万科企业员工手册管理制度

万科员工管理制度范文万科员工管理制度一、引言万科是中国领先的房地产开发企业之一，在房地产行业有着较高的声誉。

作为一家大型企业，万科拥有大量的员工。

良好的员工管理是企业保持竞争力和实现可持续发展的关键因素之一。

为了确保员工的工作积极性和效率，万科应建立科学、合理、规范的员工管理制度，以提高员工的工作质量和效率。

二、人力资源规划1. 人员需求测算根据企业发展战略和业务需求，结合市场状况、竞争对手和行业趋势等因素，制定人员需求计划。

根据人员需求计划，通过招聘、内部调动等方式，确保员工的合理配置和优化。

2. 招聘与选拔承担招聘工作的部门应制定详细的招聘计划，并制定招聘流程、标准和要求。

通过面试、笔试、考核等方式进行选拔，确保招聘人员符合岗位要求，同时注重他们的综合素质和团队协作能力。

3. 培训与发展建立完善的培训计划和机制，定期对员工进行培训和培养。

培训内容包括业务知识、技能提升、职业发展规划等。

制定培训评估标准，评估培训效果，并根据评估结果进行改进。

三、员工激励与福利1. 薪酬管理建立公平、公正的薪酬管理制度。

根据岗位要求、员工能力、业绩贡献等因素，制定薪酬结构和职级晋升规则。

薪酬结构应具有合理的差异化，激励员工不断提高自身能力和业绩。

2. 绩效管理建立完善的绩效管理体系，包括目标设定、绩效评估、反馈和奖惩等环节。

设定明确的工作目标和绩效指标，通过定期评估和反馈，激励员工提高工作质量和效率。

3. 奖励制度与惩罚规定建立奖励制度，对优秀员工进行表彰和奖励。

奖励方式可以有物质奖励和名誉奖励等多种形式。

同时，制定惩罚规定，对违反规章制度和伦理道德的员工进行严肃处理。

4. 福利保障提供丰富多样的员工福利，包括社会保险、住房补贴、年度假期、医疗保健等。

根据员工的实际需求和公司的经济实力，不断完善福利政策，为员工提供安全、稳定的工作和生活环境。

四、员工关系管理1. 企业文化建设培育和弘扬企业文化，树立企业的核心价值观念和价值追求。

人力资源手册万科企业股份有限公司人力资源部制使用说明内容及使用说明1、内容及使用范围本手册是万科人力资源政策、制度和实务操作程序的汇编，主要用于向管理人员和各单位人力资源专职人员提供日常操作的参考、查询和政策指导。

持有人可以根据需要，向万科职员提供相关内容查阅。

2、内容更新手册出台后，遇有政策、制度上的变更或流程上的增减，总部人力资源部会及时变更手册的相关内容。

二、人力资源专职人员（或办公室主任）职责为更好地做好手册推广工作，各下属公司及总部各部室人力资源专职人员负责：1 、确保将电子版手册发送给所有部门经理及以上人员或设定网上查询权限；2 、手册新版内容的更换（仅限于总部人力资源部专职人员）；3 、依照手册规定开展工作。

三、手册持有人注意事项：1 、当职员发生疑问时，依据手册向职员提供查询、答复；2、注意保密。

万科企业股份有限公司人力资源部二00九年十二月本手册仅供万科管理人员保力资权源专职人员使用及万科职员查阅未经本公司人力资源部书面特别授权，不得供公司外人员借阅、复印或以任何形式加以使用。

如有公司外部人员申请借阅此手册，请其直接与万科商贸城人力资源部联系。

目录第一章人力资源政策万科人力资源政策........................................................................... 1.1 第二章招聘职位空缺申报管理........................................................................... 2.1 招聘信息发布............................................................................... 2.2 获取应聘人员信息........................................................................... 2.3 应聘人员甄选............................................................................... 2.4 录用手续办理............................................................................... 2.5 录用信息整理与发布......................................................................... 2.5 面试指引................................................................................... 2.6 常用面试问题............................................................................... 2.7 职位空缺填报表............................................................................. 2.8 录用通知函................................................................................. 2.9 招聘复函.................................................................................. 2.10 面试记录评价表............................................................................ 2.11 面试结果汇总表............................................................................ 2.12 职位申请表................................................................................ 2.13 招聘流程.................................................................................. 2.14第三章试用与转正试用与转正程序............................................................................ 3.1 员工登记表................................................................................ 3.2入职须知.................................................................................. 3.3新职员基础在职培训清单 3.4 新职员入职培训情况调查表 3.5 新职员熟悉部门情况练习 3.6 职员转正审批表 3.7 职员转正通知书 3.8 职工个人情况变动申报表 3.9 第四章接收应届毕业生接收应届毕业生程序 4.1 关于接收高等院校应届毕业生实习的规定 4.2 应届毕业生实习协议书 4.3 实习人员登记表 4.4 第五章劳动合同签订劳动合同程序 5.1 签订劳动合同有关问题 5.2 签订劳动合同审批表 5.3 全员合同制管理实施细则5.4 劳动合同签署声明 5.5 劳动合同书 5.6 委托协议书 5.7 解除劳动合同程序 5.8 解除劳动合同审批表 5.9 调离手续完备表 5.10 离职面谈清单 5.11 第六章薪酬薪酬方案调整程序 6.1 薪金级别调整程序 6.2 薪酬制度的有关说明 6.3 薪金晋级审批表 6.4 薪金降级审批表 6.5 第七章异地调动薪酬福利管理异地调动薪酬福利管理办法........................................................ 7.1 第八章社会保险社会保险工作程序................................................................ 8.1 职员保险说明.............................................................................. 8.2社会劳动保险转移通知单.................................................................... 8.3 第九章考核考核的程序...................................................................... 9.1年度考核评议.................................................................... 9.2第十章任免与奖惩任免程序................................................................................. 10.1 职员职务任免审批表....................................................................... 10.2 总部及全资企业人力资源管理审批权限一览表................................................. 10.3 第十一章内部调整、调配内部调整程序............................................................................. 11.1 内部调配程序............................................................................. 11.2 第十二章培训与发展万科集团培训架构及职能................................................................... 12.1 培训师资管理规定......................................................................... 12.2 新职员NEO培训规定....................................................................... 12.3 在新成立公司开展万科化培训的办法........................................................ 12.4 公司派遣外出学习管理规定................................................................ 12.5 附一：参加外部专门机构培训审批表附二：万科企业股份有限公司外派学习协议书附三：外部培训机构评估附四：部门总经理级及以上人员出国进修内部审批表附五：万科企业股份有限公司派遣管理人员出国进修协议书个人进修资助规定........................................................................ 12.6 附：万科企业股份有限公司职员脱产进修资助协议书双向交流管理规定......................................................................... 12.7 后备干部培养办法......................................................................... 12.8 第一负责人赴任培训规定................................................................... 12.9 培训积分管理办法........................................................................ 12.10 培训知识产权保护管理办法................................................................ 12.11 附：万科企业股份有限公司培训资料使用协议书第十三章人事监察职员职务行为准则......................................................................... 13.1 处理举报的程序........................................................................... 13.213.3 离任审计的程序第十四章职工委员会职工委员会章程........................................................................... 14.1 万科员工共济会章程...................................................................... 14.2 第十R五章休假休假审批程序............................................................................. 15.1 请假条................................................................................... 15.2 第十六章调干（深圳地区）调干程序................................................................................. 16.1 关于深圳市外调入干部的说明及深圳市外调入干部应准备材料.................................. 16.2 第十七章（招）调工（深圳地区）（招）调工程序.......................................................................... 17.1 关于招、调工的说明及工人调动所需材料..................................................... 17.2 第十八章暂住证（深圳地区）暂住证办理程序........................................................................... 18.1 第十九章出国、赴港澳台出国赴港澳台程序......................................................................... 19.1 因公出国、赴港澳台内部审批表............................................................. 19.2 因私出国、赴港澳台内部审批表............................................................. 19.3 持长证赴港登记表......................................................................... 19.4 关于经理级及以上职员个人出国考察管理办法................................................. 19.5 经理级以上职员个人出国考察审批表......................................................... 19.6第二十章计划生育计生组织与管理........................................................................... 20.1 生育政策及有关规定....................................................................... 20.2 职员产假及领取《独生子女证》的职员可享受的待遇........................................... 20.3 节育措施................................................................................. 20.4 办理计生证明的有关手续................................................................... 20.4 附一：办理初婚夫妇生育一孩《准生证》程序的指引附二：办理再婚夫妇申请生育二孩《准生证》程序的指引附三：办理随夫在深圳领取《准生证》程序的指引附四：办理《独生子女证》手续的指引附五：办理小孩入户程序的指引附六：办理随父在深圳市入户程序的指引新招、调入职员需提供的计生证明........................................................... 20.5 流动人口〈计划生育证明〉的验证............................................................ 20.5 查环查孕.................................................................................. 20.5 计划生育手术的假期、补助、手术费的支付.................................................... 20.6 万科职员计生信息采集卡.................................................................... 20.7 计划生育情况联系函........................................................................ 20.8第一章人力资源政策返回目录万科集团人力资源政策万科集团人力资源政策包括：招募政策、薪酬政策、激励政策、选拔和调配政策、培训和发展政策及监察政策六个部分。

万科管理制度手册1. 引言本手册旨在规范万科集团的管理制度，促进组织的健康发展和高效运营。

本手册适用于全体员工，包括管理层和基层员工。

通过遵守本手册的规定，我们将共同建设一个良好的工作环境，提高工作效率和质量，实现组织和员工的共同目标。

2. 组织结构万科集团采用分层管理的组织结构，以确保各级别的目标和职责清晰明确。

2.1 公司层级万科集团的组织结构主要包括以下层级：•董事会•执行委员会•高层管理团队•部门和团队2.2 职责和权限每个层级的职责和权限在本手册中有详细的规定。

各级别的管理人员应遵守公司的职责分工和管理权限，确保决策和执行的有效性和合规性。

3. 工作流程管理为了提高工作效率和协同工作的能力，万科集团制定了一系列工作流程管理规定。

3.1 工作计划与目标设定各部门和团队应根据公司的战略目标，制定详细的工作计划和目标，并定期进行审查和调整，确保目标的达成。

3.2 任务分配与执行任务的分配应基于员工的能力和特长，确保任务的完成质量和效率。

执行过程中需要进行跟进和协调，及时解决问题和调整资源。

3.3 项目管理对于重要的项目，万科集团采用项目管理方法，包括项目范围、时间、成本和质量的规划和控制，以确保项目的顺利实施和成功完成。

3.4 绩效评估与考核万科集团定期进行绩效评估和考核，根据员工的工作表现和达成的目标，进行奖励和激励措施，同时也会进行必要的改进和培训。

4. 人力资源管理万科集团高度重视人力资源的管理，致力于构建一个人尽其才、激励充分、和谐稳定的团队。

4.1 招聘与录用招聘和录用过程中，万科集团坚持公平、公正、透明的原则，根据岗位要求和个人能力进行评估和选拔。

4.2 培训与发展万科集团鼓励员工持续学习和发展，提供各种培训机会和发展计划，以提高员工个人素质和职业能力。

4.3 岗位评价与激励万科集团通过岗位评价，根据岗位的重要性和绩效进行薪酬和激励措施的制定，以激发员工的积极性和创造力。

4.4 人才管理与继任计划万科集团注重人才的管理和培养，通过建立继任计划和人才储备池，确保组织的延续和发展。

入职指引篇快速查看欢迎辞王石致辞公司沿革/品牌之路公司理念入职程序职场纪律薪酬福利学习发展绩效管理奖励处分劳动合同员工关系与沟通员工健康与安全员工组织职务行为准则附则一分耕耘，一分收获公司致力于为你提供富有竞争力的薪酬、周到且人性化的福利为你实现健康丰盛人生提供保障第三章薪酬福利（一）薪酬1. 1.薪酬理念公司按照市场化原则，提供业内富有竞争力的薪酬，吸纳和保有优秀人才。

1.1 市场化：在行业内保持富有竞争力的薪酬水平，与公司在各地的市场地位相一致。

1.2 因岗而异：薪酬体现不同岗位在决策责任、影响范围、资格要求等方面的特性。

1.3 成果分享：公司获得的每一个进步都和广大职员的努力密切相关，公司发展的同时要让职员分享成功的果实。

1.4 均衡内外部报酬：关注薪酬等外部报酬的同时，亦不能忽略对工作的胜任感、成就感、责任感、个人成长等内部报酬。

1.5 为卓越加薪：薪金和服务时间长短、学历高低没有必然关系，但是和业绩、能力密切相关。

1.6 薪酬保密：薪酬属于个人隐私，任何职员不得公开或私下询问、议论其他职员的薪酬。

2.薪酬构成2.1 职员现金年收入包括固定收入和浮动收入两部分。

2.2 按政府规定，公司为职员购买社会保险，个人应承担的部分从每月薪金中扣除。

2.3 个人所得应缴纳所得税，由公司代扣代缴。

3.发薪日期和支付方式公司按职员的实际工作天数支付薪金，付薪日为每月15日，支付上月11日至当月10日的薪金。

若付薪日遇节假日或休息日，则在最近的工作日支付。

公司将在每月付薪日将薪金转入以职员个人名义开立的中国银行存折帐户内。

4.薪金调整机制4.1 年度调薪公司每年上半年和下半年根据市场价值变化和个人业绩各进行一次统一的薪金调整，具体时间、操作办法按集团人力资源部通知执行。

4.2 即时调薪（1）因转正、职位变动、专业级别调整、违纪而进行的调薪，属于即时调薪。

（2）转正调薪自转正之日起执行，其他即时调薪依据审批意见执行。

万科公司职员手册职员管理条例前言本条例根据国家有关法规以及公司章程，就公司人事管理的基本事项而制定，为职员提供有关权利、责任和义务的详尽资料。

本条例合用于经公司总部人力资源部批准录用的所有职员。

本条例所称“公司”(或者“集团”)指万科企业股分有限公司，包括总部及所有控股企业和参股企业。

本条例所称“控股企业和参股企业第一负责人”(以下简称“负责人”)是指万科企业股分有限公司控股企业和参股企业中承担全部经营管理责任的领导人，包括：控股企业注册登记的法定代表人；无法人资格的独立核算经营单位的负责人；法定代表人不实际负责企业经营管理的，由其授权委托的全权代表为负责人；参股企业中，我方派驻参股企业、参预经营管理，职位最高的职员。

本条例所称“职务行为”，指以公司职员身份所为的经营管理行为，以及会影响其正常履行职务的个人行为。

本条例所称“控股企业”，指万科所持股分超过50%的企业。

本条例所称“参股企业”，指万科所持股分少于50%的企业。

第一章入职指引个人资料1．加入万科时，职员须向总部人力资源部提供身份证、学历证明(大学本科及以上需提供毕业证书、学位证书)、工作证明、婚姻状况证明、计划生育证明、独生子女证的复印件以及近期体检报告和免冠近照，并亲笔填报准确的个人资料。

2. 当个人资料有以下更改或者补充时，请职员于一个月内填写个人情况变更申报表，交给所在单位人力资源部门，以确保与职员有关的各项权益：(1)姓名；(2)家庭地址和电话号码；(3)婚姻状况；(4)浮现事故或者紧急情况时的联系人；(5)培训结业或者进修毕业。

3．公司提倡朴重诚实，并保留审查职员所提供个人资料的权利，如有虚假，将即将被终止试用或者解除劳动合同。

报到程序4. 接到录用通知后，应在指定日期到录用单位人力资源部门报到，填写职员报到登记表，如因故不能按期前往，应与有关人员取得联系，另行确定报到日期。

报到程序包括：(1)办理报到登记手续，领取考勤卡、办公用品和资料等；(2)与试用部门负责人见面，接受工作安排，并与负责人指定的入职引导人见面。

万科物业人员管理制度范本第一章总则第一条为了规范和加强万科物业人员的管理，提高人员素质，促进企业的稳定发展，特制定本制度。

第二条本制度适用于万科物业所有员工，包括管理人员、办公人员、维修人员等。

第三条万科物业要求所有员工遵守本制度，严格执行公司的管理规定和各项工作制度，服从公司的领导和管理。

第四条万科物业要求所有员工热爱企业，努力工作，积极进取，提高自身素质，为企业的发展做出贡献。

第二章人员管理第五条人员招聘：1. 企业根据需要，对外发布招聘信息，进行招聘。

招聘要求明确，招聘程序公开、公正。

2. 招聘程序包括面试、笔试、体检等环节，招聘人员应具备岗位需要的专业知识和技能。

3. 招聘后，企业需为新员工提供入职培训，解释企业的规章制度和相关工作规范。

第六条人员考核：1. 企业定期对员工进行考核，包括工作业绩、工作态度、团队协作等方面。

2. 考核结果将作为员工晋升、奖惩、调薪等方面的依据。

3. 对于表现出色的员工，企业将进行表彰和奖励；对表现不佳的员工，将进行相应的处罚和纠正。

第七条人员培训：1. 企业将定期组织员工培训，包括技术技能培训、业务知识培训、管理能力培训等。

2. 员工培训内容由企业根据实际情况和需要确定，培训形式多样，包括内部培训、外部培训等。

3. 员工参加培训是企业的要求，新员工入职后需参与入职培训。

第八条人员晋升：1. 企业将根据员工的工作表现、工作年限、学历等因素，确定员工的晋升计划。

2. 员工晋升应符合企业的晋升条件，并经过相关部门的评定，确定晋升资格。

3. 对于晋升后的员工，企业将为其提供相应的晋升培训和指导，以适应新岗位的工作要求。

第九条人员奖惩：1. 员工表现出色、取得显著成绩的，企业将给予表彰和奖励。

2. 员工违反公司规定、工作态度不端正的，企业将给予相应的处罚和纠正。

3. 奖惩制度应公正公开，奖励和惩罚要有具体的依据和程序。

第十条人员福利：1. 企业为员工提供各项福利待遇，包括工资福利、社会保险和公积金、带薪年假等。

万科员工手册目录前言第一章入职指引个人资料报到程序试用与转正入职引导人工作时间第二章职员纪律办公管理考勤制度工作相关责任第三章薪金发薪日期薪金系列薪金调整机制第四章福利假期社会保险贺仪与奠仪（限转正后）独生子女费用职员活动职员宿舍第五章奖励和处分奖励处分第六章培训、考核与发展培训与发展培训体系培训形式培训种类培训积分制度培训信息公布和查询考核评估内部调动晋升机制第七章劳动合同适用范围合同期限合同签订、续订、变更和解除完备调离手续离职面谈纠纷处理第八章员工关系与沟通沟通渠道意见调查信息沟通职员申诉程序第九章职工委员会第十章职员职务行为准则基本原则经营活动兼职个人投资利益佣金和回扣交际应酬保密义务保护公司资产行为的自我判断与咨询第十一章其他职员劳动安全台风安全措施保护知识产权政策权利保障批准、修改与解释其他前言本条例根据国家有关法规以及公司章程，就公司人事管理的基本事项而制定，为职员提供有关权利、责任和义务的详尽资料。

本适合适用于经公司总部人力资源部批准录用的所有职员。

本适合所管：“公司”（或“集团”）指万科企业股份有限公司，包括总部及所有控股企业和参股企业。

第一章入职指引个人资料1、加入万科时，职员须向总部人力资源部提供身份证、学历证明（大学本科及以上需提供毕业证书、学位证书）、工作证明、婚姻状况证明、计划生育证明、独生子女证的复印件以及近期体检报告和免冠近照，并亲笔填报准确的个人资料。

2、当个人资料有以下更改或补充时，请职员于一个月内填写个人情况变更申报表，交给所在单位人力资源部门，以确保与职员有关的各项权益：（1）姓名；（2）家庭地址和电话号码；（3）婚姻状况；（4）出现事故或紧急情况时联系人；（5）培训结业或进修毕业。

3、公司提倡正直诚实，并保留审查职员所提供个人资料的权利，如有虚假，将立即被终止或解除劳动合同。

报到程序4、接到录取通知后，要在指定日期到录用单位人力资源部门报到，填写职员报到登记表，如因故不能按期前往，应与有关人员取得联系，另行确定报到日期。

万科员工手册（2016版）前言本条例根据国家有关法规以及公司章程，就公司人事管理的基本事项而制定，为职员提供有关权利、责任和义务的详尽资料。

本适合适用于经公司总部人力资源部批准录用的所有职员。

本适合所管：“公司”（或“集团”）指万科企业股份有限公司，包括总部及所有控股企业和参股企业。

入职指引个人资料1、加入万科时，职员须向总部人力资源部提供身份证、学历证明（大学本科及以上需提供毕业证书、学位证书）、工作证明、婚姻状况证明、计划生育证明、独生子女证的复印件以及近期体检报告和免冠近照，并亲笔填报准确的个人资料。

2、当个人资料有以下更改或补充时，请职员于一个月内填写个人情况变更申报表，交给所在单位人力资源部门，以确保与职员有关的各项权益：（1）姓名；（2）家庭地址和电话号码；（3）婚姻状况；（4）出现事故或紧急情况时联系人；（5）培训结业或进修毕业。

3、公司提倡正直诚实，并保留审查职员所提供个人资料的权利，如有虚假，将立即被终止或解除劳动合同。

报到程序4、接到录取通知后，要在指定日期到录用单位人力资源部门报到，填写职员报到登记表，如因故不能按期前往，应与有关人员取得联系，另行确定报到日期。

报到程序包括：（1）办理报到登记手续，领取考勤卡、办公用品和资料等；（2）与试用部门负责人见面，接受工作安排，并与负责人指定的入职引导人见面。

试用与转正5、试用期一般不超过六个月。

此期间，如果职员感到公司实际状况、发展机会与预期有较大差距，或由于其他原因而决定离开，可提出辞职，并按规定办理离职手续；相应的，如果职员的工作无法达到要求，公司也会终止对其的试用。

6、如试用合格并通过入职前培训（包括脱产集中培训和在职培训），职员可填写《新职员基础在职培训清单》、《新职员入职培训情况调查表》、《新职员熟悉部门情况练习》和《职员转正申请表》，由试用单位负责人签署意见（财务人员须由总部财务部审核），主管该业务口的公司副总经理审核后，报总部人力资源部审批。

第一章入职指引个人资料1. 加入****时, 职工须向总部人力资源部提供身份证、学历证明（大学本科及以上需提供毕业证书、学位证书）、工作证明、婚姻状况证明、计划生育证明、独生子女证的复印件以及近期体检报告和免冠近照, 并亲笔填报准确的个人资料。

2.当个人资料有以下更改或补充时，请职工于一个月内填写个人情况变更申报表，交给所在单位人力资源部门，以保证与职工有关的各项权益：（1）姓名；（2）家庭地址和电话号码；（3）婚姻状况；（4）出现事故或紧急情况时的联系人；（5）培训结业或进修毕业。

3. 公司提倡正直诚实, 并保存审查职工所提供个人资料的权利, 如有虚假, 将立即被终止试用或解除劳动协议。

报到程序4.接到录用告知后, 应在指定日期到录用单位人力资源部门报到, 填写职工报到登记表, 如因故不能按期前往, 应与有关人员取得联系, 另行拟定报到日期。

报到程序涉及:（1）办理报到登记手续, 领取考勤卡、办公用品和资料等；（2）与试用部门负责人见面, 接受工作安排, 并与负责人指定的入职引导人见面。

试用与转正5. 试用期一般不超过半年。

此期间, 假如职工感到公司实际状况、发展机会与预期有较大差距, 或由于其它因素而决定离开, 可提出辞职, 并按规定办理离职手续；相应的, 假如职工的工作无法达成规定, 公司也会终止对其的试用。

6. 如试用合格并通过入职前培训（涉及脱产集中培训和在职培训）, 职工可填写《新职工基础在职培训清单》、《新职工入职培训情况调查表》、《新职工熟悉部门情况练习》和《职工转正申请表》, 由试用单位负责人签署意见（财务人员须由总部财务部审核）, 主管该业务口的公司副总经理审核后, 报总部人力资源部审批。

分公司正副总经理、总部部门正副经理及以上人员需由总部人力资源部审核, 集团总经理审批。

7．如在试用期内请假, 职工的转正时间将会被顺延；若请假超过一个月, 则作自动离职解决。

8．从公司离职后, 重新再进入公司时, 职工的司龄将从最近一次进入公司起计。

（员工管理）万科企业物业员工行为规范万科物业员工行为规范（试行）（BI手册）万科企业股份有限公司物业管理部2003年8月目录序言禁止行为部分 (01)基准行为部分万科物业员工通用行为规范 (03)万科物业管理人员行为规范总经理及各级管理人员 (11)办公室人员 (12)培训讲师 (14)前台接待人员 (15)客户接待人员 (17)司机 (18)万科物业安全人员行为规范安全人员通用行为规范 (20)入口岗（迎宾岗） (22)巡逻岗 (23)车场出入口（收费）岗 (24)中心值班岗 (25)展厅值班岗 (25)万科物业保洁、服务人员行为规范保洁员 (26)绿化员 (27)救生员 (27)家政人员 (28)会所服务人员 (30)样板房服务人员 (31)食堂人员 (32)万科物业工程及维修人员行为规范家庭维修人员 (33)室外维修及施工人员 (36)序言万科物业始终将优质顾客服务作为物业管理核心能力之一，经过多年的积累和沉淀，不断以优质的服务形象诠释着万科物业特有的服务理念，并形成了让顾客倍感温馨的服务口号：“全心全意全为您”和“持续超越我们的顾客不断增长的期望”的服务宗旨。

面对激烈的市场竞争，要持续保持万科物业在行业中的领先地位，赢得顾客的满意和忠诚，需要全体万科物业员工群策群力、全力以赴，发挥“全心全意全为您”的服务精神，从顾客角度出发，把每件事情做到最好，为顾客提供最为满意的服务。

为此，万科物业全力推行“为您100%”活动，以持续超越顾客不断增长的期望，提升顾客满意度。

为进一步强化万科物业”全心全意全为您”的服务理念,规范员工的服务行为，特制定此《万科物业员工行为规范》（简称BI手册），所有职员工每年都须接受行为规范的培训，并须在日常工作中严格执行。

每个主管除了需要以更高的标准履行职责外，还须对其下属遵守规范的情况负责。

BI手册由基准行为和禁止行为两部分组成，其中基准行为即绿线标准，分为通用行为规范和各岗位行为规范两大部分，通用行为规范是每位员工在从事相关工作时都必须遵守的行为规范，对全体人员具有约束力；各岗位的行为规范是在相应岗位中必须遵守的行为规范，对本岗位具有特定约束力。