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选购商品的三个维度：顾客价值顾客满意产品质量全球经济一体化浪潮风起云涌、锐不可挡,国际国内市场竞争愈发激烈。
立于不败，获得丰利，求得发展，是众多企业追求的目标。
成就其目标，笔者认为首要的任务就是认识和理解消费者选购商品的三个维度，即顾客价值、顾客满意、产品质量。
标签：顾客价值顾客满意产品质量一、顾客价值我们处在一个以顾客为主导的经济时代，顾客即上帝理念贯穿于整个时代和整个时代的一切过程。
当今社会，市场竞争日益剧烈，产品、尤其是同类产品都会对应众多的生产商和营销商，对诸多企业而言，不是商品的供应能力不足，而是购买顾客的严重缺失。
如何盘活企业，赢得和创造顾客是所有企业应该思索的问题。
为此，企业必须将顾客视为一项金融资产，需要向其他资产一样管理并使其最大化，而做好这一切的前提和根本就是更好地理解顾客价值。
顾客价值就是指顾客从拥有和使用某种产品中所获得的价值与为取得该产品所付出的成本之差。
提升企业竞争力的关键就是着眼于更好地满足顾客需求，不断更新产品和创新服务，保持同顾客需求的同步性、一致性，创造更大的顾客价值。
顾客价值的最大创新之处就是从顾客的视角来研究价值，其核心是顾客对企业提供的产品或服务满足其需求能力的预期，以及对需求满足过程、需求满足之后所得结果的感知。
市场是企业生存的土壤，而市场的载体是顾客，美国著名的管理学家杜拉克曾说过：公司首要任务是“创造顾客”。
因此，企业的竞争力不仅来自于其所拥有的核心技术、营销网络、企业文化，还在于它能够为顾客提供多少价值，这是衡量企业竞争力的关键。
企业竞争的核心集中在顾客的争夺上，谁赢得了顾客，谁就赢得了主动，就会脱颖而出。
相反，谁丧失顾客，谁就会在竞争中败下阵来。
塑造企业竞争力的目的就在于争取更多的市场份额，获取利润，提升企业形象、实现企业使命，而这些必须建立在提升顾客价值的基础之上，这就要求企业必须围绕顾客去设计和研发产品，坚持一切从顾客出发，以更好地服从于、服务于顾客价值为目标。
顾客价值顾客满意1、-第二章顾客价值与顾客满意学习目标1、理解顾客的含义2、把握顾客价值、顾客本钱与顾客让渡价值的概念及其互相关系3、把握顾客满意概念，了解顾客满意战略的基本内容4、理解顾客关系维系及实施全面质量营销的重要意义现代企业正面临着几十年来最激烈的竞争，而且这种势头还会加剧。
在上一章我们指出，假如企业能从产品或推销观念转变到顾客和市场观念，他们将会更好地面对竞争。
本章进一步具体分析企业如何能赢得顾客并战胜竞争者，顾客满意是现代营销的核心理念。
第一节顾客导向一、顾客的含义在从事营销活动时，顾客是与企业进行交换的对象，他们盼望的是交换到自己满意的商品或服务。
对于企业来说，了解顾客及其核心需求就成为首要任务。
那么，如何界定交换对象的内涵呢？通常，顾客〔customer〕就是向2、企业购置产品或服务的个人、团体。
根据国际标准化组织〔ISO〕对顾客的界定，我们可以将顾客分为内部顾客〔internalcustomer〕和外部顾客〔externalcustomer〕两类。
前者主要包括股东、经营者和员工；后者主要包括最终消费者、使用者、受益者或选购方。
随着市场环境的不断改变，企业越来越深刻地认识到顾客尤其是外部顾客对其生存与进展的重要意义，从市场竞争的角度看，市场竞争事实上就是争夺顾客的竞争，谁赢得了顾客，谁就赢得了市场。
二、顾客导向许多企业认为占据市场是市场营销或推销部门的事，假如它们没能赢得消费者，便认为公司的市场营销人员不够优秀，但事实上这项工作不是市场营销部门所能单独承当的。
市场营销部门仅仅只是企业吸引并保持顾客这项任务的一个参加者，世3、界上最好的市场营销部门也无法出售那些制造低劣、无法满足任何人需求的产品。
只有企业的全部部门和员工协调一致，设计并实施一流的并富有竞争力的顾客价值让渡系统，市场营销部门才会变得卓有成效。
以麦当劳为例，人们离不开遍布世界的一万多家麦当劳，因为他们宠爱麦当劳的汉堡包。
企业服务质量管理对客户价值与满意度的影响近年来，企业服务质量管理对客户体验以及企业在市场中的竞争力起着越来越重要的作用。
良好的服务质量管理不仅可以提高客户的满意度，还能增加客户的忠诚度，进而提升企业的市场份额。
本文将探讨企业服务质量管理对客户价值与满意度的影响，并提供相应的解决方案。
首先，企业服务质量管理对客户价值的影响不言而喻。
优质的服务质量使客户能够更好地享受企业的产品或服务，提高了客户的生活品质与工作效率。
例如，在购买电子产品时，如果企业能够提供及时、准确的售后服务，客户就能够更好地解决遇到的问题，提高产品使用体验，提高产品的价值感。
因此，企业应重视提升售前、售后服务的质量，建立完善的客户支持体系，以提高客户的价值感。
其次，企业服务质量管理对客户满意度的影响也是不可忽视的。
良好的服务质量能够创造出愉悦、高效和便捷的服务体验，使客户对企业的满意度得到提升。
例如，在餐饮行业，如果餐厅能够提供热情周到的服务、快速的服务响应以及高品质的食品，顾客就会感到满意，愿意再次光顾并向他人推荐。
因此，企业应着重提升员工的服务技能，加强对客户需求的理解和解决能力，以提高客户的满意度。
然而，要实现良好的服务质量管理并提升客户价值与满意度，并非易事。
以下是几个解决方案，帮助企业实现其目标。
首先，企业应建立严格的服务质量管理体系。
这包括制定明确的服务标准与流程，并对员工进行系统培训，确保服务质量的一致性和稳定性。
同时，企业可以通过定期的内部审核和外部评估，检查和改进服务质量，以不断提高客户的价值与满意度。
其次，企业应积极倾听客户的需求和意见。
通过建立有效的沟通渠道，如客户反馈系统或售后调查问卷，企业可以及时了解客户对服务质量的评价和建议，从而进行相应的改进。
倾听客户的声音，满足客户的期望，是提高服务质量和客户满意度的重要途径。
同时，企业应注重员工的培养与激励。
培训有素的员工能够提供更专业、高效的服务，增强客户体验。
