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接待礼仪考试题一. 选择题1.在接待客人时应如何打招呼？–A. 只需要点头示意–B. 忽略客人并继续工作–C. 礼貌地问候并微笑–D. 不需要打招呼2.对于客人提出的问题，我们应该如何回答？–A. 随意回答，不需要考虑客人的感受–B. 回答客人的问题，但不需要解释–C. 具体解答客人的问题，并提供帮助–D. 不回答客人的问题3.当客人表达意见或投诉时，我们应该如何处理？–A. 忽略客人的意见或投诉–B. 不主动解决，只是记录下来–C. 马上解决问题并向客人道歉–D. 不理会客人的意见或投诉，只安抚客人情绪4.在为客人引导路线时，我们应该怎么做？–A. 不理会客人的需求，让他们自己寻找–B. 提供正确的方向指引，并提供必要的帮助–C. 故意给出错误的指引，让客人迷路–D. 不指引客人，让他们自己摸索5.客人入住时，我们应该如何做好服务？–A. 不热情地为客人办理入住手续–B. 提供必要的信息，并询问客人需求–C. 忽略客人的需求，直接提供房间–D. 不理会客人的入住要求二. 简答题1.请介绍接待客人时的基本礼仪原则。
接待客人时的基本礼仪原则包括： - 热情友好：主动向客人打招呼，微笑并表达欢迎之意。
展示出友好的态度，让客人感到宾至如归。
- 尊重客人：在与客人交流时保持尊重，并尽力满足客人的需求和要求。
不论客人的身份和地位，都应平等对待。
- 成为专家：了解并熟悉自己所在行业的知识和信息，能够给予客人正确的指引和建议。
展现专业素养和扎实知识。
- 解决问题：对客人提出的问题和投诉要及时解决，并提供有效的解决方案。
保持耐心和细心，以确保客人的满意度。
- 保持礼仪：在与客人交流时言谈举止要得体，不说粗话或不恰当的笑话。
保持清晰的发音和流利的表达。
2.客人投诉时，我们应该如何处理？当客人提出投诉时，我们应该采取以下步骤进行处理： - 首先，认真倾听客人的投诉，并保持冷静。
不打断客人的发言，给予客人足够的时间表达自己的意见。
《旅游接待礼仪》综合模拟试题（一）一、单项选择题：（共20分）1、据研究，在受到某公司营销人员不礼貌对待的顾客中，每个人平均要向另外几个人讲述其遭遇：A、6B、7C、8D、92、人际社会心理学研究表明，使交往双方产生吸引力的重要基础是：A、首因效应B、一致性因素C、善于表现自己D、举止谈吐优雅3、在跟女士握手时，一般不用的形式是：A、以双手相握B、掌心向下C、掌心向上D、只握手指部分4、以下各种场合中，最适宜用致意的方式向交往对象表示问候与尊敬的是：A、异性相遇B、与位尊者见面C、初次见面D、多次见面5、在国际交往中较隆重的场合，男子之间表示热情友好或祝贺、感谢的常用礼节是：A、亲吻礼B、拥抱礼C、吻手礼D、贴面颊6、打电话到到对方处，铃响后无人接听，至少应等铃响几声后再挂断：A、3B、4C、5D、67、在递出自己的名片时，以下哪项不符合礼节规范：A、双手递出B、右手递出C、在人群中散发5D、字体正对接受者8、按照基本站姿的规范化要求，一般两脚尖分开的开度为：A、30～40度B、45～60度C、60～75度D、90度9、前伸式基本坐姿，要求全脚着地且小腿与地面的夹角不得小于：A、15度B、30度C、45度D、60度10、当坐在有扶手的椅子上时，女士一般不采用的做法是：A、双手放在扶手上B、单臂放在扶手上C、双手握指搭放扶手上D、双手握指放于腿上11、女士在公共场合采用的比较优雅的蹲姿为：A、开并式B、高低式C、斜放式D、交叉式12、行走时两臂前后摆动的幅度不得超过：A、15度B、30度C、45度D、60度13、规范化的手势要求，手掌平面与地面的夹角为：A、45度B、60度C、90度D、180度14、曲臂式“请”的手势，曲臂的手部与身体的距离约为：A、10厘米B、20厘米C、30厘米D、45厘米15、在传统行业中，男士仪容修饰规范要求其头发的长度不超过：A、3厘米B、4厘米C、5厘米D、6厘米16、在人际交往的各种刺激中，表情、态度等视觉印象大约占：A、55%B、65%C、75%D、85%17、据心理学研究，注视对方的时间超过多少时，表示对对方本人的兴趣可能大于谈话：A、50%B、60%C、70%D、80%18、女士在正式场合的着装应注意典雅大方，穿西装套裙时以下哪种搭配是错误的：A、配黑色透明丝袜B、背双肩包C、窄裙且裙长及膝D、黑色或棕色浅口高跟鞋19、在安排客户到郊县远途游览观光时，一般每行多少公里应选择适当地点停车休息：A、50公里B、60公里C、70公里D、80公里20、悬挂国旗要注意庄重严肃，合乎国际惯例：A、两国国旗并排挂，从会场观众席上看应以右方为上B、车辆上挂旗，则以汽车行进方向为准，驾驶员左手为主方，右手为客方C、正式场合悬挂国旗，要把正面面向观众，即从旗套的左边展开D、降半旗的做法，先把国旗升到顶，再下降至离旗杆1/2的地方二、多项选择题：（共40分）1、女士在公共场合采用的比较优雅的蹲姿为：A、弯腰式B、高低式C、斜放式D、交叉式2、商界女士在正式场合的着装应注意典雅大方，穿西装套裙时以下哪种搭配是错误的：A、配肉色透明短袜B、背双肩包C、裙长及膝D、黑色或棕色浅口中跟鞋3、在安排会见或会谈时，以下哪些做法是正确的：A、一般只提供软饮料B、谈判圆满结束时送香槟C、将翻译安排坐在主人的后面D、谈时间过长可以上红茶E、礼节性会见一般为30分钟左右4、国际礼仪强调女士优先，一般在以下哪些场合应让女士先行：A、上下楼梯B、乘电梯C、进剧院有人领位时D、拥挤的火车车厢内5、女士的专用物品男士不必代劳，这些物品包括：A、雨伞B、手套C、化妆包D、购物袋6、西餐宴请时，桌面上摆放的餐具很有讲究：A、一道菜配一付刀叉，按从里往外的循序摆放B、主餐盘上方摆的刀叉用来吃甜品C、暂停用餐，刀叉呈八字形摆放在餐盘上D、饮料杯按从外往里循序摆放7、服饰在正式场合的主要功能包括：A、实用性功能B、礼仪性功能C、装饰性功能D、社会性功能8、男士站立的姿态，应注意自然大方：A、双脚分开同肩宽B、站成V字步或丁字步C、双臂抱于臂胸前D、双手腹前握指E、双手自然下垂9、作为世界时装权威之一的维瑞兰德女士认为，一些体态要素与美紧密相连：A、脖颈B、脊背C、头和脚D、手臂和腿E、步履10、正式场合，领带、衬衣、西装搭配应注意：A、领带不超过4种颜色B、领带的颜色中至少有一种与衬衣或西装同色C、白色长袖衬衫最正式D、短袖衬衫不可与西装搭配E、领带系温莎结配敞领衬衫11、以下几种坐姿中，哪些比较适合女士采用：A、开膝合手式B、前伸式C、斜放式D、双脚后点地、E、开并式12、不同国家民族的手势习惯大不一样，常见的有：A、日本示意别人过来手心向上B、欧美唤狗手势为手心向下C、澳大利亚竖起大拇指为骂人D、新加坡伸食指手势表示最重要E、英美V型手势都表示胜利13、以下哪几项符合正式场合下西装的着装规范：A、两粒扣西装扣好上面一粒衣扣B、衬衫衣袖长出西装衣袖1.5CMC、四粒扣西装扣上中间二粒衣扣D、西裤长度站立时盖住2CM左右的鞋帮E、内穿一件羊毛开衫领带放到毛衣里面14、在正式场合，符合职业女性佩饰原则的做法是：A、同时佩戴的首饰不超过3件（套）B、质地、颜色相同C、悬垂状精美耳环更显优雅D、脚链戴在丝袜外面E、只戴一枚订婚或结婚戒指15、酒店行李员在接待宾客时，应注意以下服务环节：A、遇客人下车均应为其开启车门并做遮挡动作B、接待团体宾客应连续向每位客人点头致意C、客人在总台办手续时应站在其身边D、引领客人时应走在其右前方二步左右E、送行李进客房后离开时应面对客人后退一、二步，再转身离去16、按照西方传统礼仪，适用于白天或晚间正式交际场合的服饰分为：A、常礼服B、大礼服C、休闲服D、便服E、小礼服17、界域语是空间距离传递的信息，以下哪些属于密切或友好距离：A、30厘米B、60厘米C、1米D、1.3米E、1.5米18、在旅游服务场合，鞠躬礼比较常见的几种角度是：A、10度B、15度C、30度D、45度E、90度19、确定对来宾迎送规格的主要根据是：A、礼宾次序B、礼遇规格C、来宾身份D、来访目的E、两国关系20、悬挂国旗要注意庄重严肃，合乎国际惯例：A、主席台墙上两国国旗并排挂，从会场观众席上看应以左方为上B、车辆上挂旗，一般以汽车行进方向为准，左侧为主方，右侧为客方C、悬挂国旗，应注意从旗套的左边展开，不可挂反D、外资企业同时悬挂中国国旗和企业旗帜时，必须把国旗置于较突出的位置三、判断题：（共20分）（）1、人际交往的双重关系理论认为，人是有个性的而角色是非个性的。
旅游接待业模拟试题一、选择题1. 旅游接待中，以下哪项不是正确的礼仪行为？A. 热情招待客人B. 注意客人的需求与要求C. 无视客人的意见D. 提供周到的服务2. 在接待外国游客时，最重要的是什么？A. 了解对方的文化背景B. 用自己的文化去影响对方C. 忽视文化差异D. 只关心旅游行程3. 旅游接待员应该具备的素质包括以下哪些？A. 耐心细心B. 沟通能力C. 将就能力D. 吝啬自私4. 在接待过程中，如果客人有意见或投诉，应该如何处理？A. 不理睬客人B. 对客人提出的问题表示歉意并尽快解决C. 将责任推给其他同事D. 向客人态度生硬5. 在接待客人时，以下哪种态度更能取悦客人？A. 冷漠淡定B. 热情周到C. 疏离冷傲D. 漫不经心二、简答题1. 请简要说明旅游接待员的基本职责。
2. 你认为怎样的沟通技巧对于成为一名优秀的旅游接待员是必不可少的？3. 当旅游接待员遇到语言沟通障碍时，该如何处理？4. 请举例说明一次你亲身经历的旅游接待成功案例，包括你是如何应对各种情况的。
5. 你认为旅游接待员最需要具备哪些品质和能力？并谈谈你如何培养这些品质和能力。
三、案例分析题请根据以下案例进行分析并给出你的解决方案：某旅行团到达目的地时，酒店提供的住宿和饮食标准与预期有巨大差异，导致游客不满。
作为旅游接待员，你将如何处理这一情况以最大程度地维护客户满意度？四、综合题结合你自己的经验或观察，简要谈谈你对旅游接待业的发展方向和未来趋势的看法。
以上为本试题的全部内容，希朥考生根据实际情况认真作答。
祝各位考生取得优异成绩！。
接待礼仪试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 接待客人时，以下哪项行为是不恰当的？A. 主动上前迎接B. 保持微笑C. 低头玩手机D. 热情问候答案：C2. 在商务接待中，以下哪种握手方式是正确的？A. 用力过猛B. 握手时间过短C. 握手时目光交流D. 握手时不直视对方答案：C3. 接待客人时，以下哪种坐姿是正确的？A. 双腿交叉B. 双脚放在椅子上C. 背部挺直D. 双手抱胸答案：C4. 在接待过程中，客人需要帮助时，你应该：A. 立即提供帮助B. 等待客人请求C. 忽略客人的需求D. 让客人自己解决答案：A5. 接待客人时，以下哪种行为是尊重客人的表现？A. 打断客人的讲话B. 仔细倾听客人的讲话C. 经常看手表D. 与客人争论答案：B6. 接待客人时，以下哪种介绍方式是正确的？A. 先介绍客人，后介绍自己B. 先介绍自己，后介绍客人C. 同时介绍D. 不需要介绍答案：A7. 在接待客人时，以下哪种行为是恰当的？A. 迟到B. 提前到达C. 让客人等待D. 让客人自己找座位答案：B8. 接待客人时，以下哪种着装是不合适的？A. 正式的商务装B. 休闲装C. 整洁的便装D. 专业的制服答案：B9. 在接待过程中，以下哪种行为是不礼貌的？A. 保持安静B. 保持手机静音C. 随意打断客人讲话D. 保持专注答案：C10. 接待客人时，以下哪种行为是正确的？A. 让客人等待B. 主动提供帮助C. 忽视客人的需求D. 让客人自行离开答案：B二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 在接待客人时，以下哪些行为是恰当的？A. 主动询问客人需求B. 保持手机静音C. 随意打断客人讲话D. 保持微笑答案：ABD2. 接待客人时，以下哪些行为是正确的？A. 保持适当的身体距离B. 与客人保持眼神交流C. 随意使用客人的物品D. 及时回应客人的问题答案：ABD3. 在接待过程中，以下哪些行为是尊重客人的？A. 准时到达B. 仔细倾听客人的讲话C. 随意评论客人的外貌D. 保持礼貌的语气答案：ABD4. 接待客人时，以下哪些行为是不合适的？A. 迟到B. 穿着不整洁C. 保持手机静音D. 与客人进行深入的交流答案：AB5. 在接待过程中，以下哪些行为是专业的？A. 主动介绍自己B. 保持微笑C. 随意打断客人讲话D. 及时提供帮助答案：ABD三、判断题（每题2分，共10分）1. 接待客人时，可以随意使用客人的物品。
接待礼仪模拟考试题及答案接待礼仪模拟考试题及答案接待礼仪的内容比较多，有哪些模拟考试题可以让我们练习呢？下面是为大家整理接待礼仪考试题，希望对你有帮助。
接待礼仪考试题篇一1.标准站姿要求不包括(D\)A 端立B 身直C 肩平D 腿并2.穿着套裙的四大禁忌不包括(C\ )A 穿黑色皮裙B 裙、鞋、袜不搭配C 穿白色套裙D 三截腿3.女士穿着套裙时，做法不正确的是(C )A 不穿着黑色皮裙B 可以选择尼龙丝袜或羊毛高统袜或连裤袜C 袜口不能没入裙内D 可以选择肉色、黑色、浅灰、浅棕的袜子4.对手部的具体要求有四点：清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲和( \A )A 腋毛不外现B 不干燥C 不佩戴繁琐的首饰D 以上都不对5.公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素(\D )A单位、部门、职务、电话B单位、部门、地址、姓名C姓名、部门、职务、电话D单位、部门、职务、姓名6.介绍他人时，不符合礼仪的先后顺序是(\C\ )A 介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈B 介绍女士与男土认识时，应先介绍男士，后介绍女士C介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍已婚者，后介绍未婚者D介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾7.握手时( D\ )A 用左手B 戴着墨镜C 使用双手与异性握手D 时间不超过三秒8.关于握手的礼仪，描述不正确的有：(A\ )A先伸手者为地位低者;B客人到来之时，应该主人先伸手。
客人离开时，客人先握手。
C下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手;D男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手。
9.以下不符合上饮料的规范顺序的是( C )A 先宾后主B 先尊后卑C 先男后女D 先为地位高、身份高的人上饮料，后为地位低、身份低的人上饮料10.送名片的方式是(\A )A双手或者用右手B双手C右手D左手11.以下做法不正确的是(\A\ )A 一男士把自己的名片递给一女士。
该男士走向女士，右手从上衣口袋取出名片，两手捏其上角，正面微倾递上。
接待礼仪试题及答案一、选择题1. 接待客人时，以下哪项行为是正确的？A. 让客人等待，自己先处理私事B. 与客人握手时，力度适中C. 忽略客人的问候D. 直接询问客人的来意答案：B2. 在商务接待中，以下哪项是不合适的着装？A. 穿着整洁的西装B. 穿着休闲装C. 穿着职业装D. 穿着正装答案：B3. 以下哪种方式是正确的引导客人入座？A. 让客人自己找座位B. 直接指给客人看座位C. 用手势引导客人到指定座位D. 让客人等待，自己先入座答案：C二、判断题1. 接待客人时，可以随意打断客人的谈话。
（）答案：错误2. 在商务接待中，应始终保持微笑和礼貌的态度。
（）答案：正确3. 接待客人时，可以边打电话边接待。
（）答案：错误三、简答题1. 简述在接待客人时应遵循的基本礼仪。
答案：在接待客人时，应遵循的基本礼仪包括：保持微笑，态度友好；穿着得体，符合场合要求；主动问候，使用恰当的称呼；倾听客人需求，耐心回答；引导客人时使用礼貌的手势；在适当的时候提供帮助。
2. 如何正确地为客人倒茶？答案：为客人倒茶时，应注意以下要点：确保茶具干净；询问客人喜欢的茶叶种类；倒茶时避免茶水溢出；倒茶顺序应从客人开始，然后是主人；在倒茶时避免发出过大的声响。
四、案例分析题阅读以下接待场景，分析接待人员的行为是否恰当，并给出改进建议。
场景描述：一位客户来到公司，前台接待人员正在忙于处理文件，看到客户后，匆忙地站起来，简单问候后，便询问客户有何事。
答案：接待人员的行为不够恰当。
首先，接待人员没有在客户到来时立即放下手头的工作，给予客户足够的关注。
其次，问候过于简单，没有展现出热情和专业。
改进建议包括：在客户到来时，应立即放下手头工作，给予客户全神贯注的关注；使用更加热情和专业的问候语；在询问客户来意前，可以先请客户坐下，提供舒适的接待环境。
接待礼仪模拟考试题及答案接待礼仪的内容比较多，有哪些模拟考试题可以让我们练习呢？下面是为大家整理接待礼仪考试题，希望对你有帮助。
接待礼仪考试题篇一1.标准站姿要求不包括(D\)A 端立B 身直C 肩平D 腿并2.穿着套裙的四大禁忌不包括(C\ )A 穿黑色皮裙B 裙、鞋、袜不搭配C 穿白色套裙D 三截腿3.女士穿着套裙时，做法不正确的是(C )A 不穿着黑色皮裙B 可以选择尼龙丝袜或羊毛高统袜或连裤袜C 袜口不能没入裙内D 可以选择肉色、黑色、浅灰、浅棕的袜子4.对手部的具体要求有四点：清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲和( \A )A 腋毛不外现B 不干燥C 不佩戴繁琐的首饰D 以上都不对5.公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素(\D )A单位、部门、职务、电话B单位、部门、地址、姓名C姓名、部门、职务、电话D单位、部门、职务、姓名6.介绍他人时，不符合礼仪的先后顺序是(\C\ )A 介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈B 介绍女士与男土认识时，应先介绍男士，后介绍女士C介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍已婚者，后介绍未婚者D介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾7.握手时( D\ )A 用左手B 戴着墨镜C 使用双手与异性握手D 时间不超过三秒8.关于握手的礼仪，描述不正确的有：(A\ )A先伸手者为地位低者;B客人到来之时，应该主人先伸手。
客人离开时，客人先握手。
C下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手;D男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手。
9.以下不符合上饮料的规范顺序的是( C )A 先宾后主B 先尊后卑C 先男后女D 先为地位高、身份高的人上饮料，后为地位低、身份低的人上饮料10.送名片的方式是(\A )A双手或者用右手B双手C右手D左手11.以下做法不正确的是(\A\ )A 一男士把自己的名片递给一女士。
该男士走向女士，右手从上衣口袋取出名片，两手捏其上角，正面微倾递上。
接待礼仪模拟考试题及答案接待礼仪是一门涉及到商业、政治、文化等各个领域的学科，是处于各个行业上层级的人们必须掌握的技能之一。
在任何情况下，合适的礼仪行为都可以帮助人们树立自己的形象，增强互信，打造良好的社交关系。
因此，接待礼仪模拟考试是一个可以检验自己礼仪技能是否达到了标准的好机会。
以下是几组接待礼仪模拟考试题及答案：一、你受邀参加一家公司的年会，请根据公司性质和年会目的，谈谈应该遵循哪些礼仪准则？答案：公司性质和年会目的是值得考虑的因素，因为它们将直接影响到礼仪行为的要求。
在年会前，我们应该了解公司的核心价值观，也要掌握年会的框架、参与者所处的岗位以及员工们的兴趣爱好。
建议在年会期间保持优雅、自信、短暂而亲切的对话，并在适当的时候向参与者介绍自己的身份。
在团队合作的活动中积极参与，充分表达出对公司的支持和对同事们的关切。
同时，不要忘记礼貌地向主人表示感谢并道别。
二、在与客户和同事沟通和谈判时，禁止哪些言语和行为？答案：在与客户和同事进行谈判时，应尽可能避免使用不礼貌、冒犯、歧视性的语言，行为也应遵守一定的规则和标准。
一些不适当的行为包括：过于争强好胜、情绪不稳定的表现；不听他人发言，毁约或到场迟到等失礼行为；使用有侮辱性、歧视性、粗俗不堪的用语；迫使他人做出不合适的决策，或者使用疑问的语气来批评对方。
在任何情况下，尊重和理解对方，借助文明成熟的交流方式来达到双赢的目的是非常重要的。
三、在接待外宾时，应该掌握哪些礼仪知识？答案：在接待外宾时，礼仪是至关重要的，因为你的礼仪将直接影响到客人对你和组织的印象。
要时刻保持自信、微笑，给客人留下深刻的印象。
在接待过程中，应注重客人的心理体验，主动照顾客人的需要，尤其要小心处理可能出现的语言、文化和宗教差异。
会议需提前做好准备并熟悉会议纪律，遵循正确的礼仪流程。
同时，客人离开院所时并要表示诚恳的祝福，并指导他们前往行程中的下一站。
四、餐桌礼仪中需要注意什么？答案：餐桌礼仪是一项非常复杂和吸引人的技能，小心处理餐桌礼仪将会令你更加受欢迎。
《接待礼仪考核-1》答案姓名：得分：注：除注明的，填空2分，其他1分1、礼仪的本质：（多选）（a、b、c ）a真诚、b恭敬、c爱、d老实、2、礼仪的作用：（多选）（a、b、c ）a展现热情、b体现专业、c感动客户、d突出自己、3、仪容仪表规范：（多选）（a、b、c、d ）a头发、b面容、c手部、d、着装、4、仪态的价值：（多选）（a、b、c、d）a塑造形象、b传播信息、c提高效率、d赢得信任、5、仪态规范：（多选）（a、b、c、d 、e、f、g）a语气、b语速、c语调、d站姿、e、走姿、f蹲姿、g坐姿、6、服务态度：（填空题）⑴接待有三声：第一声：来有迎声第二声：问有答声第三声：去有送声⑵文明有十字：您好、请、谢谢、对不起、再见、⑶热情有三到：眼到、口到、表情到、7、服务忌语：（每写对一个加二分）冷淡、生硬、争辩、指责、嘲讽、势力、挑剔、连续追问、过于肯定、话太满、急切催促、8、电话接待的要点：（选对）（a、b、c、d、e、f、g、h ）9、展厅接待的要点：（选对）（r、j、k、l、m、n ）a使用店名、b预约来店、c再次确认、d礼貌用语、e语音语调、f 客户称呼、g市场活动、h最后挂机、r递送名片、j统一着装、k衣着整洁、l佩戴铭牌、m车辆库存、n报价清单、10、咨询礼仪：（填空）少说多听，让客户交心；略显谦逊，让客户舒心；避免争执，让客户顺心；有始有终，让客户安心；体现专业，让客户放心；人性关怀，让客户倾心；11、咨询礼仪五不问：（选对）（a、g、c、d、h）咨询礼仪四不要：（选对）（b、e、f、r ）a个人收入、b表现自己、c年龄、d婚姻家庭、e与人争辩、f 无端打断、g健康是非、h个人生活、r摆弄小物件、12、客户对销售顾问的期待：（选对）（g、f、c、d ）13、客户进入展厅时的心态：（选对）（a、b、h、r）a高兴、b戒备、c热情、d亲和、f专业、g客观、h迷茫、r 敏锐、----------------------------------------------神马外贸集团有限公司：王述伟。
接待礼仪知识考试（通用3篇）接待礼仪学问考试篇11 (A) 的基本含义是要求人们在交际活动中运用礼仪时，不仅要严于律己，更要宽以待人。
A.宽容自律B.人际交往C.信守诺言D.社交礼仪2 (B) 是世界公认的男子正规服装。
A.运动服B.西装C.中山装D.休闲服3 (D) 是一张明信片，可以表达人与人之间的态度。
A.文化语言B.肢体语言C.情感语言D.空间语言4 (A) 是指路上遇到熟人，应主动打招呼。
A.礼貌待人B.平易近人C.温文尔雅D.留意谦让5 (D) "良好的礼仪，使人品生辉，使我们的事业锦上添花。
'这句话是留给世人的箴言。
A.罗素B.亚里士多德C.西班牙女王伊丽莎白D.培根6 (C) 支配宴会时，仆人迟到是极不礼貌的行为，一般应提前，已做好迎接客人的各项预备。
A.十五分钟B.五分钟左右C.半小时左右D.六非常钟7 (C) 根据惯例，通话的最佳时间是和对方便利的时间。
A.对方上班的时间B.双方上班的时间C.双方预先商定的时间D.自己便利的时间8 (A) 根据正常状况，每封书信都由和封文两部分组成。
A.信文B.标题C.日期D.落款9 (D) 访问俄罗斯人时，赠以鲜花最佳，但送给女士的鲜花宜为。
A.18朵B.双数C.9朵D.单数10 (A) 访问结束，客人起身离开时，仆人一般应当送客人到，后转身离去。
A.楼门外B.办公室门外C.自己的视野之外D.院门外11 (D) 不准把车辆交给没的人驾驶。
A.健康证B.护照C.身份证D.驾驶证12 (D) 参与面试时通常讲究准时赴约，下列各项在准时赴约中的做法不妥当的是。
A.资料预备齐全B.礼貌进门C.按时到达D.等候时随便与别人交谈13 (B) 茶会一般不采纳下列哪种茶品款待客人：。
A.花茶B.袋泡茶C.绿茶D.红茶14 (C) 乘坐国内航班时应提前以上到达机场。
A.40分钟B.50分钟C.30分钟D.20分钟15 (A) 乘坐火车时在到达目的地前的以上就应当做好下车预备。
