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汽车4S店售后服务部工资提成与绩效考核方案一、工资提成方案1.销售提成：售后服务部应根据销售业绩为员工提供提成奖励。
具体的提成比例可以根据不同的岗位和职位进行区分。
例如，销售员可以根据其销售的汽车、配件或服务金额的一定比例获得提成奖励。
提成比例应根据市场竞争力、销售额目标和员工工作表现等综合因素来确定。
2.技能提成：员工应该被鼓励通过自我提升技能来提高工作表现。
通过参加汽车维修、保养培训等进一步提高员工的技能水平。
对于具备更高技能水平的员工，可以给予额外的技能提成奖励。
3.客户满意度提成：售后服务部对于客户的满意度是至关重要的。
员工应该通过积极的工作态度、专业的服务和细致的工作来提高客户满意度。
售后服务部可以根据客户满意度调查结果，给予员工相应的提成奖励。
1.销售业绩：销售业绩是售后服务部的核心指标之一、可以根据个人或团队的销售额目标来考核员工的销售业绩。
销售业绩考核可以包括总销售额、平均销售额、年度销售增长率等指标。
2.客户满意度：客户满意度是售后服务部的关键指标之一、可以通过定期进行客户满意度调查、客户投诉率等指标来考核员工的客户满意度表现。
员工应该注重积极沟通，提供高质量的服务，以提高客户满意度。
3.团队合作：售后服务部是一个团队合作的部门。
员工应该积极与各个部门合作，提供流畅的服务。
考核团队合作可以通过与其他部门的协作、团队目标的实现等指标来衡量。
4.工作质量：售后服务部的工作质量直接关系到客户满意度和公司形象。
可以通过对工作的准确性、效率、工作方法的合理性等指标进行考核。
5.个人提升：员工应该不断提升自己的技能和知识水平。
可以通过参加培训、获得相关证书等方式来提高个人绩效。
三、绩效奖励方案1.绩效奖金：根据绩效考核结果，可以给予员工绩效奖金。
绩效奖金应当与员工的工作表现和贡献相匹配。
2.提升机会：根据绩效考核结果，可以给予员工晋升或职位调整的机会。
员工应该通过不断提升自己的绩效，争取更好的职位和待遇。
4s店总经理绩效考核方案为了确保4s店的高效运营和持续发展，以及总经理的工作质量和绩效，特制定以下绩效考核方案。
一、考核目标1. 销售业绩：总经理应负责实施销售策略并确保店内销售目标的达成。
2. 客户满意度：总经理应关注客户需求，提升店内服务质量，以提高客户满意度评价。
3. 成本控制：总经理应负责控制各项成本，并保持成本在合理范围内。
二、考核指标及权重1. 销售业绩（权重：40%）- 销售额达成率：根据年度销售目标完成情况评定。
- 销售增长率：比较与去年同期相比的销售增长幅度。
2. 客户满意度（权重：30%）- 客户评价：通过顾客满意度调查以及客户反馈评估总体客户满意度。
- 售后服务质量：客户投诉率及问题解决率。
3. 成本控制（权重：30%）- 库存控制：评估库存周转率以及库存损耗率。
- 办公费用控制：评估办公费用在预算范围内的控制情况。
三、考核周期及方式1. 考核周期：每年一次。
2. 考核方式：综合评估与定量指标结合，包括但不限于以下方法：- 数据分析：根据销售报表、客户调研结果、财务报表等数据进行分析评估。
- 考核专员评估：由公司内部或外部专员对总经理进行评估。
- 面谈评估：与总经理进行面谈，了解工作情况、困难与挑战以及解决方案等。
四、考核结果及后续措施1. 考核结果：根据各项指标评估得分，以百分比形式进行总分统计。
2. 考核等级：- 优秀（80%及以上）：奖励激励，薪资增长、晋升机会等。
- 良好（60%-79%）：正常奖励，薪资维持不变。
- 合格（40%-59%）：提出改进要求，提供培训机会。
- 不合格（40%以下）：制定改进计划，监督指导。
3. 后续措施：- 优秀或良好表现者将给予相应奖励，如提供培训机会、加薪、晋升等。
- 合格或不合格表现者将制定改进计划，并提供督导指导。
总结：以上为4s店总经理绩效考核方案，通过明确的考核目标、指标及权重、考核周期和方式，以及考核结果的后续措施，在激励总经理积极工作的同时，也能够控制成本、提升客户满意度和销售业绩，从而实现4s店的长期发展目标。
销售经理绩效考核制度1．考核对象销售部经理。
2.考核周期1.1.1考核分为月度考核和年度考核。
3. 考核实施3。
1 考核时间:每月1日—10日，考核上月业绩.每年1月1日—15日，考核上年度业绩.3.2 考核步骤：销售部经理与公司领导共同确认月度及年度工作目标，人力资源部根据预定的工作目标按考核周期对销售经理进行考核，考核结果报公司领导审批确认后执行。
4。
考核结果运用4.1 考核结果在薪酬方面的运用销售经理月提成工资=提成基数＊（月绩效分数/100分*100%)例：2011年6月，按销售业绩,销售经理提成工资数为5000,6月绩效考核分数为95分，则销售经理6月最终提成工资=5000＊（95/100＊100％）=5000*95％=4750元销售经理年终奖金=年终奖金基数*(年度绩效分数/100分＊100%）例：2011年度,经理级年终奖金标准为10000元，销售经理年度绩效考核分数为110分，则销售经理年终奖金=10000*（110/100＊100%）=10000＊110％=11000元.4。
2 考核结果在职级方面的运用考核分数在100分及以上,考核等级为A级考核分数在90分及以上、100分以下，考核等级为B级考核分数在80分及以上、90分以下,考核等级为C级考核分数在80分以下，考核等级为D级月度考核等级连续三次为A级，将给予晋升一级奖励.月度考核等级连续六月中有三次为D级，将予以降级或撤职处理。
年度绩效考核等级为A级，在年度优秀员工评选及年终调薪方面优先考虑。
年度绩效考核等级为C级及以下,将予以降级或撤职处理。
5。
绩效考核评价表5.1 月度绩效考核评价表销售经理月度绩效评价表年月5。
2 年度绩效考核评价表销售经理年绩效评价体系7.附则7.1本制度由*＊*公司人力资源部负责解释。
＊*＊*＊*＊**＊*公司。
汽车4S店售后维修服务部KPI薪酬分配方案一、售后服务部管理岗位薪酬方案服务经理薪酬方案：薪资构成＝基本工资＋岗位（考核）工资＋月度考核奖＋季度考核奖＋年终奖1> 基本工资＝1000元／月2> 岗位考核工资：500元岗位考核工资由两部分决定：第一部分30％：由总经理考核、考评（与考勤，执行力，责任心挂钩）。
第二部分70％：与CS－MAP考核挂钩（如果没有厂家，则由总经理考核）：3> 月度考核奖＝标准奖金(2000元)×奖励系数（注：标准奖金按台次600元、利润700元、CSI 700元分别考核）奖励系数：注：①月服务计划以公司核定数量为准,精品达成率完不成扣月度奖励工资15%; 精品达成率超额完成120%以上奖励15%。
利润考核：维修+精品（精品着装率：维修车辆40元∕台）②如发生5000元以上的重大安全事故扣除当月全部奖励工资.4> 季度考核奖＝标准奖金(3000元)×奖励系数（注：标准奖金按台次、利润、CSI 各1000元分别考核）5> 季度费用在23%内奖励1000元，季度费用超23%以外处罚1000元6 年终奖励年终完成维修台次及利润目标任务的100％，奖励服务经理5000元。
年终完成维修台次及利润目标任务的120%，奖励服务经理10000元。
利润及台次分别考核，若只完成一项只发放奖励金额的一半。
备件经理薪资构成：薪资构成=基本工资+岗位（考核）工资+奖励工资+年终奖+其他奖金1>岗位工资=1000元/月2>考核工资：500（日常管理、库存周转不大于3个月，）：日常管理考核工资由两部分决定：第一部分30％：由服务经理考评、总经理核定。
第二部分70％：与库存周转率挂钩，库存周转率超过规定天数，扣发配件部经理本部分考核工资的50％，如果超期库存超过库存量的20%扣发配件部经理本部分考核工资3> 绩效奖金分两部分：①配件出库金额提成（不含精品出库额及调拔金额），当月实际结算以财务统计报表②精品毛利提成，按千分之十提取，按达成率发放。
4S店总经理绩效考核方案一、背景分析随着汽车市场的不断发展和竞争的加剧，四S店作为汽车销售和服务的主要渠道之一，总经理的角色变得尤为重要。
总经理作为企业的决策者和执行者，其绩效直接关系到四S店的盈利能力、市场占有率和品牌形象等方面的发展。
因此，制定科学合理的绩效考核方案，对于提高总经理的工作积极性、发挥其潜力和推动企业的可持续发展具有重要意义。
二、目标设定1.提高销售业绩：通过提高销售量和市场占有率，增加企业的收入和盈利能力。
2.提高客户满意度：通过改善服务质量和提供个性化服务，提高客户满意度和客户忠诚度。
3.优化成本管理：通过合理控制各项成本，提高企业效益。
三、考核指标1.销售业绩（1）年度销售额：考核总经理带领团队实现的销售额，比较与公司预设目标的完成情况。
（2）市场份额：考核总经理带领团队在所辖区域内的市场份额，比较与竞争对手的竞争情况。
（3）新车销售量：考核总经理带领团队实现的新车销售量，比较与公司预设目标的完成情况。
（4）二手车销售量：考核总经理带领团队实现的二手车销售量，比较与公司预设目标的完成情况。
2.客户满意度（1）客户投诉率：考核总经理带领团队处理客户投诉的效果，比较与行业平均水平的差异。
（2）客户满意度调查结果：定期对客户进行满意度调查，考核总经理带领团队提高客户满意度的效果。
（3）客户忠诚度：考核总经理带领团队提高客户忠诚度的效果，比较与公司预设目标的完成情况。
3.成本管理（1）经营费用率：考核总经理带领团队控制各项费用的效果，比较与行业平均水平的差异。
（2）人工成本控制：考核总经理带领团队合理管理和控制员工人工成本的效果。
（3）库存管理：考核总经理带领团队合理管理和控制库存成本的效果，比较与公司预设目标的完成情况。
四、考核方法1.定期评估：设立季度、半年度和年度的绩效评估周期，定期对总经理进行绩效评估。
2.综合评价：将各项考核指标进行综合评价，形成总体评估结果，以反映总经理的绩效水平。
4S店员工绩效考核管理制度1目的本制度的目的为：- 实现奖惩有据，建立相对客观，回报公平的评价体系；- 通过持续沟通，不断改善员工工作表现，优化组织整体绩效，达到公司战略目标；- 发展员工核心胜任能力，提升员工满意度和工作成就感，营造“共创价值”的企业文化；- 通过不断反馈和持续改进，健全组织自我完善的内部机制。
2用途本制度将用于：- 工作反馈- 薪酬管理- 职位调整- 工作改进- 员工发展3适用人员范围（1）创利部门员工：服务站（除总监、工具管理员、档案管理员、保险内勤、服务顾问助理）；销售部（除总监、经理、大用户经理、信息员、前台接待）；vip会所经理、精品促销员、精品主管、装饰工。
（2）职能部门员工：公司人力资源部、行政部、客服部、市场部所有正式员工；销售部总监、经理、大用户经理、信息员和前台接待；服务站总监、工具管理员、档案管理员、保险内勤、服务顾问助理；vip会所客户接待员、客户接待主管、按摩师、茶艺师、洗车工。
注：在试用期内的员工、工资低于800元员工不适用于本制度。
4原则(1)一致性：一段连续时间内，评估的内容和标准具有一致性；(2)客观性：反映员工实际工作表现；(3)公平性：对同一岗位的员工使用相同的考评标准；(4)公开性：考评结果向员工沟通并获得认可。
5实施5.1 流程(如附件1：绩效循环图)5.1.1 每一评估周期初(每月5日前),由员工的直接上级与员工一起根据部门工作目标及职位说明书要求, 设定工作目标(MBO)和关键考核指标（KPI）,确定员工发展计划, 填写《绩效评估表》（附件2），再由直接经理及隔级上级经理审核，三方签字后报人力资源部备案；绩效目标应在三到八个之间为宜，并遵循SMART原则(Specific, Measurable,Achievable, Realistic, Time Bounded)，作到具体，可衡量，可达到，实际和有时间限制的。
5.1.2 直接经理在过程中不断教练员工,实施员工发展计划,给予员工反馈,以优化员工绩效;5.1.3 直接经理根据预先设定的考核目标和指标，征求与员工相关人员/部门意见，对员工进行评估；5.1.4 直接经理与员工单独进行绩效面谈，将结果反馈给员工，双方签字认可；5.1.5 员工，直接经理，直接经理的上一级经理签字后送人力资源部审核，签字存档；5.1.6 人力资源部分析总结评估情况，提出本次绩效管理实施的需改进方面并报管理层批准,抄送各部门，作为持续改进绩效管理实施情况的参考。
4s店销售部绩效考核方案为实现4S店2015年全年经营目标，并进一步强化绩效管理，引入激励机制，充分调动众销售部全体员工的工作积极性，创新性和开拓性，而制定本方案。
1 绩效考核工资：1.1销售部全体员工的月工资的根据个人任务的完成率计发，低于30%只领取底薪，之后10%递加，90%只领取底薪+提成80%，100%领取底薪+提成100%。
1.2绩效考核工资举例说明：销售部员工的月绩效考核工资的拆分比例为10%，以XX销售部销售顾问为例：以下绩效工资不包含精品提成及手续费、保险、上户公证抵押提成月固定工资=1200元，月绩效工资=3000元精品提成=1000元月任务完成率<30%，月实发工资=1200+1000=2200元月任务完成率=30%，月实发工资=1200+3000*30%+1000=3100月任务完成率=40%，月实发工资=1200+3000*40%+1000=3400 以此类推月任务完成率=80%~90%，月实发工资=1200+3000*80%+1000=46002、销售顾问单车销售提成标准2.1单车裸车提成区间1000+ 2500+ 3000+ 3500+ 5000+ 6000+ 8000+车型XX 200 300 300 400XX 200 200 200 300 400 500XX 300 300 300 300 500XX 300 300 300 300 5002.2单车保险提成保险按照每台次录入（必含交强险，车损，三者，不计免赔，车上人）为基本条件，每台次100/台。
当月销售投保率达70%时，所购买商业险险种未包含基本条件内的险种时，也享受100元/台提成。
2.3单车手续费贷款车辆收取手续费3500+，提成300元/台，低于3500时，提成200元/台。
2.4精品装潢提成（精品售价-精品成本）/3=提成利润的三分之一2.5特殊奖励月任务完成达120%，奖励300元。
每月产生一名销冠，奖励300元。
售后工资绩效考核方案一、售后业务主管与备件业务提成部分1、服务经理业绩奖金业绩奖金＝净利润×1%××部门净利润完成率季度考核成绩÷100 详见部门经理年度考核方案2、技术专家业绩奖金业绩奖金＝净利润×1%××部门净利润完成率×月度考核成绩÷1003、车间主管/前台主管业绩奖金业绩奖金＝净利润×1%××部门净利润完成率×月度考核成绩÷1004、信息员业绩奖金业绩奖金= 小组服务顾问业绩奖金××月度考核成绩÷1006、备件部门部门绩效奖金总额=备件销售总额×％+养护用品销售总额×1%-部门办公费用×备件部门利润目标达成率⑴、备件经理业绩奖金=部门绩效奖金总额×50%×月度考核成绩÷100⑵、备件计划员业绩奖金=部门绩效奖金总额×30% ×月度考核成绩÷100⑶、仓库管理员业绩奖金=部门绩效奖金总额×20%×月度考核成绩÷100系数根据实际人数进行调整二、服务顾问产值业务提成部分1、产值部分任务与提成：以当月售后总产值任务为基础成比例分配,个人月产值任务a视正式服务顾问数量分配制定：业绩奖金=｛个人产值总额×％×个人业绩目标达成率+个人接车台数以DMS 工单数为准×2 ×接车目标达成率｝×月度考核成绩÷100 +养护用品提成×目标完成率+其它提成B、保险事故服务顾问：以组月总产值计业绩奖金=｛个人产值总额×2％×个人业绩目标达成率+个人接车台数以DMS 工单数为准×2｝×月度考核成绩÷100 +养护用品提成+其它提成2、服务顾问养护产品任务与提成以瓶数计算,每瓶提成8元并乘以完成系数以产值任务完成情况为参照,情况一、完成或超额完成当月产值任务的,情况二、当月产值任务未完成的,即m≤a万3、续保任务与提成A、个人月基本任务为完成续保3台,潜在客户跟踪20台要求有保险卡或保单、驾驶证、行驶证的复印件存档,并登记跟踪个人当月完成保险任务2台含以上的,按保单商业险每单给予100元提成奖励个人当月未完成保险任务的,按每台车100元从工资中扣发潜在客户跟踪按20个基本任务计,每台车给予3元补贴,300元封顶,潜在客户跟踪未完成任务的,按每台20元从工资中扣发二、车间班组产值业务提成1、机电班组产值业务提成部分机电班组师傅底薪以1000计业绩奖金= 工时销售额-当月所耗辅料÷×提成系数×月度考核成绩÷100 +养护用品提成+其它提成任务目标系数未达基本目标基本目标挑战目标2、机电班组养护产品任务b与提成以当月班组工时完成情况为参照情况一、完成当月班组工时任务的,即m≥b万情况二、当月产值任务未完成的,即m＜b万3、钣金班组产值业务提成业绩奖金=｛工时销售额-当月所耗辅料÷×提成系数×月度考核成绩÷100 任务目标系数未达基本目标基本目标挑战目标4、质检员产值业务提成业绩奖金=｛接车台数以签字的质检单为准×2 －质量返修处罚因质量返场每台车处罚一百｝×月度考核成绩÷1005、机电、钣金返修率考核班组返修率不得大于3%,返修率在3%---5%的,按当月班组考核后总体提成的95%发放；返修率大于5%的,按当月班组考核后总体提成的90%发放；返修率超过10%的,除按当月班组考核后总体提成的90%发放外,视具体返修情况给予班组相关责任人额外处罚；情节严重,造成客户投诉的或造成重大影响和损失的,将追究相关班组人员责任;三、索赔员业务提成部分1、索赔专员小组业绩奖金=索赔总额X 提成系数1%X部门净利润完成率×月度考核成绩÷100岗位系数索赔员索赔助理四、其他各项提成与调整1、精品提成按精品利润的20%发放给销售人员2、新车准备PDI补助提成：每台车车提成6元,考核检查完毕的车辆故障率,检查完毕的车辆每出现一次故障漏检部分给予20元处罚；3、救援补助提成：售后部每日安排救援值班人员,每人每天补助10元,如当晚需外出救援,外出救援者另补助10元;救援行程在150公里以上的加补20元,150公里以内的加补10元; 每月底将救援单行政部备案核算;4、旧件、节省件回收奖励补助：废旧物品回收: 公司售后废旧物品由备件部处置及归整,对备件部进行考核,废旧物品收入的10%作为备件部的奖励,由备件经理报奖励人员计划给行政部备案,每季发放;5、所有工作人员因个人工作失误导致公司损失的,由当事顾问承担100％的成本费用;。
汽车4S店绩效管理全细则第一章总则第一条为了规范汽车4S店的绩效管理，提高绩效水平，促进企业的可持续发展，制定本细则。
第二条绩效管理应符合国家法律法规和相关政策，遵循市场经济的原则。
第三条绩效管理涉及到多个岗位，包括销售、售后、财务等，各岗位应制定相应的绩效考核标准。
第四条绩效管理应指导和激励员工，提高其工作动力和积极性。
第五条绩效管理应公平公正，避免因个人偏好或歧视影响评定结果。
第六条绩效管理应定期评估和调整，确保其与企业发展目标相一致。
第二章销售绩效管理第七条销售绩效管理应包括销售额目标、销售额达成率、销售毛利等指标。
第八条销售绩效考核应基于个人销售额和团队销售额，将个人和团队的销售额达成率统一计算。
第九条销售绩效考核还应考虑到客户满意度和客户反馈，对销售服务质量进行评估。
第十条销售绩效考核结果应及时通知销售人员，并进行奖惩。
第三章售后绩效管理第十一条售后绩效管理应包括维修工时数、维修工时利用率、维修零配件销售额等指标。
第十二条售后绩效考核应基于维修工时的完成情况和维修零配件的销售情况。
第十三条售后绩效考核还应考虑到客户满意度和客户反馈，对售后服务质量进行评估。
第十四条售后绩效考核结果应及时通知售后人员，并进行奖惩。
第四章财务绩效管理第十五条财务绩效管理应包括资金回报率、资产负债率、盈利能力等指标。
第十六条财务绩效考核应基于企业的财务报表和财务分析，进行定期评估。
第十七条财务绩效考核结果应及时通知财务人员，并进行奖惩。
第五章绩效奖励与激励机制第十八条绩效奖励应根据岗位的不同，确定相应的奖励标准，包括薪资、福利、晋升等方面。
第十九条绩效奖励应考虑到个人和团队的贡献，奖励应公平公正，避免产生内部矛盾。
第二十条绩效奖励可以通过提供培训机会、发放奖金等形式进行。
第二十一条绩效奖励应与员工发展规划相结合，提供晋升和职业发展的机会。
第六章绩效改进与调整第二十二条绩效管理应不断改进和调整，根据实际情况对绩效考核标准进行修订。
4s店绩效考核方案引言为了提高4s店的工作效率和服务质量，实现经销商的利润最大化，需要对4s店进行绩效考核。
本文将介绍4s店绩效考核方案及其核心要素。
绩效考核方案1. 绩效考核指标4s店绩效考核需要选择客观、明确、可衡量的指标，如销售额、服务质量、员工绩效、客户满意度等，以评判4s店的运营效果和各项工作的完成情况。
2. 权重分配为使各项指标的重要性得到体现，需要对各项指标进行权重分配。
权重分配应该根据4s店的具体情况和业务目标进行设定，以达到绩效考核的公平性和准确性。
常见的权重分配包括均分法、经验法、成本法等。
3. 考核周期绩效考核周期是指4s店绩效考核的时间周期，通常为季度或半年。
该周期可根据4s店的业务规模、经营状况、行业变化等适时调整。
4. 绩效考核对象4s店绩效考核对象包括部门、员工和4s店全体人员。
每个考核对象应具备相应的工作职责和工作目标，以便在绩效考核过程中能够量化和衡量其工作绩效。
5. 绩效考核奖惩制度绩效考核结果应能够有针对性更好体现4s店的奖惩制度，以提高员工的积极性和服务质量。
奖励措施可包括工资奖金、员工提升、岗位晋升等；惩罚措施则可包括警告、处罚、开除等。
绩效考核核心要素1. 表现管理通过表现管理，可以清晰明确工作职责、提供必要资源、设定目标和指标，帮助员工更好地完成任务和达成预期目标。
同时，表现管理应该及时收集和记录员工工作表现，以便在绩效考核过程中为决策提供依据和参考。
2. 激励机制合理的激励机制可以有效提升员工的努力和积极性，同时也能提高服务质量和业务水平。
激励机制应该具备以下几个方面：奖励标准清晰明确、激励方式多样灵活、奖励及时、奖励公正公平。
3. 沟通协调良好的沟通协调能够提升4s店全体人员的工作效率和服务水平。
沟通协调包括内部员工之间的沟通协调和4s店与客户之间的沟通协调。
通过沟通协调，能够及时发现问题和解决问题，同时也能提高4s店与客户的满意度。
4. 市场营销市场营销是4s店运营的核心要素，是4s店与市场协调和统一的重要手段。
2.3.1.主要岗位绩效考核 KPI2.3.2.员工绩效考核基本步骤为：1)数据收集a)数据收集人：被评估员工的直接领导人；b)收集数据的类型：用以计算被考核员工 KPI 得分的相关数据。
2)填写表格a)首先由被考核员工依据个人业绩计划完成工作总结；b)完成后交直接领导人填写上级评估表格；c)其他 KPI 由内、外部客户评估。
3)开会评估a)主要问题：听取直接领导人的评估意见；b)研究决定对被考核员工的评估结果和奖惩方案等；c)讨论重点是最好和最差 20%员工的处理方案。
4)沟通反馈a)决策反馈负责人：被考核员工的上级领导人；b)主要内容：提出被考核员工的未来努力方向，听取被考核员工的意见和看法；c)后续工作：安排有关员工的培训、安排新员工的招聘、改进评估体系等。
流程 2-5：绩效考核流程2.5. 员工职涯规划在经销商内部建立起一套系统的员工职涯规划制度可以产生以下好处：1) 提升员工的工作积极性；2) 提升员工工作效率及绩效；3) 提高员工忠诚度，降低人员流失率；4) 降低人力资源成本。
标准 2-12：每年年终进行员工绩效考核时，必须对每个员工完成职涯规划作业。
附件 2-4：提供了一份标准的《员工职涯规划计划表》。
2.5.1. 讨论员工的《员工职涯规划计划表》开始实施员工的职涯规划作业之前，必须仔细阅读员工所完成的《员工职涯规划计划表》，以及所收集到有关员工的技能、资格和才能等方面的信息。
1) 利用此项信息为基础，主持与员工的讨论会；2) 以讯问员工是否满意目前的工作分派作为切入点，来展开职涯规划讨论会；3) 判断员工对于继续从事目前的工作分派的兴趣究竟能维持多久；部门员工季度考核员工年度考核个人结果 业绩、能力及态度考核工作计划完成 + 岗位KPI周工作计划考核/月汇总周工作计划考核部门年度考核部门季度考核年度激励季度激励 部门周例会 （员工）公司月例会 （部门经理）其他绩效考核业绩考核4) 讨论能适用于他们的技能、资格和才能，并且能和员工的需求相一致的潜在职涯前途；5) 判断员工对于潜在的职涯前途有多大的兴趣。
2011 年售后服务部工作目标及分配绩效考核办法2011 年售后服务部全年各项工作目标一、产值目标：第一目标：总产值目220万元1、日常维修含保修产值：180万元2、事故车维修产值40万元第二目标：总产值目标：240 万元1、日常维修含保修产值：190 万元2、事故车维修产值：50万二、CSI 满意度得分：不得低于900分;三、十项调查不低于92分组织机构服务站长岗位说明直接上级：总经理直接下属：服务经理、维修经理、备件经理、技术总监、售后客服专员工作职责1、负责售后服务全面工作2、制定和督促实施服务营销计划3、策划与组织开展售后服务相关工作4、负责统筹服务经营目标、管理目标的达成5、管理售后服务热线,处理重大客户抱怨6、负责服务站发展规划制定及所需资源配置7、创建6S 管理制度及实施8、协调评价售后部门及员工的表现3、最低工资保障3000服务经理岗位说明直接上级：分管副总、站长直接下属：服务顾问、综合管理员、质量管理员、保修员工作职责1、负责前台开展服务营销和实现经营目标2、领导和参与服务顾问进行日常的维修接待工作3、执行和督促标准化服务流程的实施及培训4、协调前台与维修车间、备件部门的沟通和联系5、处理服务过程中的用户抱怨6、信息反馈与管理7、接待区域的6S 管理日常工作1、每月初制定前台服务流程培训计划并负责实施2、每月进行一次服务顾问考评理论测试和日常工作评估3、每月初根据公司当月经营目标制定服务营销方案并负责实施,对目标执行监控并作奖惩考核4、编制次月经营计划5、对服务过程中的抱怨及时处理,并对责任人提出考核意见6、日常6S 管理分配政策服务经理收入＝基本工资+维修总产值×提成系数×绩效得分/100 +日常激励厂家认证通过一级每月加50元,二级每月加100元,过三、四级加200元工龄工资每年增加50元,200元封顶;3、最低工资保障2500维修经理岗位说明直接上级：站长直接下属：维修技师、工具管理员工作职责1、负责维修车间的维修产值和毛利润任务2、负责维修派工调度和人员,工位,资源的管理3、负责与前台,备件库的工作协调及信息反馈4、负责车辆按时按质交验5、负责维修质量抱怨的处理6、负责维修车间6S 管理日常工作1、每月初根据公司当月目标制定本部门的任务分解并组织实施2、对部门各小组的目标完成情况按周度跟踪统计并制定相应进度调整措施3、每周对部门工作总结,并即时对部门成员日常表现提出奖惩建议4、对维修质量和维修过程的抱怨及时处理,并对责任人提出考核意见5、每月进行一次维修技师日常工作考评包括现场6S、派工及时性、准时交车率等6、在技术总监不在场时负责每台维修完毕的车辆的质检分配政策维修经理收入＝维修总产值×提成系数＋基本工资×绩效得分/100＋日常激励3、最低工资保障2500技术总监岗位说明直接上级：站长直接下属：工作职责1、消化和传达新信息、新技术、新工艺、新资料2、组织疑难故障的攻关3、对维修机工的维修,保养操作进行巡检和抽检4、为保修鉴定工作提供技术支持5、收集维修技术疑难问题的产品质量信息故障案例反馈6、参加外部技术培训并实施内部技术培训日常工作1、月末制定次月培训计划并组织实施2、每周对质检结果总结,并对该周维修技师的日常维修质量提出奖励和考核建议3、每月进行一次维修技师的分级考试,并对考试结果作出相应通报4、编制审核各种反馈报告,组织技术升级5、编写每日车间维修巡检、终检异常报告6、负责每台维修完毕的车辆的质检分配政策技术总监收入＝总产值×提成系数＋基本工资×绩效得分/100＋日常激励3、最低工资保障25004、奇瑞公司给予技术信息反馈方面的奖励全部奖励相关人员;客服经理岗位说明直接上级：总经理或分管副总直接下属：客服专员工作职责1、策划和组织服务促销活动2、客户关系维护实施3、客户抱怨关闭4、客户管理5、监督和评价客服专员工作表现日常工作1、维修三日内回访2、内部回访每周统计,并作出奖励和考核建议通报3、客户抱怨及时按照抱怨处理流程处理,直至关闭4、公司会员资料的系统管理5、每日DCS 文件的收发并存档信息员内部督导流程的建立并组织实施,记录存档分配政策客服经理收入＝维修总产值×提成系数＋基本工资×绩效得分/100＋日常激励3、最低工资保障2000备件经理岗位说明直接上级：站长直接下属：备件业务员、备件库管员工作职责1、负责制定备件管理、定购、仓储、销售、领用的规章制度及执行2、负责备件储备的金额及品种达标管理3、负责备件库6S 管理4、负责备件入库的验收及发放5、建立和维护库存帐目及相关凭证6、负责定期库存备件盘点日常工作1、按照厂家备件订购日期做好备件订购计划,保证维修所需的备件供应2、向厂家反馈备件的有关信息3、内部备件业务培训如：备件技术信息简报4、负责备件编号的查阅5、负责同城异地紧缺备件的借调分配政策备件经理收入＝备件销售毛利×部门提成系数×个人提成比例＋基本工资×绩效得分/100＋日常激励3、最低工资保障1500服务顾问岗位说明直接上级：服务经理直接下级：无工作职责1、开展提醒、预约业务并进行管理2、按照奇瑞公司流程和标准接待客户3、跟踪维修进度4、提供咨询服务,受理及处理用户抱怨5、推销服务产品6、实现个人经营目标日常工作1、按照奇瑞公司流程和标准接待客户2、保证一分钟接待3、实时跟踪所接车辆的维修进度4、根据三月未进站的资源预约客户5、及时自学相关接待和汽车知识6、保证所接客户的满意,及时处理用户抱怨7、编写返工车辆信息8、编写缺件登记表,并跟踪好到货的请情况,及时预约客户9、做好内部交车,并确认客户所报项目均已维修完毕分配政策服务顾问收入＝基本工资+个人产值×提成系数＋营销提成×绩效得分/100＋日常激励+其他2、其他：1以上提成方案均为动态方式,本月度的综合得分为次月的提成比例依据,以此类推；2营销提成：养护产品按10元,保险续保按2％,装具按10％分别提成；3预约6个月以上未进店流失客户维修保养每台奖4元；3、基本工资800-1200厂家认证通过一级每月加50元,二级每月加100元,过三、四级加200元工龄工资每年增加50元,200元封顶;4、最低工资保障2000保修员岗位说明直接上级：服务经理直接下级：无工作职责1、熟悉和贯彻奇瑞公司保修政策、相关规定和工作流程2、判定车辆故障机零部件是否可以办理保修3、办理保修和首次免费保养的费用结算4、办理超权维修的申报及质量信息反馈5、保修件的管理及返还6、保修旧件库的管理7、协助处理客户保修相关抱怨日常工作1、最终判定车辆故障发生可以办理保修2、建立客户档案和分析客户群3、按照奇瑞公司流程和标准接待客户4、开展提醒、预约、个性化亲情服务5、处理客户抱怨6、服务跟踪分配政策保修员应该与保修额挂钩保修员收入＝维修总产值×提成系数＋基本工资+营销提成×考核得分+日常激励+其他接车产值提成统一按1%2、基本工资1000-1400厂家认证通过一级每月加50元,二级每月加100元,过三、四级加200元工龄工资每年增加50元,200元封顶;3、其他：1PDI每台4元,没上传每台扣502营销提成：养护产品按10元,保险续保按2％,装具按10％分别提成4、最低工资保障1500维修技师岗位说明直接上级：维修经理直接下级：无工作职责1、负责日常车辆的维修工作2、负责本工位设备及工具的维护管理3、负责本工位维修质量的自检和互检4、负责本工位区域环境的清洁和保持日常工作1、负责维修车辆2、维护保养好自己的工具和设备,损坏自行赔偿3、维修质量的自检和互检4、即时维护维修工位的清洁和保养分配政策维修技师收入＝维修产值×提成系数＋养护产品提成＋基本工资×绩效得分/100＋日常激励+加班费＋其他注：加班费、其他奖励不参与综合评价1以上提成方案均为动态方式,本月度的综合得分为次月的提成比例依据,以此类推; 2深度养护每瓶10元3 每做一个PDI无厂家考核,奖励PDI小组5元,新车因PDI检查不全造成返修每次扣50元3. 基本工资厂家认证通过一级每月加50元,二级每月加100元,过三、四级加200元钣金技师岗位说明直接上级：维修经理直接下级：无工作职责1、负责日常车辆的维修工作2、负责本工位设备及工具的维护管理3、负责本工位维修质量的自检和互检4、负责本工位区域环境的清洁和保持日常工作1、负责维修车辆2、维护保养好自己的工具和设备,损坏自行赔偿3、维修质量的自检和互检4、即时维护维修工位的清洁和保养分配政策钣金技师收入＝小组备件毛利+工时×提成系数×个人系数＋基本工资×班组绩效得分/100＋日常激励+加班费＋其他注：加班费、其他奖励不参与综合评价3.基本工资3000喷漆技师岗位说明直接上级：维修经理直接下级：无工作职责1、负责日常车辆的维修工作2、负责本工位设备及工具的维护管理3、负责本工位维修质量的自检和互检4、负责本工位区域环境的清洁和保持日常工作1、负责维修车辆2、维护保养好自己的工具和设备,损坏自行赔偿3、维修质量的自检和互检4、即时维护维修工位的清洁和保养分配政策喷漆技师收入＝喷漆总收入-喷漆总成本×提成系数×个人系数×班组绩效得分/100 +加班费喷漆技师收入＝喷漆总收入×提成系数含油漆及辅料成本×个人系数×班组绩效得分/100 +加班费提出系数暂定30%,根据实际情况调整最低工资保障：喷漆总成本=当月所领油漆成本-所剩油漆成本包括喷漆返修及商品车所用成本2.喷漆总成本：1每辆喷漆车辆成本由喷漆技师提供给配件人员,配件人员按进价出库,并在月底通过油漆领用成本减所剩油漆成本统计出所用喷漆总成本;2喷漆总成本以实际领用油漆成本减所剩油漆成本为准;3实际领用油漆成本包括调漆未出库成本;3.提成系数55%,技师6%组员共4%,配件统计人员准确统计奖100元,不准确罚100元备件业务员岗位说明直接上级：备件经理工作职责1. 负责和制定和实施备件订货计划2. 负责执行备件和储备金额的品种标准3. 负责对维修业务所需备件的有效供应4. 收集、分析、反馈备件的有关信息5. 负责备件到货的验收分配政策备件业务员收入＝备件毛利×部门提成系数×个人提成系数＋基本工资×绩效得分3、最低工资保障12001、部门提成系数为3%2. 基本工资600备件库管员岗位说明直接上级：备件经理工作职责1. 负责库存备件的管理2. 负责备件入库的验收及发放3. 建立和维护库存帐目及相关凭证4. 根据库存情况提出订货补或需求5. 负责定期库存备件盘点和备件库6S 管理考核标准：同备件业务员质量管理员岗位说明直接上级：站长直接下属：无工作职责1、维修后产品质量的检验和放行2、返修车辆的质量监督、检查3、参与重大、疑难故障的分析、鉴定4、全员质量意识的教育5、定期反馈质量分析报告6、月度对维修部“99 项”规范操作的评审工作分配政策质量管理员＝维修总产值×提成系数＋基本工资×绩效得分/100＋补助1、发生技术能力类抱怨每次考核100-500元;2、对发现重大质量隐患车辆,按照情节严重程度给与100-500 元奖励;3、基本工资800-1200厂家认证通过一级每月加50元,二级每月加100元,过三、四级加200元工龄工资每年增加50元,200元封顶;4、最低工资保障1500客服专员岗位说明直接上级：站长服务总监、服务经理工作职责1、服务文件和资料的接收、反馈、存档和内部传递2、每日查看电子邮箱与DCS系统信息并及时内部传递3、负责经营报表、管理报表的编制和上报4、负责反馈奇瑞公司要求上报的信息5、服务站基本信息的维护、接收和反馈6、编制和组织员工培训和转训计划7、跟踪服务文件的执行及效果8、代步车辆及文件的管理9、负责客户关系管理10、受理用户电话抱怨、咨询并组织关闭11、服务关怀跟踪12、服务活动促销日常工作客服专员１、维修三日后回访２、根据回访结果发布激励考核通报３、充值服务卡的办理,会员的归档管理４、DCS文件的存档和内部传递５、即时反馈奇瑞公司要求上报的信息６、负责受理用户电话抱怨、咨询并组织关闭７、三个月内未进站回访８、维修站现场6S 管理分配政策固定月薪1500 元结算/统计岗位说明直接上级：服务经理工作职责1. 负责维修车辆的费用结算2. 负责开具“维修结算单”和发票3. 负责维修结算收银分配政策财务制定市场维护及季度运营奖励激励制度为更好的提高员工积极性,提升服务能力,并根据奇瑞公司市场维护奖励制度及季度运营奖励政策,制定我公司服务站相应内部激励政策如下：站长、各部门主管、 50%前台人员：服务顾问、保修员 20%维修班组 30%兑现时间：通报发布3日内由站长根据以上激励制度制定各相关人员的奖励或考核额度,提交总经理审批;市场维护奖励在次月通报后5日内兑现,季度运营奖励在次季度通报后5日内兑现;。
XX汽车4S店总经理绩效考核及奖励方案实施细则一、绩效考核方案：1.考核指标：a.销售额：以每月或每季度的销售额来衡量总经理的销售业绩；b.客户满意度：通过客户调查、投诉率等指标来评估总经理的服务质量；c.售后服务：评估总经理对售后服务团队的管理和协调能力；d.市场份额：评估总经理带领团队在当地市场的竞争力；e.团队绩效：评估团队的整体绩效，包括员工满意度、员工离职率等指标；f.政策执行情况：评估总经理对公司政策的执行情况。
2.考核流程：a.每月或每季度，总经理需要向公司提交自己的销售报告及绩效情况；b.公司将根据考核指标对总经理的表现进行评估，并与总经理进行面谈，给予正式的评价和反馈；c.绩效考核结果将作为总经理的晋升、奖金和福利等方面的重要依据。
3.考核权重分配：a.销售额：30%；b.客户满意度：20%；c.售后服务：15%；d.市场份额：10%；e.团队绩效：15%；f.政策执行情况：10%。
4.考核标准：a.销售额：超过目标销售额即得到满分，未达到目标销售额则根据达成率计算得分；b.客户满意度：根据客户反馈的满意度调查结果计算得分；c.售后服务：根据售后服务团队的满意度调查结果和投诉率计算得分；d.市场份额：根据市场份额的占比计算得分；e.团队绩效：根据员工满意度调查结果、员工离职率等指标计算得分；f.政策执行情况：根据政策执行情况的评估得分。
二、奖励方案：1.奖金：a.根据每月或每季度的绩效考核结果，给予总经理相应的奖金；b.奖金金额根据绩效考核结果和销售额等指标来确定，具体金额由公司决定。
2.晋升：a.根据总经理的绩效考核结果和工作表现，公司可以考虑给予总经理晋升机会；b.晋升可以是职位晋升或者岗位跨越，具体由公司决定。
3.福利待遇：a.根据绩效考核结果，公司可以给予总经理相应的福利待遇，如加薪、补贴等；b.具体福利待遇由公司决定。
4.奖励旅游：a.根据绩效考核结果，公司可以给予总经理一定的奖励旅游机会；b.具体旅游地点和时间由公司决定。
4s店客服经理绩效考核表4s店客服经理绩效考核表范本有很多的人都有写过绩效考核表的经历，4s店客服经理也不例外。
下面为您精心推荐了4s店客服经理绩效考核表，希望对您有所帮助。
客服经理绩效考核表客服经理绩效考核方案一、考核方案原则、目的及对象(一)绩效考核遵循“效益取酬，多劳多得”的原则。
(二)鼓励公司银行部有关人员积极增加对公类贷款利息收入、拓展中间业务收入、加强存款、贷款营销及强化贷款管理，增强我社业务拓展竞争力。
(三)公司客户经理指公司银行部客户经理。
二、工资构成(一)公司客户经理工资构成(1)工资总额=固定工资+绩效工资(浮动部分+绩效部分);(2)绩效工资由浮动工资、客户维护费用、营销奖励、不良贷款清收奖励等四部分按综合任务指标完成情况的比例组成：绩效工资=浮动工资+客户维护费用+营销奖励+不良贷款清收奖励*综合任务完成得分;(二)绩效工资的说明(1)浮动工资。
浮动工资是客户经理上岗工作、基本履行岗位职责的基本收入，分别对应各岗位系数而变化;(2)客户维护费用。
客户维护费用是指个人客户经理在考核期内维护存量个人正常贷款所产生效益而取得的报酬;(3)营销奖励。
营销奖励是客户经理在考核期内按新增业绩贡献计价所得到的报酬。
考核项目包括对经营性贷款、农户贷款、银行卡业务、银联POS业务和代收代付等业务的营销奖励;(4)不良贷款清收奖励。
不良贷款奖励是指客户经理按照《XX农村信用合作联社清收处置不良资产奖励暂行办法》，清收不良贷款获得的奖励收入。
三、绩效工资考核计算。
绩效工资分二部分进行考核，分为浮动工资考核和绩效工资考核。
(一)浮动工资考核计算客户经理的浮动工资考核，按所管辖区综合任务指标完成百分比计发。
浮动工资考核金额=浮动工资×完成任务百分比，百分比超过100%按100%计，按季考核到人。
(二)绩效工资计算1、维护正常贷款户数的考核正常贷款定义：是指贷款未逾期且欠息未超过三个月。
正常贷款以上月时点为基数，对比基数增加或减少户数进行考核，基数部分每户每季维护费为30元。
汽车4S店售后服务部工资提成及绩效考核方案后工资绩放考核亲售后业务1.管与备件处务提成部分,服务经理业绩奖佥业绩奖佥二净利润_%_O.8_部门净利润克成率（李度考核成绩+00（详见部门经理年度考核案2,技术专衣业绩奖佥业绩奖全二净利润_%_06_部门净利润屯成率（月度考杖成绩+003,车间主台主管业绩奖全业绩奖佥二净利润_%_05_部门净利润屯成率（月度考栓成绩+004,信息员业绩奖全业绩奖佥二小纽服务顾问业绩奖佥_0.2_（月度考栓成绩+006.配件部门部门绩效奖全总额=（备件销僅总额_04%+养沪用醃销隹卷额_%部门办公农用）_备件部门利润目标达成率、备件经理业绩奖佥二部门绩效奖全总额_50%_（月度考杖成绩+00、备件计划员业绩奖全=部门绩效奖全总额_30%_（月度考杖成绩+00、仓库管理员业绩奖全=部门绩效奖全总额_2O%_（月度考核成绩4-00J（糸数根据实际人数进行调整）二、服务颍同产值业务提成祁分仁产值却分任务与提成：以当月隹后总产值任务为基础成比例分配，个人月产值任务a 视正式服务颍问数量分配制定:业绩奖全二厂个人产值总额_0.4%_个人业绩目标达成率+个人搖车台数（以DMS 工卑纵为:隹）_2_接车目标达成率_?_（月度考杖成绩+00+养护用提成_目标完成率+其它提成B,保险事故服务颍问：（以组月总产值计业绩奖金忒个人产值总额_2%_个人业绩目标达成率+个人接车台数（以DMS 工单数为准_2J_（月度考杖成绩宁00+养护用芫提成+其它提成2、服务顾同养沪产耳任务与提成（以凤數计算，备飆提成8 无并泉以克成糸数以产值任务屯成情况为参照，楼况一.克成或起额克成古月产值任务的，击月屯成养护产品瓶救：Y 瓶草瓶提成：_Y200_=000Y200_=850Y00_=6Y50_=5 情况二.古月产值任务来竞成的p 即mwa 万击月克成尹值任务悄况：m=a 单緬提成：_0.8a 万vmVa 单提成6 元0.6a 万m0.8a 单提成5 元mv0.6a_=03、娱镭任务与提成A、个人月基本任务为屯成续保3 台，淞A 鑒户跟踪20 台（要求有保险卡单、驾驶证、行驶证的复印件存档，并愛记跟踪个人当月克成保险任务2 台（含以上的，按锋单商业险每单给予00 元提成奖励个人当月未屯成保险任务的，按每台车00 元从工凄中扣发潘亦彖户跟踪按20 个基本任务计，每台车给予3 元补处，300 元封顶，潜柱瘵户跟琼未屯成任务的，按毎台20 元从工济中扣发二、车同班俎产值业务提成,机电班俎产值业务提成部分机电班俎师4AM 以woo 计业绩奖全=（工肘销僅额当月所耗辅料）-1.7_提成糸数_（月度考杖成绩+00）+养护用醃提成+其它提成任务n 栋糸数未达基本n 栋0.3 基本內栋0.5 挑战內栋0.2、机电班俎界护广品任务b 与提成以当月班纽工肘克成情况为参照侑况一克成古月班俎工对任务的.mb 万击月竞成养护产洗瓶数：Y 瓶单緬提成：_Y50_=200Y50_=050Y00_=8Y50_=6 侑况二.古月产值任务未屯成的p 即mvb 万古月竞成工对任务提成余敦对应养护产為枫散对应单瓶提成m1.5b 万8%50 以上2b 万vm5b 万5%0050（含00.8b 万vmVb 万2%7000（含80.5b 万m0.8b 万0%50（含）70（舍6m0.5b 万050 三.杂能员业务提成部分k 索赔专员小组业绩奖全=索赔总额_提成糸数%_部门净利润完成率_（月度考核成绩4-00）糸纵0.7 四.其他各项提成与调蔓1、精提成按精醃利润的20%发放给销僅人员2,新车准备（PDU 补助提成：每台车车提成6 元，考核检查屯毕的车轲故障率，检查克毕的车轲每出现一次故障（漏检部分给予20 元处罚；3.救援补助提成：僅后部每目安排叔援值班人员，毎人每天补助0 元，如当吮需外出救援，外出叔援者另补助0 元。
夫务经理绩效考核制度
1．考核对象
服务经理。
2.考核周期
1.1.1考核分为月度考核和年度考核。
3. 考核实施
3.1 考核时间：每月1日-10日，考核上月业绩。
每年1月1日-15日，考核上年度业绩。
3.2 考核步骤：
服务部经理与公司领导共同确认月度及年度工作目标，人力资源部根据预定的工作目标按考核周期对服务经理进行考核，考核结果报公司领导审批确认后执行。
4. 考核结果运用
4.1 考核结果在薪酬方面的运用
服务经理月提成工资=提成基数*（月绩效分数/100分*100%）
例:2011年6月,按服务部业绩,服务经理提成工资数为5000，6月绩效考核分数为95分，则服务经理6月最终提成工资=5000*（95/100*100%）=5000*95%=4750元服务经理年终奖金=年终奖金基数*（年度绩效分数/100分*100%）
例：2011年度，经理级年终奖金标准为10000元，服务经理年度绩效考核分数为110分，则服务经理年终奖金=10000*（110/100*100%）=10000*110%=11000元。
4.2 考核结果在职级方面的运用
考核分数在100分及以上,考核等级为A级
考核分数在90分及以上、100分以下，考核等级为B级
考核分数在80分及以上、90分以下，考核等级为C级
考核分数在80分以下，考核等级为D级
月度考核等级连续三次为A级，将给予晋升一级奖励。
月度考核等级连续六月中有三次为D级，将予以降级或撤职处理。
年度绩效考核等级为A级，在年度优秀员工评选及年终调薪方面优先考虑。
年度绩效考核等级为C级及以下，将予以降级或撤职处理。
5. 绩效考核评价表
5.1 月度绩效考核评价表
服务经理月度绩效评价表
年月
5.2 年度绩效考核评价表
服务经理年绩效评价体系
7.附则
7.1本制度由本公司人力资源部负责解释。
7.2本制度自二零一一年十月一日起执行。
