完整版岗位技能篇银行服务礼仪规范要求

银行柜员日常服务礼仪规范银行柜员日常服务礼仪是银行柜员在工作岗位中，通过语言，态度，行为，举止等，向被服务对象表达尊重和友好的行为规范，一名优秀的银行柜员不仅需要具备相应的专业技能，还必须掌握服务礼仪中的基本要求。

那么银行柜员日常服务礼仪规范都包括哪些呢?四大要素:敏锐的观察能力，热情周到的服务态度，清晰准确的表达能力和规范高效的处理能力等。

银行柜员服务礼仪仪容规范头发保持清洁、不染发，不使用香味过重的洗发产品。

女性如留有长发应盘起或束起，刘海碎发用卡子别好，佩戴统一头花。

男性不留长发(以是否遮挡眼睛为标准)，不剃光头。

不留长指甲，注意指甲清洁，不使用浓郁香型的香水。

女性宜淡妆，不浓妆艳抹，也不要使用香味过重的化妆品，不使用彩色指甲油。

男性每日剃须，不留胡须。

根据不同季节统一着工装，佩戴工号牌，注意服装清洁，保持服装平整、挺括。

女性穿肉色丝袜、黑色中跟皮鞋，鞋面不宜有饰物;男性穿深色袜子，黑色皮鞋。

夏季皮鞋要做到前不露趾，后不露跟。

银行柜员，除婚戒、眼镜外，不佩戴其他饰物，特别是款式花哨、颜色夸张的饰物;男性除手表外尽量不佩戴其他饰物。

银行柜员服务礼仪仪表规范站姿:身体端正、挺胸、收腹，眼睛平视前方，双肩放平、表情平和、面带微笑，重心放在两个前脚掌。

男性站立时双脚和并拢也可分开，分开时与肩同宽，双臂可自然下垂，也可右手放于左手之上，放于身前或身后;女性可右手放于左手之上，交叉放于身前，左脚跟靠右脚中部呈;字型站立，女性需表现出典雅、娴静的气质，给人以静态美的感觉。

站立时不得背对客户，不宜依靠其他物体，不宜双手插兜或做小动作。

坐姿:上身需正直或稍向前倾，双肩放平，下颌微收，眼睛平视前方，表情平和、面带微笑，一般坐于座位的1/2或1/3处，女性如果穿着裙装，落座前需用手将裙子向前拢一下，两腿并拢，两脚向同侧倾斜;男性两腿分开，与肩同宽。

无论是沙发或是座椅，落座时均不宜将座位坐满，落座后上身需保持挺拔，不宜向前弯曲，不宜翘二郎腿、抖动双腿或东张西望。

银行柜员日常服务礼仪规范本文是关于银行柜员日常服务礼仪规范，仅供参考，希望对您有所帮助，感谢阅读。

一名优秀的银行柜员不仅需要具备相应的专业技能，还必须掌握服务礼仪中的基本要求。

下面为大家搜集的银行柜员日常服务礼仪规范，我们一起来看看吧!那么银行柜员日常服务礼仪规范都包括哪些呢?四大要素：敏锐的观察能力，热情周到的服务态度，清晰准确的表达能力和规范高效的处理能力等。

银行柜员服务礼仪仪容规范头发保持清洁、不染发，不使用香味过重的洗发产品。

女性如留有长发应盘起或束起，刘海碎发用卡子别好，佩戴统一头花。

男性不留长发(以是否遮挡眼睛为标准)，不剃光头。

不留长指甲，注意指甲清洁，不使用浓郁香型的香水。

女性宜淡妆，不浓妆艳抹，也不要使用香味过重的化妆品，不使用彩色指甲油。

男性每日剃须，不留胡须。

根据不同季节统一着工装，佩戴工号牌，注意服装清洁，保持服装平整、挺括。

女性穿肉色丝袜、黑色中跟皮鞋，鞋面不宜有饰物;男性穿深色袜子，黑色皮鞋。

夏季皮鞋要做到前不露趾，后不露跟。

银行柜员，除婚戒、眼镜外，不佩戴其他饰物，特别是款式花哨、颜色夸张的饰物;男性除手表外尽量不佩戴其他饰物。

银行柜员服务礼仪仪表规范站姿：身体端正、挺胸、收腹，眼睛平视前方，双肩放平、表情平和、面带微笑，重心放在两个前脚掌。

男性站立时双脚和并拢也可分开，分开时与肩同宽，双臂可自然下垂，也可右手放于左手之上，放于身前或身后;女性可右手放于左手之上，交叉放于身前，左脚跟靠右脚中部呈“V”字型站立，女性需表现出典雅、娴静的气质，给人以静态美的感觉。

站立时不得背对客户，不宜依靠其他物体，不宜双手插兜或做小动作。

坐姿：上身需正直或稍向前倾，双肩放平，下颌微收，眼睛平视前方，表情平和、面带微笑，一般坐于座位的1/2或1/3处，女性如果穿着裙装，落座前需用手将裙子向前拢一下，两腿并拢，两脚向同侧倾斜;男性两腿分开，与肩同宽。

无论是沙发或是座椅，落座时均不宜将座位坐满，落座后上身需保持挺拔，不宜向前弯曲，不宜翘二郎腿、抖动双腿或东张西望。

银行营业网点职工或员工服务礼仪规范作为一个银行职工或员工，礼仪规范是关乎到个人形象、服务质量与银行声誉的重要方面。

以下是银行营业网点职工或员工服务礼仪规范的详细说明：一、着装规范职工或员工应穿戴整洁、得体的工作服或职业装，并要求做好个人清洁，保持口气清新，并注意发型、化妆、首饰等方面，遵循公司制服及职业形象要求。

二、行为规范1. 亲切礼貌对每位客户都要保持亲切的态度，微笑接待，并及时回应客户的任何问题和需求。

一定要避免大声喧哗、自言自语、说脏话和其他粗鲁的言语和行为。

2. 礼貌用语在和客户交流时要尽量使用得体的言辞，根据客户的身份和情况使用不同的称呼。

3. 专业知识银行职工或员工应掌握相关业务知识，了解各种银行产品、服务流程等，以便能够对客户的问题和需求提供专业的建议和解答。

4. 客户隐私保护客户隐私保护是银行职工或员工的职业道德和法律义务。

在处理客户的账户和交易信息时，必须严格保密。

5. 快速、准确、高效银行职工或员工应该保持高度的工作效率，快速而准确地处理客户的各种需求，高效地解决任何问题，并在客户决定退出营业室时予以问候。

三、行动礼仪1. 迎接客户当一位客户进入银行时，请应聘者出门迎接，问候客户，为他/她打开门、指引方向。

2. 座位得当工作时，银行职工或员工应坐在自己的座位上，避免交叉腿、趴在桌子上、抓耳挠腮等不雅动作。

3. 笔记与书写在做笔记和书写时，应使用铅笔或蓝色/黑色钢笔。

书写不得含有涂改痕迹，必须清晰、规范。

4. 身体语言在工作时，避免用手指项目或客户，用手势表达，避免翘二郎腿、弯腰等动作。

总之，银行职工或员工应始终遵循礼仪规范，以提高内部工作流程和外部形象，同时也增强了客户与银行的互信和稳定关系。

商业银行柜员的服务礼仪规则一、言行举止规范1.商业银行柜员应保持端正的仪表和仪容仪态，穿着整洁规范，不穿着露骨、过于花哨的衣物，不使用夸张的化妆品。

2.柜员在工作期间应专注于客户，不得玩手机、看书等与工作无关的行为。

3.在与客户交流时，柜员应以清晰、准确、得体的口吻语言与客户进行沟通，不随意使用方言、俚语或粗话。

二、礼貌待客1.柜员应主动向客户致以微笑和问候，展现出亲切的服务态度。

2.对于客户的需求和问题，柜员应耐心听取并主动提供专业的解答和建议。

3.当客户因各种原因引起不满或疑虑时，柜员应友善地进行解释和沟通，避免产生误会和冲突。

4.柜员应当遵循“先来先服务”的原则，不得因为个人关系或其他原因而优先服务一些客户。

三、保护客户隐私1.柜员应妥善保管客户资料和信息，不得泄露或向他人提供客户隐私。

2.在接待客户时，柜员应确保客户的隐私不受侵犯，不得在其他客户面前公开或讨论客户的账户信息或交易记录。

四、处理投诉和纠纷1.柜员在处理客户投诉和纠纷时，应以客户为中心，尽快解决问题，不得拖延或推诿责任。

2.对于客户投诉或纠纷，柜员应遵循公司相关规定，及时向上级汇报并寻求解决方案。

3.在解决问题过程中，柜员应以礼貌、冷静的态度与客户进行沟通，力求妥善解决问题，避免引发更大的纠纷。

五、持续学习和提升1.柜员应不断学习和积累银行业务知识和技能，提升自身的服务能力和专业素养。

2.及时关注和掌握银行相关政策和操作规定的更新，确保工作的准确性和规范性。

3.参加公司组织的培训和业务知识考试，不断提升自己的业务水平和技能。

总之，商业银行柜员的服务礼仪规则是保障客户权益、提升银行形象的基础。

柜员应以规范的言行举止、礼貌的态度、保密客户隐私和解决问题的能力为核心，不断提升自身的综合素质和能力，为客户提供优质的服务。

这样不仅可以增强客户对银行的信任和忠诚度，还能够提高银行的市场竞争力和品牌形象。

银行柜员日常服务礼仪规范银行柜员日常服务礼仪是银行柜员在工作岗位中，通过语言，态度，行为，举止等，向被服务对象表达尊重和友好的行为规范，一名优秀的银行柜员不仅需要具备相应的专业技能，还必须掌握服务礼仪中的基本要求。

那么银行柜员日常服务礼仪规范都包括哪些呢?四大要素：敏锐的观察能力，热情周到的服务态度，清晰准确的表达能力和规范高效的处理能力等。

银行柜员服务礼仪仪容规范头发保持清洁、不染发，不使用香味过重的洗发产品。

女性如留有长发应盘起或束起，刘海碎发用卡子别好，佩戴统一头花。

男性不留长发（以是否遮挡眼睛为标准），不剃光头。

不留长指甲，注意指甲清洁，不使用浓郁香型的香水。

女性宜淡妆，不浓妆艳抹，也不要使用香味过重的化妆品，不使用彩色指甲油。

男性每日剃须，不留胡须。

根据不同季节统一着工装，佩戴工号牌，注意服装清洁，保持服装平整、挺括。

女性穿肉色丝袜、黑色中跟皮鞋，鞋面不宜有饰物；男性穿深色袜子，黑色皮鞋。

夏季皮鞋要做到前不露趾，后不露跟。

银行柜员，除婚戒、眼镜外，不佩戴其他饰物，特别是款式花哨、颜色夸张的饰物；男性除手表外尽量不佩戴其他饰物。

银行柜员服务礼仪仪表规范站姿：身体端正、挺胸、收腹，眼睛平视前方，双肩放平、表情平和、面带微笑，重心放在两个前脚掌。

男性站立时双脚和并拢也可分开，分开时与肩同宽，双臂可自然下垂，也可右手放于左手之上，放于身前或身后；女性可右手放于左手之上，交叉放于身前，左脚跟靠右脚中部呈;字型站立，女性需表现出典雅、娴静的气质，给人以静态美的感觉。

站立时不得背对客户，不宜依靠其他物体，不宜双手插兜或做小动作。

坐姿：上身需正直或稍向前倾，双肩放平，下颌微收，眼睛平视前方，表情平和、面带微笑，一般坐于座位的1/2或1/3处，女性如果穿着裙装，落座前需用手将裙子向前拢一下，两腿并拢，两脚向同侧倾斜；男性两腿分开，与肩同宽。

无论是沙发或是座椅，落座时均不宜将座位坐满，落座后上身需保持挺拔，不宜向前弯曲，不宜翘二郎腿、抖动双腿或东张西望。

银行工作人员的仪容仪表礼仪规范（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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商业银行柜员的服务礼仪规则1.银行员工礼仪修养基本准则（1）遵时守信。

遵时，就是要遵守规定或约定的时间，不能违时或失约。

违时、失约、不守信用等，都是失礼的行为，是人际交往中的大忌。

（2）真诚谦虚。

人际交往中，需要诚心待人，心口如一，谦恭虚心，不能自以为是。

（3）热情适度。

热情是指对人要有热烈的感情，使人感到温暖；适度是指对人热情的表现要有一定的分寸，恰到好处，使人感到亲切自然。

（4）理解宽容。

在人际交往中，理解和宽容是十分重要的，这也是礼仪修养的基本功之一。

所谓理解，就是懂得别人的思想感情，理解别人的立场、观点和态度；宽容，就是大度，宽宏大量，能容人，在非原则问题上，能够原谅别人的过失。

（5）互尊互助。

互尊就是人与人之间要互相尊重；互助就是人与人之间要互相帮助。

2.仪容仪表仪容仪表，简单说就是指人的外表。

包括容貌姿态、衣着打扮、举止风度等。

银行员工的仪表不仅体现其本人内在的修养、气质，而且也体现着银行的精神风貌。

作为银行工作人员，上班时的穿着就应该庄重、文雅，发型、打扮要适合职业特点，修饰、化妆适当，保持精神焕发，整洁大方。

（1）银行工作者服务时的站姿。

①垂手站姿。

要点：两脚并拢，两膝并严，两腿直立，提髋收腰，吸腹收臀，挺胸抬头，下颌微收，双目平视，手自然下垂。

②前交手站姿。

要点：（男士）两脚间距不超过肩宽，两手腹前交叉，身体重心于两脚上，身体直立，注意不要挺腹或后仰。

（女士）两脚尖展开，右脚在前，右脚跟靠于左脚内侧前端，两手腹前交叉。

③后交手站姿。

要点：两脚跟并拢脚尖展开，两手在身后交叉，挺胸立腰，下颌微收，双目平视。

（2）坐姿规范。

坐是一种静态造型，落坐要先看好位置，轻稳入座，坐姿要给人安祥端庄的形象。

①垂直式坐姿。

要点：腰背挺直，双肩放松，女士双膝并拢，男士膝部分开不超过肩宽。

②重叠式坐姿。

要点：膝处重叠，架起的腿不能翘起，更不能摇动。

女士要尽力使架起的小腿与支地腿平行，不翘脚尖。

③交叉式坐姿。

银行柜员服务礼仪作为银行行业的一员，银行柜员是金融服务的重要接触点之一。

他们不仅需要具备扎实的业务知识和操作技能，还需要具备良好的服务礼仪，以提供优质的客户体验。

本文将详细介绍银行柜员的服务礼仪，包括如何与客户沟通、办理各类业务时需要注意的事项等。

1. 与客户沟通在银行柜员的工作中，与客户的沟通是至关重要的一环。

以下是一些与客户沟通时需要注意的事项：1.1 礼貌用语银行柜员在与客户交谈时，应使用礼貌用语。

例如，称呼客户为“先生”、“女士”或者“客户”，以显示尊重。

同时，柜员应尽量使用客户熟悉的语言，避免使用过于专业的术语。

1.2 表达清晰柜员在与客户交流时，应注意清晰表达自己的意思。

可以通过简明扼要地陈述问题或者回答客户的问题来实现清晰表达。

柜员还可以通过适当的肢体语言和面部表情来增强交流效果。

1.3 倾听客户银行柜员在与客户交流时，应倾听客户的需求和问题，并给予积极的回应。

柜员可以通过提问和确认方式来确保自己理解客户的需求，以便更好地提供帮助。

2. 办理各类业务作为银行柜员，办理各类业务是日常工作的重要内容。

以下是在办理各类业务时需要注意的服务礼仪：2.1 私密性保护在与客户办理业务时，柜员应保护客户的隐私。

柜员应注意避免将客户信息直接暴露给其他客户，必要时可以采取遮挡屏幕或其他隐私保护措施。

柜员还应在办理完业务后及时清除相关信息，避免信息泄露。

2.2 业务办理流程柜员在办理各类业务时，应按照事先确定的流程进行操作。

柜员应保持专注，提高办理业务的效率和准确性。

当遇到复杂的问题或者需要进一步核实时，柜员应耐心地向客户解释并提供相应的解决方案。

2.3 不得主动推销银行柜员在办理业务时，不得主动推销银行的产品或者服务。

柜员应以客户的需求为导向，主动咨询客户是否需要相关产品或服务。

柜员应向客户提供真实、准确的信息，帮助客户做出明智的选择。

2.4 对特殊客户的关照在服务过程中，柜员可能会遇到特殊客户，如老年人、残疾人等。

银行工作人员礼仪规范第一篇：银行工作人员礼仪规范银行工作人员礼仪规范调查应该有的礼仪：银行礼仪是指银行业的全体从业人员在工作岗位，待人接物、处理问题等，以一定的必要的程序来律己律人的过程。

包括工作人员的仪容、仪表、行为举止、文化内涵、素质、修养、交往、沟通、工作态度、热情服务等。

从个人本身修养的角度看，要具备良好的内在修养和素质，从交际的角度看，以尊重、友好的态度为基础，具备一定的人际交往能力、方式和方法。

从传递的角度看，具备自信的态度、有效的沟通方式、互相达成思想与情感的顺畅传递。

银行礼仪内容包括银行前台服务人员、柜台人员、大堂经理等人员的自身素质、工作态度、为人处世等方面礼节和仪式上的提升。

主要包括：服务礼仪规范、高级商务礼仪、职业素养提升、有效沟通技巧、客户抱怨纠纷处理等。

服务满意度首先，服务是一门艺术，艺术很抽象，更难让人理解，要学好这门艺术，除了要对业务知识有熟悉的了解之外，还要以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想,保证客户满意。

通过为客户提供知识服务，超值服务和个性服务，不仅充实和丰富了工作内涵，更加巩固和提高了客户的忠诚度和满意度。

当然，处事中我们要机智巧妙，从容自信，对自己自信,就是客户对你相信，做到超越平凡追求卓越。

实际调查报告我调查的是南湖汽车站旁边的莫某银行，银行的整体布局和其他的银行大同小异，外面有接待，内部有帮忙做业务的工作人员，当我去询问的时候，我感觉到的是一种赶紧敷衍完客人，赶紧走的赶紧，虽然脸上是笑的，说的是还有什么可以帮你的吗?但实际给人的赶紧去很不好。

姓名：王利霞学号：201101010513展示设计本科一班第二篇：门诊工作人员礼仪规范门诊工作人员礼仪规范仪容仪表服饰礼仪1.上班一律着规定的工作服、工作帽、工作鞋。

2.工作服应合体、平整，保持衣扣完整，无破损，无污迹，并佩戴胸卡。

3.女同志发型：短发侧不掩耳，长发需盘发，前留海不得过眼。

男同志头发整洁，不留长发。