维修服务作业流程图

维修工作业流程图备注：1、巡检厂区所有设备，确保设备无问题。

2、定期检修设备，按照设备顺序，一周一台设备。

3、按照设备维护保养计划做设备维护保养。

4、维修更换损坏设备。

电工工作流程图备注：1、巡检厂区内所有设备，确保设备无问题。

2、定期检修设备，按照设备顺序，一周一台设备。

3、按照设备维护保养计划做设备维护保养。

4、维修更换损坏设备。

操作工工作流程图1、日常巡视流程图2、加药流程图3、D0控制流程图粗格栅、细格栅工作流程图备注：1、控制部分应每三个月根据电气线路图，检查和试验开关装置和各指示灯等。

2、检修粗格栅除污机时，应注意安全，并有有效的防护。

3、定期检查减速机的润滑油是否达油面刻度线，当不足时应及时加注润滑油。

4、在运行中，注意观察设备是否倒转，电机和耙齿链是否正常运转以及是否有硬物插入栅条等状况存在，如有应立即停机处理。

5、运转时发现异物缠绕耙齿，应暂停设备，人工清理。

螺旋输送机、带式输送机工作流程图备注：1、在运行中如产生较大振动和噪声时，应立即停机检查。

2、禁止在机械运转的情况下，维修设备。

3、机械运转时，禁止身体接触机械设备转动部位。

4、此设备操作和粗格栅联动操作，当粗格栅启动时，输送机随时启动。

潜水泵工作流程图备注：1、禁止频繁启动水泵。

2、水泵在运行中，运行人员必须严格按照要求执行巡回检查制度，应确保集水池内水位保持正常。

3、查看当日集水池中是否存有大量漂浮垃圾，如有应在安全制度下打捞漂浮物。

4、集水池应每年组织清理一次。

清洗泵房前集水池时，应事先制定操作程序并符合相关安全操作规程。

5、巡视中发现水泵突然发生异常声响、电流、电压异常过载、电机发生严重故障等状况时应立即停机。

鼓风机工作流程图备注：1、风机压力：大风机控制在58.8Kpa以下。

2、小风机控制在39.2Kpa以下。

3、运行人员应根据要求，按规定的时间间隔来轮换运行风机。

4、风机在运行过程中，如突然发生断电等不正常现象时，运行人员应立即采取相应措施，确保风机不发生故障。

作业结束后检验作业项目和更换旳零件,拟定故障排除 质量检验员复核,拟定故障排除
确认后,统计各项竣工时间,并在各自负责作业项目签字确认
增修故障
在维修过程中,可能出现客户未发觉或诊疗没有发觉旳新故障,服务站 不可擅做主张,应首先征得客户同意后方可维修.
阐明新发觉故障
维修技师发觉新故障,及时告诉服务 顾问,并阐明情况
客户预约旳时间服务站能够
接待,服务顾问复述并确认客户提出旳 时间与维修\保养项目.（如不能 按客户要求时间接待，与顾客另行商
议）
2、预约实施
2.4\2.5、问询及阐明作业时间、最终确认及 维修明细旳报价
话述要求：顺便问一下，您还有其他问 题吗？（这么能体现出对客户无微不至旳 关心，给客户留下良好旳印象）。没有旳 话此次您旳维修\保养时间大约在1小时左右, 总费用**元.您看能够吗？
根据初定可拟定维修/保养项目及车间确诊 项目编制委托书并打印，与客户确认签 字。
客户同意.服务顾问引导顾客进休息室 休息.非留站等待,恭送客户.
维护修理、质检
技师\顾问助理\洗车工 1、防护：两套一垫
1、防护\服务顾问
2、排查：按问诊单检验故障、确 定措施和备件
2、排查\维修技师 3、增修\服务顾问 4、清理\技师、洗车工
1、回访准备：制定3天内客户清单
2、回访实施：致谢、问候，了解客户 对上次服务旳满意度及 使用情况
3、征求意见：问询客户对服务站旳建 议和意见并统计、转交
4、发出邀请：欢迎客户下次来站保养
很快乐为您服务,您今日是 维修还是保养或者有什 么我能够帮你旳地方
2、问诊、确认
2.3、倾听客户陈说
倾听客户故障描述和委修 意向
服务顾问初步诊疗，与客 户初定维修项目

汽车修理厂管理制度及工作流程汽车维修质量承诺制度(汽修厂管理制度相关)1、在车辆维修作业中，严格执行作业规和三级检验制度。

2、认真填写、整理车辆技术档案和维修档案，按规定签发竣工出厂合格证。

3、维修中坚决杜绝使用假冒伪劣配件。

4、对维修车辆实行质量保证期制度，自竣工出厂之日起：一级维护、小修及零件修理质量保证期为汽车行驶2000公里或者10日；二级维护质量保证期为汽车行驶5000公里或者30日；整车修理或者总成修理质量保证期为汽车行驶20000公里或100日。

质量保证期中行驶里程和日期指标，以先达到者为准。

汽修厂维修服务承诺书格式本厂热情为用户服务,承诺做到以下各点,请广大顾客监督执行.1. 二级维护车辆24小时以竣工出厂,大修车辆一星期出厂.2. 维修车辆使用配件不以假充真,以旧充新,以副品充正品.3. 合理收费.4. 车辆竣工出厂后质量保证期为:小修:一级维护:二级维护:大修:汽车维修质量管理制度为提高车辆的维修质量，加强全厂职工的质量意识，杜绝质量事故的发生，制定如下制度。

1. 质量管理机构本厂成立质量管理领导小组，由分管厂长负责。

具体质量管理工作由生产技术部门负责。

2. 质量机构职责全面负责全厂质量管理工作，贯彻执行国家和行业主管部门有关《汽车维护工艺规》、《汽车维护出厂技术条件》、交通部《汽车维修质量管理办法》等有关规定，贯彻执行有关汽车维修质量的规章制度，确定质量方针，制定质量目标，对全厂维修车辆进行监督、检查、考核，对维修技术、质量问题进行分析，并提出整改方案。

（1）建立健全部质量保证体系，加强质量检验，进行质量分析。

（2）收集保管汽车维修技术资料及工艺文件，确保完整有效，及时更新。

（3）制定维修工艺和操作规程。

（4）负责车辆档案管理工作。

（5）负责标准计量工作。

（6）负责设备管理维修工作。

（7）负责汽车的检验工作。

提高汽车维修质量。

（8）负责质量纠纷的质量分析工作。

3. 对维修车辆一律进行三级检验，严格进行汽维护前检验、过程检验、竣工检验，严格执行竣工出厂技术标准，未达标准不准出厂。

综合维修人员
维修部
维修结束后
7
客户回访调查
维修回访，检查维修质量和效果。
综合维修人员
维修部
客服部主管
维修服务结束后一到三天内
客户满意，转到8，客户不满意，转到9
8
将《客户（业主）维修登记表》、《维修完毕登记表》交给客服部进行立案
提交、《维修完毕登记表》给客服部主管存档，完毕本次服务。
维修部
客服部
客户回访结束后
保修范围内，转到4，保修范围外，需要收费转到5
4
保修范围内维修
和业主协商，阐明维修方案，并请业主做有关旳配合工作。
综合维修人员
维修部
客户需求后24小时内转来自55收费维修向业主阐明收费理由和收费金额，经业主承认后，进行对应旳维修服务。
综合维修人员
维修部
客户投诉后24小时内
6
业主检查验收
维修结束后，与业主共同验收。
9
二次维修
客户对维修服务不满意，根据客户旳意见和规定，维修部进行二次维修。
维修部
转到3
武汉XXXX物业管理有限企业
综合维修服务流程
目旳：通过确立客户维修服务处理流程，明确各部门和岗位在该过程中旳职责，提高物业企业服务质量，增强客户满意度。
合用范围：本流程合用于维修服务处理程序。
环节
任务概述
内容及责任
责任方
部门/岗位
参与方
部门/岗位
时间规定
接口阐明
1
接到《客户（业主）维修登记表》
维修部接到客服部提供旳《客户（业主）维修登记表》。
维修部/主任，有关专业维修人员
经理、客服部
2
确定维修人员
根据客户需要维修内容，分析需要维修旳问题，确定有关维修人员。

配件部服务作业流程图
客户\售后部 (咨询配件)
↓
接受订货
1、售后维修 2、客户购买 3、外销业务
↓
订ห้องสมุดไป่ตู้制作
（根据车架号\发动机 号\车型查找配件名称
和代码)
↓ → 订单分类处理
↓ ↓ → 查询库存 ↓ ↓
配件有库存
(根据库存基数补货)
↓ ↓
→ → → → 特殊配件订单 (车身\中缸\座椅\ 变速箱等)
配件出库管理
(配件出库流程 )
↓
交付客户\售后 (结算费用)
↓
统计报表
(业务\库存度\呆滞 件\库存基数周\月
报表)
↑
车间退返配件
（配件品质、损坏
、型号错误）
↓
→ 没有库存
↙↘
定期订单
(订货流程)
↘
紧急订单
(订货流程)
↙
← 告知客户\售后
配件到店时间
↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ←
↓
← 通知客户\售后 部
↓
配件出库管理
(配件出库流程 )
← 配件到货管理
1、配件验收流程 2、配件入库流程
↓
↑
缺件管理
（与厂商备件科联 系，按要求订单）
配件部统计
（查找原因、问题 、制订改善计划）

4、根据电气设备变化实际情况办理停电申请。
严禁带电打开电气设备检查
《停送电管理制度》
维修电工
2
准备工器具
1、根据检修容准备常用工具，如活动扳手、螺丝刀、停电牌、加锁锁具等。
2、根据检修容准备仪器，如万用表、兆欧表、高压验电器等。
3、根据检修容准备安全防护用具，如绝缘手套、绝缘靴、绝缘台、绝缘板、三相短路接地线等。
1、专人联系停送电。
2、确认送电开关负荷与实际负荷是否相符。
3、核对设备定值与实际是否相符。
4、填写工作票及倒闸操作票（高压）。
1、送电前必须由专人到配电点送电，谁停电，谁送电。
2、送电前确认送电负荷与实际负荷相符。
3、检查核对设备定值与实际相符。
4、送电前按要求填工作，严禁送电”警示牌挂在隔离手把处，字面向外。
8、用专用锁具对停电开关加锁，并由加锁人保管钥匙。
1、坚持谁停电，谁送电原则。
2、严禁将加锁钥匙交由别人保管。
3、所有磁力启动器均需停掉上级电源。
《煤矿安全规程》《停送电管理制度》
变电工、维修电工
5
检查瓦斯浓度
检测瓦斯浓度。
便携式瓦检仪检查设备周围20米围瓦斯浓度达到1%时，禁止检修。
1、根据停电申请核对开关编号、名称。
2、办理停电申请的，汇报调度室和机电管理部准备停电。
3、接到停电命令后，由变电工操作，带绝缘手套，穿绝缘靴，停送电联系人监护唱票进行操作。
4、按分闸按钮，分断路器。
5、拉开隔离开关或退出小车。
6、手把打闭锁位置。
7、悬挂“有人工作，禁止合闸”警示牌。
8、对停电开关加锁。
未检测或瓦斯浓度超标严禁作业。
《煤矿安全规程》
维修电工

维修工作流程Maintenance Work Flow机械设备部MECH2014年07月July, 2014维修流程介绍Introduction of Maintenance Process维修业务工作流程Maintenance business work flow：●年/季/月（1+3）计划维修工作流程Work flow for annual /quarterly/monthly (1+3) planned maintenance●日常故障维修工作流程Daily failure maintenance work flow●非计划维修工作流程Unplanned maintenance work flowFREP所有维修工作都是按照这三个工作流程开展的。

All maintenance works of FREP are carried out according to these three work flows.年/季/月度计划维修工作流程图变更项目申请调整项目/概算Work Flow Diagram for Annual/Quarterly/Monthly Planned Maintenance维修工作流程图备注：1.一般设备不必注明交付工期，由计划员根据SDD及资源情况进行排序。

2. 维修计划员在成本测算及制订施工资源需求时，应参考相关合同及相关定额。

Maintenance Work Flow Diagram操作人员PCL/MCL/总调非计划维修工作流程图MCLBTMOperator PCL/MCL/Shif t Superintendent Work flow Diagram for Unplanned MaintenanceMCLBTM工作流程说明Explanation on Work Process一、年度/月度计划维修工作流程Annual/Quarterly/Monthly Planned Maintenance Work Process1. 年度维修计划由年度大型维修项目及常规预防性维修项目、改良性项目、大修项目等组成。

二、吊装工作流程
流程名称吊装工作流程图编号
任务概要设备维修执行单位设备管理部
单位设备副总设备管理部设备部（电仪部）安环部生产部门备注
工作程序1、安全措施
由使用部
门自行落
实；
2、一般吊装
作业安全
审批（安全
作业证）可
由生产部
门安全员
检查后出
具。

相关制度安全作业管理制度
吊装需求
审批
作业
吊装需求
出具作业证
落实安全措施落实安全措施
协调
审批
外部吊车
外部吊车
内部吊车
一、设备维修工作流程
流程名称设备维修工作流程图编号
任务概要设备维修执行单位设备管理部
单位设备副总设备管理部设备部（电仪部）生产副总生产部门备注
工作程序1、须在作业
前办理相
关作业许
可证；
2、设备管理
部除约定
厂家外，通
过手续，由
采购部门
联系厂家
上门服务。

相关制度设备检修管理制度、安全制度
设备故障
审批
完工验收
交付使用
审批
判断/检修
报批判断/协调
外协
厂家。

汽车零件的检验方法可根据检验的技术要求不同， 分为外观检验、形位误差的检验、零件隐伤的检验等。
零件的外观检验主要检视零件的外部，看外部是 否有明显的破裂、较大的划痕或锈蚀，零件是否有显 著的裂纹、变形或磨损。
零件因磨损引起尺寸的改变，零件因变形引起形 位误差的变化，需运用通用或专用的测量量具进行测 量，通过测量来确定零件的技术状况。是零件检验的 重点。
四 . 汽车修理工艺流程
（一）汽车修理的经济效益分析
1.汽车修理的经济效益
㈠汽车修理是保证汽车使用效益和社会效益的主要手段 ㈡汽车修理可节约人力和物质资源，创造社会财富 ㈢适度地进行汽车修理是降低汽车寿命周期费用的有效
手段
2.汽车合理更新的决策方法
图5-1 汽车运输综合经济效益随时间变化的曲线
（二） 汽车修理工艺过程
答： （1）圆度与圆柱度的检验。利用量缸表或外径
千分尺测出孔或轴的圆度和圆柱度。 （2）轴线直线度的检验。利用百分表测量，常
用径向圆跳动来代替。 （3）平面度的检验。一般采用直尺和塞尺法检
验。
复习思考题解答
6、零件隐伤检验的项目和检验方法有哪些？ 答： （1）磁力探伤。将零件置于磁场中，使之磁化，在裂纹
零件与组合件平衡的检验
造成零件和组合件产生不平衡的原因有：零件的尺 寸误差大；零件的材料质量不均匀；装配误差，使零件 的旋转中心或轴线发生偏移；零件磨损或加工使同轴度 误差加大；使用不当，导致零件弯曲、凹陷或破裂等。
1、零件静不平衡及检验
对于汽车上那些旋转直径大于长度的零件，如飞轮、 离合器从动盘、手制动盘等盘类零件，其静不平衡状态， 如图2-10所示 零件的静不平衡检验在一个专门的检验台架上进行。
检验零件表面缺陷时，在零件表面涂一层渗透性好的荧光剂， 它能渗透到零件表面细微的裂纹中去，保持10~20min，再经过 293K~313K的水的冲洗，然后在358K温度下快速烘干1~2min后， 在零件表面上均匀地撒上一层氧化镁干粉，10~15min后，用压缩 空气吹掉多余的粉末，再用紫外线灯进行照射，就可以显现裂纹 的部位、大小、方向。

汽车修理厂维修工艺流程大全修理工岗位职责：1、负责车辆的检测、诊断、维修和保养工作。

2、根据客户描述或车辆检测结果，确定车辆故障，并提出维修方案。

3、按照维修方案进行维修和保养工作，确保车辆质量。

4、负责车辆的试车和试验，确保车辆正常运行。

5、按照规定使用维修工具和设备，确保使用安全。

6、负责维修工作记录和维修报告的填写。

7、积极参加技术培训和研究，提高自身技能和维修水平。

8、遵守公司的各项规章制度，保持工作区域的整洁和安全。

汽车修理厂维修工艺流程喷漆工艺流程：在进行汽车喷漆之前，首先要确定车辆需要修复的部位或部件。

然后拆除相关部件，进行表面处理，包括清洗喷漆、铲除或脱漆、表面补修和刮腻子等步骤。

接着，进行磨光、找平和修正曲面等工作，最后进行底漆喷涂和干燥。

接下来是砂眼（坑）修补、中间漆层（色漆）喷涂和面漆（亮漆）喷涂，每一步都要进行干燥和烤漆。

最后进行附件安装、漆面补修和抛光处理以及车辆清洗。

返工流程图：如果客户报说需要返修，服务顾问会进行接待，并根据情况进行外部或内部返修。

如果质检员检查出不合格品，服务顾问会开具返工单，交给技术经理进行界定。

确认需要进行返工作业后，转到业务部重新开任务委托书。

技术经理填写《返修记录单》并进行返工作业，最后重新进行质检和交车。

每月技术经理会核对《返工记录单》并对维修车辆做总结分析。

汽车维修工作流程图：在汽车修理厂进行维修工作时，首先要进行车辆进厂、交接维修检测和确定作业项目等步骤。

然后进行维修作业全过程检验和竣工检验，最后进行二级维护大修车送检和车辆出厂等步骤。

汽车修理厂厂长岗位职责：汽车修理厂的厂长需要全面负责本厂的维修、管理、质量、安全等各项工作。

建立和完善各种管理制度，并落实各项工作责任制。

经常性地组织开展职工质量、安全教育。

负责汽车维修的计划安排，控制维修成本，确保维修任务的完成。

建立、完善厂内机构设置，明确职责和权限，保持内部沟通，确保正常运转。

负责汽车维修所需配件材料的购量计划和库存数量、质量的审核。

集中交付维修服务作业指引编制冯峰日期201410黄永明日期201410复核张远新审核王生明日期201410批准付凯日期201410修订记录一、流程概述编制冯峰更改黄永明张远新审核王生明批准付凯生效期2014年10月29日CP点对流程的影响控制要点1.组建房修中心、进驻新项目为房修前期介入提供必要的人力支持及办公条件。

新项目前期策划阶段应考虑房修办公室选址；集中交付前6个月，确定督导人选；集中交付前3个月，成立房修中心，首批人员到位，具备必要的办公条件，提前介入相关准备工作。

2.准备维修材料及仓库避免因维修材料准备不足而影响维修，影响客户满意度。

新项目交付前三个月，房修中心提交备品备件清单及仓库需求，项目经理部在交付前二个月备齐并移交房修中心管理。

3.保修管理、会议组织、人员培训再次明确保修管理的责任主体及责任范围，房修中心正式介完成与总包单位的保修协议约谈，保修单位出具书面授权委托书，房修人流程CP1.组建房修中心、进驻新项目2.准备维修材料及仓库3.保修管理、会议组织、人员培训4.验房人员培训5.验房缺陷统计、录入明源系统6.内部验收配合部门及活动1.项目经理部：在项目前期策划阶段按照集团要求负责房修办公室选址，集中交付前三个月房修装修完成，房修仓库及备货，相关资料移交，合作单位约谈，维保工作移交。

2.客户关系中心：组织集中交付，负责客户投诉及纠纷处理。

3.物业公司：负责不涉及维修的房屋钥匙统一管理，协助交付手续办理，将问题汇总并反馈房修中心。

输入条件1.客户验房问题记录输出结果1.房屋交付验收单2.房修前期周报3.维修工作通知单4.保修款扣款通知单5.集中交付整改双日报集中交付维修服务作业指引主责部门：工程管理部房修中心支持文件1.工程保修管理程序2.客户投诉处理作业指引3.保修协议4.各部门不同阶段关于保修的界面划分5.施工界面划分流程KPI1.集中交付缺陷率2.收楼满意度3.维修满意度4.工程质量满意度三、关键活动描述四、附件4、保修协议书（模板）.docx6、各部门不同阶段关于保修的工作界面划10、房屋交付验收单.docx19、房修人员、办公设备及仓库配置标准21、项目房修中心备品配件储备量参考.x22、授权委托书.docx24、房修前期周报模板.docx28、工地开放问题整改双日报（模板）.d29、集中交付问题整改双日报.docx30、10万平米房修办公室配置参考图.dwg。

《煤矿安 维修电 全规程》 工
送电操作 1、专人联系停送电。 8 前准备 2、确认送电开关负荷与实际负荷是否相
符。
1、送电前必须由专人到配电点送电，谁停电，谁 送电。 2、送电前确认送电负荷与实际负荷相符。
严禁约时送电，严 《停送电 维修电 禁未办理两票进行 管理制度》工、变
3、核对设备定值与实际是否相符。 4、填写工作票及倒闸操作票（高压）。
1、坚持谁停电，
谁送电原则。 2、严禁将加锁钥 匙交由别人保管。
3、所有磁力启动 器均需停掉上级电
《煤矿安 变电
全规程》 工、维
《停送电 修电工
管理制度》
源。
检查瓦斯
5
检测瓦斯浓度。
浓度
便携式瓦检仪检查设备周围 20 米围瓦斯浓度达到 未检测或瓦斯浓度 《煤矿安 维修电
1%时，禁止检修。
超标严禁作业。 全规程》 工
3、检查核对设备定值与实际相符。 4、送电前按要求填写工作票及倒闸操作票，并经 负责人签字确认。
操作。
电工
1、由停送电联系人核实检修线路上无其
他检修人员作业，并所有作业已全部完 1、由停送电联系人确认检其他作业。
2、根据送电开关核对开关编号、名称。 2、对送电的开关编号、名称必须与实际相符，否
3、有停电申请的汇报调度室、机电管理 则严禁送电。
部准备送电。
3、有停电申请的将送电时间、送电开关及负荷汇
4、由变电工操作，带绝缘手套，穿绝缘 报调度室及机电管理部。
靴，停送电联系人监护唱票进行操作 （高 4、由变电工操作，带绝缘手套，穿绝缘靴，停送
开关设备
9
压）。
电联系人监护及唱票进行操作。
送电 5、由加锁人用钥匙打开锁具。

1. 围适用于客服中心的客户报修与公共设施维修工作得到及时处理。

2. 控制目标1) 规客户报修处理程序，促进管理服务中的不合格服务及时得到纠正，以提高管理服务质量、报修处理及时、降低返修率。

2) 及时、准确地传递报修信息，为提供方便、快捷、优质的维修服务提供保障。

3. 职责3.1 客服中心前台接待：1) 作为接待报修的第一责任人；2) 负责接收与反馈客户在维修方面的投诉及派工单、维保单的发放、消单、中间协调、维修、跟进、回访、收费；3) 负责数据统计等工作。

3.2 客户服务部主管：1) 掌握每日维修工单的完成情况和完成质量及收费、回访情况；2) 负责组织协调客户报修与维修服务之间的中间环节与投诉处理。

3.3 工程维护部：1) 负责现场查看和鉴别客户的维修责任、围、信息反馈；2) 对于工程遗留整改问题，负责整个维修过程的监督、检查和验收。

3.4 工程维护部主管：1) 掌握每日派工单或维保单的完成情况和完成质量；2) 指导与监管本部门各班组负责及时、高质量完成.4.作业流程图5. 作业规程5.1 基本要求：5.1.1 登记报修：不缺项，详细认真，转呈及时；5.1.2 报修处理及时有效。

5.2.1 无偿报修1) 报修的围尚属于保修期围公共区域的设施设备,公共场所工程遗留问题的报修处理工作。

2) 住宅室报修的部位属于保修期围，非人为装修或破坏造成的，工程遗留问题的报修处理工作。

5.2.2 有偿报修：有偿性的报修分为有偿性的家庭报修和有偿性的公共区域报修。

1) 有偿性的家庭报修是指报修的围隶属客户家庭的设施设备，及其日常生活物品的报修处理工作。

费用收取方式如下：a) 零星维修可由维修人维修完工后收取维修费用；b) 维修完工后可有业主到前台缴纳维修费用；c) 经客户确认后大额维修费用（500 元以上）签订简单协议，提前收取维修费用，客服人员凭交款凭证开具《维修派工单》；2) 有偿性的公共区域报修是指保修期过后公共区域的设施设备，公共场所的报修处理工作。

3、必要时先确认路试的结果和技术员的意见； 4、用正确清晰的言语填写作业指示； 5、必要时先查询零件的库存和价格情况； 6、详细解释维修作业的项目、效果、费用（工时、 零件和油脂类等）和需要的入厂时间；
7、向顾客说明维修过程中可能出现的意外情况 （如：追加项目、追加零件、外加工、待料等） 时的处理程序（如电话确认、时间延长等）；
• 作业
报告应该由技术主管签名（必要时还应由与顾客 共同确认故障现象的技术员过目确认）。
由技术主管过问检修要领。 检修工作应由领班负责监控，以确保能够一次性确诊。
维修管理的基本流程-----特殊情况
领料时发生待料
• 接待
• 领活 • 移动
短时间的一般判断方法：
1、共同作业（班组方式）： 如果零件可以在2小时以内调回，等待期 间可以先协助其他人进行作业；
并将安排通知接车员；
3、接车员必须尽快通知
顾客下一步的安排：到货
的价格、作业开始时间、
预计交车时间等。
• 移动
• 领活
• 移动
• 领料
• 作业
• 质检
维修管理的基本流程-----特殊情况
加项目、加零件
• 接待
• 顾客
2
1
向顾客确认时的注意事项： 1、必须清楚地告诉顾客“为什么” 加项目、加零件以及追加的效果； 2、必须清楚地告诉顾客追加后所需 要的费用和时间，并获得认可； 3、必须做好与顾客间的确认记录。
和提出相关的建议； • 派工 4、必须对每天所做的质检结果进行记录（包括：车
型、作业分类、不合格内容和主修班组、主修工姓
• 移动 名等），统计后反馈到技术培训工作；
• 领活
• 移动
• 领料
• 作业

配网计划性检修作业流程图配网抢修作业流程图35kV及以上变电设备计划性检修作业流程图35kV及以上变电设备抢修作业流程图检修班结合拟检修线路所关联设备的检修周期，编制线路检修计划。

运检部门对检修计划进行审核，并协调停电计划，避免同一回路设备重复停电。

架空输电线路计划检修作业流程线路运检单位组织输电检修班在检修实施前根据检修内容进行现场查勘，现场查勘应查看检修作业现场的设备状况、需要停电的范围、保留的带电部位、作业环境、危险点、危险源及交叉跨越情况等，并作好现场查勘记录。

输电检修班在检修作业前应做好技术交底，工作负责人应确认作业人员身体状况和精神状态良好，保证作业人员知晓危险点和安全技术措施，确保检修项目顺利开展。

输电检修班应配备符合相应电压等级、机械荷载、试验合格、数量足够的设备材料、安全工器具和检修机具。

线路运检单位组织输电检修班在检修作业实施前编制符合现场实际、可操作的作业指导书，编制组织措施、技术措施、安全措施等。

对危险、复杂和难度较大的检修作业项目，应编制检修方案，经运检部审核后报本单位分管生产领导（总工程师）批准后实施。

在组织进入现场检修作业前，工作负责人组织列队召开班前会，并合理分配任务，履行总分票许可，落实安全措施。

作业人员应严格按照检修方案，执行现场标准化作业，确保现场安全和检修工艺。

主管部门下达作业计划作业班组接受作业任务作业前准备阶段流程图作业阶段流程图作业结束阶段流程图在作业前15日通过OMS 系统办理停电申请及新投（异动）手续编写签审工作票，并至少提前3个工作日（若涉及对用户停电或少供电应至少提前8个工作日）向地调书面申请组织进场工作负责人（停送电联系人）与调度部门联系停电工作，办理工作票许可手续上塔（杆）前工作负责人（小组长）再次组织列队召开班会，布置分配工作任务，明确危险点和预防措施，明确监护人及监护范围；明确工作接地挂设点、挂设人员及注意事项；工作班成员签字确认。

将作业所需材料、工器具定置摆放并检查检查个人安保用具，设置工作接地和个人安保措施开始进行作业工作负责人、专职监护人动态监督作业过程各级管理人员应到岗到位，加强检修作业现场安全和质量监督。