2019客服实习报告800字

客服工作实习报告3篇客服工作实习报告篇120xx年6月26日我进入思远IT学院，开头了我的暑假实习生活。

思远IT学院，中国第一家全国性的专业IT技术教育学院，我在学院的网络开发中心担当一名客服人员，为全国的各地需要询问的同学供应服务。

一. 实习单位简介思远IT学院是98年成立的，是以前思远双N的升级版，面对高中毕业生供应IT有用技术教育和就业服务,学员统一住校，全日制强化学习，高校化的校内环境，使同学获得更好的教学质量。

二．实习内容我实习的部门是网络开发中心，在里面担当的是一名在线询问人员。

我们的工作就是通过53KF系统，为想了解思远的同学和家长供应关心，通过我们的讲解和介绍解答他们心中的怀疑，让他们对学校有个全面的认知。

刚来这里上班的第一天，我没有事实上的工作，只是跟着这里的同事熟识业务，跟她们学习与客户沟通的技巧和方法，了解我们在工作当中应当留意的事项，清晰我们在工作中应当留意的各个方面。

在以后的实际工作中，我发觉其实这项工作看似很平常，但是不很简洁。

我们要通过前面的两三句对客服身份的了解去揣测客户的心理状态，看他是属于哪一类的客户，我们好有个时间上的把握，提高自己的工作效率，保证工作的准时有效的完成。

三. 实习总结这次为期两个月的实习过程，对我步入社会起到了一个桥梁的作用，是一个过渡的阶段，是我人生中一段重要的经受，也是重要的一个步骤。

实习的这一段时间所学到的阅历和学问大多来自领导和同事们的教育，这是我一生中的一笔珍贵财宝。

也让我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的关系是很重要的。

做事首先要学做人，要明白做人的道理，如何与人相处是现代社会做人的一个最基本的问题。

在工作方面，我要学习的还有许多，在跟客户沟通的过程中，我刚开头的时候显得很急躁，没有把握好客户的心理，没有清楚的思路来(！)引导客户对我们学校各个方面进行了解。

经过了一段时间的工作后，我发觉在跟客服沟通的时候要把握好一个“度”，太过急躁会把客户给“吓”，太过舒缓就会给自己带来压力，想要每天完成任务就有些危急了。

客服实习报告范文客服实习报告范文(5篇)实习是学生接触职场的重要途径之一，可以帮助学生更好地了解自己所学专业和行业，找到自己的职业定位和志向。

今天小编在这给大家整理了一些客服实习报告范文，就让我们一起来看看吧！客服实习报告范文（精选篇1）我在公司里，作为一名实习生，要学习的东西还是许多的。

网上交易只是电子商务的一个环节，做为一个完整的电子商务过程，正如一个完整的'商品流通过程一样，假如进行细分，可以分解成信息沟通，网上交易，网上结算，物流流等4个主要组成部分，任何一次商品流通过程，包括完整的电子商务，也都是这“四流”实现的过程。

现在看来，网上交易、信息流、网上结算可以有效地通过互联网络来实现，在网上可以轻而易举完成商品全部权的转移。

但是这究竟是“虚拟”的经济过程，最终的资源配置，还需要通过商品实体的转移来实现，也就是说，尽管网上可以解决商品流通的大部分问题，但是却无法解决“物流”的问题。

在一个时期内，人们对电子商务的熟悉有一些偏差，以为网上交易就是电子商务。

这个熟悉的偏差在于：网上交易并没有完成商品实际转移，只完成了商品“全部权证书”的转移，更重要的转移，是伴随商品“全部权证书”转移而消失的商品的实体转移，这个转移完成，才使商品全部权最终发生了变化。

在方案经济时期，这个转移要靠取货，在市场经济条件下，在实现市场由卖方市场向买方市场的转变之后，这个转移则就要靠配送，这是网络上面无法解决的。

所以，网上交易就等同于电子商务，这是一种熟悉上的偏颇，这种熟悉上的偏颇很简单把电子商务引上歧途。

根据这种偏颇的熟悉指导实践，必定消失现在大部分电子商务网站所面临的困难，甚至反过来对电子商务进行自我否定。

客服实习报告范文（精选篇2）实践是一切知识的源泉，所有的知识只有经过实践的锻炼方能成为真正有用的知识。

学期的结束，假期的开始，即意味着自己社会实践的开始。

上班第一天，我的心情激动，兴奋，期盼，喜悦。

我相信，只要我认真学习，好好把握，做好每一件事，实践肯定会有成绩。

2019客服实习报告范文三篇实习目的：了解广西的物流市场及学习物流工作的流程，锻炼自己的语言交际水平，培养团队精神同时将理论与实践有机的结合，并从实际中进一步学习和理解物流的内涵与外延。

公司简介：公司实行直线连锁管理模式，充分应用电子商务网络管理系统，服务网点遍布广西各大、中城市，为广大客户提供全国整车/零担货物专线直达往返运输；中转全国各地货物运输；代垫运费、代收代付货款；品牌代理、仓储包装、门对门配送等第三方物流超值延伸服务。

此外，xx物流引进先进现代物流管理观点，以为客户提供优质、全方位的物流服务为服务宗旨。

物流客户服务的重要性：物流客户服务是指物流企业为促动其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的相互行为，在向客户提供服务的过程将把价值附加到交换的产品和服务中去。

xx物流致力于展开客户服务工作，公司在业务拓展、市场推广、品牌打造等方面都取得了很大的成效，为此公司决定通过持续提升物流客户服务水平，继续为客户提供质、ZUI 有效的物流服务，在南宁市、广西全区乃至全国树立起广泛的影响，实力打造一个优秀的物流企业形象。

随着行业观点的转变，再加上市场竞争越演越烈，如何提升客户的满意度，提升物流企业的客户服务水平，成为xx物流企业迫切需要去研究和解决的重要课题！xx物流在客户服务中存有的问题1、售后服务存有问题企业要想长期盈利，走向强盛，就要赢得永久顾客，保持顾客忠诚度，提升顾客满意度。

企业在实施这个举措中，满意的售后服务便是成*宝之一。

海尔、联想、长虹、格兰仕等之所以成为受消费者欢迎的品牌，有一个很重要的原因就是包括售后服务在内的优质服务做得好。

xx物流的售后服务做的还是不够，没能牢固地把持客户；客户信息管理混乱，信息不统一和共享；另外，公司不能即时地想客户所想，快速反应水平差，不能提供客户所需的服务。

2、不理解与客户之间的关系作为一个物流服务供应商，如果没有长期的客户将是一件很可怕的事情。

客服类实习报告范文汇总8篇客服类实习报告范文汇总8篇在当下社会，需要使用报告的情况越来越多，通常情况下，报告的内容含量大、篇幅较长。

一起来参考报告是怎么写的吧，下面是小编收集整理的客服类实习报告8篇，仅供参考，希望能够帮助到大家。

客服类实习报告篇1我做了半年的客服工作，有的时候感觉很累有的时候感觉蛮开心的，累是因为要面对有些很难缠的顾客，开心是因为我可以帮顾客解决问题。

在客服的这半年时间我学到了很多，也看清了一些在学校里学不到的人生哲理。

明天就要离开这里了，我不后悔虽然在今年特别难找工作的时候，因为感觉心太累了，我还没有适应这种生活。

刚来到这里就因为上海那边的网点缺人把我调过去了，到了那里被大家称为天才，想想哪来的天才，只是自己不懂多花了点时间而以。

上面这样夸你了，你不做好能行吗?只好加倍的努力去做，老板永远不会说自己的员工已经够好。

面对客户你必须微笑，朋友说感觉自己好假，不过这个没有办法啊，客户不满意，老板就不满意，对你就更不满意了，对你不满意的直接你的工资就等于要被剥削掉一点了，其实在客服里你做的再好，有些事情上客户还是会对你不满意的。

上面有上面的规定，客户有客户的想法，就像销售者和消费者的思想永远只会停留在对峙的画面，而不会相交，偶尔的相交也是被销售者蒙的。

而客服和销售者又不一样了，他们只看到卖出去的量有多少，而客服就是售后服务，要保证客户对产品的使用，“有问题找客服”这是销售者甩给顾客的话，要吵架什么的都由客服来顶，客服的前台压力好大，责任也好大，外面要面对客户，要是好说话点的还好，不好说话的就是破口大骂，动手摔东西的也有。

想进来缓解一下心情吧，经理看到了又要说“你怎么怎么，连这点事都解决不了”她们拿着微薄的薪水，不但要受顾客的气有时还要接到投诉，哎呀，难啊。

自从做了这行，很能理解做客服的难处，一般有什么问题我不愿去说，如果遇到真的要解决的，我也不愿和前台吵架，直接找经理，因为她们太不容易了。

客服的实习报告关于客服的实习报告锦集6篇在日常生活和工作中，越来越多人会去使用报告，不同种类的报告具有不同的用途。

那么，报告到底怎么写才合适呢？下面是店铺为大家收集的客服的实习报告6篇，仅供参考，希望能够帮助到大家。

客服的实习报告篇1一、实习目的为期一个月的实习时间，秉着为以后的工作奠定基础的原则，努力学习更多的知识，积累更多的实践经验，在实习的过程中去发现自己的不足和缺点，同时让自己学到更多的知识，在实践中运用到我们在学校学习的知识，检验我们的学习成果，从而更好的发展自己，更好的在社会上立足。

二、实习时间XX—6—29到XX—7—29三、实习地点广东省广州市白云区金沙洲沙贝东就街36号301四、实习单位和岗位广州大淘商贸有限公司、淘宝售后客服五、岗位工作描述：来到广州大淘商贸有限公司这个单位实习，是我自己去投简历并经过面试而得到这个实习机会的。

广州这个地方，我也不是很熟悉，在找实习单位的过程中，真正吃了不少的苦头。

在历经多次面试后，积累了经验，懂得了技巧，终于被该公司录取了。

我的实习岗位是售后客服。

主要的工作是处理售后问题，解决中差评，处理退换货事件。

但是虽然是售后客服，可实际上并没有分的非常清楚，售前客服要完成的任务，我也是必须得完成的。

1、通过淘宝旺旺聊天软件，接待来访顾客的在线咨询，包括产品特点、规格、款式等商品信息细节参数的解析。

2、通过高超的语言沟通技巧和谈判技巧，向顾客推荐商品并促成满意购买。

3、按照顾客要求或店规为顾客分拆或合并订单、修改邮费、为顾客订单备注信息。

4、向买家提供良好的售后服务，解决售后问题、解决客户纠纷，处理中差评。

这些基本上每天必须要做的事情。

六、实习总结6.1实习内容XX年6月29日开始上班，我们上班的第一天，客服主管就开始带我们，给我们分配任务。

早上的时间是先来熟悉公司的规章制度，同时了解我的工作职责，她告诉说我明天需要做的工作是什么以及让我在面对客户的时候，我要怎么说，还有告诉我，通常会遇到多少种客户，让我如何去面对，如何去解决一般客户提出的疑问。

客服个人实习总结范文（14篇）客服个人实习总结篇1带着一颗真诚激动的心踏入天元大门。

实习一周，对天元多多少少有点感觉。

郑经理帅，张书记可爱善良，同事热情真诚，阿姨在厨房做的菜好吃。

这无疑为我们所有人创造了一个愉快的工作环境。

另外，对工作最大的感悟就是“态度决定一切”。

做了三天客服，主要工作是给潜在客户打电话传达信息，沟通。

每天要打100多个电话，感觉好累。

但是只要你学会调整自己，用积极的思维对待客服，客服也是一件很开心的事情，你可以从中学到很多东西。

第一天，在好奇心和新鲜感的驱使下，打了一天电话，一点都不累，还很有成就感。

因为我学到了很多打电话的技巧，练习了与人沟通；它还记录了许多潜在客户的数量。

于是第一天轻松愉快的结束了。

第二天，是感觉很多的一天，因为第一天没有什么刺激和兴奋，也没有什么新东西要学，所以一开始很慢，很压抑。

但是当我觉得自己不能这么颓废的时候，我就想到一个小办法，把每一个电话都当成电话采访。

这让电话打得非常有效率，实际记录的潜在客户有14个，比前一天多了5个；还要锻炼自己。

也许这就是决定一切的态度，以及积极思考的作用。

第三天，这是平淡的一天。

这一天，我能以正常正确的态度和方法面对一天的工作。

总的来说，实习第一周收获很大，我会再接再厉。

客服个人实习总结篇2对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。

如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有的老员工了。

我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。

作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种辣味，这就是话务员情绪管理。

毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。

每一个新员工上线之前，我都会告诉他们，一个优秀的客服代表，光有熟练的业务知识和高超的服务技巧是不够的。

客服实习报告客服实习报告锦集5篇在日常生活和工作中，报告不再是罕见的东西，其在写作上具有一定的窍门。

你知道怎样写报告才能写的好吗？下面是店铺帮大家整理的客服实习报告5篇，仅供参考，希望能够帮助到大家。

客服实习报告篇1于即将毕业的我来说，实习是势在必行的一件事情了。

我所学的专业是市场销售，这个专业是我比较感兴趣的。

我是一个标准的电脑控，生活很难离开电脑，所以我选择的实习工作也没有离开电脑，那就是淘宝的客服工作。

有很多的人认为，淘宝客服只是回答你咨询的问题，并不和销售有关的。

其实这是错误的理解。

在我11月份期间的实习时间来看，这个淘宝客服的工作，不仅仅只是解答顾客咨询的问题，还包括查看销售记录、下订单等等各方面的工作。

可以说是集销售与服务为一体的一条完整的销售模式。

20xx年11月的某一天，我刚到实习地点准备实习时，才发现我对这行的了解真的仅限于表面。

在指导老师的帮助指导下，我开始了我的淘宝客服实习工作。

她先教我申请了一个淘宝帐号，再把后台的链接都发给了我。

再教我怎么使用后台，怎么查询资讯等。

等我熟悉了这些东西之后，就给我介绍了每个我们需要销售的商品，包括质地，种类，每款有什么样的颜色等等。

有时候我也会出现错误，但是她都很耐心的指导我，就这样我慢慢的熟悉起来了。

对于这些业务的熟悉程度加强之后，我开始慢慢接触销售方面的业务了。

对于销售，我还是比较有想法的，但是想法不代表能够真实的做起来，我也是在这次的淘宝客服实习工作中才发现的，想法与现实还是存在着很大的差距的。

实习淘宝客服，也是要懂得销售的，首先要懂得怎么去宣传我们的店铺和产品，只有让更多的顾客知道我们的店铺，知道我们店铺卖的商品，才会有人来购买，才能够提高浏览量和销售量。

所以，作为淘宝客服来说，只是给顾客解答疑问是仅仅不够的。

还有很多销售的技巧包含在里面，而这些销售的技巧的需要淘宝客服们自己的去思考，去钻研的。

我实习的这家店铺已经走上了正轨，所以每天的询问量很高，有好说话的顾客，也有特别让人伤神的顾客，但是我们对待顾客的态度必须是一样的，所以，在面对很难说话的顾客时候，我们也必须用我们的耐心和销售技巧去向他们介绍和推销产品。

客服的实习报告8篇客服的实习报告8篇随着个人素质的提升，越来越多人会去使用报告，不同的报告内容同样也是不同的。

那么，报告到底怎么写才合适呢？下面是小编为大家整理的客服的实习报告8篇，希望能够帮助到大家。

客服的实习报告篇120xx年X月开始，我在**物业经营有限公司综合管理办公室进行实习工作。

在实习过程中，我在单位领导的热心指导和同事的大力帮助下，积极参加与日常业务相关的各项工作，并且注意把书本上学到的工商管理理论知识与实际工作相联系，力求在实践中提升自己的能力，升华自己的理论水平。

简短的实习生活，使我对日常行政管理工作有了深层次的感性与理性的认识，让我体会到了作为一个社会人和学生的区别，收获颇多。

我所实习的**物业经营有限公司，成立于一九九八年，隶属于**集团总部，是**省首批荣获国家一级资质的专业物业管理企业，中国物业管理协会理事单位、**省物业管理专家委员会副主任单位，AAA 质量信誉企业，**省唯一荣获“**省服务名牌”的物业企业。

公司下设综合办公室、品牌推广部、计划财务部、企业管理部、质量推进部、人力资源部、培训中心、经营开发部、餐饮部、设备部、安保部十一个职能部门和各个分公司，主要服务项目涵盖高档写字楼、大型工业园区、住宅小区、高层公寓、商场、别墅、城市广场、公园、医院、机场海关等多种类型，项目总数55个，总面积400余万平方米。

公司现有员工2300余人，专业管理、技术人员500余人，持证上岗率达到100%。

回顾实习生活，感触是深刻的，收获是丰硕的。

实习中，我采用了看、问、学等方式，对公司管理工作的开展有了进一步了解。

主要实习情况报告如下：不同的职能办公室具有不同的工作及职责范围，作为公司的综合管理办公室，其岗位使命是实施管理推进，协调内外关系，强化品牌宣传，为公司实现长期发展战略与经营管理目标服务的综合性部门，工作范围大，任务也比较繁杂。

综合管理工作是办公室的主体工作，领导要做到决策科学化，离不开各个管理人员的协助。

客服的实习报告范文锦集8篇.doc我实习的单位名称是：深圳市XX公司，设计公司客服实习报告。

这是我们的实习指导老师—王XX师给我们（我和韦X）介绍的，我们实习单位的老板娘是老师的同学。

我们俩在日彤天实习了为期一个多月的时间。

因为种种原因，我们是在深圳蛇口住，在深圳福田上班，所以每天坐车都要三四个小时。

公司早上9点上班。

我们早上7点准时起床刷牙洗脸就要去等车，因为福田那边每天都是那么塞车的，一个站有时都要塞它半个小时，真是太吓人了，我们再早去上班经常都是迟到的，真的是很无奈。

晚上6点半左右下班，最早也要到八点才能回到蛇口。

原本并不辛苦的工作，因为天天要那么多时间坐车使我们变得疲惫不堪。

可以说每天是早出晚归。

日彤天是一间设计公司—主要是设计种子（如：萝卜、茄子、白菜、南瓜、豆角等等只要你能说出的都有）的包装袋，还有名片、logo之类的设计。

我们刚去的一个星期是在帮忙整理资料，把那些资料分类整理好用文件袋装好，有时老板或者老板娘安排我们做一些力所能及的事。

如：去旧公司拿一些文件快递、写快递单、打一些字啊等等。

第二个星期我们就开始了正式的实习。

我们实习的所在部门是客服部，主要是跟客户沟通，确切地说是连接客户和设计师的桥梁和纽带，实习报告《设计公司客服实习报告》。

我们把客户的设计要求传达给设计师，设计师设计好了我们再把它发邮件个客户确认。

看是否可行，不行时就要通过沟通再修改，直到客户满意为止。

这就是我们天天的工作，说起来很简单但做起来还真不简单。

下面我就举个实例子吧（完成一个订单的例子）首先是广西天农的滕X来电话说要帮他设计《特选清秋76白菜》，我就得用工单记下来，然后录到用友通上，再用自己的本子记下来跟进。

把工单下给总监。

总监再分配给了朱XX。

朱XX设计好了我就发邮件给滕X，再打电话通知他发到他的邮箱了叫他去查看一下。

还有就是跟客户说话要很客气，不能太大声吓到客户，也不能太小声人家根本就听不到，连说话都是那么讲究的，之前我还真不知道啊（这是我实习学到的第一点东西是老板娘教我们的）。

客服岗位实习报告（精选3篇）1.客服岗位实习报告第1篇一、实习目的：引导自己深入社会，获得实际的工作知识和技能，进一步掌握和巩固所学的技能、理论知识，培养学生的劳动观念和良好的职业道德素养，全面提高人才素质。

让自己对自己未来的工作方向和工作内容有初步的认识。

培养自己在外工作与上司之应付进退，与同事之相互配合和团队精神，对工作之全盘负责。

为以后的工作奠定基础。

实习网店：___店铺介绍：___的创店时间是__年9月30日。

经过5年的努力，现在的卖家信用已经达到四个皇冠。

该网店主要经营：服装/化妆品/香水/护肤品/彩妆/化妆包/韩国饰品。

二、实习内容：1、实习岗位：网店客服2、实习工作职责：(1)日常网店管理：负责宝贝的上架和宝贝卖完之后的下架、每天上班第一件事情就是把电脑打开，登陆旺旺、处理旺旺上的留言。

(2)买卖沟通：使用淘宝旺旺和顾客进行交流，回答顾客咨询的问题，帮助他们成功购买商品。

如果买家没有确定商品的属性，买家又不在线，给买家留言和打让他确定商品的属性。

(3) 使用系统接受处理网店订单，打包发货，物流跟踪(4) 货物进出管理：没有库存的商品马上联系卖家送货，买出去的商品检查商品的质量、数量。

核对卖出去的商品与订单上的是否一致。

(5)盘点库存：对货架上的商品进行清理，了解那些是热卖商品，那些卖得不是很好的，尽可能使库存数量做到最少、最有效。

(6)评价：对买方进行评价工作。

三、实习结果：经过这一段时间的实习，清楚地了解了网店客服的工作流程和日常事务。

每天在网络上与人沟通交流，使自己的口才也得到了很大的锻炼。

在工作中学到了很多技巧，同时也学到了很多与人沟通和交流的手段，主要表现在以下几个方面：(一)上架技巧搜索结果排名规律影响商品排名的'关键因素有两个，分别是“剩余时间”和“是否推荐商品”。

其中的剩余时间=宝贝有效期—(当前时间—发布时间))淘宝会根据商品上架时间来排序的，也就是说剩余时间越短，商品就越靠前，因此，商品剩余时间越少，商品就越容易让买家就越容易看到。