精编医院制度-便民服务中心工作制度

医院便民服务中心各种制度范文第一章总则第一条为了改善医院的服务质量，提高医疗服务的满意度，便民服务中心设立便民服务制度，根据《医院便民服务管理条例》及相关规定制定本制度。

第二条便民服务中心的任务是为患者提供贴心、便捷的医疗服务，解决患者的实际问题，提升医院形象和患者满意度。

第三条便民服务中心为患者提供以下服务：1.接待和引导服务；2.咨询服务；3.投诉和纠纷处理服务；4.就医陪同服务；5.预约挂号服务；6.报销和结算服务；7.健康宣教和健康咨询服务；8.其他涉及患者关切和需求的服务。

第四条便民服务中心遵循便民、公平、公正、高效的原则，以患者为中心，积极回应患者需求，提供便捷、优质的服务。

第五条便民服务中心的工作人员应具备专业素养、服务意识和良好的沟通能力，保护患者的合法权益，提供信息咨询和解答疑问。

第六条便民服务中心的工作人员应维护医院内部和谐秩序，与其他科室、部门保持良好的合作关系，互相支持，共同提高服务质量。

第七条便民服务中心应定期组织培训，提高工作人员的专业技能和服务水平，加强团队合作，提高工作效能。

第八条便民服务中心接受医院领导的领导和管理，定期向医院领导汇报工作情况、服务质量和患者满意度等重要信息。

第二章接待和引导服务第九条便民服务中心接待患者时应热情友好，及时解答患者的问题，引导患者前往相关科室就诊。

第十条便民服务中心应设置明显的指示牌和指示标志，指引患者找到便民服务中心的位置。

第十一条便民服务中心应设置充足的座位和排队号码牌，确保患者有序等候。

第十二条便民服务中心应维持良好的工作环境，保持清洁整齐，提供舒适的等候条件。

第十三条便民服务中心应建立标准化的工作流程，确保工作效率和工作质量。

第十四条便民服务中心应定期进行患者服务满意度调查，了解患者的反馈意见和建议，及时改进服务水平和工作方式。

第三章咨询服务第十五条便民服务中心设立咨询服务专区，提供医疗、健康、营养等方面的咨询服务。

第十六条便民服务中心的工作人员应具备相关知识和技能，为患者提供准确、全面的咨询，解答患者的疑问。

便民服务中心工作制度
便民服务中心通常采用以下工作制度：
1. 工作时间：便民服务中心工作时间一般为每天早上8点30分至下午5点30分，每周工作5天（通常为周一至周五）。

有些便民服务中心也可能提供周末或晚间的服务，以满足用户的需求。

2. 值班制度：为了确保便民服务中心能够持续提供服务，一些中心会实行倒班制度，确保在工作时间内有足够的工作人员提供服务。

倒班制度通常为两班制或三班制，使得中心可以在早晨和晚间有人员值班。

3. 休假制度：便民服务中心一般会设定休假制度，员工可以申请带薪休假。

具体休假天数和方式根据公司政策而定，一般根据员工在公司工作的年限和级别来确定休假天数。

4. 加班制度：在有特殊情况或需求时，便民服务中心可能会要求员工加班。

加班可能根据实际情况而定，一般会支付相应的加班费或提供补偿休假。

5. 培训制度：便民服务中心可能会定期组织培训，以提高员工的业务水平和服务能力。

培训内容可能包括业务知识、沟通技巧、解决问题能力等。

培训形式可以是内部培训、外部培训或在线培训。

6. 考核制度：便民服务中心可能会设定绩效考核制度，根据员工的绩效评估来确定奖励和晋升。

考核内容可能包括服务质量、工作效率、客户满意度等方面。

7. 规章制度：便民服务中心会制定一系列规章制度，员工需要遵守。

这些规章制度可能包括工作纪律、工作流程、保密要求、员工形象等。

员工需要遵守这些规章制度，以确保服务质量和秩序的维护。

以上是便民服务中心常见的工作制度，并不代表所有便民服务中心都完全一致，具体的制度还会受到地区、公司等因素的影响。

医院便民服务中心各种制度模版第一章总则第一条为了加强医院便民服务工作的管理，提高便民服务的质量和效率，特制定本制度。

第二条依据国家相关法律法规，结合医院实际情况，制定本制度。

第三条本制度适用于医院便民服务中心的所有工作人员。

第二章组织架构第四条医院便民服务中心的组织架构包括领导机构、工作组和相应支持部门。

第五条医院便民服务中心设立一个领导机构，由中心主任负责领导工作，下设若干工作组。

第六条医院便民服务中心设立以下工作组：（一）窗口服务工作组：负责接待患者、办理挂号、预约、问诊等窗口服务工作。

（二）信息咨询工作组：负责回答患者的疑问、提供医疗知识咨询等信息咨询工作。

（三）导诊工作组：负责引导患者就诊、提供就诊指引等导诊工作。

（四）投诉处理工作组：负责处理患者的投诉建议、协调解决患者纠纷等投诉处理工作。

第七条医院便民服务中心设立相应支持部门，包括人事部门、财务部门、后勤部门等。

第八条医院便民服务中心的工作人员应按照职责分工，保证工作的协调进行。

第三章工作职责第九条医院便民服务中心的主要工作职责如下：（一）接待护送患者，提供窗口服务。

（二）解答患者的咨询，提供医疗知识咨询服务。

（三）引导患者就诊，提供就诊指引。

（四）处理患者的投诉建议，协调解决患者纠纷。

（五）收集整理患者意见，提供改进和优化服务的建议。

第四章工作流程第十条医院便民服务中心的工作流程如下：（一）患者到达医院便民服务中心窗口后，接待人员核实患者身份，办理挂号或预约手续。

（二）患者可以向信息咨询工作组咨询医疗相关问题，工作人员提供准确的答复。

（三）导诊工作组根据患者预约或挂号情况，根据医院的就诊流程和科室位置，为患者提供就诊指引。

（四）投诉处理工作组接收患者的投诉建议，对投诉进行调查核实，协调解决患者纠纷。

（五）患者可以通过意见箱等方式提出对医院便民服务工作的改进意见和建议，相关人员进行收集整理，并提供给领导机构。

第五章工作规范第十一条医院便民服务中心的工作人员应恪守以下工作规范：（一）服务态度要友善，语言要规范，不得侮辱、辱骂患者。

医院便民服务中心各种制度医院便民服务中心是为了更好地满足广大患者的需求，提供更便捷、高效、舒适的服务而设立的一个部门。

在医院便民服务中心，有许多制度是为了保证服务质量和提高患者满意度而设立的。

下面将详细介绍医院便民服务中心的各种制度。

一、受理制度医院便民服务中心的受理制度主要包括患者咨询受理、预约受理、投诉受理等。

其中包括电话受理、在线咨询受理、现场受理等多种方式，以满足患者不同的需求。

受理制度要求工作人员在接待患者时要有礼貌、耐心、细致，秉承“以患者为中心”的原则。

二、预约制度医院便民服务中心的预约制度主要包括预约挂号、预约检查、预约手术等。

预约制度可以有效避免患者排队等待的情况，提高服务效率。

预约制度要求患者提前一定时间预约，以充分安排资源和减少等待时间。

三、导医制度医院便民服务中心的导医制度是为了方便患者就医和提供医疗指导而设立的。

导医制度要求导医人员要具备专业的医学知识和良好的沟通能力，能够为患者提供准确、全面的医疗咨询和引导，帮助患者解答疑惑并指导就诊流程。

四、信息公开制度医院便民服务中心的信息公开制度是为了方便患者获取医院相关信息而设立的。

信息公开制度要求医院便民服务中心向患者公开医疗服务项目、医生团队介绍、医疗质量报告、医院规章制度等相关信息，方便患者了解医院情况和做出合理的选择。

五、投诉处理制度医院便民服务中心的投诉处理制度是为了解决患者对医院服务不满意的问题。

投诉处理制度要求医院便民服务中心及时受理患者的投诉，并按照一定流程进行处理，确保投诉问题得到妥善解决，保障患者的合法权益。

六、餐饮制度医院便民服务中心的餐饮制度是为了提供患者合理的餐饮服务而设立的。

餐饮制度要求提供有营养的、口味适宜的饮食，满足患者的特殊需求，包括需要控制特定营养成分的患者，提供不同口味的菜品等。

七、礼仪制度医院便民服务中心的礼仪制度是为了提高服务质量和形象而设立的。

礼仪制度要求工作人员在向患者提供服务时，要穿着整洁、形象端庄，语言文明、态度友好，时刻保持微笑，引导患者有序就诊。

2024年医院便民服务中心各种制度范本引言：医院便民服务中心是为了方便患者就医、提高医疗服务质量而设立的一种机构。

为了使该服务中心能够更好地运作，我们需要建立一系列完善的制度。

本文将提供一些2024年医院便民服务中心各种制度的范本，以供参考。

一、服务流程规范制度：1. 患者接待流程：a. 患者到达服务中心后，由接待员进行登记和核对患者基本信息。

b. 接待员询问患者就医需求，并将其引导至相应的就诊窗口。

c. 就诊窗口医生根据患者病情进行初步诊断，在需要的情况下进行医学检查，然后开具处方或相应的检查项目单。

d. 患者根据引导前往相应的药房或检查科室进行后续操作。

2. 预约挂号流程：a. 患者可通过电话、网上预约或到服务中心预约挂号。

b. 患者提供个人信息后，由接待员根据医生排班情况进行预约挂号。

c. 患者预约成功后，系统会发送预约短信或邮件提醒患者就诊时间。

d. 患者按照预约时间到服务中心就诊。

二、服务质量管理制度：1. 员工培训制度：a. 定期组织员工参加岗前培训和持续教育培训，提高员工的专业知识和服务技能。

b. 培训内容包括医学知识、沟通技巧、服务规范等。

2. 满意度调查制度：a. 定期进行患者满意度调查，了解患者对服务中心的满意程度，及时发现问题并改进服务质量。

b. 调查结果应及时反馈给相关部门，并制定改进措施。

3. 投诉处理制度：a. 设立专门的投诉处理小组，及时受理患者投诉，并进行调查和处理。

b. 对于严重投诉或重复投诉的情况，应进行跟踪处理，并向投诉者反馈处理结果。

三、信息安全管理制度：1. 患者信息保护制度：a. 加强对患者个人信息的保护，确保信息的安全性和机密性。

b. 员工应签署保密协议，并定期进行信息安全培训。

c. 禁止非授权人员获取、使用或泄露患者个人信息。

2. 网络安全管理制度：a. 建立健全的网络安全防护系统，确保服务中心网络的安全可靠。

b. 对员工的上网行为进行监控，禁止访问非法或有害信息。

便民服务中心十六项工作制度1. 工作时间规定：便民服务中心的工作时间为每天上午8点至下午5点，中午12点至1点为午休时间。

周六、周日为休息日，法定节假日照常休息。

2. 工作岗位责任：便民服务中心将根据人员的能力和特长，分配相应的工作岗位，并明确工作职责和责任。

3. 工作纪律：所有工作人员必须遵守工作纪律，包括遵守上班时间、不迟到、不早退、不违反单位规定等。

4. 服务态度：便民服务中心的工作人员必须保持良好的服务态度，对待每一位前来咨询、办理业务的市民都要热情、耐心、礼貌地进行服务。

5. 保密制度：便民服务中心的工作人员必须严守保密制度，不得泄露市民的个人信息，不得私自利用市民的个人信息。

6. 业务办理流程：便民服务中心将制定每项业务的办理流程，工作人员必须按照流程要求进行办理，确保办理工作的规范性和高效性。

7. 客户投诉处理：便民服务中心将建立完善的投诉处理机制，对市民的投诉要及时处理，做到公正、公平、公开。

8. 培训制度：便民服务中心将定期组织工作人员进行业务培训，提升员工的业务水平和服务质量。

9. 绩效考核：便民服务中心将根据工作人员的绩效进行考核，将成绩优秀的人员予以奖励，对表现不佳的人员进行教育和整改。

10. 活动策划：便民服务中心将定期组织各种服务活动，如义务咨询、健康讲座等，提升服务水平和市民满意度。

11. 安全管理：便民服务中心将建立安全管理制度，做好消防安全、设备维护等方面的工作，确保工作场所的安全。

12. 信息公开：便民服务中心将积极推动信息公开工作，向市民公开中心相关业务的办理流程、政策信息等。

13. 奖惩制度：便民服务中心将建立奖惩制度，对出色工作的人员予以奖励，对工作不力、违规违纪的人员予以惩罚。

14. 宣传推广：便民服务中心将加强对中心工作的宣传推广，提高服务市民的知名度和影响力。

15. 素质提升：便民服务中心将鼓励工作人员自我学习和提高自身素质，提升服务水平和综合能力。

便民服务中心工作制度范文第一章总则为了规范便民服务中心的工作，提高工作效率和服务质量，特制定本工作制度。

第二章工作时间1. 便民服务中心的工作时间为每天上午9点至下午6点，中午休息1小时。

2. 若有需要，便民服务中心可根据工作需要进行加班，但是加班时间不得超过每天工作时间的50%。

第三章工作责任1. 便民服务中心的工作人员应保持良好的工作态度和严谨的工作作风，认真履行工作职责。

2. 便民服务中心的工作人员应主动接待服务对象，为他们提供准确、及时、高效的服务。

3. 便民服务中心的工作人员应保护用户的隐私，严格遵守保密规定，不得泄露用户的个人信息。

4. 便民服务中心的工作人员应遵守工作纪律，如迟到、早退、旷工等行为将会受到相应的处罚。

第四章工作流程1. 便民服务中心的接待人员应首先进行登记，记录服务对象的姓名、身份证号码、联系方式等基本信息。

2. 便民服务中心的接待人员应认真听取服务对象的需求，并详细记录在接待记录中。

3. 便民服务中心的工作人员应根据服务对象的需求，提供相应的服务，如咨询、办理、查询等。

4. 便民服务中心的工作人员应及时反馈服务结果给服务对象，并妥善处理服务对象提出的问题和意见。

第五章工作考核1. 便民服务中心将根据工作人员的工作表现进行考核，考核指标包括工作态度、工作效率和服务质量等。

2. 根据考核结果，对工作表现良好的人员将予以表扬和奖励，对工作表现不佳的人员将进行适当的批评和处罚。

3. 便民服务中心将定期组织工作人员的培训和学习，提升工作能力和业务水平。

第六章附则本工作制度自发布之日起生效，如有需要修改和补充的地方，由便民服务中心负责人进行调整并向全体工作人员进行通知。

以上为便民服务中心的工作制度范文，供参考使用。

具体工作制度应根据实际情况进行修改和完善。

便民服务中心工作制度范文（2）第一章总则第一条为规范便民服务中心的工作，提高工作效率和服务质量，制定本工作制度。

第二章组织机构和职责第二条便民服务中心的组织机构包括中心主任、副主任和工作人员。

第一章总则第一条为了规范医院便民服务中心的管理，提高服务质量，保障患者就医体验，根据国家有关法律法规和医院实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于医院便民服务中心的所有工作人员和服务对象。

第三条医院便民服务中心以“以人为本、服务至上、便民高效”为宗旨，为患者提供全方位、便捷、优质的服务。

第二章组织机构与职责第四条医院便民服务中心设立专门的管理机构，负责中心的日常管理工作。

第五条中心管理人员职责：（一）负责制定和实施便民服务中心管理制度及操作流程；（二）负责组织、协调、监督中心工作人员的服务工作；（三）负责中心设施设备的维护与管理；（四）负责收集患者意见和建议，及时反馈给相关部门；（五）负责处理中心内部事务。

第六条中心工作人员职责：（一）遵守国家法律法规和医院规章制度；（二）热情、耐心、细致地为患者提供服务；（三）保持良好的职业道德，维护医院形象；（四）定期参加培训，提高自身业务水平；（五）协助中心管理人员完成各项工作。

第三章服务内容与标准第七条中心服务内容包括：（一）咨询解答：为患者提供病情咨询、就诊流程、医保政策等咨询服务；（二）导诊服务：引导患者就诊、办理手续、检查、取药等；（三）预约服务：为患者提供预约挂号、预约检查、预约手术等服务；（四）便民服务：提供病历复印、挂号缴费、医保结算、发票打印等服务；（五）其他服务：根据患者需求，提供临时救助、物品寄存、轮椅借用等便民服务。

第八条中心服务标准：（一）服务态度：热情、耐心、细致，礼貌待人；（二）服务效率：快速响应，提高办事效率；（三）服务质量：确保服务质量，做到准确无误；（四）服务环境：保持中心环境整洁、舒适，提供舒适的座椅、饮水设备等；（五）信息公开：公开服务项目、收费标准、办事流程等信息。

第四章管理与监督第九条中心实行首问责任制，首位接待人员负责解答患者疑问，引导患者办理相关手续。

第十条中心设立投诉电话和意见箱，接受患者对服务的投诉和建议。

便民服务中心工作制度第一章总则第一条为加强便民服务中心的规范化管理，提高服务质量和效率，根据有关法律法规和政策规定，结合实际情况，制定本工作制度。

第二条便民服务中心（以下简称中心）是政府服务窗口，负责办理群众提出的各类咨询、审批、备案等事项。

第三条中心坚持“以人为本、服务至上”的原则，以群众需求为导向，提供便捷、高效、优质的服务。

第四条中心工作人员应当遵守法律法规，恪守职业道德，保持廉洁自律，树立良好的形象。

第二章组织机构与职责第五条中心设主任一名，负责中心的全面工作。

第六条中心设副主任若干名，协助主任工作，分管相关业务部门。

第七条中心设业务部门，负责办理各项业务工作。

第八条中心设综合管理部门，负责中心的日常管理和协调工作。

第九条中心各部门的职责：（一）业务部门负责办理各类咨询、审批、备案等事项，提供专业、准确的服务。

（二）综合管理部门负责中心的日常管理和协调工作，包括接待群众、解答咨询、受理投诉、维护秩序等。

（三）其他相关部门按照各自职责，配合中心工作，提供支持和服务。

第三章工作流程第十条中心实行首问负责制，即首位接待群众的工作人员负责解答咨询、受理业务、提供服务。

第十一条群众进入中心，首先由综合管理部门接待，引导群众到相关业务部门办理业务。

第十二条业务部门工作人员根据群众提出的咨询或申请，按照法律法规和政策规定，提供服务或办理相关事项。

第十三条中心工作人员应当一次性告知群众办理事项所需的材料和程序，避免群众重复跑腿。

第十四条中心工作人员应当遵守工作纪律，严格执行工作流程，提高工作效率。

第十五条中心工作人员应当保守群众隐私，不得泄露群众个人信息。

第四章服务态度与质量第十六条中心工作人员应当热情接待群众，礼貌用语，耐心解答群众咨询。

第十七条中心工作人员应当认真听取群众意见，及时解决群众问题，提高群众满意度。

第十八条中心工作人员应当遵守工作纪律，按时上下班，不得迟到早退。

第十九条中心工作人员应当保持工作环境的整洁，为群众提供舒适的服务环境。

便民服务中心工作制度第一章总则第一条为了规范便民服务中心的日常工作，提高服务质量，加强管理，做到科学决策、规范运作，特制定本工作制度。

第二条本工作制度适用于便民服务中心的全体工作人员。

第三条便民服务中心工作人员应严守国家法律法规，保持工作纪律和职业道德，积极履行职责，努力为市民提供优质服务。

第四条便民服务中心的工作原则是服务至上、公正高效、便民利民、诚信守法。

第五条便民服务中心应当建立健全行为规范和管理机制，加强对工作人员的培训和监督，确保工作的规范运作。

第二章工作职责第六条便民服务中心的主要职责是为市民提供政府相关事务的咨询、办理、查询等服务，解决市民在办事过程中遇到的问题。

第七条便民服务中心应当协调相关部门的工作，及时反馈市民的意见和需求，推动政府部门改进服务质量。

第八条便民服务中心应当做好日常调查研究工作，及时掌握市民的需求和反馈，为提高服务质量提供依据。

第九条便民服务中心应当加强与社区、企事业单位等的联系和合作，开展宣传推广工作，提高服务影响力和知名度。

第三章工作流程第十条便民服务中心应当制定工作流程，明确各项工作的责任人和具体要求。

第十一条市民在便民服务中心办理事务时，应当按照规定的流程进行办理，提供必要的材料和信息。

第十二条便民服务中心应当确保办事环境整洁，保护市民的隐私，提供便捷的服务窗口。

第十三条便民服务中心的工作人员应当保持工作热情，耐心解答市民的疑问，提供规范、高效、优质的服务。

第十四条便民服务中心应当及时处理市民的诉求和投诉，确保市民的合法权益得到维护。

第四章工作纪律第十五条便民服务中心工作人员应当遵守工作时间安排，准时上下班，禁止迟到早退。

第十六条便民服务中心工作人员应当遵守工作纪律，服从上级领导的工作安排，不得擅自调动、违规办事。

第十七条便民服务中心工作人员应当保守工作秘密，禁止泄露、挪用市民的个人信息。

第十八条便民服务中心工作人员应当严格遵守服务规范，不得收受或索取市民的礼品、红包等。

便民服务中心工作制度
便民服务中心的工作制度通常包括以下内容：
1. 工作时间：便民服务中心通常会根据需求确定营业时间，一般工作日的营业时间为上午9点至下午6点，周末和节假日根据实际情况而定。

2. 值班制度：便民服务中心通常会采取轮班制，确保每天有足够的员工值班。

轮班制可以是每天轮一次，也可以是每周轮一次，具体根据中心规模和需求而定。

3. 休假制度：便民服务中心会有休假制度，员工可以请假，但一般需要提前提交请假申请，并且需要经过上级批准。

休假的天数和次数会根据员工的工龄和规定进行调整。

4. 加班制度：如果便民服务中心需要加班处理特殊情况或服务突发事件，一般会有相应的加班制度。

加班一般以补贴或调休的形式进行，具体规定会根据劳动法和中心制度而定。

5. 部门协作：便民服务中心通常会有不同的部门，员工之间需要进行良好的协作，共同完成工作任务。

中心会建立明确的工作流程和沟通渠道，确保部门之间的协作顺畅。

6. 培训制度：便民服务中心会定期组织培训，提高员工的服务意识和业务能力。

培训内容可以包括服务礼仪、法律法规知识、沟通技巧等。

7. 奖惩制度：便民服务中心通常会建立奖惩制度，对员工的出色表现给予奖励，对不履行职责或违反制度的员工进行相应的处罚。

以上是一般情况下便民服务中心的工作制度，具体的细节和规定可能会因地区、行业和中心规模的不同而有所差异。

医院便民服务中心各种制度1.预约挂号制度：患者可以通过电话、网络等方式提前预约医生就诊时间，避免排队等候。

2.智能导诊制度：医院利用智能导诊系统，为患者提供准确的就医导引，指导患者前往相应科室就诊。

3.快速就诊制度：医院推行快速就诊制度，对于部分疾病、常见病、急诊患者，提供快速就诊通道，缩短患者等候时间。

4.体检预约制度：医院提供体检预约服务，患者可以根据自身需求选择适合的体检项目，并通过预约制度提前安排体检时间。

5.医院导诊员制度：医院设立导诊员，负责为患者提供导诊服务，引导患者找到相应科室并提供必要的帮助。

6.先诊后付制度：医院推行先诊后付制度，患者在就诊完毕后，根据实际情况结算费用，方便患者就诊。

7.家属陪诊制度：医院允许患者的家属陪同就诊，提供必要的陪诊服务，使患者感到舒适和安心。

8.绿色通道制度：医院设置绿色通道，对于老年人、孕妇、行动不便的患者，提供特殊的就诊通道和服务，方便他们就医。

9.家庭医生制度：医院设立家庭医生制度，为患者提供全程健康管理服务，包括定期体检、健康咨询等。

10.投诉反馈制度：医院建立投诉反馈制度，对于患者的投诉或意见建议，及时处理并反馈给相应部门，保证患者的权益。

医院便民服务中心各种制度（2）医院便民服务中心通常会制定各种制度来提供便民服务。

以下是一些常见的制度：1. 预约服务制度：便民服务中心会建立预约系统，让患者可以提前预约挂号、体检或手术等服务，避免长时间等待。

2. 快速问诊制度：便民服务中心会设立快速问诊窗口，让患者可以迅速地咨询医生，解答一些简单的健康问题。

3. 医保结算制度：便民服务中心会提供医保结算服务，让患者可以方便地使用医保卡进行支付，减少现金交易的不便。

4. 健康咨询制度：便民服务中心会派驻专业的健康咨询师，为患者提供健康咨询服务，并提供一些健康教育资料和宣传品。

5. 家庭医生制度：便民服务中心会建立家庭医生服务，为患者提供长期的健康管理和咨询，包括定期体检、疾病预防和健康指导等。

医院便民服务中心各种制度模版医院便民服务中心制度范文如下：一、医院便民服务中心的建立目的为了更好地提供便捷、高效、优质的服务，方便患者和家属，提升医院服务体验，我们特设立医院便民服务中心。

本中心的目的在于统一协调医院内外各项服务，解决患者和家属遇到的问题和需求，提供全方位的服务支持和帮助。

二、医院便民服务中心的职责1.接待患者和家属，提供咨询、导诊等服务；2.负责患者和家属入院登记、住院手续办理等工作；3.协助患者和家属办理医疗保险和医疗救助相关手续；4.协调医院各部门之间的沟通和协作，解决患者和家属遇到的问题；5.负责接待、安排和协助医院的来访者、合作单位等；6.组织便民活动，提供相关服务；7.反馈患者和家属的意见和建议，并协助解决问题；8.完成医院领导交办的其他任务。

三、医院便民服务中心的工作流程1.患者和家属到达医院后，前往便民服务中心进行登记和咨询；2.便民服务中心工作人员根据需求提供相关信息和指导；3.如有需要，帮助办理住院手续、医疗保险、医疗救助等相关事项；4.根据患者和家属的需求，协调安排转院、医生会诊等事宜；5.提供患者和家属的意见和建议，并及时反馈给相关部门；6.随时关注患者和家属的需求，提供各类便民服务。

四、医院便民服务中心的工作规范1.服务态度亲切、热情、礼貌，尊重患者和家属的权益；2.保持工作区域的整洁和文明环境，提供舒适的服务场所；3.遵守医院规章制度，保守患者和家属的隐私和信息；4.严格遵循工作程序和要求，确保工作的规范和效果；5.保持良好的团队合作精神，密切配合其他部门工作；6.持续学习和提升专业知识和服务水平，不断改进工作。

以上是医院便民服务中心制度的范文，希望对您有所帮助。

医院便民服务中心各种制度模版（2）一、服务理念本医院便民服务中心秉承“以患者为中心，服务至上”的理念，致力于为广大患者提供高质量、便捷、温暖的服务。

二、服务目标1. 提高服务质量：提供专业、高效、安全的医疗服务，全面满足患者需求。

医院便民服务中心各种制度范本尊敬的医院便民服务中心：我非常荣幸能够参与撰写医院便民服务中心各种制度的范文。

在编写这些制度范文之前，我研究了大量的相关资料，并与我们医院的相关部门进行了深入的沟通和讨论。

1.预约挂号制度范文：预约挂号是提高患者就医便利性的一项举措。

为此，我们建议制定以下预约挂号制度：（1）患者可通过电话、互联网等途径进行预约挂号，提供患者基本信息和就诊需求。

（2）医院应根据各科室的情况，合理安排预约挂号的数量和时间，确保患者的就医需求得到满足。

（3）医院应建立预约挂号的数据库，并定期更新，以便更好地管理预约挂号的情况。

（4）患者在预约挂号时应提供真实有效的个人信息，如有变动应及时通知医院，以免因信息不准确而影响正常就诊。

2.医院就诊指引制度范文：为了更好地引导患者就诊流程，我们建议建立医院就诊指引制度，并提供以下范文：（1）患者在医院到达后，可到医院接待处领取就诊指引册。

（2）就诊指引册中应详细介绍医院各科室的位置、医生的就诊时间等相关信息，以便患者更好地掌握就诊流程。

（3）患者可根据就诊指引册上的指引，准确到达就诊科室，避免浪费时间和资源。

（4）就诊指引册还可以提供一些常见疾病的预防和治疗知识，以帮助患者更好地了解和管理自己的健康。

3.医院信息咨询制度范文：为了便于患者获取医院的相关信息，我们建议制定以下医院信息咨询制度范文：（1）医院设立信息咨询台，提供患者有关就诊、费用、医保等方面的咨询服务。

（2）医院信息咨询台的工作人员应具备良好的沟通技巧和服务态度，积极解答患者的问题。

（3）医院信息咨询台应根据患者的需求，提供详细准确的信息，避免误导和不必要的困扰。

（4）医院信息咨询台可以通过电话、网站等方式提供咨询服务，并提供预约挂号、报告查询等便民服务。

以上是我就医院便民服务中心各种制度的范文建议，希望能对你们有所帮助。

如果有任何问题或需要进一步的讨论，请随时与我联系。

衷心祝愿医院便民服务中心的工作取得更大的成果！此致敬礼[您的姓名]医院便民服务中心各种制度范本（2）一、便民服务中心设立的背景和目的医院便民服务中心是为了提供更加便捷、高效的服务，满足患者和家属的需求而设立的。

2024年便民服务中心工作制度范例下班制度一、本中心实施严格的签到考勤制度，所有工作人员每日需进行两次签到，分别在上、下午上班时完成。

如遇特殊情况无法按时到岗或需提前离岗，必须事先向中心办公室作出明确说明。

二、中心工作人员在工作时间内应坚守岗位，不得擅自离岗。

若因公务外出或其他合理原因需请假，必须遵循相关请假流程。

三、为确保工作的连续性，在工作人员请假（休假）期间，其原岗位的工作应由进驻部门妥善安排，及时确定顶岗人员，并在请假获批后方可离岗。

四、对于临时上岗人员，要求其必须熟悉相关业务及服务规范。

一旦发现违纪违规现象或工作失误，将依据相关规定扣除窗口的考核分数。

工作例会制度一、工作例会旨在组织政治、业务学习，总结本月工作成果，研究解决中心业务运作中的相关问题，并部署下月工作计划。

二、参会对象为中心各窗口的全体工作人员。

三、例会安排与要求如下：1. 工作例会通常定于每月最后一个星期五的下午举行（如有需要，可临时调整）。

例会由中心负责人主持。

2. 各窗口单位需在例会前做好汇报准备，需提交讨论的重大事项，须在例会日上午10:00前送交中心办公室。

3. 中心各窗口应确保及时落实例会后交办的工作任务。

安全保卫制度一、中心全体工作人员需增强安全防范意识，共同维护中心的安全与稳定。

二、电气设备的安装与维修工作，必须由专业电工按照技术规范进行操作，严禁非电工人员私自拉接电线。

三、禁止私自使用电热器具，确保电器设备和线路不超负荷运行。

四、下班时，所有工作人员必须关闭门窗，切断照明、空调、饮水机、电热台板等办公设施的电源，以预防各类安全事故的发生。

五、重要资料应妥善保管，以防失窃或泄露。

六、中心保卫人员应切实履行保卫职责，确保中心安全无虞。

卫生管理制度一、中心卫生管理追求环境优雅、空气清新、窗明几净、地面洁净无杂物，卫生间保持无污迹、无异味，垃圾需及时清理。

二、中心全体工作人员应树立良好的卫生意识，养成良好的卫生习惯，不随地吐痰、不乱丢纸屑、不乱倒残茶等。

便民服务中心工作制度便民服务中心是为了方便群众办事、解决问题而设立的机构，下面是便民服务中心的工作制度：1. 工作时间：便民服务中心的工作时间一般为每天上午9点至下午5点，可以根据需要进行调整，但是必须保证至少工作8小时。

同时，便民服务中心应该设立值班制度，确保在非工作时间也能提供急需的服务。

2. 接待服务：便民服务中心应该设立专门的接待窗口，接待群众的咨询、投诉、建议等事项。

工作人员在接待群众时应友善、耐心地解答问题，并提供有效的建议和帮助。

3. 信息咨询：便民服务中心应该设立信息咨询服务机构，为群众提供相关政策、法规、办事指南等信息。

工作人员应熟悉各项信息，以便准确地回答群众的问题。

4. 办事指导：工作人员应向群众提供办事指导，包括办理手续、准备材料、递交申请等事项。

同时，工作人员应提供服务指南和办事流程图以方便群众参考。

5. 投诉处理：便民服务中心应设立投诉处理机构，接收并处理群众的投诉。

投诉处理人员应认真听取投诉内容，及时解决问题，并向投诉人反馈处理结果。

6. 培训和考核：便民服务中心应定期组织培训，提高工作人员的业务水平和服务意识。

同时，便民服务中心应实施绩效考核，对工作人员的绩效进行评估，以激励工作人员提供更好的服务。

7. 保密制度：便民服务中心应建立保密制度，保护群众的个人信息和其他敏感信息的安全。

工作人员应严守保密义务，不得泄露任何与工作相关的信息。

8. 维护秩序：便民服务中心应保持良好的秩序，不得发生与服务工作无关的争执或冲突。

工作人员应以良好的态度对待群众，不得对群众进行不当言行。

以上是便民服务中心的一般工作制度，具体制度还可根据实际情况进行调整和完善。

医院便民服务中心各种制度首问负责制度一、首问负责制度是指来本中心办事的群众或党员询问有关问题和联系工作时，第一个被问及的工作人员必须负责解答或帮助联系解决。

二、对属于本职责范围或本站所业务范围内的工作，能办理的要按规定及时办理；不能马上办理的，要做好解释工作，并请示领导，争取尽快办理。

三、对服务对象提出的属于其他站所职责范围内的事，首问责任者必须帮助联系相关服务窗口，协助联系有关人员。

四、首问责任者借故推诿、推脱、不予回答或不予协助服务对象联系有关人员解决问题的，按工作失职论处。

五、对前来办事人员态度粗暴，造成恶劣影响，或不按规定办理借故推诿扯皮的，视情节轻重给予相应处分。

六、服务窗口工作人员一律统一佩戴工作上岗证，方便服务对象辩明身份，进行监督。

一次性告知制度一、服务对象到窗口咨询（含电话咨询）党务政务服务事项时，受理窗口工作人员必须向服务对象一次性告知该事项的办理程序及所需申报的材料，并提供相关办事指南。

二、服务对象提出申请材料不齐全或不符合法定要求时，窗口工作人员应一次性告知应当补办的全部材料和具体要求。

事项复杂，确实不能当场告知的，应在最短时间内告知，时间最长不得超过____个工作日。

限时办结制进入大厅办理的所有行政许可项目和政务服务事项均应公开承诺办理时限，受理的申报件必须在公开承诺时限内办结。

服务对象提交的申请材料可以当场修正，窗口工作人员应当场帮助修正，并及时予以办理。

监督投诉制服务大厅设监督投诉台，负责受理服务对象对窗口工作人员服务质量、服务态度、廉政行为等____投诉。

对窗口工作人员违反规定，刁难、故意拖延等行为，按照有关规定追究责任。

全程代理服务制一、对需要上级部门审批且不需要当事人到场的事项，由镇党务政务综合服务中心统一受理，全程代理办理。

镇党务政务综合服务中心能够办理的，村（社区）综合服务站统一收集相关材料后交镇党务政务综合服务中心办理。

二、全程代理服务的基本程序：1、申请人或村级全程代理人员提出申请，工作人员受理并明确告知该事项的办理程序和时限；2、受理人为代理责任人，对所受理的事项要及时与上级部门联系，在规定时限内带来办结；3、将办理结果反馈送达当事人。

医院便民服务中心各种制度医院便民服务中心是医院的一个重要部门，其主要工作是为患者提供便利和贴心的服务。

为确保医院便民服务中心顺利运作，医院制定了多种相关制度。

1.便民服务窗口管理制度便民服务窗口是医院便民服务中心的一个重要组成部分，旨在为患者提供方便和快捷的服务。

因此，医院特别制定了便民服务窗口管理制度，以规范窗口服务质量和服务流程。

便民服务窗口管理制度包括以下方面：•窗口服务人员的招聘、培训和考核：医院要求窗口服务人员必须具备一定的专业知识和服务能力，同时要持有相关的职业资格证书或执业证书，以保证其业务水平和服务质量。

•窗口服务时间和服务内容：医院规定窗口服务时间应安排在医院开放时间内，服务内容包括医疗预约、床位分配、住院手续办理、挂号缴费等。

•窗口服务流程和服务标准：医院要求便民服务窗口服务流程应简单、快捷、方便，服务标准应高效、准确、热情，以满足患者的需求。

2.医疗预约管理制度医疗预约是指患者通过电话、网络等方式提前预约医院相关医疗服务，以避免排队等待和浪费时间。

为提高医院的服务质量和效率，医院制定了医疗预约管理制度。

医疗预约管理制度包括以下方面：•预约服务的范围和流程：医院规定预约服务应包括门诊、住院、体检等多种医疗服务，流程应清晰、方便，以减少患者的等待时间和麻烦。

•预约时间和取消处理：患者可以提前根据自己的需要预约医疗服务，但在就诊日前一天必须电话或线上取消预约，以便其他患者有机会预约该服务。

•预约费用和支付方式：医院规定预约服务费用应在合理范围内，同时要支持多种支付方式，如现金、刷卡、网银等。

3.出院结算管理制度出院结算是患者完成病情治疗后，由医院出具相应的结算单，并进行缴费等工作。

为了方便患者的结算，医院制定了出院结算管理制度。

出院结算管理制度包括以下方面：•结算单的填写和核对：结算单应包含患者的姓名、住院号、病种、费用、支付方式等信息，必须经过医院财务和医疗审核人员的核对和确认，以确保费用准确无误。

2024年医院便民服务中心各种制度样本首问负责制度一、首问负责制度旨在确保来访本中心的群众或党员在询问相关问题或联系工作时，首个被接触的工作人员需承担起解答或协助联系解决的责任。

二、针对属于本职责范围或本机构业务领域内的事项，能即时办理的应依规迅速处理；若无法立即办理，则需做好详尽解释，并上报领导，力求尽早解决。

三、对于服务对象提出的不属于本机构职责范围，但属于其他机构职责的事项，首问责任人需主动协助联系相关服务窗口及人员。

四、任何借故推诿、逃避责任、不予回答或未协助服务对象联系相关人员解决问题的行为，均视为工作失职，将依据相关规定处理。

五、对来访人员态度恶劣，造成不良影响，或违反规定故意推诿扯皮者，将根据情节轻重给予相应处分。

六、服务窗口工作人员需统一佩戴工作上岗证，以便服务对象识别身份并进行有效监督。

一次性告知制度一、当服务对象前往窗口（含电话咨询）咨询党务政务服务事项时，受理窗口工作人员必须一次性全面告知其办理流程及所需申报材料，并提供相应的办事指南。

二、若服务对象提交的申请材料不全或不符合法定要求，窗口工作人员应一次性明确告知需补办的全部材料及具体要求。

若事项复杂无法当场告知的，应在最短时间内（最长不超过____个工作日）进行告知。

限时办结制所有进入大厅办理的行政许可项目及政务服务事项均需公开承诺办理时限，受理的申报件必须在承诺时限内完成。

若服务对象提交的申请材料可当场修正，窗口工作人员应即时协助修正并办理。

监督投诉制服务大厅内设有监督投诉台，专门负责接收服务对象对窗口工作人员服务质量、态度及廉政行为等方面的投诉。

对于违反规定、刁难服务对象或故意拖延等行为，将依据相关规定追究责任。

全程代理服务制一、对于需上级部门审批且无需当事人到场的事项，由镇党务政务综合服务中心统一受理并全程代理办理。

若事项可由本中心直接办理，则由村（社区）综合服务站收集相关材料后转交本中心处理。

二、全程代理服务的基本流程包括：申请人或村级代理人员提出申请，工作人员受理并明确告知办理程序和时限；受理人作为代理责任人，及时与上级部门联系并在规定时限内办结；最后将办理结果反馈并送达当事人。

文档序号：XXYY-ZWK-001文档编号：ZWK-20XX-001XXX医院便民服务中心工作制度编制科室：知丁日期：年月日便民服务中心工作制度一、在门诊大厅设置便民服务台，积极为患者提供便民服务措施。

二、以多种方式向患者提供出诊信息，并及时更新，方便患者选医生。

医务人员按时出诊，特殊情况无法出诊应有替代方案并及时告知患者。

三、开展双休日及节假日门诊，保障来诊病人当天均能得到诊疗，一般检查能当天出报告。

四、积极推行“一卡通”就诊卡，减少就医环节，实现门诊分层挂号、或科室、诊室直接挂号、缴费或自助挂号、打报告等服务。

五、为患者提供醒目、准确的就诊标识，公示专科特色、专家专长，帮助患者有效就诊。

六、开辟急诊绿色通道，提供24小时急诊服务，对急危重症患者坚持先诊疗后付费，并做到医务人员全程陪诊。

七、免费为患者提供测血压、体温、体重及健康咨询等服务。

八、门诊药房设置药物咨询窗口，向患者提供用药指导和咨询。

九、推行同级医疗机构检查、检验结果互认，积极采纳同级和上级医疗机构检查、检验报告结果。

十、公布收费项目价格，免费为患者提供每次就诊费用清单。

十一、提供多种诊疗预约方式，如电话预约、现场预约、网络预约等。

十二、为基层转诊患者提供优先就诊、优先检查、优先住院等便利。

十三、公布投诉管理部门、地点、接待时间及其投诉电话，实行“首诉负责制”，建立健全投诉档案。

十四、便民服务措施：(一）年老体弱、离休干部、残疾人、重症病人及产妇等来院就诊，导医应主动提供相关服务，优先安排就诊。

（二）为行动不便的患者提供轮椅及担架车，各楼层设置候诊椅。

（三）门诊大厅设置提供开水的设施，24小时提供热水，备有一次性纸杯。

（四）配备手消毒设施，免费为前来就诊的人员提供手消毒。

（五)配置打印机，为患者提供打印、复印服务。

(六）设立便民袋，内装针线、信纸、信封等，免费为患者提供服务知丁。