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管理沟通PPT课件-第13章应对商业媒体

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管理沟通讲义ppt(共36张PPT)

管理沟通讲义ppt(共36张PPT)
投射
将自己的特性强加于到别人身上。
晕轮效应
根据某人的一种特征去推断其具有的其他特征。一好百好， 一坏全坏。
知觉在组织中的应用
皮格马利翁效应:
当上级对下属产生不正确的期望后，下属果 然表现出与上司看法相同的行为。
怎样保证准确的知觉
认识到每个人的知觉都会有偏差，完全客观是不可能 的。
认识到不同的位置会使人对于事实有不同的看法， 并对所观察到的东西做不同的推论。当与别人的 意见不一致时，尽量返回到双方当初对事物的观 察是否有差异。
沟通管道传递信息的能力
在说服别人时要使用具体的事实而非个人的价值判断。
到攻击 考虑到别人的背景和当时情景，来判断他所讲话的意思。
每位成员获得相同的信息
如何确认公司内部的沟通是否存在问题？
•有一方是完全被动的
三种水平的组织沟通
纵向式单向沟通 有限的双向沟通 开放式双向沟通
组织中常见的沟通模式
链式
•军队
解释 2、事实和推论不是一回事。
3、没有任何两件事完全相同。
4、事物会不断变化。 5、多数的两极选择都不正确。 选择 6、个人讲出的话不是事情的全部。 编码和解码
7、词语与其表达的事物之间有差距。
8、沟通中使用的符号须在沟通者心目中代表相同的意义。
知觉
个体为了理解周围环境而对他们的感性 的印象进行组织加工和解释的过程。 人的所有行为都是以对现实的知觉而非 现实本身为基础的。
管道超载：管道不能处理所传递的信息。 信息超载：信息传递过多超出了人们能接收的范 围。
接收到的信息 解码: 接收者对于发送者传递的符号的解释。 反馈: 表明接收到信息并将个人对于原始信息的感受告知信息发送者 的过程。 噪音: 在沟通过程中干扰信息发送者和信息沟通者之间交流的因素。

管理沟通PPT课件

管理沟通PPT课件

38
《管理沟通》
组织沟通类型
工商管理系唐果
• 内部沟通
– 纵向沟通(下行、上行)和横向沟通(部门间) – 正式沟通（规章制度或组织原则进行沟通）和
非正式沟通（对象、时间及内容未经计划） – 书面沟通（有形展示、长期保存、法律依据）
和口头沟通（快速传递、即时反馈）
• 外部沟通
39
《管理沟通》
组织沟通的方式
6
《管理沟通》
管理沟通的学习方法
工商管理系唐果
• 上记住基本概念、方法、技能
• 课堂是训练管理沟通技能的重要平台， 积极参与，勇于表达，有目的地训练自 己。
• 随时运用学到的方法，开始不习惯，坚 持使用，养成习惯，直至形成个人风格 。
• 随时寻求他人的反馈，相互分享经验， 相互完善各自的沟通技能。
工商管理系唐果
下行沟通的组织策略
• 制定沟通计划 • 建立公开、简捷的沟通系统 • 坚持言简意赅的沟通风格 • 授权 • 建立多通道反馈机制
48
《管理沟通》
工商管理系唐果
上行沟通的组织策略
• 建立信任氛围 • 走动管理,鼓励非正式的上行沟通
– 共同进餐 – 四下走动 – 深入现场 – 娱乐活动
• 改革管理体制,让员工参与
36
《管理沟通》工商管理系唐果组织沟通37《管理沟通》
工商管理系唐果
组织沟通的概念
• 有明确目的,其目的是影响组织中的每一个 人的行为,使之与实现组织 的整体目的相符, 并最终实现组织目标.
• 其活动是按照预先设定的方式,沿着即定的 轨道、方向、顺序进行,作为一种管理的日 常活动而发生.
• 其活动作为管理的一项日常功能,组织对信 息传送者有一定的约束.

商务沟通与管理ppt课件

商务沟通与管理ppt课件
精品课件
第三章 横向沟通
第一节 什么是横向沟通 一、横向沟通的含义 组织中沿着组织结构中横线进行的沟通就是横
向沟通，包括同一层次上的管理者进行的跨部 门沟通和不同部门间不同层次上的管理者和员 工之间的斜向沟通。
精品课件
第三章 横向沟通
精品课件
第三章 横向沟通
在上图中，横向沟通用单线表示，纵向沟通用双线表 示。从图中我们可以看到，横向沟通中不存在直接的 上下级关系，即单线代表共事关系，而不存在直线权 力关系，相反，双线代表着组织中的直线权力，其连 接的人员进行的沟通必然是纵向沟通。
宣布下次会议的进一步要求，提醒大家早作准备； 5.咨询委员会的会议应该限制每个人的发言时间，这
样不仅可以有更多的人发言，而且可以使每个人的发 言突出关键和重点。
精品课件
第一章 沟通
（三）开会的步骤： 1.确定时间、地点、参加人、主题、预定目标、
主持人、会议准备人员； 2.通知； 3.预定会议室，实现调试设备； 4.会议要签到，迟到者按规定受罚； 5.接待与服务工作到位； 6.主持人控制会议进程；
作时间的四分之一。 （二）注意事项：
精品课件
第一章 沟通
1.在会议进行中，主持人应反复强调会议目的以统一 认识，讨论限于实质问题上，不做离题讨论；
2.不重复别人已经讨论过的观点； 3.对于构思不成熟的创新型观点，应鼓励会后继续完
善并提交书面建议； 4.一次会议不能解决的问题，应当宣布暂时休会，并
商务沟通与 管理
授课班级：林业13-1
精品课件
第一章 沟通
第一节 沟通概述
一、沟通、管理的概念
沟通是指为达到一定目的，将信息、思想和情感在 人与人之间、人与群体之间进行双向传播和交流的过程， 以求思想达成一致和形成感情的通畅。

管理学第十三章沟通

管理学第十三章沟通
一项指示是一般的还是具体的，取决于主管人员对周围环境的预见能力以及下级的响应程度。
汇报是下级在执行上级指示及工作任务过程中，将其所遇到的困难与问题，工作的进展
等情况向上级反映与提出设想的一种沟通方式。汇报通常也可以分为书面汇报与口头汇报两种
发布指示与请示汇报
二、沟通的多种方式
(二)召开会议与个别访谈
6
由此可见，非言语无声沟通在信息传递，尤其在交流中有着非常重要的作用。
2．非言语沟通
这是根据沟通是否需要第三者传递而划分的。
1
直接沟通 2直来自沟通指发送信息与接收信息无需第三者传递。
3
其优点是双方可以充分交换意见，获得准确的信息。
4
缺点是受时间、地点等客观条件的限制。
5
间接沟通
6
指发送信息与接收信息之间有第三者传送，有时需要两个以上的第三者。
4
目前的决策与未来的行为，强调其积极面的同时，也提出其不利的一面；
3
开解释那些看起来不一致或隐秘的决策和行为；
05
06
发布指示应考虑下列问题：
在决定指示是书面的还是口头的时候，应考虑上下级之间关系的持久性、信任程度，以及避免指示的重复等。
请示是下级向上级表达要求的一种十分常用的沟通方法，它可采用书面与口头两种方式。
(二)单向沟通与双向沟通
双向沟通是指在沟通时发送信息者不仅要发出信息且还要听取信息接收者对信息的反馈，发送与反馈可进行多次，直到双方有了共同的理解为止。
双向沟通具有准确性高，接收者可有反馈的机会，接收信息者对自己的判断比较有信心，并有参与感与光荣感等优点； 但是，信息接收者有心理压力，传递信息速度慢，易受干扰，并缺乏条理性。
链式
较快

周三多管理学第十三章沟通ppt课件

周三多管理学第十三章沟通ppt课件
案例导入
关键在于这位总裁通过直接与员工沟通的手 段去重组机构，找到自己和舆论领袖之间最短的 距离，即使最高层的意图以最小的损耗传递到了 员工身上，又充分调动了员工的积极性，体现了 在“以人为中心”的管理模式中，沟通与管理成 效之间的关系。
烧伤病人 的治疗 通常是 取烧伤 病人的 健康皮 肤进行 自体移 植，但 对于大 面积烧 伤病人 来讲， 健康皮 肤很有 限，请 同学们 想一想 如何来 治疗该 病人
烧伤病人 的治疗 通常是 取烧伤 病人的 健康皮 肤进行 自体移 植，但 对于大 面积烧 伤病人 来讲， 健康皮 肤很有 限，请 同学们 想一想 如何来 治疗该 病人
四、沟通网络
车轮型
车轮型网络：传递信息迅 速、准确，对活动的组织 化、领导的产生有利，但 对成员的积极性和工作变 化的弹性会产生不良后果。
四、沟通网络
锁链式
锁链型网络：传递信息 速递快，解决简单问题 速度高，但对提高组织 成员的积极性有不利的 影响
烧伤病人 的治疗 通常是 取烧伤 病人的 健康皮 肤进行 自体移 植，但 对于大 面积烧 伤病人 来讲， 健康皮 肤很有 限，请 同学们 想一想 如何来 治疗该 病人
四、沟通网络
Y字型
“Y”字型网络：解 决问题速度快，但 成员满意程度低。
反馈
通道 噪音
接收
译码
信道
接收者
烧伤病人 的治疗 通常是 取烧伤 病人的 健康皮 肤进行 自体移 植，但 对于大 面积烧 伤病人 来讲， 健康皮 肤很有 限，请 同学们 想一想 如何来 治疗该 病人
二、沟通的过程
信息在两者之间的传递通过七方面进行：
1、发送者需要向接受者传送信息或者需要接受者提供信息； 2、发送者将这些信息译成接受者能够理解的一系列符号； 3、将上述符号传递给接受者； 4、接受者接受这些符号，然后根据这些符号传递的方式，选择相对应的

《管理沟通课程》课件

《管理沟通课程》课件

3
客户沟通
了解如何与客户建立积极的沟通，以满
团队沟通
4
足他们的需求并提供卓越的客户服务。
探索促进团队合作和有效沟通的策略， 以实现共同的目标。
沟通的问题及解决
1 沟通的障碍
发现常见的沟通障碍，并学习如何克服它们。
2 沟通的误解
了解沟通误解的原因，并提供解决方案。
3 如何解决沟通问题
探索解决沟通问题的技巧和策略，以改善沟通效果。
沟通的方式和技巧
非语言沟通
• 肢体语言 • 眼神交流 • 环境气氛
语言沟通
• 语言简明扼要 • 语调和语气 • 清晰明了的表达 • 聆听技巧
沟通的应用
1
领导与下属的沟通
提供有效的沟通策略，以建立领导与下
同事之间的沟通
2
属之间的信任和合作。
探索有效的同事沟通技巧，以促进团队
的合作和建立良好的工作关系。
沟通技能的提高
内部培训
了解内部培训计划，以提高 员工的沟通技能和效率。
外部培训
探索外部培训资源，以进一 步发展和提高沟通能力。
反思总结和改进
学习如何反思和总结沟通经 验，并制定改进计划。
总结
本次课程的收获和体会
分享你在课程中学到的重要经验和体会。
对沟通的认识和新的思考
总结你对沟通的新认识和思考，并展望未来的发展。
《管理沟通课程》PPT课 件
这个课件将帮助你全面了解管理沟通的重要性和技巧。从沟通的基本元素到 解决问题的方述
定义及重要性
探索沟通的含义，并了解为 什么沟通在管理中至关重要。
基本元素
探索沟通的基本构成，包括 信息传递、接收和解码的过 程。
作用和目的

管理沟通培训PPT

的语言。
表达时需要注意语气、语调和用 词，以避免产生歧义或引起误解。
表达时需要关注对方的反应，根 据对方的反馈进行调整，以确保
对方能够理解自己的观点。
提问技巧
提问时需要明确、具 体地提出问题，避免 模糊或含糊的问题。
提问时需要注意对方 的情感和反应，避免 敏感或尴尬的问题。
提问时需要给予对方 足够的思考时间，以 获得更准确的答案。
反馈技巧
反馈时需要具体、明确地指出对方的 优点和不足，避免模糊或含糊的评价。
反馈时需要给出具体的建议和意见， 以帮助对方改进和提高。
反馈时需要注意对方的情感和反应， 以避免伤害对方的自尊心。
03 沟通障碍与解决策略
常见沟通障碍
语言障碍
由于语言差异或使用不 当的术语，导致信息传
递受阻。
文化差异
不同文化背景下的沟通 习惯和价值观差异，可
管理沟通培训
contents
目录
• 管理沟通基础 • 管理沟通技巧 • 沟通障碍与解决策略 • 跨文化沟通 • 非语言沟通 • 冲突管理与解决
01 管理沟通基础
沟通的定义与重要性
沟通的定义
沟通是信息、思想、情感在个人 或群体之间的传递和交流过程， 旨在建立共识、促进关系和解决 问题。
沟通的重要性
良好的沟通对于Biblioteka 织的成功至关 重要，它有助于提高团队协作、 决策效率和问题解决能力。
沟通模型与过程
沟通模型
包括发送者、信息、接收者和反馈等 要素，描述了信息如何在发送者和接 收者之间传递。
沟通过程
包括编码、传递、解码和理解等步骤 ，强调了信息传递的完整性和准确性 。
有效沟通的原则
01
02
03

管理沟通PPT


沟通的要素
目标、信息源、听众、背景（环境）、信息、媒体、反馈
信息
渠道选择
沟通者
听众（读者）
反应
文化背景
信息源：沟通的主体、我是谁、能给受众什么 听众：成功管理沟通的本质是换位思考：
1、受众是谁 2、他们了解什么 3、他们感觉如何 4、如何激发他们
如果不理解人的本性，任何沟通技巧都毫无用处
目标：沟通要解决的问题是什么？ 背景：沟通发生的具体环境、外部、内部 信息：如何组织信息？谁是信息的受益者？怎样强调信息？如何组织信
组织内信息的传递及流失来自沟通中的障碍• 发送障碍 1. 目的不明 2. 表达模糊 3. 选择失误 4. 形式不当
• 接收障碍 1. 过度加工 2. 知觉偏差 3. 心理障碍 4. 思想差异
沟通中的障碍
心理障碍 地位影响
错觉 错猜
信誉不佳 感觉失真
传递者
无反馈
接收者
文化差异 语言障碍
沟通技巧差
环境混乱 时机不当
– 观点是指衡量形势和向听众陈述发现和建议的 角度
– 只有当听众能够听懂观点时，他们才能跟上陈 述者的思路
– 与下属沟通时，应该确切的知道下属与自己的 观点的分歧之处及其原因
– 与上级沟通时，先陈述你偏爱的解决方案将有 助于上级把注意力集中于你的主张的优点上
沟通中的方法是多种多样的，除了“沟通形 态”等具体的方法外，还应包括发布命令、 会议制度、个别交谈等。沟通的方法运用 要随机应变，因人而定。
• 沟通是任何组织的“生命血液” • “将近70%的企业经营失败都源于沟通失败。” • 沟通无处不在，无时不在！沟通是管理的灵魂！ • 从管理的过程来看,管理一刻离不开沟通. • 从管理的功能上来江,沟通更是管理的主要方法

第十三章 有效倾听 《管理沟通》PPT课件


视线水 平表现 客观和 理智。
11
坐在浅色座位上的学 生更有可能与老师相 互交流；深色座位上 的次之；白色座位上 的最次。
12
倾听策略
2. 理解
☆ 明确目的。 ☆ 听清全部信息（忌匆忙下结论）。 ☆ 整理出关键点。 ☆ 听出感情色彩。
13
倾听技巧
3. 记忆 ☆ 重复听到的信息 ☆ 脑中复习一遍（笔记）
第十三章 有效倾听
1
倾听概述
自然赋予人类一张嘴、两只耳朵，也就是要我们多听少 说。——苏格拉底
40%倾听 9%书写
16%阅读 35%交谈
2
倾听意义
倾听可获取重要的信息 倾听可掩盖自身弱点 善听才能善言 倾听表达对对方的尊重 倾听能激发对方谈话欲 倾听能发现说服对方的关键 倾听可使你获得友谊和信任
8
9
——真诚的态度（内心/诚于中） ——体态的反映（外在/形于外） A.面部：微笑、和善 B.眼神：真诚地看着对方（专注） C.姿态：坐态——上身前倾 D.点头：伴以“是”、“嗯”等以示在听
和认同，给对方鼓励
10
你认为她们的目光是？
视线向 下表现 权威感 和优越 感，
视线向 上表现 服从与 任人摆 布。
3
倾听类型
获取信息式倾听 批判式倾听 情感移入式倾听 享乐式倾听
4
倾听障碍
环境障碍 倾听者障碍
5
倾听策略
1. 投入（态度） ☆ 排除干扰 ☆ 集中精力 ☆ 采取开放式姿势 ☆ 积极预期
（忠诚对待讲话人；重视、信任讲话人；使身体适 度警觉，大脑处于兴奋状态，记笔记）
6

听
用口去听
聽
用耳朵听；用眼睛7 看 用心聆听
4. 反馈

有效沟通——报联商ppt课件


有助于建立相互之间的信任和责任
;.
30
2.传达与交接 1.严格遵守“随后联络”的承诺
人最生气的事情就是对方不履行承诺！ 比如约定了“明天10点打电话”，可是因为忙的不可开交把承诺的事给忘 了。未履行承诺的一方不过是一时疏忽，根本没有恶意，但是被毁约的一方却 会认为对方没有诚意。
一旦约定，随后就一定要联络，无论如何要履行这个承诺，而且必须尽快 实行！
;.
8
上级
1.协同不可或缺 信息传递
下级
根据下级的报告、联
报
络、商谈来判定情况，
联
··
发出下一步的工作指
商
示、命令及要求。
根据上级发出的 指示、命令、要 求进行工作。
从接收指令，到执行，再到反馈，刚好是工作的一个循环，“报告”履行了反 馈的职责。这些做法从管理理论上根本不难理解，但是实际工作中却容易被忽 视。我们常说工作的80%是沟通。成熟的企业就是在事无巨细的报告制度中培 养员工的工作习惯的。
自己的想法
=
上级的想法
领导如此说：
这部分你应该这样做！ 你需要把···加进去！ 修改！再修改！
·······
有些人生来就是不愿意进行报·联·商的。
;.
13
3. 实施报·联·商
报联商贯穿PDCA循环始终， 是顺利推进业务时必不可少的沟通手段。
PDCA循环（质量循环）
执行（do）
计划（plan） 包括方针和目标的确定
;.
14
3.实施报·联·商 凡事多替他人着想 不给他人添麻烦 把自己的事做好，尽职尽责！
办事要考虑T·P·O
Time 时机
Place 场合
Occasion 状态
;.
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13.8 后续工作
• 核查文章或录音带 • 告知命令链 • 提供反馈 • 考虑下一 不要变成新闻发言人或者其他类似角色 • 不要通过新闻媒体与你本该直接联系的人对话 • 做你自己，真实真诚、实事求是
13.7 始终控制访谈
• 你没有必要接受记者为你设定的前提 • 告知真相 • 避免争论
13.7 始终控制访谈
• 最重要的是要保持可爱性
• 你一直在被录音
• 运用例子、图解和趣闻，通过讲故事的方式阐释你的观点或 作新闻陈述能够吸引听众或读者的注意力，增强他们的想象 力
• 它们是你澄清事情的机会 • 它们是你致歉的机会 • 它们是你强化可信度的机会
13.3 你应该还是不应该
• 遵循少数适用的通用规则 • 向公司的公共事务办事处或沟通部门寻求帮助 • 答应接受采访前先获取一些背景资料 • 关注发自内心的感受
13.4 纵览新闻媒体
• 它是一种商业媒体 • 市场和成熟度 • 新闻媒体确实会犯错误 • 几乎没有一名记者是决策制定者 • 了解当地的管理层 • 保持定期的、经常性的对话以及开放式沟通
应对新闻媒体
第13章
13.1 引 言
• 访谈的重要性 • 你应该还是不应该 • 纵览新闻媒体 • 做好准备 • 开始采访 • 后续工作
13.2 访谈的重要性
• 它们是一个接触广大听众的机会 • 它们是你讲述故事的机会 • 它们是你传递信息的机会 • 它们是你回应公众所关注的问题的机会
13.2 访谈的重要性
13.5 做好准备——开发战略
• 你的新闻故事中所涉及事件的时间和顺序 • 这条新闻的独到之处 • 这则故事的新闻价值 • 你计划与之合作并讲述你故事的媒体
13.5 做好准备
• 与你的上级以及媒体合作伙伴沟通你的战略 • 研究记者 • 练习写作和完善信息 • 确认细节和基本规则
13.5 做好准备
13.5 做好准备——开发战略
你的上司及你公司的公共事务办公室都应该了解你与当地报 社经理结识并与他们合作的兴趣所在。 你必须与他们形成一种基于战略层面的友好工作关系，这个 战略应涵盖以下具体方面：
13.5 做好准备——开发战略
• 通过与当地新闻专业人士一起工作，你希望达到的目的 • 会谈的大致内容 • 会谈的预期对象 • 你希望提供的视觉或图片信息
• 浏览当天的新闻，查看一下早报，浏览一下有线电视新闻网 的标题，并收听一下当地的新闻广播 • 记住，你是专家 • 有时一个电话就能解救你，随身携带手机
13.6 开始采访
• 随身带张卡片 • 早到一会儿，检查环境 • 外表和化妆很重要
13.6 开始采访
• 确认规则 • 尽早阐述自己的观点 • 采用岳母测试法