政府客户接待规范及标准.docx

行政单位接待规范制度范本第一章总则第一条为了加强和规范行政单位接待管理，严肃接待纪律，厉行节约，反对浪费，根据《党政机关厉行节约反对浪费条例》和有关法律法规，制定本办法。

第二条本办法所称接待，是指行政单位为执行公务或开展业务活动而接受来访人员的住宿、餐饮、交通、礼品等方面的接待活动。

第三条接待工作应当坚持合法、合规、节约、高效的原则，注重实际需要，简化程序，提高工作效率。

第四条各级行政单位应当明确接待管理部门，负责接待工作的组织协调和监督管理。

第二章接待范围和标准第五条接待范围包括：上级机关、下级机关、业务往来单位的工作人员；来访的专家学者、国际友人等。

第六条接待标准：（一）住宿：按照普通标准间安排，原则上不超过两人入住。

（二）餐饮：接待用餐应当在本单位食堂或政府定点接待场所安排，不得上高档菜肴，酒水限于工作需要，不得提供高档烟酒。

（三）交通：接待车辆应当为本单位自有车辆，不得租赁豪华车辆，合理选择出行路线和方式。

（四）礼品：原则上不得赠送礼品，如工作需要，应当选择价格适中、具有本地特色的礼品。

第三章接待程序和审批第七条接待工作应当按照以下程序进行：（一）提出接待方案：根据工作需要，拟定接待方案，包括接待时间、地点、人员、费用预算等。

（二）审批接待方案：接待方案应当报本单位负责人审批，重要接待事项应当报上级主管部门审批。

（三）组织实施：按照批准的接待方案进行接待工作。

（四）接待结束后，应当及时向财务部门报销相关费用。

第八条接待审批应当严格按照程序进行，未经批准，不得擅自接待。

第四章接待管理和监督第九条行政单位应当建立健全接待管理制度，明确接待工作职责，规范接待工作流程。

第十条行政单位应当加强对接待费用的管理，合理控制接待费用，每年将接待费用情况纳入单位财务报告。

第十一条接待工作应当接受审计、财政等部门的监督检查，发现问题及时纠正。

第五章违规处理第十二条违反本办法规定的，按照有关法律法规和纪律要求，对相关责任人员进行处理。

政务接待流程及标准
1、接待前：（1）确定来访人员人数、姓名、性别、级别、来访时间、行程、来访主要内容以及有何具体要求。

一般情况下，对方都会有邮件或传真等发过来，接待方必须认真核实以上内容，并根据来访人数确定1—2名具体联络人，以便及时沟通联系。

（2）根据来访规模和分工负责的原则，召集负责后勤、具体业务、公安交通、城管、信访稳定、参观点等部门负责人，安排具体事务，以便明确职责，分工负责。

2、接待中：安排人员及领导到交界处迎接。

要提前10分钟到达交界处，以示尊重。

引导车要做好引导工作，到达参观点后要及时调度车队停放。

联络人员每到一个参观点前就要和下一个参观点负责人联系（也可安排打前站车辆），做好大门开放工作。

在参观过程中，要注意摄像、照相保存资料。

密切关注沿途的信访稳定工作，防止群众集体上访事件发生。

参观过程的临时休息地点要做好各项接待工作。

如：准备好水、烟、水果、湿巾，做好卫生间保洁等。

3、接待后：礼送客人至交界处。

做好新闻报道工作。

做好接待总结工作。

做好酒店食宿费用结报工作。

法律依据:
《党政机关国内公务接待管理规定》
第三条国内公务接待应当坚持有利公务、务实节俭、严格标准、简化礼仪、高效透明、尊重少数民族风俗习惯的原则。

第四条各级党政机关公务接待管理部门应当结合当地实际，完善国内公务接待管理制度，制定国内公务接待标准。

县级以上党政机关公务接待
管理部门负责管理本级党政机关国内公务接待工作，指导下级党政机关国内公务接待工作。

乡镇党委、政府应当加强国内公务接待管理，严格执行有关管理规定和开支标准。

公务接待标准管理规定范本第一章总则第一条为了规范公务接待行为，提高公务接待管理水平，制定本管理规定。

第二条公务接待是指国家机关、事业单位或其他公共机构接待客人、来访人员的活动。

第三条公务接待应遵循公平、公正、公开、廉洁的原则，强调节约、务实的理念，注重形象塑造和服务质量。

第四条地方各级人民政府及其部门、公共机构等单位应制定本规定的实施办法，具体细化标准、限制和管理措施。

第五条公务接待的费用应统一列入单位的财政预算，依法纳入财政预算管理。

第六条公务接待费用应经过预算审批，并按照规定的程序审批报销。

第七条公务接待应当根据接待对象的不同身份和来访目的，采取相应的接待方式和规模。

第八条公务接待应当讲究礼仪，遵守礼节，注重文化交流，并尊重客人的宗教信仰和风俗习惯。

第二章接待人员的要求第九条从事公务接待工作的人员应具备良好的道德品质和职业道德，具备一定的政策法规和相关礼仪知识。

第十条接待人员应热情接待客人，主动提供帮助并解答相关问题，确保接待工作的顺利进行。

第十一条接待人员应时刻保持良好的形象，注意言行举止，不得有不文明或不得体的行为。

第十二条接待人员应对客人的个人信息和隐私保密，不得泄露或滥用。

第十三条接待人员应遵守工作纪律，不得违规接受客人的宴请或礼物。

第三章接待标准第十四条公务接待的标准应根据接待对象的不同身份和来访目的确定。

第十五条公务接待的标准包括接待场所、接待饮食、接待礼仪、接待用品等方面。

第十六条接待场所应符合安全、卫生的要求，提供舒适的环境和充足的服务设施。

第十七条接待饮食应根据客人的口味和饮食习惯，提供健康、营养的菜肴。

第十八条接待礼仪应遵守传统礼仪，尊重客人的文化差异，注重服务质量和细节。

第十九条接待用品应配备充足，并符合质量标准，确保客人的需求得到满足。

第四章接待预算和报销第二十条为了控制公务接待费用，实施统一管理，各单位应设立接待预算，并根据预算执行情况进行经费的调整。

第二十一条接待预算应包括接待费用的具体项目和金额，以及预算支出的依据和审核程序。

公务接待标准管理规定范文第一章总则第一条为规范公务接待行为，加强公务接待标准管理，提高公务接待工作质量，根据相关法律法规，制定本管理规定。

第二条公务接待是指政府机关及其工作人员在履行职责过程中，接待国内外政治、商业、学术、文化、体育等方面的来宾、代表团和个人，以达到交流、沟通、合作的目的。

第三条公务接待应遵循廉洁、公正、规范、高效的原则，确保质量、效果和服务水平。

第四条公务接待应立足于公共利益，尊重来宾的权益和自由，遵循公平原则，严禁违反法律法规、规章制度等行为。

第五条政府机关应建立健全公务接待管理制度，明确公务接待标准、程序和责任，加强工作人员的培训和监督，确保公务接待工作的规范化和专业化。

第六条公务接待经费应当进行正确合理的预算编制和使用，严禁超标准、超范围和超期限的接待。

第七条公务接待应当注重形象塑造，展示良好的工作作风和服务水平。

工作人员应具备良好的礼仪与沟通技巧，向来宾提供优质、高效的服务。

第二章接待标准第八条公务接待的标准应根据接待对象的身份、级别和需求确定，实行分类管理，以确保公务接待工作的针对性和有效性。

第九条公务接待的费用应经过合理预算、审批，并按照规定的标准进行发放和报销，不得私自增减。

第十条公务接待的费用包括：接待费、交通费、住宿费、用餐费、礼品费等。

具体费用标准应根据当地物价水平和市场价格进行适当调整。

第十一条公务接待的交通费标准应根据实际情况确定，原则上应选择经济合理的交通方式，严禁奢华浪费。

第十二条公务接待的住宿费标准应根据接待对象的身份和级别确定，严禁超标准接待。

第十三条公务接待的用餐费标准应根据接待对象的身份、级别和需求确定，严禁高档奢华的用餐。

餐厅应选择有诚信主体经营的场所，并合理安排餐桌座次。

第十四条公务接待的礼品费应遵循勤俭节约的原则，礼品应实用、精美，并符合相关法律法规的规定。

第三章接待程序第十五条公务接待应按照程序进行，包括邀请函的发放、接待计划的制定、接待对象的接待安排、接待活动的组织和接待结果的反馈等环节。

接待细则
一、接待前
1.确定来访单位的主要领导、目的、时间、人数及拜访部门和交流内容。

2.确认来访人员的相关信息（人数、姓名、联系方式、级别、车牌号）。

3.提前一天与到访人员确定已约定时间和人数情况。

4.与行政后勤部联系申请茶歇（标准15元/人）、用餐（标准100元/人）。

5.与行政后勤部联系车辆进厂安排，提前告知车牌号，行政楼预留车位。

6.提前与需参加部门进行沟通，并建群发布各部门工所需配合的工作安排。

7.提前预约好会议室及席卡打印。

8.提前申请礼品，并在当天提前放至雨具间。

9.接待前30分钟摆放好席卡、茶歇等。

二、用餐
1.提前申请香烟。

2.用餐中根据现场情况进行敬酒（专家-市里-区里）。

3.关注上菜情况。

4.根据用餐情况最后在统一全体敬一次酒，表示感谢。

三、送客
1.主动握手，表示感谢。

2.礼品放至车辆后座。

公务接待实施细则范文一、接待原则和目标1. 以服务为宗旨，为来访人员提供优质的接待服务，并树立良好的形象；2. 保持真实、客观、公正的态度，尊重来访人员的权益和需求；3. 传递友好、亲切、专业的接待氛围，强化工作交流和协作。

二、接待范围1. 党政机关、国有企事业单位的来访人员；2. 社会团体、商业组织代表团体、非政府组织的重要客户；3. 外事事务、外国机构代表团体的来访人员。

三、接待程序1. 接待前的准备工作a. 接待人员应提前了解来访人员的身份、职务及其他相关信息，为提供个性化的接待服务做好准备；b. 协调相关部门，为接待做好场所、物品、资料等的准备工作；c. 确定接待人员和随行人员的安排和任务分工。

2. 接待时的礼仪规范a. 接待人员应穿着整齐、得体的服装，保持良好的仪表形象；b. 热情接待，用礼貌的语言和态度表示欢迎，并主动介绍自己的身份；c. 注意细节，如为来访人员提供座位、茶水等服务；d. 在交流过程中保持耐心和尊重，倾听对方观点。

3. 接待结束后的总结工作a. 接待人员应主动送别，表示感谢，并记录来访人员的基本情况和意见反馈；b. 与相关部门及时沟通交流，整理接待过程中出现的问题和意见，提出改进措施；c. 反馈来访人员的要求和需求，督促相关部门做好后续跟进工作。

四、接待准则1. 尊重和保护来访人员的权益a. 遵循法律法规，尊重来访人员的人身安全和隐私权；b. 不强制来访人员参与任何违法违规活动；c. 保密来访人员提供的信息，仅用于接待和交流。

2. 精心安排会议和活动a. 合理安排会议时间和地点，确保无干扰和顺畅进行；b. 提供必要的会议设施和技术支持，保证会议质量和效果。

3. 丰富多样的接待方式a. 开展实地参观活动，展示本地的优势资源和特色文化；b. 安排座谈会、座谈餐、文艺演出等形式，促进交流与合作；c. 组织友好交流活动，增进相互了解和友谊。

4. 简明扼要的接待宣传材料a. 准备简洁、明了的接待宣传材料，包括来访人员感兴趣的领域、内容等；b. 提供相关背景资料和参考文献，方便来访人员了解相关信息。

政府客户接待规范及标准一、目的为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约，严格标准，统一管理”的原则二、范围本标准适用于公司接待政府部门领导接待工作。

三、管理公共关系部为公司接待政府部门工作的归口管理部门，负责接待政府部门工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，行政部门协助公共关系部门落实接待任务，提供后勤保障；若接待需要公司领导、财务、技术部门等其他部门的配合，由公共关系部负责通知其他部门参加接待工作。

四、接待流程五、接待职责分工1、接待工作是公司窗口工作，对于塑造企业良好形象、实现公司经营目标，具有十分重要的意义。

2、接待内容包括：迎客、参观、接待洽谈、招待服务等。

分工如下：①前台：负责来客引入及会议室的环境保持。

②行政部：根据《客户接待方案》中的接待要求，提供一般接待良好环境的保障及备品准备，提供信息沟通保障及调度控制和来客记录，安排来宾行程、食宿等。

③公共关系部：a.在接到政府相关部门来访预约时，应了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留时间、目的和要求等。

在这基础上拟定接待计划，填写《客户接待方案》的相关内容后，提交到行政部；b.公共关系部根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。

c.负责接待服务并陪同洽谈及参观介绍并陪同始终。

④其他部门：在接待有需要时配合参与接待工作。

3、公共关系部经理对接待政府部门领导工作负有全面责任。

六、接待客户分类及接待标准公务员的职务与级别：厅局级副职、县处级正职、县处级副职、乡科级正职、乡科级副职。

2、非领导职公务员共8级：巡视员、副巡视员、调研员、副调研员、主任科员、副主任科员、科员、科办员。

3、领导职务公务员级别共27级：国家级正职一级、国家级副职四至二级、省部级正职八至四级、省部级副职十至六级、厅局级正职十三至八级、厅局级副职十五至十级、县处级正职十八至十二级、县处级副职二十至十四级、乡科级正职二十二至十六级、乡科级副职二十四至十七级。

2024年机关公务接待管理规定制度模版一、公务接待遵循周到热情、文明规范、遵守规定、确保安全、节俭务实的原则，以防止过度款待和资源浪费的现象发生。

二、接待对象仅对经领导批准需进行接待的客人进行安排。

三、接待规格1、一般情况下，我们将提供工作餐，陪同的工作人员不得超过____人。

如需安排就餐，由综合科协调，并请相关领导出席陪同。

2、在确保节俭的前提下，严格控制接待就餐的标准。

四、审批流程1、如需安排就餐，承办科室需填写“就餐通知单”，经综合科审核后，由主要负责人批准，再由综合科统一进行安排。

2、工作餐的申请，由承办科室提交“工作餐审核意见单”，经综合科审核后，由专人使用单位公用就餐卡打卡就餐。

3、对于会议和重要接待活动，综合科在获得主要领导的同意后进行安排。

4、结算接待费用时，必须提供“就餐通知单”（或“工作餐审核意见单”）、原始菜单和正式餐饮发票，经办人签字后方可办理。

5、任何未按此流程自行安排的宴会和工作餐，其费用将由个人承担。

2024年机关公务接待管理规定制度模版（二）为有效加强我单位的经费管理，确保招待开支行为的规范化，并严格控制招待费用的支出，以推动党风廉政建设，特制定以下规定：一、开支范围本规定所指的接待费，涵盖以下情形所产生的合理餐宿及交通费用：兄弟单位来公园进行考察学习；上级机关来公园进行检查指导工作；公园与相关部门、单位因工作或业务往来而确需安排的接待活动；以及上级党委、政府统一安排的接待活动。

二、交通安排与接送（一）针对上级机关统一安排的考察、游览接待活动，办公室在收到通知后，需立即向售检票处通报来访单位的车牌号、车辆数等接待车队信息，确保文明放行。

在必要时或特殊情况下，应安排相关人员提前抵达售检票处进行迎接。

（二）对于兄弟单位客人来访或上级机关来检查指导工作，由办公室负责车辆与人员的接待安排。

在日照市内的活动，由办公室统一安排车辆并处理相关事宜；对于需返回或长途外出的客人，若需派车送行，则由办公室进行相应安排。

公务接待管理规定范本第一章总则第一条为规范公务接待行为，提高公务接待工作的透明度和规范性，根据《中华人民共和国政府采购法》等相关法律法规，制定本规定。

第二条公务接待是指领导干部在履行工作职责过程中，接待工作所属单位以及其他工作对象，以达到工作沟通、交流、协调、合作的目的。

第三条公务接待工作应坚持节俭原则，遵循公务接待原则，注重公务接待管理的规范化、程序化和效果化。

第四条公务接待活动应当公开透明，接待对象名单及接受接待的礼品、餐饮、住宿等费用应当及时公示。

第五条公务接待活动应当注重文明礼貌，尊重接待对象的权益和个人尊严。

第六条公务接待活动应当坚决抵制吃喝高档酒店、途中中餐、住宿豪华、购买高档礼品等形式主义、官僚主义现象。

第二章接待对象的确定及程序第七条接待对象应当具有明确的工作单位、组织性质和工作任务，并与领导干部履行职责相关。

第八条领导干部接待对象的确定，应当通过书面申请、审批程序进行。

第九条领导干部接待对象的人数应当明确，不得随意扩大。

第十条如果接待对象的人数超过约定人数，应当由领导干部提出说明，并经批准。

第十一条接待单位向领导干部提供拟邀请接待对象的材料时，应当如实提供接待对象的个人信息。

第十二条领导干部接待单位提供的招待所需场所、食品、住宿等条件应当符合接待标准，并提供相关证明材料。

第十三条领导干部应当与接待单位共同商议确定接待对象的接待时间、地点、内容等。

第十四条领导干部接待对象应当采取正式场合接待的方式，不得进行私人聚会等非工作性质的活动。

第三章餐饮接待规范第十五条公务接待活动中的餐饮接待，应当坚持简套、公道、实惠的原则。

第十六条餐饮接待的菜品应当合理搭配，不得出现过度奢华、过度浪费等现象。

第十七条领导干部餐饮接待费用不得超过规定标准，并应当主动向接待单位索取发票或收据。

第十八条领导干部接待外宾和重要客人时，应当按照规定程序办理接待手续。

第十九条公务接待活动中，应当推行厨余垃圾分类，减少餐饮浪费。

政企客户接待规范及标准一、目的为树立公司良好形象，规范公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约，统一管理”的原则，完善公关接待工作的管理。

二、范围本标准适用于公司接待政企部门领导接待工作。

三、管理战略发展部为公司接待政府部门工作的归口管理部门，负责接待政府、企业来宾接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，各对口业务部门协助战略发展部门落实接待任务，提供后勤保障；若接待需要公司领导、财务、技术部门等其他部门的配合，由战略发展部负责通知其他部门参加接待工作。

四、接待流程五、接待职责分工1、接待工作是公司窗口工作，对于塑造企业良好形象、实现公司经营目标，具有十分重要的意义。

2、接待内容包括：迎客、参观、接待洽谈、招待服务等。

分工如下：（1）前台：负责来客引入及会议室的环境保持。

（2）战略发展部：提供一般接待良好环境的保障及备品准备，提供信息沟通保障及调度控制和来客记录，安排来宾行程、食宿等。

（3）对口业务部门：提交来访接待预约应了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留时间、目的和要求等。

在这基础上拟定接待计划，填写《客户接待方案》的相关内容后，提交到战略发展部；（4）其他部门：在接待有需要时配合参与接待工作。

六、接待客户分类及接待标准备注：1、公务员的职务与级别：（1）领导职务公务员共10级：国家级正职、国家级副职、省部级正职、省部级副职、厅局级正职、厅局级副职、县处级正职、县处级副职、乡科级正职、乡科级副职。

（2）非领导职公务员共8级：巡视员、副巡视员、调研员、副调研员、主任科员、副主任科员、科员、科办员。

（3）非领导职务层次在厅局级以下设置。

2、官职级别（1）国家级正职：中共中央总书记，国家主席，中央军委主席，全国人大常委会委员长，国务院总理，全国政协主席，国家副主席，中共中央政治局常委。

（2）国家级副职：中共中央政治局委员，候补委员，中央纪委书记，中央书记处书记，全国人大常委会副委员长，国务院副总理，国务委员，最高人民法院院长，最高人民检察院检察长，全国政协副主席。