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优质护理服务—五措施在临床工作中，医院护理人员应注重每个细小的工作，看似简单的基础护理工作恰恰是帮助病人实现生理、心理满足和康复的第一步，是为病人提供系统化、全方位照顾的基础和核心，是观察病情最佳的途径，是护患沟通的最好桥梁，是护理工作者贴近病人最直接的体现。
1.思想更新、转变观念，营造人文氛围提高思想认识，明确内涵和工作目标，让护士真正理解基础护理是自己的本职工作；提倡以人为本，人性化服务，体现人性情感关怀，关心病人，尊重病人，以病人的利益和需求为中心，建立融洽的医患关系。
同时让护士走出误区：夯实基础护理不是无陪护，而是扭转家属承担生活护理的局面；护理文书不是不写而是简化；护士不是单纯给病人洗头洗脚，而是通过洗头洗脚这些看似简单、技术含量不高的工作来深化基础护理，来观察、发现病人的病情变化；护士不是不搞科研，而是高级护士更加贴近临床、贴近患者。
将人性化的护理服务贯穿于病人住院的始终。
在护理人员中形成“重基础、重人文、重服务”的良好氛围。
2.重视细节，保障安全优质服务“始于细微，见于平凡”,病人在医疗过程中对医护人员的每一个细节都会倍加关注。
在临床工作中，护理人员注重每个细小的工作，看似简单的基础护理工作恰恰是帮助病人实现生理、心理满足和康复的第一步，是为病人提供系统化、全方位照顾的基础和核心，是观察病情最佳的途径，是护患沟通的最好桥梁，是护理工作者贴近病人最直接的体现。
另外，还要强调对基础护理的督导检查，逐步将基础护理工作由被动变为主动，由督促变习惯，使以前的“要我做”转变为“我要做”,积极为病人着想，把病人的需求时刻放在第一位。
并将基础护理和人文关怀贯穿于护理全过程。
3.加强健康教育，和谐护患关系自患者入院开始到出院，期间的饮食、用药、治疗、护理、检查、手术等一系列相关知识，护理人员应及时与患者和家属沟通交流，把健康教育贯穿于整个病人住院的全过程，并做到出院随访的健康教育工作，为患者提供人性化优质护理服务。
优质护理服务措施方案加强医院临床护理工作，为人民群众提供优质的护理服务，是深化医药卫生体制改革、落实____和构建和谐医患关系的重要举措在总结____年优质护理服务工作的基础上，结合我院精细化管理及构建和谐医患关系的要求，我科制订____年度优质护理服务实施方案如下：一、科室简介：普外泌尿科共有____张床位。
医生____人，其中副高职称____人，初级职称____人;护理人员____名，其中副主任护师____名，主管护师____名，护师____名，护士____名，其中护士长____名、办公护士____名、夜班护士____名、责任护士____名，尿流动力学护士____名;每月平均可收治病人____名，危重病人____名，手术病人____名，床位使用率可达____%左右。
为深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和____年全国护理工作会议精神，认真实践____，坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。
二、活动目标活动要达到三个满意。
一是患者满意。
临床护理工作直接服务于患者，通过护士为患者提供主动、优质的护理服务，强化基础护理，使患者感受到护理服务的改善，感受到广大护士以爱心、细心、耐心和责任心服务于患者的职业文化，感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务。
二是社会满意。
通过加强临床护理工作，夯实基础护理服务，在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象，弘扬救死扶伤的人道主义精神，促进医患关系更加和谐。
三是政府满意。
深化医药卫生体制改革是____、____的重要战略部署，是惠及广大人民群众的民生工程，通过提高人民群众对护理服务的满意度，实现医药卫生体制改革惠民、利民的总体目标。
三、重点内容要进一步落实《护士条例》、，认真贯彻执行卫生部《综合医院分级护理指导原则(试行)》、《____加强医院临床护理工作____通知》、《住院患者基础护理服务项目》、《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》的要求，切实加强护理管理，规范护理服务，夯实基础护理。
优质护理整改措施
一、护理管理
1、建立科学高效的护理管理体系，加强护理管理，明确护理工作的
内容规范和质量标准；
2、制定和完善护理管理体系，建立完善的护理管理机构，推行科学
的管理制度，明确护理管理职责，充分发挥护理管理部门在建立科学的护
理管理体系、调动护理专业技术积极管理的作用；
3、改进护理工作计划，明确病人的护理需求，合理安排护理资源，
提高护理效率；
4、加强护理质量保证，通过严格的质量服务体系，改进护理服务质量，提高护理从业人员素质和技能水平，积极开展护理质量培训、考核等
活动，保证护理工作的质量；
5、加强护理记录管理，完善护理记录，引导护士使用护理病历，进
行全面、准确地记录护理工作；
6、建立病人护理信息系统，将护理过程中收集的信息记录在护士护
理信息系统中，以此为护理活动提供有力的支持，通过系统的管理，实现
护士护理的有效管理。
二、护士配置
1、根据医院的发展战略，明确专业护士的岗位配置，合理招募护士，落实护理配置；
2、建立高素质护士队伍。
优质护理服务措施方案为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，以“二甲”为标准，提升服务水平，持续改进护理质量，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，特制定____年“优质护理服务”工作计划。
一、指导思想以____为指导，遵循我院“以病人为中心”的服务理念，促进护理服务“贴近患者、贴近临床、贴近社会”为重点，认真贯彻落实优质护理服务工作要求，按照卫生部《医院实施优质护理服务工作标准(试行)》及国家中管局下发的《中医医院中医护理工作指南(试行)》的要求，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，进一步深化优质护理服务，为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务，保障医疗安全，提高患者及社会对医疗护理服务的满意度。
二、工作目标根据医院优质护理服务发展规划，在____年将____个科室定为优质护理病房，分别为骨伤科、内科、外科和妇产科，4各科室全面实施责任制整体护理的护理模式，从住院病人向所有病人拓展，全院、全过程、全方位开展优质护理服务。
护理按照《中医医院中医护理工作指南(试行)》、《中医护理常规技术操作规程》等的要求，积极开展辨证施护和中医特色专科护理，提供具有中医药特色的康复和健康指导，充分体现中医药特色优势，进一步强化职业护理工作，突出中医护理技术的应用和推广。
进一步夯实基础护理，做实专科护理，切实改善病人的体验，为人民群众提供安全、科学、优质、满意的整体护理服务，促进医患关系更加和谐。
三、工作领导小组(一)医院成立优质护理服务领导小组组长：____副组长：____成员：____领导小组办公室设在护理部，由杜高平负责日常工作(二)各科室在医院优质护理服务领导小组领导下，负责各科室优质护理服务工作的开展，按照医院优质护理服务实施方案，制定各科室措施，抓好自查、落实、改进、总结工作，完成医院各阶段工作安排及工作要求，及时上报有关资料。
病房优质护理服务措施引言概述：在医院病房，提供优质的护理服务对患者的康复和健康至关重要。
为了确保患者得到最好的护理，医院需要采取一系列措施来提高病房的护理服务质量。
本文将探讨病房优质护理服务的措施。
一、提高护理人员素质1.1 培训护理人员技能：医院应定期组织护理人员参加专业技能培训，提高其护理技能水平。
1.2 培养护理人员服务意识：护理人员应具备良好的沟通能力和服务意识，关心患者的需求并提供细致入微的护理服务。
1.3 激励护理人员：医院可以通过奖励制度激励护理人员，激发其积极性和工作热情。
二、改善病房环境2.1 保持病房清洁：定期对病房进行清洁消毒，确保患者住院期间的环境卫生。
2.2 营造舒适氛围：医院可以在病房内设置舒适的家具和装饰，提高患者的住院体验。
2.3 提供便利设施：为患者提供便利设施，如电视、电话等，让患者在病房内得到更好的休息和娱乐。
三、加强患者病情监测3.1 定期检查病情：护理人员应定期检查患者的生命体征和病情变化，及时发现问题并采取相应措施。
3.2 建立病情记录：对患者的病情变化进行详细记录，方便医护人员及时了解患者的病情情况。
3.3 实施个性化护理：根据患者的病情特点和需求，制定个性化护理方案，提供更加贴心的护理服务。
四、加强医患沟通4.1 建立沟通渠道：医院应建立医患沟通的有效渠道，让患者和家属能够及时了解患者的病情和治疗进展。
4.2 倾听患者需求：护理人员应耐心倾听患者的需求和意见，尊重患者的选择和决定。
4.3 解答疑问：及时回答患者和家属的疑问，消除他们的焦虑和不安，增强医患之间的信任和合作。
五、持续改进护理服务5.1 定期评估服务质量：医院应定期对病房护理服务进行评估和反馈，及时发现问题并改进服务质量。
5.2 建立质量管理体系：建立完善的护理服务质量管理体系，确保护理服务的标准化和规范化。
5.3 推行持续改进：医院应鼓励护理人员不断学习和提高，推行持续改进的理念，提高病房护理服务的水平和质量。
优质护理服务六个一措施优质护理服务是医疗机构提供给患者的一种重要服务，是患者在医疗过程中得到的关怀和支持。
优质护理服务不仅能提高患者的满意度，还能增加医疗机构的声誉，吸引更多患者前来就诊。
为了提供优质的护理服务，以下是六个一措施：一、一对一关怀。
每位患者都应有专属的护理人员进行关怀和照顾，确保患者得到个性化的护理服务。
护理人员应与患者建立良好的沟通和信任关系，了解患者的需求和病情变化，及时采取措施，确保患者的安全和舒适。
二、一站式服务。
医疗机构应提供一站式的护理服务，包括住院、手术、康复等各个环节。
患者只需在一个地方就能得到全面的护理服务，避免了多次转院和重复填写病历的麻烦。
同时，医疗机构应与其他科室和专家建立良好的合作关系，确保患者能够得到最优质的医疗服务。
三、一流设施。
医疗机构应配备先进的医疗设备和舒适的护理环境，为患者提供良好的治疗和康复条件。
设施的先进性和舒适性直接影响患者的就诊体验和治疗效果，医疗机构应不断更新设施，提升服务质量。
四、一流技术。
医疗机构应拥有一流的医疗技术和专业的医护团队。
医护人员应不断学习和提升自己的专业知识和技能，以适应医学科技的快速发展。
同时，医疗机构应加强对医护人员的培训和考核，确保他们能够熟练运用先进的技术和方法，为患者提供高质量的护理服务。
五、一致的服务标准。
医疗机构应制定统一的服务标准和流程，确保每位患者都能得到一致的护理服务。
服务标准应包括患者的权益保护、医疗安全、感染控制、疼痛管理等方面，确保患者在医疗过程中得到全面的关怀和保障。
六、一份关怀和温暖。
医护人员应给予患者充分的关怀和温暖，让患者感受到家庭般的温暖和关怀。
医护人员应主动与患者交流，关心患者的身心健康，鼓励患者积极面对疾病，增强治疗的信心和意愿。
同时，医护人员应尊重患者的隐私和尊严，保护患者的个人信息和权益。
优质护理服务是医疗机构的核心竞争力之一，只有提供优质的护理服务，才能赢得患者的信任和支持。
优质护理服务具体实施措施及计划一、背景和目标随着社会的进步和医疗保健水平的提高，人们对护理服务的需求越来越多样化、个性化。
优质护理服务不仅能够提高患者的治疗效果和生活质量，还能提升医疗机构的服务水平和社会形象。
为了实现这一目标，我们将制定一系列具体实施措施和计划，以提供全面、连续、安全、优质、满意的护理服务。
二、具体实施措施1. 强化护理人员培训：加强护理人员的专业技能培训，提高护理人员的专业素养和服务水平。
定期组织护理人员进行专业知识学习和实践操作培训，不断更新护理知识和技能。
2. 完善护理制度：建立健全护理管理制度和工作流程，明确护理人员的职责范围和工作要求。
制定护理质量控制标准，确保护理服务的质量和安全。
3. 加强基础护理：注重患者的生活护理，提供全面的基础护理服务，包括饮食、清洁、翻身、按摩等。
制定基础护理规范和实施细则，确保患者得到良好的生活照顾。
4. 开展专业护理：根据患者的疾病特点和需求，提供专业的护理服务。
加强对患者病情的观察和评估，及时发现并处理患者的问题，制定个性化的护理计划。
5. 优化服务流程：简化患者就诊和住院流程，提供便捷、高效的服务。
加强护理人员与医生的沟通和协作，确保患者得到连续、无缝隙的护理服务。
6. 加强患者教育和健康促进：为患者提供疾病相关知识和健康教育，提高患者的自我管理和自我护理能力。
开展健康促进活动，提高患者的生活质量和健康水平。
7. 提升护理服务质量：定期进行护理服务质量评估和监测，及时发现问题并进行改进。
加强对护理服务质量的监督和管理，提高患者满意度。
三、实施计划1. 短期计划（1-3个月）：- 完成护理人员培训计划的制定和实施。
- 完善护理制度和流程，进行培训和宣传。
- 对基础护理进行评估和改进，制定基础护理规范和实施细则。
- 加强护理人员与医生的沟通和协作，优化服务流程。
2. 中期计划（4-6个月）：- 开展专业护理服务，制定个性化的护理计划。
- 加强患者教育和健康促进活动，提高患者的自我管理能力。
优质护理措施
优质护理的措施包括：
1. 提升职业素质：加强基础理论知识的培训，包括基础护理、专科护理、法律法规、服务意识等，提高护理人员的综合素质及专业能力。
2. 优化护理服务：建立良好的护患关系，入院时为患者提供良好的第一印象，了解患者的症状、自理能力、心理状况等，鼓励患者表达需求和顾忌，建立信赖关系。
3. 严格遵守护理核心制度、各项规章制度及操作规程，防范护理差错事故的发生。
以上是优质护理的一些措施，具体的护理措施需要根据患者的实际情况和需求来制定。
优质护理服务措施一、概述优质护理服务是一种对人们生命健康的维护和促进，它关乎个人和社会的稳定与健康。
为了给病人提供更好的护理服务，不断改进和完善不同的护理措施是非常必要的。
二、身体护理措施（一）卫生措施卫生是保持身体健康的基本条件。
因此，卫生措施是护理服务的必要措施。
护士必须使用专业设备，例如手套和口罩，同时使用消毒液消毒手术刀等器械。
病床必须定期清洁，更换床单套等。
卫生措施可以最大程度地减少交叉感染的机会。
（二）睡眠护理病人无法在家中获得优质的睡眠，因此，病人在住院期间获得的优质睡眠至关重要。
护士要保证病人的痛苦程度降到最低，理解和察觉病人的睡眠质量如何，必要的话，要制定睡眠计划。
（三）疼痛控制病人在住院期间往往会遇到很多疼痛，正确的疼痛控制措施可以减轻病人的痛苦，也可以增强病人的信心，提高康复速度。
护士必须了解病人的疼痛情况，并采取必要的措施控制疼痛。
这包括提供镇痛药，理疗和按摩等。
三、心理护理措施（一）沟通和交流疾病和住院经历可以导致病人产生负面情绪。
专业护士与病人及其家属的交流和沟通可以帮助他们缓解焦虑和紧张情绪，增强治疗信心。
（二）病情解释病人需要专业的疾病解释，这可以帮助他们了解病情，促进疾病治疗的原理。
护士对于病人的敏感程度要高度重视，通过细致的解释可以让病人对疾病和治疗方式有一个更深刻的认识，从而形成主动治疗的态度。
四、营养护理措施（一）营养措施饮食健康、均衡是维持身体正常新陈代谢的基本方法。
在住院期间，营养护理与健康关系紧密。
护士需要为病人提供营养丰富、味道可口的食品，并考虑病人的口味、偏好和饮食禁忌。
（二）水分措施水分是维持人体正常新陈代谢所必需的。
为保证体内水分平衡，病人在住院期间需要获得充足的水分。
护士必须准确评估病人的水分摄入，根据病人的情况提供适当的水分供应。
五、总结护理服务是一项重要的医疗保健服务，它可以提高病人治疗的质量和康复的速度。
为了保证病人获得优质护理服务，护士必须了解和掌握各种护理措施的知识和技能，并根据病人的需要制定个性化的护理计划。
优质护理计划及措施优质护理计划及措施篇1某年，骨科门诊将坚持“以病人为中心”的服务理念，以加强护理服务、护理管理及感染管理为抓手，以“一提高、双强化及三优化”为主要途径，即不断提高服务质量，强化护理质量及专业培训，优化专业素质、服务态度及服务流程，达到全年医护零意外及病人满意率达到95%以上的工作目标。
一、加强护理服务建设(一)优化服务理念培养护理人员树立“以病人为中心”的观念，把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满意作为第一标准。
加强主动服务意识、质量意识及安全意识，在进一步规范护理操作的基础上，提高护患沟通技能，从而促使护理质量提高，确保护理工作安全、有效。
注重收集护理服务需求信息，获取病人的需求及反馈信息，经常听取医生的意见，及时提出改进措施，对护士工作给予激励，调动她们的工作积极性，从思想上行动上作到真正的主动服务。
把“用心服务,创造感动”的服务理念运用到实际工作中。
(二)优化服务措施1.以三好一满意为抓手，为方便患者就医，要求护理人员提前十五分钟上岗，方便了患者就医，缩短了患者排队等候时间。
2.认真做好普通门诊和专家门诊的日常管理工作，指导护士及时协调和妥善处理特发情况。
3.及时化解医患矛盾，对有需要帮助的病人，想方设法提供方便，坚决做到零投诉。
4.认真做好门诊的室内、外环境卫生，积极为患者营造干净、舒适的就诊环境。
5.为患者提供亲情服务，加强与病人沟通，对于有特殊要求的病人，要尽力满足特殊需求;对于因不可抗拒力原因错过预约时间的病人，提供绿色通道，务求让每一名病人都能感受到骨科门诊优质的护理服务。
二、加强护理管理建设(一)护理人力资源管理1.建立紧急护理人力资源调配制度，加强对休假、轮休人员管理，试行轮休备班模式，即轮休人员肩负勤务备班职责，可作为补充医护力量应付突发情况。
2.落实护理人员在职继续教育培训和考评，鼓励在岗人员进修，保障在职进修人员学习时间，不断提高科室整体护理水平。
满意回答检举|2013-08-05 6:44优质护理服务一：入院护理建立良好的护患关系1 护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一印象。
2 备好床单元。
护送至床前, 妥善安置,并通知医生。
完成入院体重、生命体征的收集。
3 主动进行自我介绍，入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。
通知师傅送第一瓶开水.4 了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。
5 如急诊入院，根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等6 鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感或孤独感。
二晨间护理 1 采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单元，手术衣。
2 腹部手术半卧位(护士摇床至适当高度).必要时协助患者洗漱, 3 晨间交流：询问夜间睡眠,疼痛,通气等情况,了解肠功能恢复情况,患者活动能力. 三晚间护理 1 整理床单元，必要时予以更换。
整理,理顺各种管道,健教. 2 根据季节开窗通风或紫外线灯管病室消毒1次/周,出院后.四饮食护理 1 根据医嘱给予饮食指导，告知其饮食内容。
2 积极主动协助患者打饭，肠内营养患者护士做好饮食指导,调配,卫生,温度,速度等知识。
3 根据病情观察患者进食后的反应。
五排泄护理 1 做好失禁的护理，及时更换潮湿的衣物，保持皮肤清洁干燥 2 留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼。
每日会阴护理2次. 六卧位护理 1 根据病情选择合适的卧位.指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼. 2 按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸痰.指导有效咳嗽. 3 加强巡视压疮高危患者，有压疮警报时，及时采取有效的预防措施. 七舒适护理 1 患者每周剪指、趾甲一次;胃肠手术每天协助泡脚1次. 2 生活不能自理者协助更换衣物. 3 提供适宜的病室温度，嘱患者注意保暖.4 经常开窗通风，保持空气新鲜.5 保持病室安静、光线适宜、操作要尽量集中，以保证患者睡眠良好.6 晚夜间要做到三轻：走路轻、说话轻、操作轻. 八术前护理 1 给予心理支持.评估手术知识,适当讲解手术配合及术后注意事项. 2 告知其禁食禁水时间、戒烟戒酒的必要性. 3 如需要给予备皮. 4 做好术前指导如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、训练床上大小便等. 九术后护理 1 准备好麻醉床，遵医嘱予心电监护、氧气吸入. 2 做好各种管道标识并妥善固定各管道，保证管道在位通畅. 3 密切观察病情变化并做好记录，如有异常，及时汇报医生. 十患者安全管理 1 按等级护理要求巡视病房，了解病人九知道. 有输液巡视卡并及时记录. 2 对危重、躁动患者予约束带、护栏等保护措施. 危重病人使用腕带. 3 患者外出检查，轻病人由护工陪检，危重病人由医务人员陪检. 十一出院护理 1 针对患者病情及恢复情况进行出院指导(办理出院结账手续、术后注意事项、带药指导、饮食及功能锻炼，术后换药、拆线时间,发放爱心联系卡) 2 听取患者住院期间的意见和建议. 护送患者至电梯口.做好出院登记. 3 对患者床单元进行消毒01满意回答检举|2013-09-04 3:05“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。
“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位;紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。
优质护理服务的内涵主要包括:要满足病人基本生活的需要，要保证病人的安全，要保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。
11九不让：不让领导布置的工作在我手中延误不让领导传递的信息在我面前中断不让需要办理的公文在我手中积压不让工作差错和失误在我手中发生不让需要督办的工作在我手中遗漏不让今天能办的事拖到明天不让来院的同志和病友在我这里受到冷遇不让社会上的不良习惯在我身上出现不让医院的形象和声誉在我名下受到影响一、门诊护理服务用语导医服务用语1、您好！请问您需要帮助吗(请问您有什么事情吗)？2、不客气。
欢迎您到我院就诊并提出宝贵意见。
3、**科在*层，请走好。
4、对不起，这个问题我不太清楚，请您稍等一下，我帮您问问。
分诊服务用语5、请问您看什么科？您想挂什么级别（那个）医生的号？6、（若患者不知道看什么科）请问您哪里不舒服，我来帮您挂号看医生。
请您先填写挂号信息卡及病历本封页。
7、请您到挂号处挂号后再回来。
8、请您把病历及挂号单给我，您稍坐一会，按顺序就诊，到时我会通知您。
9、请您到**号诊室就诊，亲属请在候诊区等候（您可以让一名了解您病情的亲属陪同您）。
儿科护理服务用语10、小朋友，几岁了？哪里不舒服，给姐姐（阿姨）说说好吗？11、小朋友，能解开扣子让阿姨（叔叔）给你查一下吗？12、现在需要给孩子查体，请您协助一下好吗？13、现在需要给孩子做**检查，请先到收费处交费，再带孩子到*层**检查室，查完后再回来给孩子看病。
14、请走好，孩子病情有变化请随时到医院来看。
二、急诊护理服务用语15、您好，您哪里不舒服，请告诉我。
16、请您不要担心，我们会尽力救治的。
如果需要帮助，请随时找我们。
17、我们马上就给您处置（做**治疗、检查）18、您现在需要做**检查，大约需要**钱，请家属到收费处交费。
19、您的病需要住院治疗，大约需要先交**钱住院押金，如果您同意，我马上帮您办住院手续。
三、处置护理服务用语20、您好，请您把治疗单和药品给我，我给您做处置。
21、请问您叫什么名字，以前用过这种药吗？是否过敏？您有没有对其他药物或食物过敏的，家里人有没有对药物过敏的？现在我给您做**过敏试验，需要您等候**分钟后看结果，请您不要离开。
您可以在候诊椅上等候，有什么不舒服的，请马上告诉我。
22、请您到这边来，别紧张，一会儿就好了。
23、现在给您打**针，请您配合。
打针稍微有些疼，请您放松，不要紧张。
24、您是第一次用青霉素，请在**处休息30分钟，观察一下，如果没有什么反应和不适，您再离开。
25、请走好，如您回家后有什么不适，请您立即来医院就诊。
四、内窥镜中心护理服务用语26、您好，请您把检查申请单给我。
27、请您在候诊区等候，按顺序检查，到时我会通知您。
28、请您到**号检查室做检查29、现在需要您采取**体位，请您配合一下。
30、现在需要给你做**检查，可能会有些难受，请您忍耐一下。
很好，您配合得好极了。
31、您的检查做完了，请您稍等一下取结果。
32、请您拿好检查报告单，回去给医生看。
五、住院护理服务用语33、您好，我是主班护士***，请您在这儿休息一下，我马上为您安排床位。
34、您好，我是责任护士***，负责您的护理工作。
现在我给您介绍一下病区的环境和住院须知。
35、您好，我是护士长***，负责全科的护理工作，您有什么意见和要求尽管告诉我们，我们一定会认真听取和改进的。
您有什么请求和希望，可以跟我讲。
36、您的主管医生是***，一会儿他就会过来为您检查。
现在我为您量一下体温、血压……，请配合一下。
37、您好，昨晚休息好吗？感觉怎么样? 还有哪里不舒服？38、您好，现在为您做**治疗，请配合一下好吗？39、请您不要紧张，哪里不舒服请告诉我，我们马上给您处理。
40、请问您叫什么名字？这是您的药，请您服用，注意多喝水。
41、明天*时给您做**手术，请您按照要求做好准备，有什么问题随时告诉我们。
42、您好，请问您叫什么名字？现在我要给您输液，大约需要*小时，您准备好了我就开始为您输液了。
43、您的液体输完了，我现在给您拔针，有一点点不舒服，请您忍耐一下。
44、对不起，给您增加痛苦了，再配合一次好吗？六、出院准备护理服务用语45、您已基本痊愈，可以出院了。
我向您交待一下出院后需要注意的问题。
请您定期来我院复查，如有特殊病情变化，请随时与我们联系。
七、电话（传呼）服务用语46、您好，我是**科，请问您找谁（有什么事）？47、您贵姓（怎么称呼你）？请稍等，我马上帮您找。
48、对不起，**医生、护士（主任、护长）暂时不在科内，有什么事我可以为您转达吗？49、您好，**床* *女士、先生，请问您打传呼有什么需要帮助吗？50、好的，请别紧，我们马上到床边来帮助您。
42•••( 88,294在线网友 )护士长周程表一周工作重点: 星期一查对常备、急救药品数量并记录。
星期二整理办公室卫生。
星期三整理医嘱单、注射单、护理单。
星期四补充护理办公室用品。
星期五液体总数总结。
星期一内容)落实本周工作重点,总结上周工作,带领全科护士查房(病房管理. 基础护理.重患护理) 星期二:检查办公室护士.治疗室工作.参加医嘱核对.督促基础护理(称体重) 星期三:检查批改护理文件,做好评价,检查出院病志,业务学习,操作规程执行情况星期四:深入病房检查责任护士工作情况,督促检查护理员工作. 星期五:检查各班执行医嘱情况,做到及时.准确无误,组织全科人员护理业务查房. 以上是我个人的护士长每周的工作重点,仅供参考.工作总结002009年是全国卫生系统继续深化改革的一年，全体护理人员在院长重视及直接领导下，本着“一切以病人为中心，一切为病人”的服务宗旨，较好的完成了院领导布置的各项护理工作，完成了2009年护理计划90%以上，现将工作情况总结如下：一、认真落实各项规章制度严格执行规章制度是提高护理质量，确保安全医疗的根本保证。
1、护理部重申了各级护理人员职责，明确了各类岗位责任制和护理工作制度，如责任护士、巡回护士各尽其职，杜绝了病人自换吊瓶，自拔针的不良现象。
2、坚持了查对制度：（1）要求医嘱班班查对，每周护士长参加总核对1-2次，并有记录；（2）护理操作时要求三查七对；（3）坚持填写输液卡，一年来未发生大的护理差错。
3、认真落实骨科护理常规及显微外科护理常规，坚持填写了各种信息数据登记本，配备五种操作处置盘。
4、坚持床头交接班制度及晨间护理，预防了并发症的发生。
二、提高护士长管理水平1、坚持了护士长手册的记录与考核：要求护士长手册每月5日前交护理部进行考核，并根据护士长订出的适合科室的年计划、季安排、月计划重点进行督促实施，并监测实施效果，要求护士长把每月工作做一小结，以利于总结经验，开展工作。
2、坚持了护士长例会制度：按等级医院要求每周召开护士长例会一次，内容为：安排本周工作重点，总结上周工作中存在的优缺点，并提出相应的整改措施，向各护士长反馈护理质控检查情况，并学习护士长管理相关资料。
3、每月对护理质量进行检查，并及时反馈，不断提高护士长的管理水平。
