超级店长特训营之

超级店长特训营培训在当今竞争激烈的市场环境中，唯有不断提升管理者的能力和技能，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

超级店长特训营培训就是为此而设计的一项针对店长和管理者的特训计划。

这个特训计划旨在帮助店长和管理者提升他们的领导能力、销售技能和管理技巧，以便在激烈的市场竞争中脱颖而出。

这个特训计划包括了一系列的培训课程和实践演练，帮助店长和管理者全面提升他们的管理能力。

下面就让我们来了解一下这个特训计划的内容和特点。

首先，这个特训计划注重培养领导力。

在激烈的市场竞争中，一个优秀的店长或管理者需要具备良好的领导能力，能够有效地指导和管理团队。

因此，特训营培训将设立一系列的课程，针对领导力进行培训和讲解，帮助店长和管理者掌握领导团队的技巧和方法。

其次，这个特训计划注重培养销售技能。

在零售行业，销售是店长和管理者的重要工作之一。

因此，特训营培训将设立专门的销售技能培训，帮助店长和管理者掌握销售技巧，提升销售业绩。

另外，这个特训计划注重培养团队管理能力。

团队管理是店长和管理者的一项重要工作。

因此，特训营培训将针对团队管理能力进行专门培训，帮助店长和管理者学会如何有效地管理团队，提高团队绩效。

此外，特训计划还将开展实践演练。

理论知识固然重要，但实践能力同样重要。

因此，特训营培训将通过实践演练的方式，让店长和管理者将所学的知识和技能付诸于实践，提高实战能力。

最后，特训计划将注重培养店长和管理者的创新能力。

在激烈的市场竞争中，创新是立于不败之地的关键。

因此，特训营培训将培养店长和管理者的创新能力，帮助他们在市场竞争中不断创新，开拓新市场，提高公司业绩。

总之，超级店长特训营培训是为店长和管理者量身定制的特训计划，旨在帮助他们提升领导能力、销售技能、团队管理能力、实践能力和创新能力。

只有不断提升自己的管理能力和技能，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

希望每一位店长和管理者都能积极参与这个特训计划，提升自己的管理能力，为公司的发展贡献力量。

如何做好一名店长今天的成就源于自己平时每一天的积累：积极的人像太阳，照到哪里哪里亮；成功是一种观念；致富是一种义务；快乐是一种权利；人管人，累死人；制度管人，管死人；文化管人，管住魂；少卖一件商品，只是少了一只金蛋；服务不好，则是杀了一只会下金蛋的鸡；扬善于公堂，归过于私室；好的销售是将一些人不喜欢的产品找到顾客并销售出去；如果服务不好，就是让人参观你差劲的服务；职业化就是：将该做的事情做到极致并乐在其中，同时令好的结果发生；做人乃做事之本源，做事乃做人之表象；知识改变头脑，行动改变命运；1、顾客为什么要购买？1）卖场环境差、卫生不合格，陈列风格混乱，海报不整洁，没有规矩，这些不专业、不高档的感觉，顾客为什么要买？2）当问题出现时，作为店长，你看见了吗？你为此做了什么？学会学内看，先看自己的问题，不要强调客观因素，提高顾客进店后的“满意度”；3）当店员抱怨时，你可以问她，你能为自己打一百分吗？4）好的仪容仪表其作用就是提高顾客对其的信任度与认可度，也就是说，我是否可以相信你的眼光？来源于你的着装打扮与举手投足中的那份自信与对顾客尊重的态度；2、现场管理的原则：就是激发顾客潜在的、感性的潜力，产生购买的决定。

3、现场管理的核心1）一切以顾客为导向，从顾客的角度出发；2）一个公司最重要的管理焦点应放在对店铺的管理上，只有店管理好了，才能产生利润，才能复制、扩张与发展；3）人多的时候为什么要跑着给顾客拿货？顾客为什不喜欢你反对她？答案是一切从顾客的角度出发。

4、现场管理的内容：1）一个店长管理的内容：形象、陈列、服务、士气、能力、业绩；2）店长=教练，店长不要老站在收银台，你不是收银员；店长不要仅仅只做销售，你不是店员；3）店长与员工的区别：店长是教练，负有教导与指导员工成长的职责；4）客人不进店：是橱窗、门头有问题；方法是调整橱窗与门头；5）客人进店不买：是陈列、货品有问题；方法是调整陈列与货品；6）客人试穿之后不买，是店员的服务有问题，还是差临门一脚？7）店长在卖场：要观察员工、观察顾客、观察服务，分析问题；8）教练方法：实地培训，停止员工方向性错误，告诉员工正确的方向与方法，提升员工成交数量；5、现场管理如何做？1）想尽一切办法完成公司的任务，店铺形象，好的陈列，才能吸引眼光，好的服务，提升士气与能力，才能提升业绩；2）业绩是需要推动的，目标高了，要学会分解，按天、小时、人、件数等换个角度分解目标，目标达成时，可以追加目标，员工易接受；3）目标分解方法：前两周的目标要占到60%左右，把压力放在前面，在后两周想尽办法追加目标；4）等待目标——完不成；促成目标——完成（加班加点，主动邀请）5）目标作用：令员工目标更清晰，有明确的工作目标，时刻保持紧张感，帮助我们实现整天的销售目标：加强员工的紧张感，首先店长要时刻保持紧张感，店员不断追问，让其产生压力，店长要给员工实现目标的方法；6）目标落实的技巧：具体性：目标必须是具体行为与结果；量度性：目标必须清晰，可用数字、图形、期限等精确化；达致性：争取团队的认同；相关性：能回答为何、何人、何地、做什么、何时做、怎么做；跟进性：形式、负责人、沟通方式、时间、说了就要做到；参与性：提问、邀请建议，鼓舞或回应（引导、发问、重复）；7）在卖场不要说模糊的要求，对员工交代与传达工作与任务要清晰、直接、多运用数字、时间等精确的字眼予以表达，不要使用形容词、副词，让每一个员工都有一个清晰的目标，并要时时跟进；8）店长如果有错，是我的错，如果有业绩，是大家的功劳，店长就是员工的“天”，你在员工面前，就是代表公司；无目标，四面八方；有目标，上下一致。

“打造专业电商管理团队”超级店长特训营背景介绍O2O（Online to Offline）模式的普及，让线上与线下消费深度结合，成为一个流行趋势。

而在这种背景下，电商也成为了新兴起的产业，逐渐成为了线上消费的主要形式之一。

在这个领域中，店长的职责至关重要，能否有效管理团队，实现高效盈利，是成功与否的关键。

因此，更多的人开始了解店长这个职位，也有更多的人希望通过专业的训练提升自己的店长能力。

简介超级店长特训营是一种面向电商店长的专业培训课程，旨在打造专业的电商管理团队，为店长提供一系列实用的管理技能和知识。

对象超级店长特训营主要面向以下对象：1. 电商店长当你经营多年的店铺始终没有起色，你需要一些实用的技巧，来提升自己与团队的管理能力，调整经营策略，让店铺变得更加出色。

这门课程适合你。

2. 拟从事电商店长你正计划从事电商店长这个职业，或者刚刚开始在电商圈子中探索，你希望学到更多实际经验，从而更好地准备自己。

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课程概述超级店长特训营的课程内容涵盖电商管理的方方面面，包括但不限于以下部分：第一阶段：学习与实践电商基础课程：•电商领域介绍•电商模式和业态•电商平台介绍与选择电商管理课程：•电商运营管理•盈利模式分析与实践•客户运营及沟通技巧第二阶段：案例研究与经验分享成功案例与实践：•招聘，组建电商团队•盈利模式的探索与实践•内部管理流程与标准第三阶段：实战评估与优化执行力培训：•团队执行力训练•客户理念培训•内部流程优化效果和价值1.强大的行业背景支持：课程创始人是来自于知名电商公司的管理专家，拥有多年电商管理实战经验。

2.专业的课程内容：课程内容涵盖电商管理方方面面，在理论与实践中取得平衡，实现了理论与实践相结合。

3.优秀的师资团队：超级店长特训营拥有一批电商领域资深的培训师资队伍，保证课程内容的专业性。

4.组建专业团队，提高效益。

通过该课程的学习，电商店长可以向成熟的经理人角色转变，组建自己的专业团队，实现店铺效益的提升。

零售行业的演变零售行业的未来趋势零售行业的起源零售行业的发展历程未来，零售行业将朝着智能化、个性化、便捷化、社交化等方向发展。

零售行业的现状与趋势零售行业的发展趋势零售行业的现状人员管理建立良好的员工激励机制和管理制度，提高员工的工作积极性和专业水平。

产品管理确保店铺销售的商品符合消费者需求，并且不断优化商品结构和品质。

销售管理制定销售策略和计划，提高销售效率和客户满意度。

财务管理掌握店铺的收支情况，进行合理的资金安排和财务规划。

店铺管理维护店铺的环境卫生和安全，提高店铺的形象和客户体验。

零售店经营管理的核心要素店铺的领导者店长需要协调和沟通员工之间的关系，确保团队的合作和顺畅运行。

团队的协调者公司的代表店长的角色定位店长需要制定销售计划，监控销售业销售业绩管理店长需要关注客户的需求和反馈，提客户服务店长需要招聘、培训、评估和激励员工，提高员工的工作效率和满意度。

员工管理商品管理店长需要管理店铺的财务状况，包括预算、成本控制和盈利能力的提高。

财务管理0201030405店长的职责和能力要求制定工作计划沟通与协调数据分析能力领导力店长的工作方法和技巧招聘与选拔培训与发展绩效评估与激励团队建设与沟通门店人员管理商品陈列与布局01020304商品分类与布局陈列技巧空间利用商品汰换与更新促销活动策划营销策略制定广告宣传与推广活动效果评估促销与营销策略确保交接班流程顺畅，信息传递无误，提高工作效率。

交接班管理财务管理门店安全与卫生客户服务与满意度规范财务管理流程，做好库存管理和账务处理工作。

加强门店安全和卫生管理，确保顾客购物安全和环境整洁。

关注客户服务质量，提高顾客满意度和忠诚度。

门店日常运营规范客户价值认知01020304客户服务流程客户满意度提升策略0102030401建立良好的客户关系是拓展业务的重要基础。

02定期与客户保持联系，了解客户需求和反馈，提供相应的服务和解决方案。

03通过社交媒体、线下活动等多种方式，拓展新客户群体，提高品牌知名度和影响力。

聚势商学院《超级店长》课程大纲【培训对象】店长、储备店长、区域经理【授课方式】课程讲授+模拟演练+问题解答+落地跟踪服务【时间周期】 2天1晚【课程主讲】聚势商学院首席讲师夏文礼【课程目标】价值一：让店长具备赚钱的能力：让门店赚钱，持续稳定的赚钱老板不要再为门店的业绩焦虑、操心，不要再天天的下到一线门店亲自盯销售，老板只需要选址开店、拿资源。

让门店赚钱做利润的是店长，店长必须具备让门店赚钱的能力；价值二：让店长具备人才培养和团队管理的能力：让门店运营流畅、团队稳定、成为整个企业的标杆团队老板别再为门店缺人、新员工留不住、团队工作没状态，每天工作懒散无制度、无管理流程等乱七八糟的事情头痛，一切的一切是因为店长不会管人，店面缺乏一套最基础的管理标准和流程！那此次课程，我们就解决这个问题！【课程大纲】第一模块，店长的门店现场5大核心工作现场管理5件事，让店长每天忙的有条理，忙的有结果！1、会议：一天三会的标准化执行，解决店员无目标无工作状态的问题2、盯单：店长的盯单提升每一单的成交率和每一单的毛利3、盯业绩进度：时时进行业绩通报，让每个人时时紧盯目标4、安排店员空闲时间：让团队忙起来，越闲越出问题5、引流：定引流目标，店面没人，安排团队主动出击引流第二模块，店面利润目标必达三板斧第一斧：定目标目前门店目标管理最大的问题：目标月月定，月月完不成！更可怕的是：店长们却认为，目标完不成是正常事！1、月度三目标：整体、单项、个人，清晰明了2、店长必须掌握的能力：会看数据报表，会深度分析店面利润结构第二斧：做策略一个简单有效的工具：《业绩目标达成的行动计划书》聚焦目标，细化行为！将目标转化为具体的行动计划，店长必须每个月清清楚楚的知道如何达成目标！并且写出来！第三斧：抓过程很多门店业绩目标达不成的最核心因素就是：缺少过程管理！不缺目标，不缺方案，缺的是实实在在的执行！过程管理三大动作，让店长们把目标达成的过程真正的行动化，让目标真正达成，不再是形式化！第三模块，店长带团队的5大核心能力核心能力一：带动状态的能力核心能力二：承担的能力核心能力三：销售训练的能力核心能力四：自我管控能力核心能力五：自我更新能力第四模块，如何让店长更有格局，让店长和老板一条心老板对店长最苦恼的是什么？不是能力不够，不是状态不佳，而是和老板不是一条心，不把公司当成自己的平台，不把门店当成自己的门店，业绩高低，公司发展好坏和自己没关系！本次课程最大限度提升店长的角色感，让店长把自己当成经营者，用老板的角色去经营店面！。

（店铺管理）打造超级店长特训营我们的宣言：拒绝华而不实，坚持“上午学，下午用”，全心全意服务机构！终端门店管理——打造超级店长特训营会务组织：华晟培训时间地点：2011年8月19-20日8月24-25日9月07-08日课程费用：①个人课票：￥2800元/2天/人（含培训、指定培训课件、午餐、茶点费等）②团队套票壹：￥5000元（2个参会名额）（含培训、指定培训课件、午餐、茶点费等）③团队套票二：￥6500元（3个参会名额）（含培训、指定培训课件、午餐、茶点费等）④团队套票三：￥10000元（5个参会名额）（含培训、指定培训课件、午餐、茶点费等）⑤团队套票四：￥18000元(10个参会名额)(含培训、指定培训课件、午餐、茶点费等)授课形式：理性分析+情境视频+小组讨论+角色扮演+团队分享+游戏体验+老师点评课程对象：储备店长、正副店长、门店经理、区域督导、营运经理等课程背景店长是每家店铺的灵魂人物，直接影响到店铺销售业绩、店铺氛围、团队士气、店铺形象、运作管理。

同壹个店铺，不同的店长来管理，销售业绩会有很大的不壹样。

壹个称职的店长，是店铺产生良好销售业绩的基本条件和首要条件！本课程为周立波老师浓缩世界500强连锁巨头，店长关键技术精华，解决“分店易开，店长难求”的尴尬局面，帮助店长迅速转变心态，全面提升管理水平和提高店铺销售业绩。

课程收获1、明确店长的角色定位，提升品牌意识、服务意识及系统管理能力2、树立全新的服务顾客理念，掌握优质服务的技巧3、熟悉店铺销售流程，确保店铺业绩的持续增长4、了解高效率店铺运作管理的流程、方法及技巧5、学习有效激励和管理员工的技巧，迅速提升店长领导才能6、了解当前社会形势下成长的80后、90后店员的最佳管理方法和技巧。

课程大纲店长解惑篇本章目的：有效帮助店长进行职业化的定位以及职业化观念的培养，且通过真实案例分析，让店长更为了解自身职位的工作特点和较易出现的工作病症;第壹模块职业化店长的定位和常见病症壹、店长的角色定位及职业素养1、店长应具备的3个观念2、店铺成功的秘笈3、店铺系统化管理的3S原则4、清楚什么是店长管理5、由“销售型店长”到“管理型店长”到“运营型店长”三级跳(团购的故事)6、店长和店员的不同之处二、店长的职业化观念1、对待工作的观念，你于为谁而工作2、你的收入由你创造的价值决定3、X公司/老板为什么请你来4、舍和得对管理的重要性三、明确店长于管理中的4个主要角色1、统筹者2、关系协调者3、辅导者4、信息传递者四、店长常有的病症1、僵化病——由销售提升到店长旧病难改2、倦怠病——日常工作重复自然倦怠3、自私病——只做好自己，不管团队死活4、孤独症——和团队关系壹团糟，团队形成伙伴，唯自己倍感孤独店铺运营篇本章目的：帮助店长解决团队凝聚力、80-90后员工管理、日常店铺运营规范、员工招聘激励等诸多当今店铺管理的棘手疑问，且有效的提高店长的管理综合素质和店铺运营能力。

东莞市小猪班纳服饰有限公司如何做好一名店长今天的成就源于自己平时每一天的积累：积极的人像太阳，照到哪里哪里亮；成功是一种观念；致富是一种义务；快乐是一种权利；人管人，累死人；制度管人，管死人；文化管人，管住魂；少卖一件商品，只是少了一只金蛋；服务不好，则是杀了一只会下金蛋的鸡；扬善于公堂，归过于私室；好的销售是将一些人不喜欢的产品找到顾客并销售出去；如果服务不好，就是让人参观你差劲的服务；职业化就是：将该做的事情做到极致并乐在其中，同时令好的结果发生；做人乃做事之本源，做事乃做人之表象；知识改变头脑，行动改变命运；1、顾客为什么要购买？1）卖场环境差、卫生不合格，陈列风格混乱，海报不整洁，没有规矩，这些不专业、不高档的感觉，顾客为什么要买？2）当问题出现时，作为店长，你看见了吗？你为此做了什么？学会学内看，先看自己的问题，不要强调客观因素，提高顾客进店后的“满意度”；3）当店员抱怨时，你可以问她，你能为自己打一百分吗？4）好的仪容仪表其作用就是提高顾客对其的信任度与认可度，也就是说，我是否可以相信你的眼光？来源于你的着装打扮与举手投足中的那份自信与对顾客尊重的态度；2、现场管理的原则：就是激发顾客潜在的、感性的潜力，产生购买的决定。

3、现场管理的核心1）一切以顾客为导向，从顾客的角度出发；2）一个公司最重要的管理焦点应放在对店铺的管理上，只有店管理好了，才能产生利润，才能复制、扩张和发展；3）人多的时候为什么要跑着给顾客拿货？顾客为什不喜欢你反对她？答案是一切从顾客的角度出发。

4、现场管理的内容：1）一个店长管理的内容：形象、陈列、服务、士气、能力、业绩；2）店长 =教练，店长不要老站在收银台，你不是收银员；店长不要仅仅只做销售，你不是店员；3）店长与员工的区别：店长是教练，负有教导与指导员工成长的职责；4）客人不进店：是橱窗、门头有问题；方法是调整橱窗与门头；5）客人进店不买：是陈列、货品有问题；方法是调整陈列与货品；6）客人试穿之后不买，是店员的服务有问题，还是差临门一脚？7）店长在卖场：要观察员工、观察顾客、观察服务，分析问题；8）教练方法：实地培训，停止员工方向性错误，告诉员工正确的方向与方法，提升员工成交数量；5、现场管理如何做？1）想尽一切办法完成公司的任务，店铺形象，好的陈列，才能吸引眼光，好的服务，提升士气与能力，才能提升业绩；2）业绩是需要推动的，目标高了，要学会分解，按天、小时、人、件数等换个角度分解目标，目标达成时，可以追加目标，员工易接受；3）目标分解方法：前两周的目标要占到60%左右，把压力放在前面，在后两周想尽办法追加目标；4）等待目标——完不成；促成目标——完成（加班加点，主动邀请）5）目标作用：令员工目标更清晰，有明确的工作目标，时刻保持紧张感，帮助我们实现整天的销售目标：加强员工的紧张感，首先店长要时刻保持紧张感，店员不断追问，让其产生压力，店长要给员工实现目标的方法；6）目标落实的技巧：具体性：目标必须是具体行为和结果；量度性：目标必须清晰，可用数字、图形、期限等精确化；达致性：争取团队的认同；相关性：能回答为何、何人、何地、做什么、何时做、怎么做；跟进性：形式、负责人、沟通方式、时间、说了就要做到；参与性：提问、邀请建议，鼓舞或回应（引导、发问、重复）；7）在卖场不要说模糊的要求，对员工交代和传达工作和任务要清晰、直接、多运用数字、时间等精确的字眼予以体现，不要使用形容词、副词，让每一个员工都有一个清晰的目标，并要时时跟进；8）店长如果有错，是我的错，如果有业绩，是大家的功劳，店长就是员工的“天”，你在员工面前，就是代表公司；无目标，四面八方；有目标，上下一致。