客户咨询需求调查表人力资源管理系统
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人力资源调查的内容为全面掌握企业人力资源现状,依据调查工作侧重点的不同,可以将人力资源调查分为人事信息调查、人力资源能力调查、人力资源政策调查、人力资源心理状态调查。
1、人事信息调查人事信息调查是人力资源调查的基础工作。
按照部门和职位分别对任职者的年龄、性别、教育程度、工作年限等因素进行统计,制作《职位结构分析表》、《年龄结构分析表》、《人力资源数量分析表》、《教育程度与人力资源成本分析工具》等,并用图表的形式表示出来,同时进一步探索它们与晋升、离职率等之间的关系。
比如,考察员工在不同年龄阶段业绩和离职率的分布特征,受教育程度与离职率之间的关系等,为组织进行科学的人力资源规划提供参考。
2、人力资源能力调查人事信息调查主要是对员工年龄、学历、职称、专业等人事信息的统计分析,有助于直观认识企业人力资源的结构,但是并不能完全反映企业人力资源现状。
能力是衡量企业人力资源实力的一个具有说服力的指标。
因此,业务能力分析、人际关系能力分析、成就能力分析等反映人力资源现实性和发展性的能力调查比单纯学历、职称调查更重要。
员工的个体能力素质剖析数据,可以对员工职业定位与发展方向进行分析,并对其进一步接受个性化培训提出指导和建议。
企业员工的总体素质剖析数据,对企业员工群体的能力优势和差距进行分析,可以为企业制定人力资源战略规划提供决策依据。
找出企业目前拥有以及未来需要的关键技术与关键能力,并建立追踪员工能力现状及其发展性的管理系统,制作《人力资源能力分析表》,并将技术与能力调查与招募、培训、晋升等人力资源系统结合。
需要注意的是技术与能力调查不是一次即可的解决方案,而是持续的过程,能力调查要及时更新,才能符合企业发展的需求。
3、人力资源政策调查只有解决了政策和机制问题,人力资源调查才会为人力资源管理奠定坚实的基础。
对公司现有人力资源管理政策进行梳理,判断人力资源管理政策的系统性和有效性,分析相关政策是否有助于现有人力资源的保留和开发,是否能够支持组织战略目标的实现。
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企业管理咨询需求调查表
尊敬的负责人:
您好!随着社会快速的发展,企业在经营管理中遇到的困惑也越来越多,经济多元化,问题也多元化。
精标精益管理顾问为了促进企业快速发展,准确快捷帮助企业解决问题,特制作此调查问卷,了解企业管理现状及企业管理培训和咨询需求,请您仔细阅读填写,我们不胜感激!同时我们会安排反馈信息的公司负责人到我公司免费参加专题研讨。
您最想了解和明确我们公司的哪些情况?
公司情况本公司的业务范围曾完成的咨询项目及数目?
其他方面:
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客户需求调研表
1. 调研目的
本调研表旨在收集客户的需求和反馈,以更好地了解客户对我们公司产品或服务的期望和建议,为公司的产品改进和优化提供指导和参考。
2. 客户基本信息
请您填写以下基本信息,以便我们更好地了解您的需求和背景:- 姓名:
- 性别:
- 年龄:
- 职业:
- 所在地区:
3. 产品或服务的使用情况
请回答以下问题,以便我们了解您对产品或服务的使用情况和满意度:
1) 您在何时开始使用我们的产品或服务?
2) 您是怎样了解到我们的产品或服务的?
3) 您对我们的产品或服务的满意度如何?请给出评分(1-10分)。
4) 您觉得我们的产品或服务的哪些方面需要改进或优化?
5) 您对我们的产品或服务有什么额外的期望或建议?
4. 需求分析和期望
请回答以下问题,以便我们了解您的具体需求和期望:
1) 您希望我们的产品或服务解决哪些具体问题或提供哪些具体功能?
2) 您对产品或服务的性能要求如何?
3) 您是否有其他类似产品或服务的比较基准?请列举具体产品或服
务的名称和优劣之处。
4) 您对产品或服务的价格有什么期望或建议?
5) 您对产品或服务的售后支持有何要求或建议?
6) 您对产品或服务的交付时间有何要求或期望?
7) 您对我们的产品或服务的购买方式和流程有何建议或期望?
5. 其他补充意见
请您在此提供任何其他补充意见或建议,以便我们更全面地了解您
的需求和反馈。
谢谢您的配合,您的反馈对我们非常重要!我们将认真分析和评估
您的需求和建议,并努力将其融入到我们的产品或服务改进计划中。
如有需要,我们会尽快与您取得联系。
第1篇一、实验目的本次实验旨在通过对系统需求进行分析,明确系统的功能需求、性能需求、用户需求等,为后续的系统设计和开发提供依据。
通过本次实验,使学生掌握需求分析的方法和技巧,提高系统分析能力。
二、实验背景随着信息技术的飞速发展,各行各业对信息系统的需求日益增长。
为了满足用户需求,开发出功能完善、性能优良、易于维护的系统,需求分析成为系统开发过程中的关键环节。
本实验以某企业人力资源管理系统为例,进行系统需求分析。
三、实验内容1. 系统概述系统名称:企业人力资源管理系统系统目标:提高企业人力资源管理效率,降低管理成本,实现人力资源信息的数字化管理。
系统功能:包括员工信息管理、招聘管理、薪酬管理、绩效管理、培训管理、离职管理等功能模块。
2. 用户需求分析(1)用户角色系统用户包括:企业人力资源管理人员、部门经理、员工。
(2)用户需求人力资源管理人员:对员工信息、招聘信息、薪酬信息、绩效信息、培训信息、离职信息等进行管理、查询、统计和分析。
部门经理:查看本部门员工信息、招聘信息、薪酬信息、绩效信息、培训信息、离职信息等。
员工:查询个人信息、查看招聘信息、提交离职申请等。
3. 功能需求分析(1)员工信息管理功能:实现员工信息的录入、修改、删除、查询、统计等功能。
需求:支持员工基本信息、联系方式、学历、工作经历等信息的录入和修改;支持按条件查询、统计员工信息。
(2)招聘管理功能:实现招聘信息的发布、筛选、录用、反馈等功能。
需求:支持招聘信息的发布、筛选、录用、反馈;支持招聘渠道管理、招聘流程管理。
(3)薪酬管理功能:实现薪酬信息的录入、修改、查询、统计等功能。
需求:支持薪酬信息的录入、修改、查询、统计;支持薪酬计算、薪酬调整等功能。
(4)绩效管理功能:实现绩效信息的录入、修改、查询、统计等功能。
需求:支持绩效信息的录入、修改、查询、统计;支持绩效考核、绩效反馈等功能。
(5)培训管理功能:实现培训信息的录入、修改、查询、统计等功能。
人力资源外包调查表第一部分:公司基本情况调查(单选题)1 您所在的单位类型:A 政府/事业单位B国企C私营/民企D外资/合资/外企办事处2 贵公司在我国的分支机构分布在多少个城市A 5个以下B 5-15个C 15个以上D没有3贵公司设立的人事部门名称是:A 人事部B 人事行政部C 人力资源部D其他4您所在单位是否是上市公司:A 是B否5贵公司在各地的分支机构都有人力资源部吗:A 都有B 个别地方有C 只有中国区总部有D都没有6您所在单位的规模:A100人以下 B 101-300人 C 301-500人D501-1000人E1001-5000人F5001人以上7目前贵公司人力资源部共有多少人:A3人以下 B 4-10人 C 10人以上D没有人力资源部8贵公司每月平均新入职员工大概有多少名:A10人以下 B 11-20人 C 21-50人D51人以上9贵公司每月平均离职员工大概有多少人:A10人以下 B 11-20人C21-50人D51人以上10 贵公司每年需要办理人才引进的员工大概有多少名:A5人以下B6-10人 C 10人以上D没有11贵公司人力资源部每月办理社保缴纳要花费多长时间A1 -2 B 3-5 C5天以上12 贵公司员工的档案是如何保管的A 自己保管B 由人才中介机构集体存档C原单位D由人才中介机构个人存档13 贵公司人力资源部每月办理工资发放要花费多长时间A1-5天B6-10天C10天以上14贵公司员工从入职到办理好所有人事手续,平均需要多少天A1-5天B6-10天 C 10天以上15.贵公司正式员工的合同是跟谁签署的A公司B服务中介C其他()16贵公司市场销售员工的合同是跟谁签署的A 公司B 服务中介C其他17贵公司有没有出现过员工与贵公司的劳动争议A 经常出现B偶尔发生C几乎没有D从来没有18你了解各地的劳动政策吗A 非常了解B比较了解C不太了解D不了解19您获取各地来动政策更新的渠道是什么?A上网查询B订购法规期刊C 通过服务商D到各地相关部门询问20 目前贵公司人力资源部面临的主要压力来自什么地方A核心员工流失B工资成本提高C季节性用工增加D其他()21 您认为最难解决的员工的问题是什么A入职手续B离职手续C社保缴纳D争议处理22您或公司总经理认为您公司的人力资源部能很好地解决员工提出的问题吗A完全可以B大部分可以C经常无法回答23 您或公司的总经理对目前您公司的人力资源部的办事效率满意吗?A非常满意B满意C比较满意D不满意第二部分HR外包基本情况调查24您以前是否听说过人力资源外包,如果有,是从什么渠道听说的?A报纸B朋友C网站D讲座F外包公司的业务推广25您认为人力资源外包是外包那些业务?A人事社保B工资发放C员工档案关系D其他()26您所在的公司使用HR外包服务的现状A正在使用,是和()公司合作的B准备使用外包C正在对HR外包服务商招标D还没使用HR外包27您认为HR外包的驱动力在于A企业压缩成本B企业高速成长或衰退C业务全球化D增强竞争力E结构重组28您认为HR外包的目的在于A为了节省成本B为了获得最新的人力资源信息技术C为了消除时间压力,及时提供服务 D 为了降低人力资源投资风险E为了获得外部(社会)专业化的人力资源服务29您认为HR外包的最大优势是A提高企业核心竞争力B降低成本C规避劳动风险D提高公司HR服务水平30您认为HR外包的主要风险是A对外包人员失去控制的风险B成本增加的风险C劳动争议的风险D外包商服务质量的风险31 您认为HR外包中最困难的事A选择外包服务商B合同谈判C签订服务协议D管理外包服务商32 您认为HR外包队公司内部管理的主要冲击是:A对员工利益的冲突B内部人才和外部人才的平衡问题C商业机密问题D员工可控性问题33您知道下面哪些公司正在采用外包服务吗:A壳牌B宝洁CHP(惠普)D NOKIa(诺基亚) E西安杨森F全部34如果让您做HR外包的话,您更倾向于将哪些业务最先外包出去A招聘B培训C工资发放D社保关系E人事档案关系35您选择HR外包服务商的首要标准时:A良好声誉B价格C质量保证D专业素质36如果您目前正在使用HR外包服务,在合同结束时,您最可能做的是A续签合同B选择新的外包商C服务转回内部D不再使用外包37 您最希望的一种人力资源处理方案是什么?A完全独立处理B部分外包给服务商C完全外包给服务商D其他()38 您了解劳务派遣吗?A非常了解 B 比较了解C不太了解D不了解39您认为企业采用劳务派遣的最大收益是:A降低人工成本B减少劳动纠纷C用人机制灵活D转移企业风险E全部40您认为劳务派遣的主要风险是:A对外包人员失去控制的风险B成本增加的风险C劳动争议的风险D外包商服务质量的风险41 如果您准备采用劳务派遣的适用范围A用工量起伏很大的公司B产品有季节性 C 旺季比淡季需要工人多的多D简单、无技术岗位用工E公司固定工人成本高F其他临时用工。
人力资源公司客户满意度调查问卷表模板一、引言在当今竞争激烈的市场环境下,人力资源公司如何提供高质量的服务,满足客户的需求成为了关键。
为了更好地了解客户的满意度和需求,人力资源公司需要进行客户满意度调查。
本文将围绕人力资源公司客户满意度调查问卷表模板展开讨论。
二、客户满意度调查的重要性1. 提升服务质量客户满意度调查可以帮助人力资源公司了解客户对服务的满意度,找出存在的问题,从而不断提升服务质量,满足客户需求。
2. 保持客户关系通过调查了解客户的需求和意见,可以更好地维护客户关系,提高客户忠诚度,增加客户满意度。
3. 改进管理决策客户满意度调查结果可以为公司的管理决策提供依据和参考,指导公司改进管理策略,提高经营管理水平。
三、人力资源公司客户满意度调查问卷表模板在进行客户满意度调查时,问卷是一个非常重要的工具。
一个合适的问卷表模板可以帮助公司系统地了解客户的需求和评价服务质量。
以下是人力资源公司客户满意度调查问卷表模板的一个示例:题目1:您对人力资源公司近期提供的服务满意度如何?选项:非常满意 / 满意 / 一般 / 不满意 / 非常不满意题目2:您选择人力资源公司的原因是什么?选项:服务质量 / 价格优势 / 信誉度 / 其他(请注明)题目3:您对人力资源公司提供的人才招聘服务满意度如何?选项:非常满意 / 满意 / 一般 / 不满意 / 非常不满意题目4:您对人力资源公司提供的员工培训服务满意度如何?选项:非常满意 / 满意 / 一般 / 不满意 / 非常不满意题目5:您对人力资源公司的客户服务满意度如何?选项:非常满意 / 满意 / 一般 / 不满意 / 非常不满意题目6:您对人力资源公司的品牌形象满意度如何?选项:非常满意 / 满意 / 一般 / 不满意 / 非常不满意题目7:您对人力资源公司改进建议和意见?(开放式问题,让客户自由发表意见)四、总结与展望客户满意度调查问卷表模板是人力资源公司进行客户满意度调查的重要工具,通过问卷调查可以更好地了解客户的需求和评价公司的服务质量。
人力资源管理表格集表2--4附一:职务分析面谈法问题清单。
(摘自《成功的选聘》R·勒德洛F·潘顿沈志莉译中信出版社、PRENTICE HALL出公司1999年2月第一版)(1)岗位的目标是什么?这项岗位最终要取得如何样的结果?从公司角度来看,这项岗位具有哪些重要意义?为何设置这一岗位?为这项工作投入经费会有何收益?(2)工作的意义何在?运算用于这项岗位的一年经费,比如:经营预算,销售额、用于职员本身的开销。
此岗位主管能否为部门或机构节约大笔开支?且能否年年如此?岗位主管能否为公司制造不菲的收益?且能否保持业绩?(3)岗位在机构中的位置如何?他直截了当为谁效力?哪些职位与他同属一个部门?他最频繁的对内对外联系有哪些?他在哪个委员会供职?他出差吗?去何处?因何故?(4)他一样有哪些助手?他主管哪些工作?简要说明每位下属的工作范畴:规模、范畴,及存在缘故。
他的下属是何种类型的职员:是否称职、是否体会丰富,等等?他如何治理下属?使用何种信息治理系统?经常与哪些下属直截了当接触?他是否需具备和下属同样丰富的专业或技术知识?因何如此?(5)需具备何种技术、治理,及人际关系的和谐能力?岗位的差不多要求是什么?岗位主管(他)的工作环境在技术、专业,以及经济方面的状况如何?需要哪些专业技术,按重要程度列出。
按事件发生的先后顺序,请他举出工作中的实例来说明。
如何把握技术知识,脱产培训依旧在职培训?公司是否有其他渠道提供类似的技术知识?他能否有机会接触这些知识?他对下属工作士气的阻碍如何?下属是否拥护他的治理和指导,是否需要他的配合?他在说服别人-----级别相同亦或更高的人-------同意他对本领域或其他领域的意见时,是否要颇费口舌?他与下属的工作程度如何?他可向谁寻求关心?他的自主权限有多大?他向哪级主管负责?他大部分时刻在做什么?日常工作中,与技术知识相比,处理人际关系的技巧重要程度如何?(6)治理工作中需解决的关键问题是什么?涉及哪些方面?他认为工作中最大的挑战是什么?最中意和最不中意的地点是什么?工作中最关怀或最慎重的问题是什么?在处理这些棘手或重要问题时,以什么为依据?其上司以何种方式进行指导?他是否经常要求上司的关心;或者上司是否经常检查或指导他的工作?他对哪类问题有自主权?哪类问题他需要提交上级处理?解决问题时,他如何依据政策或先例?问题是否各不相同?具体有哪些不同?问题的结果在多大程度上是可推测的?处理问题时有无指导或先例可参照?以先例为依据和对先例进行分析说明,是不是解决问题的唯独途径?他能否有机会采取全新的方法解决问题?他是否能解决交给他的问题,或者说他是否明白该如何解决这些问题?着手解决问题之前需对问题做的分析工作是由他本人依旧他的上司来完成?要求他举例说明问题是谁、以何种方式解决的?(7)他的行为或决策受何种操纵?他依据如何样的原则、规章制度、先例和人士制度办事?他是否经常会见上司?他与上司讨论什么问题?他是否改变自己部门的结构?要求他举例说明曾做出的重大决定或举措。
人力资源咨询管理服务标准一、引言人力资源咨询管理服务标准(以下简称“标准”)旨在规范人力资源咨询公司的服务内容、服务质量及提供咨询管理服务的流程。
本标准适用于所有从事人力资源咨询管理服务的机构和从业人员,旨在提升行业整体服务水平,保障客户权益。
二、服务内容1. 招聘与选拔咨询(1)需求分析:对客户招聘需求进行详细了解,明确岗位职责、技能要求和人员数量。
(2)岗位描述和招聘广告编写:根据客户需求,撰写准确、吸引人的岗位描述和招聘广告,确保能吸引合适的人才。
(3)人才筛选与评估:结合客户要求,运用专业的筛选工具和面试技巧,进行人才选取、评估,并提供相关报告。
(4)面试辅导:为客户提供面试流程建议、面试问题指导和候选人评估指标,助力客户进行有效的面试过程。
2. 员工培训与发展咨询(1)培训需求分析:通过与客户的沟通和采集资料,准确识别并分析组织和员工的培训需求。
(2)培训课程设计:依据需求分析结果,为客户定制符合其需求的培训计划和课程设计。
(3)培训实施与评估:组织并实施培训课程,以便客户能够提升员工技能和组织绩效,并提供培训效果评估报告。
3. 绩效管理咨询(1)绩效管理体系设计:根据客户组织特点和目标,设计适合的绩效管理体系,并提供相关文档和指导。
(2)绩效考核指标确定:协助客户确定科学、可衡量的绩效考核指标,并提供针对不同岗位的指标参考。
(3)绩效考核流程支持:提供绩效考核流程及工具支持,帮助客户顺利进行绩效考核。
4. 薪酬与福利设计咨询(1)薪酬体系设计:根据客户需求和市场情况,制定薪酬体系,包括岗位薪酬结构、奖惩办法等。
(2)福利福利政策建议:根据客户需求和行业特点,提供福利政策建议,包括员工福利、福利预算等。
三、服务质量1. 专业素养(1)咨询顾问需具备相关专业知识和技能,并不断更新自己的专业知识。
(2)咨询顾问应遵守职业道德规范,维护客户利益,保守商业秘密。
2. 服务规范(1)咨询公司应与客户签订明确的合同或协议,明确双方的权利和义务。
人力资源管理工具大全人力资源管理工作的高效执行有赖于人力资源管理工具,系统化的人力资源管理工具有助于提高人力资源管理工作的水平。
无论是“选人”、“育人”、“用人”、“留人”还是“辞人”,都需要一整套实务化的工具来支持。
《人力资源管理工具大全》将人力资源管理工作逐项展开,对企业组织结构设计、工作分析与评价、职位说明书、能力素质模型、人力资源规划、人员招聘管理、笔试与面试、培训运营管理、培训课程开发、绩效管理、薪酬福利设计、人员素质测评、员工日常事务管理、企业劳动关系管理等16项工作分别细化,并提供了执行每项工作必备的文案、制度、表格、流程和方案。
材料在限定时间内免费领取。
具体规则见文末。
干货目录1.企业组织结构设计1.1 组织结构类型1.1.1 直线制组织结构1.1.2 职能制组织结构1.1.3 矩阵制组织结构1.1.4 事业部制组织结构1.1.5 直线职能制组织结构1.2 各类型企业组织结构范本1.2.1 生产企业组织结构范本1.2.2 销售企业组织结构范本1.2.3 地产企业组织结构范本1.2.4 科技公司组织结构范本1.2.5 物业公司组织结构范本1.2.6 物流公司组织结构范本1.2.7 广告公司组织结构范本1.2.8 会展公司组织结构范本1.2.9 装饰公司组织结构范本1.3 通用部门组织结构范本1.3.1 行政部组织结构1.3.2 后勤部组织结构1.3.3 物业部组织结构1.3.4 销售部组织结构1.3.5 市场部组织结构1.3.6 财务部组织结构1.3.7 生产部组织结构1.3.8 技术部组织结构1.3.9 质管部组织结构1.3.10 设备部组织结构1.3.11 采购部组织结构1.3.12 运输部组织结构1.3.13 配送部组织结构1.3.14 客户服务部组织结构1.3.15 人力资源部组织结构2.工作分析与评价2.1 工作分析方法与工具2.1.1 访谈法与访谈提纲2.1.2 观察法与操作样例2.1.3 问卷调查法与调查表2.1.4 关键事件法与操作样例2.1.5 工作日志法与操作样例2.2 工作评价方法与工具2.2.1 职位排列法2.2.2 职级分类法2.2.3 要素计点法2.2.4 要素比较法2.2.5 海氏工作评价系统2.3 工作分析实施案例2.3.1 AA公司的工作分析2.3.2 AB公司的职位说明书3.职位说明书范本3.1 管理类人员职位说明书3.1.1 总经理职位说明书3.1.2 营销总监职位说明书3.1.3 财务总监职位说明书3.1.4 采购总监职位说明书3.1.5 生产总监职位说明书3.1.6 技术总监职位说明书3.1.7 质量总监职位说明书3.1.8 工程总监职位说明书3.1.9 行政总监职位说明书3.1.10 人力资源总监职位说明书3.1.11 总经理助理职位说明书3.2 生产类人员职位说明书3.2.1 生产经理职位说明书3.2.2 车间主任职位说明书3.2.3 生产班组长职位说明书3.2.4 生产计划专员职位说明书3.2.5 生产调度专员职位说明书3.2.6 设备管理专员职位说明书3.3 质检类人员职位说明书3.3.1 质检部经理职位说明书3.3.2 来料检验专员职位说明书3.3.3 制程检验员职位说明书3.3.4 成品检验员职位说明书3.4 技术类人员职位说明书3.4.1 技术部经理职位说明书3.4.2 工艺工程师职位说明书3.4.3 技术专员职位说明书3.5 研发类人员职位说明书3.5.1 研发经理职位说明书3.5.2 研发工程师职位说明书3.5.3 研发专员职位说明书3.6 销售类人员职位说明书3.6.1 销售经理职位说明书3.6.2 销售主管职位说明书3.6.3 渠道主管职位说明书3.6.4 促销主管职位说明书3.6.5 销售代表职位说明书3.7 市场类人员职位说明书3.7.1 市场经理职位说明书3.7.2 企划主管职位说明书3.7.3 公关主管职位说明书3.7.4 市场助理职位说明书3.7.5 品牌专员职位说明书3.7.6 调研专员职位说明书3.8 财务类人员职位说明书3.8.1 财务经理职位说明书3.8.2 财务主管职位说明书3.8.3 财务分析主管职位说明书3.8.4 成本控制主管职位说明书3.8.5 审计主管职位说明书3.8.6 融资主管职位说明书3.8.7 投资主管职位说明书3.8.8 会计职位说明书3.8.9 出纳职位说明书3.9 采购类人员职位说明书3.9.1 采购经理职位说明书3.9.2 采购主管职位说明书3.9.4 采购专员职位说明书3.10 物流类人员职位说明书3.10.1 物流经理职位说明书3.10.2 运输主管职位说明书3.10.3 仓储主管职位说明书3.11 物业类人员职位说明书3.11.1 物业经理职位说明书3.11.2 维修主管职位说明书3.11.3 绿化主管职位说明书3.12 工程类人员职位说明书3.12.1 工程经理职位说明书3.12.2 土建工程师职位说明书3.12.3 水暖工程师职位说明书3.12.4 电气工程师职位说明书3.12.5 预算员职位说明书3.12.6 测量员职位说明书3.12.7 材料员职位说明书3.12.8 安全员职位说明书3.13 行政类人员职位说明书3.13.2 办公室主任职位说明书3.13.3 行政助理职位说明书3.13.4 行政秘书职位说明书3.13.5 后勤主管职位说明书3.13.6 车辆主管职位说明书3.14 人力资源类人员职位说明书3.14.1 人力资源经理职位说明书3.14.2 招聘主管职位说明书3.14.3 培训主管职位说明书3.14.4 薪酬主管职位说明书3.14.5 员工关系专员职位说明书4.能力素质模型4.1 能力素质模型的构建4.1.1 明确目标与定义标准4.1.2 选取样本进行分析4.1.3 建立能力素质模型4.1.4 能力素质模型的评估确认4.1.5 能力素质模型的使用和完善4.2 8类人员能力素质模型4.2.1 销售人员能力素质模型4.2.2 市场人员能力素质模型4.2.3 采购人员能力素质模型4.2.4 生产人员能力素质模型4.2.5 质检人员能力素质模型4.2.6 客服人员能力素质模型4.2.7 财务人员能力素质模型4.2.8 行政人员能力素质模型4.2.9 人力资源人员能力素质模型5.人力资源规划5.1 人力资源规划方法5.1.1 经验预测法5.1.2 德尔菲法5.1.3 定员定额法5.1.4 回归分析法5.2 人力资源规划流程5.2.1 人力资源需求预测流程5.2.2 人力资源供给预测流程5.2.3 人力资源战略规划流程5.3 人力资源规划表单5.3.1 人力资源规划表5.3.2 人力需求预测表5.3.3 人力供给预测表5.3.4 人员编制增减表5.3.5 人员增补申请表5.4 人力资源规划文案5.4.1 人力资源规划管理规范5.4.2 人力资源规划书5.5 人力资源规划案例5.5.1 某生产公司人力资源规划管理5.5.2 某制造企业人力资源规划实例6.人员招聘管理6.1 招聘工作流程6.1.1 招聘计划工作流程6.1.2 内部招聘管理流程6.1.3 外部招聘管理流程6.1.4 员工招聘管理流程6.2 招聘管理表单6.2.1 人员需求申请表6.2.2 人员招聘申请表6.2.3 人员招聘计划表6.2.4 招聘工作计划表6.2.5 招聘职位申请表6.2.6 员工应聘登记表6.2.7 招聘费用估算表6.3 招聘管理制度6.3.1 公司人员招聘制度6.3.2 员工招聘实施细则6.3.3 内部竞聘管理制度6.3.4 外部招聘管理制度6.3.5 新进人员任职细则6.4 招聘管理文案6.4.1 招聘计划书6.4.2 招聘工作计划6.4.3 校园招聘实施方案6.4.4 内部竞聘方案6.4.5 招聘工作总结报告6.5 招聘管理案例6.5.1 某设计公司的招聘渠道选择6.5.2 某科技公司实施的网络招聘7.笔试与面试7.1 各岗位笔试题7.1.1 销售人员笔试试题7.1.2 行政秘书笔试试题7.1.3 行政人事笔试试题7.1.4 基层管理人员笔试试题7.2 各岗位面试题7.2.1 销售人员面试试题7.2.2 采购人员面试试题7.2.3 管理人员面试试题7.2.4 文秘助理人员面试试题7.2.5 客户服务人员面试试题7.3 6项能力面试题设计7.3.1 分析决策能力7.3.2 人际沟通能力7.3.3 团队合作能力7.3.4 情绪控制能力7.3.5 灵活应变能力7.3.6 团队领导能力7.4 面试管理表单7.4.1 面试评估表7.4.2 面试综合考核表7.5 面试管理制度7.5.1 招聘笔试管理制度7.5.2 面试实施管理细则7.6 面试管理文案7.6.1 面试通知单7.6.2 面试工作总结7.6.3 结构化面试实施方案8.合同与试用8.1 录用管理流程8.1.1 新员工录用工作流程8.1.2 试用期考核工作流程8.2 员工试用表单8.2.1 员工入职登记表8.2.2 新员工试用表8.2.3 试用期鉴定表8.2.4 新员工转正表8.2.5 合同签收备案表8.3 人员录用文案8.3.1 员工录用通知单8.3.2 劳动合同续签协议9.培训运营管理9.1 培训管理流程9.1.1 培训需求分析流程9.1.2 培训计划制订流程9.1.3 员工培训管理流程9.1.4 培训外包管理流程9.2 培训管理表单9.2.1 培训调查意见表9.2.2 培训需求调查表9.2.3 员工培训申请表9.2.4 外派培训申请表9.2.5 培训需求登记表9.2.6 员工培训计划表9.2.7 培训实施计划表9.2.8 培训预算执行表9.2.9 培训成绩评定表9.2.10 培训效果调查表9.2.11 培训评估调查表9.2.12 员工培训档案表9.3 培训管理方案设计9.3.1 员工入职培训方案9.3.2 销售人员培训方案9.3.3 生产人员培训方案9.3.4 技术人员培训方案9.3.5 管理人员培训方案9.4 培训管理制度设计9.4.1 新员工入职培训制度9.4.2 员工在职培训制度9.4.3 外派培训管理制度9.4.4 培训讲师管理制度9.5 培训管理工作文案9.5.1 培训通知书9.5.2 培训外包协议9.5.3 外派培训协议9.5.4 培训评估报告9.6 培训管理工作案例9.6.1 某生产企业的入职培训9.6.2 某制造企业的培训难题10.培训课程开发10.1 培训课程开发工具10.1.1 ISD模型10.1.2 HPT模型10.1.3 CBET模型10.1.4 ADDIE模型10.1.5 DACUM模型10.2 培训课程体系设计10.2.1 新进销售人员的培训课程体系设计10.2.2 新进一线生产人员的培训课程体系设计10.2.3 新任班组长的培训课程体系设计10.2.4 新进中层管理人员的培训课程体系设计10.3 培训课程开发制度设计10.3.1 培训课程设计管理办法10.3.2 培训课程实施管理办法10.4 培训课程开发工作案例10.4.1 某公司《问题解决》课程设计案例10.4.2 某公司《高效沟通》课程设计案例10.4.3 某公司《有效指导》课程设计案例11.绩效管理11.1 绩效考核方法11.1.1 目标管理法11.1.2 KPI考核法11.1.3 360度考核法11.1.4 基于BSC的绩效考核11.2 绩效考核工作流程11.2.1 员工绩效管理流程11.2.2 目标设定工作流程11.3 绩效考核量表设计11.3.1 管理人员考核表11.3.2 绩效考核申诉表11.3.3 绩效面谈记录表11.3.4 绩效反馈面谈表11.3.5 员工绩效改进计划表11.3.6 销售部KPI指标设计11.3.7 财务部KPI指标设计11.3.8 生产部KPI指标设计11.3.9 采购部KPI指标设计11.3.10 技术部KPI指标设计11.3.11 研发部KPI指标设计11.3.12 质管部KPI指标设计11.3.13 工程部KPI指标设计11.3.14 物业部KPI指标设计11.3.15 物流部KPI指标设计11.3.16 市场部KPI指标设计11.3.17 客服部KPI指标设计11.3.18 行政部KPI指标设计11.3.19 后勤部KPI指标设计11.3.20 人力资源部KPI指标设计11.3.21 销售人员考核量表设计11.3.22 财务人员考核量表设计11.3.23 生产人员考核量表设计11.3.24 采购人员考核量表设计11.3.25 技术人员考核量表设计11.3.26 研发人员考核量表设计11.3.27 质检人员考核量表设计11.3.28 工程人员考核量表设计11.3.29 物业人员考核量表设计11.3.30 物流人员考核量表设计11.3.31 市场人员考核量表设计11.3.32 客服人员考核量表设计11.3.33 行政人员考核量表设计11.3.34 后勤人员考核量表设计11.3.35 人力资源人员考核量表设计11.4 绩效考核制度设计11.4.1 绩效管理制度11.4.2 采购部绩效考核制度11.4.3 生产车间绩效考核制度11.4.4 中高层人员绩效考核制度11.5 绩效考核方案设计11.5.1 生产总监目标责任书11.5.2 销售总监目标责任书11.5.3 财务总监目标责任书11.5.4 项目经理目标责任书11.5.5 销售人员绩效考核方案11.5.6 生产人员绩效考核方案11.5.7 采购人员绩效考核方案11.5.8 行政秘书绩效考核方案11.5.9 配送人员绩效考核方案11.5.10 市场调查人员绩效考核方案11.5.11 客户服务人员绩效考核方案11.5.12 工程施工项目部绩效考核方案11.6 绩效考核工作文案11.6.1 绩效考核工作计划11.6.2 绩效考核总结报告11.7 绩效考核工作案例11.7.1 难以实施的绩效考核11.7.2 某公司的绩效沟通12.薪酬福利设计12.1 薪酬福利管理流程12.1.1 工作岗位评价流程12.1.2 薪酬调查实施流程12.1.3 薪酬体系设计流程12.1.4 薪酬福利管理流程12.2 薪酬管理工作表单12.2.1 企业薪酬调查表12.2.2 员工岗位工资表12.2.3 岗位薪点对照表12.2.4 薪酬比例配置表12.2.5 企业员工调薪表12.2.6 员工加班申请表12.2.7 员工工资核算表12.2.8 员工奖金核定表12.2.9 中夜班津贴申请12.3 薪酬管理方案设计12.3.1 销售人员提成设计方案12.3.2 生产人员计件工资方案12.3.3 技术人员薪酬设计方案12.3.4 高管人员薪酬激励方案12.4 薪酬管理制度设计12.4.1 员工奖金管理制度12.4.2 员工福利管理制度12.4.3 公司津贴管理制度12.4.4 公司薪酬管理制度12.5 薪酬管理工作案例12.5.1 某科技公司的班车问题12.5.2 某商场实施的奖惩制度13.人员素质测评13.1 营销人员素质测评13.1.1 营销人员素质测评要素构成13.1.2 营销人员素质测评方案范例13.2 生产人员素质测评13.2.1 生产人员素质测评要素构成13.2.2 生产人员素质测评方案范例13.3 技术人员素质测评13.3.1 技术人员素质测评要素构成13.3.2 技术人员素质测评方案范例13.4 财务人员素质测评13.4.1 财务人员素质测评要素构成13.4.2 财务人员素质测评方案范例13.5 行政人员素质测评13.5.1 行政人员素质测评要素构成13.5.2 行政人员素质测评方案范例13.6 管理人员素质测评13.6.1 管理人员素质测评要素构成13.6.2 管理人员素质测评方案范例14.员工日常事务管理14.1 日常事务管理流程14.1.1 出差管理流程14.1.2 离职管理流程14.2 日常事务管理表单14.2.1 出勤统计表14.2.2 员工请假表14.2.3 出差申请单14.2.4 奖惩申报表14.2.5 离职申请表14.2.6 离职面谈表14.2.7 离职结算表14.2.8 离职交接表14.2.9 优秀员工推荐表14.2.10 员工调动申请表14.2.11 员工提案建议书14.2.12 员工提案评定表14.2.13 提案管理记录表14.2.14 提案改善成果报告表14.3 日常事务管理制度14.3.1 员工考勤管理制度14.3.2 员工出差管理制度14.3.3 员工休假管理制度14.3.4 员工提案奖励办法14.3.5 员工离职管理制度15.企业员工手册管理15.1 企业员工手册编写15.1.1 员工手册编写内容15.1.2 员工手册编写程序15.2 各行业员工手册编写范例15.2.1 销售公司员工手册15.2.2 科技公司员工手册15.2.3 商场超市员工手册15.2.4 物流公司员工手册15.2.5 建筑企业员工手册15.2.6 地产公司员工手册15.2.7 家电制造公司员工手册16.企业劳动关系管理16.1 劳动关系管理工作表单16.1.1 员工满意度调查问卷16.1.2 劳动争议调解申请表16.1.3 劳动争议调解协议书16.2 劳动关系管理工作文案16.2.1 保密协议16.2.2 竞业限制协议16.2.3 劳动合同变更协议书16.3 劳动关系管理工作案例16.3.1 某销售公司融洽的团队关系的构建16.3.2 因不能履行培训协议而发生的劳动争议干货预览篇幅所限,随机展示小部分以下图片,放大查看更清晰。
公司管理调查问卷尊敬的员工:您好!我们正在进行旨在提高公司管理水平、更好适应未来发展的人力资源管理调查。
在此调查中需要了解公司的客观情况、员工的真实想法。
您的见解和意见对于公司未来发展至关重要,问卷匿名填写人力资源部将以严谨的职业态度对您的问卷严格保密,并只在调查范围内作统计和建议依据使用。
请你认真填写问卷,人力资源部感谢您的积极支持和参与。
本次调查问卷共三份,第一份:《人力资源管理问卷调查》共7页,需全体员工填写。
第二份:《内部薪酬管理满意度调查》共8页,需全体员工填写。
第三份:《部门人力资源需求调查表》共2页,需部门经理与分管副总填写。
填写问卷要求:1、统一用黑色的炭素笔进行填写,需要用文字回答的,字迹一定要清晰可认。
2、由各部门经理安排统一下发,并强调本次人力资源管理调查的重要性。
3、填写问卷一定要认真负责,不要敷衍了事。
4、员工填写完毕,生产部普通员工由各课收集统一交生产部,生产部组长以上及其它行政、后勤等人员,由各部门各管收集后统一交行管部,二天内完成。
真诚希望各位公司员工能够对本次问卷调查给与足够的重视,并以积极负责的态度填写问卷,对浪费各位员工宝贵的时间表示衷心的歉意。
行管部2009.4.28人力资源管理调查问卷(问卷一)以下问题请在您选择的选项序号后的括号中画勾。
如无特别说明,请只选一个答案。
一、战略问题1-1您认为公司的未来前景如何?a会更好b和以前差不多c会变差d说不清楚1-2您认为公司的问题来自哪些方面(请按重要性排列,若认为还有其他没有列出的问题,请列在线上)?a()管理随意性大,没有规范的管理制度b()市场开发不力,销路不畅c()公司激励机制不合理d()公司绩效考核体系不健全e()公司人员流动率太高f( )其他二、组织问题2-1向直接上级请示工作时,上级是否经常对您说“需要向我的上级请示”后才能给予答复?a经常b一般c偶尔d说不清楚2-2你是否在本部门人员调配、考核/晋升、年终奖金分配方面需要更大的权力?(部门经理回答)a需要b一般c不需要d无所谓2-3在你相关的工作中,是否充分行使建议权?a经常b一般 c 偶尔d说不清楚2-4你认为公司的管理制度是否能够得到严格执行?a经常b一般 c 偶尔d说不清楚2-5公司职能部门(如行管部、采购部、财务部等)是否能很好地服务于您所在的部门?a非常好b一般c不好d很不好2-6公司在日常管理中,上下级间的指令和汇报是否存在越级现象?a非常普通b有时有c几乎没有d说不清楚2-7公司内部处理日常事务是否有序?a非常有序b一般c混乱d说不清楚2-8在你工作需要相关部门协助时,相关部门配合状况a很好b比较好c不好d很不好请指出哪些部门经常配合不2-9在需要相关部门合作的事务中,您认为各部门间的责任界定a非常明确b比较明确c不明确d非常不明确2-10在碰到需要与相关部门协调的事务时,您通常会a 及时主动联系,平等协商b叫下属去联系c被动等待d矛盾上交2-11是否经常出现多个领导向你分派任务的情况?a经常 b 有时 c 偶尔d没有2-12您认为制定工作计划有用吗?a非常有用b比较有用c不太有用d基本没用2-13直接上级是否对工作提出了明确的要求?a非常明确 b 比较明确c不明确d非常不明确2-14你是否明确工作职责和权力?a非常明确 b 比较明确c不明确d非常不明确2-15您的直接上级一般通过何种方式检查您的工作:(限选一项)a定期的书面汇报b非定期的书面汇报c定期的口头汇报d非定期/随意的口头汇报e其他三、企业文化问题3-1您认为公司的人际关系:a很好b比较好 c 较差 d 很差3-2你认为公司对待员工是否公平?a很公平b比较公平c不公平 d 很不公平3-3您认为公司的领导风格是怎样的?a非常民主b适中c专断d不知道3-5您认为将您的建议交给最高管理层会起到作用吗?a很有意义b比较有意义c不太有意义d没有意义3-6您认为公司的中层以上领导存在哪些些问题(可多选项)a时间观念差b没有人愿意拍板决策c职能科室服务意识不强d注重绝对公平、不注重效率e领导经常交办一些事情但却不问结果f上下级之间层级感不明显g上级的上级经常直接干预自己的工作h经常不知道应该向谁汇报工作3-7公司在作出决策时,如员工利益、股东利益、客户利益发生矛盾时,您认为应首先考虑:(限选一个)a现有员工利益,因为员工是企业的主人b股东利益,因为股东是公司的所有者,没有股东就没有投资,公司也就不会存在。