星级酒店会议接待方案酒店管理

酒店vip接待方案酒店VIP接待方案1、VIP客人抵达前的准备工作：〔1〕预定部：—负责核查李宇春的到达的具体班次和到店时间；—如果没有具体班次时间，应联系其经纪人及有关人员，尽快通知酒店客人抵达的时间和班次；—核查客人抵达是否有接机或接车要求，以及其他特别要求。

〔2〕前台接待处：—提前两天预分房间，并请大堂副理批准；—分房时注意，客房必须是清洁过的空房，尽量不要预分尚未离店的客房；—夜班前台员工准备好客人的“入住登记表〞和“入住欢送卡〞，用VIP专用接待夹放好；—第二天早上，由前台主管负责核对VIP客人抵达通知单，以及“入住登记表〞和“入住欢送卡〞，确保所有内容正确无误后派发各相关部门；—前台主管根据所分配的房号，制作房间钥匙〔所有钥匙必须比在住时间多做一天〕。

〔3〕大堂副理：—根据预定要求，确认VIP客房的布置规格：—审阅当天VIP客人预定单，确认客房的房型、抵店日期、房价、抵达时间、以及其他特殊要求是否落实、无误。

〔4〕前厅经理：—前厅经理、行政管家须亲自检查VIP客人的房间；—与销售经理或相关部门密切联系，落实确认VIP房间的安排。

〔5〕保安部：—提前做好平安工作；—客人抵店前和住店及离店时，要保护好客人的一切隐私生活。

〔6〕VIP房间布置：—房间的整体布局以简单安静为主—床单被套均为蓝色—贵宾水果篮一个〔8种时令水果〕；—贵宾花篮〔艺术插花一束，台花两篮〕；—书架上放置李宇春的剪报；—床头柜处放置欢送卡；—免费使用明星酒廊的下午茶；—总经理签发的贵宾欢送信和总经理名片；—房内设置配套健身器材；〔7〕夜床效劳设计：—在床头柜上放置早餐牌、晚安卡；—被角处放置玫瑰花；—床上用玫瑰花瓣拼出“goodnight〞；—床头柜上放置加湿器及粉丝赠送礼物和酒店赠送的礼物。

2、VIP客人抵达时的迎接工作：〔1〕在客人抵达20分钟前通知有关主持接待人员前往大堂等候，保安部人员需密切注意；〔2〕大堂副理需保证门口车道畅通无阻，大厅门童、行李员根据接待规格要求都已经准备好待命；〔3〕当客人抵达酒店时，由门童开车门并用酒店标准语言欢送客人光临本酒店，行李员主动帮其拿行李；〔4〕大堂副理负责保证VIP客人的行李正确无误地送至客房；〔5〕VIP客人入住后要通知客房部及保安部24小时当值于楼层或给予密切关注；3、VIP客人入住期间的工作：〔1〕前厅经理、大堂副理须每天在适宜的时间，给住店的VIP客人拨打礼仪性电话，以表示酒店对VIP客人的特别关注，但打搅客人时间不宜过长；〔2〕安排好客人的三餐，通知餐饮部准备客人喜爱的口味虾；〔3〕保证客人在住店期间的平安及隐私。

酒店管理-会议接待服务1、会议室服务员工作标准与程序工作标准：（1）会议期间，严格按“三轻、四了解、四勤、五知”要求操作。

（2）间隔10-15分钟加茶水和换烟缸一次。

工作程序：（1）提前10分钟在会议室门口迎候客人，当客人进入会场时，要热情的问好，并把客人带到座位旁，上前拉椅请坐。

（2）递巾倒茶：从客人右边递香巾，然后上茶。

（3）倒水斟茶：茶倒八分满，从客人右侧上茶，并让请用茶，倒茶时间10—15分钟，并注意客人有无其它示意。

（4）收香巾。

（5）巡台。

（6）站立时注意姿势，不叉腰，不靠墙或工作台。

（7）会议结束时马上打开会议室门，站立一旁，让客人离会场，用敬语说“多谢光临，请慢走”，并帮客人按电梯。

（8）会议人员离去后及时通知前台或销售部。

（9）客人走后检查会议室内有无未灭的烟头及客人的物品。

（10）清理卫生收垃圾，撤茶具，整理桌椅，恢复正常状态，以便再行出租使用。

2、会议室布置程序标准：（1）开会前30分钟准备好各种会议用设备和用品。

（2）茶具、烟缸等无污迹、无水迹、无破损。

程序：（1）接到会议通知单后，根据会议活动的性质，具体要求、参会人数、会议室的开关和面积等情况，布置会场。

（2）根据客人要求准备好会议所需的棉织品、茶杯、烟缸、火柴及记录用纸笔等。

（3）根据客人所要求布置摆放桌椅。

（4）会议桌定位后表上台布，中线居中，桌布下垂部分要盖住桌腿。

（5）在会议桌上摆放鲜花、烟缸、火柴，据参会人数，用椅定位，放好记录用纸笔等。

（6）根据需要备好签到台、签字笔、白板笔、投影机一套话筒等。

（7）检查所有设备用具，保证处于完好状态。

3、会议服务工作流程（1）会议预定接待操作流程①会议预定接待设在项目部办公室，文员须全天守在会议预定热线电话前，如有事外出须经上级同意后与指定的人员交接后方可离开，返回后须再次交接。

接待台不得空岗。

②接待预定会议的客人应热情、礼貌、主动站起为客人让坐服务，办理完相关手续后，应使用礼貌用语跟客人道别。

接待方案会议接待方案范本一.会前1.与会议主办方洽谈，了解会议要求及所需服务项目。

2.提供会议所需要的机票、车票、住宿酒店、会议场所、交通等信息，并制定完备的会议预案书给会议方。

3.派专人协助客户实地考察会议举办地的吃、住、会议场地、游、娱乐等相关方面的情况。

4.确定方案，签订合同，预付定金。

二.会中1.会议接待：专人负责机场，车站的礼仪、接站、公关等服务。

提前在酒店、会议室摆放好欢迎调幅、欢迎牌、签到台、指示牌等。

2.会前准备：准备好会议所需要的会议资料，会议用品，会议演讲稿等会议相关物品。

3.会议场所：专人到会议室检查会议室条幅、灯光、音响、茶饮等。

4.会议住宿：房间楼层及房间号确认，询问是否有特殊要求。

5.会议餐饮：用餐时间、用餐标准及特殊客人(回民)的确认。

6.会议旅游：旅游线路行程、用车、导游是否增加景点等确认。

7.会议娱乐：娱乐消费形式、消费标准、娱乐地点的确认。

8.会议服务：会议代表合影留念、为代表提供文秘服务及相关服务。

三.会后1、结帐：提供会议过程中的详细费用发生明细及说明，专人与客户进行核对并结帐。

2、资料：会议后的资料收集，根据客户要求制作会议通讯录或花名册。

3、合影：会议期间参会人员集体合影，会议结束前冲印出来分发给每位与会人员以做留念。

接待方案会议接待方案范本（二）一、会议概况：(一)会议时间：____(二)会议地点：____地址：____电话：____联系人：____(三)参加会议人员东北九城市公安局主管政治工作局长、政治部主任、政治部秘书处处长、干部处处长，特邀佳木斯市公安局有关领导与会，约____人。

二、活动日程(见日程安排表)三、工作分工成立会议筹备领导小组组长：____副组长：____领导小组下设办公室，负责人____，具体负责整个会议期间的各项工作。

成员单位：政治部各处、机关党委、指挥部宣传处、行政处、后勤保障中心、朝阳分局、净月分局、锦程分局、巡警支队、____队领导各____人。

会议接待的各项工作【一】前期工作1、会场预约专人协助您的实地考察工作。

吃、住、行、游、购、娱。

根据要求预定酒店，会议（会展）场地。

车辆等。

我们将根据您的需要，为您具体分析各种情况做出最完美的策划；我们将根据会议的级别，为您选择会议举办地；我们将根据会议对周边环境的要求，为您确定具体举办地点，我们将根据会议的具体情况，确定是否将会议划分为几个分会场，选择分会场的地点，并提前为您预约。

2、负责会场的布局，设备安装调试我们将根据会议的具体情况，为您设计并安排会场的布局，细致周到地设计好所有的细节；我们将根据您的.需要，为你你提供会议所需要的所有设备，并提前安放在指定位置；我们将根据您的需要，提前为您调试好设备，确保会议的顺利进行。

3、印刷材料的设计制作我们将为您的会议提供宣传册等印刷品设计、生产一条龙服务；我们将根据会议的具体需求，设计印刷品的样式、内容、选择图案；我们将会为您的印刷品指定专门的厂家生产以及印刷；我们将根据您的需要，提前把印刷品送到会场或指定位置。

4、准备会务用品：代表证、会徽、纪念品等。

5、提供公关礼仪、文秘、翻译服务，代租会务所需设备。

6、及时准确提供机票、火车票、酒店信息。

7、代订会议所需的音响、灯光、摄影等设备。

8、提供平面立体、vi设计。

【二】会前准备1、接站：我们将根据参加会议者的具体情况以及人数多少安排相应的车辆；我们的专车将会提前在指定位置等待参会人员，把参会人员迅速、安全地送到会场或下榻酒店。

我们为您准备的车辆每个座位都有保险。

a、提供优秀导游协助会务组举牌机场接站。

b、提供接、送机（站）时所需的各类型豪华空调车。

2、营造气氛a、酒店大堂内欢迎水牌，门外或会场横幅等；会议（会展）场所的布置：欢迎牌、横幅、指示牌、会议资料、纸、笔、饮料、设备测试等。

b、彩旗、氢气造型气球、歌舞表演等。

3、报道a、酒店大堂内免费提供签到台（桌）及提示牌；b、专职人员协助会务组负责签到、分房、等有关事宜；安客户需要安排接送与会宾客，协助会务组办理宾客签到等工作。

酒店会议接待方案（实用6篇）（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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会议接待服务方案会议接待服务方案为确保各项会议接待工作的顺利进行，特制定会议方案如下：一、会议主题：待定二、会议时间：20xx年x月x日至20xx年x月x日三、会议地点：Xxx-xxx-x 酒店0四、环境布置（一）会场外区域布置酒店外围环境：灯杆棋画而、LED屏宣传、灯箱画面、空飘。

（二）会场内主要区域布置1、机场、火车站相关内容横幅、接机牌及鲜花。

2、下榻酒店（酒店大堂、入住房间、会议室、用餐餐厅）布置主题喷绘、水牌、导示牌、桌签、插花及横幅。

五、会议内容第一板块会议（一）会议时间：20xx年x月x日、x日、x日（二）会议地点：待定（200人会议厅）（三）会议内容：待定（四）会议布置：1）课桌摆放：围桌式或者课桌式摆放2）会议鲜花：讲台花、胸花、桌花3）会议用品：白纸、签字笔、茶杯、纸巾4）会场氛围：水牌制作、背景喷绘画面（x日、x日）无线麦若干、背景音乐、X展架1（五）会后合影：时间：在会议结束前，告知大家不要急于离场，按序下楼，在指定地点合影留念。

地点：凯宾斯基酒店外的阶梯上（阶梯取代椅子）可以给领导安排座椅，座椅上有贴领导的名字，可以对号入座。

第二板块晚宴（一）晚宴时间：20xx年x月x日晚（具体时间待定）（二）晚宴地点：餐厅待定（三）晚宴方式：围桌形式或者自助餐形式（四）晚宴布置：室外：空飘（8个）（空飘内容：）、悬挂彩旗、灯笼若干、大型喷绘展板（酒店外及圆形大厅内）。

室内：舞台搭建、舞台背景喷绘画面、舞台装饰、冷焰安装、灯光音响、特效。

餐桌布置：餐桌桌花、台签（晚宴安排内容介绍）第三板块会议接待（一）工作内容1、会议流程策划；2、编撰、印刷会议接待手册；3、机场、火车站等埠提供窗口接送机服务；4、会议前期报名的接待、物品分发等；6、协助洒店住宿、餐食服务等工作；7、提供会议期间车辆的调配、服务工作；8、提供机（车）票的订购服务工作；9、提供专业接待人员服务工作；210、根据需要，提供其他公务活动服务工作；11、提供物流、土特产品代购等其他服务工作；（二）、组织机构及职责1、综合协调组工作职责：（1）负责总体接待方案的制定等文件编制工作；（2）负责与会代表团信息收集、整理等对外联系工作；（3）负责与组委会内部的全而对接工作；（4）负责落实省市、组委会领导的接机（车）安排；（5）负责组织、牵头一切有关接待工作的参与人员沟通、协调工作；（6）负责接待服务手册的编制工作；2、接待服务组工作职责：（1）负责嘉宾的接机工作，配有专业的大唐礼宾队员手捧鲜花接机。

4星级酒店星评接待方案一、机场迎接：机场迎接：（各项物品准备：前厅部）五、客房服务：（负责）客房提供管家式服务，并将客人的行踪通知大堂副理，大堂副理将信息报给各相关岗位。

相关岗位信息接受人六、餐饮服务：（负责）餐饮预留包厢备用，提前准备菜单。

21F西餐厅——20F西厨房、服务中心——19F客房、9001残疾人客房——6F桑拿部——5F多功能会议室、员工培训室、棋牌室——3F中餐宴会厅、包厢——大堂前台、行李房、商务中心一一消防中心一一客用卫生间一一人事部一一工程部配电房一一员工饭堂九、送别8：OO早餐，早餐后返回客房。

8：30主管以上人员提前30分钟在大堂列队欢送，欢送团按服装、身高等排队整齐。

由人力资源部负责通知、组织。

十、大概的接待流程1、营销部制作立牌：热烈欢迎国家、省、市星评领导小组莅临指导工作。

共5块。

2、前厅部跟进摆放好立牌：酒店大堂、3F中餐梯口、5F梯口、19F梯口、21F西餐梯口。

3、采购鲜花：检查领导每人一束，酒店大堂放鲜花，客房领导住房放鲜花。

4、检查领导住房放总经理签署的欢迎信。

5、全体保安戴白手套、着装整齐，所有来客及车辆一律敬礼，不管是不是星评的车，保安员均需跑步前往为客人指挥泊车，敬礼，为客人开车门。

6、行李生及迎宾员（可从会所借4位形象比较好的女孩子）戴白手套，行李生2名站于门口，客人坐的车先到达，行李生为客人开车门（注意只要给奔驰车开车门就好，一人一边车门），大门先打开着，4名迎宾站于大门的两边，客人进入大堂后，行李生推行李车到商务车运客人行李后推到大堂等候。

总经理带领酒店各部门第一负责人到酒店大堂列队两排，咨客一边2人，手捧鲜花，恭迎欢迎，领导一进门首先献花，总经理等接待领导上前迎接，并引位到休息区坐下，迎宾从沙发后把鲜花接下来，并使用礼貌用语：先生/女士，我先把鲜花给你保管一下好吗？（然后把鲜花送到礼宾处，后由行李生送到检查领导的住房，客房服务员将鲜花放在事先准备好的花瓶里，并加好水。

五星级酒店服务指南模板第一章：酒店设施概述
1.1 客房设施
•舒适宽敞的客房
•豪华床品和枕头
•设有独立卫浴间
•精心设计的家具和装饰
1.2 公共区域设施
•豪华接待大厅
•设施齐全的健身房
•室内游泳池
•精致餐厅和酒吧
第二章：服务项目展示
2.1 24小时客房服务
•提供客房清洁和整理服务
•提供客房送餐服务
2.2 定制礼宾服务
•协助客人行李搬运和寄存
•安排出行交通和观光服务
2.3 室内餐饮服务
•提供早餐、午餐和晚餐服务
•定制客房送餐服务
第三章：休闲娱乐设施
3.1 SPA和按摩
•提供各类放松身心的SPA项目
•提供专业的按摩服务
3.2 健身中心
•配备先进的健身器材
•提供专业的健身教练指导
第四章：会议及活动服务
4.1 会议室租赁
•提供各种规格的会议室
•提供会议设备和服务
4.2 活动策划服务
•协助客户策划各类活动
•提供专业的活动执行团队
结语
以上是我们五星级酒店的服务指南模板，希望能为您提供尊贵而贴心的服务体验。

我们将不遗余力地为每一位宾客打造难忘的住宿体验，期待您的光临！。

五星级酒店服务标准服务礼仪标准(五星级酒店标准)一、前厅服务1. 接待服务：前厅接待员应主动、热情、礼貌地迎接每一位客人，询问客人需求并提供帮助。

在客人办理入住手续时，应确保流程顺畅，避免客人等待时间过长。

2. 入住登记：前厅接待员应详细记录客人入住信息，包括姓名、联系方式、身份证号码等，确保信息的准确性。

同时，向客人介绍酒店设施和服务，提供酒店宣传资料。

3. 行李服务：行李员应主动为客人提供行李搬运服务，确保客人行李安全、及时送达客房。

在客人入住期间，行李员应随时待命，为客人提供行李寄存、提取等服务。

4. 客房服务：客房服务员应保持客房整洁、舒适，定期进行清洁、整理。

在客人入住期间，应关注客人需求，提供洗衣、送餐、叫醒等服务。

5. 总机服务：总机服务员应热情、礼貌地接听电话，为客人提供信息查询、电话转接等服务。

同时，关注客人需求，提供叫醒、留言等服务。

二、餐饮服务1. 餐厅服务：餐厅服务员应主动、热情地迎接客人，引导客人入座。

在客人用餐期间，服务员应随时关注客人需求，提供点餐、上菜、结账等服务。

2. 客房送餐服务：客房送餐服务员应按时、准确地将客人点餐送达客房。

在送餐过程中，服务员应保持礼貌、热情，确保送餐服务质量。

3. 酒吧服务：酒吧服务员应主动、热情地迎接客人，为客人提供饮品、小吃等服务。

在客人消费期间，服务员应关注客人需求，提供续杯、结账等服务。

三、客房服务1. 客房清洁：客房服务员应保持客房整洁、舒适，定期进行清洁、整理。

在客人入住期间，应关注客人需求，提供洗衣、送餐、叫醒等服务。

2. 客房设施：客房服务员应确保客房设施完好，如空调、电视、电话等。

如客人需要维修，应及时联系相关部门进行维修。

3. 客房安全：客房服务员应关注客人安全，确保客房门锁、窗户等设施完好。

如客人需要安全提示，应及时提供帮助。

四、康乐服务1. 健身房服务：健身房服务员应主动、热情地迎接客人，为客人提供健身器材、运动指导等服务。

酒店会议服务接待及处理预案第一章会议服务接待概述 (3)1.1 会议服务接待的定义与重要性 (3)1.2 会议服务接待的流程与标准 (4)第二章酒店会议服务接待准备工作 (4)2.1 酒店会议室的预定与安排 (5)2.1.1 预定流程 (5)2.1.2 安排工作 (5)2.2 会前场地布置与设备检查 (5)2.2.1 场地布置 (5)2.2.2 设备检查 (5)2.3 酒店会议服务人员培训与分工 (5)2.3.1 培训内容 (6)2.3.2 分工安排 (6)第三章接待流程与服务规范 (6)3.1 会议代表的接待流程 (6)3.1.1 预约接待 (6)3.1.2 抵达接待 (6)3.1.3 住宿安排 (6)3.1.4 会前沟通 (6)3.2 会议期间的客房服务 (7)3.2.1 客房清洁 (7)3.2.2 客房维修 (7)3.2.3 客房服务 (7)3.3 会议餐饮服务与安排 (7)3.3.1 餐饮预订 (7)3.3.2 餐饮服务 (7)3.3.3 特殊餐饮需求 (7)第四章突发事件应对预案 (7)4.1 突发事件分类与应对原则 (7)4.1.1 突发事件分类 (7)4.1.2 应对原则 (8)4.2 常见突发事件处理流程 (8)4.2.1 自然灾害处理流程 (8)4.2.2 灾难处理流程 (8)4.2.3 公共卫生事件处理流程 (8)4.2.4 社会安全事件处理流程 (8)4.3 应急预案的制定与演练 (9)4.3.1 应急预案制定 (9)4.3.2 应急预案演练 (9)第五章会议安全保卫预案 (9)5.1 会议安全保卫工作要点 (9)5.1.2 安全风险评估 (9)5.1.3 安全设施检查 (9)5.1.4 安全人员配备 (10)5.1.5 安全意识培训 (10)5.2 突发安全事件的处理 (10)5.2.1 突发事件分类 (10)5.2.2 突发事件处理流程 (10)5.3 安全预案的制定与实施 (10)5.3.1 预案制定 (10)5.3.2 预案实施 (10)第六章会议设备管理与服务 (11)6.1 会议设备的维护与管理 (11)6.1.1 设备检查与保养 (11)6.1.2 设备存放与保管 (11)6.1.3 设备使用与培训 (11)6.2 会议设备故障的应急处理 (11)6.2.1 故障分类与应对措施 (11)6.2.2 应急预案的制定与实施 (11)6.3 设备租赁与使用规范 (12)6.3.1 设备租赁流程 (12)6.3.2 设备使用规范 (12)6.3.3 设备归还与验收 (12)第七章会议资料与礼品管理 (12)7.1 会议资料的整理与分发 (12)7.1.1 资料整理 (12)7.1.2 资料分发 (12)7.2 礼品的选择与发放 (13)7.2.1 礼品选择 (13)7.2.2 礼品发放 (13)7.3 资料与礼品的安全保管 (13)7.3.1 资料安全保管 (13)7.3.2 礼品安全保管 (13)第八章会议结束后服务 (14)8.1 会议场地的恢复与清洁 (14)8.1.1 场地检查 (14)8.1.2 设备归位 (14)8.1.3 清洁工作 (14)8.1.4 垃圾处理 (14)8.1.5 预留通风 (14)8.2 会议代表的送别服务 (14)8.2.1 提前通知 (14)8.2.2 专车接送 (14)8.2.3 行李协助 (14)8.3 会议服务总结与反馈 (14)8.3.1 数据整理 (15)8.3.2 服务评价 (15)8.3.3 问题反馈 (15)8.3.4 经验总结 (15)8.3.5 改进措施 (15)第九章客户关系维护 (15)9.1 客户满意度调查与反馈 (15)9.1.1 满意度调查的目的与意义 (15)9.1.2 满意度调查的方法 (15)9.1.3 反馈机制的建立 (15)9.2 客户投诉处理与改进 (15)9.2.1 投诉处理的流程 (16)9.2.2 投诉处理的原则 (16)9.3 客户关系维护策略 (16)9.3.1 建立客户档案 (16)9.3.2 客户关怀活动 (16)9.3.3 建立客户忠诚度计划 (16)9.3.4 提高服务质量 (16)第十章酒店会议服务接待持续改进 (16)10.1 会议服务流程的优化 (16)10.1.1 流程梳理与简化 (16)10.1.2 流程标准化 (17)10.1.3 流程信息化 (17)10.2 服务质量的监控与提升 (17)10.2.1 服务质量监控体系 (17)10.2.2 服务质量提升措施 (17)10.3 持续改进的措施与实施 (17)10.3.1 改进措施 (17)10.3.2 改进实施 (17)10.3.3 改进效果评估 (17)第一章会议服务接待概述1.1 会议服务接待的定义与重要性会议服务接待是指酒店为满足客户在会议期间的各种需求，提供的一系列专业、周到的服务。

酒店会议服务项目实施细则第一章酒店会议服务概述 (4)1.1 会议服务宗旨 (4)1.2 服务范围与对象 (4)1.2.1 服务范围 (4)1.2.2 服务对象 (4)第二章会议预订与安排 (5)2.1 预订流程 (5)2.2 会议场地选择 (5)2.3 会议日期与时间安排 (5)2.4 会议服务需求确认 (6)第三章会议场地布置 (6)3.1 布置标准 (6)3.1.1 场地选择 (6)3.1.2 布局设计 (6)3.1.3 装饰风格 (6)3.1.4 照明及音响设备 (6)3.2 布置流程 (6)3.2.1 确定布置方案 (6)3.2.2 准备布置材料 (6)3.2.3 布置实施 (7)3.2.4 检查与调整 (7)3.3 布置材料准备 (7)3.3.1 桌椅 (7)3.3.2 背景板 (7)3.3.3 装饰物品 (7)3.3.4 照明及音响设备 (7)3.4 布置后检查 (7)3.4.1 场地卫生 (7)3.4.2 设施设备 (7)3.4.3 安全通道 (7)3.4.4 背景板及装饰物品 (7)3.4.5 照明及音响效果 (7)第四章餐饮服务 (7)4.1 餐饮安排 (8)4.2 餐饮服务流程 (8)4.3 餐饮卫生与安全 (8)4.4 餐饮服务人员培训 (8)第五章住宿服务 (9)5.1 住宿安排 (9)5.2 住宿服务流程 (9)5.3 客房卫生与安全 (9)5.4 客房服务人员培训 (10)第六章会议设备与设施 (10)6.1 设备清单与配置 (10)6.1.1 设备清单 (10)6.1.2 设备配置 (10)6.2 设备使用与维护 (11)6.2.1 设备使用 (11)6.2.2 设备维护 (11)6.3 设备借用与归还 (11)6.3.1 设备借用 (11)6.3.2 设备归还 (11)6.4 设备故障处理 (11)6.4.1 故障报告 (11)6.4.2 故障处理 (11)第七章会议接待与礼仪 (11)7.1 接待流程 (12)7.1.1 预案制定 (12)7.1.2 接待准备 (12)7.1.3 接待实施 (12)7.2 礼仪规范 (12)7.2.1 仪容仪表 (12)7.2.2 举止行为 (12)7.2.3 沟通协调 (12)7.3 接待人员培训 (12)7.3.1 培训内容 (13)7.3.2 培训方式 (13)7.4 应急处理 (13)7.4.1 应急预案 (13)7.4.2 应急处理流程 (13)第八章会议安全保障 (13)8.1 安全制度与措施 (13)8.1.1 制定安全管理制度 (13)8.1.2 实施安全措施 (14)8.2 安全人员配置 (14)8.2.1 配备专业安保人员 (14)8.2.2 安排志愿者协助安保工作 (14)8.3 紧急预案 (14)8.3.1 制定紧急预案 (14)8.3.2 组织紧急预案演练 (15)8.4 安全检查与评估 (15)8.4.1 定期进行安全检查 (15)8.4.2 安全评估 (15)第九章会议结束后服务 (15)9.1 场地清理与恢复 (15)9.1.1 会议结束后，应立即组织工作人员对会议场地进行清理，保证场地整洁、卫生。

东海楼宾馆会议定点接待服务方案自接到市政府采购中心关于2016年度会议场所定点投标通知以来，宾馆的管理层把投标定点接待列入了宾馆的重要议事日程。

我们围绕“硬件改进、完善功能、创造氛围、提高员工素质”等方面的工作进行展开，进一步强化服务质量，提高自身的竞争能力，为宾馆下一步经营发展打下基础，具体方案如下：1、加强对会议定点宾馆服务接待工作的认识。

为进一步做好政府各项活动的接待工作，提高宾馆接待档次和服务水平，提升宾馆知名度，宾馆总经理牵头召开如何做好政府会议接待工作为主题的专题会议，会上明确宾馆各部门以及营销代表的责任。

通过专题会议，进一步提高宾馆管理人员对政府会议接待的重要性的认识，强化服务人员对政府会议接待的优质服务意识，为进一步做好政府接待活动打下坚实基础。

营销部为此制定一套详尽实用行之有效的会议接待流程，对政府会议的接待信息、接待要求、房务安排、餐务安排、陪同人员安排、签单及会前准备、会中服务、会后延续服务等服务细节作了详细规定和说明。

2、建立健全组织机构，实行分工负责，确保接待各项工作得以顺利开展。

宾馆严格按照星级酒店服务标准及要求对操作层进行强化培训，牢牢树立了标准意识、服务意识，全面掌握各岗位的服务准则、服务规范，注重培养宾馆服务人员良好的服务意识和推销意识，从而使各部门进入规范的循环体系，使员工个人素质和业务素质，尽快适应了高星级酒店规范管理的基本要求，创造良好的服务接待环境，做好对客的各项接待服务。

３、建立健全岗位规章制度，建立良好的工作秩序。

服务质量是宾馆经营管理一个重要的环节，结合员工队伍整体素质情况，针对性地建立了部门管理制度：比如客房管理制度、财务管理制度、工程运行系统安全条例、人事培训制度、餐饮服务规章制度、后厨管理制度等，严格进行监督检查，强化了质管委的职能；利用《质量管理奖、罚条例》来规范员工礼仪，严格执行各项规章制度，使每个员工在日常生活中养成良好的习惯，不断提高自身的综合素质，有效保证为宾客提供最佳服务。

会议酒店接待管理制度一、总则为了做好会议酒店接待工作，提升服务质量，确保顾客满意度，制定本管理制度。

二、管理体系1. 建立会议酒店接待管理委员会，负责制定和调整接待管理制度，监督和指导接待工作。

2. 设立接待部门，并配备专业的接待人员，确保接待工作的顺利进行。

3. 建立完善的会议酒店接待管理流程，确保各项工作环环相扣，井井有条。

三、接待服务标准1. 标准化服务流程：接待人员需按照标准化服务流程，包括接待前准备、接待过程和接待后总结，确保每一位顾客都能获得优质的服务。

2. 客房清洁与维护：会议酒店的客房需保持干净整洁，床上用品需要每日更换，卫生间需要定期消毒清洁，确保顾客的居住环境舒适。

3. 餐饮服务：会议酒店的餐饮服务需根据顾客的需求提供多样化的美食选择，并保证食品的卫生安全。

4. 安全保障措施：会议酒店需建立健全的安全管理体系，提供安全可靠的住宿环境，保障顾客的人身和财产安全。

5. 快速响应：会议酒店接待人员需要快速响应顾客的需求，尽力解决问题，确保顾客满意度。

四、接待人员素质要求1. 专业素养：接待人员需要具备良好的服务意识和专业素养，熟悉相关知识和业务流程。

2. 沟通能力：接待人员需要具备良好的沟通能力，能够与顾客进行有效的沟通交流。

3. 团队合作意识：接待人员需要具备团队合作意识，与同事密切协作，共同完成接待任务。

4. 素质要求：接待人员需具备良好的职业道德和素质，严格遵守相关规定和制度。

五、落实措施1. 建立定期培训机制，提升接待人员的专业水平和服务意识。

2. 建立绩效考核机制，激励接待人员为顾客提供优质服务，提升满意度。

3. 建立投诉处理机制，及时回应顾客的投诉和建议，改进服务质量，提升顾客满意度。

4. 定期开展服务质量评估，对接待工作进行定期检查和评估，发现问题及时整改，持续改进。

六、附则1. 本制度自发布之日起生效。

2. 本制度属于内部管理规章，如有需要，可根据实际情况进行调整和完善。

五星级酒店前台接待岗位职责范本前台接待是五星级酒店的重要职位之一，负责接待客人，提供专业化、高水准的服务。

以下是五星级酒店前台接待岗位的具体职责范文，旨在帮助应聘者了解该职位的工作内容和要求。

一、接待客人1. 热情、礼貌地迎接客人，引导客人到达酒店大堂，并及时协助搬运行李。

2. 根据客人的需求，提供有关酒店设施、服务和活动的详细信息，并解答客人的疑问。

3. 根据客人的要求，为其办理入住手续，包括核对身份证件、填写登记表格、办理房间分配等。

4. 协助客人退房，核对客人退房单据，处理客人离店手续，并为客人提供满意的服务。

5. 对客人的投诉和意见进行记录，并及时向上级报告，以便解决问题和改进服务。

二、处理电话和传真1. 接听来电，打招呼并代表酒店名字，询问来电者需要的服务。

2. 根据客人的需求，提供预订房间、餐厅和会议室等服务，并做好相应记录。

3. 确认客人预订的细节，包括房间类型、入住日期和预计抵达时间，保证客人的住宿诉求得到满足。

4. 接收、记录和传真消息，并及时转交给相关部门和员工，以便处理客人的需求和要求。

5. 协助客人处理与酒店有关的业务，如抵达和离店等。

三、解答客人问题1. 了解酒店的设施、服务和活动，为客人提供准确、详细的信息，并解答客人的问题。

2. 协助客人解决在酒店遇到的问题和困难，例如寻找遗失的物品、安排医疗服务等。

3. 向客人提供有关周边设施、景点、交通和餐饮的咨询，以帮助客人更好地享受旅行。

四、处理客人要求1. 在保证客人安全和满意的前提下，尽力满足客人的合理要求。

2. 协助客人安排行程和活动，例如预订机票、租车和购买门票等。

3. 协助客人办理送迎机服务和寄存行李等服务，保证客人的行程顺利进行。

4. 定期与客人进行沟通，了解客人对服务的满意度，并根据客人的反馈进行改进和优化。

五、维护前台工作区域和设备1. 保持前台区域的整洁和有序，定期清除垃圾、整理文件和办公用品等。

2. 负责前台所使用的设备和工具的维护和保养，如电话、电脑、传真机和打印机等。

五星级酒店前台接待岗位职责1. 接待和欢迎客人，提供高质量的客户服务。

2. 执行入住和退房手续，确保客人的个人资料和支付信息的准确性。

3. 向客人提供关于酒店设施、服务和房间的详细信息。

4. 处理客人的需求和投诉，并及时解决问题，确保客人的满意度。

5. 管理和保持前台区域的整洁和有序，确保客人的舒适性。

6. 协助客人预订酒店设施和服务，如会议室、餐厅、机场接送等。

7. 熟悉酒店的预订系统，确保房间的正确分配和准备工作。

8. 协助和参与对客人的离店调查和满意度调查。

9. 及时向相关部门报告问题和变化的情况，确保客人的需求和要求得到满足。

10. 协助其他部门，如销售、行政、客房服务等部门的工作。

五星级酒店前台接待岗位职责（2）五星级酒店前台接待岗位的职责包括但不限于以下几个方面：1. 热情接待酒店客人，提供高质量的服务。

包括办理客人入住和离店手续，解答客人的问题和需求，解决客人的投诉，提供有关酒店、城市和旅游信息等。

2. 管理客房预订和安排房间分配。

负责接听电话、处理电子邮件和在线预订系统，安排客人的住宿需求，确保准确无误地完成房间分配。

3. 维护前台的整洁和秩序。

保持前台区域的清洁和整齐，确保前台设备的正常运行，并及时处理设备故障。

4. 管理客人账务和支付事宜。

负责收取客人的付款，核对账单的正确性，提供发票和收据，并及时录入相关信息。

5. 协助其他部门的工作。

与其他部门密切合作，协助客房部、餐饮部、行政部等其他部门的工作，确保客人的需求得到满足。

6. 定期参加培训和会议。

参加提升自身专业知识和技能的培训，了解并掌握酒店的最新信息和政策。

7. 遵守酒店的规章制度和服务标准。

遵循酒店的工作守则和规范，确保个人言行得体、服从管理，并提供优质的服务。

总之，五星级酒店前台接待岗位的职责是负责热情接待客人，提供全方位的服务，确保客人在酒店的整个住宿过程中享受到良好的服务体验，并与其他部门紧密合作，为客人提供高质量的服务。

酒店接待方案导读:本文酒店接待方案，仅供参考，如果觉得很不错，欢迎点评和分享。

酒店接待方案（一）一、接待内容:引导参加酒店技能节的领导、学生、裁判以及各酒店的工作人员在技能节当天的活动安排二、接待人员:学生代表：xxx xxx xxx xxx xxx xxx企业代表：xxx xxx xxx xxx xxx xxx学院领导：xxx xxx xxx xxx xxx xxx参赛人员：xxx xxx xxx xxx xxx xxx评委：xxx xxx xxx xxx xxx xxx与会班级成员：xxx xxx xxx xxx xxx三、接待领导小组的组织结构及成员的工作职责A、接待领导小组构成：组长XXX，副组长XXX,成员包括XX。

B、小组成员分工及工作内容：1、组长XXX 负责活动接待整体的规划与决策。

2、副组长XXX 协助组长工作，负责活动的总执行,保证接待的顺利完成.a、汇总各方面及各个位置传递过来的信息，及时整理、处理并汇报。

b、及时传达并执行有关决策。

c、检查、督促各部门的执行,对发现的问题予以及时有效地处理.3、会场入口人员:xxx 负责活动中的接待工作：a、根据会场布置要求，确定签到处的位置。

b、签到簿的准备及负责签到的人员安排。

签到薄的准备以200人作安排.负责签到的人员应安排礼仪小姐.c、准备相应的礼仪小姐引领嘉宾入场。

d、引导来宾进入场地入座.4、会场内部人员xxx负责活动中的安全保卫工作：a、根据活动安排提供相应的安保计划。

b、活动现场的疏通工作c、活动现场次序的安排与维护5、校门引导人员xxx负责引导来宾进入场地a、接待企业代表引导其进入学院多功能厅b、活动期间车辆停放区域的规划。

酒店接待方案（二）前厅是酒店的大脑和中枢神经，是宾客入住酒店从始至终的站点，在这整个过程中，前台给客人留下的印象起到至关重要的作用。

前厅部是现代酒店管理中的一个重要部门，是整个酒店服务工作的核心，对酒店的市场形象、行业竞争力和经济效益都产生着重要的影响。

东海楼宾馆会议定点接待服务方案自接到市政府采购中心关于2016年度会议场所定点投标通知以来,宾馆的管理层把投标定点接待列入了宾馆的重要议事日程;我们围绕“硬件改进、完善功能、创造氛围、提高员工素质”等方面的工作进行展开,进一步强化服务质量,提高自身的竞争能力,为宾馆下一步经营发展打下基础,具体方案如下：1、加强对会议定点宾馆服务接待工作的认识;为进一步做好政府各项活动的接待工作,提高宾馆接待档次和服务水平,提升宾馆知名度,宾馆总经理牵头召开如何做好政府会议接待工作为主题的专题会议,会上明确宾馆各部门以及营销代表的责任;通过专题会议,进一步提高宾馆管理人员对政府会议接待的重要性的认识,强化服务人员对政府会议接待的优质服务意识,为进一步做好政府接待活动打下坚实基础;营销部为此制定一套详尽实用行之有效的会议接待流程,对政府会议的接待信息、接待要求、房务安排、餐务安排、陪同人员安排、签单及会前准备、会中服务、会后延续服务等服务细节作了详细规定和说明;2、建立健全组织机构,实行分工负责,确保接待各项工作得以顺利开展;宾馆严格按照星级酒店服务标准及要求对操作层进行强化培训,牢牢树立了标准意识、服务意识,全面掌握各岗位的服务准则、服务规范,注重培养宾馆服务人员良好的服务意识和推销意识,从而使各部门进入规范的循环体系,使员工个人素质和业务素质,尽快适应了高星级酒店规范管理的基本要求,创造良好的服务接待环境,做好对客的各项接待服务;３、建立健全岗位规章制度,建立良好的工作秩序;服务质量是宾馆经营管理一个重要的环节,结合员工队伍整体素质情况,针对性地建立了部门管理制度：比如客房管理制度、财务管理制度、工程运行系统安全条例、人事培训制度、餐饮服务规章制度、后厨管理制度等,严格进行监督检查,强化了质管委的职能；利用质量管理奖、罚条例来规范员工礼仪,严格执行各项规章制度,使每个员工在日常生活中养成良好的习惯,不断提高自身的综合素质,有效保证为宾客提供最佳服务;４、实行分级管理,保障服务水准;宾馆实行总经理→部门总监→主管→领班→员工五级负责的管理体制,坚持“责、权、利”相结合的原则,实施垂直领导,逐级管理,制定了各部门管理规范,对中层干部施行部门总监岗位责任制,对部门总监的行为规范、职责、值班经理职责及考勤和各部门员工违规违纪或优秀事迹的质检情况等方面,进行考核,实行重奖重惩;对广大员工根据高星级宾馆服务规范标准、各岗位职责及人事培训内容,采取了书面考试与实际操作和平时质检考核相结合的措施;宾馆实行“五严五暖”为特点的思想教育方式,树立员工爱店敬业的思想意识,培养广大员工的爱心、精心、细心、耐心,促使广大员工自觉遵循规范服务原则,在工作中做到亲切主动、礼貌热情、高效美观、拾金不昧、服务到底;5、完善硬件设施,提升会议接待档次完善硬件设施,是促进宾馆健康发展,提高会议接待能力的前提和保证;为进一步完善宾馆服务功能,提高宾馆的接待档次,去年3月份开始,对院内环境、管网和二楼进行了改造、装修;新增两个会议室,对多功能厅及附属连廊也进行升级改造;增设和配备多媒体投影仪,更换现代化视听系统等先进设备并抓好硬件设施的维护保养,确保会议接待工作正常开展;6、树立安全意识,完善安全设施,确保旅客安全;宾馆对员工的消防及其他安全知识进行定期培训；不断完善宾馆的安全设施,添加楼层灭火器、安全出口指示灯、安全应急灯等安全设施；对室外项目也增加防护设施,树立警示牌,张贴警示语等来强化和保障安全;宾馆制定了各项安全措施,对员工的消防及其他安全知识,进行定期培训,严格要求人不离岗、有患必除,严格要求安保人员执行全天候的巡逻控制,尤其是监控室人员,24小时不离岗,一旦发现问题,立即通知就近保安,进行处理;对保安人员严格要求执行夜间巡逻制度；同时,宾馆组建义务消防安全队;这些有效的安全保障措施,都确保了住店客人的生命财产安全;宾馆开业以来,没有发生一起重大安全事故,既为客人提供了安全的入住环境,也保证了宾馆的正常运行;7、狠抓清洁卫生,营造素雅温馨的亮丽环境;宾馆从外部环境、停车场到接待大厅、客房、餐厅等,都是检查经常性地清洁维护与打扫;卫生责任由部门到班组到人员层层落实负责,按周期有计划地清洁,努力做到“勤”和“细”;在监督上,以自查和逐级督促与宾馆质检相结合的方式；投入相应物资作为保障,切实保证宾馆设施的完善;比如门厅地毯的铺设减小了尘埃带入量,客房吸尘器的添制方便了地毯清洁,采用一些高质有效的清洁和消毒剂保证了清洁的品质效果等;同时搞好了设施设备的维护保养及部分更新添置;日常工作中,坚持部门维护、保养与工程人员指导、维修相配合的原则,制定维修计划,定时维修保养;在工程人员中也采取分工合作方式,对某些大型重要设施,聘请厂方技师前来指导维护;及时对空调机房、变压器、线路、管件、房间空调、电器、家俱、洁具、某些墙面天花等进行了多次保养或维修,以保障宾馆设施的正常运行,确保宾馆的服务质量;通过强化内部管理,东海楼宾馆目前硬件设施和服务质量均得到很大提高,“宾客至上,超出客人对我们的期望”这种服务理念,将化作每一位员工的自觉行为,宾馆将一如既往地秉承“高标准、严要求”的经营服务方向,为客人提供更加舒适、更加完善、更加便捷的优质服务;在今后的会议接待过程中,我们将严格按照会议接待程序,做好每一个环节的服务工作;为促进我市双文明建设,做出积极的努力和应有的贡献,同时力求给客人提供和创造一个舒适、安全、良好的住店环境;。

星级接待户方案全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：一个好的星级接待户方案应该包括以下几个方面：接待流程的优化、负责人的指派和服务人员的培训与考核。

接待户方案的优化可以提高接待效率，减少客户等待时间，提升客户体验。

负责人的指派可以确保整个接待过程的顺利进行，有序管理各个环节。

服务人员的培训与考核可以提高服务水平，确保每位客户都能感受到高水准的接待服务。

一个好的星级接待户方案应该注重细节，体现贴心关怀。

在接待户方案中，细节决定成败。

在客户到达时，可以提供专门的接车服务，让客户感受到贴心的关怀；在客户入住时，可以准备精美的欢迎礼品和贴心的问候卡，让客户感受到特殊的待遇；在客户离开时，可以送上精心准备的礼物或感谢卡，表达对客户的诚挚感激。

通过这些细节，可以让客户感受到单位对他们的关怀和尊重，增加客户对单位的好感和满意度。

一个好的星级接待户方案应该注重个性化服务，满足客户的个性化需求。

每位客户都是独一无二的，都有自己的喜好和需求。

一个好的接待户方案应该根据客户的个性化需求，提供个性化的服务。

对于爱好健身的客户，可以提供免费的健身房服务；对于喜欢美食的客户，可以提供专门的美食体验活动；对于喜欢购物的客户，可以提供专门的购物优惠和服务。

通过提供个性化的服务，可以让客户感受到被重视和理解，增加客户的忠诚度和满意度。

一个好的星级接待户方案应该注重客户关系的建立与维护。

客户是单位的宝贵资源，是单位的生命线。

一个好的接待户方案应该注重客户关系的建立与维护。

在接待客户的过程中，可以积极主动地与客户建立联系，了解客户的需求和反馈，及时解决客户的问题和困难，建立良好的信任和沟通关系。

通过与客户的良好互动，可以增加客户对单位的信任和好感，让客户成为单位的长期合作伙伴，为单位带来更多的商机和机会。

一个好的星级接待户方案是单位的重要组成部分，可以提高单位的声誉和吸引力，增加客户的满意度和忠诚度。

一个好的星级接待户方案应该包括接待流程的优化、负责人的指派和服务人员的培训与考核；应该注重细节，体现贴心关怀；应该注重个性化服务，满足客户的个性化需求；应该注重客户关系的建立与维护。