缺点：患者容易说起来没完没了 ,需要控制掌握节奏。
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封闭式提问
患者对于这类问题可以回答“是”或“不是”， 如果还想扩大话题，可以再追加选择项提问， 类似“………是吗？”
优点：收集患者信息来说是非常有效。 缺点：患者回答起来，可能觉得不是很满足，即并不能想 说什么就说什么。
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焦点式提问
比如“和以前用过的药相比，效果差别大吗？”
特点:更加明确患者述说的内容，需要按照时 间点或症状点来提问。
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日常沟通行为比例
倾听 40%
书写 9%
阅读 16%
交谈 35%
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倾听的重要性
•倾听可获取重要的信息； •倾听可掩盖自身弱点；
•善听才能善言；
•倾听能激发对方谈话欲； •倾听能发现说服对方的关键； •倾听可使你获得友谊和信任。
+ 巧
问
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语言沟通技巧
语言上的沟通：首先要从打招呼、确认患者姓名
和自我介绍开始，接下来才是麻醉说明等重要
的事项…… •提问的种类
•倾听、支持、共鸣的方法
•说明、教育
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开放式提问
“以前有过什么疾病？”
“做过什么麻醉吗？”
“现在情况怎么样？”
优点：患者是主动的，可以把自己最担心的话题拿出来自由 诉说，对于患者来说，是一种极大的满足。
更需要有： 丰厚的人文知识、良好的语言艺术，善于 理解病人的语言、心情和痛苦。
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医疗团队的重要成员
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