杭州西子湖四季酒店调研报告(20201028202213)

杭州西子湖四季酒店品牌忠诚度研究作者：章琦特单文君来源：《时代经贸·北京商业》 2017年第25期【摘要】近年来，随着酒店业的不断发展，竞争愈加激烈，有关游客忠诚度的研究也越来越受到相关人士的关注。

本文分别对品牌忠诚度的概念及相关研究进行了文献梳理。

以杭州西子湖四季酒店为例，以入住杭州西子湖四季酒店的顾客为研究对象，调查了入住顾客的个人信息，消费行为特征以及对杭州西子湖四季酒店品牌忠诚程度,并据此结合杭州西子湖四季酒店品牌现状，提出针对杭州西子湖四季酒店品牌忠诚度提升的建议和对策。

研究得出，顾客对杭州西子湖四季酒店品牌较为忠诚，但在不同的忠诚方面表现的仍有一定差别。

【关键词】品牌忠诚度；测量指标；提升策略一、绪论酒店业作为历史悠久的服务性行业，随着社会的发展，大批量具有资金和管理优势的国际品牌酒店进入中国市场，仅仅依靠优质的产品和实惠的价格早已不能帮助酒店进一步的发展。

随着杭州酒店数量的不断增加，酒店业的竞争也逐渐加大，截止到2016年8月，杭州市共有酒店2650家，其中五星级酒店94家，四星级酒店210家，三星级酒店458家，二星级及以下酒店有2888家。

另外，杭州酒店分布也极其不均匀，西湖区就占了很大的比重，有537家酒店，其中五星级酒店29家。

可见，座落在杭州西湖区的杭州西子湖四季酒店正处于激烈的竞争之中。

因此，树立良好的酒店形象，提供个性化的服务从而培养顾客对酒店的品牌忠诚度已经成为杭州西子湖四季酒店不可忽视的重点。

二、相关理论基础（一）品牌忠诚度概念研究近年来，品牌忠诚度越来越受到各个企业的关注，然而对品牌忠诚度的研究虽多，但关于酒店的品牌忠诚度的文献少之又少。

俞林和孙明贵（2014）通过研究认为品牌忠诚便是行为忠诚和态度忠诚的高度统一。

苏立亭和陈立君（2015）认为品牌忠诚度是指消费者在购买过程当中，多次表现出对某一品牌有偏向性的行为反应，这既是一种行为过程也是一种心理过程。

杭州西子湖四季酒店景观浅析【摘要】“江南园林甲天下”。

江南园林是中国园林艺术的代表，是诗画山水，人文交融的文人园林。

江南园林注重发掘自然之美，取法自然又给以艺术提炼，使自然美与人工美达到和谐统一，具有极高的审美价值。

当代营建的江南园林多以参观展览为主，而以居住体验为目的不多。

本文主要介绍以居住体验为目的江南园林风格的酒店—四季酒店。

【关键词】江南园林；四季酒店；居住体验杭州西子湖四季酒店坐落于风景秀丽的西子湖畔。

北接灵隐路，东靠杨公堤，南临西湖，有着得天独厚的自然条件和人文条件。

并且四季酒店也是世界极富盛名豪华连锁酒店。

四季酒店景观区域总景观面积约为31500平方米。

其中水域面积6500平方米，绿地面积13000平方米，铺装面积为12000平方米。

布置在东西长约340米，南北宽度为200米的面域上。

1 营造风格和思路酒店所处的地理位置和人文环境，决定了西子湖四季酒店的定位—江南园林。

四季酒店在保留传统江南园林特色的同时做了创新和升华，同时也深入解析了江南园林的特点并加以运用。

整个项目注重体现江南园林精髓，将诗情画意通过精心的造景融入园林中。

同时融情入境，编织情景交融的园林景观之美。

从而达到江南园林所期望的托物言志，以物咏志的造园境地。

主要思路体现以下三个方面：1.1 情景相融酒店景观除了像现代景观营造注重空间营造外，还强调空间的立意。

江南园林中意境就是人的思想活动与场景中景观元素高度的融合所达成的效果。

酒店景观就是把自己古典园林的意境融入到活体的景观中，使身临其境的人产生情感的联想。

1.2 师法自然山、水、植物是构成自然风景的基本要素，酒店景观营造时利用这些要素，并对其有意识地改造、调整、加工和剪裁，小中见大，从而表现一个精炼概括的典型化的自然景观。

“虽由人做，宛自天开”﹝1﹞是每个造园者追求的目标，也是四季酒店营造的方向。

1.3 法无定法江南园林造景也是中国三水画的再现。

同一景色画家可用不同笔法去表现，同一园林也可用不同构思去设计。