第一章公关概述

在商务交往中，对公关⼈员的礼仪有很⾼的要求。

公关⼈员必须在克⼰敬⼈、⼨⼟必争的前提下，尽可能给别⼈留下好印象。

下⾯为⼤家分享了关于公关礼仪，仅供⼤家浏览。

公关礼仪1 ⼀、单选题 1、通常情况下，握⼿的时间应在（）左右。

A.1秒 B.3秒 C.8秒 D.15秒 2、私⼈距离⼜称亲密距离，是指（）的距离。

A.⼩于0.5⽶ B.0.5⽶-1.5⽶ C.1.5-3⽶ D.⼤于3⽶ 3、中国⼈说“恭喜发财”时常⽤（）。

A.合⼗礼 B.拱⼿礼 C.握⼿礼 D.吻⼿礼 4、在西⽅将戒指戴在（）上表⽰奉⾏独⾝主义。

A.拇指 B.⾷指 C.中指 D.⼩指 5、在选配服装颜⾊时，以下说法错误的是（）。

A.体型矮⼩者应以上下装⾊调⼀致或相近，且⽤浅⾊为佳。

B.体型⾼⼤者宜穿深⾊、单⾊、柔和⾊服装，并以上装与下装形成对⽐⾊为佳。

C.体胖者选⽤的⾊彩应以冷⾊调为佳。

D.体瘦者选⽤的⾊彩应以深⾊为佳。

6、晚间最为正式的西式男礼服是（）。

A.⼩礼服 B.⼀般西服即可 C.燕尾服 D.中礼服 7、在晚间举⾏的各种正式活动的场合⾥，如官⽅举⾏的正式酒会，⼥性应选择的服饰是（）。

C.职业套裙 D.⾼级休闲服 8、正式场合常需要穿西装，以下不符合西装礼仪的是() A.硬领衬⾐必须扎进西裤腰内，软领衬⾐可不扎。

B.⼀件与西装上⾐搭配的衬⾐，领⼝应⽐西装领⼦⾼出1厘⽶左右，袖⼦应⽐西装长出2厘⽶左右。

C.穿双排扣西装时，⽆须系领带。

D.穿单排扣西装时，纽扣⽆须全扣。

9、以下不适合作⾃我介绍的是（）。

A.社交场合与不相识者相处时 B.求学或者应聘求职 C.交往对象因健忘记不清⾃⼰ D.欲结识某⼈有⼈引荐时 10、青年⼥性化妆应突出（）。

A.成熟美 B.优雅美 C.⾃然美 D.时尚美 11、( )作为仪容的⼀部分，时刻充当友谊的使者。

A.⼿ B.脚 C.头发 D.所有可见的⽪肤 12、林语堂推崇中国拱⼿礼的原因是（）。

公关活动策划手册第一章：公关活动策划概述 (2)1.1 公关活动策划的定义与意义 (2)1.2 公关活动策划的原则与目标 (3)第二章：公关活动主题设定 (3)2.1 主题创意的来源 (3)2.2 主题设定的方法与步骤 (4)2.3 主题的传播与推广 (4)第三章：公关活动目标受众分析 (5)3.1 目标受众的识别 (5)3.2 目标受众的需求分析 (5)3.3 目标受众的沟通策略 (5)第四章：公关活动内容策划 (6)4.1 活动内容的创意与设计 (6)4.2 活动内容的实施与执行 (6)4.3 活动内容的评估与调整 (6)第五章：公关活动场地与布置 (7)5.1 活动场地的选择 (7)5.2 活动场地布置的原则 (7)5.3 活动场地布置的实施 (8)第六章：公关活动宣传推广 (8)6.1 宣传推广渠道的选择 (8)6.2 宣传推广内容的制定 (9)6.3 宣传推广效果的评估 (9)第七章：公关活动费用预算 (9)7.1 活动预算的编制 (9)7.2 活动预算的控制 (10)7.3 活动预算的调整 (10)第八章：公关活动人员组织与协调 (11)8.1 活动人员配置与分工 (11)8.1.1 人员选拔 (11)8.1.2 岗位职责设定 (11)8.1.3 分工协作 (11)8.2 活动人员培训与激励 (11)8.2.1 培训内容 (11)8.2.2 培训方式 (11)8.2.3 激励措施 (12)8.3 活动人员协调与沟通 (12)8.3.1 建立沟通机制 (12)8.3.2 提高沟通效率 (12)8.3.3 加强团队协作 (12)第九章：公关活动突发事件应对 (13)9.1 突发事件的识别与预警 (13)9.1.1 突发事件的定义 (13)9.1.2 突发事件的识别 (13)9.1.3 突发事件的预警 (13)9.2 突发事件的应对策略 (13)9.2.1 确立应急指挥体系 (13)9.2.3 加强沟通与协作 (14)9.3 突发事件后的恢复与总结 (14)9.3.1 恢复工作 (14)9.3.2 总结经验 (14)第十章：公关活动效果评估 (14)10.1 活动效果评估的方法 (14)10.2 活动效果评估的指标 (15)10.3 活动效果评估的应用 (15)第十一章：公关活动案例分析与启示 (15)11.1 成功案例的分析 (15)11.2 失败案例的反思 (16)11.3 案例启示与建议 (16)第十二章：公关活动策划手册编写与实施 (17)12.1 手册编写的要求与步骤 (17)12.1.1 编写要求 (17)12.1.2 编写步骤 (17)12.2 手册实施的方法与技巧 (18)12.2.1 实施方法 (18)12.2.2 实施技巧 (18)12.3 手册的持续改进与更新 (18)12.3.1 改进方法 (18)12.3.2 更新策略 (18)第一章：公关活动策划概述1.1 公关活动策划的定义与意义公关活动策划，是指在一定的社会环境和条件下，企业或组织为了提高知名度和美誉度，增强公众的认同感和信任度，通过创造性思维和系统策划，运用各种传播手段和资源，对公关活动进行整体的策划、组织和实施的过程。

企业危机公关处理流程及实战经验分享第一章企业危机公关概述 (3)1.1 危机公关的定义与类型 (4)1.2 危机公关的重要性 (4)第二章危机公关处理流程 (5)2.1 危机预警机制的建立 (5)2.2 危机识别与评估 (5)2.3 危机应对策略制定 (6)2.4 危机处理团队组建 (6)第三章危机公关实战经验分享 (6)3.1 快速响应，掌握信息主动权 (6)3.1.1 成立危机应对小组：企业应在危机爆发后迅速成立由高层领导、公关部门、相关业务部门等组成的危机应对小组，明确各自职责，保证信息沟通畅通。

(6)3.1.2 准确判断危机性质：对危机进行准确判断，了解危机的起因、影响范围、可能引发的后果等，为制定应对策略提供依据。

(6)3.1.3 第一时间发布官方声明：在了解危机基本情况后，企业应尽快发布官方声明，表明态度，澄清事实，避免舆论进一步恶化。

(7)3.1.4 加强与媒体的沟通：主动与媒体保持密切联系，及时提供危机进展信息，回应媒体疑问，引导舆论走向。

(7)3.2 积极沟通，化解舆论压力 (7)3.2.1 倾听民意，关注舆论：关注社交媒体、网络论坛等渠道的舆论动态，了解民意，为危机应对策略提供参考。

(7)3.2.2 主动公开信息：在保证信息准确无误的前提下，主动公开危机相关进展，回应社会关切，降低舆论压力。

(7)3.2.3 积极沟通，消除误解：针对舆论关切的问题，企业应积极与相关部门、媒体、公众沟通，消除误解，降低负面影响。

(7)3.2.4 借助第三方力量：在必要时，可邀请权威专家、行业协会等第三方力量参与危机应对，提升企业的公信力。

(7)3.3 高效执行，保证方案落地 (7)3.3.1 制定详细的危机应对方案：针对危机特点，制定具体、可操作的应对措施，明确责任人和时间节点。

(7)3.3.2 加强内部培训与协作：对内部员工进行危机应对培训，提升整体应对能力，加强各部门之间的协作。

公共关系期末复习重点第一章：公关概述1】公共关系（Public Relations [PR] ）这一词最早出现于1807年美国《韦氏新九版大学词典》，简称“公关”。

Public Relations被翻译为：公众关系，但在所有说法中，它更倾向于：公共关系。

2】公共关系的几层含义：（1）公共关系状态：（eg：长城饭店的公关不错。

（静态评价））（2）公共关系活动：（eg：xx公司赞助希望小学是公关。

（活动））（3）公共关系观念：（eg：李四很有公关头脑。

（观念、意识））（4）公共关系学：（eg：张老师写了一本《公关》。

（理论））1923年，著名的公关教育家爱德华。

伯纳斯出版了世界上第一本公关专著《舆论明鉴》，并在纽约大学开设公共关系课程，这就是公关实践的总结于提炼。

（5）公共关系职业：（eg：张三是干共公关的。

（职业）王五是学公关的。

（学科）郑和下西洋，张骞通西域是中国的公关。

（公关萌芽）陈水扁、尼克松下台是公关失败。

（形象、舆论环境）1904年，艾维。

李与派克合资成立派克。

李氏公司，以收费的形式为企业进行公关策划，公关职业由此正式诞生，艾维。

李被誉为“公关之父”。

3】公共关系的定义：（1）公共关系的主体是社会组织。

（2）公共关系的客体是公众。

（3）公共关系的工作手段是传播沟通。

（4）公共关系的核心工作是塑造组织形．．．．．象。

（包括：树立和维护）．．．．．．．．．．．．（5）公共关系的目的是组织的生存与发展。

4】公关的六个基本特征：1.以公众为对象；2.以美誉为目的；3.以互惠为原则；4.以长远为方针；5.以真诚为信条；6.以沟通为手段。

5】对公共关系的误解：（是非判段题）1.公共关系就是人际关系。

2.公共关系就是庸俗关系。

3.公共关系就是宣传。

4.公共关系就是市场营销。

6】公共关系意识也被称为“公共关系思想”、“公共关系概念”，是指：尊重公众，自觉致力于塑造组织形象、传播沟通、争取公众理解与支持观念和指导思想。

公关语言第一章公关语言概述1、“现代语言学之父”瑞士语言学家索绪尔著作《普通语言学教程》2、公共关系语言艺术：是指在公共关系实践活动中，活动主体在公共关系基本原则和语言理论的指导下，创造性使用语言而表现出来给人以美好感受并能取得良好效果的各种方法和技巧。

3、公关语言艺术的作用：1)畅通信息传递2)加深情感沟通3)促进关系协调4)激发众行为第二章公共关系语言的语言基础1、语言的共性：A.交际工具B.约定俗成C.不断生成2、语言变休A.情境变休B.地域变体C.社会变体D.时间变体E.功能变休3、汉字的特点A.汉字呈方块形状B.汉字具有象形性C.汉字具有代表性4、现代汉语词汇中的词语可以分为沿用词、新生词、外来词、行业词、成语和惯用语第三章公共关系语言理论基础第一节公共关系语言的逻辑基础1.、感性认识和理性认识1)感性认识的主要特点：直接性和具体性2)理性认识的主要特点：间接性、概括性概念、判断、推理是思维的基本形式，也是理性认识的基本方式表达概念的形式是语词2、概念的含义：概念是反映客观对象本质属性的思维形式。

概念是思维的基本单位，表达概念的语言形式是语词。

3、概念与语词的关系联系：语词是概念的表达形式，概念是语词的思想内容，任何概念都必须通过语词来表达区别：1)概念与语词不属于同一范畴。

（概念是思维的基本形式）2)并非语词都单独表达概念3)不同语词表达相同概念4)相同语词可表达不同概念4、明确概念的主要逻辑方法定义—划分---限制---概括5、判断的定义：判断是对客观事物的性质或关系有所断定的思维形式表达判断的是形式语句。

6、判断与语句的联系与区别联系：语句是判断的表达形式，判断是语句所表达的思想内容，任何判断都必须通过语句来表达。

区别：1)判断与语句属于不同范畴2)并非所有的语句都表达判断。

3)不同的语句表达相同的判断。

4)相同的语句表达不同的判断。

7、把握好判断的真实性，准确性，恰当性。

8、推理的定义：推理是由一个或几个已知判断推出一个新判断的思维形式。

公关行业公关专员员工手册尊敬的公关专员：欢迎加入我们的公关团队！作为一名公关专员，您的工作将起到至关重要的作用，帮助我们的客户在竞争激烈的市场中树立良好的形象，并推动他们的业务发展。

本手册将为您提供必要的信息和指导，以帮助您更好地了解公关行业并胜任您的职责。

第一章：公司简介我们是一家专注于提供高品质公关服务的公司。

我们与各行业的客户合作，为他们提供战略规划、品牌推广、危机管理等多方面的公关支持。

作为公关专员，您将与团队密切合作，为客户提供专业而全面的服务。

第二章：公关基础知识1. 公关概述：了解公关行业的定义、作用和重要性。

2. 公关原则：掌握公关活动中的基本原则和伦理准则。

3. 媒体与传播渠道：了解不同媒体形式的特点和使用技巧。

4. 关键概念：熟悉公关领域的常用术语和概念。

第三章：公关策略与规划1. 客户需求分析：掌握了解客户需求的有效方法和技巧。

2. 公关目标与策略：学习如何制定公关目标，并设计相应的策略和计划。

3. 媒体关系管理：了解如何与媒体建立和维护良好的关系，以促进信息传播和品牌曝光。

4. 危机管理：学习应对公关危机的方法和步骤。

第四章：协调与执行1. 项目管理：学习如何有效地组织和管理公关项目，确保项目按时、高质量完成。

2. 沟通与协作：培养良好的沟通技巧，与客户、媒体和团队成员保持良好的合作关系。

3. 文案撰写：提升文案写作能力，撰写具有吸引力和说服力的公关文稿。

4. 活动策划与执行：参与公关活动的策划和执行，确保活动达到预期效果。

第五章：绩效评估1. 数据分析：掌握常用的数据分析方法和工具，评估公关活动的有效性。

2. 反馈与改进：收集反馈意见，并根据反馈结果进行改进和优化。

附录：1. 常用工具与资源：介绍公关工作中常用的工具和资源，如媒体数据库、社交媒体管理工具等。

2. 常见问题解答：解答公关工作中的常见问题和困惑。

总结：公关专员是我们团队中不可或缺的一部分，您的努力和专业知识将为客户带来巨大的价值。

第一章公共关系概述第一节公共关系的大体含义一、公共关系的大体涵义公共关系的大体涵义至少包括着如此几层意思：第一，公共关系是社会组织与公众之间的彼此关系，其中社会组织是主体，公众是客体；第二，主体与客体之间联系的纽带是传播活动，这种传播活动具有必然的行为标准，以保证其正常而有效地开展；第三，公共关系的要紧方式与途径是主体与客体之间的双向信息交流，主体发布信息给客体，并非断地从客体那里取得信息反馈；第四，公共关系的目标是塑造社会组织的良好形象，博得公众的支持与合作；第五，公共关系的实质是一种经营治理艺术。

简而言之，公共关系是一种公众关系，是一种传播活动，公共关系是信息交流关系，公共关系具有治理职能，公共关系是有目的的自觉活动。

这些确实是公共关系的大体涵义。

明确了公共关系的大体涵义，综合国内外学者关于公共关系概念的多种表述，咱们以为：公共关系是社会组织借助双向信息传播，增进组织与目标公众之间的彼此了解、信任和合作，树立良好组织形象的经营治理行为和进程。

二、什么是公共关系学公共关系作为现代社会组织的重要治理功能和经营艺术，作为一种愈来愈重要的客观实践活动，从本世纪初开始引发人类的重视，并慢慢形成为一门新兴的边缘性综合性学科。

1．公共关系学的研究对象公共关系学是研究社会组织与公众之间传播沟通的行为、规律和方式的一门综合性学科，是公共关系实践活动的反映。

2．公共关系学的大体内容公共关系学的大体内容包括以下八个方面：（1）公共关系的概念与组成要素；（2）公共关系的起源与进展；（3）公共关系的行为主体；（4）公共关系的对象；（5）公共关系的手腕、方式和途径；（6）公共关系的实务活动；（7）公共关系的职业道德和行为标准；（8）公共关系在中国的“本土化”研究。

3．研究公共关系学的现实意义公共关系是现代社会进展的产物，而它的显现又推动了现代社会的进展。

就那个意义上说，任何处于现代社会的国家，它的公共关系学研究都有必然的现实意义。

第一章公关礼仪概述●基本训练Ο知识题▲简答题1）公共礼仪的基本作用有哪些？2）当前公关礼仪存在哪些问题？▲选择填空题1）礼仪是社会公认的对他人表示尊重的一种_______。

A.法律规范B.道德约束C.交往规范D.约定俗成2）礼仪的基本特性是规范性、继承性、差异性和_______。

A.可操作性B.强制性C.不定性D.约定俗成3）中国古代有三部著名的礼典分别是_______。

A.周礼B.春秋C.仪礼D.礼记4）应该说礼仪属_______范畴。

A.历史 B永恒C.现代社会D.人类社会▲阅读理解曾参，字子舆，孔子的得意弟子，世称“曾子”，学识渊博，曾提出“吾日三省吾身”的修养方法。

请对“吾日三省吾身”一语作出评析。

Ο技能题▲单项操作训练你如何理解遵守礼仪规范与提倡个性化之间的关系。

▲综合操作训练台上领导讲话，台下干部睡觉，谁错了报载，湖南衡阳市委2009年公开处罚六名在会议上打瞌睡的干部，对此。

公众反应不一，中央党校李景田副校长就明确主张从各级党校做起。

提倡讲短话、讲明白话、讲管用的话。

他说：“我们有些人讲话，铺垫好半天，还没见到主题，把大家讲睡了，才讲几句接触实际的话，但下面没听到，不是白讲了吗？我自己参加很多党政部门与一些社会团体的会议，说实话能让我不睡着的主要方法就是在听会的时候，忙着写我其他的论文，这样面子上落得讲着的好感，觉得我认真记录，也不会因为睡着出自己的洋相。

”请对此事件以及专家对策做出评析。

●观念应用Ο案例题周总理的礼仪风范我们敬爱的周总理待人处世的佳话美谈是不胜枚举的，1964年周总理和陈毅副总理副总理出访亚非14国，在离开加纳时专门举行特别宴会，宴请所有的加纳服务员，当那些黑人朋友端着中国贵宾敬的酒时感动的留下了眼泪。

一个目光敏锐的西方记者报道说：“这是传奇式的礼遇，中国人巧妙的把友谊传给了非洲的子孙后代。

”尽管这只是一场特殊的宴会，却体现了一个泱泱大国总理的风采和气度，饱含着周恩来尊重他人、平等待人的品格和深情。