《河池市12345政府服务热线实施方案》政策解读

12345服务运营方案一、概述12345服务是政府提供的便民服务热线，旨在为民众提供便捷高效的政府服务。

本方案旨在探讨如何优化12345服务的运营，提升服务质量和效率，使其更好地服务于民众。

二、目标我们的目标是打造一个高效、便捷、贴心的12345服务，让民众能够方便快捷地获取政府服务和信息，提高政府形象和民众满意度。

三、现状分析1. 12345服务在很多地方已经普遍推广，但仍存在一些问题：部分地区的服务质量不高、响应速度慢、服务内容单一等。

2. 12345服务的工作人员普遍缺乏专业培训，导致服务水平参差不齐。

3. 在信息化时代，12345服务需要与互联网技术相结合，提供更多便捷的服务方式。

四、优化措施1. 提升服务质量：加强对工作人员的培训，提高服务水平。

建立12345服务评比机制，对服务质量进行评估，激励优秀的服务人员。

2. 提升服务效率：建立科学合理的工作流程，优化服务流程，提高办事效率。

同时引入先进的信息技术，提供网上办事服务，实现线上线下的无缝衔接。

3. 丰富服务内容：与各政府部门合作，拓展12345服务的服务内容，让民众能够通过12345服务获取更多的政府服务和信息。

4. 完善投诉处理机制：建立健全的投诉处理机制，对民众的投诉加以重视，及时解决各种问题。

五、具体方案1. 加强培训：组织专业的培训机构对12345服务工作人员进行培训，包括服务礼仪、业务知识、沟通技巧等，提升工作人员的服务水平和综合素质。

2. 发展在线办事平台：建设12345服务的网上办事平台，实现政务服务的在线化、智能化，让民众能够通过网上渠道办理事务、查询信息、提出建议和投诉等。

3. 拓展服务内容：与政府各部门合作，扩大12345服务的服务范围，将各类政府服务和信息整合到12345服务平台上，使其成为各类政务服务的集中门户。

4. 完善投诉处理机制：建立12345服务的投诉处理中心，对民众的投诉进行认真、及时地处理，加强对投诉处理结果的跟踪和反馈。

2023年政务服务12345热线工作要点一、服务内容：政务服务12345热线是政府提供给公民和企业的便民服务平台，通过该热线可以咨询、投诉、建议各类政务服务和政府工作。

主要服务内容包括但不限于社会保障、医疗卫生、教育文化、交通运输、住房保障、环境保护、食品药品安全、消费维权、公共安全等方面的问题。

二、服务目标：政务服务12345热线旨在提高政府服务效率，优化政务服务环境，加强与公民和企业的沟通与联系，解决社会各界的各种问题和困难，为公众提供更加便捷、高效、规范的政府服务。

三、服务原则：政务服务12345热线遵循服务至上、诚信为本、公平公正、权责明确的服务原则，秉承便民、利民、为民的宗旨，全面提升政府服务水平和能力。

四、服务措施：政务服务12345热线采取多种服务措施，包括电话咨询、网络咨询、实地服务、定期接访、举办问政沙龙、开展公众宣传、建立问题台账、定期汇总反馈等多种方式，确保服务全面、及时、有效。

五、服务流程：政务服务12345热线设立专门的服务流程，基本流程包括接听来电、登记用户信息、核实问题、及时解答或处理、反馈结果给用户等环节，确保问题得到及时有效的解决。

六、服务标准：政务服务12345热线制定了一套严格的服务标准，包括接听电话的时间要求、回访用户的频率、处理问题的时限、处理结果的报告等内容，保证服务的质量和效果。

七、服务队伍：政务服务12345热线配备了丰富经验、敬业负责、业务能力强的服务队伍，聘请政府工作人员、专业服务人员等为热线服务，保证公众的问题得到专业的解答和服务。

八、技术支持：政务服务12345热线利用先进的信息技术手段，建立了完善的信息化平台，实现来电自动分流、问题跟踪、数据汇总分析等功能，提高服务效率，提升服务水平。

九、服务监督：政务服务12345热线建立了规范的服务监督机制，对服务人员的工作进行定期考核，接受公众的监督，听取公众的意见建议，及时进行调整和改进。

十、服务成效：政务服务12345热线要定期统计分析服务数据，进行服务成效评估，根据反馈情况进行改进，最终实现更加高效、更加人性化、更加便利的政务服务。

一、概述为了方便与市民的沟通的联系与交流，密切政府同人民群众联系，解决市民生活中的实际困难，各地市政府大都开通了政府便民服务电话“１２３４５”，市民可以通过市长热线向政府部门提出建议、意见或进行投诉、举报等事项。

利用四通八达的电话网，建立了政府与群众之间全天候的联系渠道，随时听取群众的意见、解决群众的困难、接受群众监督，当好人民的公仆。

自“１２３４５”便民服务电话开通以来，一直受到群众的称赞，它是政府和群众之间的重要联系窗口，在充分发扬民主、实行政务公开、听取群众意见、改进工作作风、提高工作效率、杜绝腐败现象、密切同人民群众联系等方面发挥着重要作用，加强市民对政府的信任度，增强党和政府的“为人民服务”良好形象。

由于原有的系统普遍采用人工方式，工作效率低、信息共享能力差，许多“１２３４５”电话中心运用现代通信网络技术和计算机技术，建立综合的热线服务平台。

通过该综合服务台，集中受理群众的意见、建议和投诉，及时解决了群众反映的热点和难点问题，并且提供政策法规，城市指南、办事指南、投资指南及查询有关部门职能范围等咨询服务，通过计算机和网络系统的支持，将所有来电的意见都详细记录，并且进行录音。

同时，通过自动语音和自动传真系统，在无人值班的时候，可以记录来电者的电话号码，按语音提示实现政策法规查询、投诉处理结果查询、市长信箱留言、实时投诉录音。

真正做到了每周７天，每天２４小时的全天候值班。

通过对信息的储存、汇总、分析，可有效地帮助领导对群众反映热点和难点问题进行量化的总结和分析，及时发现工作中存在的问题，并且能有效地监督各相关部门的工作效率和工作作风，提高民众对政府工作的满意率，对维护党和政府形象，能起到积极的作用。

二、方案建议１２３４５政府服务热线平台由数字程控交换机（交换子系统）、CTI服务器（呼叫控制子系统）、自动业务台（自动语音传真处理子系统）、人工业务台（人工处理子系统）、业务管理台（业务统计分析子系统）、系统管理台（系统管理维护子系统）、数据库服务器、WEB台（ WEB服务子系统）、调度台等组成，其中交换机又可作为本单位内部电话交换机使用。

12345热线工作实施方案为了更好地提供服务，提高客户满意度，公司决定开通12345热线。

下面是12345热线工作实施方案：一、人员配备。

1. 专业人员，公司将从各部门选拔经验丰富、业务能力强的员工担任12345热线工作人员，确保能够熟练处理各类问题和投诉。

2. 岗前培训，在正式开通12345热线之前，将对工作人员进行系统的培训，包括业务知识、沟通技巧、问题处理流程等方面的培训，确保工作人员能够胜任工作。

二、工作流程。

1. 接听电话，12345热线工作人员应保持电话畅通，及时接听来电，并做好记录。

2. 问题处理，对于客户的问题和投诉，工作人员应耐心倾听，了解问题的具体情况，然后按照公司规定的流程进行处理，确保问题能够得到及时解决。

3. 回访跟进，对于已解决的问题，工作人员应进行回访，了解客户对问题处理结果的满意度，并及时跟进处理未解决的问题，直至客户满意为止。

三、工作标准。

1. 服务态度，工作人员应保持良好的服务态度，礼貌待人，耐心倾听客户问题，真诚解决客户问题。

2. 问题解决，工作人员应按照公司规定的流程，高效解决客户问题，确保客户满意。

3. 信息记录，工作人员应做好电话沟通记录，包括客户信息、问题描述、处理结果等，确保信息完整、准确。

四、工作考核。

1. 定期考核，公司将定期对12345热线工作人员进行考核，包括工作效率、问题处理能力、服务态度等方面的考核，对表现优秀的员工给予奖励，对表现不佳的员工进行培训和指导。

2. 客户满意度调查，定期对客户进行满意度调查，了解客户对12345热线服务的评价，发现问题并及时改进。

五、工作保障。

1. 技术支持，公司将提供必要的技术支持，确保12345热线畅通无阻。

2. 管理监督，公司将建立健全的管理监督机制，对12345热线工作进行监督和管理，确保工作的高效运行。

通过以上12345热线工作实施方案，公司将进一步提升客户服务水平，提高客户满意度，为客户提供更优质的服务。

12345便民服务热线运行实施方案按照《自治区人民政府办公厅关于加强110报警服务平台与社会求助平台对接联动工作的意见》（x政办发〔x〕x号）和《自治区人民政府办公厅关于印发全区“12345”政务服务热线建设的指导意见的通知》（x政办发〔x〕121号）要求，进一步提升政府公共服务水平，整合社会资源，建立x市12345（x）便民服务热线平台（以下简称12345平台），受理社会公众咨询、求助、意见、建议和投诉表扬等非应急类事项,确保群众诉求事项“件件有回音、事事有结果”，现制订如下方案。

一、目标任务整合各职能部门和具有公共服务职能企事业单位的服务热线，建立以12345（x）为统一对外号码，构建市本级12345（x）全媒体（电话、网站、短信、微信、手机APP多渠道）热线平台，并将热线平台拓展延伸县（市、区）受理政府职能范围内社会公众提出的咨询、求助、意见、建议和投诉表扬等非应急类事项，提供政策法规、办事流程、生活指南及查询等咨询服务；形成一号牵头，多线联动，24小时受理，一站式公共热线服务体系。

构建全市“12345”大数据中心，通过大数据分析，实现对各县（市、区）“12345”工作的指导监督和考核，实时反映社会热点和难点等问题，为政府决策提供依据。

二、工作机制12345平台在各级政府领导下，按照“一市一平台”“一市一中心”原则建设，坚持属地管理、分级负责、归口办理，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题。

根据“集中受理、分办处理、跟踪督办、统一回访”的原则受理各类求助事项，同时受理110报警服务平台转交的非警务求助事项。

（一）集中受理。

市12345平台集中承接全市辖区内（含各县）12345热线电话，归纳、整理、转办至各联动单位和分中心，各分中心不再设立热线电话。

（二）分办处理。

市12345平台对诉求事项进行分类，按属地不同、职责不同转办至联动单位和分中心进行处理。

联动单位和分中心应及时联系诉求人核实相关情况，按时办理诉求事项，向诉求人答复。

12345受理制度（原创版2篇）目录（篇1）1.12345 受理制度的含义与背景2.12345 受理制度的主要功能与作用3.12345 受理制度的实施流程与操作方式4.12345 受理制度在我国的推广与应用5.12345 受理制度的优势与不足正文（篇1）12345 受理制度是一种新型的公共服务体系，起源于我国，主要用于解决公众在生活中遇到的各种问题，提供咨询、投诉、建议等一站式服务。

12345 受理制度的主要功能与作用包括：一是提供便捷的公共服务，方便公众随时随地获取所需的信息和服务；二是搭建政府与民众的沟通桥梁，使政府的服务更加贴近民生，满足民众的多元化需求；三是优化政府工作流程，提高工作效率，降低行政成本。

12345 受理制度的实施流程与操作方式分为以下几个步骤：首先，公众可以通过电话、网络、APP 等多种方式，向 12345 服务平台提出服务需求；然后，平台会将需求转交给相关部门，相关部门在规定时间内处理并回复；最后，平台会将处理结果反馈给公众。

这一过程旨在提高政府服务效率，保证公众的权益。

在我国，12345 受理制度已经得到了广泛的推广与应用，各级政府纷纷设立了 12345 服务热线，构建了覆盖全国的服务网络。

这一制度在方便民众、提高政府效率、推动社会发展等方面发挥了积极作用。

然而，12345 受理制度在实际运行中也存在一些优势与不足。

优势主要表现在：提高了政府服务水平，拉近了政府与民众的距离，增强了社会满意度。

不足之处主要体现在：部分服务需求处理周期较长，回复结果不尽如人意，以及部分地区服务资源不足，难以满足民众需求。

总的来说，12345 受理制度是一种具有创新意义的公共服务模式，有效提高了政府服务水平和效率，同时也暴露出一些需要改进的地方。

目录（篇2）1.12345 受理制度的概念和背景2.12345 受理制度的主要功能和作用3.12345 受理制度的实施流程和特点4.12345 受理制度的优势和问题5.12345 受理制度的未来发展趋势正文（篇2）12345 受理制度是我国政府为了方便民众提出诉求和问题，设立的一种公共服务体系。

12345 便民服务热线运行实施方案按照《自治区人民政府办公厅关于加强110 报警服务平台与社会求助平台对接联动工作的意见》（x 政办发〔x〕x 号）和《自治区人民政府办公厅关于印发全区“ 12345”务服务热线建设的指导意见的通知》（x政办发〔X〕121号）要求，进一步提升政府公共服务水平，整合社会资源，建立x市12345（x）便民服务热线平台（以下简称12345平台），受理社会公众咨询、求助、意见、建议和投诉表扬等非应急类事项,确保群众诉求事项“件件有回音、事事有结果”，现制订如下方案。

一、目标任务整合各职能部门和具有公共服务职能企事业单位的服务热线，建立以12345 （x）为统一对外号码，构建市本级12345（x）全媒体（电话、网站、短信、微信、手机APP多渠道）热线平台，并将热线平台拓展延伸县（市、区）受理政府职能范围内社会公众提出的咨询、求助、意见、建议和投诉表扬等非应急类事项，提供政策法规、办事流程、生活指南及查询等咨询服务；形成一号牵头，多线联动，24 小时受理，一站式公共热线服务体系。

构建全市“12345大”数据中心，通过大数据分析，实现对各县（市、区）“ 1 2345工”作的指导监督和考核，实时反映社会热点和难点等问题，为政府决策提供依据。

二、工作机制12345 平台在各级政府领导下，按照“一市一平台”一“市一中心”原则建设，坚持属地管理、分级负责、归口办理，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题。

根据“集中受理、分办处理、跟踪督办、统一回访”的原则受理各类求助事项，同时受理110 报警服务平台转交的非警务求助事项。

（一）集中受理。

市12345平台集中承接全市辖区内（含各县）12345 热线电话，归纳、整理、转办至各联动单位和分中心，各分中心不再设立热线电话。

（二）分办处理。

市12345平台对诉求事项进行分类，按属地不同、职责不同转办至联动单位和分中心进行处理。

联动单位和分中心应及时联系诉求人核实相关情况，按时办理诉求事项，向诉求人答复。

12345工作方案12345工作方案是一种管理和组织工作的方法。

它包括五个步骤，即确定目标、制定计划、执行计划、监控和评估、调整和改进。

下面将详细讨论每个步骤，并介绍一些相关实例。

首先是确定目标。

在这个步骤中，团队需要明确工作的目标和预期成果。

这可以通过与团队成员讨论和制定具体的目标来实现。

例如，如果一个团队正在开发一个新产品，他们的目标可能是在6个月内完成产品设计和测试，并将其推向市场。

第二个步骤是制定计划。

一旦目标确定，团队需要制定一个详细的计划，以确定实现目标所需的步骤和资源。

计划应该包括时间表、责任分配和所需的预算。

例如，在新产品开发的例子中，团队可能需要在计划中列出每个阶段的关键任务、起止日期以及负责人。

第三个步骤是执行计划。

在这个步骤中，团队成员按照计划执行任务。

这需要良好的协调和沟通，以确保每个人都清楚自己的职责。

团队领导者需要监督进展情况，并及时解决任何问题和障碍。

例如，在新产品开发中，团队成员可能需要按计划完成产品设计、原型制作和测试。

第四个步骤是监控和评估。

在这个步骤中，团队需要持续监控工作的进展情况，并评估是否达到了预定的目标。

这可以通过定期的进度报告、会议和客户反馈来实现。

如果发现目标没有得到满足，团队需要找出原因，并采取相应的纠正措施。

例如，如果新产品的开发进度延迟，团队可以重新评估任务分配和资源分配，以加快进展。

最后一个步骤是调整和改进。

根据监控和评估的结果，团队需要根据实际情况进行必要的调整和改进。

这可以包括修改计划、重新分配资源或重新定制目标。

通过不断调整和改进，团队可以提高工作流程和效率，并确保最终实现目标。

例如，团队可能会在新产品的开发中发现某些设计不符合市场需求，因此他们需要重新设计产品以满足客户的需求。

综上所述，12345工作方案是一个有效的管理和组织工作的方法。

通过确定目标、制定计划、执行计划、监控和评估、调整和改进这五个步骤，团队可以更好地管理工作，并实现预期的目标。

12345便民服务热线主要内容包括哪些1. 简介12345便民服务热线是一个便捷的电话咨询与服务平台，旨在为市民提供快捷、高效的政府服务和信息查询。

通过拨打12345热线，市民可以咨询各类问题、申请相关证件、查询政府政策等。

2. 主要服务内容2.1 政府服务指引12345便民服务热线提供有关政府服务的详细指引。

市民可以通过电话了解政府部门、窗口办理事项、所需材料和相关流程等信息，以便更好地办理各类事务。

2.2 问题咨询与投诉受理此服务热线为市民提供问题咨询与投诉受理的平台。

市民可以拨打12345热线咨询各类问题，包括但不限于生活、法律、环境、交通等方面的询问。

同时，市民也可以通过此热线投诉不良行为、环境问题等，以促进社会治理和改进公共服务。

2.3 政府政策宣传与解读12345热线还会推送有关政府政策的宣传与解读信息。

市民可以通过电话了解最新的法规政策、社会公益活动和重大项目进展等，以便更好地了解政府工作和社会发展动态。

2.4 证件申请与审核市民可以通过拨打12345热线咨询并申请各类证件，例如：居住证、出生证明、结婚证、驾驶证等。

12345服务热线会指导市民提供所需材料、办理流程和注意事项，并对相关申请进行初步审核。

2.5 预约服务与查询12345服务热线还提供有关预约服务与查询的支持。

市民可以通过电话预约医院、办理场所等服务，也可查询公共场所开放时间、票务购买等信息，以便更好地进行生活安排。

2.6 突发事件应急响应12345服务热线在突发事件发生时，承担应急响应的职能。

市民可以通过该热线报告火灾、交通事故、自然灾害等情况，以便及时采取措施进行应急处理。

3. 呼叫与操作流程市民可以通过拨打12345热线与工作人员通话。

根据具体需求，工作人员会提供相应的服务指引、问题解答等帮助。

市民需要准备好相关问题和信息，以便进行有效的咨询与办理。

4. 服务时间与范围12345服务热线的服务时间为每天8:00至18:00。

12345热线实施方案随着社会的发展和进步，人们对服务质量和效率的要求越来越高。

在这样的背景下，12345热线作为一种便民服务方式，受到了越来越多人的关注和青睐。

为了更好地实施12345热线服务，提高服务水平和效率，我们制定了以下实施方案。

一、建立健全的服务体系。

12345热线服务需要建立健全的服务体系，包括人员配置、技术支持和管理机制等方面。

首先，要建立专门的服务团队，确保人员数量充足，技术水平过硬，能够及时、准确地解决各类问题。

其次，需要配备先进的通讯设备和信息系统，以提高服务的响应速度和处理效率。

最后，要建立科学的管理机制，包括服务评估、投诉处理和信息统计等，以保证服务质量和效果。

二、加强宣传和培训。

为了让更多的人了解和使用12345热线服务，需要加强宣传工作。

可以通过各种媒体渠道进行宣传，包括广播、电视、报纸、网络等，提高12345热线的知名度和美誉度。

同时，还需要对服务人员进行专业培训，提高他们的服务意识和技能水平，确保能够为用户提供优质的服务。

三、建立健全的信息反馈机制。

12345热线服务需要建立健全的信息反馈机制，及时了解用户的需求和意见，以便不断改进和完善服务。

可以通过电话、网络、信函等多种方式收集用户反馈信息，建立用户满意度评价体系，及时跟进用户的问题和建议，提高服务的针对性和满意度。

四、加强与相关部门的合作。

12345热线服务需要加强与相关部门的合作，共同推进服务工作。

可以与公安、交通、卫生等部门建立紧密的合作关系，共享资源和信息，提高服务的综合性和效率。

同时，还可以与社区、企业等单位合作，拓展服务范围和提供更多的便民服务项目，满足用户多样化的需求。

五、持续改进和优化服务。

12345热线服务需要持续改进和优化，不断提升服务水平和用户体验。

可以定期开展服务质量评估和用户满意度调查，了解服务存在的问题和不足，及时进行改进和调整。

同时，还可以引入先进的技术和管理理念，提高服务的智能化和个性化水平，为用户提供更加便捷和优质的服务。

12345工程实施方案一、项目概述12345工程是指政府部门为了更好地为群众服务，提高政务公开和便民利民水平，加强与社会各界的互动和沟通，提升政府形象和公信力，采取一系列措施和手段，引导和推动政府行政公共服务体系的完善和便利化改革，从而为群众提供更加高效、便捷、优质、周到的服务。

12345工程是政府准备在政务服务体系中设置的全民服务热线电话号码，旨在积极回应和解决民生实际困难和问题，帮助民众解决生活实际问题，提高政府服务效率。

12345工程实施的主要目标是，通过热线电话号码的设置，向广大民众提供全天候的政府服务咨询和求助渠道，改变传统的上访、信访的过程，减少政府的行政成本和服务成本，提升政府服务效率，提高政务公开和透明度，提升政府形象和公信力，以及扩大民众对政府的满意度和信任度。

二、项目架构12345工程实施方案的架构包括以下几个方面：1. 服务渠道政府将设置统一的12345热线电话号码，并在各级行政机关的网站和政务公开平台上推广宣传，为民众提供便捷的政务服务咨询和求助渠道。

在热线电话服务外，政府也可以开通12345工程的微信、APP、电子邮箱等多元化的服务渠道，充分满足不同群体的需求。

2. 问题解决政府在设置12345热线电话号码后，需要建立问题解决机制，并对各类问题进行分类、登记、转办、跟踪和督办。

对于紧急事件需要及时解决，政府需要明确责任部门和责任人，推动问题的快速解决。

3. 数据管理政府需要建立12345热线电话号码服务的全程数据管理系统，对数字化的服务数据进行存储、管理和分析。

通过大数据分析，政府可以找到问题的根源，推动政府服务的优化和升级。

4. 环境保障政府需要为12345工程提供稳定的信息技术环境，确保热线电话号码的正常使用。

同时，政府也需要对工作人员进行相关的培训，提高服务水平和效率。

5. 运营管理政府需要建立12345工程的运营管理体系，明确工作流程和责任分工。

同时，政府还需要对12345工程进行定期的评估和监督，保证工程的长期稳定发展。

政务服务热线实施方案一、背景和意义。

随着社会的发展和人民生活水平的提高，政府对于民生事务的关注和服务也日益增加。

政务服务热线作为政府与民众沟通的重要渠道，对于提高政府效率、优化服务质量、增强政府公信力具有重要意义。

因此，制定和实施政务服务热线实施方案，对于推动政务服务工作的改革和创新，满足人民群众对政务服务的需求，具有重要的现实意义和深远的历史意义。

二、总体目标。

政务服务热线实施方案的总体目标是建立健全政府服务热线工作体系，打造高效便捷的政务服务平台，提升政府服务水平，增强政府公信力，满足人民群众的多样化需求。

三、主要内容。

1. 建立统一的政务服务热线平台。

政务服务热线平台是政府与民众沟通的桥梁和纽带，具有重要的作用。

为了实现政务服务热线工作的统一管理、统一服务、统一标准，需要建立统一的政务服务热线平台，整合各级政府部门的服务资源，打破部门壁垒，实现信息共享和协同办公。

2. 完善政务服务热线工作机制。

政务服务热线工作机制是保障政务服务热线工作顺利开展的重要保障。

需要建立健全政务服务热线工作机制，明确工作流程和责任分工，建立健全服务投诉处理机制，提高服务效率和满意度。

3. 提升政务服务热线工作水平。

政务服务热线工作水平的提升是政务服务热线实施方案的核心内容。

需要加强政务服务热线工作人员的培训和素质提升，提高服务意识和服务水平，不断优化服务流程和服务方式，提高服务效率和服务质量。

4. 加强政务服务热线工作监督和评估。

政务服务热线工作的监督和评估是保障政务服务热线工作正常运转的重要手段。

需要建立健全政务服务热线工作监督和评估机制，加强对政务服务热线工作的监督和检查，及时发现和解决问题，确保政务服务热线工作的顺利进行。

四、保障措施。

为了确保政务服务热线实施方案的顺利实施，需要采取以下保障措施：1. 加大资金投入，保障政务服务热线平台的建设和运行。

2. 健全法律法规，明确政务服务热线工作的相关规定和标准。

河池市人民政府办公室关于印发《河池市市长热线电话工作暂行规定》的通知文章属性•【制定机关】河池市人民政府•【公布日期】2004.02.11•【字号】•【施行日期】2004.02.11•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文河池市人民政府办公室关于印发《河池市市长热线电话工作暂行规定》的通知各县（市）、自治县、区人民政府，市直各委、办、局：《河池市市长热线电话工作暂行规定》业经市人民政府同意，现予印发，请认真贯彻执行。

设立市长热线电话，旨在为进一步拓宽群众反映问题、参政议政的渠道，发挥政府服务群众的职能，及时了解社情民意，倾听群众呼声，体察群众疾苦，帮助群众排忧解难，加强群众对政府工作的监督，促进廉政建设，改进机关作风，提高办事效率，克服官僚主义，更好地服务于我市的两个文明建设。

市政府要求各县市区人民政府、市政府各部门要高度重视热线电话工作，从转变政府职能、改进工作作风、密切联系群众、维护政府形象的高度充分认识热线电话工作的重要性。

各级、各部门对于市长热线电话办公室交办、转办的热线电话工作，必须迅速落实，积极办理，并按规定做好反馈工作。

市长热线电话办公室要努力做到文明受话、热情服务，认真办理、迅速反馈，把“市长热线电话”建成政府宣传政策法规的窗口，督查推动工作的渠道、联系群众的桥梁和纽带，进一步体现人民政府全心全意为人民服务的宗旨。

河池市人民政府办公室二○○四年二月十一日河池市市长热线电话工作暂行规定为进一步转变政府职能，改进工作作风，密切联系群众，维护政府形象，增强政府服务意识，拓宽群众反映问题渠道，听取群众对政府及部门工作的意见和建议，为群众提供咨询解答服务，帮助群众排忧解难，及时掌握社情民意，拓展政府联系群众、联系基层的渠道，充分发挥政府联系人民群众的桥梁、纽带作用，市政府决定，设立市长热线电话。

为进一步规范市长热线电话受理、办理程序，提高办话效率、办话质量，特制定本暂行规定。

河池市人民政府办公室关于印发河池市政务服务热线运行管
理制度的通知
【法规类别】机关工作综合规定
【发文字号】河政办发[2010]125号
【发布部门】河池市政府
【发布日期】2010.04.02
【实施日期】2010.04.02
【时效性】现行有效
【效力级别】地方规范性文件
河池市人民政府办公室关于印发河池市政务服务热线运行管理制度的通知
（河政办发〔2010〕125号）
各县（市）、自治县、区人民政府，市直各委、办、局，驻河池中直、区直各单位：《河池市政务服务热线运行管理制度（试行）》已经市人民政府同意，现印发给你们，请认真贯彻执行。

二○一○年四月二日
河池市政务服务热线运行管理制度（试行）
为切实做好政务服务热线运行管理工作，充分发挥政务服务热线的作用，根据《广西壮族自治区人民政府办公厅关于开通自治区政务服务热线的通知》（桂政发〔2009〕207号）精神，结合我市实际，制定本制度。

一、政务服务热线是指经自治区人民政府同意，于2009年11月下旬在全区统一开通的基于广西电信“114”、广西移动“12580”信息服务平台的自治区政务服务热线，是集政务服务信息查询及政府信息公开、行政效能投诉、电话转接等综合性信息服务平台。

二、政务服务热线的服务内容：
（一）各级政务服务项目内容及办理结果查询。

（二）各级政府各部门公开信息查询。

12345”政务服务热线平台运行联动工作的实施方案(最新)实施方案：自治区“”政务服务热线平台联动工作为了进一步推进我区“放管服”改革，全面落实自治区第x次党代会“不见面、马上办”部署要求，自治区政务服务中心大力推进自治区“”政务服务热线建设工作，以提供更加优质高效的政务服务。

目前，自治区“”政务服务热线平台基本建设完成，热线服务人员已全部到位，拟于x年9月上线试运行。

为保障自治区“”政务服务热线长期有效规范运行，现将有关事宜实施方案如下：一、职责和联动自治区“”热线由自治区人民政府设立，整合自治区部分非紧急类热线系统，为公众提供政务服务咨询、求助、投诉、建议、意见等公共服务，提升政务服务法治化、精准化、智能化、专业化水平。

自治区政务服务中心为自治区“”热线工作的行政主管部门，负责贯彻落实国家、自治区关于热线建设、管理的有关工作部署和要求，牵头负责全区各级“”热线建设、指导、监测、考核及管理工作。

自治区“”便民服务中心负责自治区级政务服务事项的受理、转办、协调、督办、回访、归档、公开等日常工作，并推进智能化在受理、办理、满意度评价、统计分析、效能监察、绩效考核等方面的深度应用，实现热线全流程数字化、智能化、可视化。

同时，统筹大数据建设，加强热线大数据的分析和应用，实现数据在自治区、市、县（区）三级共享共用。

自治区政府各部门、各直属机构为自治区“”热线事项转办的承办单位，负责事项的接收、办理、转送、回复、检查，报送和更新完善自治区“”热线知识库。

承办单位可根据管理权限，将具有行政管理职能和公共事务管理职能的所属单位列为下一级承办单位，并加强监督和指导。

三）办理和反馈承办单位应当对接收到的诉求事项进行认真处理，并及时反馈答复结果。

对于转办的事项，承办单位应在1个工作日内通过“”热线平台签收工单。

如果某些政务服务事项不属于受理范围之内或不在本单位的服务范围内，承办单位应在3个工作日内退回工单，并向交办单位提供详细的退单理由和依据。

政务热线运营管理方案一、政务热线的定位政务热线的定位是指政府在提供政务服务时，如何利用政务热线这一渠道，为公民提供更加优质、高效、便捷的服务。

政务热线的定位可以从以下几个方面来考虑：1、服务对象：政务热线的服务对象应该是全体公民，包括个人、企业等各类群体。

2、服务内容：政务热线的服务内容应该涵盖政府的各项服务事项，包括咨询、投诉、建议等。

3、服务宗旨：政务热线的服务宗旨应该是为了解决公民在办事过程中遇到的各种问题，提高政府服务水平，建设和谐社会。

二、政务热线的服务范围政务热线的服务范围是指政府通过政务热线提供给公民的服务内容和范围。

政务热线的服务范围应该包括以下几个方面：1、咨询服务：政府通过政务热线提供给公民的咨询服务，应该涵盖政府各个部门和单位的服务内容，包括政策、法律、规定等方面的咨询。

2、投诉服务：政府通过政务热线提供给公民的投诉服务，应该涵盖公民在办事过程中遇到的各种问题，包括服务不周、服务质量差等方面的投诉。

3、建议服务：政府通过政务热线提供给公民的建议服务，应该包括公民对于政府服务工作的建议和意见。

4、信息查询服务：政府通过政务热线提供给公民的信息查询服务，应该包括政府各项服务的相关信息查询。

5、其他服务：政府通过政务热线还可以提供一些其他的服务，比如公民的生活、学习等方面的帮助。

三、政务热线的人员岗位政务热线的人员岗位是指政府为了开展政务热线工作所需要设置的各类岗位。

政务热线的人员岗位应该包括以下几个方面：1、客服人员：政务热线客服人员是政府提供给公民的第一道服务窗口，他们应该具有良好的服务意识和沟通能力，能够及时、准确地为公民解决问题。

2、咨询人员：政务热线咨询人员是政府提供给公民的专业咨询服务窗口，他们应该具有专业的知识和能力，能够对公民提出的问题进行准确、专业的解答。

3、投诉人员：政务热线投诉人员是帮助公民解决投诉问题的专业服务窗口，他们应该具有较强的问题解决能力和服务意识，能够及时、有效地为公民解决投诉问题。

12345受理制度（原创版3篇）目录（篇1）I.引言II.12345受理制度的背景和意义III.12345受理制度的实施情况IV.12345受理制度的成效和影响V.结论和建议正文（篇1）1.引言随着城市化进程的加速，城市管理问题日益突出，为了更好地解决市民反映的问题，我国部分城市开始探索实施12345受理制度。

本文将介绍12345受理制度的背景、意义以及实施情况。

2.12345受理制度的背景和意义12345受理制度是一种以市民为中心的城市管理方式，通过建立统一、高效的投诉举报平台，市民可以方便快捷地向政府反映问题，政府则可以根据市民反映的问题进行整改和解决。

这一制度的实施可以促进政府与市民的沟通和互动，提高城市管理水平，改善市民生活环境。

3.12345受理制度的实施情况目前，我国已有多个城市实施了12345受理制度，这些城市通过建立统一的投诉举报平台，实现了市民反映问题的快速响应和处理。

同时，政府也加强了对12345受理制度的监管和考核，确保了市民反映的问题能够得到及时解决。

4.12345受理制度的成效和影响12345受理制度实施以来，取得了显著的成效。

首先，市民反映的问题得到了及时解决，城市管理水平得到了提高。

其次，政府与市民的沟通和互动得到了加强，政府更加关注市民的需求和意见。

最后，12345受理制度也促进了城市经济的发展和社会的和谐稳定。

5.结论和建议综上所述，12345受理制度是一种有效的城市管理方式，可以提高政府的管理水平和服务质量，改善市民的生活环境。

因此，建议我国其他城市也积极探索实施12345受理制度，并加强对这一制度的监管和考核，确保市民反映的问题能够得到及时解决。

目录（篇2）I.受理制度的目的和意义II.受理制度的内容和流程III.受理制度的实施效果IV.总结和建议正文（篇2）1.受理制度的目的和意义（1）目的：建立一个统一的、标准的、规范的制度，规范管理咨询服务的流程和标准，提高咨询服务的质量和效率。