卓顶精文最新“微信+医疗”打造民营医院品牌.docx

最新创建二级优秀妇幼保健院自查汇报XX市妇幼保健机构评审委员会：我县在HB省南部，**东南，南临长江与HNYY隔江相望，北靠DJ河与潜江接壤，全县共有140万人口，属农业人口大县。

全县辖23个乡镇（场），有医疗助产技术服务单位26家，其中乡镇（场）20家，县直6家。

**县妇幼保健院位于XX 镇交通路23号，有近五十年的历史，历经几代医务工作者的艰苦努力，现已成为本县医疗、保健、健康教育、母婴保健技术服务指导中心，孕产妇急救中心，爱婴医院，新型农村合作医疗和城镇居民医疗保险定点医院，肩负着占全县人口三分之二的妇女儿童的医疗保健救治重任和全县医疗单位妇幼保健技术培训与业务指导以及基层医院的转诊任务。

为进一步推进我院标准化、规范化、制度化、科学化管理进程，提升专业技术水平，塑造窗口形象，增强服务功能，20XX年X月，经新一届领导班子集体研究，我院正式启动了二级优秀妇幼保健院的创建准备工作，通过近1年多来的努力，使医院管理水平、业务技术、医疗保健服务质量、培训宣教、后勤保障、医院设备及基础设施建设等再上了一个新台阶！根据《HB省妇幼保健机构评审管理办法》及《HB省妇幼保健机构管理评审标准（二级）》，20XX年X月XX日，我院从机构管理、保健质量管理、医疗质量管理、医疗安全、医疗保健服务、工作绩效等六个方面进行了考核与自查，自查评分949.5分，各项指标基本上达到了二级优秀妇幼保健院的标准。

现将我院自查情况报告如下：一、工作措施1、加强领导，组建专班，确保“创优”工作顺利实施。

20XX年X月，我院新一届领导班子组建后，即把创建二级优秀妇幼保健院工作纳入主要议事日程，院委会及院科两级会议多次研究讨论，积极做好筹备工作，多方争取领导的重视与支持，于X月正式开展“创优”活动。

各级领导非常重视，市卫生局、市妇幼保健院及县卫生局主要领导和分管领导分别来我院调研与指导，就“创建”工作作了重要的指示与安排，并作为今年的各级部门主要的工作任务来抓。

医院品牌建设打造卓越医疗服务形象作为一个医院，建设品牌并打造卓越的医疗服务形象是十分重要的。

当患者在需要医疗服务时，他们会首先考虑的就是医院的声誉和品牌形象。

拥有一个良好的品牌形象能够帮助医院吸引更多的患者，并提升医院的竞争力。

在本文中，将探讨如何通过品牌建设来打造具有卓越医疗服务形象的医院。

第一部分：构建医院品牌一、品牌定位品牌定位意味着确定医院的定位和市场定位。

首先，医院需要明确自己的目标受众群体是谁。

不同的医院可能有不同的定位，例如综合性医院、专科医院等。

其次，医院需要为自己定下独特的品牌定位，例如是否注重高端服务、专注于慈善事业等。

品牌定位需要与目标受众群体和市场需求相匹配，从而形成独特的竞争优势。

二、品牌形象设计医院品牌形象设计包括标志、名称、口号、颜色等方面。

标志是医院品牌形象的核心，它需要简洁明了、易于识别，并且与医院的理念和定位相契合。

医院名称和口号需要表达医院的核心价值和独特特色。

此外，在整个品牌形象设计中，颜色也扮演着重要的角色，不同的颜色能够传达出不同的情感和感受，医院可以选择与自身定位相符的颜色来建立独特的品牌形象。

第二部分：打造卓越医疗服务形象一、提供优质医疗服务卓越的医疗服务是医院赢得患者信任和好感的关键。

医院需要通过提供优质的医疗服务来满足患者的需求。

这包括诊断准确、治疗规范、手术安全等各个方面。

医院可以通过加强医生的专业培训和技术更新来提高服务质量，同时优化医疗流程和管理，缩短患者等待时间，提高患者满意度。

二、强化患者体验患者体验是卓越医疗服务的重要组成部分。

医院可以通过提供温馨舒适的就诊环境、人性化的服务和细致入微的关怀来提升患者体验。

医院工作人员需要具备良好的沟通能力和服务意识，积极倾听患者的需求并提供及时有效的解决方案。

此外，医院还可以通过引入科技设施和互联网服务，提供便捷的就医流程和信息查询，为患者创造更好的就医体验。

三、建立良好的医院声誉医院的声誉是卓越医疗服务的重要评判标准之一。

品牌医院打造方案随着医疗行业的发展，越来越多的人开始注重医院的品牌形象。

医院的品牌形象不仅是医院宣传的重要内容，还是医院吸引患者和提高医院服务质量的重要因素。

因此，医院需要精心打造其品牌形象。

本文将介绍如何打造医院品牌形象的方案。

第一步：制定品牌战略制定品牌战略是打造医院品牌形象的第一步。

品牌战略应该包括以下内容：1.目标市场：医院的品牌形象应该面向哪些群体，如老年人、儿童、女性等。

2.品牌理念：医院的品牌理念应该符合患者的需求和健康观念。

3.品牌传播方式：医院的品牌传播方式可以通过电视广告、微博、微信、互联网等渠道进行。

4.品牌形象标志：医院的品牌形象标志应该精美，具有医疗行业特色。

第二步：提升医院服务质量医院的服务质量是提升医院品牌形象的关键因素。

医院应该提升医生和护士的素质和服务意识，改善医疗设备的质量，提高医院管理水平，营造良好的医疗环境。

第三步：加强宣传宣传是打造医院品牌形象的不可或缺的一环。

医院可以通过电视、报纸、杂志等传媒进行宣传，还可以通过口碑传播、线上线下活动等方式进行。

第四步：建立患者关系管理系统建立患者关系管理系统是贯彻品牌战略的重要手段。

通过建立患者关系管理系统，可以跟踪患者病历，提供个性化医疗服务，加强与患者的沟通与信任。

第五步：注重医疗科技创新随着医疗科技的发展和进步，医疗设备、药品、治疗方法都在不断改进。

医院应该注重医疗科技的创新，引进新技术、新设备、新药品，提高医疗水平，提升医院品牌形象。

结论随着人们对医疗行业的需求越来越高，医院需要通过提高医院服务质量，加强宣传，建立患者关系管理系统等方式，打造自己独特的品牌形象，吸引更多的患者，提高医疗服务质量。

前言在当今社会，医院是社会公益机构，须尽最大可能满足广大患者就医和健康服务工作，为创作和谐稳定的社会环境做出贡献。

建立规范化管理新制度，构筑功能强大的医院管理体系是我院提升竞争力的重要一环，也是我院走向品牌化的必由之路。

为进一步完善我院的规章新制度，总结三年来医院管理经验，参照其他医院先进的管理办法，特编订本《医院管理新制度与岗位职责汇编》。

希望全院员工认真学习，坚决执行，更好地为建设“百年协和，健康百年”的协和品牌保驾护航。

三年的发展，医院在管理水平上有了一些进步，医疗护理质量和服务水平有了提高，这离不开全体员工的共同努力和辛勤的汗水。

但是，医院的管理还存在一些不足之处，不是新制度不完善，就是执行、监督不到位，这也是阻碍我院进一步发展的主要瓶颈所在。

规范化的医院管理离不开规范化的管理新制度，只有先进的管理理念，灵活实效的管理方法，成熟的管理经验和全新的管理模式，我院才能在竞争日益激烈的医疗市场中站稳脚跟，才能去争取更大的发展空间，进而发挥自己的医疗特色，迎接明天的辉煌。

本新制度汇编共分上、下两篇，上篇为“规章新制度”，下篇为“岗位职责”，共计8章，包括行政管理、医疗管理、护理、供应、检验、医技、药剂、行政、财会、后勤等部门管理新制度和各类人员岗位职责，凝结了院领导的心血，是全院员工在各自岗位上必须遵守的行为准则，是体现医院管理走向新制度化、规范化、科学化进程的重要标志，也表达了医院向现代化管理迈进，和先进的管理模式接轨的决心！ZS协和耳鼻喉医院20YY年10月编委会主编：苏的良副主编：蔡贤济苏德棋编委：杨秀王徐玉坤柳晓峰上篇规章新制度第一章行政管理第一节医务人员职业道德规范第二节各级各类人员医德医风行为标准一、临床医师行为标准 (13)二、医技人员行为标准 (14)三、护理人员行为标准 (15)四、行政人员行为标准 (15)五、后勤人员行为标准 (15)第三节院务工作新制度一、院长办公会议新制度 (15)二、医院办公室工作新制度 (16)三、中层干部院务会新制度 (16)四、工作人员学习培训新制度 (17)五、员工考勤管理新制度 (17)六、社会监督新制度 (18)七、服务社区单位代表座谈会新制度 (19)八、社会监督员座谈会新制度 (19)九、来访人员登记新制度 (19)第二章医疗管理新制度第一节医疗核心新制度一、首诊负责新制度 (20)二、首问负责新制度 (20)三、谈话告知新制度 (21)（一）医患谈话新制度 (21)（二）术前谈话告知新制度 (21)四、三级医师查房新制度 (21)（一）科主任查房新制度 (21)（二）主治医师查房新制度 (22)（三）住院医师查房新制度 (22)五、疑难病例讨论新制度 (23)六、会诊新制度 (23)七、危重患者抢救新制度 (24)八、手术分级管理新制度 (25)九、术前病例讨论新制度 (25)十、查对新制度 (26)十一、病历书写基本规范与管理新制度 (27)十二、交接班新制度 (28)十三、交班具体要求 (29)十四、临床输血管理新制度 (29)第二节医疗管理新制度一、医疗质量管理新制度 (31)二、医疗质量管理实施细则 (31)三、医疗安全管理措施 (32)四、医疗安全防范措施 (33)五、差错、事故登记新报告、处理新制度 (34)六、医疗事故争议登记新制度 (34)七、入院管理新制度 (34)八、出院管理新制度 (35)九、病历书写质量检查新制度 (35)十、病历书写质量二级考核新制度 (36)十一、医嘱新制度 (37)十二、各级医疗人员去向新报告新制度 (38)十三、操作新报告新制度 (38)（一）集体讨论新制度 (38)（二）报程批序 (38)（三）知情同意程序 (39)（四）对疗效的分析评价程序 (39)十四、手术室工作新制度 (39)十Y五、麻醉科工作新制度 (40)十六、麻醉访视新制度 (41)十七、医患沟通新制度 (41)十八、门诊部工作新制度 (44)十九、门诊疾病证明发放新制度 (45)二十、康复理疗科工作新制度 (45)二十一、患者投诉处理新制度 (45)二十二、患者医疗信息资料查阅新制度 (46)二十三、传染病新报告新制度 (47)二十四、医疗质量管理组织工作新制度 (48)二十Y五、病案质量管理工作新制度 (48)第三节护理管理新制度一、护理部工作新制度 (48)二、护士素质要求 (49)（一）护士道德规范 (49)（二）护士仪表要求 (49)（三）护士服务用语 (50)（四）护士服务纪律 (50)三、护理人员岗前培训管理新制度 (51)四、护理业务培训新制度 (51)五、护理“三基”考核新制度 (51)六、护理执业人员准入新制度 (52)七、护理质量管理新制度 (52)八、护理会议新制度 (52)九、护理文件管理新制度 (53)十、护理夜查房新制度 (53)十一、节假护理督查督导新制度 (53)十二、护理人员紧急替代新制度 (53)十三、护理人员请假新制度 (54)十四、“五个到位”服务管理新制度 (54)十Y五、护理新制度实施登记新制度 (54)十六、病区管理新制度 (55)十七、抢救工作新制度 (55)十八、分级管理护理新制度 (55)十九、护理交接班新制度 (57)二十、护理人员执行医嘱新制度 (57)二十一、护理查房新制度 (58)二十二、患者健康教育新制度 (58)二十三、消毒隔离新制度 (59)二十四、护理安全新制度与防范措施 (59)二十Y五、护理差错、事故新报告新制度 (60)二十六、患者入院、出院、转科新制度 (61)二十七、患者安全转运新制度 (62)二十八、患者饮食管理新制度 (62)二十九、探视、陪护新制度 (62)三十、住院患者外出管理新制度 (63)三十一、安全用药与用药后观察新制度 (63)三十二、病房药品管理新制度 (64)三十三、病房器械与物品管理新制度 (64)三十四、住院病历管理新制度 (65)三十Y五、手术室工作新制度 (65)三十六、监护（抢救）室工作新制度 (66)三十七、治疗室工作新制度 (66)三十八、换药室工作新制度 (66)三十九、门诊注射室的工作新制度 (67)四十、无菌操作原则 (67)四十一、操作安全新制度 (68)四十二、门诊导医工作新制度 (68)四十三、护理风险安全防范措施 (69)四十四、各项护理操作前告知新制度 (69)四十Y五、重要护理操作告知新制度 (70)四十六、标本采集核对新制度 (70)四十七、皮肤压伤登记新报告新制度 (70)四十八、皮肤压伤评估标准 (70)四十九、难免褥疮登记汇报新制度 (71)五十、护理投诉管理新制度 (71)五十一、危重患者新报告新制度 (72)五十二、危重患者护理质量管理新制度 (72)五十三、护理业务培训与“三基”考核新制度 (73)第四节供应室管理新制度一、供应室工作新制度 (73)二、供应室消毒灭菌隔离新制度 (74)三、无菌物品管理新制度 (74)四、供应室清洁卫生新制度 (74)五、下收下送新制度 (75)六、供应室安全新制度 (75)七、供应室差错事故新制度预防 (75)八、供应室查对新制度 (76)第三章医技科室管理新制度第一节检验科管理新制度一、检验科工作新制度 (77)二、标本采集、验收、核对新制度 (77)三、标本管理新制度 (78)四、检验质量控制新制度 (78)五、检验安全管理新制度 (79)六、仪器管理新制度 (79)七、检测试剂管理新制度 (80)八、差错事故登记新制度 (80)九、防止医院内感染新制度 (81)十、医疗安全防范新制度 (81)第二节放射科管理新制度一、放射科工作新制度 (82)二、放射科接诊登记新制度 (82)三、Y线诊断新报告书写规范 (82)四、医疗仪器管理新制度 (83)五、仪器维修保养新制度 (83)第三节超声室、心电图室新制度一、超声室工作新制度 (84)二、心电图室工作新制度 (84)第四节听力中心管理新制度一、听力中心工作新制度 (84)二、听力中心档案管理新制度 (85)第四章药品管理新制度一、科室麻醉、精神药品管理新制度 (86)二、西药房工作新制度 (86)三、中药房工作新制度 (87)四、药品效期管理新制度 (88)五、药品验收管理新制度 (88)六、药品储存养护管理新制度 (89)七、卫生管理新制度 (90)八、药剂科医疗安全防范措施 (91)第五章职能科室管理新制度第一节医院感染控制办公室一、医院院内感染控制工作新制度 (93)二、医疗废物管理新制度 (93)三、污水处理新制度 (94)四、医院感染监测新制度 (94)。

YYY人民医院医疗质量控制方案一、总则第一条为保证我院医疗质量，提高医疗水平，加强医务人员职业素质，规范医疗行为，确保医疗安全。

由医院、科室、医务人员，组成医疗质量控制三级网络，通过日常监督随机抽查、每月汇总检查、病案（历）专审、按照二级甲等医院评审达标四个途径，以环节质量为重点，对全院各科室医疗全过程进行质量控制。

此外，在抓质量控制的同时，在全院坚持强化医务人员业务学习风气，强化严谨求实的工作作风，这两个强化，是提高医疗质量，保证医疗安全的治本措施。

第二条确立“以病人为中心”的质量理念，以提高医疗质量为总体目标，以提高病人满意率为宗旨。

第三条本院所有参与医疗活动的人员均适用本方案。

第四条医院医疗质量管理委员会主管医院质量控制管理工作，日常工作由医务科及质控科负责。

第五条医院医疗质量管理委员会有按照本方案对科室、部门、个人进行奖罚的权利。

第六条控制目标；建立任务明确、职责与权限相互制约、协调、促进的质量保证体系，使医院的医疗质量工作规范化进行。

通过质量管理的持续改进，提高医院的医疗质量及工作效率。

二、计划与措施第八条工作计划（一）建立健全医疗质量管理体系医疗质量控制系统人员组成分为医院医疗质量管理委员会、医务科及质控科、科室医疗质量控制小组组成的三级质量控制网络体系。

1、医院医疗质量管理委员会医院医疗质量管理委员会由院领导、相关职能部门、各临床、医技科室主任组成，院长任主任，院长是医疗质量管理工作的第一责任者。

其职责如下：（1）负责全院医疗、护理、医技工作质量的全面监测、控制和管理。

（2）负责做好医疗、护理、医技工作质控指标评估。

（3）系统科学地制定有关医疗质量的标准、新制度与办法，并监督各科室认真执行。

（4）监督并执行国家医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规。

（5）制定医院医疗质量发展的中长期规划及管理办法，并组织实施落实。

（6）及时对医院的医疗、护理、医技部门的质量问题进行讨论、分析，总结经验教训，制定改进建议与措施。

4民营医院某年工作计划与设想做强做精，提升品牌一、工作计划1.明确发展定位在新的一年里，4民营医院将继续秉承“以人为本，科技领先，服务至上”的理念，明确自身发展定位，以提升品牌形象为核心，努力实现做强做精的目标。

2.加强内部管理（1）优化人力资源配置，提高员工素质医院将加大对人才的引进和培养力度，通过内部培训、外部招聘等多种途径，提高员工的专业技能和服务水平。

同时，完善人才激励机制，激发员工的工作积极性和创造力。

（2）规范医疗服务流程，提高服务质量医院将对医疗服务流程进行全面梳理和优化，确保患者享受到高效、便捷、优质的医疗服务。

加强对医疗质量的监控，提高医疗安全水平。

（3）强化成本控制，提高运营效率医院将加强对成本的控制，通过精细化管理和资源整合，降低运营成本，提高运营效率。

3.拓展业务领域（1）加强特色专科建设医院将充分发挥自身优势，加大特色专科建设力度，提高诊疗水平，打造一批具有影响力的特色专科。

（2）拓展健康服务领域医院将积极拓展健康服务领域，开展健康体检、康复治疗、养老服务等业务，满足不同患者的需求。

（3）发展远程医疗服务医院将充分利用互联网技术，发展远程医疗服务，实现资源共享，提高医疗服务辐射范围。

4.提升品牌形象（1）加强宣传推广医院将加大宣传力度，通过线上线下多渠道开展宣传活动，提高医院知名度和美誉度。

（2）提升患者满意度医院将始终关注患者需求，通过优化服务流程、提高服务质量等措施，提升患者满意度。

（3）积极参与公益事业二、设想与展望1.搭建医联体平台医院将积极与上级医疗机构建立医联体，实现资源共享、技术支持，提高整体诊疗水平。

2.发展智慧医疗医院将加大信息化建设投入，运用大数据、等技术，提高医疗服务质量和效率。

3.培育医疗人才医院将加强与高校、科研机构的合作，培养一批具有创新精神和国际视野的医疗人才。

4.创建国际化医院医院将借鉴国际先进管理理念和技术，努力创建具有国际化水平的医院，为国内外患者提供高品质的医疗服务。

民营医院品牌运作方案背景介绍民营医院是随着中国改革开放而兴起的，目前已成为中国医疗体系中不可忽视的一部分。

随着医疗市场的竞争加剧，越来越多的民营医院开始注重品牌运营，提高品牌知名度和美誉度，以吸引更多的患者和投资者。

然而，现实中还有很多民营医院缺乏有效的品牌运作方案，导致其品牌知名度和美誉度难以提升。

因此，本文将从民营医院品牌运作的角度出发，探讨如何制定一套有效的品牌运作方案。

品牌定位品牌定位是品牌运作的基础，通过明确产品定位和目标人群，确定品牌的定位和目标，才能制定出有针对性的品牌运作方案。

对于民营医院来说，品牌定位涉及医疗服务范围、医疗技术水平、服务定位等方面。

要制定出有效的品牌定位方案需要考虑以下几点：服务定位民营医院应该以提供优质的医疗服务为宗旨，把患者的需求放在第一位，通过提供专业、便捷、严谨、舒适的医疗服务，吸引患者，树立品牌形象。

此外，民营医院还应注重医患沟通，营造良好的医疗服务氛围。

在医疗技术方面，民营医院应以提升诊疗技术水平为重点。

加大技术研发力度，引进国际先进医疗技术，提高医院的诊疗科技水平，不断拓展医院的医疗服务领域。

客户定位品牌定位时，需要明确目标客户群体。

民营医院应该以具有一定经济实力的中高端人群为主要客户群体，针对这一群体的需求开展针对性的服务。

品牌传播品牌传播是品牌运作方案中非常关键的一环，民营医院要注重定期进行品牌传播，提高品牌知名度和美誉度。

品牌传播可以通过以下几个方面进行：媒体报道民营医院可以采用定期发布新闻稿的方式，通过各大媒体报道的形式增加医院的曝光度，提高品牌知名度和美誉度。

社交媒体宣传在当今社会，社交媒体已经成为人们获取信息和沟通的主要方式之一。

民营医院可以通过微博、微信公众号等社交媒体平台发布医疗知识、医院专家讲座、医院新闻等内容，吸引患者和投资者的关注。

民营医院可以策划一些与医疗相关的活动，如公益义诊、专家讲座等，通过有价值的活动吸引患者和投资者的关注，进而提高医院的品牌知名度和美誉度。

医疗机构管理条例第一章总则第一条为了加强对医疗机构的管理，促进医疗卫生事业的发展，保障公民健康，制定本条例。

第二条本条例适用从事疾病诊断、治疗活动的医院、卫生院、疗养院、门诊部、诊所、卫生所（室）以及急救站等医疗机构。

第三条医疗机构以救死扶伤，防病治病，为公民的健康服务为宗旨。

第四条国家扶持医疗机构的发展，鼓励多种形式兴办医疗机构。

第五条国务院卫生行政部门负责全国医疗机构的监督管理工作。

县级以上地方人民政府卫生行政部门负责本行政区域内医疗机构的监督管理工作。

中国人民解放军卫生主管部门依照本条例和国家有关规定，对军队的医疗机构实施监督管理。

第二章规划布局和设置审批第六条县级以上地方人民政府卫生行政部门应当根据本行政区域的人口、医疗资源、医疗需求和现有医疗机构的分布状况，制定本行政区域医疗机构设置规划。

机关、企业和事业单位可以根据需要设置医疗机构，并纳入当地医疗机构的设置规划。

第七条县级以上地方人民政府应当把医疗机构设置规划纳入当地的区域卫生发展规划和城乡建设发展总体规划。

第八条设置医疗机构应当符合医疗机构设置规划和医疗机构基本标准。

医疗机构基本标准由国务院卫生行政部门制定。

第九条单位或者个人设置医疗机构，必须经县级以上地方人民政府卫生行政部门审查批准，并取得设置医疗机构批准书，方可向有关部门办理其他手续。

第十条申请设置医疗机构，应当提交下列文件；（一）设置申请书；（二）设置可行性研究新报告；（三）选址新报告和建筑设计平面图。

第十一条单位或者个人设置医疗机构，应当按照以下规定提出设置申请：（一）不设床位或者床位不满100张的医疗机构，向所在地的县级人民政府卫生行政部门申请。

（二）床位在100张以上的医疗机构和专科医院按照省级人民政府卫生行政部门的规定申请。

第十二条县级以上地方人民政府卫生行政部门应当自受理设置申请之日起30日内，作出批准或者不批准的书面答复；批准设置的，发给设置医疗机构批准书。

第十三条国家统一规划的医疗机构设置，由国务院卫生行政部门决定。