催收话术培训

催收话术和技巧培训随着经济的发展，催收行业也日益重要。

催收员作为企业与客户之间的桥梁，承担着维护企业利益和客户关系的重要角色。

因此，催收话术和技巧的培训成为提高催收效果和专业水平的关键。

一、话术培训1.建立信任：在与客户沟通时，要以友善、耐心的态度出现，通过问候和称呼等方式，让客户感到被重视和尊重，从而建立起信任关系。

2.倾听与理解：在沟通过程中，催收员应该倾听客户的诉求和问题，并给予积极的回应，以表达对客户的尊重和理解。

同时，要避免打断客户，给予足够的时间和空间让客户表达自己的意见和情绪。

3.引导与解决：在与客户交流时，催收员应通过合理的引导和问题提问，了解客户的实际情况和困难，并根据客户的需求，提供相应的解决方案。

同时，要注重语言的表达和表述技巧，使客户能够理解并接受。

4.控制节奏与情绪：在催收过程中，客户可能会表现出情绪上的波动，催收员需要保持冷静和沉稳的态度，控制好言语和表情，避免激化矛盾和产生负面影响。

二、技巧培训1.了解产品与业务：催收员需要全面了解所催收的产品和业务，包括还款规则、逾期费用等，以便能够准确地向客户解答问题和提供帮助。

2.判断客户意愿：在与客户沟通时，催收员需要通过语气、态度和回答等方面的综合判断，了解客户的还款意愿和能力，并据此制定合理的还款计划和方案。

3.强化还款意识：催收员可以通过多种方式，如短信、电话、邮件等，提醒客户还款，并向其传递还款的重要性和后果。

同时，可以借助第三方平台或软件，进行还款提醒和自动扣款等服务，提高客户的还款意识和主动性。

4.灵活应对策略：在催收过程中，催收员需要根据客户的不同情况和需求，采取相应的催收策略。

例如，对于一些有支付困难的客户，可以提供分期付款或减免逾期费用的方案，以减轻客户的经济压力。

5.积极跟进与记录：催收员需要及时跟进客户的还款情况，并将沟通记录和重要信息进行准确的记录。

这样不仅便于催收员对客户进行个性化的催收，也可以为企业提供数据支持和分析。

催收话术1开场白:“XX先生/小姐你好!我是XXX管理有限公司的，我姓XX，今天我们打电话给你是想了解和确认你XX账户还款情况，你现在总欠款为XX元，我们已经多次电话联系你还款，请问你为什么到现在还没有及时处理你的欠款?XX先生/小姐你自己也说了我们一直都在打电话通知你还款，你目前的帐单已过期X个月了属于违约状态，现在XX卡要求你马上偿还全部款额。

X先生/小姐，请你了解，今天打电话不是来提醒你的，两天内还款是XX卡对你提出的还款要求。

我希望你能尽快处理好还款的事宜，两天后我会帮你查帐。

请你务必把钱还进来。

催收话术2：您好!这边是XX商城客服，请问您是XXX先生/女士吗?您在我们商城是每月X日出账单，本期租金账单金额为XXX元，为避免逾期，请您于今天XXD及时处理，我们会安排客服人员准时与您核对账单!您好!这边是XX商城客服，请问您是XXX先生女士吗?您在我们平台上的免租商品租金已经逾期了您看您什么时候能处理下咱们这边的租金!电催话术3：本人正常提醒（第一通话术先以获取信息、取得信任为目的）催收员：您好！是XX先生/女士吗?客户：是催收员：您好！李先生/女士，打扰您了，我是XX银行委案方/委外中心的，我姓王。

您尾号为XX银行信用卡已逾期，逾期时间为：XX，欠款金额为XX元，一直未处理，检测以往您的还款记录一直处于正常状态，且资质也非常好，您是什么原因产生的逾期呢？客户：不同类型的客户诉说各种逾期原因。

（尽量让客户多说，获取客户更多信息，如果客户一直在说和逾期无关的废话，要及时制止。

直接介入转移话题引到客户转到还款上）催收员：您说的情况我大致了解了，根据客户说的情况多问客户一些信息（包括单位、家庭等信息，以了解、套取信息为主）您有困难我表示理解，但您信用卡现在已经产生逾期，您现在是风险客户，并且逾期后会影响您的个人征信，请您在24小时之内（具体日期和时间例如：XXX上午10点之前）把逾期金额还到您的信用卡账户中，尽快恢复您的征信。

合规催收话术1. “嘿，您看，咱这账也拖了挺久了吧，您就不打算还啦？就像那火车得沿着轨道跑，咱这账也得按规矩来呀！比如您之前说好了这个月还一部分，可不能食言呀！”例子：“大哥，您想想，您借的时候答应得好好的，现在总不能不管了呀！”2. “亲，您也知道，这钱不是我的，我也是替公司来收的呀，您就忍心让我难做吗？这就好比我是个送信的，信送到您手里，您总得给个回复吧！”例子：“大姐，您就行行好，把这钱还了吧，我也好交差呀！”3. “哎呀呀，您这笔账该结了呀，您想想如果别人欠您的您着急不？这就跟您等快递一样，等久了也会心烦呀！”例子：“先生，您换位思考一下，我们也不容易呀！”4. “您说您一直拖着，这多不好呀，这可不是个好习惯哦！就像那衣服破了个洞，得赶紧补呀，不能让洞越来越大呀！”例子：“妹子，咱早点把这事儿解决了不好吗？”5. “亲呀，您这账不还，我都没法跟领导交代呀，您就可怜可怜我吧！这好比我在走钢丝，您不还钱我随时可能掉下去呀！”例子：“大哥，您就行行好，别让我这么为难了！”6. “您看这都多久了，您还不还，这合适吗？就像那过期的食物不能吃一样，咱这账也不能拖太久呀！”例子：“女士，时间可不等人呀，赶紧还了吧！”7. “哎呀，您这笔钱该给了呀，一直拖着可不行哦，这就跟那堵车似的，得赶紧疏通呀！”例子：“先生，您不能一直这么拖着呀！”8. “亲，您不还钱我真的很着急呀，这就跟热锅上的蚂蚁一样，您就忍心看着我这样吗？”例子：“大姐，您快还了吧，别让我着急上火了！”9. “您说您一直不还，我能怎么办呢？这就像那迷路的小孩，得赶紧找到回家的路呀！”例子：“大哥，您倒是给个准信儿呀，啥时候还钱呀！”10. “哎呀呀，您赶紧把这账清了吧，不然我心里总不踏实呀，就像那没盖好的房子，总让人担心呀！”例子：“女士，咱别拖了，好吗？”。

催收话术培训计划第一部分：催收话术基础知识一、催收话术的定义和重要性催收话术是指在催收过程中使用的一套规范的口语表达方式，旨在有效地与债务人沟通并达到催收的目的。

催收话术对于提高催收效率和保护公司利益具有重要意义。

二、催收话术的特点和原则1. 直面问题：催收话术要求直面问题，以确保对债务人的理解和同情，并让债务人意识到问题的严重性。

2. 精益求精：催收话术要求经常总结、分析自己的催收话术，在实践中不断改进，提高表达的效果。

3. 策略分类：催收话术需要根据不同的情况，采取不同的沟通策略，以达到最佳的催收效果。

三、催收话术的基本技巧1. 沟通技巧：灵活运用积极的肢体语言、声音语调等沟通技巧，使债务人对催收过程产生共鸣。

2. 语言表达：注意使用简练、清晰、有说服力的语言表达，避免使用模糊、含糊不清的语言。

3. 沟通中的礼貌和尊重：在催收过程中，要以礼貌和尊重的态度对待债务人，尊重债务人的人格和感情。

四、催收话术的应用技巧1. 情景模拟：通过模拟实际催收场景，让催收人员根据不同情况运用不同的催收话术。

2. 脚本练习：催收人员要熟练掌握各种催收话术的脚本，熟悉其表达方式和语调，提高催收效果。

3. 跟踪总结：催收人员要经常跟踪催收效果，总结成功的催收案例，以及未成功的案例，不断改进催收策略和话术。

第二部分：催收话术培训方案一、催收话术的基本培训1. 课程内容：讲解催收话术的定义和重要性，介绍催收话术的特点和原则，以及催收话术的基本技巧。

2. 学习方式：以理论讲解与案例分析相结合的方式进行培训，让催收人员深入理解催收话术的重要性和应用技巧。

3. 培训目标：通过培训，让催收人员掌握催收话术的基本知识和技巧，提高他们的催收效率和专业水平。

二、催收话术综合培训1. 课程内容：深入讲解催收话术的应用技巧，介绍不同情景下的催收策略和沟通技巧，以及讲解如何使用催收话术进行情景模拟和脚本练习。

2. 学习方式：采用案例分析、角色扮演等多种形式进行培训，让催收人员通过实际操作提高催收话术的应用能力。

催收员26种施压话术(通用3篇)拨打客户本人电话开场白：客服：您好，请问是先生/女士吗？客户：是的。

客服：您好，这里是XXXX，您的款项没有扣到，已经逾期天，请问是什么情况？拨打客户亲属电话开场白：客服：您好，请问是先生/女士吗？客户亲属：是的。

客服：您好，这里是XXXX，我找（客户姓名），请问他/她在吗？客户亲属如果说不在一起的，就问他/她有没有跟客户联系过客服：请问您最近跟他有联系过吗？客户亲属如果说没有联系过，看客户的逾期恶劣程度，斟酌是否告知亲属贷款事宜。

客服：(客户姓名)在我们这边的贷款已拖欠天，还没有还，他是不是出现了什么问题？麻烦您转告他，给我们复个电话，逃避解决不了问题，有困难可以跟我们说，不要不接听电话，好吗？也可引导亲属帮客户还款客服：他可能最近出现了资金困难，您看您方便帮他还一期的款项吗？钱也不是很多，您看是否愿意帮他一把。

避免我们老是给您电话，打扰到您的生活，是吧？常见逾期问题和应答：问题：客户回答最近都没时间客服：贷款逾期每天都会不断增加银行罚息，而且今后会增加您去其他金融机构融资的困难。

您看是不是想办法抽空去还下款呢？问题：客户回答我出差在外地客服：您什么时候回来？你那可否通过其他途径还款？比如异地转账或是让朋友家人先去代还款。

客服：那您今、明天可以回来么？具体在什么地方方便告诉我吗？我帮您查询附近的银行网点？问题：客户称是帮朋友贷款的客服：这笔贷款当时不管申请还是签约都是以您的名义进行的，如果没有及时还款，产生的不良影响都只会由您来承担。

方便的话将用钱人的联系方式告诉我们一下，我们也可以帮您一起提醒他。

问题：客户称已经还款客服：非常感谢您对我们工作的配合，可能是银行到账方面出了什么问题。

您先不要着急，我先跟您确认一下您的还款账户？还款金额？什么时间办理的还款？还款方式？问题：客户屡次承诺屡次爽约/失去联系客服：先生/女士在XXXX申请的一笔贷款已经逾期天，希望您能尽快联系并告知其办理还款，可能这类催收电话还会继续影响到您的正常生活，希望您能给予协助，我们将非常感谢您的配合，谢谢！问题：客户恶意拖欠不还款客服：您好，我们产品的特点就是'一次性全额到账，分期还款'，这已经缓解了您每个月的还款压力，签协议时您也已经承诺每月按时还款，这是您的义务，对吗？您不还款属于违约行为，希望您能从您自身利益角度出发，尽快办理还款问题：我没有收到还款短信和电话通知，不知道还款时间。

催收的技巧与话术
1. 先礼后兵：开头一定要客客气气的，比如说“亲，你欠的那笔钱是不是该还啦？”就像你跟朋友说话一样自然。

比如说：“嘿，老张，上次借我的那点钱，你啥时候给我呀？”这样既不生硬，又能表达你的意思。

2. 强调难处：可以讲讲自己的不容易呀，“我这最近资金也很紧张呀，你行行好赶紧还我吧！”。

比如和对方说：“我这房租都快交不起了，你就忍心看着我这么难呀！”让对方产生共情。

3. 给个期限：明确告诉对方一个还钱的时间节点，“三天内你必须得还我哦！”。

可以说：“最晚后天，你一定得把钱给我，行不？”让对方有个明确的目标。

4. 适当施压：“你要是不还，我可真没办法啦，只能采取其他措施咯！”像这样带点威胁的口吻，比如：“你再不还，我可就得找你家人谈谈咯！”让对方重视起来。

5. 打感情牌：“咱这么多年交情，你不会这点钱都不还吧？”用感情来触动对方，比如：“咱俩可是铁哥们，你就这么对我呀？”让对方感到愧疚。

6. 提提好处：“你还了钱，咱们以后还能愉快地合作呀！”让对方知道还钱有好处，好比说：“你把钱还了，以后有啥事还能找我帮忙呢！”
7. 持续跟进：别催一次就不管了，“我过两天再来问问你哦！”隔三差五地去提醒一下对方。

就像：“我明天再找你哈，你可别忘了！”
我的观点结论：催收要掌握方法和技巧，既不能太强硬把人逼急了，也不能太软弱让对方不当回事。

要根据不同的人用不同的策略，多一些耐心和智慧，尽可能把钱收回来。

催收业务员话术1. “嘿，你知道吗，咱就跟人家好好说呀，‘亲，你看这钱也该还啦，咱都讲好的呀，你可不能忘了呀！’就像朋友聊天一样，人家还能反感吗？例子：我上次就这么跟那客户说，他态度一下就好多了呢！2. “哎呀，咱得让他明白不还钱的后果呀，‘你想想，这要是你借给别人钱别人不还你，你啥心情呀！’这不就换位思考了嘛！例子：我对那个一直拖着的客户这么一说，他好像有点触动了。

3. “亲，咱这账都拖好久啦，你是不是忘了呀，就像你忘了给家里买酱油一样，赶紧想起来呀！”例子：有个客户听我这么说都笑了，气氛一下子没那么紧张了。

4. “你看呀，这钱你早点还了，不就啥事没有了嘛，难道你想一直背着这个事儿呀？”例子：我跟客户这么讲，他好像也觉得有道理呢。

5. “咱得有耐心呀，‘别着急，慢慢还也行呀，但总得开始还呀！’就像哄小孩一样。

例子：那个客户本来挺不耐烦的，听我这么温柔地说，态度就变了。

6. “嘿，你不还钱可不行呀，这可不是开玩笑的事儿，就像天要下雨一样肯定呀！”例子：我这么一说，那客户也意识到严重性了。

7. “亲，你要是现在还了，那多轻松呀，就跟放下一个大包袱一样！”例子：我跟一个纠结的客户这么形容，他好像有点心动了。

8. “你想想，你还了钱，咱以后还能愉快合作呀，难道你不想吗？”例子：用这个跟客户沟通，效果还不错呢。

9. “哎呀，这还钱的事儿可别拖啦，越拖越麻烦呀，就像雪球越滚越大！”例子：客户听了我这个比喻，好像有点着急了。

10. “亲，你就赶紧还了吧，别让我天天惦记着啦，我这心都操碎啦！”例子：我这么跟客户说的时候，还故意做出很苦恼的表情，客户都笑了。

我的观点结论：催收业务员话术就是要既亲切又有力度，让客户能听进去并且愿意配合还钱。

用对了话术，催收工作就能顺利不少呢！。

催收费用话术
1. 嘿，你想想看呀，这费用就像你欠朋友的那顿饭钱，总不能一直拖着不还吧！例子：“你看，你之前借的那笔钱，不就跟欠朋友一顿饭一样嘛，咱得赶紧还了呀！”
2. 亲，这费用你不打算给了吗？这可不行呀，就像你上班不能不领工资一样啊！例子：“你说你工作了难道不要工资吗？这费用你也不能不给呀！”
3. 哎呀呀，这费用你可得重视起来呀，不然就像出门没带钥匙一样麻烦呢！例子：“你想想，要是出门没带钥匙进不了家多闹心，这费用不及时给也一样闹心呀！”
4. 你不会忘了这费用吧？这可不好哦，就像你忘了和重要的人约会一样严重呢！例子：“你要是忘了和女朋友约会她得多生气，这费用忘了给也不行呀！”
5. 喂，这费用该结了呀，难不成你想一直拖着，像个老赖一样吗？例子：“你看你，总不能像个老赖似的拖着费用不给吧！”
6. 嘿，你知道吗，这费用不及时给，就好比火车没了轨道跑不起来呀！例子：“就像火车没轨道不行，你不付这费用也不行呀！”
7. 亲，你咋还不付费用呀，这可不是闹着玩的，就像你饿了不吃饭会难受一样呀！例子：“你饿的时候会赶紧吃饭，这费用也得赶紧付呀！”
8. 哎呀，这费用你还留着干啥呀，赶紧给了呗，就像你要赶紧扔掉过期的食物一样！例子：“你会把过期食物扔掉，怎么就不把这费用付了呢！”
9. 喂，你可别小瞧这费用哦，它就像你身体里的小毛病，不及时处理会变大问题呢！例子：“你看你身体有点小毛病都赶紧治，这费用也得赶紧处理呀！”
10. 嘿，这费用你真打算一直拖着不管呀？这可不行呀，就像你不能一直不洗澡一样！例子：“你总不能一直不洗澡吧，那这费用也不能一直拖着呀！”
我的观点结论：催收费用是很重要的事情，要让对方清楚意识到及时付费的必要性，不能随意拖欠。

要通过各种生动的表述让对方明白付费的紧迫性和重要性。

（一）催收话术方案1、首催话术1.1表明身份开场白你好，请问你是***吗？我是**银行委托机构我姓李叫李强，您名下有张尾号为****的信用卡对吧？现在出现逾期，已经*个月无还款记录，银行方前期给你通过电话，告知过您相关的影响对么？1.2 询问欠款原因这事儿前期都有过明确告知，对吗？现在经济情况怎么样？（了解其情况，欠款原因，家庭现状等）。

1.3 施压（施压顺序：法律责任-家人影响-信用影响-声誉影响-经济影响）（1）法律责任①债会表明自己非恶意拖欠：你所说的我可以理解，只是我国刑法第196条第2款规定，“持卡人以非法占有为目的，超过规定限额或者规定期限透支，并且经发卡银行两次催收后超过三个月仍不归还的行为”，应当认定为刑法196条规定的“恶意透支“，并不以您的主观意愿去做定论，给您举个例子，高速路上出车祸的，有多少是私人恩怨的？但是造成了后果，就需承担责任，行为结果是具有法律意义的。

②债表示自己没说不还款：是的，您没说不还款但是事实却是并未结清，目前为止仍有**的欠款，事实胜于雄辩，对吧？若拒绝还款或表示无能力还款，所有持卡人都如此，那银行还怎么运营？银行的权益该怎么去维护，银行出具的相关材料证明，逾期之后的催收催告记录，办卡至今的消费交易明细，申领卡片时签署的信用卡领用合约，个人身份证和提供的其它材料复印件，与办卡工作人员的合照等）就可以通过现行法律法规进行维权了。

请问，你愿意或者家里人会让你因为欠这几万块承担法律责任被纳入失信被执行人吗？一旦人生自由受限制，怎么照顾父母，照顾爱人小孩呢？把压力都转嫁给家人了你知道吗？你的爱人要独自一个人赡养你的父母，照顾你的孩子，还要挣钱帮你还债。

亲朋好友邻里之间会怎么看你，别人嘲笑的眼光，你和家人还能承担的了吗？（根据年龄，询问其子女情况，稍微互动）你的孩子本来很优秀，可是学校的老师要是知道哪个学生家长负债累累拖欠银行资金并且因此承担法律责任，会不会排挤你的孩子，让孩子在学校如何自处？目前子女在报考国防类、军事类院校，公务员考试，事业单位的招录考试都有政审环节，主要审核三代以内的直系血亲，要求政治背景清白，无刑事犯罪记录，无在服刑经历。

催收合法话术
1. 嘿，你知道吗，“亲，麻烦你看看你的账单哦，该还钱啦，这可是你答应过的呀！”就像朋友提醒你别忘了东西一样自然。

2. “大哥/大姐，咱说好的事儿得做到呀，这钱也该还了吧？”这就如同你和朋友的约定不能随意违背。

3. “亲，你看这时间也过去挺久了，还钱的日子是不是也到啦？”就好像提醒自己要去赴一个重要的约会。

4. “嘿，你不会忘了欠的这笔钱吧？赶紧还了大家都轻松呀！”这和你提醒别人别忘了重要的事情不是一样吗？
5. “朋友，这笔钱该清一下啦，咱都讲诚信的嘛！”就像说我们都是讲信用的人不能食言一样。

6. “亲，你想想，欠着钱心里不踏实吧，还了多好呀！”这不就像心里有块石头得放下才舒服嘛。

7. “大哥/大姐，还钱的时候到啦，咱可不能拖呀！”就好像到了上班时间不能磨蹭一样。

8. “亲，该还的钱还是得还呀，别拖着啦！”就如同别拖着不去做必须要做的事。

9. “嘿，你不还钱我可着急呀，赶紧的吧！”就像你着急等别人一个重要的回应。

10. “朋友，钱的事儿别忘了哈，早还早了事呀！”就好像提醒别人别忘了处理手头的要事。

我的观点结论：催收合法话术就是要用恰当、友好但坚定的方式去提醒对方还钱，要让对方明白还钱是必须履行的责任和义务。

催收员施压话术26招(含3篇全场通用)催收员施压话术26招（含3篇全场通用）前言本文档旨在为催收员提供一套专业、详细的施压话术，共包含26招，适用于各种催收场景。

这些话术旨在帮助催收员提高工作效率，同时保持专业和礼貌的态度。

第一篇：开场白与引入1. 您好，我是XXX公司的催收员，请问是XXX先生/女士吗？2. 您好，我想就您最近的账单问题与您沟通一下，请问现在方便吗？3. 您好，我注意到您有一笔逾期账单，希望我们能共同解决这个问题。

4. 您好，我收到通知，您的账户目前存在欠款，我们需要尽快解决这个问题。

5. 您好，我了解到您最近遇到了一些财务困难，但我们希望能帮助您解决账单问题。

第二篇：施压与督促6. 您知道吗，逾期还款会产生额外的利息和费用，这对您的财务状况不利。

7. 您的逾期还款记录可能会影响您的信用评级，对您未来的贷款和信用额度产生影响。

8. 我们公司非常重视客户的信用记录，希望您能尽快解决逾期账单问题。

9. 您逾期还款的行为可能会导致法律诉讼，对您个人产生不良影响。

10. 我们理解您目前的困难，但逾期还款会对我们公司的运营产生影响，希望您能理解并尽快解决。

第三篇：协商与解决方案11. 如果您遇到财务困难，我们可以帮助您制定一个还款计划，以确保您能按时还款。

12. 我们可以考虑为您提供分期还款选项，减轻您的财务压力。

13. 如果您需要，我们可以帮助您联系相关机构，寻求财务援助或解决方案。

14. 我们公司有时会提供一些优惠政策，如果您有兴趣，我可以为您详细介绍。

15. 如果您能尽快还款，我们可以考虑减免部分逾期费用，以表达我们对您的关怀和支持。

第四篇：结束与礼貌告别16. 非常感谢您抽出时间与我沟通，希望我们能够共同解决账单问题。

17. 如果您有任何疑问或需要进一步帮助，请随时与我们联系。

18. 再次感谢您的理解和合作，祝您生活愉快！19. 如果您决定还款，请尽快与我们确认，以便我们及时处理。

催收走心话术
1. 嘿，你知道吗，你欠的这笔钱就像压在我心头的一块石头啊！你难道就不想早点把它搬走，让我也轻松轻松吗？就像你家里堆了好多东西，你也想清理掉一样呀！例子：“大哥，你看这钱都拖了好久啦，咱能不能赶紧解决了呀！”
2. 亲，你想想看，我找你催收也是没办法呀，我也得完成我的工作呀！这就好比你上班得完成任务一样，对不对？例子：“大姐，咱互相理解下嘛，我也不想总来打扰你呀！”
3. 哎呀呀，你欠的钱不还，我心里可着急啦！就像热锅上的蚂蚁一样，你能体会这种感觉吗？例子：“兄弟，你赶紧把钱给了吧，别让我这么煎熬啦！”
4. 你看呀，这钱你早还晚还都得还，何不现在就还了呢，省得我老是惦记着，就跟你惦记着没看完的电视剧一样！例子：“妹子，赶紧还钱啦，别拖啦！”
5. 嘿，你不还钱我可真的很难办呀，这就像走路被石头绊了一跤，多难受呀！例子：“先生，你这钱该还啦，别让我这么为难呀！”
6. 亲，你要是一直不还钱，我这工作都没法好好干啦，就像你学习被打扰了学不进去一样呀！例子：“阿姨，咱把钱的事儿解决了吧，我也好安心工作呀！”
7. 哎呀，你欠的这点钱就像个小尾巴一样跟着你，多不舒服呀，赶紧甩掉它吧！例子：“叔叔，赶紧把这尾巴甩掉吧，还钱吧！”
8. 你知道吗，你不还钱我都睡不好觉呀，这感觉就像没睡在舒服的床上一样别扭！例子：“老板，你还钱了我才能睡个安稳觉呀！”
9. 嘿，这钱你拖着不还，就好像乌云一直笼罩着我，我多希望这片乌云赶紧散了呀！例子：“女士，还钱啦，让我心里也阳光起来呀！”
10. 亲，你想想呀，你还钱了大家都轻松愉快，就像雨过天晴一样美好，多好呀！例子：“大哥，还钱吧，让我们都开心起来呀！”
结论：催收虽然不容易，但用走心的话术，多从对方角度考虑，也许能更好地达到目的。

催收的话术
1. 嘿，你知道吗，你欠的这笔钱就像压在我心头的一块石头啊！你啥时候能还我呀，这都拖了好久啦！例子：“老张啊，你借我的那笔钱啥时候还呀，我最近也急着用钱呢！”
2. 哎呀呀，你该还钱啦！你想想，要是别人欠你钱不还，你啥心情呀！例子：“小李，上次那笔钱该给我了吧，你换位想想呀！”
3. 你怎么还不还钱呀，这可不是小数目啊，你就忍心让我这么着急吗？例子：“王哥，那笔大钱你赶紧还我呀，我真的等不了啦！”
4. 难道你忘了你欠我的钱啦？这可不是一笔小账呀，赶紧还我吧！例子：“小赵，你不会忘了欠我钱这回事吧，快还呀！”
5. 你欠的钱就像一只小鸟，早该飞回到我这里啦，怎么还不回来呢！例子：“老孙，你那笔钱就像小鸟一样该归巢啦！”
6. 喂，你还钱的日子早就过啦，你咋一点动静都没有呀！例子：“小陈，还钱时间都过啦，你咋没反应呢！”
7. 你该不会想一直拖着不还吧，这可不行呀，我也有我的难处呀！例子：“小刘，你可别想拖着，我也等着钱用呢！”
8. 你看看，这都多久了，你还不还钱，是不是想赖账呀！例子：“小周，这么长时间了你还不还，啥意思呀！”
9. 哎呀，你欠我的钱就像一根刺，扎得我难受呀，快拔掉它吧！例子：“小吴，那笔钱快还我，就像拔掉那根刺一样！”
10. 你就忍心让我天天为这笔钱发愁吗，赶紧还我吧！例子：“小郑，你忍心看我发愁呀，快还钱呀！”
观点结论：催收真的不是一件容易的事呀，希望大家都能诚实守信，按时还钱！。

《催收人员基础话术》教程版
一、前期准备
一、前期准备
3、掌握信息：要熟悉客户的债权信息、案件受理情况，同时关注客户贷款、抵押等金融业务的情况，有助于做出准确的判断，从而使催收的工作更有效率。

二、基本话术
1、要注意语气：要以礼貌、和蔼可亲的语气进行沟通，做到催促而不粗鲁，以避免情绪出戏，从而提高客户沟通的效果。

2、要充分解释：要充分了解客户的情况，及时解释客户未履行债权的法律影响，并建议客户如何尽快履行债权，以防止经济损失。

3、要谈判：可以就债务履行条件，如还款期限、金额、缓缴等，与客户进行谈判，使其愿意按时还款，但也不能今非昔比，千万不要降低还款标准。

4、要有耐心：催收过程中的客户反应多种多样，有的客户认同催收的必要性，有的客户拒不还款，要对客户一贯，并耐心细致地与其沟通，制定出正确的处理策略。

催收前框话术
以下是十条“催收前框话术”：
1. 嘿，你知道不，欠的账就像在心里扎的一根刺，不拔掉多难受啊！你欠的那笔钱啥时候还呀？
例子：“就像你答应了给朋友带好吃的，结果一直没带，朋友心里会咋想呢？”
2. 哎呀呀，这钱都拖了这么久了，你就忍心让我一直等啊？
例子：“你忍心让一只小狗在门口等你半天不回家吗？”
3. 亲，你想想看，我也不容易啊，这笔钱对我很重要呀，你啥时候能还我呢？
例子：“你想想看，你着急用东西的时候找不到多着急呀！”
4. 哇塞，你不会忘了欠我的钱了吧？那可不行哦！
例子：“你不会忘了你最喜欢的那个节目播出时间了吧？”
5. 喂，你说这账一直拖着，多影响咱们的关系呀，赶紧还了吧！
例子：“就像衣服上有个污渍，不洗掉多难看呀。

”
6. 嘿，朋友，你欠的钱就像天上飘的云，该落地啦！
例子：“你喜欢的那首歌，一直单曲循环也会腻吧，赶紧还钱呀！”
7. 哎呀，你该不会打算一直拖着这笔账吧，这可不好哦！
例子：“你该不会打算一直不打扫房间吧，那得多乱呀。

”
8. 亲，这笔钱你拖得我好心慌呀，赶紧还了让我安心呀！
例子：“就像你等一个重要的消息，一直等不到多心慌呀。

”
9. 喂，你欠我的钱可不是小数目呀，你打算啥时候解决呀？
例子：“那么大一个问题摆在那，你能当看不见吗？”
10. 嘿，你再不给我还钱，我可真要急啦！
例子：“你再不去给花浇水，花可就要枯啦！”
我的观点结论：催收前框话术就是要让对方明确知道这笔账的存在和重要性，要带着感情和对方沟通，让对方能真正重视起来赶紧还钱。