D、智能性五、问答题：（每题8分，共32分）1、什么叫客户忠诚度？什么叫顾客满意度？二者之间的关系如何？答:1.(1)客户忠诚度:是指顾客长期锁定于你的公司,使用你的产品,并且在下一次购买类似产品时还会选择你的公司. 顾客满意度:是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比较后的感觉水平.(2)两者的关系: a.企业要获得顾客的忠诚的前提是顾客相当满意,因此顾客的满意度是顾客的忠诚度的基础. b.顾客的满意度与顾客的忠诚度的相关性往往是非线性的.顾客的满意了不一定能形成顾客的忠诚,也不一定能形成重复购买行为.2、什么是客户细分？在实施客户关系管理时，客户细分的目的是什么？答:2.(1)客户细分:又成市场细分,是只营销者通过市场调研,依据消费者的需要和欲望,购买行为和购买习惯,客户生命周期和客户价值等方面的差异,把某一产品的市场划分为若干个消费者群,以提供有针对性的产品服务和营销模式的市场分类过程.(2)目的:a.帮助企业深刻地认识市场和寻找市场机会 b.帮助企业确定目标市场,有针对性地开展营销活动c.帮助企业集中有限资源与最有价值的客户群d.帮助企业对未来赢利进行量化分析3、什么叫客户价值？它具体包括哪些内容？答:3.(1)客户价值主要包括两个方面：一是企业给客户创造或提供的价值（顾客价值);二是客户为企业带来的价值（关系价值).(2)它具体包括内容: 顾客价值：从顾客的角度来感知企业所提供产品或服务的价值。
5.而对于财产险来说，保险公司寻求除了确定是否属于保险责任外，还需要根据标的的损失情况做出评估正确错误6.在核赔中，人工智能技术可以对报案人提供的票据进行自动解读和判断，一些正在研究的保险合同知识图谱可以对相关报案给出“是否属于保险责任”的建议正确错误7.临床上，常规病理诊断方法需要大量人力成本，结果仍然缺乏质量保证。
在AI基础上开发的病理诊断方法更加精确和具有可预测性。
许多医疗机构正在尝试利用图像识别技术辅助癌症诊断正确错误8.如果觉得身体有些不适，是选择去医院看病，还是有更简便方法？人工智能健康咨询系统能够实现这一点正确错误9.一家硅谷创业公司希望将人工智能带入医疗咨询行业，用护理机器人来为用户提供医疗健康的专业咨询正确错误10.德国Babylon Health公司开发的在线就诊AI系统，能够基于用户既往病史与用户和在线AI系统对话时所列举的症状，给出初步诊断结果和具体应对措施正确错误11.在医院里，人工智能技术可用于优化医疗服务流程和资源配置，通过数据分析提高医护效率和质量，降低医疗成本正确错误12.人类思维模式趋向于快思维（fast thinking）捷径，能够从少数样本、数据和碎片化信息中迅速得出普遍性结论的本能。
但这种天赋并不适用于癌症和阿尔兹海默症等复杂疾病现象。
深度学习则擅长识别潜在的模式和细节之间的联系正确错误13.人工智能是人类一直以来的梦想正确错误14.电子计算机的出现促使AI发展正确错误15.知识工程的实际应用还包括搜索引擎、人工翻译、自然语言处理等正确错误二、单项选择(每题2分)16.智能医疗可以实现实现患者与医生、医院以及什么之间的联系与互动护士药房医疗设备手术室17.人工智能的第三次浪潮是哪一年至今200620072008200918.下列不属于AI+医疗应用场景的是虚拟助理药物生产医学影像医院管理19.人工智能芯片主要包括深度学习和类脑GPUCPU开放平台20.开放平台层主要指面向谁的机器学习开发及基础功能框架研究者设备商运营商21.基础产品包括了基础语言处理产品、知识图谱产品、计算机视觉产品和研究者复合产品人机交互产品运营商22.从产业规模看，2017 年国内人工智能市场规模达到多少亿元237.4348.5448.9558.923.创业热潮与投融资热情在哪一年年回归理性201520162017201824.芯片通用性较强且适合大规模并行计算，但售价贵、能耗高的是GPUFPGAASIC25.知识图谱从实际问题出发呈现出多维度应用单维度应用坚持科技创新坚持人才强国26.知识图谱是具有什么特征的一个知识库研究机构智囊团人才库向图结构27.开放平台层主要指面向谁的机器学习开发及基础功能框架（） A研究者B开发者C设备商D运营商28.产品层包括基础产品和（）A研究者B复合产品C相关应用软件D运营商29.人机交互产业还处于（）B成熟期C发展期D萌芽期三、多项选择(每题3分)30.如何多方布局人工智能计算框架基础开发框架在人工智能产业链中占据承上启下的核心地位领先企业在人工智能产业链中占据承上启下的核心地位领先企业围绕开发框架平台呈现多元化发展模式国际巨头开源人工智能开发框架意图加快掌握技术产业组织的主动权31.图像搜索产品的案例有cBayeBayGoogle LensIOS32.关于人工智能的未来前景描述正确的有到2035年人工智能有望推动世界劳动生产率提高40%以上到2030年人工智能将促使全球生产总值增长14%，为世界经济贡献$15.7万亿到2035年人工智能有望推动世界劳动生产率提高50%以上到2030年人工智能将促使全球生产总值增长14%，为世界经济贡献$25.7万亿33.关于人工智能的特征描述正确的有由人类设计，为人类服务能与人交互，能与人互补有适应特性，有学习能力有演化迭代，有连接扩展34.计算机视觉是使用计算机模仿人类视觉系统的科学，让计算机拥有类似人类怎样图像以及图像序列的能力提取处理理解分析35.下列哪些领域均需要通过计算机视觉技术从视觉信号中提取并处理信息自动驾驶感情交流机器人智能医疗36.狭义的金融系统的组成包括中央银行金融中介机构金融市场国际经济学37.在互联网时代，互联网技术和互联网金融企业的蓬勃发展，共同促使金融机构大力开展系统建设工作，哪些形式的出现降低了银行服务客户的成本网银APP在互联网技术大规模应用之前，金融机构需要投入大量人力物力资源用于客户关系维护交流，发现客户需求，以获取金融业务价值如银行与客户发生关系的媒介主要在网点，客户与网点人员通过人与人的交流，能迅速的发现并满足客户金融需求，甚至通过一些交谈、观察客户的细节挖掘到潜在的需求38.基于人工智能技术的人机交互服务方式大大降低了银行的运营成本，提升了服务效率。
论丛第58辑专栏营销总监摘要：IT系统只是PPG核心竞争力的一个平台，为PPG可积累的发展提供了一个稳定的架构，但这绝不是PPG的核心竞争力。
IT系统只是PPG的核心竞争力的一个平台王鹂葛星2007年12月至2008年2月，AMT咨询服装行业研究中心竞争力调研小组对国内100多家服装企业进行调查后发现，几乎所有的企业都把速度竞争战略置于优先地位。
通过进一步的分析，发现国内许多服装企业在转型的过程中走很多的弯路的原因在于，没有想清楚三个根本的问题：第一，公司发展的目标到底是怎样的？或者说近期的目标是什么？是要成为一个生产加工的品牌（比如裕元工业、兴昂制鞋）？还是成为一个营销品牌公司（比如耐克）？还是要成为一个零售品牌公司（比如H&M）?还是要做整个供应链的品牌（如ZARA）？抑或是成为采购品牌公司（比如香港利丰）？这是公司战略要考虑的问题。
第二，一旦公司有了一个明确的目标之后，需要通过什么样的途径、借助什么样的资源去实现呢？这就是我们所说的一个稳定的、可积累的架构。
否则，一个企业家将会是空想家，一个明确的目标将会是空中楼阁。
那么在整合这些资源的过程中，方法和途径就是艺术与科学、聪明与智慧的结晶。
我们通常所说的商业模式、IT应用架构、业务流程就在这个层面体现出来。
企业与企业之间的竞争力差别就在这里。
这是公司运营要考虑的问题。
第三，长青企业考验企业家和企业的耐心和毅力。
再好的战略，再明确的目标，再完美的商业模式，如果没有足够的资源、耐心和毅力去坚持，即使能取得成功，那也一定是昙花一现，不可能成就百年基业的常青企业。
在这个假设的前提下，AMT咨询服装行业研究中心竞争力调研小组将PPG这个新兴的服装网络营销模式与其他四种模式（即传统模式、ZARA模式、ITAT模式和NIKE模式）的企业核心竞争力进行了比较分析。
以速度致胜的企业可以获得诸多收益。
在这种思想的指导下，很多的企业在外销转内销的转型创新过程中过渡的迷信和自大。
导致的结果是在企业发展过程中心力交瘁。
供应链最核心的三个指标就是质量、速度和成本。
对服装行业企业来说，还要加上库存和缺货两个。
服装企业要在这五个指标中平衡资源。
PPG则选择了以网络营销的模式来运作，虽然在运作的三年时间中，遇到了各种各样的困难和阻碍，但是正是由于公司的核心领导者所思考的PPG的目标，公司发展的架构和坚持不懈的努力，获得了风险投资的认可与支持。
在分析PPG的核心能力的时候，AMT咨询服装行业研究中心竞争力调研小组从客观的角度分析了PPG核心竞争力，分析结果认为，IT系统只是PPG核心竞争力的一个平台，为PPG 可积累的发展提供了一个稳定的架构，但这绝不是PPG的核心竞争力。
一个明确的目标：服装网络营销的领导者PPG给自己定的目标很明确：快速、低价高质量的为消费者提供服务。
以速度致胜的企业可以获得诸多收益。
PPG认为，把直销和“中国制造”结合起来，既能省却大量渠道费用，又能有效缩短库存。
因此，在传统企业越来越多地向上游发展，控制上游面料厂、制衣厂时，PPG却反其道而行之，将面料生产、成衣加工、物流等环节完全外包出去。
毫无疑问，这种方式使得建立一家服装企业的成本比传统方式要低得多。
而直销的模式，则来自“学习标兵”Land’s End。
成立于1963年的Land’s End一直为其邮购客户提供传统样式的经典休闲服装，其主打产品也包括领尖带扣式男式牛津衬衫。
1995年，该公司成为第一批选择互联网作为分销渠道的企业之一。
因为直销省却了传统服装多重渠道的费用，Land’s End的产品能够更便宜，这也成为其长盛不衰的原因之一。
因为生产基地在中国，Land’s End也避免不了传统企业的库存问题：它必须提前90天甚至180天向中国采购，这会占据大量的现金流。
PPG在成立之初就明确提出，PPG的产品都要做到7天的库存周期，成为全球服装行业的标杆。
目前，虽然工厂的生产需要45天的时间，但是事实上，PPG的先进之处就是把在生产线上的产品当成是流动的库存。
这种方式的做法是，尽管生产周期是45天，但是PPG 要求代工工厂分批交货，并且提前两周就开始预售产品。
如此一来，根据所获得信息，PPG 还能及时调整还未生产的批次的数量，追加或者减少订单。
一个持续的、稳定的、可积累的架构：用IT做运作平台PPG从创立伊始，就将公司的商业模式建立在IT平台之上。
PPG这家位于上海的网络及目录服装销售公司。
它被称为“轻公司”的典型代表———除产品设计、仓储和市场推广由PPG负责外，一切可以外包的环节PPG都选择了外包。
除了将上游环节外包出去，PPG只是开发出一套企业信息管理系统，将上游的采购、生产与下游的仓储、物流、发送都用IT系统互联互通，使信息在这个闭环的供应链里得以快速流转。
起步时，PPG的资金也足够开一家做衬衫的工厂了，但是它的创始人很清楚PPG整套系统的优势不在于生产与研发，而在于建立在一个完整的数据库系统上的明确营销。
所以它要把所有力量投入到呼叫系统、目录销售的队伍建设中。
为了让供应链上的所有信息快速有效地连接，PPG在建立之初，便致力于建立一个强大的IT网络平台——将前端的呼叫中心和后台的采购、设计、仓库管理等系统连接在一起。
如此一来，从采购到发货的所有流程，都可以通过系统看得一清二楚。
将PPG变成一个“数据库”，使得供应链能够快速运转。
同时，市场部门也能够看到从订货量到采购、发货等的一切信息，对订单进行动态调整。
在今天看来，PPG采用近乎冒险的营销模式为它提供了迅速切入市场的机会。
PPG不开设任何一家线下的门店，只通过邮购目录和网络直销衬衫。
PPG的“轻”，除了体现在生产链条，还体现在渠道上。
和传统服装企业的渠道相比，PPG的轻型渠道可以省去大量的库存成本。
以互联网和呼叫中心直销的模式却无需在线下的门店铺货，势必减少了PPG的库存风险，而库存的减少也被PPG精明地用来构建自己的特殊优势。
为了实现全数字化管理，PPG拥有一个庞大的信息数据后台，对所有原始数据进行了保存，并且，它的数据拥有一套模板，除了客户的姓名、年龄，还有联络方式以及历史购买记录等。
通过这些客户记录，PPG可以相对准确地分析哪些产品会在未来成为销售热点，如何投放更多的营销资源。
然而，由于发展速度过快，PPG的供应链上出现了不少问题。
在供应链系统上，Zara 无疑是一个典范。
因为“它很了解消费者需求，对所有消费者都能做出一个快速反应。
”从一个新品构想到上市，Zara能在两周内实现，而这种效率是基于一个循序渐进的完善平台和具体操作的大量经验。
这是PPG在今后工作中要重点学习的地方。
坚定不移、坚持不懈：持续营销和风投支持对PPG这样一家试图以互联网的模式来重新定义传统服装业的公司来说，拥有一个完美的“数据库”只做到了成功的一半，在具体运营上，仍有大量细节需要不断完善。
特别是，由于PPG没有专营店，完全依赖消费者通过网络和电话进行订购，每一次的购买体验都将成为对PPG的口碑检验，也极易通过互联网特有的“社区式”传播形成放大效应。
因此，它比传统企业更需要口碑营销，也因此，来自这方面的风险将更大。
比如有消费者抱怨，已经订购完PPG的产品之后，仍会被告知突然缺货的状况。
PPG还有一些类似这样的不完美之处，“一个成立两年的公司，它能做到多完美？这是一个摸索的过程。
PPG现在花了很多时间在销售预测上，就是想避免顾客再碰到这些（缺货）情况。
”从传播策略上来讲，PPG基本上采用的是类似“脑白金”广告投放的“史玉柱式”策略。
这对于尽快培养消费群体，迅速确立市场壁垒，的确具有较为明显的拉动作用。
数据显示，PPG去年的广告投入是4个亿，而销售额“不会比这个数字更高”。
相比之下，美特斯邦威一年50亿的销售额，广告花费才1.5个亿，海澜之家一年10亿的销售额，广告费不过六七千万。
这“过高地估计了自己的能力”。
“实际上，PPG公司的本质还是服装，互联网、目录册和电子商务只是一种营销手段。
服装业归根结底靠的是积累，需要花一段时间来做这个事业，不能太过激进。
”PPG对广告的投放，前几个月的时候，会有比较高的关注度。
但之后会不会有广告疲劳呢？恐怕无法避免。
作为一家以数据处理为核心竞争力的公司，单靠数据作为唯一竞争力仍然是脆弱的，必须要有好的产品支撑。
数据分析无非是一个保障和工具，并非是一个服装企业的实质。
比如ZARA，它同样具有非常好的数据系统，但它的核心与基点仍然在于做出来的产品。
一个有生命力的品牌，它给消费者提供的最终还是产品。
因此，高度密集的广告轰炸战略不足以抵消PPG可能存在的短板。
PPG要保持持续的核心竞争力，必须消除它可能存在的短板，比如，由于它非直接控制产品生产，对质量的把握具有不稳定性。
另外，它不是一个产品研发型企业，现在去看它的网站，其衬衫、领带、西裤的款式还非常有限。
传统的服饰企业要进行网络营销，必须有一个“养”的过程，通过长期、渐进式的培养，人力资源、组织机构、客户市场的培育，最终使网络营销成为一个体系。
因此，对于PPG来说，现在要做不是急速的扩张，而是要夯实基础，在供应链的流程管理细节上下功夫。
而IT只是一个平台，IT模式永远都只是商业模式的追随者和支持者。
其他四种模式的成功之道或许能让我们看到PPG的未来。
