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第1篇一、前言过去的一年，在我国铁路行业的大力支持和全体员工的共同努力下，本车站紧紧围绕安全生产这一核心，牢固树立“安全第一”的思想，全面贯彻落实国家安全生产法律法规和铁路部门的相关要求，深入开展安全生产大检查、专项整治等活动，取得了显著成效。
现将本车站年度安全工作总结如下：二、工作回顾1.强化安全意识，提高全员安全素质本车站高度重视安全教育培训工作，通过举办各类安全知识讲座、安全技能培训等活动，提高全体员工的安全意识。
同时，加大对安全责任事故的查处力度，确保安全生产责任落实到人。
2.加强安全检查，消除安全隐患本车站严格执行安全检查制度，定期对车站设施设备、行车组织、消防安全等方面进行全面检查，及时发现并整改安全隐患。
针对检查中发现的问题，制定整改措施，明确责任人和整改时限，确保整改到位。
3.强化应急管理，提高应急处置能力本车站制定了完善的应急预案，定期组织应急演练，提高应急处置能力。
针对各类突发事件，确保能够迅速、有序、高效地应对，最大限度地减少损失。
4.加强安全管理，落实安全生产责任制本车站建立健全安全生产责任制，明确各级人员的安全职责，确保安全生产责任落实到人。
同时，加大对安全生产工作的考核力度，将安全生产指标纳入绩效考核，提高全体员工的安全责任感。
5.深化专项整治，强化安全基础管理本车站深入开展安全生产大检查、专项整治等活动，针对车站存在的安全隐患，加大整改力度。
同时，加强安全基础管理，完善各项规章制度，提高安全管理水平。
三、工作成效1.车站安全生产形势稳定，未发生重大安全事故。
2.员工安全意识明显提高，安全素质得到提升。
3.车站设施设备运行良好，安全隐患得到有效治理。
4.应急处置能力得到加强，应对突发事件的能力明显提高。
5.安全生产责任制得到落实，安全生产指标完成情况良好。
四、工作展望在新的一年里，本车站将继续深入贯彻落实国家安全生产法律法规和铁路部门的相关要求，以更加严谨的态度、更加务实的作风，全面加强安全生产工作，确保车站安全生产形势持续稳定。
第1篇一、前言时光荏苒，转眼间又到了年底，回顾过去的一年，我作为铁道口的工作人员，深感责任重大，使命光荣。
在这一年中，我始终坚守岗位，认真履行职责，为确保铁路运输安全畅通，为人民群众出行提供便利，付出了辛勤的努力。
现将一年来的工作情况进行总结，以便更好地总结经验，查找不足，为今后的工作提供借鉴。
二、工作概述1. 工作目标完成情况（1）安全畅通：全年无一起因我站口原因导致的铁路交通事故，实现了铁路运输安全畅通。
（2）旅客服务：全年接待旅客XX万人次，旅客满意度达到95%以上。
（3）站口秩序：全年无一起因站口管理问题引发的旅客投诉。
2. 取得的成绩（1）严格执行规章制度，确保了铁路运输安全。
（2）热情服务旅客，树立了良好的窗口形象。
（3）积极参与铁路联防工作，维护了铁路运输秩序。
三、工作态度与纪律1. 工作态度（1）热爱本职工作，始终保持敬业精神。
（2）严谨细致，对待工作一丝不苟。
（3）团结协作，共同完成工作任务。
2. 工作纪律（1）严格遵守铁路工作纪律，确保站口秩序井然。
（2）廉洁自律，坚决抵制各种违规违纪行为。
（3）严守岗位，确保铁路运输安全。
四、存在问题1. 安全意识有待提高（1）部分职工对安全工作的重要性认识不足。
（2）安全防范措施不够完善，存在一定的安全隐患。
2. 服务质量有待提升（1）部分职工服务意识不强，服务质量有待提高。
（2）站口设施不够完善，影响了旅客出行体验。
3. 团队协作有待加强（1）部分职工团队协作意识不强，工作配合不够默契。
（2）缺乏有效的沟通机制，影响了工作效率。
五、今后努力方向1. 加强安全意识教育（1）定期组织安全教育培训，提高职工安全意识。
（2）完善安全防范措施，消除安全隐患。
2. 提升服务质量（1）加强职工服务意识培训，提高服务质量。
（2）优化站口设施，提升旅客出行体验。
3. 加强团队协作（1）建立健全沟通机制，促进团队协作。
（2）加强职工培训，提高团队整体素质。
2024年铁路车站工作年末小结2024年是中国铁路事业发展的重要一年，各个铁路车站也肩负着交通运输的重任。
本文将对2024年铁路车站工作进行年末小结，总结过去一年的工作成果与不足之处，并对未来的发展提出一些建议。
一、工作成果1. 进一步提升服务质量。
在2024年，铁路车站加强了对乘客出行的服务，全面推行自动售票机、自助检票通道等设施，加快了乘客的通行速度。
同时，推出了更多的便民服务，如乘车指南、乘车预约等，提高了乘客的出行体验。
2. 强化安全管理。
铁路车站在2024年加强了安全管理，加大对行李、乘客等的安全检查力度，确保了列车的安全运行。
同时，加强了路线和信号设备的维护力度，提高了列车的准点率和运行安全性。
3. 优化车站运作。
铁路车站在2024年不断优化车站内部的运作，加强了各个科室之间的协调，提高了工作效率。
通过引入先进的科技手段，如人脸识别技术、大数据分析等，提高了车站的管理水平，降低了运营成本。
4. 加强员工培训。
为提升员工服务质量和技术能力，铁路车站在2024年加强了员工培训工作。
通过组织各类培训班和知识竞赛等活动，提高了员工的专业素质和综合能力。
二、工作不足1. 设施设备不足。
尽管在2024年车站加快了自动售票机、自助检票通道等设备的安装，但仍然存在设施设备不足的问题。
特别是一些基础设备老化，需要进行及时更新，以提高服务效率和准确性。
2. 人员不足。
随着铁路运输需求的不断增加，车站的人员配备与之相比，还显得不足。
在繁忙时段，人员不足导致服务质量下降，乘客的等待时间加长，这需要加大人力资源的配置力度。
3. 安全管理还需加强。
虽然铁路车站在2024年加大了安全管理的力度，但仍然存在一些安全隐患和漏洞。
特别是在人员训练和管理方面，还需要加强对人员的培训和考核，确保安全工作的有效开展。
三、未来发展建议1. 提升服务质量。
加快推广高科技设备，使自动售票、自助检票等更普及化，提高服务效率。
同时，加大对乘客出行需求的研究，推出更多的便民服务，提升乘客的出行体验。
铁路车站值班员年底个人工作总结5篇篇1一、工作概述在过去的一年中，我作为铁路车站值班员，本着“以人为本，服务至上”的理念，认真履行岗位职责，不断提升个人业务能力和服务水平。
通过全体员工的共同努力，取得了显著的工作成果，确保了铁路车站的安全与畅通。
二、工作亮点与成果1. 安全管理：加强安全管理制度的执行力度，定期组织员工进行安全培训，提高全员安全意识。
通过实施安全生产标准化管理，车站安全事故率较去年同比下降XX%。
2. 客运服务：优化客运流程，推行微笑服务，提升服务质量。
在繁忙时段，通过增设临时售票窗口和安检通道，减少了旅客排队等待时间，提高了旅客满意度。
3. 设备维护：定期对车站设备进行维护和保养，确保设备正常运行。
通过技术升级，引入智能化设备，提高了工作效率，减少了人为操作错误。
4. 应急处理：制定完善的应急预案，包括火灾、地震等突发事件的处置流程。
定期组织演练，提高员工应急处置能力，确保在紧急情况下能够迅速有效地应对。
三、工作不足与改进措施1. 人员素质提升：部分员工服务意识有待提高，需进一步加强业务培训和学习，提升整体素质。
通过定期开展座谈会和交流会，促进员工之间的经验分享和互相学习。
2. 设备更新换代：部分设备老化严重，需要加大资金投入，及时更新换代。
引入更多智能化设备，提高车站现代化水平。
3. 安全管理细节：在安全管理方面，还需进一步细化管理制度，确保每个环节都得到有效监控和管理。
通过技术手段，加强对重点区域和设备的监控力度。
四、未来工作计划1. 目标设定：在新的一年中，计划将车站安全事故率再降低XX%，旅客满意度提高至XX%以上。
2. 项目规划：推进智能化车站建设，包括自助售票机、智能安检设备等，提高车站运营效率和服务水平。
3. 市场拓展：加强与地方政府的合作，拓展车站服务范围和功能，如增加快递代收代发业务，提升车站综合服务能力。
4. 团队建设：组织更多团队活动，增强员工凝聚力和团队合作精神，打造一支高效、协作的优秀团队。
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，本年度已接近尾声。
在过去的一年里，我国车站全体员工在上级领导的正确指导下，紧紧围绕车站各项工作目标，团结一心，开拓创新，取得了显著的成绩。
现将本年度工作总结如下：二、工作回顾（一）安全生产方面1. 严格执行安全生产责任制：本年度，车站始终坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的安全生产方针，严格执行安全生产责任制，确保了车站安全生产形势的稳定。
2. 加强安全隐患排查治理：通过定期开展安全隐患排查治理，及时发现并消除安全隐患，有效预防了各类事故的发生。
3. 强化安全教育培训：组织开展了形式多样的安全教育培训活动，提高了全体员工的安全意识和安全技能。
4. 严格执行安全操作规程：在日常工作中，全体员工严格遵守各项安全操作规程，确保了安全生产的顺利进行。
（二）客运服务方面1. 提升服务质量：本年度，车站以提升服务质量为核心，积极开展微笑服务、便民服务、温馨服务等活动，提高了旅客的满意度。
2. 优化乘车环境：加强车站环境卫生管理，确保车站环境整洁、舒适，为旅客提供良好的乘车环境。
3. 加强售票组织：优化售票窗口设置，提高售票效率，确保旅客顺利购票。
4. 强化客运组织：加强客运组织协调，确保旅客安全、有序地进出站。
（三）票务管理方面1. 规范票务操作：严格执行票务管理制度，确保票务操作的规范性和准确性。
2. 加强票务稽查：定期开展票务稽查，严厉打击票务违法行为，维护车站票务秩序。
3. 提高票务服务水平：优化票务服务流程，提高票务服务水平，为旅客提供便捷的购票服务。
（四）后勤保障方面1. 加强后勤设施管理：对车站的后勤设施进行定期检查、维护，确保设施设备正常运行。
2. 提高后勤服务水平：加强后勤服务人员培训，提高服务水平，为车站各项工作提供有力保障。
3. 保障后勤物资供应：加强后勤物资采购、储存、发放管理，确保车站后勤物资供应充足。
三、工作亮点1. 成功应对客流高峰：本年度，车站成功应对了春节、国庆等节假日客流高峰，确保了旅客出行安全、有序。
铁路车站工作年末小结年度铁路车站工作小结一、工作开展情况在过去一年中，铁路车站紧紧围绕服务旅客，提升运输效率，确保安全稳定的工作目标，积极开展各项工作，取得了一定的成绩。
1. 旅客运输工作今年铁路运输量持续增长，车站旅客运输量也相应增加。
工作人员通过加强调度管理，提升运转效率，确保及时准确的列车运行。
同时，改进旅客服务设施及信息系统，提高旅客服务质量和体验，为旅客提供更便捷、高效的服务。
2. 安全生产工作铁路车站是重要的交通枢纽，安全生产工作一直是工作重点。
为了保障铁路运输的安全稳定，车站加强了对列车、设备、线路等的安全检查和维护，制定了严格的安全操作规程，并组织安全培训，提高工作人员的安全意识和应急处理能力。
3. 综合管理工作车站综合管理工作包括财务管理、人力资源管理、设备管理等方面。
今年，车站加强了各项管理工作，提高了管理水平和效率。
通过科学合理的财务管理，车站的经济效益得到了提升。
在人力资源管理方面，车站注重员工培训和激励机制建设，不断提高员工的综合素质和工作能力。
二、存在的问题虽然今年取得了一定的成绩，但也存在一些问题和不足之处。
1. 旅客服务水平仍有待提高尽管车站加强了服务设施和信息系统的改进，但仍有一些旅客在购票、候车、问询等环节遇到了问题。
这主要是由于旅客流量大、服务人员不足等原因导致的。
车站需要进一步提高服务质量，增加服务人员数量，提升服务能力。
2. 安全生产仍面临挑战尽管车站安全生产工作得到了加强，但仍存在一些安全隐患。
比如，人员管理方面存在漏洞，设备维护不及时等问题。
车站需要进一步加强安全管理，完善安全制度和操作规程，加大设备维护和巡检力度，确保安全生产。
3. 管理体制有待优化车站目前的管理体制存在一些问题，比如各部门之间信息共享不畅，工作协调不够紧密，决策效率不高等。
车站需要对管理体制进行优化，建立科学合理的管理机制，提高决策与执行效率。
三、下一步工作打算在新的一年里，铁路车站将继续致力于服务旅客，提升运输效率，确保安全稳定。
铁路车站值班员年底个人工作总结6篇第1篇示例：铁路车站值班员年底个人工作总结值此新年即将来临之际，回首一年的工作经历，深感时光匆匆，岁月如梭。
作为铁路车站值班员，我在过去的一年里，尽职尽责，兢兢业业，勤勤恳恳地工作，全心全意为乘客提供优质的服务。
在此，我对过去一年的工作进行了总结，希望能够在新的一年中取长补短，进一步完善自己的工作。
一、工作总结在过去的一年中，我始终秉承着“安全第一，服务至上”的原则，严格按照公司的各项规章制度，认真履行岗位职责。
在值班期间，我时刻关注车站的运行情况，及时处理各种突发事件，确保列车准点发车，保障乘客的出行安全。
我还积极协调各个部门的工作，促进车站各项工作的顺利开展。
二、突出亮点过去一年中，我在工作中有以下突出亮点：1. 积极协助安全部门做好安全检查工作，加强了对安全隐患的排查和整改，有效提升了车站的安全保障水平。
2. 主动参与客运部门的服务培训活动，提升了自己的服务意识和服务技能，使自己更好地为乘客提供优质的服务。
3. 在应对突发事件时，果断决策，迅速处置，有效控制了事态的发展，最大程度地减少了不利影响。
三、存在问题在工作中，我也发现了自己存在的问题：1. 在忙碌的工作中，有时候容易忽视细节，导致工作效率有所下降，需要进一步提高自己的工作效率。
2. 在与同事沟通协调时，有时候过于强势，需要更加注重团队合作，提高团队协作能力。
3. 在服务乘客时，有时候对待不同的乘客态度不够均衡，需要不断提升自己的服务意识，做到以乘客为中心。
四、改进措施针对存在的问题，我制定了以下改进措施：1. 下一年度，我将加强学习，提高自己的业务水平和工作技能，以更好地适应工作需要。
2. 加强与同事之间的沟通协调，注重团队协作，共同发展，共同进步。
五、展望未来展望未来，我将继续努力，不断提升自己的工作能力和服务水平，为铁路车站的发展贡献力量。
我也会加强自我反思，不断总结经验，及时调整自己的工作方法，不断提高自己的工作效率和专业水平，为新的一年的工作打下坚实基础。
2024年铁路车站工作年末小结范本一、工作概述____年，铁路车站工作在各个方面取得了显著的成绩。
在国家铁路改革的推动下，车站工作全面迈向现代化、智能化，为旅客提供了更多更便捷的服务。
各个车站积极推进车站改造和设施升级，提升了运行效率和服务质量。
同时，总结了工作中的问题和不足，为下一年的工作提供经验教训。
二、工作亮点1. 车站设施升级：今年，各个车站都积极推进设施升级工作，包括候车室、售票厅、洗手间等方面的改善。
通过设施升级，提高了旅客的出行体验，增强了车站的形象。
2. 安全管理：车站严格执行各项安全管理制度，加强了现场巡查和安全督导工作。
通过安全培训和应急演练，提高了车站工作人员的安全意识和应急处理能力，确保了旅客的安全出行。
3. 服务创新：各个车站通过引进新技术和设备，提供更多的自助服务和在线服务，如自助取票、在线咨询、自助寄存等。
通过创新服务模式，减少了人员压力，提高了服务效率。
4. 人员培训：车站注重人员培训工作，加强了新员工的基础知识培训和岗位培训。
同时，根据个人能力和岗位需求，进行了进阶培训和综合能力提升培训，提高了员工的专业素质和服务水平。
三、存在的问题和不足1. 设施维护不到位：部分车站设施升级后，缺乏专门的维护计划和人员，导致设施出现故障和损坏，影响了服务质量和旅客体验。
2. 操作流程不合理：部分车站在运营过程中，存在操作流程不合理、信息传递不畅等问题。
这导致了一些运行事故的发生，需要进一步规范和改进。
3. 服务意识有待提高：虽然通过在线服务和自助设备可以减轻人员压力，但部分工作人员服务意识不强，对旅客的关心和热情有所欠缺。
这需要加强员工的服务培训和文化建设。
四、改进措施1. 加强设施维护：制定设施维护计划，加强设施的日常巡检和保养工作。
同时，建立设施维护人员的培训机制，提高设施的维护水平和责任意识。
2. 优化操作流程：针对存在的问题，制定更为详细和规范的操作流程，确保各个岗位的工作协同和信息传递畅通。
铁路车站工作年末小结年底是一个总结过去一年工作的时刻，对于铁路车站来说也不例外。
以下是一份铁路车站工作年末小结，总结了过去一年车站的工作情况、问题和展望。
一、工作概况在过去的一年中，本车站共计接待旅客XXX人次，发送旅客XXX人次，有效运输货物XXX吨。
在日常站务工作中，车站人员严格按照规定的流程和程序进行运输任务的安排和执行，并确保列车的准点率和客运质量的提升。
二、工作亮点1. 运输任务完成情况良好：本年度车站的旅客、货物运输任务全部按时完成，并且实现了一定的增长。
这得益于车站内外部人员的密切配合和高效沟通，以及各部门之间的协同工作。
2. 服务质量提升：在过去一年中，车站不断加大对服务质量的提升力度。
通过加强员工培训、提高服务意识，以及优化站内设施和服务流程，车站的服务质量得到了较大的提升，得到了广大旅客的好评。
3. 意外及突发事件处理：本年度车站共发生X起意外及突发事件，但车站人员快速反应并及时处理，减少了对列车运行和旅客出行的影响。
三、存在问题1. 旅客安全风险：车站在一些繁忙时段存在旅客拥挤现象，还有部分旅客不遵守交通规则和安全指示。
这给车站的旅客安全管理带来一定的隐患，需要采取措施加以解决。
2. 员工培训不足：虽然车站定期组织员工培训，但培训内容和形式还有待改进，要更加注重培训与实际工作的结合，提高员工的专业素质和服务水平。
3. 设施设备更新：部分车站内设施设备老化，存在一定的安全隐患，需要进行更新和改造。
四、工作展望1. 旅客安全管理：加大对旅客安全管理的力度，加强站内秩序维护，做好高峰时段旅客运输组织，提高旅客的出行安全感。
2. 员工培训：加强对员工的培训与教育，提高业务操作技能和服务意识，不断提升服务质量和办事效率。
3. 站内设施设备更新：根据实际需求，进行站内设施设备的更新和改造工作，提高车站的舒适度和安全性。
4. 加强与其他车站的协调合作：与其他车站进行信息共享和技术交流，加强对运输任务的协调和合作，提高整个铁路运输系统的效率和安全性。
第1篇一、前言在过去的一年里，我站作为铁路线上的一个中间站，肩负着承东启西、连接南北的重要使命。
在全体员工的共同努力下，我们圆满完成了年度各项工作任务，现对本年度工作进行总结，以便为下一年的工作提供借鉴和改进。
二、工作回顾1. 安全生产方面本年度，我站始终把安全生产放在首位，严格执行各项规章制度，强化安全意识，确保了车站安全稳定。
通过加强设备维护保养、提高员工安全技能、开展安全隐患排查治理等措施，实现了安全生产零事故。
2. 运输生产方面我站充分发挥中间站作用，加强运输组织协调，提高运输效率。
本年度，车站累计发送旅客XX万人次，发送货物XX万吨，同比增长XX%和XX%。
同时，加强与相邻车站的沟通协作，确保列车正点率、货物装卸及时率均达到100%。
3. 服务质量方面我站以提高服务质量为目标，不断优化服务流程，提升服务水平。
通过开展“微笑服务”、“一站式服务”等活动，让旅客感受到温馨、便捷的出行体验。
同时，加强员工培训，提高员工综合素质，为旅客提供优质服务。
4. 环境保护方面我站高度重视环境保护工作，加强环保宣传教育，提高员工环保意识。
本年度，车站积极开展节能减排工作，降低能源消耗，减少污染物排放。
同时，加强车站环境卫生管理，为旅客创造一个整洁、舒适的出行环境。
三、存在问题1. 人力资源不足：随着业务量的增加，车站员工工作量加大，人力资源紧张，影响工作效率。
2. 设备老化：部分设备设施老化，存在安全隐患，需要及时更新换代。
3. 服务设施不完善：车站部分服务设施不够完善，无法满足旅客需求。
四、改进措施1. 加强人力资源配置：优化人员结构，提高员工工作效率；加强培训，提高员工综合素质。
2. 加快设备更新换代：积极争取资金支持，更新老化设备，确保设备安全稳定运行。
3. 完善服务设施：根据旅客需求，逐步完善车站服务设施，提升旅客出行体验。
五、展望未来在新的一年里，我站将继续坚持以安全生产为基础，以提高运输效率和服务质量为目标，努力为旅客提供更加优质、便捷的出行服务。
铁路车站工作年末小结
年以来，客运部门在车站党政正职的正确领导下，紧紧围绕运输生产工作目标，狠抓日常基础管理，完善管理制度，认真开展各类安全专项活动，以落实现场作业有效控制为切入点，突出关键，把握重点工作，实现了全年安全和效益双丰收。
同时，以“树标塑形”活动为载体，全面提高全站客运干部职工服务质量和业务素质，取得了丰硕的成果。
一、全年工作成绩回顾：
1、完善管理制度，从整章建制入手。
月份，对客运台账、规章、预案和管理制度重新进行了制定，编制了客运工作管理细则，客运岗位作业标准和作业流程，非正常情况的应急处理预案等。
另外，集中向各种日常工作中劳动纪律和作业标准方面的惯性违章“开火”。
例如针对着装不规范，离岗、窜岗、接送车出务不及时、候车室巡视次数不足和质量不高等问题修订了“一般违章”的范围，要求当班的候车室工作人员加强巡视，巡视人员要及时发现并劝导吸烟旅客进吸烟室，发现重点旅客进行重点照顾，并对照规定抓落实，每月对值班员量化违章指标，严格考核。
针对换班、连班频繁，部分职工疲劳作业存在安全隐患的现象，部门制定了“职工换班连班登记簿”，要求换班连班每月最多一次，并提前报班组长或客运主任批准。
通过一系列完善的管理制度，在筑牢安全防线，规范日常管理方面发挥了积极作用。
2、夯实安全基础管理，确保专项整治收到实效。
今年以来，部门按照上级要求认真开展了“八查八整四加强活动”、“安全大检查大反思”、“全国安全生产月”、“安全专项整治”等各项活动，为夯实安全基础，与各项活动有机结合，部门通过黑板报、交接班、部门会议等形式使安全教育常学常新，使安全条例深入人心，收到实效。
另外，针对不同活动，我站结合本站实际，侧重点也不同。
在此次“八查八整四加强”活动中，我们重点加强“口子”的管理，平过道的管理，关键时段关键岗位的管理，并制定出了《车站封闭式管理办法》和《车站平过道管理办法》。
针对“八查”，吸取以往经验，采取边查边整改边落实的方式，认真对待查出的每一个问题，做到所有问题都有整改措施，都有责任部门和责任人，都有整改期限和消号时间。
对安全隐患突出的问题纳入“安全隐患问题库”，进行重点攻关，制定过渡措施，确保安全生产；此次“八查八整四加强”活动中客运部门共发现各类安全隐患和问题1，其中车站自行努力解决的问题1，车站权限范围之外需上报车务段解决的问题。
通过认真开展专项整治活动，确保了日常工作的持续可控。
3、注重业务培训，全面提高职工素质。
客运工作是车站的窗口和形象，必须注重职工整体素质的提升。
车站狠抓全员性“对规达标”。
通过加大职工贯标和执行标准化的力度，采取有效的方式推进“三标”工作。
部门组织开展全员参与的对规达标竞赛活动，通过实操演练、技
术比武产生一批模范和业务能手。
在今年车务段客运技术大比武中我们一举夺冠，包揽下客运团体及所有客运工种的第一名。
从管理和考核上抓“三标”建设，通过严格的管理考核，使干部加大抓标准化作业执行力度，使职工增强标准化作业自觉性。
4、明确重点，确保新图实施顺利平稳。
根据根据上级提速调图文件要求及总体部署，站领导高度重视，把执行新图作为当前重点工作亲自抓。
全员培训，确保职工切实掌握提速调图情况。
制定了详细的培训计划和安排,于月日开始对全站客运系统干部职工进行第六次提速调图及新《技规》、新《行规》培训，使职工熟悉列车车次、列车编组及在本站的到开时间、作业内容等，防止错办。
为确保组织有序。
一是车站要求在调图期间客运、运转部门针对新图的变化情况切实做好行车组织、旅客乘降、售票等工作。
遇到突发事件（如因列车时刻调整导致旅客漏乘、秩序混乱等情况的发生）要做到快速反映，果断处理，确保提速调图顺利实施。
二是规定计划室接收调度命令后要以书面形式传达给相关部门并书面签认。
三是为搞好计划运输，确保售票有序，车站明确规定了专人接受命令、专人复核编组、票额、站顺，专人复核命令并输入计划、主管干部复验作业组织原则和方式，达到源头操作准确无误。
5、以“树标塑形”活动为载体，促进客运服务质量整体上台阶。
为使“树标塑形”活动收到实效，我站以落实“首问首诉”负责制为主线，认真贯彻执行。
“首问首诉”即是指第一个接受旅客询问、第一个受理旅客投诉的责任人，应负责详细耐心解答，或介绍到相关部门或指点到相关地点，及时给予旅客答复，提供人性化服务。
其宗旨是有求必应、有应必办、有办必果。
为使此项给大多数旅客带来便利的服务确实贯彻落实，车站高度重视，结合本站实际制定出《车站“首问首诉”制管理办法》，车站对如售票房、进出站口、值班站长台等重点岗位的工作人员就如何接待旅客问询、投诉的业务技能进行研讨和培训，严格制度考核，及时为旅客排忧解难，提供优质、快捷的服务。
同时要求值班站长在受理旅客投诉时注意工作方法，做到有耐心、有爱心、有诚心，真正做到把旅客当亲人。
两个黄金周期间，我站因问讯服务不满意造成的旅客投诉共计，较去年同期下降6，投诉旅客的满意率达到了，并实现了旅客高层零投诉。
6、服务“八艺”盛会，展示铁路良好形象。
月份以来，为了做好“八艺节”分会场的接待工作，根据车务段的统一安排，提前筹备，负责其乘坐火车返乘贵宾的票务工作及来宾的接待服务工作，做到了接待热心、安排细心、服务贴心，保证了所有乘车贵宾来的高兴，走的满意，圆满完成了“八艺节”的各项组织工作。
为确保八艺节期间贵宾返程票额需求，仅靠车站的少量票额是远远不够的，车站未雨绸缪，主动向八艺节主委会汇报情况后，与市有关领导亲自到铁路局走访，向路局领导汇报情况并请求支援。
车站安排客运主任、计划室提前
每日与组委会联系，将到会人员所需票务进行统计，认真细致地编制票务计划，对自站能解决的由车站提前安排计划，对自站无法解决的立即上报局票务中心，安排专门窗口，做好车票购买、取送工作，百分百满足了八艺节用票需要，以优质的服务，便捷的途径做好了与会人员的返程工作，这一工作得到组委会和市领导的高度赞赏。
八艺节期间，共接待返程贵宾票务批，计。
7、加强综合治理，美化净化周边环境。
首先，环境卫生方面。
车站聘用环保队全面负责各营业场所的公共卫生，要求职工负责自己岗位卫生，做到了站容整洁、窗明地净、备品定位。
其次，加强设备检查维修。
客运部门对客运站房、候车室、设备设施进行了两次次全面检查，将发现的问题及时上报专人整修，对售票房内地板进行更换，对候车室、行包房、售票房的房屋顶漏雨进行了维修；对旅客饮水茶炉进行了全面清洗、除垢和消毒；对岗位和候车室空调、取暖器集中进行了整修和维护。
另外，对全站的消防设施设备也进行清查，发现安全隐患，及时整改。
二、存在的问题：
1、客运安全基础管理工作有待进一步提高和加强。
特别是对客运人员安全法规和安全业务等方面的学习和教育要加强。
2、职工队伍整体素质还有待进一步提高。
职工整体素质差异较大，对新入路的同志，我们还要加强业务知识和服务标准的教育和训练，对老同志我们也将要求其做好传帮带，加强政治、业务学习，不断提高服务质量。
3、综合治理存在隐患。
车站目前尚未实行全封闭式管理，仍有少数闲杂人员从站内两边“口子”进出，扰乱正常的旅客运输安全，需要客运和公安密切配合，采取措施从源头上防止盲流进站，维护站内秩序。
以上问题我们将在站段领导的的正确带领下，有针对性地进行整改，并通过加强安全管理，强化素质教育，严格规范作业标准，努力提高车站客运工作整体水平，在吸取往年经验的基础上，兴利除弊，争取年创造出更好的社会效益和经济效益。
