杭州西子湖四季酒店调研报告(20201028202213)

杭州西子湖四季酒店品牌忠诚度研究作者：章琦特单文君来源：《时代经贸·北京商业》 2017年第25期【摘要】近年来，随着酒店业的不断发展，竞争愈加激烈，有关游客忠诚度的研究也越来越受到相关人士的关注。

本文分别对品牌忠诚度的概念及相关研究进行了文献梳理。

以杭州西子湖四季酒店为例，以入住杭州西子湖四季酒店的顾客为研究对象，调查了入住顾客的个人信息，消费行为特征以及对杭州西子湖四季酒店品牌忠诚程度,并据此结合杭州西子湖四季酒店品牌现状，提出针对杭州西子湖四季酒店品牌忠诚度提升的建议和对策。

研究得出，顾客对杭州西子湖四季酒店品牌较为忠诚，但在不同的忠诚方面表现的仍有一定差别。

【关键词】品牌忠诚度；测量指标；提升策略一、绪论酒店业作为历史悠久的服务性行业，随着社会的发展，大批量具有资金和管理优势的国际品牌酒店进入中国市场，仅仅依靠优质的产品和实惠的价格早已不能帮助酒店进一步的发展。

随着杭州酒店数量的不断增加，酒店业的竞争也逐渐加大，截止到2016年8月，杭州市共有酒店2650家，其中五星级酒店94家，四星级酒店210家，三星级酒店458家，二星级及以下酒店有2888家。

另外，杭州酒店分布也极其不均匀，西湖区就占了很大的比重，有537家酒店，其中五星级酒店29家。

可见，座落在杭州西湖区的杭州西子湖四季酒店正处于激烈的竞争之中。

因此，树立良好的酒店形象，提供个性化的服务从而培养顾客对酒店的品牌忠诚度已经成为杭州西子湖四季酒店不可忽视的重点。

二、相关理论基础（一）品牌忠诚度概念研究近年来，品牌忠诚度越来越受到各个企业的关注，然而对品牌忠诚度的研究虽多，但关于酒店的品牌忠诚度的文献少之又少。

俞林和孙明贵（2014）通过研究认为品牌忠诚便是行为忠诚和态度忠诚的高度统一。

苏立亭和陈立君（2015）认为品牌忠诚度是指消费者在购买过程当中，多次表现出对某一品牌有偏向性的行为反应，这既是一种行为过程也是一种心理过程。

杭州西子湖四季酒店景观浅析【摘要】“江南园林甲天下”。

江南园林是中国园林艺术的代表，是诗画山水，人文交融的文人园林。

江南园林注重发掘自然之美，取法自然又给以艺术提炼，使自然美与人工美达到和谐统一，具有极高的审美价值。

当代营建的江南园林多以参观展览为主，而以居住体验为目的不多。

本文主要介绍以居住体验为目的江南园林风格的酒店—四季酒店。

【关键词】江南园林；四季酒店；居住体验杭州西子湖四季酒店坐落于风景秀丽的西子湖畔。

北接灵隐路，东靠杨公堤，南临西湖，有着得天独厚的自然条件和人文条件。

并且四季酒店也是世界极富盛名豪华连锁酒店。

四季酒店景观区域总景观面积约为31500平方米。

其中水域面积6500平方米，绿地面积13000平方米，铺装面积为12000平方米。

布置在东西长约340米，南北宽度为200米的面域上。

1 营造风格和思路酒店所处的地理位置和人文环境，决定了西子湖四季酒店的定位—江南园林。

四季酒店在保留传统江南园林特色的同时做了创新和升华，同时也深入解析了江南园林的特点并加以运用。

整个项目注重体现江南园林精髓，将诗情画意通过精心的造景融入园林中。

同时融情入境，编织情景交融的园林景观之美。

从而达到江南园林所期望的托物言志，以物咏志的造园境地。

主要思路体现以下三个方面：1.1 情景相融酒店景观除了像现代景观营造注重空间营造外，还强调空间的立意。

江南园林中意境就是人的思想活动与场景中景观元素高度的融合所达成的效果。

酒店景观就是把自己古典园林的意境融入到活体的景观中，使身临其境的人产生情感的联想。

1.2 师法自然山、水、植物是构成自然风景的基本要素，酒店景观营造时利用这些要素，并对其有意识地改造、调整、加工和剪裁，小中见大，从而表现一个精炼概括的典型化的自然景观。

“虽由人做，宛自天开”﹝1﹞是每个造园者追求的目标，也是四季酒店营造的方向。

1.3 法无定法江南园林造景也是中国三水画的再现。

同一景色画家可用不同笔法去表现，同一园林也可用不同构思去设计。

杭酒店调研报告杭酒店调研报告一、调研目的和背景杭州作为中国重要的旅游和商业城市，拥有许多酒店供游客和商务人士选择。

本次调研的目的是为了了解杭州酒店行业的发展情况，了解各家酒店的服务质量、设施设备、价格水平等方面的优劣，以便游客和商务人士在选择酒店时能够做出明智的决策。

二、调研方法和范围本次调研采用了问卷调查和实地观察相结合的方法，范围涵盖了杭州主要的大型酒店。

通过给游客和商务人士发放问卷，收集他们对酒店的评价，同时对酒店的环境、设施设备和服务进行实地观察。

三、调研结果和分析在所调研的酒店中，大部分酒店都能提供基本的住宿服务，包括干净舒适的房间、热水淋浴、床上用品等。

然而，一些酒店在设施设备和服务方面存在一定的差异。

例如，有些酒店提供了健身房、游泳池、SPA等设施，而有些酒店则没有。

同时，一些酒店的员工服务态度友好热情，而另一些酒店的员工则不够热情。

价格方面，杭州酒店的价格水平相对较高，尤其是位于市中心或景区附近的酒店。

但是，价格高并不一定意味着所有的酒店都提供了优质的服务和设施。

在调研中发现，有些价格较低的酒店仍然能够提供满意的服务和设施，而价格较高的酒店却存在服务不周、设施陈旧等问题。

四、调研结论和建议根据本次调研的结果，我们得出以下结论和建议：1. 酒店应注重提高服务质量。

员工应接受专业的培训，提升服务意识和技能。

酒店应加强对客房设施和设备的维护，确保客人入住期间能够享受到良好的体验。

2. 酒店应充分利用当地的旅游资源，开展特色服务和项目。

例如，组织客人参观当地的名胜古迹、领略当地的文化风情等，增加客人的满意度和粘性。

3. 酒店应合理定价。

除了考虑酒店的地理位置和设施设备等因素外，还应根据市场的供需关系和竞争情况来制定价格，以吸引更多的客人。

4. 酒店之间可以进行合作，共同提高服务质量和竞争力。

酒店可以互相参观、学习，借鉴其他酒店的成功经验，为自己的发展提供借鉴和启示。

五、总结本次调研对杭州酒店行业的发展情况进行了调查，并提出了一些建议。

西子宾馆调研报告西子宾馆调研报告一、调研目的与背景西子宾馆作为杭州市的一家知名五星级酒店，一直以来都以其优质的服务和豪华的环境受到消费者的高度评价。

本次调研的目的是了解西子宾馆在不同方面的经营管理情况，为其进一步提升服务质量和客户满意度提供参考建议。

二、调研内容与方法1. 调研内容本次调研主要关注以下几个方面：（1）服务质量：包括前台接待、客房服务、餐饮服务等。

（2）设施设备：主要关注客房、会议室、健身中心等方面的设施情况。

（3）环境卫生：主要关注公共区域的卫生清洁情况。

（4）员工素质：主要关注员工的形象、礼仪、态度等。

（5）市场竞争：主要关注与其他同类酒店在价格、服务等方面的差异。

2. 调研方法本次调研采用了以下方法：（1）实地访问：对酒店进行实地考察，观察并记录相关情况。

（2）问卷调查：向入住客户发放问卷，了解他们的满意程度及意见建议。

（3）员工访谈：与酒店员工进行面对面的访谈，了解其对工作环境和服务情况的看法。

三、调研结果与分析1. 服务质量经调查发现，西子宾馆的服务质量普遍较高，前台接待热情周到，客房服务及时细致，餐饮服务口碑良好。

客户对酒店的服务态度和专业程度普遍给予了高度评价。

2. 设施设备西子宾馆的客房设施豪华且现代化，房间宽敞舒适，提供了高品质的床品和洗漱用品。

会议室和健身中心设备也很不错，能满足不同客户的需求。

3. 环境卫生西子宾馆注重公共区域的清洁和卫生，并定期进行消毒和保养。

无论是大堂、餐厅还是楼道，均保持了较高的干净程度，给人一种舒适和放心的感觉。

4. 员工素质酒店员工经过专业培训和素质提升，形象良好，态度亲切。

他们能够迅速响应客户需求并提供相应的解决方案。

然而，仍有少数员工在服务过程中存在待改进的地方，需要加强培训和管理。

5. 市场竞争西子宾馆在市场竞争中与其他五星级酒店相比具有一定的优势，但在价格方面相对较高，需加强与同类酒店价格的竞争力。

四、调研建议鉴于以上调研结果，我们对西子宾馆提出以下建议：1. 进一步提升服务质量，加强员工培训，完善服务流程，提高服务水平和效率。