对癌痛患者出院后电话随访的体会

浅谈出院患者电话回访工作的体会摘要：目的通过对出院患者的回访，促进和谐的医患关系，构建临床科室和患者之间沟通桥梁，树立医院良好的社会形象，不断提高医院医疗护理服务质量。

方法在患者出院一周后开始由责任护士进行电话回访，了解患者出院后的康复情况，复诊情况，征求患者及家属的意见及建议。

结论建立出院患者电话回访，增加了护患双方的互动性，缩短了医院与患者之间的距离，增加了患者对医护人员的信任，提高了医院的社会效益和经济效益。

关键词：出院患者；电话回访；体会为了适应医院未来发展，不断提高医疗服务质量，我院建立了出院患者电话回访制度。

其目的是促进和谐的医患关系，构建临床科室和患者之间沟通桥梁，树立医院良好的社会形象，不断提高医院医疗护理服务质量。

通过回访，可以向患者传授疾病相关知识，提高自我保健能力，达到恢复健康的目的。

因此，出院回访是本院为了落实以人的健康为中心，延伸医疗服务，融洽医患关系的一项人性化服务措施。

1资料选择我科自2015年01月到2015年11月所有出院患者除死亡患者外，在办理出院手续后一周进行电话回访。

2方法2.1 回访的时间首次患者回访先选择在患者出院后一周完成，由所管床号的责任护士负责回访，合理避开患者及患者家属上班或休息或农忙的时间。

以后根据病情决定再次回访日期，直到病情痊愈。

2.2 回访的方法相应的责任护士根据出院时患者回访本所登记的出院患者基本信息来负责完成所管床号的出院患者电话回访。

电话回访使用统一的工作流程，并使用通俗易懂的语言，正确掌握沟通技巧，同时做好电话回访信息记录。

2.3电话回访内容首先询问患者出院后身体康复状况，其次进行简单的健康教育指导，再次提醒患者或患者家属有无预约复诊及其时间，最后询问患者及其家属对医院的医疗护理服务有什么意见和建议，做好详细回访记录。

2.4 电话回访沟通技巧回访时态度要亲切和蔼，注意语速和语调，耐心聆听对方的问题，正确掌掌控通话时间，并养成复述的习惯。

自从参与随访工作以来，我深感这份工作的重要性和挑战性。

在这段时间里，我不仅学到了很多专业知识，也积累了丰富的实践经验。

以下是我对随访工作的几点感悟总结。

一、责任心是随访工作的基石随访工作要求我们对待每一位患者都要有高度的责任心。

患者在接受治疗后，我们需要定期了解他们的康复情况，确保治疗效果。

在这个过程中，我深刻体会到，责任心是我们做好随访工作的基石。

只有心怀责任，我们才能全心全意地为患者服务，为他们提供及时、有效的帮助。

二、沟通能力是随访工作的关键随访工作中，与患者及其家属的沟通至关重要。

我们需要耐心倾听他们的需求和困惑，为他们解答疑问，帮助他们树立信心。

同时，我们还要与医护人员保持密切联系，确保随访工作的顺利进行。

在这个过程中，我学会了如何与不同性格、不同背景的人进行有效沟通，提高了自己的沟通能力。

三、专业知识是随访工作的保障随访工作涉及医学、心理学、社会学等多个领域，这就要求我们具备扎实的专业知识。

只有掌握了丰富的专业知识，我们才能为患者提供有针对性的建议和帮助。

在随访工作中，我不断学习、积累，逐渐提高了自己的专业素养，为患者提供了更加优质的服务。

四、耐心与细心是随访工作的必备品质随访工作是一项长期、细致的工作，需要我们具备足够的耐心和细心。

在了解患者康复情况的过程中，我们要细心观察、认真记录，确保数据的准确性。

同时，我们要耐心解答患者的疑问，关心他们的生活，让他们感受到温暖。

通过这次随访工作，我更加明白了耐心和细心的重要性。

五、团队协作是随访工作的推动力随访工作不是孤军奋战，而是需要团队协作。

在随访过程中，我们要与医护人员、患者家属等多方保持良好沟通，共同为患者的康复贡献力量。

通过这次工作，我深刻体会到团队协作的力量，明白了只有团结一致，才能取得更好的成果。

总之，随访工作让我收获颇丰。

在今后的工作中，我将继续保持责任心、提高沟通能力、加强专业知识学习，为患者提供更加优质的服务。

同时，我也将注重团队协作，与同事们共同推动随访工作的不断进步。

医院肿瘤科在医患沟通工作的实践与体会肿瘤科作为医院的重要部门之一, 承担着治疗和照顾癌症患者的重要责任。

在这个过程中，医患沟通是至关重要的一环。

良好的医患沟通不仅可以帮助患者更好地理解自身病情，积极配合治疗，还可以减轻患者的焦虑和恐惧，提升治疗效果。

本文将结合肿瘤科的实践经验，分享医院肿瘤科在医患沟通工作中的实践与体会。

一、倾听和尊重是沟通的基础在与患者沟通的过程中，倾听和尊重是沟通的基础。

患者在接受治疗的过程中，往往充满了不安和焦虑。

这时，医生需要有耐心，倾听患者的诉求和疑虑，尊重患者的意愿和选择，不断给予患者鼓励和支持。

在肿瘤科工作中，我们经常会遇到一些患者对治疗方案和效果有疑虑，甚至不愿意接受治疗的情况。

这时，我们需要站在患者的角度，倾听他们的想法和需求，对病情和治疗进行耐心地解释和沟通，尊重患者的选择，给予他们信心和希望。

二、简单易懂的语言讲解病情和治疗方案在沟通过程中，医生需要用简单易懂的语言向患者讲解病情和治疗方案，避免使用医学术语和专业名词，让患者能够清晰地理解自身的病情和治疗方案。

在肿瘤科工作中，我们通常会遇到一些患者和家属对病情和治疗方案了解不深，容易产生疑虑和恐惧。

这时，我们就需要用通俗易懂的语言向患者进行讲解，让他们能够清晰地了解自己的病情和治疗方案，增强信心，积极配合治疗。

三、注重情绪和心理支持在肿瘤科工作中，许多患者在接受治疗的过程中，除了需要医学上的治疗，更需要情绪和心理上的支持。

因为癌症不仅是医学问题，更是一个涉及到患者身心健康的综合问题。

在与患者沟通的过程中，我们需要注重患者的情绪和心理状态，给予他们情绪上的支持和鼓励。

在我们的工作中，我们经常会遇到一些患者在治疗过程中情绪低落，对疾病失去信心。

这时，我们不仅需要给予他们医学上的治疗，更需要通过与患者的沟通，给予他们情绪上的支持和鼓励，帮助他们树立信心，积极面对治疗。

四、借助多种形式进行医患沟通除了面对面的医患沟通，我们还可以通过多种形式进行医患沟通，如电话沟通、书面沟通等。

对出院患者实施电话随访的体会摘要】目的总结我科对出院患者护理电话随访（简称电话随访）的经验经历体会。

方法对出院患者进行电话随访，并随机抽取100例进行问卷调查分析。

结果患者依从性、对护士角色的认知及满意度较高。

结论护理电话随访有利于提高患者的依从性和满意度、提升护士的认同，值得推广。

【关键词】出院后医疗护士电话随访【中图分类号】R319 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2012）03-0329-01电话随访是利用信息化工具，在护士和家庭及家庭成员间建立有目的地互动，以促进和维护患者的健康，是一种医院走向社会且可以节省人力资源的延伸访视形式。

近年来，患者及其家庭对自我调理、病情观察及健康保健等方面的知识需求逐渐增加。

出院患者电话随访在了解患者病情康复的同时，能有针对性地为患者提供帮助，解决了患者渴望医学保健知识的需求。

我科从2007年1月起开展出院患者护理电话随访服务，得到患者的欢迎和领导的肯定。

报告如下。

1 对象和方法1.1对象随机抽取2010年9月至2011年8月份在我科住院治疗达愈转（痊愈十好转）出院且进行了电话随访的患者100例，男46例，女54例，年龄15到88岁，平均56.0岁，高中及高中以上学历16例，初中38例，小学及小学以下46例。

1.2方法在出院后1周内，责任护士根据每例患者的不同情况对出院患者采取针对性的电话随访，随访次数根据需要而定，随访工作落实责任制，由各病区责任护士具体执行，护士长全面负责监督，建立专册登记随访次数和基本情况。

主要随访内容包括了解患者出院后的康复情况，是否遵从了出院时的健康指导，征询患者对护理服务的意见和建议等。

在2011年2月和2011年8月份这两个阶段各对50例、共100例患者发放问卷100份，收回88份，回收率88%。

问卷主要调查3个方面：①是否满意电话随访中护士的角色功能；②是否做到了出院时和电话随访的健康指导；③是否满意电话随访的形式和内容。

作为一名随访工作人员，我有幸参与了一系列的健康管理和社会服务项目。

这段时间的工作经历让我深刻体会到了随访工作的重要性和挑战性，以下是我的一些心得体会。

首先，随访工作的重要性不言而喻。

随访工作不仅是对患者病情的跟踪，更是对患者生活质量的关注。

通过定期随访，我们可以及时发现患者的病情变化，调整治疗方案，减少并发症的发生，提高患者的生活质量。

同时，随访工作还能帮助患者建立正确的健康观念，提高自我管理能力，从而减少医疗资源的浪费。

在随访工作中，我深刻体会到了以下几点：1. 严谨的工作态度是做好随访工作的基础。

随访工作需要我们对待每一位患者都充满耐心和责任心，认真记录患者的病情变化和生活状况，确保信息的准确性和完整性。

2. 沟通技巧至关重要。

随访过程中，我们需要与患者及其家属保持良好的沟通，了解他们的需求和困惑，耐心解答他们的疑问，帮助他们树立战胜疾病的信心。

同时，我们还要学会倾听，关注患者的心理变化，给予适当的心理支持。

3. 专业素养是随访工作的保障。

作为一名随访工作人员，我们需要具备一定的医学知识，了解常见疾病的症状、治疗和预防方法。

此外，我们还应掌握一定的心理学、社会学知识，以便更好地与患者沟通，为他们提供全面的服务。

4. 团队协作是随访工作的关键。

随访工作往往需要多个部门、多个人员的共同配合，如医护人员、社区工作者、志愿者等。

只有加强团队协作，才能确保随访工作的顺利进行。

5. 持续学习是提升随访工作水平的重要途径。

随着医学技术的不断发展，我们需要不断学习新的知识，更新自己的专业知识，以便更好地为患者服务。

在具体的工作中，我还有以下几点体会：1. 随访工作需要耐心。

有些患者病情复杂，治疗周期长，我们需要耐心地陪伴他们度过每一个治疗阶段，帮助他们树立信心，克服困难。

2. 随访工作需要细心。

在记录患者病情变化的过程中，我们要注意细节，确保信息的准确性，避免因疏忽导致错误。

3. 随访工作需要创新。

面对不断变化的社会环境和患者需求，我们要勇于创新，探索新的随访模式，提高随访工作的效率和质量。

出院病人电话回访的实践与体会为进一步加强医患沟通、延伸医疗服务，我院开展了对出院患者“电话回访”服务，取得了满意的效果，大大增加了医患双方的互动性，缩短了护患之间的距离，体现了“以病人为中心”和人文关怀的服务理念，同时，提高了医院的经济效益和社会效益。

下面就有关电话回访的情况报告如下：1.实施方法1、1建立患者档案：将各科出院病人的姓名、住院号、地址、联系电话、职业、文化程度、诊断，出院日期、主治医师等从网管科信息网络中调出做登记，由医护人员专门承担电话随访工作，并根据以上信息资料打电话进行询问回访。

1.2回访时间：电话回访时间安排应先紧后松，特殊病人根据需要适当增减次数，做到能随时掌握病人情况，并给病人留下各科室的电话号码，以方便病人咨询，了解相关疾病预防、保健知识，使健康教育延伸到社会和家庭。

1.3回访内容：回访时先有护士主动询问病人病情，及时给予关心和帮助。

根据病人具体情况针对性的对病人再次进行健康宣教，指导病人院外合理的治疗、合理的生活方式。

同时解答病人的咨询，征求病人对医疗服务的意见和建议，了解医护人员职业道德行为规范及医疗技术水平的高低等情况，通过整理记录，及时把通话内容录入电脑存档，每月详细列出各科室电话咨询病人数，满意度如何，主要意见和存在问题有哪些等。

及时反馈给医务部、护理部及综合治理办公室，以便各科室及时协调，采取措施，及时改正。

2.作用2.1电话回访，虽然只是几句简单的问候，但使病人感受到的却是亲人般的关怀和温暖。

更重要的是让病人出院后背靠背提意见或建议，解除病人的危机感，说出了在医院不敢或不好说的话，而医院有专人专线将病人真实感受收集起来，作为医院健康发展的重要资源。

2.2通过回访记录的登记和认真梳理，综合分析后及时反馈给有关部门、科室和个人，对广大医务人员起到了监督检查作用。

通过对从中反映出的问题进行认真反思和总结，找出症结所在，及时采取适当的解决方法和整改措施，给患者一个满意的答复。